村級便民服務中心的工作總結 篇1
農豐村位於海鹽縣百步鎮西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農戶795戶、2691人。20xx年全村實現工農業總產值16516、2萬元，村集體經濟可支配收入39、13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先後被評為全國創建文明村鎮工作先進村鎮、全省計畫生育協會工作先進集體、省級文明村、浙江省村務公開和民主管理工作示範村、省級科普示範村、省級遠程教育示範點、省級民主法制村、省級充分就業村等殊榮。
農豐村便民服務中心自20xx年10月成立以來，在上級黨委、政府的領導和大力支持下，認真貫徹執行上級政府關於農村便民服務中心建設相關檔案精神，進一步深化農村幹部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬體設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。現中心進駐事項80於項，日平均辦理辦結各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結率100%，民眾評價滿意率達99%。
回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：
一、加強平台建設，擴展服務範圍，提高服務質量，逐步強化服務水平。
我村村兩委高度重視便民服務中心硬體設施建設，按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬體設施，中心辦公面積102平方，在大廳東側用透明玻璃隔開專門設立書記、村長辦公區同時兼顧矛盾調解室，在服務大廳內工作人員辦公區統一鋪設地板，服務大廳外配有統一名稱和標識，大廳內實行開放式視窗辦公，印製各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎上，村又出資購置了便民服務中心服務台、電腦1台、印表機1台、資料櫃1套、辦公桌6張、飲水機1台等辦公設施，確保了中心各類設施齊全，環境整潔，並落實專項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。
二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規範性。
村成立了便民服務中心領導小組，設主任一名，由村書記擔任，村班子成員為視窗工作人員，將便民服務工作納入了村工作的重要議事日程中，現中心駐服務大廳工作人員6人，其中常駐視窗工作人員4人，並落實崗位責任到人，以制度建設推動我村便民服務中心發展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發展，秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，制定便民中心服務程式和服務辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、政務公開制、AB崗位工作制、考勤考核和監督等等工作制度，形成了標準明確、科學規範的管理體系，同時建立了完善的學習培訓制度，按照敬業奉獻、服務為民的總體要求，聯繫鎮便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業務技能培訓，努力加強人員素質建設，重點結合學習和實踐科學發展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為村民提供便捷高效、優質透明的服務，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務得到充分體現，讓便民服務中心成為為全村廣大人民民眾提供更加優質便捷服務的便民之家。
三、加強服務建設，增加服務內容，不斷提升服務質量。
我村便民服務中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務目標：一是公開辦事內容程式。遵循合理、規範、高效的原則，村便民服務中心將工作職責、制度、服務項目全部上牆；印製《服務指南》、《辦事須知》等資料，並根據各條線的工作職責和服務項目，將所有服務事項有關的法律法規、政策、內容、依據和條件、程式和期限、材料目錄、示範文本等資料等全部公開，供民眾查閱，所有辦事流程產生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統一格式，實行規範化管理；在大廳統一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務工作公開化，並印製便民聯繫卡，方便村民隨時領取，大廳外設定工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閒讀物，營造溫馨服務氛圍。三是村服務大廳工作人員統一設立工作牌，確保整體形象。嚴格實行一個視窗受理、一次性告知、一條龍服務、一站式服務、限時辦結並及時回復，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內上報，能當場辦理的服務事項實行即辦制，積極開展現場服務、陪同辦理、預約辦理等特色服務；城鄉居保、戶籍管理等視窗依託信息化網路平台，積極推行方便、快捷、透明的網上服務。同時要求工作人員一律規範文明用語，耐心、細緻、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。
村級便民服務中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔了鎮服務中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務工作的質量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足：
（一）繼續完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。
（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。
（三）抓監督。進一步完善監督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。
村級便民服務中心的工作總結 篇2
20xx年我村便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導及上級業務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執政理念，以轉變職能，最佳化服務，方便民眾，提高效率為目標，創新政務形式，拓展政務服務領域，深化服務內涵，完善工作機制，努力創建行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。
一、統一認識，加強領導
建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平台和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務中心領導小組，領導小組下設辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學生組成。有力的保障了工作的順利開展。
二、科學安排，落實到位
村便民服務中心根據上級檔案要求設立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民民眾密切相關的'政務服務項目，凡是法律、法規確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務民眾、服務農村的項目，原則上都進入便民服務中心，實行集中對外服務，據統計，20xx年我村便民利民服務中心共為民眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務等事項100餘件。
三、深化服務理念，增強服務大局意識
便民服務中心本著“便民、利民、為民”的服務原則，加強中心工作人員的思想教育，業務技能培訓，從文明用語、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關切問候、耐心解答問題，認真細緻辦理各項工作，得到了廣大民眾的一致好評，既塑造了幹部形象，又密切了幹群關係。
四、完善制度，確保工作順利開展
針對便民服務中心日常工作，專門制定了相關的管理制度，並將制度上牆，每月考核一次，每月將實際工作報鎮黨委、政府備案。制定了規範有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。
五、最佳化發展環境，促進招商引資
村便民服務中心運行後，不僅使全村幹部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通民眾都知道每個幹部身上的責任，從而促進了部門之間協作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象。一站式辦公服務模式進一步最佳化了發展環境，有力地促進了招商引資工作。
六、存在問題
1、宣傳還不夠。從實際情況來看，由於成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分民眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。
2、視窗職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。
七、運行建議和下步打算
（一）做好宣傳工作。農村便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在民眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規範運行。農村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，農村便民中心才能把民眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。農村便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。農村便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。
總之，我村便民服務中心通過這一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務民眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的視窗工程，再塑石寺新形象。
村級便民服務中心的工作總結 篇3
大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務視窗(民政社保3個視窗、人口計生2個視窗、城鄉建設1個視窗、經濟發展1個視窗、綜合服務1個視窗、諮詢服務1個視窗、戶證辦理2個視窗、機動視窗1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大民眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待民眾77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃檯式視窗、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的民眾，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大民眾的一致好評。現在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規範服務。
