黃金周工作總結 篇1
一、高度重視，精心組織，周密部署，全力做好“十一”黃金周各項準備工作
州委、州人民政府高度重視“十一”論文參考黃金周假日旅遊工作，按照國家、省假日辦的要求，州假日協調領導小組及時下發了《楚雄州假日旅遊協調領導小組關於切實做好20xx年“十一”黃金周假日旅遊工作的通知》(楚假日發〔20xx〕3號檔案)，對全州“十一”黃金周假日旅遊工作作了具體安排和部署。根據《楚雄州假日旅遊協調領導小組辦公室工作職責和制度》，州旅遊局成立了以局長為值班領導的值班小組，具體負責“十一”黃金周期間遊客數據統計分析、突發事件處置、遊客投訴受理等工作，並實行24小時值班制度。州假日旅遊協調小組其他成員單位、十縣(市)旅遊主管部門、旅遊景區、旅遊賓館飯店、旅行社等也成立了相應機構，落實了值班人員，形成了假日旅遊協調、管理綜合的體系，確保做到政令暢通、信息互通、協同行動。“十一”黃金周期間，寫作網各縣市、各涉及旅遊活動的部門恪盡職守，密切配合，周密布置，營造出一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅遊大環境，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
二、強化旅遊安全責任，實施督促檢查，切實保障黃金周旅遊安全工作
安全有序是假日旅遊工作的重要前提。今年以來，尤其是上半年由於整個雲南遭遇百年不遇的乾旱年景，使來雲南旅遊的遊客數量受到較大的影響，但隨著下半年雨季的到來，旱情得到一定的緩解，消費者積聚的旅遊需求卻在國慶集中得到了釋放，楚雄因此也迎來了今年以來的第一個客流高峰。為進一步強化假日旅遊安全保障，遏制涉旅突發事件，在中秋國慶到來之際，全州各級假日旅遊協調機構、旅x業各單位牢固樹立沒有安全就沒有旅遊、沒有安全就沒有效益、沒有安全就沒有幸福的意識，論文網堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，結合本地區本單位實際，加強部門協同，重點對各旅遊景區、旅行社、旅遊汽車運輸公司、賓館酒店、食品衛生、消防安全、交通道路、各種遊樂場所和服務設施等進行了全面認真的安全大檢查，在節日客流尖峰時段，州、縣市旅遊部門值班人員深入主要旅遊景區進行巡迴檢查，隨時了解和掌握遊客接待和安全運行情況，確保了國慶期間無涉旅安全事故的發生.
三、節日期間，主要景區景點各種旅遊活動豐富多彩
在今年國慶假日期間，我州各主要旅遊景區、景點認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅遊活動，吸引著雙節出遊的海內外遊客和廣大市民。楚雄市節慶活動內容豐富，形式多樣，彝人古鎮隆重推出了彝族祭火大典表演、雜藝表演、彝族服飾賽演、“德江水韻”歌舞表演以及彝族長街宴和成都特色小吃展。在紫溪山景區萬松林推出了彝族專業鬥牛表演、扎稻草人競技大賽、雷射槍森林野戰以及彝人羊湯鍋美食展;武定獅子山景區在國慶期間舉辦了第七屆菊花展，免費範文上萬盆菊花、八十餘個品種、十大色素，將獅子山點綴一新，讓八方來客、四海賓朋一睹菊花婀娜多姿的風韻，同時還推出了彝族篝火舞蹈、民歌山歌對唱等娛樂活動;元謀土林景區為吸引遊客，精心策劃打造出“五旅”活動項目，即“夢幻之旅”、“嘴巴之旅”、“體驗之旅”、“發現之旅”、“浪漫之旅”，讓來土林遊玩的遊客真情相約夢幻土林篝火晚會、跳左腳舞，品嘗特色風味小吃、燒烤、綠色無公害蔬菜、時鮮瓜果等美食，騎著摩托穿越於神秘的土林群中體驗大漠騎手的英雄豪邁，在遊覽中尋找到並拍攝下展覽的數幅土林風光照片中的土林景觀，將獲得一份驚喜的旅遊紀念品，租上一頂帳篷，棲息於溫暖土林的臂腕之中，享受融入大自然的無限浪漫;祿豐世界恐龍谷景區各種旅遊活動更是精彩紛呈，10月1日至7日，推出了穿越史前公園，體驗驚險刺激的鱷魚河漂流，大型水上競技項目，侏羅紀嘉年華九大驚險刺激的遊樂項目──飛龍鞦韆、魚龍擊水、龍捲風暴、波浪翻滾、恐龍騎士、飆風龍椅、轉轉恐龍蛋、心得體會神龍救火隊、幼龍對對碰等免費開放，吸引了大批不同年齡的遊客盡情遊玩，祿豐縣旅遊局在世界恐龍谷還舉辦了首屆旅遊商品展銷會，具有本地特色、民族特色的二十餘個系列上百個品種的旅遊商品，吸引著遊人前來選購，祿豐女子舞龍隊也為世界恐龍谷助興，呈現盛世大狂歡精彩瞬間，整個節日期間，祿豐世界恐龍谷車輛滿場、人流如織，不少遊客到了下午五點多鐘仍然遊興未盡，可謂流連忘返。節日期間，我州除主要旅遊景區人氣興旺外，各鄉村旅遊點、農家樂也呈現出生意興隆的景象。
四、20xx年“十一”黃金周呈現出以下五個特點
(一)自駕車游依然火爆。隨著私家車的普及、交通條件的改善、自助游設施的完善及旅遊信息平台的建設，大量旅遊者選擇了自駕游的形式出遊。今年“十一”黃金周期間，以家庭、親朋好友、入黨申請書車友俱樂部等為旅遊主體的自駕車自助游遊客增勢迅猛，自駕車游成了楚雄旅遊的一道亮麗風景線。僅國慶長假的第一天，祿豐世界恐龍谷、黑井古鎮，楚雄彝人古鎮、武定獅子山、元謀土林等景區一大早就呈現出一片興旺景象，自駕游比重明顯增加，本地及外地自駕車遊客開始大量進入各景區，有的停車場曾一度吃緊，整個國慶期間，各景區景點依然是以自駕游和散客遊客為主。自駕游遊客除了楚雄周邊城市的以外，不少是來自四川成都、重慶、西昌以及貴州等地，據統計，10月1日至7日自駕車進出本區域總通行量為105577輛。
(二)短線旅遊仍是市民的首選。今年國慶長假，楚雄的天氣天陰無雨，空氣涼爽，適宜戶外活動。對於大多數城鄉居民來說，更多的不是選擇長線旅遊、趕集式的觀光游或扎堆式的勝地游，近郊遊、自駕游、家庭游仍是遊客出遊的主要方式，各景區景點遊客仍以散客為主，人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點遊玩，如楚雄的彝人古鎮每天都有上萬人，福塔公園、峨碌公園、楚雄紫溪山以及周邊的農家樂，遊人一直是川流不息，隨處可見的是遊客用手中的相機記錄與家人朋友遊玩的溫馨畫面。各縣城的公園、附近的景點以及鄉村旅遊點也同樣是熱鬧非凡。
(三)特色活動為旅遊造勢。今年“範文十一”黃金周，據不完全統計，我州各主要景區景點舉辦了各類活動約40項，特別是彝人古鎮的彝族服飾賽演、彝族長街宴、彝族祭火大典表演，民族特色濃郁，精彩紛呈，吸引了海內外的遊客，僅彝人古鎮的彝人部落日接待量就高達55000人次;祿豐世界恐龍谷的遊樂項目，更是受到青少年遊客的青睞，日接待量為12642人次，日門票收入達88.5萬元;元謀土林景區推出各項活動後，黃金周期間平均日接待量為3400餘人，日接待量達5800人次，日門票收入達12.4萬元;楚雄紫溪山的扎稻草人大賽、彝族專業鬥牛表演，也引來了不少的愛好者。
(四)城郊“鄉村旅遊”受追捧。以農家樂、鄉村休閒遊、田園風光游和農業生態游為主題的度假休閒之旅多姿多彩，今年“十一”黃金周以來，全州鄉村旅遊人氣十分旺盛，遊客接待量成倍上升。祿豐縣的土官烏龍潭、石門、東河、竹箐口，南華縣的彝族文化生態村、咪依嚕風情谷，武定縣的華興苑生態旅遊農莊、乾坤生態園山莊、秀坤山莊等均開展了豐富多彩的活動，讓遊客和市民感受農家樂，吃農家土菜，在入鄉隨俗中輕鬆度假。
(五)過夜遊遊客比重增長迅猛。工作報告今年“十一”黃金周期間，到楚雄旅遊的過夜遊遊客增長迅猛，過夜遊遊客總人數達到了19.5萬人次，與去年同期相比增長了23.7，遊客到楚雄旅遊活動的形式逐步由以觀光旅遊為主向休閒度假旅遊為主方式轉變。
五、存在的主要問題
20xx年“十一”黃金周，我州各項旅遊經濟指標大幅攀升，經濟、社會效益取得了雙豐收，各項工作取得了一定的成績。但也存在一些問題，主要體現在以下方面。
(一)制約旅遊發展的“瓶頸”仍然存在。以觀光為主的旅遊產品單一，結構不合理，文化內涵不深，設施不夠配套完善，有影響力的景區較少。支持旅遊產業發展的交通、城鎮基礎仍顯薄弱，區外進入條件雖有較大改善，但景區連線主幹道的交通建設滯後，城鎮旅遊服務功能不盡完善，仍然是制約我州旅遊業快速發展的“瓶頸”。
(二)部分旅遊景區接待設施設備和服務不盡完善。由於今年國慶假期時間長，遊客旅遊意願高漲，也由於我州一些旅遊景區對外知名度的提高，來楚雄旅遊觀光、休閒度假的遊客大幅增加，出現不少不是飯店的賓館、客棧也接待旅遊團隊的現象，但由於這些酒店、客棧設施設備不夠完善，有時熱水供應不足，或服務態度欠缺而引起了部分遊客及旅行社導遊的投訴，這些問題將會影響我州旅遊業的對外形象，各接待單位應該加以重視，並予以解決。
(三)有的景區個別服務項目管理不規範。今年國慶期間，有個別旅遊景區允許照相人員在景區內擺攤設點，但又疏於對其規範管理，導致經營人員以賺錢為目的，以免費贈送小紀念品為誘餌，未經遊客同意便偷拍照片並放大，然後尋問遊客要不要，如果要照片就掏錢，不要也沒有關係，但有的遊客又怕影響自己的形象，被拍的照片被到處亂扔。因此，這種做法引起不少遊客的反感，認為侵犯了個人的肖像權，從而也造成多起投訴。
黃金周工作總結 篇2
出門過節漸成時尚旅遊接待日趨成熟春節黃金周在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金周，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕游大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅遊“安全、秩序、質量、效益”四統一的既定目標。現將春節黃金周我區旅遊接待工作總結如下：
一、基本情況
春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班
232架次，比上年同期減少9個架次。
2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。
二、主要特點
1、領導重視，準備充分。
國家、省、市領導對旅遊發展非常關心，對春節黃金周旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金周旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金周前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成春節黃金周旅遊接待工作打下了堅實的基礎。
2、精品旅遊建設成效初步顯現。
春節黃金周期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。
3、旅遊集散中心的地位初現端倪。
春節黃金周期間，許多遊客首站到達，以為中心前往周邊省市遊覽。春節黃金周從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。
4、黃金周旅遊尖峰時間延長。
以往黃金周旅遊接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年遊客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續到黃金周結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。
