第一篇：人力資源主管XX個人工作總結
自參加工作以來，我在單位的正確領導下，按照單位的工作精神和工作部署，以科學發展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在人力資源管理工作崗位上認真履行職責，較好地完成工作任務，取得了一定的成績，獲得單位領導的肯定和員工民眾的滿意。在做好本職日常工作的同時，我認真努力學習，使自己的業務水平和工作技能日趨精湛，具備申報高級人力資源管理師的資格與條件。現將自己的工作情況具體總結如下：
一、學習政治，提高政治思想覺悟
多年來，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十八大精神，認真學習國家法律法規和單位的各項制度規定與工作紀律。通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟，在思想上與單位保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為員工民眾服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的人力資源管理工作任務，取得良好成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從單位的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務;在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，獲得了單位領導與員工民眾一致肯定。
二、學習業務，增強業務工作本領
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事人力資源管理工作，需要學習和掌握國家人力資源相關法律、法規與政策知識，只有學好了這些內容，掌握這些知識與技能，才能做好人力資源管理工作，提高人力資源管理工作效率，保證人力資源管理工作質量。為此，我平時十分注重業務學習，認真學習《勞動法》、《勞動契約法》等國家法律、法規和國家人力資源管理方面的政策方針，經常翻閱人力資源管理方面的書籍，留心人力資源管理工作的發展狀況，切實提高自己的理論知識與業務技能，適應人力資源管理工作發展的需要。由於自己平時注重學習，切實提高了自身業務素質，掌握了人力資源管理工作必備的基礎理論知識，具有從事人力資源管理工作的崗位能力和技能。多年來，我充分發揮自己的業務特長，能夠獨立完成單位布置下達的各項人力資源管理工作任務，確保把人力資源管理工作做好，獲得大家的滿意，為建設和諧企業作貢獻。
三、刻苦勤奮，全面完成人力資源管理工作任務
我是分公司人力資源主管，負責分公司人員招聘與配置、入離職管理、社保辦理、日常考勤管理和績效考核管理等工作。我知道這些工作都是單位的重要工作，切實按照單位的工作要求，刻苦勤奮、認真細緻地做好把每一項工作，為維護員工隊伍穩定，促進單位又好又快發展，作出應有的努力和貢獻。
1、認真做好人員招聘與配置工作。我按照單位的工作精神，認真做好人員招聘與配置工作，著重做好三方面工作：一是把好員工入口關，在新員工招聘中，把好學歷關、技能關，通過考試、面試篩選應聘人員，做到擇優錄取。二是抓好新聘員工培訓，凡是新聘員工都要進行崗前培訓和入職培訓，一個月培訓滿，經考核，政治思想和業務技能合格，才能正式上崗工作。三是做好配置工作，根據員工的基本技能、興趣與特長安排不同的工作崗位，儘量發揮員工的特長，使員工能夠做好工作，最大限度發揮人力資源優勢。
2、保障員工合法權益。我把保障員工合法權益作為建設和諧企業的一項重要工作切實抓緊抓好，以此穩定員工隊伍，增強企業凝聚力。一是按國家《勞動契約法》等有關法律法規精神，與員工簽訂勞動契約，為員工辦理養老、醫療保險、失業、工傷、生育社會保險和住房公積金，維護員工的切實利益。二是按國家法律法規及時為離職員工辦好相關手續，把離職員工檔案移送社保機構。三是執行國家規定的勞動時間、休息時間和節假日加班費制度，切實維護員工的利益。
3、嚴格員工考勤管理。我按照單位工作精神，嚴格員工考勤管理，督促各部門認真執行考勤制度、請消假制度，每月正確統計員工考勤情況，有效防範員工工作拖拉、鬆懈現象，提高了員工工作效率和工作質量，促進單位整體工作的發展。
4、加強績效考核管理。我根據單位的工作意見，加強績效考核管理，有效提高員工工作積極性，做到不浪費人力資源。一是建立崗位責任制，員工承擔什麼工作，拿什麼工資。二是明確績效考核，把工作任務與實際工作、完成任務情況結合起來，使員工增強工作積極性和工作責任感，努力提高工作效率和工作質量。三是科學合理考核，切實發揮績效考核的激勵作用，促進員工刻苦勤奮、認真努力工作。
5、建立信息化管理系統。我建立了信息化管理系統，通過電腦製作員工工資表、薪資管理、人員福利管理、人員異動職位等，提高人力資源管理效率，使單位通過信息化報表一目了然地掌握人力資源的全部情況。
6、提供熱情真誠高效服務。我始終樹立服務意識，熱情真誠為員工民眾提供優質高效服務，堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這裡受阻，不讓差錯在我這裡發生，不讓來辦事的員工民眾在我這裡受到冷落，不讓單位的形象在我這裡受到損害，使來辦事的員工民眾感受溫馨，享受優質高效的服務，促進和諧企業建設。同時，我強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，抓緊時機、加快節奏、提高效率和工作進度。時間緊，工作任務重，我主動放棄休息，加班加點，在規定的時間內，保質保量完成人力資源管理工作，絕不因自己工作的延緩而影響單位的大局和整體工作。
四、嚴格要求，培育良好工作作風
乾工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風。我從事人力資源管理工作，以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為職工民眾服務，把自己的愛和真情奉獻給職工民眾。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執行力建設，使自己成為單位卓越執行型團隊的一員，做到在思想上、政治上、行動上與單位保持高度一致，不折不扣地貫徹執行單位的方針政策、制度規定和各項決策部署;善於把單位的精神落實到具體工作中，以取得更大工作成績。
五、廉潔自律，確保清廉人生
我作為一名人力資源主管，手中握有一定權力，做到廉潔工作是十分重要的，這既是單位領導的要求，也是員工民眾的希望。為此，我認真學習中央黨風廉政建設和反腐倡廉精神，認真學習單位各項廉潔規定與工作紀律，努力提高自己各方面素質，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風氣沾邊，努力打造自己清廉人生。