大河坎鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個視窗建立了辦事台帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為民眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程式、承諾時限，對每個視窗工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供民眾查閱。
二、開展“創優評星”活動，熱情服務民眾
大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把民眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事民眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為民眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在視窗工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事民眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為民眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生民眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設定民眾留言簿和服務跟蹤登記台帳，建立與顧客交流平台，自覺接受了民眾監督，不斷完善視窗服務。
三、不斷探索和實施了新的`為民服務方式
大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸控螢幕和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程式、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日民眾諮詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平台，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向民眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了民眾的廣泛讚揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待民眾31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。
五、20xx年工作計畫
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
村級便民服務中心的工作總結 篇4
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，採取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示範點。
一、工作開展情況
(一)提高服務功能，方便民眾辦事。
高石鎮便民服務中心總面積141平方米，共設定黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類視窗，現有視窗工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了民眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了民眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，並圓滿完成了信息報送任務。
(二)拓展工作思路，突出服務重點。
針對在中心運轉過程中，民眾反映普遍的一些問題，鎮黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。
同時，為更加方便民眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網，真正做到民眾動口乾部動手、服務上門的目標。20xx年，各村級代辦點共接待民眾4720餘人次，受理各類項目3420件，辦結3420件。廣大幹部在服務民眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大民眾之間的感情。
(三)規範辦事程式，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公布於眾，把各項事務的辦理置於民眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據民眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從視窗返回。
通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，辦事程式一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟體系統聯網建設，20xx年7月，順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將民眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。
(四)嚴格管理體制，提升服務質量。
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出台多項措施為辦事民眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。
日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事民眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的視窗。今年5月、10月，我鎮便民服務中心先後迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。
二、存在不足
(一)個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬體不完善。
(三)對便民中心的視窗工作人員的業務培訓力度不夠。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務, 使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區) 便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
村級便民服務中心的工作總結 篇5
20xx年7月15日成立，在市委、政府的重視和市政務大廳直接領導下，本著服務經濟發展、方便客戶和民眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個視窗受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民民眾辦理了大量的實事、好事。到11月12日止，進駐大廳辦公的視窗單位有14個(工商、公安、司法、民政、土地管理、城鎮建設、計畫生育、勞動保障、新型農村合作醫療、水務管理、畜牧、林業、財政、等)，受理國土審批320件，辦理27件，293件正在辦理中;接受農業技術諮詢1500人次，處理糧食直補、退耕還林、農業政策保險等400件次;落實和辦理出生人口286人，辦理生育服務證111份;辦理農民建房手續34戶，調解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件，優撫申報2件，低保申報53人，辦理殘疾手續52件，申報殘疾學生困難補助7人，殘疾人危房改造4人，申報殘疾人困難補助212人;申報和辦理農機補貼50戶，辦理家電下鄉350戶，發放退耕還林補助2500戶，糧食直補3450戶;調解民事糾紛98起，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商註冊19件。鎮便民服務中心各項工作有序有效地健康發展，已成為樹立我鎮新形象的重要視窗;成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。
一、半年來工作回顧
(一)主要工作成績
1、建章立制，提高服務質量。
①制訂大廳管理制度。今年7月以來，按照市府辦【20xx】78好檔案要求，鎮政府成立了便民中心管理委員會，制定和完善了鎮便民服務中心運作暫行辦法、工作人員行為規範、內設機構工作職責、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明視窗、視窗先進個人、視窗單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高視窗工作人員的服務質量，也引起了各視窗單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和視窗單位形成合力，共同把服務大廳辦好。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程式、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和民眾滿意。
2、規範管理，加強服務。
①人員管理。管理辦公室經常組織視窗工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理委員會明確要求各視窗工作人員一律掛牌上崗，接受客戶諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。
②辦件管理。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由視窗工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由視窗工作人員先收件，出具承諾通知書，然後聯繫本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。
③收費管理。進入中心的行政服務視窗，在行政服務過程中發生的費用，全部按照物價局和財政局核定的標準收費。收費視窗代收代繳，並在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。
④加強日常督查和協調。政府成立了以黨委書記為組長、鎮長、鎮紀委書記為副組長、鎮屬各單位為成員的管理委員會，中心專門安排二位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網路等方式，監督視窗工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規範行為及時指正，確保中心服務的規範。
3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。
一年年來，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓民眾麻煩一次”的服務理念，想民眾所想，急民眾所急，辦民眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。
村級便民服務中心的工作總結 篇6
一、工作總結
（一）持續提高政務服務質量