5、旅遊服務質量提升明顯。
結合今年旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。
6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門過節漸成時尚。
2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”
三、紮實有效做好黃金周旅遊接待工作。
由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金周旅遊接待工作開展得紮實有效。
1、遊客諮詢、投訴受理。
春節黃金周期間，區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話“5121706”、為遊客提供好服務，春節黃金周期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金周零投訴，樹立了良好的旅遊品牌和形象。
2、加強旅遊市場監督檢查。
為確保春節黃金周的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。
3、及時發布旅遊信息，合理引導遊客遊覽。
黃金周期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量信息情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區沿線的拉客行為。
黃金周期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了旅遊的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。
因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。
2、黃金周實現旅遊零投訴。
雖然今年春節黃金周期間相對
以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。
3、旅遊市場秩序良好。
由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、遊客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金周。
4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。
黃金周期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。
五、存在的不足
1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。
2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。
3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。
總之春節黃金周在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金周旅遊接待工作取得了可喜的成績。
市區旅遊局
x月
黃金周工作總結 篇3
按照縣委、縣政府的統一部署，在各相關部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質量、效益"四統一的目標，上下齊心，採取了一系列行之有效的措施，紮實做好各項組織、接待工作，經過全縣旅遊行業廣大幹部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外遊客11.5萬人次，旅遊綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年"十一"黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年"十一"旅遊新的增長點），旅遊接待人次始終保持高位增長的態勢，創歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發生一起旅遊安全事故和有效投訴，順利實現縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標。
"十一"黃金周特點分析
全縣景點共接待遊客6.3萬餘人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。
其主要特點：
一是散客增多，特別是自駕車出遊率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區遊客到我縣旅遊的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的製作，為遊客的可進入性提供了有力保障。
二是環境營造好，節日氣氛濃，景區秩序佳。縣委、縣政府高度重視，在各大景區及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節日氣氛；組建古城景區、牌坊群及深渡碼頭聯合執法隊，保障景區的良好秩序，維護旅遊者的合法權益，未出現旅遊安全事故及有效投訴。
三是徽州古城景區成為我縣的"新亮點"。徽州古城通過整合，有效地維護旅遊市場的秩序，方便不同對象旅遊者選擇最佳遊玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅遊品牌。四是鄉村旅遊增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉村旅遊共接待遊客2937人次，同比增長28；牌坊群景區在做好旅遊秩序工作的同時，開展了農家樂項目--自助采割甘蔗，促進了農民的增收，並讓遊客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農家生活。
黃金周工作總結 篇4
*年“十一”黃金周已經順利落下帷幕。在自治區黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導下，在相關部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅遊協調機構的精心組織、周密安排和有力協調下，我區“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現出了氣氛歡樂祥和，旅遊市場火爆，服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，接待遊客總量和旅遊總收入均創歷次黃金周最高水平。
一、“十一”黃金周的基本情況
（一）出遊規模和旅遊收入創歷次黃金周新高
經自治區假日辦統計預報組統計，10月1—7日，累計接待海內外遊客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流動，有力地拉動了內需，促進了相關產業的發展。
（二）安全情況總體良好
“安全是旅遊業的生命線”，“沒有安全就沒有旅遊”。自治區旅遊局局長李春陽對旅遊安全工作十分重視，不僅要求有關處室切實做好旅遊景區（點）及旅遊汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅遊安全工作，對檢查出來的問題，要求有關部門加強整改，要將安全事故的隱患儘可能地消除在節前，消除了萌芽狀態。同時在節前及節中，自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅遊企業，按照黨中央、國務院，自治區黨委、政府及國家旅遊局關於進一步加強旅遊安全的指示，協同交通、海事、安監、質監、消防、衛生、公安等部門，對各旅遊接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。黃金周期間，由於方案可行，制度落實，措施得當，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以說黃金周期間我區的旅遊安全情況總體良好。
（三）健康保障情況總體令人滿意
各級假日協調機構都把防控傳染性疾病，預防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區假日旅遊協調領導小組成員單位的衛生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預防控制、醫療救治及衛生監督工作做了周密部署；自治區食品藥品監管局也加強了對銀川、中衛等重點旅遊城市和旅遊景區的食品藥品監督管理；交通及旅遊接待各個單位，都落實了預防措施和防控預案；黃金周期間，許多大景區都設立了醫療服務站（點）。同時由於衛生防疫部門加強了對餐館及飲食攤點餐具洗滌消毒的監控和對食品衛生檢測的力度，黃金周期間，全區沒有發現1例傳染病病例也未出現食物中毒事件。
（四）市場秩序總體健康。經過前9個黃金周的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區擁堵的薄弱環節得到了加強，為這個黃金周的健康運行創造了條件。黃金周期間，各級假日旅遊協調機構組織當地旅遊、工商、公安、物價、質量技術監督等部門又開展了聯合執法，有的還在景區內聯合設立“諮詢投訴點”，進一步保障了旅遊秩序和質量。總體來看，“十一”黃金周期間，各主要旅遊城市和主要景區秩序井然，沒有發生惡性擁堵事故，旅遊區（點）的遊覽環境進一步最佳化。
（五）旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。“十一”黃金周期間，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金周的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有新的改進。
黃金周工作總結 篇5
今年“十一”旅遊黃金周運輸工作在區委、區政府和上級交通行政主管部門的正確領導下，在交通系統有關部門、運輸單位的大力支持下，確保了節日期間讓旅客走得安全，走得及時，走得有序，圓滿完成了各項運輸任務。
一、黃金周客運各項指標完成情況
今年“十一”旅遊黃金周從20xx年10月1日至7日共7天，全區公路旅客運輸共完成客運量18.01萬人次，比去年同期增加
3.26%。整個節日期間旅客都走得安全、及時、有序，無發生重、特大安全責任事故，實現了預期的目標。
二、黃金周客運工作的開展情況
（一）加強領導，提高認識
