街道便民服務中心年度工作總結 篇1
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，於20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落於鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。
1、最佳化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及民眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外視窗站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、民眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。
同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和視窗工作人員的職責，具體幫助民眾代辦力所能及的申請事項，並由鄉統一印製值班記錄，完善辦事規範流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。
2、做好政務公開，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、範圍、審核程式和責任部門，並及時更新。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程式公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。
健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規範的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規範化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上牆。
一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上牆。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和視窗工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設定了崗位示意圖，掛牌上崗，採取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事民眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規諮詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網路等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。
便民服務中心是政府服務社會、服務民眾的 “視窗”，是黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便民眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜誌，方面前來辦事民眾;二是製作了便民聯繫卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務範圍、聯繫電話進行公示，方便民眾辦事。
街道便民服務中心年度工作總結 篇2
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到民眾中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意願也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該創建“先服務後業務”的新行銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘於奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把民眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
街道便民服務中心年度工作總結 篇3
一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領導
（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網路建設是轉變幹部作風，密切黨群幹群關係的新嘗試。鎮黨委政府以“國小教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及幹部等活動為契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務視窗部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，視窗服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網路規範化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分民眾認為辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各視窗單位業務量不平衡。軟硬體設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計畫
在今後的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系民眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規範化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規範受理程式，全面規範代理行為，切實發揮服務網路作用，創新服務形式，把與民眾生產生活相關的事項，儘可能列入到受理服務範圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規範化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。採取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鈎，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大民眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程式，主動通過為民代辦點辦理事項。
街道便民服務中心年度工作總結 篇4
20xx年是全面深化改革的關鍵之年，是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神、“十二五”規劃的關鍵一年，也是xx鄉克難奮進、積蓄後勁、加速發展的攻堅之年。一年來，在市委、市政府和鄉黨委的正確領導下，在鄉人大的監督支持下，在全體鄉村幹部的共同努力下，鄉人民政府帶領全鄉廣大民眾，以建設“生態、富裕、文明、和諧”新為總目標，團結拼搏、真抓實幹、務實進取，圓滿完成了鄉年初人代會提出的各項目標和任務。
一、堅持產業優先，“富裕”建設取得新突破
1.產業發展異軍突起。鄉政府在成規模和創品牌的基礎上，繼續以“引進來、留得住、發展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進業主發展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養殖”四個基地，培育各類業主大戶14戶，流轉土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進一步擴大橋樓村核桃種植規模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進核桃優良品種，形成全鄉近1000畝的核桃產業基地。進一步引導“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達到產品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業採取流轉土地規模種植和民眾自種相結合的方式發展300畝油用牡丹，楊寺埡村業主鄧開學成片流轉土地，規模種植油用牡丹300畝，形成我鄉600畝油用牡丹示範種植基地。橋樓村返鄉業主敬永海發展肉牛養殖，目前已存欄200頭，鄉上積極協調畜牧、林業、農能等部門給予技術和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外， 成功回引返鄉創業人員冉澤松整社流轉土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前採摘枝葉加工的辣木麵條已經上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產業品牌，吸引了專家的眼球，得到了領導的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產業發展的經驗。
2.鄉村旅遊提升發展。杜光華將軍紀念廣場成功創建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一，相繼吸引了市公安局、老乾局、蠶桑局、機關工委、婦聯等機關黨員幹部前來參觀學習，接受紅色教育。藉助基地建設引入黨員幹部勞動體驗項目，流轉沿河土地，開發種養殖體驗園，“七·一”前公安系統30餘名幹警在童文星副市長和政委的帶領下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀委書記文春濤帶領機關部分黨員幹部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動。《南充日報》以 《依託紅色資源、xx鄉發展鄉村旅遊》為題在第四版頭條進行了宣傳報導。