1、按照鎮村（社區）便民服務中心規範化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。
2、按照規範化服務工作要求，x月我鎮便民中心總計接待民眾x餘人次，接辦件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）總計接待民眾x餘人次，接辦件；周六（預約）延時服務總計接待民眾xx餘人次，接辦件件。
（二）持續深化政務公開力度
1、持續規範鎮村基層公開綜合服務監管平台信息發布質量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。
2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平台信息更新總計x條。
（三）持續解決網路理政訴求
本月網路理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件件，已完結辦件件。
二、工作計畫
1、制定x年x鎮標準化便民化規範化工作方案，細化工作目標，進一步最佳化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規範化建設。
2、持續提升網路理政能力，加強與各科室之間的聯繫，妥善解決民生訴求，提高轄區民眾滿意度。
3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。
村級便民服務中心的工作總結 篇7
x街道便民服務中心工作總結一年來，我街道便民服務中心工作在街道黨工委、行政的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程式，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經濟快速發展提供了有力保障。我街道在x年，共為民眾辦結各項便民服務事項件，提供各類服務xx次，為民眾省時省力，民眾無不交口稱讚。許多民眾反映“以前為事經常因為路不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到街道里辦事，便民服務中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步徵求民眾意見的同時，我街道將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民民眾辦好事，辦實事。現將我街道便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
我街道成立便民服務中心領導小組，組長由街道擔任，副組長由和擔任，便民服務中心設主任x名，由黨政辦主任擔任，另設視窗工作人員12人，整合社會事務、計生、農業、林業、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平台，方便民眾辦事。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆，首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務中心的`正常運轉提供了保障。
二、創新思路，突出重點
我街道實行便民服務中心與街道政務公開一體化，在推進我街道政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實理互相補充、互相監督、互相促進。
在便民服務建設中，我街道注重創新工作思路，做好“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民利民服務站工作相結合；三是把便民服務中心工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨群、幹群關係；五
是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，措施完善
一是根據我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站中心的日常接待、接件、諮詢等工作。
二是街道村、社區聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的更民、惠民作用，我街道採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村、社區級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
一是硬體設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多民眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成民眾心裡認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬體設施不足，無法完全實現現代化辦公。
村級便民服務中心的工作總結 篇8
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規範服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，民眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件件（其中生活服務事項辦理件），辦結率%。現將鎮便民服務中心x年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。
1、規範村（社區）便民服務硬體條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上牆，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規範、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規範，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的`便民服務室去除服務櫃檯，最佳化休息區域，以更好的工作作風服務民眾。
2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規範，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達x余件。
3、落實證明事項保留清單。按照檔案精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好民眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上牆、入口網站等形式對外公示，提高民眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程式做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，民眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事民眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項x條。
（二）紮實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通民眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務民眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平台為民眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息x余條。同時，建立民眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平台轉辦的民眾訴求，我鎮按程式按時間進行處理和回復，該民眾表示滿意。
2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照最佳化便民服務的工作要求，建立以民眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排視窗工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事民眾。服務期間，未發現視窗工作人員違規違紀情況，未發生民眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為民眾延時服務的辦件量為x余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項總計xx餘項，供上級部門參考便於調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”格線化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx餘項代辦服務事項，村（社區）兩委幹部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展民眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委託書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項件，辦結率%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。最佳化《便民中心視窗人員績效考核辦法》並嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高視窗工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮x年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室視窗人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、視窗服務業務等知識進行系統的學習。培訓後，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委幹部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區民眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務視窗，在為民眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規範、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，最佳化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區民眾辦事更加便捷、服務態度更加好，民眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強民眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平台。積極推廣“網際網路+政務服務”運用，加強平台建設和信息共享，利用網際網路和手機APP將便民服務事項進行上傳並及時更新，方便民眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，民眾少跑腿。
村級便民服務中心的工作總結 篇9