為了加強對黃金周客運工作的領導，確保各項工作的順利進行，我局於“十一”節前夕，結合本區實際，印發了《關於認真做好20xx年“十一”旅遊黃金周運輸工作的通知》，並分別到新會汽車總站、中心南客運站、新福利巴士服務有限公司等客運單位，向有關單位的負責人分析了我區的客運形勢，提出了做好客運工作的意見，並具體布置了客運的各項工作任務和目標，強調各客運單位要加強節日客運工作的組織、協調和領導，切實做到了認識到位、領導到位、措施到位、管理到位。
（二）加強安全檢查，保障運輸安全
為保證節日期間我區交通行業實現安全生產無事故，我局要
求各客運單位在節前進行一次認真徹底的自查自糾。同時，我局還專門成立了13個安全生產檢查組，由局領導及有關部門負責人任組長，組織人員對交通行業安全生產情況以及迎接“十一”旅遊黃金周的準備工作進行全面檢查。節日期間，局的主要領導還親自帶隊到站場、渡口進行安全督查。另外，運管部門還堅持組織人員到客運重點單位新會汽車總站、中心南客運站了解運輸情況，檢查各項工作的落實情況，發現問題，及時提出整改要求。通過對交通行業全面、深入的安全生產大檢查，有效地從源頭上杜絕了安全事故的發生，確保了“十一”節期間安全運輸無事故。
（三）加強運輸市場管理，維護客運秩序
為確保節日客運有序、暢通，運管部門大力加強運輸行業管理，主要抓好以下幾方面工作：
1、嚴把站場秩序關
積極發揮駐車站交管所的作用，協助客運站維護站場秩序，督促客運車輛落實回場必檢、合格放行的制度，把客運安全隱患消除於源頭。新會汽車總站在客運高峰期增派人員維持站場秩序，引導乘客先購票後排隊上車，客運秩序明顯改善。同時，還做好“三品”的檢查，車站保全人員加強對有懷疑的行包實行開包檢查。由於把好“三品”檢查關，節日期間未發現旅客財物受損及其他社會治安問題。
2、加強運輸市場的`監督檢查
交管總所及各交管所在節日期間大力加強運輸市場的監督檢查，堅持安排運政執法人員每天實行早、午、晚巡邏監控，到各車輛集散地實行源頭管理，發現違章，及時糾正。各交管所則根據掌握的情況，加強各鄉鎮的巡邏監督，重點整治旅遊包車違章
配客、攬客、超載、濫載的行為。據統計，節日期間共出動運政執法人員112人次，檢查客運車輛38輛次，糾正違章車輛4輛次，維護了良好的客運市場秩序，保障了旅客的合法權益。
3、落實值班制度
為確保節日期間對運輸市場的有效監控，及時解決節日期間出現的交通運輸問題，我局堅持落實節日後勤值班制度。值班人員定時向有關客運單位了解旅客運輸情況，並督促客運單位要開展文明服務，提高運輸質量和水平。
4、加強對重點鄉鎮渡口的監管
為保障黃金周期間鄉鎮橫水渡安全渡運，在客流高峰期，各交管所組織人員到重點渡口駐守，協助維持渡運秩序，發現有違章渡運行為的，及時予以糾正，確保渡運安全。
公車、客運班車和出租汽車等經營者在節日期間為市民提供了優質的運輸服務，絕大多數客運經營者都能嚴格執行運價政策，遵章守法經營。黃金周內我局共接到2宗關於出租汽車經營行為方面的投訴，我局已經組織工作人員對案件進行調查核實，投訴屬實的，我局將按有關規定對經營者予以處理。
二Oxx年十月八日
發至：市交通局，區委辦、區府辦、區安委辦、區旅遊局。
黃金周工作總結 篇6
十一假日旅遊黃金周工作總結*年“十一”黃金周，我市在各級政府及其假日旅遊協調機構的高度重視、精心籌備和有力協調下，在各相關部門、相關行業和相關經營接待單位幹部職工的共同努力下，圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的預期工作目標。全市1—7日共接待遊客22.5萬人次，同比增長18.5%，其中過夜人數7.99萬人次，一日遊人數為14.53萬人次，旅遊總收入3157.12萬元，同比增長15.15%，其中過夜旅遊者人均花費178元，一日游遊客人均花費90元，全市客房出租率為44.77%，比去年同期增長4.5個百分點。今年黃金周撫仙湖接待人數為5.67萬人，旅遊業總收入660.3萬元。先將工作總結如下：
一、主要工作和成效
（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項工作
根據全國假日旅遊部際協調會議《關於認真做好20__年“十一”黃金旅遊工作的通知》、雲南省人民政府《關於切實做好20__年“十一”黃金周假日旅遊工作的通知》、邵琪偉副省長在《雲南迎接“十一”旅遊黃金周》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關檔案精神，我局高度重視今年“十一”旅遊黃金周工作，積極布置，精心組織，周密安排，嚴格貫徹落實各項工作措施。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時開通的制度。各縣（區）旅遊局也積極做好黃金周期間的值班工作，做好個種應急準備，整個黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大遊客度過了一個安全、暢通、文明、衛生的二旅遊黃金周。
（二）進一步整治和維護好黃金周的旅遊市場秩序，努力提高服務質量，保障旅遊者合法權益
1、認真貫徹《雲南省政府辦公廳關於加強國慶期間安全生產工作的通知》精神，預防和杜絕火災、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅遊安全事故的發生。堅持“安全第一，預防為主”的原則，強化安全責任，認真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯合公安、衛生、工商等有關部門，開展聯合行動，對各種旅遊設施的安全性，旅遊場所的合法性進行重點檢查，堅決打擊各種非法經營旅行社業務，依法打擊非法從事導遊活動，規範旅行社經營和導遊服務行業，創造良好的旅遊氛圍，為遊客提供一個文明、安全的旅遊環境。
2、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅遊市場。20__年9月30日，由市李副市長帶領市旅遊局、市交通局、市衛生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關部門共同組成的聯合檢查組分別對我市紅塔區的玉江路收費站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態園，澄江祿充風景區和江川孤山風景區進行了安全衛生和服務質量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見，並堅決要求各部門、各旅遊接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅遊安全事故的發生。此外，還要樹立遊客至上的觀念，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質量，最佳化旅遊秩序，營造優良旅遊環境，樹立玉溪良好形象。
（三）今年黃金周旅遊特點突出，旅遊新亮點不斷湧現
1、旅遊黃金線路開通。由我局與雲南旅遊散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線定線、定點的旅遊包車於十月二日正式開通。遊覽線路分別是：昆明——祿充景區——孤山景區——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區大營街——通海秀山——昆明。60餘位佳賓成為首批乘坐旅遊定點包車遊覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線的幸運遊客，以更加人性化和個性化的方式遊覽玉溪美麗的風光。
2、旅遊氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術之旅”系列活動，原生態民族民間歌舞大匯演、妙善洞經演奏，滇國古樂表演、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術聯展等各項活動吸引了八方遊客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統的民眾性娛樂節目使遊客大飽眼福；紅塔區匯龍生態園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅遊區成為休閒娛樂療養游的新游點。
3、體驗生態茶文化旅遊成新寵。體驗生態文化旅遊成為今年黃金周峨山旅遊的新寵。黃金周期間到峨山高香生態茶文化旅遊區的遊客近千餘人，藍天白雲下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是遊客採茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿。
4、自駕車旅遊持續升溫。“十一”黃金周期間，各地自駕車旅遊增多，特別是易門縣得天獨厚的旅遊資源條件、區位條件，使其成為自駕車旅遊的理想之地，都市人嚮往的旅遊休閒勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛入易門。
5、旅遊秩序良好，整個黃金周期間只接到一起旅遊投訴事件，這是近幾年來我市旅遊投訴最少的一個黃金周，這與節前及節日期間各部門、行業做的安全預防措施的得力有關。
二、存在的主要問題
（一）雖有旅遊新亮點的出現，但以撫仙湖為龍頭產品的帶動力不夠，具有地方特色及體現民族風情的旅遊產品不多，吸引力不強，而且景區老化，替代產品無法及時跟上的現象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成遊客的減少，停留天數的縮短（全市平均停留天數為1.3天），遊客平均消費水平的降低。
（二）旅遊接待設施和服務水平問題。首先是當前旅遊接待設施和服務水平還不能適應遊客快速增長的需要。其次是接待賓館、飯店的設施和服務與相應的星級標準不相符問題。再次是旅遊服務人員整體水平不高。據統計資料顯示，我市現有在冊導遊171人，沒有1人獲得中級或高級導遊證。賓館、飯店的服務人員的總體服務水平也不高。極少數景區工作人員素質差，服務意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區少數工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“視窗”的服務意識不強，一定程度上影響了玉溪旅遊經濟的發展。
（三）旅遊區內設施不完善的問題。由於資金投入問題，導致景區內一些老化設施得不到更新完善，在加上服務人員意識淡薄，未能及早預見問題或出現問題得不到重視。這次黃金周出現的投訴事件就是由於景區內旅遊標識不夠完善和規範，給自駕車遊客和部分散客造成旅遊線路誤導而引起的。
三、下一步整改措施
針對存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。
（一）黃金周旅遊是一種具有中國特色的特殊的經濟形式，必須有賴於政府的調控、指揮和協調，要進一步完善黃金周的指揮系統，建立協調機制，加強假日辦的職能建設，加強值班制度建設。
