支行個人工作總結 篇1
今年一季度的工作已經結束，現將一季度工作匯報如下：
一、認真履職，全力完成各項經營指標
（一）各項存款情況：截止3月末，各項存款餘額為x萬元。
（二）貸款投放及收息情況：截止3月末，貸款餘額為x萬元。
（三）電子銀行指標全面完成。
二、加強學習，堅持提高業務工作技能
為了更好的配合行長把各項工作布置到位、指揮到位，順利開展各項工作，我努力提高政治與業務素質，利用業餘時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自身，力求能夠融會貫通，學以致用，力求自己業務素養與崗位相匹配。並且通過領會自身崗位職責，不斷做好角色的轉換，根據業務工作實際，著重自身市場行銷技能的培養。從崗位工作角度出發，以總行年初工作會議精神為指引，認真履行崗位職責，深入市場積極行銷，堅持做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體，通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功行銷了一批優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
三、嚴格認真履職，全面抓好各項工作開展
（一）確立業務經營目標和工作重點，全面分解下達經營指標計畫到崗到人。
年初，根據總行下達的各項經營目標計畫，將各項指標和行長在任務下達後全面分解落實到支行每位員工，加強全員行銷力度，為全年經營目標實現奠定基礎。根據總行年度工作會議精神，結合支行實際和區域特點，明確提出20xx年總體工作思路：建立並完善全員行銷管理機制，以存款業務行銷為主，推動各項行銷工作；努力轉變方式，結合支行地理區域優勢，堅持以支持中小企業發展為主的市場定位，以點帶面，逐步建立興北支行真正的客戶群體，夯實基礎，努力打造經營特色，實現各項業務又好又快發展。
（二）加大存款行銷力度，全面推進存款行銷工作。
興北支行開業至今，我和行長一直努力尋找和吸收新的存款客戶，加強存款自我更新，自我補充的能力。在通過不斷努力後，終於將北安市稅務局兩個專戶設立在我們支行，可實現存款增漲五千萬左右，同時對於存款大戶，積極溝通，主動行銷。
（三）加大貸款投放力度，做好全年資金投放工作。
年初以來，為完成總行下達的信貸投放計畫，立足興北支行實際，根據興北支行區域性特點，深入社會不同層面，了解客戶信貸資產需求，不斷加大信貸投放力度，在拓展貸款行銷的過程中從未懈怠關於貸款風險的調查與管理，為深入了解客戶經營情況及資產信息，確保資金實貸實用有效滿足了客戶的資金需求。同時，嚴格按照信貸業務相關流程辦法規定進行嚴密貸款相關手續，確保貸款風險可控性。
（四）強化優質服務，努力提高全行服務水平。
一方面強化櫃面服務質量，以客戶為中心，認真接待每一位客戶，與客戶建立良好的關係，為客戶提供有效快捷的服務。另一方面，通過上門行銷、網點宣傳、簡訊宣傳的方式，大力開拓新戶資源，遵循“數量服從質量”的原則，著重從細處入手維護好中高端客戶，有針對性的進行維護和行銷，更重要的是通過“貼心”服務，實現感情拉近，及時了解客戶情況，逐步培養客戶主動與興北支行合作的意識，以此提高客戶的忠誠度和貢獻度。
（五）在接任興北支行風險經理至今，本人認真執行風險條線的相關規章和制度，堅持貸款“一審三操作”制度，對每筆貸款都一絲不苟地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營狀況、還款能力、抵質押物是否足值有效。對客戶經理已經到期的貸款及時下發逾期客戶情況說明及風險分析的通知書，督促客戶經理及時催收。工作中能夠做到堅持原則性、制度性，嚴把準入關口，做到及時審核、把關，及時反饋相關意見，出具審查報告。嚴格遵守授信審批委員會的保密制度，整理裝訂審貸會議資料。
總結一季度的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
支行個人工作總結 篇2
20xx年，我任支行營業室主任，一年來在支行黨委正確領導下，在各部門的悉心指導下，營業室以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實，網點黨建工作、業務發展取得較好成績；我個人綜合能力得到進一步提升。20xx年，營業室黨支部分別被上級黨組織授予“農業銀行總行先進基層黨組織”、“廣西分行先進基層黨組織”、“來賓分行先進基層黨組織”榮譽稱號；零售條線考評在支行排名第二。現將一年來工作開展情況總結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
1、率先垂範，正人先正己，作為營業主任我以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。我始終做到清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工15名，其中黨員6人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀青年員工向組織靠攏。
二、加強自身學習，提高業務水平
營業室作為全行的業務核心，我身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本網點各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
服務創優、運籌制勝千里
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金萬。
四、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計畫上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計畫、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場行銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
五、存在的問題和今後努力方向：
一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊乾邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。在下半年裡，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進服務水平，積極為我行業務發展出謀劃策，力爭取得更大的工作成績。
支行個人工作總結 篇3
回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結
一、營業部的日常管理工作：
營業部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業部的中層幹部，自己清醒地認識到，我是營業部經理的助手，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；atm機業務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業務收入，也疏散了不少客戶在櫃檯前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及櫃員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何鬆懈思想和僥倖心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
二、加強自身學習，提高業務水平：
隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷學習、不斷積累營業部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向：
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，營業部的工作由於是新系統上線後我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊乾邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善於表達，導致同事對我的誤解。
在下半年裡，本人決心認真提高業務、工作水平，為單位經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業知識和相關法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
姓名：
二0xx年七月十二日