__社區在__鎮黨委、政府的正確領導下，在轄區單位及廣大居民的大力支持下，社區工作人員團結一致，積極工作，堅持以人為本，充分發揮為民服務的作用，為民做好事，辦實事，展現出了和諧、熱情、進取的__社區，較好的完成了鎮黨委、政府及上級有關部門交給的各項工作任務。回顧一年來的工作實踐，現總結如下：
一、認真開展社區黨建工作，充分發揮黨組織作用
1、抓好兩委班子自身建設。一年來，社區認真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設、作風建設和組織建設。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規範黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業務知識學習，積極引導黨員幹部通過學習把握正確的政治方向。
2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻愛心”活動，關心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進行了慰問;春節、建黨節等重大節日上門慰問社區困難黨員和困難民眾，發放慰問金;利用社區愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發放給困難居民，切實送去黨組織的關懷。
3、注重培養和發展新黨員。黨支部嚴把發展黨員質量關，認真做好了培養、發展、納新工作，今年社區黨支部接受入黨積極分子入黨申請書 份，有 名同志被吸納為預備黨員，有 名預備黨員轉正，增強黨員隊伍的新生力量。
二、關注民生，把各項惠民政策落到實處。
1、城鎮低保。社區居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20__年9月低保年審，我社區共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發放保障金 39470元。全年總計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現了動態管理下的應保盡保。
2、醫療救助。今年累計醫療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調查，資料審核，開展民主評議並及時向外公示，接受居民的監督。
3、勞動保障。我社區努力拓寬就業渠道，解決部分居民的再就業。今年以來，共安排“4050”人員就業 人，下崗失業人員再就業 人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮黨委政府安排的富士康招募任務。
4、小額人身保險。對今年三月開展的農村小額人身保險工作社區作了廣泛宣傳，超額完成了鎮政府下達的任務。
5、城鎮醫保和城鄉居保。積極宣傳城鎮居民基本醫療保險和城鄉居民社會養老保險政策，發動居民積極參加城鎮醫
保和城鄉居民養老保險，截止至12月15日，城鎮醫保參保人數 人。截止至12月25日，城鄉居民養老保險參保人數231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。
6、60歲以上農村籍退役士兵生活補助。 對60歲以上農村籍退役士兵發放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區做了大量細緻的工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。
三、維護社會穩定，抓好綜治維穩工作。
1、安全防範。社區通過多渠道進行安全宣傳，逢會必講安全生產，發放安全生產手冊200本，增強民眾安全生產意識。成立了10人的義務巡邏隊，協助公安派出所進行安全防範巡視，每晚輪流在轄區內進行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護居民民眾的作用，為社區創造良好的社會環境。
2、禁毒與反邪教。在社區內以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防範等邪教活動，社區沒有一例習練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。
3、人民調解。加強社區人民調解規範化建設，積極排查和化解人民內部矛盾，按照“預防為主，教育疏導，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態，維護社會穩定。今年，調委會共受理民間糾紛29件，調解結案29件，結案率100%，調委會主任趙大林擬被合江縣司法局評為人民調解能手。
4、維穩信訪。社區幹部對待民眾來訪熱情接待，認真聽取民眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。
四、衛生整治工作。
1、落實門前三包責任制，確保門前環境衛生。社區與轄區內臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環境衛生管理責任書，積極配合城管執法大隊查處影響市容環境衛生的違法行為。
2、積極開展衛生大掃除活動。集中社區志願者參加社區組織的義務勞動，積極開展“每周一小時義務勞動”活動，著重清理衛生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛生 次，參加 人次，確保轄區內良好的衛生環境。
3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標準範圍之內，提升了社區生活環境質量。
4、積極處理民眾反映的衛生問題。今年三月，天強市場外側居民院民眾反映菜農在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環境衛生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到民眾反映後，社區十分重視，通過組織義務隊值勤，把菜農歸入天強市場內管理，終於得到徹底治理。
五、計畫生育工作。我社區有育齡婦女 人，上環 人，結紮 人，藥具 人，新婚 對，為 位育齡婦女發放生育證，20__年度共出生 人，男 人，女 人。對違反計畫生育人員進行批評教育，協助計生部門抓好社撫費徵收工作，全年轄區內社撫費徵收總計 元，超額完成了徵收任務。
六、殯葬改革工作。20__年我社區共死亡 人，火化 人，土葬 人，徵收未火化費 元。
七、徵兵工作。我社區積極抓好20__年度冬季徵兵工作，廣泛宣傳，對應徵入伍對象及時送檢，協助徵兵部門做好應徵青年的政審工作、複查工作，今年共輸送3名優秀合格青年應徵入伍。
八、存在問題
1、衛生治理方面：(1)天華醫院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，民眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。(2)天泉東街3號樓院內、天泉路一號樓垃圾箱附近由於周邊居民亂倒垃圾，通過治理後保持衛生時間不長，不斷形成衛生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養成良好的衛生習慣和保持環境衛生的自覺性。(3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。
2、殯葬、喪事改革方面。由於受傳統觀念的影響，親人過世後採取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進行土葬，還有少部份居民對鎮政府禁止在場鎮舉辦喪事活動懷有牴觸情緒，有待進一步加大力度做好這方面的工作。
總的來說，社區20__年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今後，我們將把不足之處加以改進，以為民服務為主旨，立足社區，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20__年的工作目標，實現新的跨越，更上新的台階。
村級便民服務中心的工作總結 篇10
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為民眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和辦結制，虛心聽取民眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以最佳化服務為核心，方便快捷地滿足了民眾的需求。16月共接待民眾諮詢193人次，為民眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）複印表冊等20xx余份。為民眾書寫申請、證明等49件，免費為民眾複印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業採伐證、林權證工本費。）
四、存在的問題。
視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事民眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高視窗單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到民眾滿意。
4、加強網路建設，不斷完善服務中心硬體、軟體建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公僕形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮鬥。
村級便民服務中心的工作總結 篇11
今年，我鎮高度重視便民服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體幹部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規範政務服務行為。現將我鎮便民服務中心20xx年工作總結如下：
一、便民服務中心工作
一是場地建設方面，由於我鎮辦公樓處於建設過程中，現在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務中心場地建設暫未規範，規劃在新辦公樓建成投入使用後，規範化建設東聯鎮便民服務中心場地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進駐5個服務視窗，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，總計18個項目，設立1名中心主任負責，5名視窗工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務中心命名為威遠縣東聯鎮便民服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規範上牆。四是行政審批軟體系統聯網建設工作，我鎮及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，並於規定時間完成我鎮行政審批軟體系統聯網建設，實現老百姓網上諮詢，網上申請，網上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為民眾辦理各類事項2105餘件，辦結2084件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事民眾的一致好評。
二、村(社區)便民代辦點建設工作
全鎮14個村(社區)建立了便民服務中心代辦點，實行村四職幹部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦制度做到規範上牆，落實了代辦點工作職責，製作了便民服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區)累計代辦1300餘項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批bàn zhèng的有關費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領導，落實責任