（二）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，加大宣傳力度，完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各縣區之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。
（三）加強旅遊服務質量管理，加強旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。增設遊客服務區，在旅遊主幹線沿途增設觀景台，觀景區方便遊客。
（四）加強旅遊商品開發力度。我市經過多年開發也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產品系列、產品規模、品牌效應以及經銷網路。目前為止，我市成規模的地方特色產品或旅遊產品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達到帶動旅遊消費、促進經濟發展這個目的。我們應加快玉溪旅遊紀念品、工藝品和特色商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。
（五）加強重點景區信息建設，利用現代化手段加強信息交流和監管
黃金周工作總結 篇7
在一年一度的“十一”黃金周到來之際，為切實做好道路運輸工作，確保全市道路運輸安全、優質、文明、有序進行，使人民民眾度過一個安全、祥和、愉快的節日，我們根據省運管局、市交通局的統一安排，在全市範圍呢組織了一次認真細緻的安全生產大檢查，現將檢查情況匯報如下：
一、高度重視、精心安排
今年的“十一”黃金周較往年有所不同，一是傳統的中秋佳節與國慶兩節相臨，二是恰逢我省舉辦首屆中國(太原)國際煤炭與能源產業博覽會。三是平遙國際攝影大展隆重舉行，屆時，中外賓朋將雲集山西。四是黨的__大即將召開。因此抓好今年“十一”的道路運輸和安全生產工作具有十分重要的意義。市局領導高度重視這相工作，根據省局晉交客字[20xx]244號檔案《關於做好20xx年“十一”黃金周工作的通知》和《關於做好迎接“煤博會”準備工作通知》以及《關於加強市場監管確保道路運輸安全的緊急通知》等檔案精神，迅速召開了“十一”黃金周安全生產工作會議，成立領導組，研究制定檢查方案，做出安全部署。並於9月11日在榆次汽車站廣場舉行了“迎一會保兩節”專項稽查啟動儀式。啟動儀式上我們出動宣傳車5部、散發宣傳材料1000餘份。省局稽查總隊領導和晉中市運管局領導親自參加了這一活動。
二、認真檢查、消除隱患
根據省局、市局的安排部署，今年“十一”黃金周安全檢查工作認真、細緻、高效，我們抽調精兵強將分成兩個檢查組，一組由市交通局運輸科科長王雁科長帶隊，一組由市運管局劉成牛副局長帶隊，分別對十一個縣(市、區)的汽車客運站點、危險品運輸企業、旅遊公司進行了認真細緻的檢查。根據檢查，各縣(市、區)運管所普遍對今年的“十一黃金周”運輸安全工作給予了高度的重視，做出了認真細緻的安排部署，做到了責任到人。全市道路運輸安全生產管理貫徹落實工作明顯好於往年，並逐步向制度化、科學化目標發展，但通過檢查，也發現了一些安全管理工作存在的問題，主要有以下幾方面：
1、車輛安全例檢、四證一牌檢查上還存在不實不細的地方，有應付的現象。
2、安全領導組成員和專職安檢員職責不全不細，車輛安全例檢無安檢員簽字，安全責任書籤訂不規範，存在單位不蓋章或負責人不簽名的現象，有的只有“黃金周”責任書，沒有年度責任書。
3、部分客運車輛存在偷漏規費，不進站，證件不齊全的現象，問題比較突出的車輛以責令縣所加強監督檢查，消除安全隱患。
4、安全檔案建立不夠完善，安全教育不紮實，沒有針對性，有的單位根本沒有安全教育記錄(安全例會)，安全例會記錄不詳細、不規範，有的單位雖有安全例會或安全教育記錄，內容不具體沒有針對性，安全教育有嚴重的流於形式傾向。
5、個別企業承運人責任險、二級維護、勞動協定有不完善、不健全的現象。
針對上述檢查出的問題，我們責成各縣(市、區)運管所監督企業立即整改並限時將整改情況書面上報，堅決消除安全隱患，確保全全生產。
三、嚴格要求、完善工作
一周來，檢查組每到一處即通過查、看、聽、問等方式進行認真、細緻的檢查，然後，迅速召開個縣(市、區)運管所負責人和企業負責人參加的專項會議，通報檢查情況，針對檢查出的問題提出整改意見，由檢查組、縣所負責人、企業負責人和三方簽字備案，限時落實整改措施，同時根據上級檔案精神和安排向縣所、企業提出要求，進一步完善工作。
1、各運管所、各運輸企業一定要從講政治的高度出發提高對安全生產重要性的思想認識，從保證人民生命財產安全的大局和企業發展的高度，進一步增強責任感和緊迫感，以實現“安全暢通、文明和諧”為目標，把安全生產管理作為行業管理和企業發展的中心工作，堅持安全生產管理“五同時”的原則：研究工作時同時研究安全，部署工作時同時部署安全，檢查工作時同時檢查安全，總結工作時同時總結安全，表彰工作時同時表彰安全。把安全生產管理抓緊、抓好、抓落實。
2、各縣(市、區)運管所、運輸企業、汽車站、市公交公司、駕校、汽車維修企業，要嚴格按照《實施細則》的要求，做好安全管理領導機構的調整充實，領導組成員下設安全科室、安全崗位人員，必須以文字形式做到職責明確，責任到人，安全責任書漏簽或內容不全的要重新修改完善簽定。
3、各縣(市、區)運管所，在做好自身安全管理工作完善的同時，要在“十一”黃金周期間，對轄區內的運輸企業、汽車站進行一次全面的安全生產監督檢查;各運輸企業、汽車站要按照市處安全檢查提出的要求，進行一次全面細緻的自查，該補的補齊，應健全的健全，需修訂的修訂。市處將不定期對各所各企業的安全生產進行再檢查，對未達要求的單位將通報批評。
4、各單位要按照規定保證安全工作經費，落實安全工作裝備，必要的交通、通訊、照相等安全裝備要配齊經常保持性能良好。未配備安全檔案專櫃的近期完成配備，安排專人或兼職人員管理。要列出一定獎勵基金，在年度安全工作總結中，對在安全管理和安全生產中做出成績的單位和個人予以獎勵。
通過此次檢查，我們既看到了成績，也發現了不足，針對問題，我們將結合今後工作的實際情況，認真加以整改，使我市道路運輸管理工作得到進一步完善，為廣大人民民眾提供一個健康、和諧、安全的道路運輸市常
黃金周工作總結 篇8
今年“十一”黃金周適逢建國72周年，又和傳統的中秋佳節重疊。為了圓滿完成十一”黃金周各項工作，##縣建立健全假日旅遊協調工作領導機構，加強組織領導，落實責任分工，使國慶旅遊黃金周成績斐然。現將有關工作總結如下：
一、“十一”旅遊黃金周主要經濟指標
今年黃金周為8天。假日期間天氣晴好，氣溫宜人，為遊客旅遊度假提供良好條件。全縣各旅遊景區景點人氣旺盛，主要旅遊經濟指標全面刷新。
一是遊客接待增長超過兩成。全縣累計接待遊客10.6萬人次，同比增長28.36%。其中，白鷺島生態旅遊區日最大接待遊客量為1.1萬人次，皖東烈士陵園日均接待遊客300人次。
二是旅遊收入增幅超過三成。全縣旅遊總收入586.6萬元，同比增長39.81%。
三是星級賓館客房入住率增幅近兩成。全縣旅遊賓館黃金周期間客房入住率達90%，同比增長18.65。其中，白鷺山莊和碧雲山莊客房入住率120%（加床），白雲賓館客房入住率平均為90.2%。
四是星級賓館餐飲收入增幅超過三成。全縣旅遊賓館黃金周期間餐飲收入116.42萬元，同比增長35.23。其中，白雲賓館餐飲收入為58.64萬元。
五是星級農家樂營業收入增長超過兩成。全縣農家樂黃金周期間營業收入16.84萬元,同比增長21.76%。其中，柏露山莊黃金周期間營業收入7.51萬元。
二、“十一”旅遊黃金週遊客特點
一是今年黃金週遊客主體是散客，占遊客總數82%，其中全家外出度假又是主力軍；二是自駕游越來越多，白鷺島生態旅遊區日均收停車費1.5萬元；三是江蘇等外地遊客人數超過省內遊客；四是遊客停留時間增多，過夜遊客比例增加；五是遊客消費大增，今年白鷺島養生溫泉公園、白鷺島水由遊樂公司和舜耕農業園相繼開業，皖東烈士陵園紀念館改建後重新開放，為遊客提供更多的消費選擇。
三、“十一”黃金周旅遊工作的主要特點
一是旅遊管理部門加強監管。縣局領導多次深入景區景點調研，協調解決問題。黃金周期間無一起重大安全事故和遊客投訴。
二是旅遊企業一手抓旅遊促銷，一手抓員工培訓管理。黃金周期間雖然遊客眾多，接待服務井然有序。
三是市縣旅遊和統計部門主要領導黃金周期間深入景區調研接待統計工作，加強對旅遊統計工作的監督和指導。
四是市縣海事、交通、安全等部門黃金周期間深入白鷺島生態旅遊區暗訪水上遊樂安全工作，指導企業加強安全生產工作。
五是各單位和旅遊企業加強黃金周期間值班工作，及時上報統計數據和工作信息
黃金周工作總結 篇9
“春節”黃金周全市共接待遊客43.5萬人次，旅遊綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節黃金周受雪凝災害影響，旅遊指標數據呈負數）。未發生旅遊安全事故，無旅遊投訴，旅遊市場秩序良好，實現春節黃金周旅遊接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。
一、接待情況
1、重點旅遊區（點）接待情況
遵義會址旅遊區（包括紅軍烈士陵園）共接待遊客3.67萬人次；赤水旅遊區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅遊區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅遊區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅遊接待1.62萬人次。
2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點及變化
遊客以散客為主。省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。
遊客以探親訪友、休閒度假為主。
城鄉互動游增多。
5、紅色旅遊持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金周旅遊新亮點。
6、溫泉休閒度假游大幅度增長。
7、城郊遊、鄉村旅遊持續增長。
8、過夜遊客量大幅度增加。
9、遊客人均花費有較大增長。
三、原因分析
1、旅遊行銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅遊宣傳活動。在中央電視台、四川電視台等新聞媒體上投入旅遊宣傳。
2、舉辦豐富的旅遊節慶活動。市啟動東線鄉村旅遊大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅遊市場。
3、旅遊產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅遊、酒文化旅遊、溫泉、全國工農業旅遊示範點、鄉村旅遊等重點旅遊產品建設，形成點多面廣的旅遊線路。
4、南北大交通及景區交通改善。
5、旅遊配套服務設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。
6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。