3.精準扶貧紮實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責任，鄉村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進產業開發、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發項目，在充分尊重民眾意願的基礎上科學規劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目，20xx年，我鄉實施扶貧開發項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閒健身等多項民生工程，不斷改善了民眾生產生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領導的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉扶貧工作取得階段性成效。
二、守住綠水青山，“生態”建設取得新突破
1.突出試點示範，推進集鎮建設。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮清潔化；投資60萬元完成中心休閒公園建設，安裝了休閒、健身設施，栽植了綠化樹木、配套了停車位，成為場鎮的又一靚麗風景；投資20萬元完成進入場鎮道路兩側綠化帶建設約1700米，新安裝天網和路燈，打通新街老街的連線階梯50米，投資30多萬元全面改造了場鎮自來水管網，輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝，中心村203戶已率先完成安裝並通水，徹底改變了xx部分民眾幾十年來吃髒水的歷史。
2.堅持規劃先行，推進民生工程項目建設。一是加強基礎設施規劃建設。將到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉道延伸段作為公路建設的工作重點，全面重新澆油並爭取了波形護欄建設，把到三石埡公路列入了三年農村公路攻堅規劃的第一批，建設了五龍村到關家山產業園2公里水泥路，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達到了社社通公路，全面完善了公共基礎設施建設，五龍村依託土地整理等項目推進村內道路改造，投資50萬元整理土地和田間道路，同時進一步加快村鄉路水”十三五“規劃，用jps定位，全面完成了全鄉各村的詳細規劃。二是大力推進平安工程。完成所有鄉道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設。三是對165戶農村貧困家庭實施危房改造，在金星村試點開展了工程隊統一施工改造的建設模式並得到民眾認可。四是規劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉10多個業主大戶和100多戶民眾，保證了我鄉45%的森林覆蓋率。
3.規範生活垃圾處理，推進城鄉環境整治。按照市委、市政府統一部署要求，我鄉集中力量積極開展農村生活垃圾治理。全鄉新建和改造垃圾池63口，對鄉村路河主幹道兩側亂堆、亂放、及衛生死角進行清理，同時全鄉每戶分發一個垃圾桶，增強村民衛生意識，有效解決農村“髒、亂、差”現象，大大改善了我鄉投資環境和居住環境。按照市委政府的新要求，持續開展以“543”為主要內容的城鄉環境綜合治理工作，我們給每個村下撥了5000元啟動經費，對各村環境整治工作進行了暗訪並將結果予以了通報，在鄉機關開展了衛生先進部門評比活動，一等獎的部門我們將授予流動紅旗並給予相應獎勵。
三、依法規範治理，“和諧”建設取得新突破
1.強農惠農政策全面落實。及時準確農資綜合補貼和良種補貼發放。耕保補貼進一步規範，政策性農業保險實現全覆蓋。全鄉6個行政村全部實行低保戶動態管理民主票決制，讓真正困難的民眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養殖技術服務、安全生產、防洪防汛等培訓32場，受訓民眾560多人次，進一步提高了廣大人民民眾生產生活安全意識和種養殖技術水平。
2.公共衛生、醫療事業健康發展。積極開展科技、文化、衛生“三下鄉”活動，配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農村合作醫療制度，全鄉參合率達100%。全面實施農村新型養老保險，參保率達90%。人口和計生工作走上規範化管理軌道，注重依法行政，強化優質服務，全鄉人口出生政策符合率達83%，5個村的衛生室列入規劃，中心村率先建成村級衛生室並投入使用。
3.安全穩定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩定”的要求，把維護社會安定穩定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實，20xx年，沒有發生安全生產事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉和法制進村宣講”動員大會，在金星村召開了法制宣講大會，會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現身講法，使全鄉幹部民眾的遵紀守法意識進一步增強。切實抓好民兵預備役建設，全民國防意識進一步增強，20xx年我鄉有5名有志青年應徵入伍，創下了近年之最。
四、加強自身建設，“文明”建設取得新突破
1.聯繫服務民眾進一步深入。積極鞏固“黨的民眾路線教育實踐活動”成果，認真開展“清單工作法”，立足我鄉實際，提出了“踐行民眾路線，創建法治鄉鎮”活動載體。把每個領導和工作人員的工作進行月登記、季考核、年評比，活動開展以來，平均每月每個領導和工作人員落實為民辦實事項目6項，累計達50多項。
2.勤政廉政建設進一步加強。積極組織學習宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會精神，專題學習了《一準則兩條列》，要求全體幹部職工切實樹立為民、務實、清廉的良好形象。嚴格貫徹執行中央改進工作作風，密切聯繫民眾八項規定，要求幹部職工從自身做起，從實際工作做起，身體力行，在改進工作作風、密切聯繫民眾等方面狠下功夫，求真務實，真抓實幹，真心實意地為民眾服務，全鄉無一例違紀違法案件發生。
3.機關效能建設進一步深化。進一步健全完善幹部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時到會和上班人員進行了通報，進一步明確了值班期間的工作紀律，特別是明確了當場天上下班的時間，便民中心工作人員應該早到遲退，履行好崗位職責，不斷地提高政府機關幹部職工的整體素質。積極拓寬“快捷、便民、服務”新渠道，黨務、政務、村務“三公開”工作不斷規範，切實保障了民眾的知情權、表達權、參與權和監督權。
回顧過去的一年，我們在看到成績的同時，也清醒地看到面臨的挑戰和工作中的不足：例如，精準扶貧創新不夠，亮點、特色工作的宣傳力度不足，大項目、支撐性項目不多，場鎮管理還有待進一步加強，對於這些困難和問題，鄉黨委、政府高度重視，在今後的工作中，將積極採取有效措施，認真加以解決，努力把各項工作做得更好。
街道便民服務中心年度工作總結 篇5
一、基礎工作：
1、結合區政務服務中心《關於加強全區街道便民服務中心建設的實施意見》的總體要求，進一步完善區-街道-社區三級政務服務體系建設，按照全區統一安排，規範了視窗服務平台，並在場地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務行為、績效考評和信息化建設等七個方面與全區其他街道一致，實行了標準化管理，不斷完善服務功能，強化監管，逐步建成開放型、聯動型、寬領域、智慧型化的新型政務服務體系，滿足了轄區民眾日益增長的服務需求。
2、繼續落實“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有民眾，手中有落實”。每個服務視窗能以落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環節，簡化前置條件，最佳化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效率。同時每個視窗認真做好工作檯賬，做到了“心中有數”和“真憑實據”；中心視窗工作人員進一步增強了服務民眾、服務企業的思想認識，規範了服務行為，提升了服務質量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發生。
3、細化目標任務，紮實做好基礎工作，力求改革創新工作有新成效。繼續保持x年視窗建設目標取得的可喜成績，不斷總結和完善視窗建設工作中的好方法、好經驗，x年視窗建設工作有進一步的提高。
4、不斷加強視窗工作人員的作風建設，堅持學習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學習制度，在保證業務學習、政治學習的基礎上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養的.學習內容上來，創新學習方式，豐富學習載體，真正讓學習活動成為內強素質、外塑形象的有效途徑，並把全心全意為人民服務的意識貫穿於學習內容的始終。
二、特色亮點工作：
