導醫的個人工作總結範文 篇1
導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的視窗，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
二、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到瞭然於胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
四、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計畫、考核標準等方面制定了計畫。為了提高導診人員的工作激情，打破乾多乾少、乾好乾壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鈎、
總之導診看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫的個人工作總結範文 篇2
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到瞭然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的視窗，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
導醫的個人工作總結範文 篇3
有人說導醫不可模樣，站正在登記室視窗，被病人圍著，怎樣怎樣欠好，該當怎樣樣怎樣樣。但他們曉得嗎?病院醫保、登記零碎龐大給病員以及登記室帶來了多年夜的費事?作為登記室任務職員，關於零碎的龐大要積極往克制，儘快順應並純熟把握操縱零碎，放慢效勞速率，進步效勞品質。但對於病員憑甚么能請求他們也往克制?咱們必定要極力的往協助他們從而加重病員因醫保、因登記而惹起的懊惱，並且正在登記室視窗任務既處理了病人登記費事的成績，同時又自動的正在為病人停止了分診，把握病人的病情以及救治狀況，從而儘快做好導向任務。
由於登記是病人來病院看病的肇端關鍵，是第一印象，我不克不及為別的關鍵做好任務，但我能夠為我所能辦理的關鍵做好任務。如今咱們已經被參加效勞行業，思想看法也應因而而改動，效勞認識也必需進步，病人同樣成為了咱們的主顧而奉為“天主”，導醫的任務理當時辰為主顧作想，為主顧供給便當，極力處理堅苦。
新病院剛建立，良多軌制還不敷美滿，很多人以及一般指導因沒有理解導醫的詳細任務，更沒有分明作為導醫擔任人又該若何辦理，從而加年夜了我任務的難度，他們以為我的'任務崗亭就該當只是正在年夜廳，但他們疏忽了我還擔當著導醫的辦理任務，我還負擔著二樓、三樓的導醫辦理包含專家門診。一次我正在二樓巡查，一指導對於我說：你下班怎樣跑到二樓來了?你的崗亭正在那裡?下班是不克不及串崗的。我也不斷正在想這個成績：我的崗亭正在那裡?我的詳細任務是甚么?又該若何往做?既然由我來擔任導醫任務，那末二樓、三樓包含專家門診的導醫的任務情況我必定也要有所理解，假如這屬於串崗，那末我該怎樣往辦理?我的任務又該若何往做?
專家門診是張院長也便是事先醫務科的張科長交給我擔任的，並要我指派一人擔任專家門診的任務，事先張院長並無請求我牢固一人儘管理專家門診。我思索到“吳”年長一些，身材情況差一些又是三樓的導醫，任務也較為輕鬆一些，便布置她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉簽，二樓及功用科、噴射科較忙一些，就交給“朱”擔任，年夜廳次要是我以及新聘導醫擔任，假如新聘導醫呈現青黃沒有接時，也布置二樓、三樓導醫替換，我以為我的布置是公道的，而且外部的任務也不斷較為波動，兩位老共事也很撐持以及共同。
但正在往年的任務卻呈現了三樓導醫不平從辦理及布置的景象，這以及浩繁的內在報酬要素無關，她以為我無權辦理專家門診，無權布置她的任務，對於我發生了極年夜的衝突乃至影響到了任務，照顧護士部李主任屢次和諧未果，固然我也有義務，我成熟不敷，經歷缺乏，任務體式格局也有不妥。終以劃出專家門診而了結。說內心話，劃出專家門診我十分疼愛，那是我正在張院長的批示下親手建起的，現在為了診中斷床的事，我都破費了良多腦子，一點一滴的購置也不易啊。