工作總結1
暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 XX 年對於xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：
在 XX 年初步完善的各項規章制度的基礎上， XX 年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 XX 年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。
二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。
自 XX 年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，總計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，總計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續為 __ 戶。閒置房屋總計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程式，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。
三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水總計 83 戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 XX — XX 年 b 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)， b5 已到期 __ 戶，現已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現已繳納 __ 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
XX 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 XX 年全新的一年裡，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裡創造更輝煌的成績。
xx物業客服部
工作總結2
我區以xx新城區建設、創建全國文明城市和迎接“十運會”、“綠博會”為契機，以改善農村環境面貌，提高環境衛生管理水平為目的，以加強農村環衛基礎設施和建立長效管理機制為重點，全面開展農村創建衛生村工作。主要進行了以下幾方面工作：
一、加強組織協調，確保經費到位。區政府、各相關街道、行政村結合區情實際，研究制定衛生村創建工作方案，把創建衛生村工作納入年度考核目標和責任狀，切實加強對農村創建工作的組織領導，保證創建工作的有序進行。在農村創建衛生村工作中，各級財政增加對農村衛生基礎設施建設的投入，安排專項經費，確保創建工作的開展。據統計，在今年創建衛生村工作中區、街道兩級政府共投入資金80餘萬元。一是根據工作人員的變動及時調整行政村創建工作領導小組，加大組織領導力度，成立創建工作專業領導小組，專門負責創建衛生村工作，明確責任制。二是將創建市級衛生村的各項目標任務納入村經濟和精神文明考核中，一起部署、一起落實、一起檢查，責任到人，針對市級驗收標準要求，明確階段性完成時限和質量指標。
二、加大環境整治力度，改善村民生活質量。我區涉農街道主要是區劃調整後劃入我區的街道，農村基礎衛生設施簡陋、水平低下，外來務工人員較多，村內環境衛生亟待改造。在創建衛生村工作中，各行政村加快村容村貌建設步伐，整治村級環境衛生。主要是：一、擴大保潔員隊伍，實施長效管理。與保潔員簽訂責任書，實行定人定崗定責任，做到道路天天有人掃、垃圾日產日清。二、整治村容村貌，提高整體衛生水平。不定期組織對主要道路周圍環境衛生、占道經營、亂堆亂放等的綜合治理。行政村多次組織“清雜物、清垃圾”為主的環境衛生整治行動，整治村內衛生死角、暴露垃圾等，打撈河道漂浮物，徹底整治全村的環境。即統計，在創建衛生村工作中，三個村共清運垃圾雜物、河道漂浮物2800餘噸，共動用各種車輛1800餘台/次，清理較大河塘7個、清理河道共11餘公里、總面積達55000平方米。三、加強對廢舊收購、加工戶的管理，採取取締、疏導、隔擋三結合的措施。制定村環境衛生管理制度，與廢舊、收舊加工戶簽訂衛生管理協定，門前實行三包，把污染降低到最小限度。截至目前，三個行政村已外遷收舊戶20戶、簽訂衛生管理協定700餘份、發放有關收舊戶管理的各種形式通知1100餘份。使村容村貌有明顯的改善。
三、加強硬體建設，改善農村基礎衛生設施。我區涉農街道農村現有基礎衛生設施硬體條件比較差，農村創衛工作量極大。在農村創建工作中，我們注重開展了以下幾個方面的工作：一是加快基礎設施建設，按時按質完成創建市級衛生村工作任務。今年以來，各行政村均制定了村級發展規劃，加快村衛生基礎設施建設。二是加強農村改水工作，繼續開展二次改水工作，進行農村供水管網的改造升級工作，保證村民飲用水的安全。共鋪設更換供水管網10餘公里。三是根據村民分布情況修建符合標準的封閉式垃圾池，共修建封閉式垃圾池165座。加強在村民集中居住區的垃圾池管理，做到生活垃圾有人收集、有車運送。四是取締露天糞坑，推廣無害化戶廁改造。重視開展農村改廁工作，繼續開展農村改廁推廣工作，建設衛生無害化廁所，推廣普及三格式化糞池，嚴格清理道路兩側的露天糞坑。據統計，三個村共修建無害化衛生戶廁619座;取締露天糞坑513個;修建封閉式儲糞池252座。
四、廣泛開展健康教育，提高村民健康意識和健康水平。普及健康知識、培養健康行為、提高村民衛生意識和健康水平是農村創建衛生村的基礎和保證。為了做好健康教育工作，各行政村一方面配備了專職健康教育人員，新建健康教育專欄，為開展這項工作提供了保證。另一方面，同轄區內醫療衛生單位簽訂健康教育工作協定，定期舉辦健康教育課，向廣大村民普及衛生健康知識;同時，針對兒童、婦女、老人等各類特殊人群開展多種形式的健康教育宣傳活動。通過長期地、堅持不懈地健康教育宣傳活動，提高了村民的健康知識知曉率和健康行為形成率，為開展創建衛生村工作打下了良好的基礎。