超市服務台個人工作總結 篇1
時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務台的姐妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務台的工作順利進行。同時，也藉此機會感謝購物中心各部門經理、主管的大力支持與配合，讓服務台員工能大膽的開展工作。
20xx年是公司開店頻率較高的一年，我有幸參與各賣場的開業慶典，見識了新店開張輝煌與歡騰的場面，我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業之前，員工培訓是必不可少的，我服從公司人力資源部的安排，在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓，每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓，又讓我深刻體會到知識的淺薄，經驗的缺乏，今後我將著重加深口才的鍛鍊，力求每個課題系理更清晰、層次更分明。
說到服務台20xx年的總結，我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒軍”。服務台暫存包裹，從最初的超市防損，已經轉變為現在為整個賣場的顧客服務。顧客大大小小的包裹至少有一半會經由服務台員工手中存進、取出。
我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛鍊；我們又是“道歉專員”。無論是非，顧客有什麼不滿，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的優酪乳，來說服顧客；我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元，在保證每筆銷售清楚的同時，還要做好優惠；我們也是“靈活軟體”，每個工作環節之間需要我們靈活掌控?
其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發現自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊，（服務台）我的工作是有所失誤的。首先，是贈品管理不到位。上半年還出現廠家贈品的發放與庫存對不上數的情況。下半年，我與公司其它賣場溝通後，採取使用贈品券的方案。這樣一來，贈品的流失方向就明確了，讓促銷員和服務台人員都能潔身自愛，共同將贈品管理好；另外，我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄，導致一起售後的發生，給超市帶來了一定的經濟損失。
這起事件的發生，給我們敲響了警鐘，事後，在每次驗收贈品，我們都是一瓶瓶，一袋袋的嚴格把關；其次，我們在售後服務的處理還不能審時度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場上思考，潛意識裡認為顧客是來“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過分，正是這種想法，也讓我們今年挨了“當頭一棒”，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說，讓供應商和廠家也難以接受。
針對購物中心這一塊兒，與20xx年度相比，各部門的投訴都有所下降，這不僅反映了各部門將 “三為主，三不出，一站通”貫徹落實好，同時，也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態。服務台在以下幾個方面也有所失誤。 第一、服務用語不到位。去年8月份，由於服務台工作人員語言上的不到位，導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件，雖然事後我也用自己的.方式取得了顧客的諒解，但這件事對於顧客和我們都是一段不愉快的經歷。
第二，上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由於制度的不完善，只憑對員工的信任，會有太多的漏洞，且出現問題時責任也不清。如果制度指定後，有情況，檢查範圍也小，責任也明確。
第三，廣播宣傳較少。由於服務台工作較忙，處理的事務較多，往往導致播音不能正常進行，不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙，而作為老播音員的我，深切體會到這項工作與服務台工作銜接的難處。
第四，與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流，有什麼事都藏在肚子裡，因而會出現你不了解我，我不理解你。
超市服務台個人工作總結 篇2
時間過得很快，轉眼間一個學期的工作已經接近尾聲，回顧走過的這一學期，廣播站走過的這一學期忙碌而緊張的路程，我們付出了很多，也收穫了很多。廣播站，與您一起成長我們盡最大的努力搜尋最有價值的咨訊，我們用最溫暖的聲音回應最真切的期盼。現總結如下：
一、配合學校開展各項活動
同時，針對學校的實際情況，還開展了以下活動：
進行一次大規模的招新工作
校慶專欄：喜迎校慶，讓我們一起去慶祝16歲的生日
軍訓感言：感受一下心酸與軍訓的滋味
