物業樓長年終工作總結 篇1
20xx年，在區委、區政府的正確領導下，區機關物業辦緊緊圍繞服務疫情防控、服務全區經濟社會發展，綜合運用城市更新公配物業配建、物業接收、物業購置、經營性物業到期收回及租賃社會物業等多種方式，發揮政府物業對全區產業發展和民生建設強有力支撐作用，為全區中心工作提供堅強物業保障。
一、推進城市更新，全力做好公配物業配建、政府物業復建拆賠工作。
（一）以我區民生建設和產業發展需求為導向，積極開展公配物業配建工作。一是做好公配物業配建工作。對金翠城市更新單元、市人民醫院周邊片區-雅園賓館城市更新單元、清水河重點片區城市更新單元、筍崗倉庫07地塊城市更新單元、布心花園一二四區城市更新單元、清水河中溢地塊城市更新單元、東門街道物資大廈城市更新單元、清水河街道澳康達戰略性新興產業園城市更新單元、翠竹街道新新地城市更新單元、南湖街道羅湖村城市更新單元等10個項目專項規劃提出意見。對京基水貝時代廣場、華潤智地文創中心、翠苑花園、翠園華府、水貝國際珠寶交易廣場、京基水貝城市廣場、水庫新村征返地、坳下村蓮塘返還地、木頭龍、萬科老地方大廈、粵海大廈、獨樹村、峰晟創谷、筍崗長城國際物流中心等14個項目的公共配套方案設計提出意見。二是做好公共配套物業項目監管工作。對粵海大廈城市更新單元、布心村水圍村城市更新單元二期、蔡屋圍城市更新統籌片區城市更新單元一期子項目A、清水河生命健康城市更新單元、湖貝統籌片區城市更新單元A1地塊、蓮塘街道冠深地塊城市更新單元等7個項目的實施監管協定提出意見，並與開發單位簽訂實施監管協定。三是對金威啤酒廠工業遺存項目委託運營管理協定提出意見。
（二）加快推進湖貝、蔡屋圍統籌片區城市更新單元內政府物業復建簽約工作。
1、湖貝片區：
（1）完成市交通運輸局愛國大廈物業、南山區機關物業辦物業、羅湖區文化公園地下停車場復建協定及區稅務局物業調劑移交協定簽訂工作。
（2）與市燈光中心、華潤公司簽訂羅芳哨所使用協定，市燈光中心管理一所於20xx年6月19日整體搬遷至羅芳哨所辦公。
（3）經與羅湖交警大隊、華潤公司多次協商，已起草羅湖交警大隊《政府物業移交復建協定書》及《政府物業復建整合安置協定》。
2、蔡屋圍片區：
（1）省公安廳第九處已將金華街17號樓物業移交給京基公司，並簽訂《被搬遷房屋確認書》，並與京基公司正式簽訂復建協定。
（2）與市公安局、京基公司就市公安局所屬物業展開談判，起草相關移交復建協定，並就其過渡安置場所及協定條款進行協商。
（三）推進城市更新項目範圍內政府物業的拆賠工作。一是就翠都花園裙樓12套物業參與市人民醫院周邊片區城市更新改造事宜，與羅湖投資控股有限公司對相關搬遷補償安置協定進行反覆討論、磋商、修改、完善，經徵求相關單位意見，提請區城市更新工作領導小組、區政府常務會審議後，現已完成協定簽訂工作。二是配合相關單位做好新秀片區城市更新意願徵集、中華花園二期棚戶區改造摸底調查相關工作。
二、推進物業購置和處置工作，為產業發展和社會民生建設提供物業支持。
（一）推進深業智豐大廈1棟裙樓1-5層購置工作。一是做好購置款的支付工作。二是推進深業智豐大廈物業產權變更（置換）相關工作。
（二）推進城建大廈25-50層購置物業相關工作。就捷運11號線二期紅嶺南站施工影響城建大廈項目施工效率，是否同意城建大廈項目取得預售許可證及最終交付的時間在原協定基礎上相應順延並免除城建置地公司的.賠償責任聘請第三方公司進行評估。按照區政府最新要求，正與深圳市城建置地發展有限公司商談簽署備忘錄事宜。
（三）協調完成中國人保（深圳）金融大廈項目室內裝修裝飾工程。一是20xx年以來保持每周2次以上派出工作人員到中保大廈參加現場巡查和多方會議等活動；聘請的第三方專業機構世聯行每月保持5次以上到中保大廈參加會議、簡裝踏勘、簡裝查驗及現場巡查等。二是結合簡裝查驗發現的質量瑕疵問題，責成德瀚投資公司出具了《兜底承諾函》，對於世聯行和戴德梁行兩家第三方專業機構查驗出來的問題照單全收，落實整改。三是針對有可能出現的延期交付風險，專門發函要求德瀚投資公司制訂倒排工期表，合理增加人手，成立問題整改跟蹤小組，加強施工現場管理，落實各項安全防護措施，保質保量推進簡裝遺留問題整改，確保裝修質量合格並依時交付。
（四）推進創新型產業用房按成本價回購。會同區更新局、區評審中心實地調研，與開發單位深圳市國威科技創新服務有限公司就國威電子商務大廈創新型產業用房回購面積、價格、位置展開會談，並起草國威電子商務大廈創新型產業用房回購方案。
三、加快物業接收和移交工作，服務全區產業及社會民生建設。
（一）開展公配物業接收和委託管理工作。20xx年，完成實地劍蘭郡、招商盛世廣場、京基水貝洪湖苑、國威電子商務大廈、帝豪金融大廈、招商開元中心一期、翠苑家園裙樓、安居錦園、田貝花園裙樓、中冠珠寶創新大廈等48處物業接收事宜。一是完成接收實地劍蘭郡02層18號社區配套用房並委託給桂園街道辦管理使用。二是完成接收招商盛世廣場01層09號、02層01號等2處社區配套用房並委託給筍崗街道辦管理使用。三是完成接收京基水貝洪湖苑01層01號（複式兩層）、01層02號（複式兩層）、02層03號、03層01號等4處社區配套用房並委託區文體局、區衛健局、翠竹街道辦管理使用。四是完成接收國威電子商務大廈（東區）01層04-06號、02層04-05號等5處社區配套用房並委託蓮塘街道辦管理使用。五是完成接收帝豪金融大廈01層01號及22層01、02號3處。六是完成招商開元中心一期、翠苑家園裙樓、安居錦園、田貝花園裙樓、中冠珠寶創新大廈等公配物業的接收和移交工作。