x年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務綜合信息平台建設試點街道，我們以x市城鄉社區治理工作領導小組制定的《x市社區公共服務綜合信息平台建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依託信息技術手段、整合公共服務資源，著力打造社區公共服務綜合信息平台，最佳化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務服務水平和惠民服務質效。截至目前，街道便民服中心共受理政務服務事項件，占全市試點街道受理總量的.%，服務人數x人次，占全市試點街道受理總量的.%；期間國家人力資源和社會保障部規劃財務司司長王克良親自到街道進行調研，並給於了高度評價；區委主要領導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務綜合信息平台建設試點工作推進現場會在我街道召開。接待了全市共xx個區市縣的相關人員參觀學習，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區公共服務綜合信息平台建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由於目前部門之間還是存在“部門割據”現象，各業務部門至上而下對承擔的公共服務職能均有自己的一套業務管理系統，因此還不能完全實現資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績效考核、業務培訓等方面。
街道便民服務中心年度工作總結 篇6
半年來，便民服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在區政務中心指導幫助和鎮機關各部門的大力支持下，圍繞服務主線，突出發展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的規範化服務型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務保障。現將便民服務中心x年上半年工作總結及下半年工作計畫報告如下：
一、上半年工作完成情況
（一）便民事項辦結情況
截止x月底，日常登記辦件件，辦結件，辦結率達%；接受民眾電話諮詢和現場諮詢件，辦接、諮詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，民眾滿意率達%。基層公開綜合服務監管平台信息全年目標x條，已完成x條，完成全年目標%。政府信息網上公開全年目標x條，已完成x條，完成全年目標%。行政效能建設和政務服務信息全年目標xx條，已完成x條（以在區政務信息網發布為準），完成全年目標%。政務審批服務平台接件件，辦結件，辦結率達%。
（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變
中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規範行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務民眾“最後一公里”。
一是深化依法行政，創新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現象。努力創新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭儘快實施。
二是加強作風建設，提升戰鬥力。加強中心內部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員幹部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的發生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態，增強中心服務民眾戰鬥力，提升服務基層、服務民眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務室規範化管理，樹立視窗形象。加強理論和業務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務民眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規範化建設進行檢查，規範視窗人員服務行為，樹立視窗良好形象，努力提升我鎮規範化服務民眾水平。
（三）強化服務功能，完善鎮村（社區）政務服務體系
中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮政務服務體系建設上力求突破。
一是最佳化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮、村（社區）二級聯動的政務服務體系，提升政務服務效能。
二是強化中心綜合服務平台功能，完善鎮、村（社區）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區）便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村（社區）便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步最佳化鎮、村（社區）兩級便民服務工作，實行柏合鎮村（社區）便民服務工作目標考核制。
三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區政務中心下達任務後，中心積極組織xx個村（社區）傳達學習，指導各村（社區）通過基層平台網、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大民眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策諮詢解釋工作，加強對各村（社區）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事民眾更多便利。
二、存在的不足
1、個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、個別視窗工作人員年齡偏大，業務辦公室未能及時調整。
3、便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便民眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續做好日常接件、辦件、政務公開、網上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會發展的公共權力事項。
3、抓好便民中心及村（社區）便民服務室管理，營造舒適辦公環境。
一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實現績效考核機制。
三是加強中心視窗業務管理，不斷加強視窗業務學習，增強視窗辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環境。
五是加強村（社區）便民服務室監督、指導管理，不定對村（社區）便民服務室規範化進行督查以及基層公開綜合服務監管平台建設進行檢查。
4、依法政務，規範運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規範行政。要不斷對全體工作人員進行經常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。
5、開展各項培訓，提高工作人員的素質。
一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；
二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。
6、加大基層公開綜合服務監管平台的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩妥推進政府重大決策、重點項目領域的公開，確保按時完成全年工作任務。
街道便民服務中心年度工作總結 篇7
__社區在__鎮黨委、政府的正確領導下，在轄區單位及廣大居民的大力支持下，社區工作人員團結一致，積極工作，堅持以人為本，充分發揮為民服務的作用，為民做好事，辦實事，展現出了和諧、熱情、進取的__社區，較好的完成了鎮黨委、政府及上級有關部門交給的各項工作任務。回顧一年來的工作實踐，現總結如下：
一、認真開展社區黨建工作，充分發揮黨組織作用
1、抓好兩委班子自身建設。一年來，社區認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設、作風建設和組織建設。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規範黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業務知識學習，積極引導黨員幹部通過學習把握正確的政治方向。
2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問;春節、建黨節等重大節日上門慰問社區困難黨員和困難民眾，發放慰問金;利用社區愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發放給困難居民，切實送去黨組織的關懷。
3、注重培養和發展新黨員。黨支部嚴把發展黨員質量關，認真做好了培養、發展、納新工作，今年社區黨支部接受入黨積極分子入黨申請書 份，有 名同志被吸納為預備黨員，有 名預備黨員轉正，增強黨員隊伍的新生力量。
二、關注民生，把各項惠民政策落到實處。
1、城鎮低保。社區居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20__年9月低保年審，我社區共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發放保障金 39470元。全年總計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現了動態管理下的應保盡保。