7、天氣晴好，適宜出遊。
8、節前準備工作充分。各級假日旅遊協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅遊各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅遊安全、旅遊市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規範旅遊市場秩序。
9、各級旅遊部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為遊客提供諮詢、投訴等方面服務。
四、存在問題
1、交通對我市旅遊業發展的制約仍然明顯。
2、重點旅遊產品的開發滯後，不適應市場需求。
3、遵義會址旅遊區停車場亟待解決。
黃金周工作總結 篇10
“十一”黃金周是中國《旅遊法》實施的第一個黃金周，為保證《旅遊法》的順利貫徹實施，為“十一”黃金周創造良好的旅遊環境，昆明市旅委在節前和節期，就《旅遊法》的貫徹實施做了認真細緻的準備，制訂了詳細的工作方案，加大了對旅遊市場的檢查監管協調力度，積極應對市場變化及出現的問題，嚴格規範旅遊市場行為，確保了“十一”黃金周安全有序，各項旅遊經濟指標穩中有升，未發生一起旅遊安全事故和重大旅遊投訴。
一、基本情況
據統計，本次黃金周全市共接待海內外遊客200.61萬人次，比去年同期增長26.66%；旅遊總收入8.84億元，比去年同期增長32.28%；旅遊接待人數和旅遊收入均居全省各州市之首。具體接待情況如下：
（一）住宿設施接待情況。全市平均住房率較去年同比沒有明顯變化，全市旅遊住宿單位平均住房率57.57%，其中，賓館飯店平均住房率60.98%，招待所平均住房率56.33%。
（二）旅行社團隊接待情況。根據昆明數字旅遊平台數據統計，本次黃金周共接待旅遊團隊4578個，同比減少14%；接待遊客人數6.03萬人，同比減少22%。其中，出境團189個，入境團72個，國內團771個，省內團2917個，一日游團隊628個，邊境游團隊1個。
（三）客運交通情況。據統計，抵昆列車總計406個車次，同比增長7.44%；運抵旅客91.76萬人次，同比增長16.45%。長水機場抵港航班總計2988班，同比增長36.69%；運抵旅客37.12萬人次，同比增長40.08%。
二、國慶黃金周旅遊市場運行主要特點
今年國慶黃金周期間，昆明市的旅遊環境、市場秩序以及服務質量等情況良好，《旅遊法》得以實施順利，各項旅遊經濟指標穩中有升，旅遊市場呈現四大特點。
（一）《旅遊法》得到了各級管理部門、旅行社、導遊及遊客的遵守。
節期，昆明市旅委加強對《旅遊法》實施情況的檢查，從檢查的情況看，《旅遊法》的貫徹實施，基本得到旅遊者和旅遊經營者的肯定。機場、火車站等其他重要旅遊活動場所秩序井然，各旅遊接待單位無安全事故及異常情況發生，各旅行社、景區（點）、旅遊購物商店、導遊人員都能嚴格遵守《旅遊法》規定，認真做好旅遊接待，確保優質服務和遊客滿意，全市各旅遊接待場所均保持較好的穩定狀態。
由於市一直都是我國西部重要的旅遊目的地、集散地和客源地，《旅遊法》的實施給昆明旅遊市場的運行帶來了新的變化，提出了新的挑戰：一是團費理性回歸。據檢查，旅遊市場價格如“一日游”市場價格均為正團費，未發現零負團費組團行為，許多旅行社及時調整思路，對產品及線路報價做了相應調整，報價普遍提高30%以上，雖然，旅行社接待團隊與去年同期相比有明顯下降，但這是《旅遊法》出台後必然出現的市場反映，這種“陣痛”將隨著市場的不斷規範逐步回歸；二是進購物店人次減少，如“七彩雲南”、“鈺滿天下”等購物店遊客量大幅下降。據初步統計，進店客人不到去年同期的五分之一；三是導遊服務質量明顯提高。導遊均持證上崗，行程規範，減少進店購物次數，更加注重對風土人情的講解，真正回規導遊本質；四是購物店採取了降價舉措，讓價格理性回規。有的購物店承諾30天非人為損壞無條件退貨，有的承諾時間則更長，真正保障了遊客權益；五是旅遊投訴減少。平均每天僅20餘個投訴（諮詢）電話，反映問題主要為酒店位置偏遠、無熱水、環境衛生差等，無明顯旅遊違法行為的投訴。通過國慶假日7天的情況看，昆明市旅遊市場更加規範，《旅遊法》貫徹實施已經有了一個良好的開端。
（二）旅遊客源結構發生明顯變化
《旅遊法》的貫徹實施，給旅遊客源市場帶來新的變化，由於旅遊團隊數量的減少，昆明市主要a級景區（點）的接待量與去年同期相比有所下降。石林接待人數10.22萬人次，同比減少23%，九鄉風景區接待人數5.11萬人，同比減少1%；雲南民族村接待人數7.1萬人，同比減少27%；世博園接待遊客4萬人，同比減少32%；西山森林公園2.5萬人次，同比減少32%。但全市51個主要景區（點）的接待遊客總量同比上升了10.03%，其客源流向的變化主要表現在以下幾個方面：一是城市周邊鄉村旅遊依然成為市民的首選。受往年黃金周高速路堵車，大景區擁擠的影響，很多市民選擇近郊縣鄉村生態旅遊，從而帶動“一日游”數量明顯增長；二是環滇池旅遊成為黃金周休閒旅遊新亮點並成規模化增長。隨著滇池治理成效的顯現，牛欄江調水的實現，多個濕地公園建設日趨完善，大量市民沿環湖路、高海路的休閒觀光游特別是濕地公園游成為吸引市民出遊的重要產品。每天僅環湖東路沿路兩側停放的遊客車輛達到四、五公里之長，與此同時也暴露出遊客休息區、廁所、垃圾處理、停車場、開通公交線、旅遊宣傳等基礎設施不到位的情況。市旅委下一步將會同區縣和城建、交通等有關部門共同研究解決。
（三）各景區點推出豐富多彩的節慶活動，為國慶大假增添了歡樂祥和的節日氣氛。
國慶期間，昆明市各景（區）點精心籌備，推出了豐盛的.旅遊文化“大餐”。石林舉辦了“尋找‘阿黑哥’”微攝影大賽和“花開乃古”最美花海攝影大賽；九鄉風景名勝區開展了“跟著電影游九鄉”、“大拉德生態村游，喝泡缸酒”、“柴石灘南盤江漂流”等系列活動；雲南民族村以“歡樂十月年炫動峽谷風”為主題，推出了“民間史詩《峽谷魂》、峽谷風情展、非遺歌舞、民間遊藝”等節慶系列活動；大觀公園舉辦了“花樣菊華”展以及“大觀樓（跑酷）狂歡賽”等精彩節目；黑龍潭公園舉行了森林音樂節、千人戶外狂歡派對、百人騎馬舞以及對歌等互動項目和競技遊戲；西華園推出的大型氣模活動和人偶劇目展，成為少年兒童的開心樂園；翠湖、月牙塘等城市開放公園，市民自發組織和開展了以民俗民風為特色的花燈歌舞表演活動，這些特色活動吸引了大量遊客觀看或參與，令人流連忘返，成為“十一”黃金周昆明旅遊文化活動的重要載體，成為春城多元文化體驗的新亮點。
（四）節日期間旅遊市場井然有序，未發生旅遊安全事故和重大旅遊投訴
今年的“十一”黃金周全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一，旅遊市場安全秩序。為配合國家《旅遊法》的貫徹實施，昆明市旅委及全市各級旅遊管理部門及旅遊景區（點）和旅遊企業對假日旅遊工作高度重視、周密部署，加大了假日旅遊產品組織、旅遊安全檢查和旅遊市場整治工作力度，有力地保證了今年國慶假日旅遊市場秩序井然，未發生重大投訴，遊客普遍反映良好。節日期間，昆明市旅遊監查支隊共派出120餘人次對旅遊市場進行督查，各縣（市）區旅遊部門和市級公安、交通、城管、園林等相關部門密切配合、各司其職，有力保障了假日旅遊工作的順利開展，確保了交通運輸優質安全，旅遊住宿餐飲供應豐富充足，旅遊景區（點）遊覽安全有序。
黃金周工作總結 篇11
節日期間飯店總經理掛帥，負責日常的協調、指揮、調度，並按要求在節日期間每日向上級單位報告經營情況和相關數據。為了使節日期間的各項接待工作做到忙而不亂，飯店各部門均制定出了安全接待方案，明確了各個崗位的用工數量、各崗位的職責、崗位的負責人，制訂出了崗位值班安排表；為了預防出現各種緊急突發事件，從一線部門到安全保障部門都制定出了緊急預案。
（一）、節前為加強對員工的思想教育力度，牢固樹立“安全第一”的思想，人力資源部、保全部共同組織飯店一線重要場所的員工進行了兩個課時的消防安全知識的再培訓；此外，各部門也充分利用班前班後會教育、培訓員工，集中全力做好節日期間安全生產、安全保衛以及消防安全工作，實現事故（事件）發生率嚴格控制為零。
（二）、節前飯店針對“黃金周”期間安全工作的需要，一次性更換16台高清晰的監控電視，大大的提高了室內監控效率；並為保全部大量購買了通訊用的對講機耳機。為實現零目標，保全部還對飯店進行全面的消防安全、安全生產、安全保衛工作大檢查；對個別不符合要求的部位立即進行整改，切實消除安全隱患。
（三）、工程部有計畫的對飯店各設備進行維修保養，重大設施還請廠家來幫助檢查，包括電梯、配電機房、緊急用電、空調、鍋爐設備等進行全面的檢測維修。
黃金周工作總結 篇12
節日期間，從領導到員工都高度重視安全工作，為及時有效的抓好飯店的安全工作，實行了領導及經理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實。
（一）、保全部在節日期間，對安全布防和監控程式進行精心部署，加強對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金周期間無安全事故。針對散客多、車輛多、婚宴多、遊覽者多的特點，全體保全員不惜犧牲休息時間、加班加點，針對尖峰時段的嚴峻性及時合理安排人員，全力做好各項安全工作。
（二）、為保證食品鮮活、無毒、衛生，飯店實行採購把關、出品把關、餐具消毒把關、食品管理人員把關、客房衛生把關、對進出廚房人員把關。所有的食品均定點、定人供貨；驗貨、收貨由專人負責。
（三）、為做好防毒工作，餐飲部在節前對廚房及餐廳進行了衛生大掃除，節日期間，飯店人力資源部及醫務室人員堅持每天對廚房、餐具進行衛生檢查。為預防有破壞、投毒事件的發生，規定了無關人員一律不準進入廚房。
（四）、工程部在節日期間，進行合理的人員調配，安排技術過硬、經驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各設備正常運作，不出現任何機械設備事故。
（五）、飯店各部門堅持每天安全工作匯報制度，使飯店領導及時了解飯店的安全工作狀況，並採取相應的措施，出現的問題也得到及時的解決。
通過努力，我們順利渡過了“國慶”黃金周，實現了“雙零”的目標。但我們還將繼續做好下一階段的服務接待工作，一如既往的狠抓安全工作，提高員工的安全工作技能和保全員的安全防範技能，為飯店的經營活動提供強有力的安全保障。
黃金周工作總結 篇13
20xx年春節黃金周已經過去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結：
一、安全方面。
安全方面做得比較好，無發生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現了因為雞蛋池的雞蛋質量出現問題而導致客人投訴的事件。接到客人投訴後，馬上對雞蛋池的雞蛋進行檢查，檢查後發現該批雞蛋確實存在質量問題，將此問題反映給部門經理後，馬上將問題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過此事件，讓我們學會了以後雞蛋池的出品質量必須重視，每一批蛋都要經過檢查，然後才出售。值得表揚的是漂流河的下水救生員，因為在嚴寒的環境下，仍然做到堅守崗位，服務好每一位客人。不足的是，帶手機、相機等貴重物品出來池區的還是比較多的，所以我們在提醒工作方面仍要加強。