（二）推進相關物業移交和接收工作。一是推進全區政府物業統一管理工作，與區財政局聯合印發《關於20xx年度全區政府物業資產統一接收工作的通知》，組成五個接收小組，對全區各單位的物業進行全面接收，目前該項工作正在有序推進。二是完成區檔案管理中心大廈、羅湖體育中心網球館、清水河特勤消防站及文體大樓等3處物業接收及委託管理工作。三是完成14處住宅物業移交區住建局管理工作。四是完成區殘聯兩處物業接收和委託管理工作。五是做好銀湖半山物業移交工作，已與區住建局簽訂銀湖半山公共配套移交協定書，正與正陽公司協商物業用房面積事宜。
（三）做好產權辦證工作。完成辦理中海慧智大廈、深南陽光大廈、國速世紀大廈、深業泰富廣場、深圳幼稚園、羅湖體育中心網球館共14處物業的產權登記。一是完成中海慧智大廈2棟01層P02、P03、P04等3處社區配套用房產權辦證工作。二是完成深南陽光大廈配套01層P01號、02層P02號、03層P04號、04層P06號等4處社區配套用房產權辦證工作。三是完成國速世紀大廈111、112、113、201等4處社區配套用房產權辦證工作。四是完成深業泰富廣場社區配套用房01層P03產權辦證工作。五是完成深圳幼稚園、羅湖體育中心網球館產權辦證工作。此外，正在推進檔案大廈、悅彩城、實地劍蘭郡等物業的產權辦證工作。
四、發揮政府物業平台作用，服務我區產業發展和招商引資工作。
（一）為區招商引資提供空間保障，協助產業部門引進並留住企業。一是依託羅湖商務中心等產業平台，配合區產業部門開展招商引資工作，為新引進的招商項目提供高效優質的進駐服務。二是貼近服務，為優質企業留在羅湖發展增強信心。為丹馬士、青島啤酒、世聯地產等重點企業做好服務，確保優質企業引得進、留得住。三是加大基礎設施改造，最佳化營商環境。對水貝華達園珠寶平台中央空調、戶外電梯、逃生通道進行維修改造，營商環境得到極大改善，受到企業的一致好評。
（二）加快空置物業招租。一是每月將產業用房空置信息報送給區工信局、區科技創新局、區金融服務署、區文體局、區住建局、區企業服務中心等產業部門，以便產業部門開展招商引資工作。二是將除產業用房以外的其他空置物業在深圳聯交所或者深圳交易集團羅湖分公司進行公開招租。三是探索新的招租渠道：一方面，以商引商，通過走訪存量企業、拜訪相關行業協會等加大招租力度。另一方面，通過報刊、網站加大對空置物業的招租宣傳。
五、多措並舉，解決基層基礎和社會民生物業需求。
（一）租賃社會物業。一是租賃市郵政大廈附樓1-2層物業給東門街道辦建設紅色村（東門紅色記憶館），該項目為中組部確定的廣東省19個紅色村振興建設試點之一。二是租賃漁民村漁豐大廈二樓物業給南湖街道辦作漁民村一體化黨群服務中心辦公人員場地。三是完成清水河街道辦梅園社區黨群服務中心場地紅崗大廈二樓物業的續租工作。四完成翠竹街道長者服務中心場地文錦廣場裙樓二層B2區物業的續租工作。五是向羅湖投資控股公司簽訂博隆博興大廈物業，其中博隆大廈主要用於市規劃和自然資源局羅湖管理局、區規劃土地監察局、區土地整備中心等單位辦公及公共食堂等配套用房使用，博興大廈物業用於羅湖區人民法院清水河法庭業務用房使用。
（二）收回到期經營性物業。為解決我區國小學位緊張問題，支持我區教育事業發展，我辦全力推進碧波國小綜合樓商鋪到期收回。同時收回到期物業翠竹大廈19樓、華麗花園19號裙樓三樓解決翠竹街道辦、水務局辦公場地問題。
六、積極推動政府物業規範化管理工作。
（一）推進委託管理物業使用情況專項檢查後續整改工作。對於委託管理物業使用情況專項檢查過程中發現存在長期空置、改變用途等問題納入區督查。
（二）運用法律手段解決政府物業管理難點問題。
1、產權管理方面：依法訴訟確保國有資產不流失。一是松泉山莊幼稚園等配套設施。松泉山莊幼稚園類案件二審已於11月17日作出終審判決，維持一審我辦勝訴的判決，住宅類案件一審正在審理中。二是金麗豪苑社區配套用房移交訴訟，羅湖法院一審我辦勝訴，開發商抗訴至市中級法院，市中級法院發回重審，羅湖法院重審先行判決幼稚園、垃圾站、居委會用房、團委書店，幼稚園配套住宅擇日判決。
2、物業租賃方面：依法起訴追繳租金。委託律師對欠租大戶深圳市華瑞生物醫藥轉化研究院、深圳市中拓新材料科技有限公司、深圳市前海中銀環保投資基金有限公司進行起訴，對深圳市慈航無人智慧型系統技術有限公司發起仲裁。
七、加強人財物調配，堅決服務全區疫情防控工作大局。
深圳“5·21”疫情發生以來，區機關物業辦堅決服從區委區政府安排，加強人財物調配，確保打贏疫情防控阻擊戰。