2、醫療救助。今年累計醫療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調查，資料審核，開展民主評議並及時向外公示，接受居民的監督。
3、勞動保障。我社區努力拓寬就業渠道，解決部分居民的再就業。今年以來，共安排“4050”人員就業 人，下崗失業人員再就業 人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮黨委政府安排的富士康招募任務。
4、小額人身保險。對今年三月開展的農村小額人身保險工作社區作了廣泛宣傳，超額完成了鎮政府下達的任務。
5、城鎮醫保和城鄉居保。積極宣傳城鎮居民基本醫療保險和城鄉居民社會養老保險政策，發動居民積極參加城鎮醫
保和城鄉居民養老保險，截止至12月15日，城鎮醫保參保人數 人。截止至12月25日，城鄉居民養老保險參保人數231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。
6、60歲以上農村籍退役士兵生活補助。 對60歲以上農村籍退役士兵發放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區做了大量細緻的工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。
三、維護社會穩定，抓好綜治維穩工作。
1、安全防範。社區通過多渠道進行安全宣傳，逢會必講安全生產，發放安全生產手冊200本，增強民眾安全生產意識。成立了10人的義務巡邏隊，協助公安派出所進行安全防範巡視，每晚輪流在轄區內進行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護居民民眾的作用，為社區創造良好的社會環境。
2、禁毒與反邪教。在社區內以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防範等邪教活動，社區沒有一例習練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。
3、人民調解。加強社區人民調解規範化建設，積極排查和化解人民內部矛盾，按照“預防為主，教育疏導，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態，維護社會穩定。今年，調委會共受理民間糾紛29件，調解結案29件，結案率100%，調委會主任趙大林擬被合江縣司法局評為人民調解能手。
4、維穩信訪。社區幹部對待民眾來訪熱情接待，認真聽取民眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。
四、衛生整治工作。
1、落實門前三包責任制，確保門前環境衛生。社區與轄區內臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環境衛生管理責任書，積極配合城管執法大隊查處影響市容環境衛生的違法行為。
2、積極開展衛生大掃除活動。集中社區志願者參加社區組織的義務勞動，積極開展“每周一小時義務勞動”活動，著重清理衛生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛生 次，參加 人次，確保轄區內良好的衛生環境。
3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標準範圍之內，提升了社區生活環境質量。
4、積極處理民眾反映的衛生問題。今年三月，天強市場外側居民院民眾反映菜農在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環境衛生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到民眾反映後，社區十分重視，通過組織義務隊值勤，把菜農歸入天強市場內管理，終於得到徹底治理。
五、計畫生育工作。我社區有育齡婦女 人，上環 人，結紮 人，藥具 人，新婚 對，為 位育齡婦女發放生育證，20__年度共出生 人，男 人，女 人。對違反計畫生育人員進行批評教育，協助計生部門抓好社撫費徵收工作，全年轄區內社撫費徵收總計 元，超額完成了徵收任務。
六、殯葬改革工作。20__年我社區共死亡 人，火化 人，土葬 人，徵收未火化費 元。
七、徵兵工作。我社區積極抓好20__年度冬季徵兵工作，廣泛宣傳，對應徵入伍對象及時送檢，協助徵兵部門做好應徵青年的政審工作、複查工作，今年共輸送3名優秀合格青年應徵入伍。
八、存在問題
1、衛生治理方面：(1)天華醫院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，民眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。(2)天泉東街3號樓院內、天泉路一號樓垃圾箱附近由於周邊居民亂倒垃圾，通過治理後保持衛生時間不長，不斷形成衛生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養成良好的衛生習慣和保持環境衛生的自覺性。(3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。
2、殯葬、喪事改革方面。由於受傳統觀念的影響，親人過世後採取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進行土葬，還有少部份居民對鎮政府禁止在場鎮舉辦喪事活動懷有牴觸情緒，有待進一步加大力度做好這方面的工作。
總的來說，社區20__年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今後，我們將把不足之處加以改進，以為民服務為主旨，立足社區，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20__年的工作目標，實現新的跨越，更上新的台階。
街道便民服務中心年度工作總結 篇8
我社區便民利民服務站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領導下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的__大精神，深入貫徹落實科學發展觀。拓寬服務領域，延伸服務鏈條，豐富服務內容，全面推行便民利民服務工作，取得了良好效果。現將工作情況總結如下：
一、堅持原則，確保規範服務站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的`原則，把“以人為本”的要求貫穿於工作的全過程，從提高服務質量入手，在統一辦事流程、統一管理制度、統一服務方式、統一行為規範上下功夫，確保了服務站工作的展開。
二、狠抓落實，確保正常運行實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立台帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個環節：
1、受理。對民眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。
2、協辦。對已受理的報送事項，由分管的社區幹部負責調查核實，及時辦理有關手續。
3、報送。在規定期限內將受理的相關資料向辦事處便民一條龍服務中心上報。
4、回復。根據辦事處便民一條龍服務中心的辦理情況，及時向居民作出回復。
一年來接待來辦事的居民260餘人次，當場辦理230餘件，上報辦事處相關部門20多件，入戶核實相關情況20多次。為居民提供了便捷的服務，較好地完成了工作任務，但距上級要求還有一段距離，在今後工作中，我們將繼續抓好便民一條龍服務工作。
街道便民服務中心年度工作總結 篇9
今年以來，**街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪民眾15萬餘人次，為民眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大民眾的好評。現將便民服務中心工作總結如下：
一、創新舉措服務下基層
基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向民眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，**街道便民服務中心經過多方徵詢相關意見和實際情況，把**社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，**社區共辦理各類業務1137件，接待民眾諮詢1300餘人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注**社區工作動態及民眾反響，並適時提供必要的業務指導和政策諮詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓民眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。
二、高效便民服務出成績
辦事方便、快捷是民眾的一個迫切願望，尤其是“視窗”行業民眾呼聲更高。為此，我們圍繞“視窗”特點和民眾願望，結合創建“民眾滿意視窗”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“視窗”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使民眾滿意。今年以來，**街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。
（一）土保農保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存摺175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