這些年來，我認真學習，努力工作，雖然在思想覺悟和業務知識上有了很大的提高，自身業務技能較為精湛，完成了全部工作任務，取得了良好的工作成績，但是與單位領導的要求和員工民眾的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，求真務實，開拓創新，奮發努力，攻堅破難，把各項人力資源工作提高到一個新的水平，為建設一支穩定的員工隊伍，促進單位健康、持續、快速發展，做出自己應有的努力與貢獻。
第二篇：收銀員個人工作總結
轉眼間XX已過，在這年裡時間裡，在部門領導的的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，做好本職工作，恪盡職守，認真的履行著一名收銀主管的工作職責，並在規定時間內完成工作指標，得到領導肯定和同事們的認可，現將工作情況總結如下：
一、XX年日常管理工作
(一)不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開業，轟動全市，接著超市於XX年6月10日開業以來，商場內消費人流呈上升趨勢，企業也在不斷走向正軌。當然除了有過硬的硬體設施外，當然在軟體服務上更得跟得上服務水平，對所有的管理人員及工作人員的服務提出了更高的要求，作為商場收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業前期，所有收銀員的面試、培訓工作一一由我自行把關，嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過考核上崗。實行末尾淘汰制和獎懲制度，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責做好自己的本分工作。同時自己也在不斷地提高自己的業務水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平達到一定的高度，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間，定期和收銀員進行溝通，定期對收銀員的業務培訓，包括掃描，點鈔，理論，對待顧客應有的態度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在收銀員的調休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務部門的溝通工作，包括零錢的兌換等等。
(二)售卡處管理
商場消費卡的出售，主要是為了帶動百貨及超市的人氣，刺激消費者在賣場的固定消費，售卡部的工作好壞將直接關係到百貨及超市的營業額，在工作中積極協調售卡處與客服部之間的工作關係，監督和管理客服人員為客戶服務的過程，遇到客戶投訴問題，以客戶利益為重，及時協調售卡與客服部門之間的關係，第一時間給顧客以滿意的答覆，維護企業的形象。除了部門關係協調，還定期與財務對賬，通過財務數據分析，總結售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據。
(三)停車場收費及投訴處理
作為百貨、賣場，不可避免就會有許多車停放停車場，作為停車場的其層管理人員，確保所有停車合理有序，按收費標準進行收費，拒絕多收、亂收現象的發生，保護停放所有車輛的安全及進出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進行抽查，並受理投訴業務。對客戶提出的停車問題及時給予回復和解決，以防損壞賣場的品牌形象。
(四)賣場巡檢
每日不定時對賣場進行巡檢，由於賣場是人員聚集的地方，往來人員頻繁、複雜，由其是在周末及其節假日，在消費高峰期收銀組的隊伍排成長龍，這時更需收銀員的工作除了追求效率外，還得細緻，不得出錯，出現多找、未找、少找錢的現象。認真仔細地操作每個消費者付款流程。
巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務態度，著裝要求及工作效率外，還對客戶的滿意度進行調查，從各個細節來完善賣場的服務。並且對各種貨物陳列、購物環境及賣場衛生等方面進行巡檢，針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。
(五)抓好部門的一級管理工作，給領導分憂解難
做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級解決的問題，就在內部消化，解決領導的後顧之憂，面對商場、超市里發生的重大決策及事情，不失時機第一時間內向領導請示匯報。將損失降至最低，以大局為重，時刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強和提高與各部門之間的合作、配合默契度，建立信息共享平台，完善客戶資料庫，及時更新，在節日活動促銷前及時向客戶傳遞促銷及活動信息，建立科學良性發展的循環系統，促進百貨、超市業績的提升。
2、部門內收銀員流動性大，薪資水平低，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難，面臨的招聘培訓工作壓力大。身為收銀部門的主管，應該第一時間第出合理化意見，向公司領導進行組織匯報，並提出解決方案。
3、商場的客戶服務滿意度檢查結果一般，多項服務內容落實不夠細，服務的不夠好，不夠全面。要想樹立客戶對商場的忠誠度，需要建立系統的客服體系。加強客戶的貼心服務，針對大客戶群體，更要是上帝式的服務流程，把客戶放在首位，是我們必須做的重點工作之一。
4、收銀部部分員工執行力不強，面對部門工作總有許多藉口和推辭，不能在規定的時間內完成本職工作，影響了團隊完成任務的進度，拖團隊的後腿。執行力關係到整個團隊的發展，好的執行力是團隊發展的動力，沒有執行力使團隊走向衰落，針對執行力不強的問題，部門在下年召開激勵會議，針對執行力和協作能力強的個人除了物質獎勵外，還提供部門的晉升機會;執行力不好的員工，給其他同事帶來不好的影響，實行淘汰制度。
下年我將繼續帶領收銀部全體同仁，圍繞收銀部門的經營工作，繼續發揮全體員工的主觀能動性和創新服務，關鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理工作，把商場的基礎收銀工作做好，並在經營中配合其他部門實施聯合行銷拓展新的銷售增長點，力保百貨、超市份額穩步提升，賣場知名度和美譽度得到極大的提高，為公司的快速發展盡一份自己的綿薄之力。