上半年客戶服務工作總結 篇1
上半年作為鍾穎元航汽車銷售服務有限公司客戶服務總監，在各部門員工的共同努力下，公司業績取得了長足的進步，成為公司服務的堅強後盾。客戶服務總監工作總結。
對我來說，這個年紀，做客服總監感覺壓力很大。因為我知道，客戶滿意是公司在競爭中生存和發展的命脈。我知道我的責任重大，我會盡力而為。因此，我要求每一位客服同事做到以下幾點。
一、提高自身素質，樹立“四有”形象。
我所說的“四有”形象是指:知識、涵養、耐心和熱情。素質的提升不是一蹴而就的，需要環境的薰陶和長期的引導。因此，要點如下
第一，業務技能的培訓。我利用一切機會讓我的員工得到更好的培訓。讓他們有儘可能多的精力舒適地工作。
第二，嚴格素質教育。雖然傳統文化不再是我們科目考試的重點，但是我覺得學習傳統文化對人的修養還是很有好處的。所以希望員工多接受傳統文化教育，陶冶風雅，滲透“老有所養，老有所為”等精髓。
第三，發揮個人優勢，樹立事業心。每個人都有不同的特長。在工作中，他們善於發揮自己的特長，並向員工灌輸自律意識。
第二，關注員工的思想動態，調動員工的積極性。
第三，平日注重知識的積累，充滿激情。
客服是一個非常訓練的部門。他要求每個員工每天都要充滿激情地工作。同時客服人員的工作也很枯燥，每天重複著同樣的工作。但是每天都有新的挑戰！
最後，我想說，一個部門必須有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質。通過我們的努力，用優質的服務給客戶帶來便利和享受，讓大家感受到和諧友好的服務。把客戶當朋友，幫客戶解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度！
客服總監上半年工作總結主要是對上半年的工作做一個簡單的回顧和梳理。對上半年的工作經驗進行總結，供部門員工學習。
上半年客戶服務工作總結 篇2
時光飛逝，轉眼間上半年就要結束了。加入項目以來，在項目領導的指導和各部門的支持配合下，基本完成了年初的預期工作目標和各項工作計畫。圍繞收費工作，客服部加強了部門內部管理，提升了服務水平，加強了與業主的溝通，妥善處理了與業主有關的糾紛和賠償事件。部門的各項工作都有了明顯的提升，員工的工作意向有了很大的提高，業主的滿意率也有了明顯的提升。今年上半年的工作總結如下。
一、規範內部管理，增強員工責任感和工作效率。
加入項目客服部後，發現部門內部管理薄弱，主要表現為員工責任心不強，工作缺乏主動性，工作效率低下，做事拖沓等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前，該部門的員工在工作中更加認真，從被動和有條件的工作轉變為此刻主動和自願的工作態度，從而促進了各部門工作的發展。
二、採取多種形式和措施鞏固和提高收費水平。
收費形式多樣，節假日以上門收費為主。之前客服部主要採用叫號的方式，貼通知。這兩種召車方式都存在充電效率低、車主照顧不周的問題。因此增加了魯豫和上門催收的方式，保證所有客服人員周六日交費，並通過巡查等機會加強與業主的溝通和催收的機會，保證了收費效率。
面向服務的收費措施將通過提高業主的滿意度來促進他們支付費用的意願。收費是服務水平的體現，是收費的基礎。因此，服務是提高收費水平的基礎。今年我們對項目立項以來尚未解決的糾紛和賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟地解決了大部分。我們利用項目現有資源，不考慮內外部條件，幫助業主解決裝修、維修、入戶等問題。相信業主會因為細緻的服務而逐漸提高繳費意願。
績效收費可以通過激勵員工用心收費來提高收費水平。收費永遠是客服部最難做的工作。員工收費永遠不是故意的，會有條件的加班收費。
三、嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和信息中心，起著連線內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。在收費工作的基礎上，我部重點做好員工服務管理。每天上班前，員工對自己的著裝和禮儀進行自檢和互檢，讓客服人員保持良好的服務形象，加強語言、禮儀、溝通和解決問題的技能培訓，提高服務質量。該部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將這一思想滲透到對業主的服務中，在服務中切實把業主的事當成自己的事。
四、部門工作中的問題
通過該部門半年的工作實踐，發現客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。這主要說明處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業性不是很高。在過去半年的工作中，該部門主要側重於收費和收回建築物的工作，因此忽視了系統的建設。目前，員工管理、服務標準和操作流程的系統不完善，因此部門的工作效率、員工責任和工作意圖肯定會受到影響。協調和處理問題不及時、不妥善。投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面。收到問題後不及時跟進和報告，處理問題的方式方法不當。
回顧上半年，我們的工作充滿了艱辛和挫折，但我們收穫了成長和成就。展望未來，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結一致，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
上半年客戶服務工作總結 篇3
豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年，在各級領導的關懷和正確領導下，在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了上半年的各項任務。給出以下總結:
一、銷售檔案的標準化
為了規範銷售檔案，我們對銷售檔案進行了整理，將xx小區的銷售檔案分類成冊，對檔案進行了編碼、裝訂、裝箱、貼標籤，做了電子版的卷內目錄備查，對公司的人員證明、借閱工作進行了梳理，還做了電子版的總結。認購前期，根據公司銷售制度，查看每日認購單，登記台賬，銷售控制房源。對於社區的宣傳工作，對於房交會，準備了房交會的資料和前期工作，使得房交會順利進行。同時負責禮品的管理、統計和發放，將房交會的資料裝訂成冊備查。對於其他房地產公司的信息，我通過電話調查，調查總結了很多房地產公司的價格，為小區開盤奠定了基礎。
