商場組長年終工作總結 篇1
親愛的同事們尊敬的領導。
你們好好。不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，充滿奮鬥與坎坷的路上，收穫著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當中的工作：
一、履行職責狀況及工作中的亮點：
無論從銷售還是陳列面積上講，休閒沖調作為食品乃至超市的一個大櫃組。對超市都起著舉足輕重的作用。這一年中，各級領導的帶領下，休閒沖調的銷售比去年同期增張了%。
同樣也離不開同事們辛勤付出。這一年裡，取得這樣的成績有賴於領導的正確決策和深謀遠慮。通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好；二是紮實肯乾，以身作則，努力調動促銷員們工作積極性；三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。
還努力尋求突破，做好本職工作的同時。以取得更大的進步。
對本部門的陳列做了一次全面的整理。這之前，首先是商品陳列。黃主管的培訓和指導之下。對於陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經過主管在晨會上的培訓之後，知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經過這次調整，櫃組的陳列較以前有了很大的改觀。
都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什麼庫存周轉率和庫存周轉天數，其次是庫存管理。一直以來。平均庫存也是無從得知。有一次吳經理在超市的例會上講了一次，然後楊總還特意為我安排了一次培訓，經過這兩次培訓，對庫存這個概念有了更加深刻的理解。實際操作中，對於一些滯銷且庫存很高的商品，及時的與供應商聯繫，實行促銷或者直接退貨，而對於平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之後再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我庫存得到進一步最佳化。
還積極參加了公司組織的各項活動，做好工作的同時。讀書活動，員工藝術節等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的重要的參與，只有參與才能得到鍛鍊和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣！
也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：取得成績的同時。
二、存在問題和今後努力的方向
降低商場的一些額外損耗
1、加大商品的監管力度。
由於處理的不當或者不及時，滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品。占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我目前對臨保的商品採取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦，但這並不代表我就可以從此高枕無憂了對此，決定從以下方面做起：
⑴在商品的來貨驗收時。生產日期、保質期、包裝狀況、產品質量的檢查，並做好紀錄，有異常情況，及時請示領導。
⑵在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放。做好紀錄，有問題及時上報。對於一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通，避免出現商品過期的情況。
⑶在防損人員的協同下。避免商品的丟失。
2、增強工作責任心。提高自身的各方面素質
工作上盡職盡責，覺得一個人工作的好壞責任心很重要。一絲不苟，做好工作的前提。一個人有了強烈的責任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學習，提高自身素質。領導將一個櫃組交給了就要將其管理好，讓領導放心。然而，事實卻未能如願。對此，決定從以下方面做起：
⑴增強自己的工作責任心。努力做好領班的帶頭作用。
⑵充分調動櫃組員工的工作積極性。而不是一味的孤軍奮戰。
⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法。
⑷利用業餘時間。以更好的指導自己的實際工作。
⑸勤于思考。多找找原因和方法。
體現我國貨人與眾不同的素質和風範3。規範自己的日常行為。
代表著整個商場的形象。一些不經意的言語或舉動，員工上班時間的日常言行。會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規範化和職業化，決定從下面幾點做起：
⑴遵守公司的一切規章制度有事提前請假⑵加強自己的時間觀念。講好個人衛生⑶注意自己的儀容儀表。
⑷對待顧客服務周到迎言送語要得體恰當發揮自己的特長⑸積極參加公司舉辦的各種活動。
會更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，展望20xx年。也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。最後祝願我國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫輝煌！也祝願我領導身體健康、工作順利；祝願我同事們都能夢想成真。
商場組長年終工作總結 篇2
金桔掛枝，寒雪送瑞，的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到工作已經大半年了。，為我們每個員工提供了展示自己的平台，在這個集體裡，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裡，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規範；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為的工作做好充分的準備和規劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：
一是工作中加強學習，提高個人素質。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到乾一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規範，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了賣場的基本管理程式，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，並能夠針對x企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規範管理，提高員工整體素質。購物廣場還處於發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專櫃導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度；平時多和員工們接觸，儘量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規範管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現場巡視，保證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌裡面的學問很大，一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經行銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關係；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾衝突。作為集體的員工，我首先是要維護x集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團於商戶之間起到橋樑溝通的作用，儘量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經常遇到商戶之間、導購之間發生矛盾利益衝突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對衝突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾衝突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要儘可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裡充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。
二.工作中存在的不足
俗話說，“金無足赤，人無完人”，在工作的這段時間裡，我也逐漸發現了自己的諸多不足之處。在業務領域，管理能力還需要進一步提高，例如，對於賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的.工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導購以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措，看見違規亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至會產生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業無大事，細節定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業開始從細節出發。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個台階。“公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而後半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。“活到老，學到老”，對於工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人一定會在今後的工作中努力克服。
三.對工作的展望
太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，廣場在接下來的一年裡，一定會欣欣向榮。為了美好的未來，作為一名員工，我個人必須要努力工作，和同呼吸共命運。
在的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平，多配合公司領導分配的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強監督管理機制，對於賣場出現的情況及時記錄。
商場組長年終工作總結 篇3
八月十七日，集團培訓的最終一天，在集團領導和大學生的座談會上，總裁提到了一本書——《空杯心態》。
正式工作已有一個月天了，每一天過的都很充實，因為有太多東西要學，自我仿佛就像一個“零”，需要從頭開始，一點點的積累。自我的這種感受，似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態很是貼合。
站在賣場裡，看著人來人往的顧客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我還和他們一樣，自由自在的逛著，找尋著屬於自我的目標產品或是潛在商品。而今我已經轉換了主角，成為了商場的一名員工為來來往往的顧客們供給服務。
工作的第一天，自我似乎無知的回到了幼年時期，對於產品的陌生，使我無法正常的工作，只是幫著幾個姐做些力所能及的事兒，打掃打掃衛生，疊疊衣服，站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺一下讓我踏實了下來，因為自我就是一個“零”，無論你在大學是多么的優秀!
在接下來的幾天中，幾個姐給了我很多幫忙，他們給我講了很多東西，例如衣服的面料，款式，製作工藝，買點，如何給顧客開票，如何打價簽等等。這些東西似乎很小，但卻是最基礎的東西在我工作的初期扮演了十分重要的基礎，幾個姐十分耐心的交給了我很多的東西，而他們也扮演了我踏入社會後的第一批教師。
在這幾天的工作里也遇到幾個作為過來人的學長，他們也給了我很多的提議，讓我必須要從最基礎的學起，把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自我以後的工作是十分有幫忙的。
實對於很多大學生來說，第一次步入職場時的心態是很難把控的，那種夢想與現實的差距，使我們不能踏實的從最基礎的做起，浮躁的心阻擾著我們的前進。
《空杯心態》一書中有這樣一句話，“在職場中和生活中，我們最容易犯的錯誤之一，就是抓住了什麼就不願意鬆手。這樣導致的結果，往往就是無法繼續成長、超越，導致因小失大、後退乃至更嚴重的錯誤產生。外在的“鬆手”，來自內在的“空杯心態”。僅有倒出你“杯子”中的水，才能夠裝進新的水，更不至於讓原先“杯子”中的水發臭。“時刻歸零”是一流人才的成長之道，更是聯想、海爾這些一流團隊的成長之道。不要害怕鬆手，鬆開的手比緊握的手擁有更多!”
在大學裡或許我們以往十分出色，或許以往十分優秀，可是那些已經成為過往，應對人生新的階段，我們要及時將自我清零，這樣我們才能再有容量來理解更多的東西，我想這就是有舍才有得吧!