鎮黨委、政府高度重視便民服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民服務中心的18項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。全鎮13個村(社區)建立便民服務站。
2、創新思路，突出重點
在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。
3、工作規範，措施完善
根據我鎮實際情況，便民服務中心採取集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有視窗單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。
四、存在的問題
1、由於經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。
2、村級便民服務室條件有限，無網路支持，對於民眾網上查閱相關資料不能滿足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，在民眾中進行廣泛的宣傳，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。鎮便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。
總之，我鎮便民服務中心通過三年多來的運行，方便民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務民眾的民心工程。
村級便民服務中心的工作總結 篇12
一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統一認識，加強領導
（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網路建設是轉變幹部作風，密切黨群幹群關係的新嘗試。鎮黨委政府以“國小教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及幹部等活動為契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務視窗部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，視窗服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網路規範化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節，部分民眾認為辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各視窗單位業務量不平衡。軟硬體設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計畫
在今後的工作里，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情系民眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規範化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規範受理程式，全面規範代理行為，切實發揮服務網路作用，創新服務形式，把與民眾生產生活相關的事項，儘可能列入到受理服務範圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規範化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。採取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鈎，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大民眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程式，主動通過為民代辦點辦理事項。
村級便民服務中心的工作總結 篇13
一年來，在鎮政府的正確領導下，水鳴社區深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、民眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待民眾來訪、諮詢800多人次；受理民眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，民眾滿意率98.4%。
一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍
（一）統一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關檔案和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措；是轉變幹部工作作風，密切黨群幹群關係的有效載體。突出抓好社區網路建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上台階。
（二）加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設定了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為民眾辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了為民服務視頻監控設備。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設定了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。
（三）宣傳發動，全民參與。製作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，公開聯繫電話、監督方式，刷寫標語，製作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和民眾了解、支持、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的為民服務卡、辦事告知單730份。
二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量
為徹底解決“辦事難”問題，方便民眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。
（一）抓好“一個迴路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個環節入手，規範辦事程式，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，民眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社區便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回復申辦人；屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是視窗受理。大廳入口處設有受理台，負責受理民眾辦事申請。二是全程代理。視窗代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。
（二）強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴展。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據民眾需求，我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增設政策宣傳、勞動用工信息發布、實用技術、民眾來訪、矛盾調處等服務項目，由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為民眾生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和民眾事項代理服務。使工作重心下移，變民眾上訪為幹部下訪，實現了“民眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求視窗幹部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在乾好本職工作的基礎上，了解民眾需求，幫助民眾解難釋疑，為民眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。
三、真抓實幹，務求實效，開創為民服務工作新局面
為民服務全程代理制涉及面廣，幹部民眾關注程度高，為保障高效有序運行，真正服務民眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程式都要公開，以方便民眾辦事和實施監督。三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受民眾監督。四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和民眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件，並追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和民眾滿意率作為幹部考評考核的重要內容，在視窗代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、民眾公認的.優秀代辦員予以公示學習；對刁難民眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。
通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社區建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了民眾辦事。過去民眾辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務代理制後，民眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了民眾。二轉變了幹部工作作風。通過視窗統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想民眾所想，急民眾所急，主動為民眾辦好事、辦實事，架起了乾群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是最佳化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為民眾獲得致富信息、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了民眾致富奔小康的積極性。
村級便民服務中心的工作總結 篇14
今年來，我鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，為搞好依法行政和政務服務，提高行政效能，最佳化投資環境。為構建和諧社會，促進我鎮社會經濟快速發展提供了有力保障。現根據沐政中心發15號檔案精神,將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、加強領導，完善組織，落實責任