第二，保證工作進度和質量。
為了能讓公司儘快預售，準備收集小區預售證的信息，進行網上申報。在前期部門姚經理的積極配合下，在最短的時間內取得了預售許可證，為該項工作開了一個好頭。因為客服部的工作比較繁瑣，不注意的話很容易重複工作。所以要求每個人都要細心，一絲不苟，每一件事都要時時刻刻的認真去做。為了保證工作的進度和質量，在工作的質量和要求上突出了“嚴”字。提高工作質量，必須嚴於律己，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率。如果我們想達到預期的結果，我們必須
第三，登記住房，做好戶口。
正確登記房屋，做好賬目，做到銷售提取金額和財務提取金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶信息，包括網上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款契約、辦理提前通知和提前到賬證明。
回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠圓滿完成任務，主要得益於公司領導的重視和支持，公司其他部門的配合，本部門員工的團結協作，共同努力。在總結成績的同時，還有很多不足需要改進和努力。
今後，我部要積極適應公司發展的要求，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成各項工作，提高工作效率，增強工作的主動性、積極性和創造性，上一層樓，為公司的努力奮鬥。
上半年客戶服務工作總結 篇4
我們公司主要銷售各類電子產品，所以我的售後客服工作都是圍繞這些電子產品展開的。在上半年的電子產品售後客服工作中，我的客服工作做到了零差評，零投訴。也就是說，上半年我所服務的所有客戶對我的工作沒有任何負面評價，我的客服工作也確實幫助他們解決了購買我們公司電子產品後遇到的一些問題。我的客服工作讓客戶對我們公司銷售的電子產品更加放心，同時也會更加信任我們公司。我們公司的產品想要有好的銷量。除了依靠電子產品的質量，我們的售後客服也是一個很大的研究點。
上半年經常在平台售後後台收到一些無關緊要的電子產品問題。但我並沒有因為這些都是不必要的問題而刻意忽略客戶的要求，而是認真向他們解釋原因，幫助他們解決對我們產品的疑慮，打消他們對我們電子產品的疑慮。在我們的售後客服工作中，很多其他員工有時並不會關注這些問題，但很多時候，這是我們客服工作得到差評的主要原因之一。同時，如果客戶繼續對我們公司的產品產生懷疑，會降低客戶對我們公司的信任度。有些客人會把我們的客服態度帶入產品中，從而放棄以後購買我們的產品。
想要做好售後客服，不僅要有很好的客服知識，還要對銷售產品有很多了解。為了了解我們公司的各種類型的電子產品，我不僅對我們公司的每個產品都做了詳細的筆記，還向我們技術部門的員工詢問了我們產品的一些常見問題以及解決這些問題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來找我提問，我都會自己解決這些問題，同時在短時間內給他們一個有效的回覆和相關的解決方案。這是我在工作中的服務工作能做到“零差評、零投訴”的主要原因。
在我們公司的售後客服工作中，我們的客服態度當然很重要，但是比服務態度工作更有用的是我們優秀的服務技巧和客服能力。客戶更看重後者，而不是前者，因為一個能幫客戶解決問題的客服，就是一個公司的待客之道。所以在以後的售後客服工作中，我會更加注重自己客服能力的培養，讓自己能夠處理客戶對我們公司電子產品的各種疑問，收穫更多對工作的好評。
上半年客戶服務工作總結 篇5
在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拚搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
上半年客戶服務工作總結 篇6
20xx年以來，我行認真貫徹省分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，倡導通力協作，為完成年度目標任務奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標穩健運行。為了總結經驗，更好地開展下個年度的工作，現將本年度的工作總結如下：
一、各項工作完成情況
1、對公條線貸款業務完成情況：
本年受理小企業貸款共19筆。其中發放小企業貸款7筆，金額7060萬元；審批通過本年未發放小企業貸款2筆，金額1900萬元；已完成額度審批2筆，金額4500萬元；完成計畫的89.73％，辦理貼現800萬元，辦理融票通業務2108萬元。
2、對公條線存款業務完成情況：
企業存款餘額萬元，其中公司存款萬元，機構存款萬元，完成計畫的%。
3、對公條線中間業務完成情況：
本年累計實現中間業務收入79.28萬元，完成計畫的31.24%。其中公司條線1.38萬元，完成計畫的2.71%。機構條線18.29萬元，完成計畫的45.73%。小企業條線59.61萬元，完成計畫的88.31%。
4、對公賬戶業務完成情況：
本年共開立對公賬戶戶，其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時賬戶戶，完成計畫的%。累計開戶共650戶，占全轄賬戶的22.9%，在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。
對公業務在當地橫向比較優勢明顯，貸款本年新增在當地占第一位，存款餘額和本年新增在當地均為第二位，較以前年度分別增加了一個位次。系統內縱向比較有強有弱，對公業務八個考核單位排名分別為企業存款第一位，開戶為第六位，貸款為第六位，中間業務收入為第六位，除企業存款外，其他項較弱，中間業務收入和對公貸款未完成核定任務。
二、採取的措施和辦法
1、加強客戶行銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由於20xx年總體從緊的銀行政策,在實現市場行銷與風險管理和諧的基礎上,深入研究行業發展趨勢,有針對性做好目標客戶行銷。
2、與會計櫃檯人員密切配合，統一認識，最大限度地滿足客戶需求，通過良好的服務態度、優質的服務質量和高效的結算效率吸引客戶，積極與客戶建立良好的銀企關係。