（二）社保醫保方面：
1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病曆本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們後顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，並開展工作，組織活動。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500餘名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。
（四）就業方面：
1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。
2、失業人員辦理靈活就業342人。
3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。
（五）地名變更登記出具證明305份。
（六）計生視窗發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。
（七）公安視窗辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證號：人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便民眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好視窗的'形象。各視窗按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待民眾4000餘人次，受到了廣大民眾和上級領導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業
為切實提高**街道年齡段人群的就業率，**街道便民服務中心一是搭建平台，推動就業。中心工作人員積極與企業聯繫挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平台。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘**79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對於在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼稚園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。**街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。
1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬餘元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。
四、監察調解兩手保穩定
為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化。一是進一步落實勞動監察格線化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網路下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬元，涉及人員500餘名。處理20xx元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819、50元
明年，結合**街道實際，積極發揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩定協調發展大局中實現工作新突破。
一、繼續以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升
便民服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“視窗”，服務質量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創建“民眾滿意服務視窗”為切入口，深化效能建設和制度建設，最佳化服務質量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業務知識，為全面提高服務質量打下紮實的基礎。三是牢固樹立服務民眾的理念。中心將急民眾所急，想民眾所想，以方面民眾辦事為目標，繼續推行無午休工作制、AB崗輪換制，並根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設施或用品，為民眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社區提供必要的政策輔導和業務指導，幫助提高服務水平，為**社區居民提供更完善是服務。同時，借鑑**社區職能下延的經驗，在**社區設立一個新的服務點，為**社區、**社區、**村、**村等那一片區域的居民提供服務。
二、繼續以民眾滿意為目標，促進視窗業務有序平穩開展
視窗各項服務職能與民眾利益息息相關，民眾是否滿意也是檢驗視窗工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為民眾服務，同時充分利用村、社區的優勢資源，協同配合，實現民眾滿意最大化。明年，視窗將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業補助申報和創業者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務台帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創新為突破口，促進勞動監察和調處工作出亮點
和諧勞動關係是穩定社會、促進經濟發展的一個重要環節，明年我們將以思路創新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業的業務指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點對這些企業從勞動契約、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規範指導，幫助企業建立用工檔案，完善各類台帳資料，並定期進行檢查複查，促使企業自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分院，並配備專職仲裁員和書記員。三是繼續推進企業勞動年檢，我們將借鑑其他地區的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統的優勢資源，實現勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
街道便民服務中心年度工作總結 篇10
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，採取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示範點。
一、工作開展情況
(一)提高服務功能，方便民眾辦事。
高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設定黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類視窗，現有視窗工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了民眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了民眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，並圓滿完成了信息報送任務。
(二)拓展工作思路，突出服務重點。
針對在中心運轉過程中，民眾反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。
同時，為更加方便民眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到民眾動口乾部動手、服務上門的目標。20xx年，各村級代辦點共接待民眾4720餘人次，受理各類項目3420件，辦結3420件。廣大幹部在服務民眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大民眾之間的感情。
(三)規範辦事程式，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公布於眾，把各項事務的辦理置於民眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據民眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從視窗返回。
通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，辦事程式一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟體系統聯網建設，20xx年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將民眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。
(四)嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出台多項措施為辦事民眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。