二、衛生方面。
在衛生方面，做得不夠好，表現在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時清理，池邊膠杯雜物未能及時清理。反思原因在於，個別員工的工作主動性不夠，衛生意識不夠，而我們管理人員有時候兼顧了消費點的操作，而忽略了現場的檢查督導。導致了此狀況的出現。所以在以後的工作中，還要加強培訓，讓每一位員工明白我們工作的衛生標準是怎么樣的？然後按照此標準去進行工作；其次必須加強現場的檢查督導，努力引導各位員工將衛生工作做好；再次，加強對客人在池邊吃東西的提醒，更有利於保障地面衛生和水質衛生。
三、管理方面。
在管理方面，因為在節前，我們各管理人員，各服務員做好了定崗定位的準備。在節中，按照人員定崗計畫進行，進展順利。不足的是，現場管理方面仍要加強。
四、用水方面。
在用水方面，因為天氣比較冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應方面比較緊張，面對此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如衝浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達到標準溫度，對個別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調水員加強對水溫的監控，防止浪費水資源的現象出現；通過這次措施來應對這次用水難關。
五、用人方面。
在用人方面，按照節前用人定崗定位計畫進行。總的來說，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。
六、用巾方面。
在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應，然後對池區各區域的毛巾供應點縮少（C區縮少一個毛巾供應點，B區縮少一個毛巾供應點），在毛巾供應非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來防止客人的投訴。
七、投訴方面。
在投訴方面，有因為雞蛋池出品質量的投訴，還有因為毛巾供應不夠方面的投訴。通過跟客人的耐心解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。
八、二次消費方面。
因為天氣問題，客源問題，水泡和魚療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好；在六角亭增設的商品供應點，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類乾糧、飲料、雪糕供應，方便了客人的消費，銷售情況良好。
此次黃金周接待工作總的來說還是比較順利的，但是裡面所出現的問題，我們會重視，及時整改，爭取取得更好的成績。
黃金周工作總結 篇14
××區旅遊黃金周工在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導下通過區假日旅遊指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅遊戰線廣大幹部職工辛勤工、熱忱服務 20xx年我區“十一”黃金周旅遊氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂服務質量明顯提高實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標沒有出現旅遊安全事故。現將我區“十一”黃金周旅遊工情況總結
一、黃金周旅遊接待情況
10月1日——10月8日全區共接待國內外遊客6.22萬人次去年同比減少40.3%實現旅遊總入 2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區接待過夜遊客2.84萬人次一日游遊客為3.38萬人次。
二、黃金周準備工情況
(一)進一步落實監管主體責任切實加強對旅遊工的組織領導。
1、高度重視黃金周旅遊接待工。“十一”黃金周前區政府多次在會議上強調旅遊安全工的重要性並對黃金周旅遊工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂並下發了《玉溪市××區旅遊安全“三項行動”實施方案》以及“十一”黃金周安全生產檢查工的通知把關係到遊客生命、財產安全的大事納入到旅遊工的重要議事日程。切實加強領導落實責任及時、主動協調解決旅遊安全生產中的重點問題有針對性地加強對重點旅遊企業和部位的監管區假日協調領導小組組長為第一責任人負總責、親自抓分管領導和責任人員具體抓強化安全生產監督管常抓不懈毫不放鬆防範和避免旅遊安全事故的發生。
2、嚴格落實旅遊企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工的任務和職責堅持關口前移、重心下移及時發現並解決苗頭性、傾向性問題採取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查教育、引導、督促旅遊企業強化企業主體責任將安全生產納入旅遊企業監管重點實行安全生產責任事故“一票否決制”對發生重大安全責任事故的A級景區、星級飯店根據管許可權將逐級上報取消A級和星級標誌對發生安全責任事故的旅行社在全區旅遊行業內通報批評。
(二)聯合執法加強旅遊安全專項治。
緊密結合旅遊市場綜合治和黃金周檢查工協調公安、交通、質監、衛生等部門切實抓好以旅遊交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點的旅遊企業安全專項治和排查工。
1、認真抓好旅遊道路交通安全工。針對旅遊道路交通運輸安全情況複雜、隱患較多的特點切實加強對旅行社租用旅遊車的`監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計畫關合安排旅遊團隊運行計畫避開安全上存在隱患的旅遊線路在租用車輛時要求他們選擇有資質信譽好的車公司選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員簽訂旅遊運輸契約。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅遊客運資質、無旅遊客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門加強對重點旅遊線路交通安全管落實大型旅遊車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅遊線路食品衛生安全工在區政府的領導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門加強我區星級酒店管、治和食品購物點食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊運行計畫科學決定就餐和食品購物點加強對導遊的教育管正確引導遊客在旅遊中注意食品衛生安全避免在旅遊沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅遊星級飯店和旅遊景區特種設施設備的安全管。對旅遊星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型遊藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅遊線路和遊樂項目對開展涉及旅遊特種項目依照相關法規進行申報對已經開展的旅遊項目進一步加強安全管落實安全保障和救護措施確保了各種旅遊項目安全開展。
(三)突出重點組織開展全區旅遊安全大檢查。
按照市旅遊局及區政府相關件精神 “十一”黃金周前協調公安、交通、質監、衛生等部門對我區旅遊景區(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查並對檢查中發現存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發的實際區旅遊局急時制定下發了旅遊行業防控甲型H1N1流的預案並抽調人員逐一檢查旅遊企業落實情況發現存在的問題及時現場糾正。
三、黃金周呈現的主要特點
1、黃金周旅遊安全有序未出現旅遊安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區旅遊質監共接聽遊客5個多為詢問遊覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金周期間未發生一起重大投訴事件和旅遊安全事故。
2、自助游遊客較往年明顯增多。近年來我區高速公路路網的快速發展區內周邊城市的行車時間已大為縮短為自駕車出遊提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區道路車輛絡繹不絕自駕車遊客較往年明顯增多。
3、誠信旅遊、明旅遊取得良好成效。我區大力開展了旅遊市場綜合治工和“誠信旅遊”活動黃金周前專門對誠信旅遊、明旅遊工了重點部署。“十一”期間我區旅遊市場秩序良好旅遊經營規範服務質量有了很大提高;絕大多數遊客更加注意自身形象明旅遊意識增強隨地吐痰、公共場所大聲喧譁、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區旅遊接待人數比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅遊購物、娛樂等要素培育滯後特色不明顯;
三是旅遊信息化建設還有待加強。
為切實做好今後的假日旅遊各項工進一步加快××區旅遊發展步伐下一步應著重抓好以下幾方面的工：
一是大力實施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅遊精品景區以促進全區旅遊業加快發展。
二是加強旅遊化、體育、商業、社區活動的有機結合在豐富旅遊產品的同時使旅遊經濟效應更廣泛地擴散。
三是加大旅遊宣傳促銷力度通過合旅遊資源包裝旅遊產品塑造××區旅遊新形象。
四是從“以人為本”的角度出發儘快提高遊客接待能力圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環節完善各項接待設施提高遊客滿意度
黃金周工作總結 篇15
今年國慶黃金周，我市假日旅遊工作在市委、市政府的堅強領導下，市旅遊行業規範整治工作領導小組各成員單位齊心協力，行業上下精心部署，全力備戰，各項工作取得了明顯成效。加之在創建省級旅遊度假區、創建國家5a級旅遊景區、旅遊標準化建設、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國慶黃金周我市旅遊市場人氣空前火爆，旅遊經濟指標再創新高，全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