3、狠抓機構存款大戶，與其建立長期、穩定關係。在今年的業務發展中，充分利用自身的服務優勢，將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款餘額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前台通過優質服務進行維護，要求每天專人統計餘額變動，大額進出情況，並調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的行銷網。
4、抓住了前兩個季度“旺季行銷個人類貸款”的有利時機，積極行銷房屋抵押貸款、助業貸款，對臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動上門行銷。
5、嚴格貫徹執行省市行的激勵政策，制定切實可行的激勵方案，並嚴格執行，確保獎勵到人。充分調動全行人員的行銷積極性，並取得顯著效果。
6、保持與住房公積金管理部的良好合作關係，存貸款業務健康發展。
三、工作中存在的不足及改正措施
1、行銷觀念和行銷意識有待於進一步加強；
2、工作主動性不足，存在一定惰性，需提高認識，改正不足；
3、工作效率、服務質量有待於進一步提高；
4、思想觀念轉變不夠，對於上級行政策把握不足；
5、由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。對於新政策、新業務理解不徹底，需進一步加強學習，深入領會。
四、20xx年工作思路
1、繼續加大賬戶和存款的行銷力度，總結上年經驗教訓，採取切實的行銷措施，行銷能夠為帶來效益的有效賬戶。
2、繼續對優質客戶進行重點行銷，積極考察優良貸款項目，加強小企業貸款客戶的儲備和申報，對於上年已行銷的小企業貸款項目，及時補充完善相關手續，及早申報審批。
3、加強個人類貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點放在個人助業貸款行銷和發放。
4、加強內部管理，對規章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我們將重點加強轉變思想、提高效率、增強服務意識，讓每個人都能充分理解上級行的經營思路，做到步調一致，認真作好本職工作，完成各項工作任務。
上半年客戶服務工作總結 篇7
本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
1、部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
2、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
3、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。
4、密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
1、員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
2、部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計畫要點
1、繼續加強客戶服務水平和服務質量；
2、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
3、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
5、加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
上半年客戶服務工作總結 篇8
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計畫和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計畫和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作檯和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的`工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也最佳化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
上半年客戶服務工作總結 篇9
當季節開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
.賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在.賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使.賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合.”的原則，狠抓.賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓.賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項.賠指標。
三、服務規範化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把.賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行為，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拚搏，為確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
上半年客戶服務工作總結 篇10
20xx年8月底來到捷樂自動門。經過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解。現在我把我的想法和工作知識總結如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細緻的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的'心態。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。