日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事民眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的視窗。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先後迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足
(一)個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬體不完善。
(三)對便民中心的視窗工作人員的業務培訓力度不夠。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務, 使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區) 便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
街道便民服務中心年度工作總結 篇11
甘棠鎮綜治維穩工作按照縣政法委的檔案精神和要求，在鎮黨委、政府的堅實領導下，緊密圍繞“實現偉大中國夢，建設美麗繁榮和諧四川”主題活動，以創建“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會管理防控體系為重點，全面落實綜治維穩各項工作措施，努力為我鎮經濟社會的全面發展創造良好穩定的社會治安環境。現將我鎮今年的綜治維穩工作情況匯報如下：
一、加強組織領導，嚴格落實綜治目標責任制
20xx年，我鎮綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩力量，建立綜治維穩中心，搭建基層綜治維穩工作平台。並結合我鎮實際，充實完善維穩責任目標內容。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮201 3年度社會管理維穩工作，鎮綜治辦與1 7個村社區及各個重點單位分別簽訂了《維護穩定責任書》、《安全生產責任書》、《消防責任書》，橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人，明確責任主體，嚴格落實責任追究制度。
二、多措並舉，穩步推進綜治維穩工作
為進一步強化我鎮綜治維穩工作，切實為民排憂解難，我鎮綜治辦聯合各相關部門加強對矛盾糾紛的協調。針對我鎮複雜情況，建立平時值班制度和疑難問題聯席調解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時解決;對待比較複雜的糾紛，分管領導聯合各相關部門一同與當事人調解。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，儘可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，做到了小事不出村，大事不出鎮。今年，我鎮綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮各村綜治工作情況進行了一次督辦，要求各村、社區對基礎台賬填規範，制度內容及時更新，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調解。
三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍
我鎮制定了綜治維穩幹部的考核獎懲責任書，並設立考核組對各個村社區綜治主任全部進行考核。考核組從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，民眾基礎好，能夠獨立為民眾處理矛盾糾紛的'同志到綜治崗位上來，為甘棠鎮綜治維穩工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創建平安鄉鎮，提升了鄉鎮形象，創造了和諧穩定的良好環境。同時要求每個綜治維穩幹部每人一本矛盾糾紛排查調處手冊，每月召開一次治安分析會議，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結。
街道便民服務中心年度工作總結 篇12
今年，我鎮高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體幹部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規範政務服務行為。現將我鎮便民服務中心20xx年工作總結如下：
一、便民服務中心工作
一是場地建設方面，由於我鎮辦公樓處於建設過程中，現在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規範，規劃在新辦公樓建成投入使用後，規範化建設東聯鎮便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進駐5個服務視窗，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，總計18個項目，設立1名中心主任負責，5名視窗工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務中心命名為威遠縣東聯鎮便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規範上牆。四是行政審批軟體系統聯網建設工作，我鎮及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，並於規定時間完成我鎮行政審批軟體系統聯網建設，實現老百姓網上諮詢，網上申請，網上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為民眾辦理各類事項2105餘件，辦結2084件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事民眾的一致好評。
二、村(社區)便民代辦點建設工作
全鎮14個村(社區)建立了便民服務中心代辦點，實行村四職幹部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦制度做到規範上牆，落實了代辦點工作職責，製作了便民服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區)累計代辦1300餘項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批bàn zhèng的有關費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領導，落實責任
鎮黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮13個村(社區)建立便民服務站。
2、創新思路，突出重點
在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規範，措施完善
根據我鎮實際情況，便民服務中心採取集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有視窗單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。
四、存在的問題
1、由於經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。
2、村級便民服務室條件有限，無網路支持，對於民眾網上查閱相關資料不能滿足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，在民眾中進行廣泛的宣傳，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。
總之，我鎮便民服務中心通過三年多來的運行，方便民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務民眾的民心工程。
街道便民服務中心年度工作總結 篇13
x鎮便民服務中心總面積xx平方米，共設定黨政綜合視窗、國土城建視窗、民政視窗、社會事業服務中心視窗、衛生和計生育視窗、農業服務中心視窗等六大類視窗，現有視窗工作人員x人。x年以來，在市政務服務中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規範辦事效率為目標，紮實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，採取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，並取得了一定的成效。
一、工作開展情況
截止到xx月，鎮便民服務中心共接待x人，受理各類項目件，辦結件，其中受理即辦件件，代辦件件，辦結率達%。村（居）代辦點接待x人，受理各類項目件，辦結件，辦結率達%。
（一）提高服務功能，方便民眾辦事。
中心主任由鎮長兼任，中心副主任由鎮紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了民眾到鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題。為進一步在更大範圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、最佳化服務改革，延伸行政審批服務，構建節假日服務體系，最大程度地滿足廣大民眾對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關於印發《簡陽市政務服務系統“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔〕號），我鎮自x年x月開始實行“延時服務”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，解決了民眾節假日辦事難的問題。
