導遊培訓工作總結 篇1
導遊實訓尚未開始之前，報考導遊證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對於作為一個導遊他所具備的知識和能力等方面都沒有系統的了解。特別是即臨的實地考試部分，相關的講解內容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實地培訓就尤顯得重要。當然，實訓後的感想和得出來的經驗小結驗證了本次活動的成功。
首先，是對於景點的了解。這是作為導遊要掌握最最基本的一點。也可以說是做導遊必備的資格和前提。經過一星期的時間，我們遊覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯岩風景區。在導遊柴老師的指點教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點，並且掌握了相關的導遊詞內容。其中感想頗多。作為一個導遊，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的！
其二，導遊的職業道德和職業要求。強烈的責任感和服務熱情是對於合格導遊的一個不可忽視的評比標準。我們都知道，導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，所謂態度決定行動，擁有強烈的'責任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現的淋漓盡致。雖然培訓那幾日高溫不下，但她對於工作的熱情和負責的態度讓我們真正體驗到什麼叫盡責！也為我們在以後的帶團中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導遊，我們都知道，在帶團過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實意義上還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要我們導遊為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對遊客的餐飲安排服務及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導遊工作的要求同時更是一種責任！
作為導遊的另外一個要求就是語言講解的清晰準確和講解的生動性。只有語言表達正確清晰，才能向遊客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點，同時也充分了解客人的需求，及時為遊客提供服務。此外，生動活潑的講解還會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習和升華。
此外，導遊還要具備相應的旅行常識與專業知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面.導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。組織協調應變能力也是比不可少的重要一點。導遊的服務對象是不斷變化的複雜群體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此一個合格導遊員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。
此外，還有很多我們作為導遊身份要注意的細節。導遊形象像穿著，服務禮儀等等。總而言之，導遊是一個綜合素質能力要求較高的職業。成為一名合格的導遊人員需要的標準也相對較高。但相信通過不斷的知識學習提升和相應的實地導遊培訓，我們必能達到職業要求和標準，成為一名真正意義上的合格導遊！
導遊培訓工作總結 篇2
班主任遠程培訓工作總結
一、學習成果
1、積極參與，認真學習