一、客源市場結構有所調整，閬中旅遊品牌已深入人心
經調查，國慶節我市客源比例分布為：川、渝、陝傳統客源占65%，北京、上海、廣東遠程客源由4%增至12％，其它地區遊客由10％增至23％。還出現了不少來自美國、港澳地區的入境遊客，閬中旅遊品牌已深入人心。究其原因：一是頂級媒體持續宣傳。今年，我市繼續在央視一套和新聞頻道的《早間新聞》欄目投放閬中旅遊10秒廣告，引起強烈反響，吸引了不少遠程遊客；二是成功爭取省級行銷重點。今年，在我局的積極爭取下，省旅遊局將我市列入全省旅遊促銷重點，在中國台灣舉辦了閬中旅遊專場推介會，並藉助省局廣闊的宣傳平台，積極向境內外市場宣傳推介閬中古城，拓展了我市的境內外客源市場；三是力抓活動行銷不放鬆。今年2月，我市邀請省內外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅遊產品展示和旅行商答謝會，並在北京、上海、深圳設立行銷代理中心；4月邀請中日新報、義大利時報、中國新聞攝影報等40餘家媒體記者蒞閬，舉辦《圖說閬中》全國攝影大賽；在成、渝、津等客源市場參加國內旅遊交易會、博覽會，成果豐碩。四是狠抓網路行銷不鬆勁。對閬中旅遊政務網和閬中古城旅遊信息網進行了改版升級，及時發布閬中旅遊動態，兩網日點擊率均高達6000餘次。
二、新興景區倍受青睞，閬中旅遊大格局已見雛形
經修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區節前開園，淳風寺景點開門迎客，構溪河濕地最宜生態游，天宮院景區客源走向成熟。以閬中古城為核心的“風水古城、神奇天宮、構溪濕地”的閬中旅遊大格局已見雛形。據統計，天宮院景區遊客火爆，農家樂爆滿，實現綜合收入100萬元；淳風寺景點共接待遊客2500人次，消費以香火祈福為主；構溪河接待遊客2。5萬人次；遊客對新開放的滕王閣景區讚不絕口，認為其規模、內涵、品位遠勝江西滕王閣；紅軍紀念園人潮湧動。另外，嘉陵江水上游達3700人次。這些新的旅遊景區和旅遊產品極大豐富了我市旅遊市場，對拉長旅遊產業鏈，建設休閒旅遊城市起著重要作用。
三、文化旅遊活動異彩紛呈，旅遊節日氛圍濃厚
今年國慶，市文旅局除在保留傳統文化節目的基礎上，以“金秋祈福迎國慶·閬中古城歡樂游”為主題，增加新項目，充實新內容，全市洋溢著喜慶祥和的節日氣氛，為廣大遊客提供了豐富的節日文化旅遊盛宴。一是景區文化活動豐富。古城景區精心打造了“古戲樓前聽古戲、南門遺風太極舞、狀元府內賞茶藝、秦家院裡聽紅歌、張飛巡城展雄姿、秀才趕考中狀元、閬苑古城聽仙樂、江風漁火對情歌”八大參與活動，受到遊客熱捧；並在狀元牌坊、貢院廣場、張飛廟廣場和遊客中心設定旅遊諮詢台，深受遊客好評。天宮院景區以“天宮祈福品風水”為主題，精心設計了唐代風水宗師袁天罡、李淳風扮相留影活動，並以天宮傳說為題材，演出天宮鄉戲。二是群文藝術活動繁榮。國慶期間，本地民眾以各種形式演繹閬中深厚的文化，油畫展覽、重陽節活動、各種文藝隊伍相繼登場，真正讓閬中的節日市場實現了“文化和旅遊和諧共生”。三是涉旅企業積極性高漲。國慶期間，各涉旅企業開展各項活動吸引客源。聯歡活動、遊園活動、民俗表演、打折優惠、免費講解等活動層出不窮，尤其是華珍牛肉、保寧醋公司在古城推出免費品嘗活動，引得參與遊客爭相購買。
四、自駕旅遊漸成時尚，遊客逗留時間延長
國慶期間，遊客自駕車占我市停放車輛的九成，閬中古城、滕王閣、大佛寺、錦屏山、天宮院等景區停車場及城區街道停滿了私家車，儼然成了全國車展秀。調查表明，自駕游的自由空間是車主們追求的快樂旅遊狀態，越來越多的遊客把自駕游作為了自己的首選出遊方式。據統計，國慶高峰期，聖索亞、萬馳及桃園、金龍、麗晶等三星級酒店的入住率高達108%（有加床），普標平均價位為420元；古民居客棧入住率達100%，普標平均價位為360元，來閬過夜遊客大幅增加，停留時間延長。
五、假日工作紮實有效，旅遊市場規範有序
為順利推進黃金周各項旅遊工作，節前我市印發了《關於做好全市“十一”黃金周假日旅遊工作》的通知，對黃金周工作進行周密部署，啟動假日旅遊工作。節前，市委副書記、市長蔣建平帶隊檢查黃金周備戰情況；市委常委、總工會主席鄭元勤主持召開旅遊安全專題會議。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、衛生、安監、城管等16個部門聯合對涉旅企事業單位進行綜合執法大檢查。節日期間，市文旅局堅持24小時值班和領導帶班制度，公布了諮詢、投訴電話，給遊客提供全方位服務。節日期間，全市未發生一起旅遊安全事故，接受旅遊投訴4例，都得到妥善處理。
黃金周工作總結 篇16
旅遊局十一國慶黃金周旅遊工作情況總結 今年“十一”黃金周，區旅工委高度重視，按照“安全、質量、秩序、效益”四統一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅遊市場火爆、旅遊秩序井然的驕人成績。現將具體工作情況總結如下：
一、成績喜人
10月1日至7日，我區共接待遊客71.6萬人次，比同期增長25.43%，旅遊門票收入29354萬元，比同期增長26.17%，景區一次進山人數15.2萬，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+優惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%。主要有以下四個特點：一是旅遊接待量創歷史新高。今年“十一”出現大幅“井噴”現象，核心景區一次進山人數最高為15.2萬，前26個黃金周中最好的只有11.6萬，總接待量創歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據不完全統計，“十一”黃金周期間，進入我區的自駕車近15000台次，比同期增長50%。特別是來自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個省（市）的自駕遊客，占自助（駕）游總體旅遊接待量的50%左右。三是旅遊秩序井然。雖然各景（區）點接待量都創下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據統計，今年黃金周期間，未發生一起遊客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經濟效益好。據統計，黃金周期間全區共實現旅遊總收入29354萬元，同比增長26.74%，創歷年黃金周之最。其中：門票收入3161.6萬元，同比增長37.95%。全區旅遊飯店出租率均達新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號至5號期間全區客房出租率達到了100%，就連許多幹部職工的房子都被客人租用。
二、措施有效
今年“十一”是假日制度實行以來的第27個假日黃金周，也是新中國成立61周年華誕。為認真貫徹落實省、市、區關於做好“十一”黃金周假日旅遊的工作部署和要求，區旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發事件應急預案，明確各相關成員單位和工作人員職責，對黃金周期間的各項工作進行了全面細緻的安排。
（一）區委政府領導重視。9月28日，由區委常委、常務副區長楊帆同志主持召開了全區“十一”黃金周旅遊接待工作動員會。會議對全區“十一”黃金周假日接待工作進行了部署和安排，要求各旅遊企業和接待單位要高度重視、提高認識、精心組織，做好各項接待準備工作；9月25日—30日，副區長彭齊星帶隊，組織區旅遊局、區消防大隊、區衛生局、區質監局、區食品藥品監督站、區衛監所、區工商局、區分安局、安監局等單位，對全區涉及旅遊接待的景點、企業、休閒娛樂場所等38家單位開展綜合執法，對存在的安全隱患進行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區旅工委牽頭，區委常委、副區長金則胤帶領全區所有涉旅職能部門，抽查了24家旅遊企業，再次對其旅遊接待準備工作進行督促指導。
（二）職能部門履職充分。
區旅工委9月28日，下發了《區“十一“黃金周假日接待工作方案》，對全區接待工作進行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點工作和工作重點，要求所有旅遊視窗單位全員上崗；同時和區安委、區消安委協作，在節前牽頭組織職能部門，對全區涉旅單位進行了4次安全
隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。旅遊、交通、工商、公安、城管、物價、質監、衛生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，按照各自職責範圍，重點圍繞遊客反映強烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣傳、計程車欺客宰客、非法營運、“野馬導遊”追客趕客現象、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴重擾亂旅遊市場秩序行為進行執法檢查和專項整治，切實保障廣大遊客和市民合法權益；節日期間堅守崗位，各司其職在景區流動巡查，疏導客源，維護秩序，人民法院在吳家峪門票站設定了旅遊糾紛速裁法庭。 宣傳系統組織全區所有單位和街區掛滿了大紅燈籠、橫幅、標語、紅旗、彩旗和氣球。在各景區（點）、吳家峪門票站廣場等遊人集散地，文化部門組織我區幾大演藝場所輪番登台演出，獨有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯唱等節目，把遊客興致一次次推向高潮，讓中外遊人在欣賞奇峰秀水的同時，享受到湘西土家民俗文化盛宴。 團區委組織200餘名青年志願者在各個交通要道、路口、洞口設立旅遊接待諮詢點，為進入旅遊的自駕車遊客排憂解難，並向來的觀光遊客免費發放各類旅遊宣傳資料3萬餘份，在景區遊人集散地提供各項諮詢服務和進行宣傳引導。
（三）旅遊企業積極主動
區委、區政府國際旅遊休閒度假區建設目標的推進、“平安滿意”和“創先爭優”活動的開展進一步增強了景區旅遊企業的服務意識，26個黃金周的接待經驗提高了企業接待水平，本次黃金周改變了以前被動接待的工作局面。一線接待單位調整了工作時間，如門票站、環保客運