（一）幹部迅速下沉，充實社區一線疫情防控力量。迅速安排26名工作人員下沉清水河街道坭崗、梅園、玉龍、草埔西、龍湖、銀湖6個社區，協助社區開展核酸檢測、疫苗接種、出入小區亮碼測溫等工作，目前仍有2人參與常態化疫情防控。下沉社區工作人員嚴格按照疫情防控要求和街道社區安排，當好社區疫情防控“戰鬥員”、“宣傳員”、“監督員”，守護社區民眾健康平安。
（二）做好重點物業羅湖商務中心的疫情防控工作。一是多舉措織密疫情防控網，實行樓棟封閉管理，落實亮碼測溫等防疫措施，尤其是嚴格落實商務中心會場疫情防控舉措，每周協助防疫部門開展一次核酸檢測，確保了大樓疫情防控無死角；二是配合城東社區開展疫苗接種專場。3月24日，經過前期深入企業宣講政策、統計人數、落實場地，在羅湖商務中心45樓開展了一次疫苗接種專場，共有200多人次接種了第一針疫苗。
物業樓長年終工作總結 篇2
20xx年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年裡，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計畫，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保全人員定期進行崗位培訓，智慧型設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保全人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業主入住前期物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，總計X項，並提出合理化建議X項，開發商採納X項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保全員前期的培訓工作；保全工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保全前期服務質量，我處安排保全員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計畫及考核辦法，加強保全員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保全隊為業主服務，保全隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的'指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協定等總計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主xx戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種"有困難，找物業"的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年總計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想，以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計畫和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保全業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計畫等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與房地局，城管局，電信局聯繫，並圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委託契約、服務協定備案，電信局協定的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為物業公司的發展添磚加瓦。
物業樓長年終工作總結 篇3
一、提高服務質量，規範前台服務
在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的'提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對物業的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現物業內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制
以往前台部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
四、加強培訓，提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。前台部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。