在培訓中，我們都經歷了“陌生到熟悉，從不願意到投入”的過程。說實話，大家對這個陌生的新東西還心存好奇，但網上學習的幾個小時卻想著怎樣打發，更煩的是還要考試。可當大家坐在電腦旁，卻被網上的內容吸引了，開初學基本操作和使用時，大家還叫苦不迭，老點的老師學習有點困難，但在大家互相幫助，互相指教下，還是學會了，學習是一種戰鬥力，學習是一種生命力，學習是一種發展力，老師們為了學會操作，都忘記了吃飯，忘記了回家，神情專注地投入到電腦學習中，“一分耕耘，一分收穫”，經過老師們的努力，都能熟練操作，有些老師沒有電腦也買了電腦來家裡練，電腦吸引了老師。
2、學無止境，勤學向上
網上許多班主任知識，讓大家受益匪淺，從培訓中學會了不少技巧，怎樣帶好班集體，如何了解學生心理狀態，在實踐與不斷的網上學習中找經驗，為完善學生的個性，培養他們良好性格，陶冶他們高尚的情操提供了經驗，總而言之，培訓不僅收穫了班主任工作的方方面面的知識，還改變了老師的思維方式和學習方式，是今後利用所學班主任管理知識，努力探索，並實踐成為一名優秀班主任的起點。
二、改進意見
1、課程內容的設定和培訓的模式上還缺乏針對性、實效性，理論上，實踐上的問題有哪些，如何使理論轉化為實際的工作行為？
2、學員之間交流的時間少。培訓黨員中有相當一批高素質的優秀班主任、優秀教師，他們本身就是寶貴的教師教育資源。
3、部分學員過分強調實用，輕視教育理論的學習。
4、培訓過程的管理力度需進一步加強，培訓結果的考核在落實上有一定差距。
5、應加強培訓各類文檔，資料的收集、整理、積累。隨著教育理念的不斷提升，隨著新課改向縱深發展，今後課程設定需要不斷更新，培訓者也需要繼續培訓。
在今後的工作中，我們將不斷地學習交流，把知識和能力有機結合，靈活運用到工作中，跟上時代的步伐，成為適應二十一世紀的學習型創新人才。
通過培訓，我對今後的工作有以下規劃：
1、要有一顆博愛之心，善於發現每個人的閃光點與不足點，及時對症下藥，適時讚美他們，提醒他們，並教給他們讚美別人的方法，以及自我反省的方法。
2、用孩子們喜歡的方式教育他們做人的道理，培養他們的情商，學會感恩。教育他們勇於
承擔過錯，做一個誠實的人，並知錯改錯。
3、賞罰分明，灌輸一種思想：不管是誰，只要努力，老師就喜歡；只要進步，老師就表揚。
4、參與到孩子們的活動中，和他們一起玩樂，師愛無限。
總之，通過這次班主任培訓，我的視野開闊了很多。在以後的班主任工作中，我會以更熱情飽滿的狀態面對學生，面對家長，向經驗豐富的教師學習，不斷的提升和充實自己，為神聖的教育事業貢獻自己的一份微薄之力。
導遊培訓工作總結 篇3
20xx年以來，採油大隊在採油廠的正確領導下，在主管領導的大力支持下，在各部室的緊密配合下，在採油大隊全體職工的共同努力下，在學習實踐科學發展觀的思想指引下，認真貫徹落實採油廠一屆一次職工代表大會既20xx年工作會議精神，緊緊圍繞“產量大廠、效益大廠、管理強廠、文化強廠”的總體目標，以“安全生產，節支降耗”為工作重心，動員採油大隊全體員工充分發揚艱苦奮鬥的長征精神，端正求真務實的工作作風，樹立銳意進取的超前意識，克服了金融危機帶來的重重困難，徹底轉變了以往的管理方法和生產經營模式，基本完成了採油廠下達的各項工作任務。
一、採油大隊基本情況
採油大隊為科級建制單位，隸屬生產運行科管理，現有職工322人，其中採油工237人，注水工7人，女工86人，隊部各職能小組工作人員58人；採油大隊下設2個採油區隊，8個職能小組，設40個採油站，13個採油班，9個原油檢查站，4個注水站；共有井場164宗，其中生產井場151宗，停抽井場5宗，撤離井場8宗；共有油井712口，其中生產井566口，停抽井146口，集輸井108口，日產原油940噸。
二、各項任務指標完成情況
20xx年下達生產任務30.3萬噸，核定噸油生產成本180元，截止11月20日，全年計畫投產新井100口，實際投產新井105口，完成投產任務的105%；計畫完成舊井措施作業100井次，實際完成102井次，完成計畫任務的102%；計畫油井熱洗、清蠟維護240井次，完成193井次，完成計畫的80.4%；全年實施檢泵、對扣、活動解卡作業825井次；計畫新建標準化井場19宗，實際建成19宗，完成計畫的100%；維修井區道路2800公里；完成井口產油307612.63噸（其中新井1.7萬噸，舊井29.06萬噸），下達原油交售任務30.3萬噸（舊井），完成269812噸（舊井24.07萬噸），完成89%，下欠33188噸，下欠11%。