公司、索道、電梯均採取提前上班和據需延長工作時間，同時對二次進山和一次進山分時段服務。環保客運公司增加車輛和司機確保運力和安全。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務外，還核心聯合公安、景區辦、武警等部門一同值守，維護接待秩序。各旅遊企業為排解客人排隊的情緒，安排了豐富的文藝節目、設定了溫馨服務點和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區推出了農耕文化游項目。寶峰湖景區推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等。在門票站各企業擺放了宣傳資料45000餘份。大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅遊黃金周特色餐飲“大選單”。使接待能力成倍增加。
三、存在問題
一是自助(駕)游接待條件滯後。黃金周旅遊者和自駕車的快速增長，但其接待的配套基礎設施滯後，自駕車交通安全標示標牌不完善，沒有一個大型的停車場所，許多自駕車只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問題突出；二是景區有安全隱患。景區居民非法接待規模大，據反映有近4000個床位，其衛生、消防等條件均無保障，管理無序、經營不誠信；因景區環保客運線路網路不全、運力不足導致的非法運營情況嚴重。三是接待結構不平衡。主要表現為遊客排隊現象較為明顯和在袁家界等部分精品線路遊覽過於集中。黃金周期間，遊客反映比較強烈的還是景區排隊現象嚴重，在索道、電梯在遊客高峰期排隊時間高達5個多小時，許多遊客抱怨不已，雖然相關職能部門採取了一定的處理措施，還是未能解決根本問題。四是追客趕客現象還較為嚴重。十一期間，由於自駕游、自助游等散客旅遊的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會閒散人員追客、趕客現象較為嚴重。五是部分旅遊經營者旅遊誠信意識淡薄。黃金周期間，旅遊、工商、物價等部門處理的旅遊糾紛和投訴集中反映在住宿與契約約定不符、購物價質不符、用餐不達標、導遊服務質量不高等方面。
四、改進意見
一是完善自助（駕）游接待體系。重點做好旅遊諮詢服務和引導工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設定旅遊諮詢服務點，為自助旅遊者提供詳實的旅遊信息及完備的旅遊接待服務；在主要的交通路口、停車場、加油站和景區景點等地段增設醒目的標示牌，在網站上發布信息，為遊客提供詳實準確的旅遊要素信息；
二是豐富旅遊產品。首先是增加精品線路，對景區現有的旅遊線路進行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點發展鄉村旅遊，大力推進文化旅遊，積極拓展自助（駕）車游、度假游、休閒遊等一系列新產品；
三是加強旅遊企業的誠信建設。各旅遊接待企業應認真分析總結黃金周旅遊接待的得失，正確評估黃金周的含金量，做到合理有度。加強政府對市場的監管和調控，不僅要倡導企業合法誠信經營，樹立誠信旅遊的新形象，同時，也要有效遏制同行業的過度發展，避免造成行業降低成本和服務質量競爭，不利於產業經濟效益的提高和發展；
四是加大旅遊市場的整治力度。打擊非法，保護合法，為假日旅遊創造良好的市場環境；
五是探索假日旅遊工作的新機制、新方法。建議黃金周期間取消電梯
黃金周工作總結 篇17
××區旅遊黃金周工作在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導下，通過區假日旅遊指揮小組各成員單位精心組織、密切配合，旅遊戰線廣大幹部職工辛勤工作、熱忱服務， 20xx年我區“十一”黃金周旅遊氛圍歡樂祥和，安全有序，賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂，服務質量明顯提高，實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標，沒有出現旅遊安全事故。現將我區“十一”黃金周旅遊工作情況總結如下：
一、黃金周旅遊接待情況
10月1日——10月8日，全區共接待國內外遊客6.22萬人次，與去年同比減少40.3%，實現旅遊總收入 2070.94萬元，與去年同比減少5.5%。全區接待過夜遊客2.84萬人次，一日游遊客為3.38萬人次。
二、黃金周準備工作情況
(一)進一步落實監管主體責任，切實加強對旅遊工作的組織領導。
1、高度重視黃金周旅遊接待工作。“十一”黃金周前，區政府多次在會議上強調旅遊安全工作的重要性，並對黃金周旅遊工作提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求，制訂並下發了《玉溪市××區旅遊安全“三項行動”實施方案》，以及“十一”黃金周安全生產檢查工作的通知，把關係到遊客生命、財產安全的大事，納入到旅遊工作的重要議事日程。切實加強領導，落實責任，及時、主動協調解決旅遊安全生產中的重點問題，有針對性地加強對重點旅遊企業和部位的監管，區假日協調領導小組組長為第一責任人，負總責、親自抓，分管領導和責任人員具體抓，強化安全生產監督管理常抓不懈，毫不放鬆，防範和避免旅遊安全事故的發生。
2、嚴格落實旅遊企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工作的任務和職責，堅持關口前移、重心下移，及時發現並解決苗頭性、傾向性問題，採取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查，教育、引導、督促旅遊企業強化企業主體責任，將安全生產納入旅遊企業監管重點，實行安全生產責任事故“一票否決制”，對發生重大安全責任事故的a級景區、星級飯店，根據管理許可權將逐級上報取消a級和星級標誌，對發生安全責任事故的旅行社在全區旅遊行業內通報批評。
(二)聯合執法，加強旅遊安全專項整治。
緊密結合旅遊市場綜合整治和黃金周檢查工作，協調公安、交通、質監、衛生等部門切實抓好以旅遊交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種設備安全為重點的旅遊企業安全專項整治和排查工作。
1、認真抓好旅遊道路交通安全工作。針對旅遊道路交通運輸安全情況複雜、隱患較多的特點，切實加強對旅行社租用旅遊車的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計畫關，合理安排旅遊團隊運行計畫，避開安全上存在隱患的旅遊線路，在租用車輛時，要求他們選擇有資質信譽好的車公司，選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員，簽訂旅遊運輸契約。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅遊客運資質、無旅遊客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門，加強對重點旅遊線路交通安全管理，落實大型旅遊車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度，堅決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工作。高度重視旅遊線路食品衛生安全工作，在區政府的領導下，積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門，加強我區星級酒店管理、整治和食品購物點食品宣傳管理，監督各旅行社合理安排團隊運行計畫，科學決定就餐和食品購物點，加強對導遊的教育管理，正確引導遊客在旅遊中注意食品衛生安全，避免在旅遊沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工作。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅遊星級飯店和旅遊景區特種設施設備的安全管理。對旅遊星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型遊藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查，對有重大安全隱患的`設施設備責令堅決停運，堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅遊線路和遊樂項目，對開展涉及旅遊特種項目依照相關法規進行申報，對已經開展的旅遊項目，進一步加強安全管理，落實安全保障和救護措施，確保了各種旅遊項目安全開展。
(三)突出重點，組織開展全區旅遊安全大檢查。
按照市旅遊局及區政府相關檔案精神， “十一”黃金周前，協調公安、交通、質監、衛生等部門，對我區旅遊景區(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查，並對檢查中發現存在的安全隱患，由對口部門提出限期整改的意見和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發的實際，區旅遊局急時制定下發了旅遊行業防控甲型h1n1流感的預案並抽調人員逐一檢查旅遊企業落實情況，發現存在的問題及時現場糾正。
二、黃金周呈現的主要特點
1、黃金周旅遊安全有序，未出現旅遊安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間，區旅遊質監共接聽遊客諮詢電話5個，多為詢問遊覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個，投訴事件均作了妥善處理。整個黃金周期間未發生一起重大投訴事件和旅遊安全事故。
2、自助游遊客較往年明顯增多。近年來，我區高速公路路網的快速發展，區內與周邊城市的行車時間已大為縮短，為自駕車出遊提供了便捷條件。今年“十一”黃金周，景區道路車輛絡繹不絕，自駕車遊客較往年明顯增多。
3、誠信旅遊、文明旅遊取得良好成效。今年以來，我區大力開展了旅遊市場綜合整治工作和“誠信旅遊”活動，黃金周前專門對誠信旅遊、文明旅遊工作作了重點部署。“十一”期間，我區旅遊市場秩序良好，旅遊經營規範，服務質量有了很大提高;絕大多數遊客更加注意自身形象，文明旅遊意識增強，隨地吐痰、公共場所大聲喧譁、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區旅遊接待人數比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響;二是旅遊購物、娛樂等要素培育滯後，特色不明顯;三是旅遊信息化建設還有待加強。
為切實做好今後的假日旅遊各項工作，進一步加快××區旅遊發展步伐，下一步應著重抓好以下幾方面的工作：一是大力實施精品名牌戰略，建設一批有地方特色的旅遊精品景區，以促進全區旅遊業加快發展。二是加強旅遊與文化、體育、商業、社區活動的有機結合，在豐富旅遊產品的同時，使旅遊經濟效應更廣泛地擴散。三是加大旅遊宣傳促銷力度，通過整合旅遊資源，包裝旅遊產品，塑造××區旅遊新形象。四是從“以人為本”的角度出發，儘快提高遊客接待能力，圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環節，完善各項接待設施，提高遊客滿意度。