為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由鎮長王世彬同志任便民服務中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民服務中心統籌管理，每月到便民服務中心檢查指導工作2次。並設立勞動保障、人口計生、林業、家電下鄉、民政、國土資源6個服務視窗，受理計生辦理、低保辦理、失業證辦理、醫療保險辦理等事項。每個視窗均配備了業務水平高、協調能力強、服務意識強的幹部和工作人員各一名。同時在各村（社區）代辦點明確代辦員，定期開展業務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。
二、提高投入，完善設施，爭創一流
我鎮以創建一流便民服務中心的`目標，加大投入力度、採取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。
（一）場地建設及視窗設定情況
在鎮政府綜合辦公樓的一樓設定了沐溪鎮便民服務中心，將各辦公場地、設備進行了整合，實行前台視窗櫃檯服務、後台開放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務視窗辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公視窗製作並懸掛了醒目的標示牌、 服務事項、辦理依據、法定時限、承諾時限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，並配備了電子監察系統和休息長椅、書寫工具，積極營造規範、舒適的辦公環境，使民眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
（二）標識、標牌規範化
製作了醒目的“沐溪鎮便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設定了“民眾辦事指南”、“服務事項公示圖”。服務視窗掛有標牌，明確視窗服務項目內容、流程、時限、收費及依據、代辦聯繫電話、監督投訴電話等信息向民眾公開。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯繫卡。值班人員和視窗人員去向設立公示牌公開。
（二） 村（居）便民服務代辦點設施建設
我鎮政府為各個村（社區）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟體設施方面嚴格按縣政務中心要求製作各類標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我鎮便民服務中心嚴格落實“首問責任制”、“責任追究制”和“限時辦結制”，按時辦結率達到100％。服務中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務中心的各項制度。對待民眾熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、民眾滿意不滿意為工作標準，視窗工作人員在為民眾服務過程中，無“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發生。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層民眾提供快捷、便利的服務。在對辦事民眾的調查中，我鎮便民服務中心和村（社區）代辦點的民眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。
村級便民服務中心的工作總結 篇15
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和民眾滿意度提高的目標，始終咬定“民眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、民眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98.8%，並被省政府推薦為“聯合國公共服務程式質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。
1、最佳化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行視窗和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，最佳化“中心”平台的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事
項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和註銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和民眾。把建築工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生視窗人員、職能合理組合，又以公安視窗戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管視窗調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對視窗布局設定進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便視窗工作人員相互聯繫協調，又方便企業民眾辦事。
2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為民眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車後買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置後移，承諾補辦，提高審批時效。衛生視窗自7月1日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審後批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決民眾“來回跑”問題，並以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規範，民眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、視窗有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、視窗負責人核准簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理視窗，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、並聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理視窗統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關視窗在辦理相關手續時不再另行收取費用)。項目受理視窗自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節並聯辦理，至12月25日，已受理項目319隻，辦結305隻，並對需要進行現場踏勘的65隻項目組織了集中踏勘，對170隻項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上諮詢、上答覆、上監管、上申報、上審批、上並聯辦理、上協同辦公的`方案設計，目前已啟動一期工程，搭建上服務平台，開發信息發布、上申報、上諮詢、上查詢和簡單事項上審批功能，並為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務系統打下基礎、探索經驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規範各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程式、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行
許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業民眾。二是進行了證照合併的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重複管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合併試點。三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。
二、推進規範建設，最佳化服務質量
加強針對性教育。加強黨的__大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先後組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、視窗共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實幹之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、視窗工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，並以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“民眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規範、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅遊培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。
村級便民服務中心的工作總結 篇16
按照建設規範化服務型政府的要求，以依法行政、規範服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民民眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平台、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。
一、工作開展情況及特色
（一）完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作視窗共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計畫生育、公共資源等。並按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為民眾代理辦證業務和服務事項，為民眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。
（二）積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平
按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，紮實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計畫，明確學習內容，採取多種形式，做好學習培訓；開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