採油廠全年下達生產費用5454萬元，完成成本投資3820xx萬元（不包括車輛維修費用），節餘1645萬元，節餘30.2%。其中成本投資電費1501萬元，較上年同期降低191萬元（生產井數增加105口），下降11.3%；作業費用1186.7萬元，較上年下降368.3萬元，下降23.7%；材料費用378.2萬元，同比下降190.8萬元，下降33.5%；井區生活設施維修費用35.5萬元，同比下降49.1萬元，下降58%；勞務費337.2萬元，同比下降45.8萬元，下降12%（其中道路維修40.8萬元，同比下降21.6萬元，下降34%；人工費用128萬元，同比下降14萬元，下降9.9%；鍋爐車費用97.4萬元，同比下降6.2萬元，下降6%；運雜費71萬元，同比下降4萬元，下降5%）；燃料費93.萬元，同比下降21.5萬元，下降19%，其中生活取暖費用18萬元，下降21.1萬元，車輛油耗75.8萬元（包括發電機組、生活用油），下降9.4萬元；生活水費37.7萬元，同比下降27.6萬元，下降42%；辦公費2.8萬元，同比下降1.5萬元，下降35%；其它費用98.2萬元，同比下降16.6萬元，下降14.5%。噸油成本控制在158元以內，與去年相比下降18元，下降9.5%；與年初下達計畫成本180元/噸相比下降22元，下降12%。
三、20xx年主要工作
20xx年是受金融危機影響嚴重，生產經營困難的一年，是採油廠生產經營模大式轉變的一年，是執行定額管理、量化考核開局的一年，是實現採油廠200萬噸生產任務目標奠基的一年，採油廠是這樣，採油大隊也是如此。一年來，採油大隊全體職工認真學習實踐科學發展觀，充分發揚艱苦奮鬥的優良作風，牢牢把握安全生產、節支降耗的工作全局，較好的完成了採油大隊的各項工作任務，具體有以下幾個方面：
（一）黨建工作章顯特色
黨是先進的組織，是領導的核心，今年以來，採油大隊黨建工作在認真學習實踐科學發展觀的同時，強化了班子隊伍建設，提高了職工思想認識，加強了職工業務學習，增強了職工凝聚力，章顯出新的特色。一是黨建工作借學習實踐科學發展觀的空前機遇，全力加強學習，廣泛開展調研，仔細分析原因，發現了影響生產工作的主要問題，並為生產工作提供了決策辦法；二是成立了三個小分隊解決了生產工作中安全問題多、節約意識差、集體觀念滯後等問題，並在採油廠春季舉行的首屆職工運動會上取得集體三項第一名的優異成績，特別是成立的“青年突擊隊”，有針對性的開展急、難、險的工作，為生產工作搭好了橋、鋪好了路，提供了很好的保障。青年突擊隊的工作也被油田公司認可，並授予“青年突擊隊”的旗幟和光榮稱號，獲得油田公司團委贈書500餘冊，價值15000多元；三是強化基層黨群建設，全年召開黨支部工作會議12次，開展活動9次；新納新黨員2名，培養積極分子10名，被油田公司授予“先進基層黨組織”榮譽稱號，採油大隊團支部也被省國資委授予“五四紅旗團支部”。
（二）制度建設基本完善
為了適應採油廠新的管理模式，為了解決採油大隊在運行、建設、發展中的重大問題和舊的管理體制與採油廠的發展不相適應的尖銳矛盾，為了進一步完善大隊管理制度，採油大隊採取積極措施，充分發揮大隊人員優勢，集中大隊人員群體智慧，修訂完善了《採油大隊綜合管理辦法》、《採油大隊職工管理條理》、《採油大隊職工獎金分配辦法》、《採油大隊生產任務量化管理辦法》、《採油大隊工作考評辦法》等管理制度總計40多章1000餘條，並匯總成冊，作為採油大隊管理工作的依據和章程，為採油大隊實現科學管理奠定了理論基礎。
為了實現定額管理、量化考核的目標，採油大隊討論、修訂、完善了《採油大隊節支降耗管理制度》、《採油大隊材料量化管理制度》，分解了採油大隊生產成本，細化了單月單項生產費用開支，下達了單井單月生產任務，嚴格了生產油料申報制度和考核。採油大隊與各採油區隊，採油區隊與各班站，班站與各生產單井職工層層簽訂了《安全環保目標責任書》、《生產任務目標責任書》和《節支降耗目標責任書》，明確了工作目標，分解了生產任務，夯實了生產責任。
（三）成本管理初見成效
20xx年是採油廠的成本管理年，採油大隊為了減少成本投資，節約資源，降低消耗，實現節支降耗示範大隊的目標做了大量工作，採取了諸多措施，節約和直接減少投資834.9萬元。噸油成本從年初計畫的180元降低到現在的158元，噸油降低22元；節支降耗工作收到了明顯的效果。