3.對於公司運營的產品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個月了。回想這段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經放棄過，但是經過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家裡依靠父母。雖然我現在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收穫。
其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業，總會有收穫的。
客服，其實是一個複雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個好的態度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以後錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是聖人。其實最重要的是心態放的不好。儘量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什麼，在哪裡，為什麼會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事誇我說我現在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由於我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關係，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現問題導致這樣的事情發生時，我們沒有及時反饋。
現在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。
上半年客戶服務工作總結 篇11
服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優良的服務態度主要表此刻以下幾點：
1、認真負責。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答覆，即使顧客提出的服務要求不屬於自我崗位的服務，也主動與有關部門聯繫，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
2、進取的主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。
4、細緻周到。就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務於顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國家、不一樣民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。
上半年客戶服務工作總結 篇12
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
一、重要工作任務完成情況及分析：
1、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
2、信息發布工作
本年度，我部總計向客戶發放各類書面通知約多次。運用簡訊群發傳送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，並發放物業服務意見表x份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
4、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案x份，並持續補充整理業主電子檔案。
5、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
上半年客戶服務工作總結 篇13
20xx年中心針對新的管理的模式，不斷調整和適應新的行銷形勢，引導職工在端正思想和規範工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經營管理方面取得新的進步。一年來，中心各項經營指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。
下面從幾個方面闡述今年的工作。
一、經營工作
1—10份經營指標：
售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。
（一）電費回收。
電費的回收是落實經營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結零。
（二）增供擴容。
保持銳志進取，努力拓展電力行銷業務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專變用戶60戶，容量kva。
（三）線損。
線損是保障各項經濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實現的重要手段。XX年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達的年度指標，8.1%。
（四）用電普查與反竊電管理。
用電普查的目的是理順和掌握轄區內各類用電戶的情況，並及時糾正用電不規範行為和規範用電秩序。定期或不定期對轄區內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。今年結合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區內所有低壓進行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。
（五）工程資料及基礎資料。
低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎資料的翔實準確是保證該系統初始化的重要依據。低壓配變台區圖的繪製和修正工作在本月底無條件執行完成。分管主任和營業班專責負責監督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個台區。
（六）優質服務與行風建設。
