導醫年終工作總結 篇1
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：
導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到瞭然於胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的視窗，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計畫、考核標準等方面制定了計畫。
導醫年終工作總結 篇2
20xx年，是門診導醫工作不平凡的一年，這一年裡，從組織框架、人員調整補新，工作流程再造，加大培訓溝通力度，使整個導醫工作有了很大起色。門診支部特別為這個群體創建思想責任區，通過與導醫的工作接觸，思想交流，使她們對醫院的改革舉措有更明晰的了解，對院部的指示有更好的執行力，同時也讓她們有了歸屬感，團隊感、榮譽感。通過每天巡視的交流、微信的交流、每月組長會議的交流，我們大家從不認識到了解認識到非常了解各自性格。
1、 門診導醫分布各科室，共應該有51人，今年辭職5人，新進10人，目前在冊50人，還缺1個編制。今年，把導醫全部列入門診辦公室統一考勤、統一管理、統一考核。從機制上理順了管理關係。考核力度大大加強。
2、 今年導醫下半年度新進11人，我們加強導醫培訓力度，特請高級禮儀溝通培訓師來為導醫上課培訓指導，整體形象發生很大變化，儀表儀容、電話禮儀、溝通技巧有不少進步。整體團結，積極向上。
3、 積極參加醫院組織的醫患溝通情景劇表演，自編自導自演，積極宣傳一站式自助掛號收費服務。她們4人克服上舞台恐懼的心理，克服背台詞的忘詞的習慣，利用晚上業餘時間反覆練習，終於獲得院領導好評。
4、 從今年下半年度起，導醫統一參加工會活動2次，大家積極參與活動的勁頭十足，有組長統一動員，申請，並積極參與。
5、 今年導醫長病假有7人，（大於1個月以上的）我們對所有住院的導醫進行關懷慰問，發微信每天關心疾病的治療情況，使導醫們感受到集體的溫暖。陳麗導醫患了肺癌，我們冒著酷熱上門去她家進行慰問。平時也經常發微信詢問每個導醫的生活情況。
6、從下半年度起推出評選每月評選優秀服務明星的活動，通過滿意度測評，和門辦相關主任、護士長、科主任聯合考評。並聘請院外攔截調查員每天調查問卷10個病人，了解導醫服務情況，每月進行匯總反饋調查內容，推薦本月的優質服務明星。
7、 調整選拔工作能力強的導醫擔任組長，建立微信群，每月聽取她們對工作的建議，傳達新的精神，對於她們的奉獻和付出進行獎勵。使她們工作熱情大大增加。
8、 今年導醫團隊有三多一少現象嚴重，人員少，病事假多，辭職多，新增崗位多，大家齊心協力，克服困難，不計較個人得失。把醫院的工作完成好，加班加點多，10月份共加班36天。創歷史最高。
20xx年是門診導醫團結、高效、集中、統一、精彩的一年，讓導醫們在新的一年裡在醫院總支的領導下，關心下，更好地服務於病人，展示自己勤奮工作的風采。
導醫年終工作總結 篇3
自20xx年11月起，我被提拔擔任區衛生局副局長、市十三醫院院長。在一年多的試用期間，我與院領導班子其他成員一道，認真貫徹落實科學發展觀，以醫院管理年活動為工作主線，以提高醫療質量和完善醫院服務整體功能為重點，以確保醫院大局穩定和正常運轉為出發點和落腳點，真抓實幹，克難奮進，各項工作取得了較好的成績。全院經濟運行質量良好，醫療服務質量進一步提高，執業行為更加規範，行業風氣有了新的改觀。現將自己任職一年多來的工作情況作一小結匯報，有關數據以一年為限。
一、任職期間的主要工作績效
（一）醫療業務績效顯著提高，服務功能進一步增強。20xx年1—12月門診人數為85198人，出院人數為7225人，病床使用率為59.4%，診斷符合率為95.5%，治療有效率為90.3%，危重病人搶救成功率為98%。手術人數為1327人，醫技檢查人數為74239人，健康體檢人數為3240人。除手術人數、醫技檢查人數與去年同期持平外，其他指標比去年同期均有不同程度提高，醫療質量綜合考評自查得分92.2分。
（二）全院經濟運營保持增長勢頭，綜合實力有較大增強。
20xx年1—12月，實現業務收入3842萬元，比去年同期增長14.0%。綜合利率為26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9個百分點。其中醫療收入占業務收入的41.4%，藥品收入占業務收入的57.8%，其他收入占業務收入的0.8%。上述指標與去年同期相比，總體情況顯示，醫療收入比重上升，藥品收入和其他收入比重回落，勞動效率有了新的提高。今年全員勞動生產率（人均收入）為88322元，比去年同期提高13.9%。