（二）實行陽光操作，規範辦事程式。
我鎮便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公布於眾，把各項事務的辦理程式置於民眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據相關部門辦事流程為民眾辦理。通過規範服務，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，服務功能有了很大的提升。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制、工作人員行為規範、並將制度上牆；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄；定期將違紀情況統計匯總成表，並交由鎮紀委進行通報，工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事民眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的視窗。
三、存在不足
（一）個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬體不完善。
（三）對便民中心的`視窗工作人員的業務培訓力度不夠。
四、下一步打算
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村（社區）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
街道便民服務中心年度工作總結 篇14
20xx年，灌口鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在市政務中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬體建設，在20xx年一季度的便民服務工作中取得了長足的進步，現將灌口鎮便民服務中心20xx年一季度工作總結匯報如下：
一、工作情況
1.推進便民服務中心各視窗的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記，每月26日前上報XX市規服信息,並按上級要求，規定時間內在網上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關共受理各類接辦件登記950件，社區共受理各類接辦件登記1000件。
2.認真落實結辦件的網路輸入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的.要求對當月接辦件數據進行網上信息錄入，總計錄入1950條網上信息，已全面完成市政務中心一季度目標要求。
3.做好與各社區的信息連結和發布。每季度社區在政務信息網上發布政務信息不少於66條，1-3月份社區共發布政務信息3586條。其中，高埂社區有效完成政務信息發布量。
4.做好政府公開信息的信息連結和發布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少於400條，其中1-3月，我鎮在政府的網站共錄入30條有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作計畫
20xx年第二季度，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務的前提下借鑑好的經驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續按照市政務中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務目標工作而努力。
街道便民服務中心年度工作總結 篇15
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進區政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民一條龍服務中心，集中受理辦理關係人民民眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、加強領導，落實責任。
建設便民一條龍服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平台和載體，因此，區黨委、政府高度重視此項工作，我區規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛鍊的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民一條龍服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我區涉及到的很少。
便民中心共設定黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村區國土林業農業類、司法、城管等六大類視窗。現有視窗工作人員7人。村（社區）便民一條龍服務室實行村四職幹部、村大生輪流坐班制。
為使便民一條龍服務中心真正起到便民、惠民作用，我區從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務中心的.正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我區實行便民一條龍服務中心與區政務公開一體化，在推進我區政務公開和便民一條龍服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民一條龍服務推進過程中，根據區情，我區將“突出重點、創新形式、規範程式”作為便民一條龍服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全區便民一條龍服務水平。
在便民一條龍服務建設中，我區注重創新工作思路，做到“四個結合”：
一是把便民一條龍服務工作與目標考核相結合；
二是把便民一條龍服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；
三是把便民一條龍服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；
四是把便民一條龍服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民一條龍服務工作的開展，提高了便民一條龍服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
主要體現在以下五個方面：
一是促進了領導決策的民主化科學化；
二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；
三是促進了依法行政；
四是改進了幹部作風，密切了黨群、幹群關係；
五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，措施完善
一是根據我區實際情況，便民一條龍服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有視窗單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民一條龍服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民一條龍服務站帶班，接待民眾來信來訪。
二是區村聯動，完善便民一條龍服務措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務站起到最大化的便民、惠民作用，我區採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民一條龍服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在的問題。
1、由於區經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸控螢幕、電腦、印表機、複印機、掃瞄器等。
2、村級便民一條龍服務室條件有限，只有一台電腦，還有時無網路，對於民眾網上查閱相關資料不能滿足。
3、對於便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，區再按照各自實際情況作適當修改。
4、對便民中心的視窗工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。
五、下一步工作打算。
（一）做好宣傳工作。
區便民一條龍服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在民眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規範運行。
區便民一條龍服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。
只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，區便民中心才能把民眾中建立起對區便民中心的信任、依賴和支持。區便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。
區便民一條龍服務中心的工作人員要具備兩種素質：
一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；
二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。