客戶中心是一個服務性很強的視窗，服務質量的好壞，關係到廣大民眾的切身利益，關係到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內接到投訴後必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標。
二、安全生產工作
1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1—10月共發現線路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。
2、工作票：20xx年1—10月份共執行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發人進行聯責考核，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。
3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現場較多。1—10月份工作票415張，稽查現場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。
4、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1—10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數量來看，班組安全日活動次數雖達到要求，但活動內容不豐富，質量較差。
5、電力設施保護：1—10月份共發生外力破壞事故5起，上報違章建築59起，安裝警示牌158處，聯繫護線員7次，發放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯繫護線員、發放宣傳資料等工作開展的次數足以說明問題。
6、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統一集中管理，但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。
7、技術監督工作：1—10月份輸配電線路共開展技術監督工作31次。完成台區預防性實驗42台；公變負荷測試128台；紅外測溫117次（處）；測負荷237台次。1—10月份共投運新變壓器23台。
上半年客戶服務工作總結 篇14
我加入XX公司做電話客服已經三個月了。從我第一次踏進公司的大門到現在已經三個月了。三個月後，我的試用期就結束了。在這裡，我對我三個月的試用期做如下總結。
客服這個工作，說起來不容易，說起來難。每天都是一樣的工作。很多人認為客服的工作很無聊。每天面對一個又一個電話，每天說著同樣的話，就像一台機器。他們怎么能做這么無聊又沒有挑戰性的工作？但對我來說，我的想法恰恰相反。我覺得電話客服是一個很有挑戰性的工作，因為每天面對的人不一樣，所以每天的溝通方式也不一樣。除此之外，我還能幫助客戶和電話那頭的人解決他們解決不了的問題。我覺得很有成就感，我為我的工作和我的努力感到驕傲。
我在試用期的工作就是每天接電話，幫助客戶解決他們的疑問和問題。所以入職沒幾天，就能獨立操作，獨自接電話。但是，我並沒有因為工作的簡單而放棄這么好的學習機會。我會把每天遇到的問題寫下來，在我空的業餘時間，我會回想自己在工作中做錯了什麼，或者有什麼不足，並努力改進。
在很短的時間內，我和同事們就融入了公司的工作氛圍和這個大家庭。在公司的日常工作中，我們能夠互相幫助。我記得有一次，在我來到這裡不久，我接到了一個電話，是一個說話非常尖刻的客戶打來的。一接電話就被他罵得狗血淋頭。因為剛入職，抗壓能力不強，一下子就被罵哭了。所以我很感激命運讓我認識了一群可愛友好的同事。
在這三個月的時間裡，我每天都在工作中學習，在學習中工作，在解決自己的問題時學習知識，希望自己能在日復一日的工作中變得越來越好。
雖然現在試用期已經結束了，但是以後我還是會更加努力，為公司多做事，永遠熱愛自己的工作，為公司創造更多的效益，得到更多的表揚。
上半年客戶服務工作總結 篇15
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。
轉眼間，實習的時間即將結束，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：
一、工作態度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務能力：
多乾多學：我初來公司工作，這個工作對於我來說是個新的挑戰，但為了儘快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。
每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回覆郵件、回傳傳真，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規範格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高於一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅遊旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。
今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞台上，為公司的發展盡一份責任。在以後的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
上半年客戶服務工作總結 篇16
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在xx銀行電話銀行中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
一、從這幾月的工作中總結出以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
2、勤奮學習，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
二、制定如下計畫：
1、效完成外呼任務。在進行每天的工作上，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於客戶我們要多進行預約回撥；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題；