（三）職工福利待遇明顯改善，職工凝聚力進一步增強。這兩年我院業務收入保持了增長勢頭，加上地方政府對衛生工作的重視，下撥我院的衛生事業經費有了提高，我們在推進醫院各項建設的同時，注意關心職工個人利益，及時調整和提高了職工工資待遇，自當年月份起，職工個人工資總額發放由原來的70%提高到90.5%。同時對夜班費、加班費、節日值班費和節日慰問費等也分別提高了額度。全院總體測算人平增加工資400元，達到人均1778元。職工收入增加，勞動積極性增強，人心得到安定，醫院得到了穩定。
二、任職以來的主要工作及其做法
任職以來，我積極落實市區衛生工作會議精神，按照市區衛生局的統一部署，繼續深入開展醫院管理年活動，以區衛生局下達我院的20xx年績效考核指標為工作目標，根據目標定措施，對照目標抓考評，圍繞目標抓落實。重點在提高服務質量，保障患者安全，控制醫療費用，構建和諧醫患關係等方面下功夫，做了大量工作，取得了較大的成效。
（一）著力建設領導班子，齊心協力開拓奮進
任職以來，我將領導班子是否團結視為醫院建設發展成效的核心問題，一個單位的興衰成敗，起關鍵作用的是一把手，而一把手能否將一班人團結起來，帶領職工開拓進取，更是至關重要。在工作中我堅持帶頭學習，自覺加強領導幹部作風建設和職業道德修養，遠離不良習氣，始終不參與抹牌，保持情趣健康，心胸坦蕩。做到勤政、廉政，以身正人。我堅持尊重班子成員，發揚民主作風，對班子成員平等相待，以誠相待。大事集體定，工作分工做。做到班子成員有職、有位、有權，不存在爭權爭名爭利的現象。我堅持做到發揮一班人集體智慧、集體力量，工作中與班子成員時時保持溝通和交流，經常徵求班子成員對自己的意見，對醫院發展的意見。同時我也經常下科室作行政和業務查房，自覺徵求中層幹部和職工對自己在抓好醫院管理方面的意見和建議，不斷改進自己工作中的缺點和不足，時時調整自己的工作狀態和精神狀態。任職以來我們始終保持了領導班子的團結與和諧，領導班子各成員均沒有出現違紀違規現象，因而成為醫院建設發展的先鋒和龍頭。
（二）嚴格依法執業、規範醫療行為。
根據醫院管理年活動要求，我們組織醫務人員認真學習《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條理》、《護士管理條例》、《醫師外出會診的規定》等法律法規，提高了醫務人員依法執業的意識。同時嚴格執行了醫務人員準入制度，堅持了執業人員按相應資質執業。對執業變更的人員能及時辦理變更手續，對無證醫師、護士一律不準單獨上崗值班。對醫師外出會診手術，堅持按規定辦理相應手續。新員工上崗前，均進行醫療衛生法律法規的學習培訓及考試。完成了醫療機構執業校驗和有關變更的申報工作。對門診各科室不符合診療科目規定的掛牌進行了更換。
（三）提高醫療質量，確保醫療安全。
1、強化三基培訓，提高業務素質。年初制定了全院“三基三嚴”培訓實施方案，明確了“三基三嚴”培訓考核及獎勵辦法，並以檔案形式下發全院。由於對“三基三嚴”工作的重視，全院職工提高了對“三基三嚴”理論知識學習的認識，參學人員踴躍，學習成績優良。各臨床科室也相應進行科內的“三基三嚴”培訓，針對各科專業知識，結合實際培訓，效果明顯。通過培訓，全院醫療活動進一步規範，基本知識、基本理論有明顯提高。在全區衛生系統組織的職業技能比賽中，我院有多人獲獎。
2、完善醫療制度，落實崗位責任。針對上一輪醫院管理年活動督導檢查中存在的問題，狠抓制度和責任的落實和整改，
在修訂完善各項制度的同時，印製了《核心制度彙編》一書，下發到科室，人手一冊。深入開展學習討論，要求全院醫護人員深刻認識貫徹落實醫療核心制度的重要性和必要性。同時，不定期召開醫生大會，有針對性地選擇醫療工作中出現的糾紛爭議實例，結合某一項醫療制度進行病例分析點評，使當事醫生受到啟示和教育，為今後處理類似病例提供了借鑑和參考。
3、重視質量檢查，追求持續改進。在強化醫療質量監管的基礎上，加大了臨床醫療質量的檢查力度，制定了院科兩級質量目標管理及達標措施和院科兩級質管人員職責。實行了院科兩級的質量管理模式。狠抓質量管理監控，健全質量監控組織，形成三級質量監控，把好三個關口。做到一級自我檢查，二級科室自查，三級院級督查，以提高環節控制質量。另外，還實行了業務院長周末查房制度，積極主動查找醫療不足和缺陷，發現排除醫療安全隱患和漏洞，此舉為提高醫療質量，防止醫療糾紛，保障醫療安全，發揮了很好的作用。