因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，要加強業務技能培訓，要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民一條龍服務中心的硬體、軟體建設。
總之，我區便民一條龍服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民一條龍服務中心建設成服務民眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的視窗工程，再塑安龍新形象。
街道便民服務中心年度工作總結 篇16
一年來，在鎮政府的正確領導下，水鳴社區深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、民眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待民眾來訪、諮詢800多人次；受理民眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，民眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍
（一）統一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關檔案和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措；是轉變幹部工作作風，密切黨群幹群關係的有效載體。突出抓好社區網路建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上台階。
（二）加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設定了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為民眾辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了為民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設定了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。
（三）宣傳發動，全民參與。製作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，公開聯繫電話、監督方式，刷寫標語，製作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和民眾了解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的為民服務卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量
為徹底解決“辦事難”問題，方便民眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
（一）抓好“一個迴路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環節入手，規範辦事程式，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，民眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回復申辦人；屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是視窗受理。大廳入口處設有受理台，負責受理民眾辦事申請。二是全程代理。視窗代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
（二）強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據民眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發布、實用技術、民眾來訪、矛盾調處等服務項目，由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為民眾生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和民眾事項代理服務。使工作重心下移，變民眾上訪為幹部下訪，實現了“民眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求視窗幹部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在乾好本職工作的基礎上，了解民眾需求，幫助民眾解難釋疑，為民眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
三、真抓實幹，務求實效，開創為民服務工作新局面
為民服務全程代理制涉及面廣，幹部民眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務民眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程式都要公開，以方便民眾辦事和實施監督。三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受民眾監督。四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和民眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件，並追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和民眾滿意率作為幹部考評考核的重要內容，在視窗代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、民眾公認的.優秀代辦員予以公示學習；對刁難民眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了民眾辦事。過去民眾辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代理制後，民眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了民眾。二轉變了幹部工作作風。通過視窗統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想民眾所想，急民眾所急，主動為民眾辦好事、辦實事，架起了乾群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是最佳化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為民眾獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了民眾致富奔小康的積極性。
街道便民服務中心年度工作總結 篇17
x街道便民服務中心工作總結一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程式，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發展提供了有力保障。我街道在x年，共為民眾辦結各項便民服務事項件，提供各類服務xx次，為民眾省時省力，民眾無不交口稱讚。許多民眾反映“以前為事經常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步徵求民眾意見的同時，我街道將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民民眾辦好事，辦實事。現將我街道便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道擔任，副組長由和擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任擔任，另設視窗工作人員12人，整合社會事務、計生、農業、林業、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便民眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的`正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監督、互相促進。
在便民服務建設中，我街道注重創新工作思路，做好“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結合；三是把便民服務中心工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨群、幹群關係；五
是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，措施完善
一是根據我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的日常接待、接件、諮詢等工作。
二是街道村、社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
一是硬體設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多民眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成民眾心裡認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬體設施不足，無法完全實現現代化辦公。