3、增強主動服務意識，保持良好心態；
4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
上半年客戶服務工作總結 篇17
20xx年，營業部在西安分公司的領導下，在相關業務部門的幫助支持下，在營業部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細化管理的思路，積極推進“區域化管理+全業務行銷+客戶經理”管理模式，經過堅持不懈、細緻入微的工作實踐，取得了較好的成績。現將營業部客戶服務工作相關情況匯報如下：
一、整體轉換與客戶服務
20xx年，工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭，我們營業部在項目交房時，提前跟進做好業務宣傳，積極協調物業配合我們的現場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業務的用戶，並且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數位電視節目。
為每一個用戶的滿意和再次滿意，營業部的全體同志共同做著每一項細緻貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業務上提升了數位電視整轉的力度，相關業務收入喜人。
二、用戶續費和客戶服務
續費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業部在一線工作的主責。用戶續費率的提升有賴於用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細緻程度成正比。營業部的業務工作和客服工作的正相關關係是我們日常工作的重點。
20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網的惡性競爭，我們不妥協，不放棄，克服小區租住戶較多且前期部分小區網路升級時網改未到位影響用戶收看給今年的續費工作造成的困難，用密集的業務節奏和客戶服務打破僵局：
1、續費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發簡訊，延長現場收費時間，為老弱病殘提供上門收費服務；
2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先簡訊通知，後電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。
三、新業務發展與客戶服務
新業務發展作為公司未來立足發展的
1、由於採取優勢業務與節目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業務策略，節目行銷工作穩步推進，用戶付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節目費收入提前四個月完成全年目標任務。
2、為了完成數據業務，我們先後數次梳理了營業部接手過來的4100戶數據存量用戶，重疊用戶予以了合併、註銷、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數字用戶管理範圍不吻合用戶已申請年尾進行歸併、交接、變更。為來年數據業務後期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。
3、根據公司多業務打包銷售的要求，在一些有發展空間的小區進行了多業務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合營業部轄區用戶實際可持續推進的綜合業務推廣方式，多業務共進，各業務促進。
四、績效管理與客戶服務
1、考核按照“361”的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業務占60%，日常客戶服務占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業務，確保客戶服務與營業部各項業務同步提升，齊頭並進。
2、面對三網融合，營業部全體工作人員從單一被動收費向全業務主動行銷的轉型，社區經理不再是以前的收費員，而是具有自主服務意識的全業務行銷員。
五、業務形象與客戶服務
以“溫馨服務進萬家”活動為契機，抓住每一個續費現場，不放過每一個與用戶見面的機會，積極開展全業務的宣傳與推廣。
同時改變了社區經理的服務形象，給大家配臵了印有廣電標識的攜帶型桌椅，夏季還統一了短袖服裝，增加了社區經理在每個現場的用戶信任度。
高度重視“溫馨服務進萬家”和“公示牌進社區”活動，通過具體細微的工作踐行了xx公司服務準則，進一步提升了團隊整體服務意識和用戶服務水平。截至目前，營業部共完成了230個小區的公示牌進社區工作，在用戶和營業部之間架起了溝通的橋樑，正在由“諮詢”向“辦理”的角色轉變，更加重視採取有效的市場措施，達成良好的市場收益。
六、投訴解決與客戶服務
實行了區域化管理，營業部要求每個區域經理都是服務督導員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協商解決，並在每周三的營業部例會上及時以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業務水平，表彰先進，鞭策後進。營業部的業務團隊和賬務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰演習中得到了歷練和提高。根據呼叫中心反饋的情況，我們營業部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結並匯報。請審定。
上半年客戶服務工作總結 篇18