（三）狠抓機關效能建設，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。
（四）強化內部管理，爭創一流視窗形象
1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員採取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、xx大精神及縣委、縣政府重要檔案精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決視窗工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規範等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。
2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了視窗人員上班時間在崗在位。
3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為視窗服務，視窗人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育視窗工作人員，改變工作作風，增強民眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平台。
4、加強現場管理，塑造一流的視窗形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在視窗，把問題解決在萌芽狀態；三是突出抓好服務規範的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待於我們在今後的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在民眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓民眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規範運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把民眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳視窗工作作為到中心的民眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便民眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務民眾的民心工程、轉變職能的示範工、招商引資的視窗工程，再塑安龍新形象。
村級便民服務中心的工作總結 篇17
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理諮詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：
一、加強領導，突出重點
1、認真學習規服檔案，按照上級檔案精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關檔案、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村了解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、民眾的認知度等方面，為20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、民眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大民眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務網路建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網路建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網路互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。
4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障視窗開展了“最佳化服務、促進發展”活動。針對勞動契約、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決民眾及企業反映的實際問題。
2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在民眾知曉率和滿意率下功夫。針對民眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到民眾知曉、民眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，最佳化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
2、最佳化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務平台功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步最佳化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民室人員的業務指導。
4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平台建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平台，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計畫，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20xx年工作措施
1、加強中心視窗規範化建設，樹立視窗優質服務的良好形象。
2、全面推進政務公開，接受全社會監督。
3、規範政務服務體系，實現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強並聯審批管理，進一步規範行政審批程式和環節。
村級便民服務中心的工作總結 篇18
今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、最佳化服務、方便民眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關於進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見》(臨市委辦40號)的檔案要求，按時完成了本鎮及轄區內80個行政村便民服務中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關辦事程式。自今年7月份建成運行以來，我鎮便民服務中心共為民眾辦理各種便民服務事項7176件，其中鎮便民服務中心辦理1685件，村便民服務中心辦理5491件，贏得了民眾的好評。現將我鎮便民服務中心工作總結如下:
一、今年以來所做的主要工作
(一)建立健全機構，強化組織領導。及時成立了以鎮黨委書記、鎮長任組長，鎮紀委書記、常務副鎮長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，鎮紀委書記兼任中心主任，主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職幹部擔任負責人，專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協調等工作。抽調相關業務人員8人，組建成鎮便民服務中心視窗服務隊伍;設立國土資源、建設規劃、計畫生育、流動人口、民政殘聯、城鄉社保、農醫保、家電下鄉、勞動就業、旅遊服務等服務視窗。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度，村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任，工作人員從村幹部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專職人員。
(二)加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議，詳細部署便民服務中心建設工作，研究制訂了《關於進一步加強我鎮村級便民服務中心建設的實施意見》，召開了由全體機關幹部、各行政村書記、主任及鎮屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會，統一了思想，提高了認識;會後各駐村幹部分村召開村黨員幹部、村民代表會議，進行廣泛深入的宣傳發動。同時在鎮區各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區各村張貼600多份《致全鎮廣大人民民眾的一封信》，印製了50000多張便民服務聯繫卡分發到戶，大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用，營造推進便民服務中心建設的良好輿論氛圍。
(三)加強硬體建設，完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求，鎮黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮便民服務中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建築面積304.6㎡，並進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、檔案櫃12個、配備電腦10台，印表機9台，傳真機1台，空調7匹，電話11部，滅火器2個，租用複印機一台，安裝了四隻監控攝像頭和LED顯示屏，開通政府網專線和國土網專線光纖寬頻。為25個一類村統一製作了鋁塑板背景牆，為61個村統一製作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準，對鎮、村兩級便民服務中心進行了規範化、標準化建設。採取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設，對被鎮裡評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和20__元，提高了村幹部的積極性，解決了部分村建設資金困難問題。今年以來，鎮政府共為便民服務體系建設投入資金約170餘萬元，按期完成了建設目標並如期展開運行。
(四)建立健全制度，強化落實責任。一是明確了服務宗旨、服務承諾。樹立宗旨觀念，強化服務觀念。二是規範儀表、言行。制訂《視窗工作人員行為規範》，推行《視窗接待受理“五個一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《視窗工作人員守則》。三是實行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯辦件、上報件)，設計製作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯辦件通知書》《授權委託書(單位用表)》《授權委託書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協調例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民聯繫卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優質服務視窗、優質服務標兵評比辦法》和《__各村便民服務中心建設星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執行，促進了便民服務中心工作健康有序地開展。