東莞文明城市：本學期利用一周的時間，廣播站全天為廣大學生開通，廣播學生送來的優秀稿件，讓學生通過點歌的形式，傳遞對老師、對爸爸媽媽、對親人、對同學朋友的祝福。其次，還播出我校參加市書信比賽的作品，讓全員行動起來為東莞文明而加分。
消防演習：安全教育是每個學校都非常重視的，於是我們廣播站通過宣傳安全常識、廣播各類安全事件，對廣大學生提高安全意識起到很好的作用。
推廣國語：讓國語傳遍校園每個角落等等。
二、欄目設定方面
星期一：《新聞快訊》——國內重要新聞和國際熱點問題。其次校內外新聞，優秀作品欣賞。
星期二：《菁菁校園》——學生投稿，學校、班級最新動態
星期三：《體壇風雲》——閃耀的體壇明星，精彩的體育賽事，更高更快更強的體育精神，體壇風云為你全力展現
星期四：《演講空間》——如何演講與如何鍛鍊自己的口才
星期五：《流行音樂》——欣賞美妙動聽的流行音樂，感受最酷最絢的前沿諮詢
校園點歌台欄目：每天晚上任意點播自己喜歡的歌曲，送給老師或同學們，留下真切的關心與溫暖的祝福，我們會用音樂來緩解同學們一周的緊張情緒，給大家送去動力，讓大家更好的投入到學習中去。
三、存在的不足
之前的我，對社團的事情不是很了解，剛剛接手感覺很棘手，幸好有上任站長幫助我，這學期的廣播站工作，自己感覺不是很滿意。一學期的工作，也存在許多的不足：
1 、在考勤方面有所不足，導致內部部分成員行為散漫；
2 、每天的播音質量越來越差，稿件不熟悉
3 、人員的培訓工作不夠充分，在提高成員的技能和素質上有待努力；
4 、對無故缺席的人員我沒有及時找他們談話
5 、我站各種檔案整理不夠完整，需要加強這方面的工作。
四、改進措施
針對以上存在的.問題，在新的一年裡，要採取改進的措施，將我們的工作融為一體，有效開展活動。
1在下個學期，要更多的嘗試節目的創新，以及加大宣傳力度，使得“廣播站”更好的服務於各位老師和同學。
2 、每天欄目的播音形式各有特色，對節目進行安排，如每天2個廣播員，兩個負責當天內容的廣播，有時在節目空閒時間一個人會給他們說一些幽默笑話，而另一個就在旁邊解答和合作
3 、加大監督力度，在出勤、質量等方面，以每天自評的方式記錄下來，有時要採取突擊檢查。
4 、注意材料的整理收集歸檔。
5 、每周的工作例會要做好一周的總結任務，提出要求。並且組織負責人帶好業務學習這一塊。
相信在大家的共同努力下，領導老師的正確領導下，在天時地利人和占全的情況下，我們的廣播站定會蒸蒸日上，飛黃騰達，成為黃水職中一道美麗的風景線。
超市服務台個人工作總結 篇3
時光匆匆，來這已經兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務台，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環境不熟悉業務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處於疲勞狀態，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這裡對於這份工作也由開始的被動慢慢地轉化為主動，能和同事們打成一片業務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
通過這兩個月的鍛鍊學習以及和同事們之間漸漸地磨合，我發現服務台是一個既嚴謹又寬鬆，既嚴肅又愉悅的工作平台，對待工作要嚴謹認真特別是在退換票手續上和處理旅客投訴問題上，更要認真對待不得有半點鬆懈。服務台是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這裡。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進，要想工作有所進步，在今後的日子裡我會按照以下幾點要求自己。
喚醒潛意識裡的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什麼，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。
制定工作計畫。制定計畫的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持並堅信會實現它，要在短時間內更熟練的掌握業務知識，並拓展自己的知識面，提升自己的國語水平，用平和樂觀的心態對待需要幫助的旅客。
對待工作要有責任心。不為成功找理由，不給失敗找藉口，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔負起自己的責任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負責任，要從細節處嚴格要求自己。
不要為了能儘量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對領導指出的不足要虛心聽取，不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個細節不值得做好。從現在開始我要養成嚴謹的工作習慣。
以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，遊手好閒，循規蹈矩，墨守成規”的做法，但今後我會認識到自己的缺點並及時改正，爭取用十六個字代表以後嶄新的自己“率先主動，充滿激情，吃苦耐勞，善於動腦”希望領導和同事們監督。