時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年裡有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之後，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼後就開啟電腦，然後就到傳真機那裡看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料後分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據20xx年度控煙工作總結20xx年度控煙工作總結。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留後患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先後順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細後面添加備註或用我們公司規定的統一字元標識。
第三,要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》後千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字後，馬上就傳真給經管二部和備件科。並通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之後要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》後，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯繫服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規範比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，並要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對於發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯繫服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
上半年客戶服務工作總結 篇19
時間總是過得很快，以至於我們都沒有注意到。感覺一眨眼的功夫，三個月剛剛結束。從進入公司售後部門，成為一名售後電話客服，經歷了三個月的試用期。現在三個月的試用期即將結束，我可以盡力避免在我的正式工作中出現問題。現在，我會回顧自己三個月的電話客服試用期，發現工作中的一些小問題，及時改正。
一、試用期經歷
我到公司的第一天，做好工作後，部門沒有讓我第一次接觸工作，而是進行了15天的培訓。當時我是無法理解的。我以為做客服就是接電話，記錄問題。但是當我聽了老員工的培訓，我才意識到我工作的艱難。
我的工作是接聽客戶在售後部門購買我們的軟體後出現問題的電話，從而幫助他們解決這些問題。所以在培訓期間，我們每天打電話給客服，學習各種可能出現的問題的解決方法，以及打電話給客服時需要保持什麼態度和一些常見的句子。培訓的最後一天，會專門模擬我們接電話。這些都是真實的客戶來電，但是旁邊有老師指導。
培訓結束後，我正式入職。每天我都會在這個崗位上，接聽客戶的電話，認真聽他們介紹遇到的問題，先分清是軟體的問題還是硬體的問題。如果是軟體問題，就一點一點的給他們指導，幫助他們解決問題。如果是硬體問題，建議他們去找電腦維修公司，或者聘請我們的技術人員上門服務。
在這個崗位上，我非常考驗自己的忍耐力和性格。才知道很多人對電腦一無所知，只有一些基本的使用方法，所以很多人在c盤上安裝軟體，電腦卡死了，軟體有故障是我們的錯。遇到電腦小白和刁鑽的客戶，客服一定要控制自己的脾氣。不管顧客怎么辱罵，我們都要堅持不發火。所以客服這個崗位對我們的忍耐力是一個很大的考驗。
面對客戶的無端指責，我們需要學會轉移話題，幫助客戶將憤怒的狀態轉變為解決問題，所以我們非常考驗自己的語言溝通能力，在最短的時間內，讓客戶靜下心來，聽我們的指導解決問題。
第二，以後的工作需要改進。
1.面對客戶的各種責罵和刁難，我必須忍氣吞聲，絕不與客戶發生衝突。不然我就玩得痛快，立馬走人。
2.熟悉軟體操作，儘可能多的了解各種可能出現的問題，更好的幫助客戶解決問題，提高自己的客戶滿意度。如果你在最短的時間內解決了問題，你可以在一個月內做出更多的成績。
3.也要有一定的財務知識，才能更好的分析我們軟體的問題或者客戶自身操作的問題。
一踏上電話客服這個崗位，我就堅信自己能做好這份工作。也許是我覺得這份工作太簡單了，以為簡單就能勝任這份工作，但是真正做了之後才發現，我的工作很簡單，但是做好它真的很難。久而久之，日積月累的業務，每天重複幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”，原來的活力已經索然無味，新鮮感不復存在。就這樣過了一年，被經常被表揚的同事和身邊優秀的客服人員感動，想有所改變，於是加強了自己的學習，虛心向同事請教。最後，在同事的幫助和自己的努力下，我的服務得到了提升，付出得到了回報。
經過這一年的工作，我認為要做好電話客服，必須做到以下幾點:
首先要調整心態，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時候，客戶一句發自內心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有的客戶很難溝通，有的時候因為客戶的表達能力不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶一接通電話就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務，微笑交談，相信對方會感覺到你在用心服務，從而促進問題的解決。
還是那句話，小心12分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
第四，服務條款應該標準化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那種語境了。
第五，要努力學習業務技術，增強溝通能力和技巧，掌握調動範圍內的所有業務和相關規定，不斷加強自身學習。
第六，積極配契約事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。
最後，要做好反思。每天工作結束時，總結當天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯誤。
電話服務工作雖然辛苦，但我認為只要我們在工作中能始終做到以上幾點，就能讓工作得心應手，就能真正成為一名快樂的合格的電話服務人員。