(五)加強視窗隊伍建設，全面提升服務水平。按照鎮黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業務技能培訓，不斷規範操作流程，拓展服務範圍，強化服務理念，增強服務大局意識，全面提升服務水平和服務質量。一是充分利用每月的學習協調例會，加強對業務知識、法律、法規、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮各村代辦員進行為期12天的集中培訓，培訓內容涉及服務目的意義，服務操作流程，服務內容範圍，服務的禮儀規範以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。
(六)加大督查指導力度，促進健康有序運行。鎮黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮紀委書記為組長，中心負責人為副組長，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進度每周進行一匯報，每半月進行一督查，由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進的意見，限期進行改進。對檢查的結果及時向全鎮進行通報，達到了鼓勵先進鞭策後進的目的。便民服務中心運行後，每月不定期對各村進行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況，檢查結果及時反饋到鎮主要領導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的督查指導，促進了便民服務中心健康有序的運轉。
二、便民服務中心工作存在的問題
(一)上班時間與本地老百姓生活習慣有衝突。主要表現在下午上班時間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮裡統一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現象。建議下午上班時間改成1：30—4：30。
(二)視窗工作人員不夠，基本上是一個蘿蔔一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務或生病時，會有暫時缺位現象。
(三)服務項目和服務範圍需要進一步拓展。由於中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關係還需進一步理順。
(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結合起來，做到人員、資源、業務三整合，確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實，充分發揮代辦員的積極性。
(二)拓寬服務項目和服務範圍。只有不斷拓寬服務領域，在事關民眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鎮、村便民服務中心才能在民眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。
(三)加強中心隊伍建設。我鎮工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮便民服務中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
村級便民服務中心的工作總結 篇19
便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。
一、堅持“三個始終”為民謀福祉
（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識
我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到民眾中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生
隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意願也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務中心應該創建“先服務後業務”的新行銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，為人民的安定生活樹立保障。
二、堅持“服務人民”，甘於奉獻
作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把民眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
村級便民服務中心的工作總結 篇20
半年來，便民服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在區政務中心指導幫助和鎮機關各部門的大力支持下，圍繞服務主線，突出發展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的規範化服務型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務保障。現將便民服務中心x年上半年工作總結及下半年工作計畫報告如下：
一、上半年工作完成情況
（一）便民事項辦結情況
截止x月底，日常登記辦件件，辦結件，辦結率達%；接受民眾電話諮詢和現場諮詢件，辦接、諮詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，民眾滿意率達%。基層公開綜合服務監管平台信息全年目標x條，已完成x條，完成全年目標%。政府信息網上公開全年目標x條，已完成x條，完成全年目標%。行政效能建設和政務服務信息全年目標xx條，已完成x條（以在區政務信息網發布為準），完成全年目標%。政務審批服務平台接件件，辦結件，辦結率達%。
（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變
中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規範行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務民眾“最後一公里”。
一是深化依法行政，創新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現象。努力創新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭儘快實施。
二是加強作風建設，提升戰鬥力。加強中心內部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員幹部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的發生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態，增強中心服務民眾戰鬥力，提升服務基層、服務民眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務室規範化管理，樹立視窗形象。加強理論和業務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務民眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規範化建設進行檢查，規範視窗人員服務行為，樹立視窗良好形象，努力提升我鎮規範化服務民眾水平。
（三）強化服務功能，完善鎮村（社區）政務服務體系
中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮政務服務體系建設上力求突破。
一是最佳化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮、村（社區）二級聯動的政務服務體系，提升政務服務效能。
二是強化中心綜合服務平台功能，完善鎮、村（社區）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區）便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村（社區）便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步最佳化鎮、村（社區）兩級便民服務工作，實行柏合鎮村（社區）便民服務工作目標考核制。
三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區政務中心下達任務後，中心積極組織xx個村（社區）傳達學習，指導各村（社區）通過基層平台網、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大民眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策諮詢解釋工作，加強對各村（社區）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事民眾更多便利。
二、存在的不足
1、個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、個別視窗工作人員年齡偏大，業務辦公室未能及時調整。
3、便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便民眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續做好日常接件、辦件、政務公開、網上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會發展的公共權力事項。
3、抓好便民中心及村（社區）便民服務室管理，營造舒適辦公環境。
一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實現績效考核機制。
三是加強中心視窗業務管理，不斷加強視窗業務學習，增強視窗辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環境。
五是加強村（社區）便民服務室監督、指導管理，不定對村（社區）便民服務室規範化進行督查以及基層公開綜合服務監管平台建設進行檢查。
4、依法政務，規範運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規範行政。要不斷對全體工作人員進行經常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。
5、開展各項培訓，提高工作人員的素質。
一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把民眾利益放在第一位，踏踏實實為民眾辦事；
二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。
6、加大基層公開綜合服務監管平台的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩妥推進政府重大決策、重點項目領域的公開，確保按時完成全年工作任務。