(二)、領導帶頭是關鍵。行領導、中層幹部帶頭行銷,行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅行銷,力挫他行競爭,爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陝化運銷公司、修造車間、物業公司等13個單位的代發工資,搶占了市場份額,密切了銀企關係。特別是當得到建行杏林網點要撤併的信息後,主管行長從多方打聽了解到該網點代發工資的單位和戶數,和城南分理處主任採取先下手為強的辦法,提前做這些單位的代發工資工作,經過艱難曲折的競爭,使6個單位的1156戶代發工資全由我行代發,建行杏林網點撤併後歸郵政,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、後勤部代發工資原在建行寺坪網點,行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦行銷,力挫建行石可網點競爭,1689戶代發工資落戶我行。由於領導帶頭,激發了一線員工完成各項任務的積極性。
(三)、服務是根本。行銷上來了,櫃面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育,在大會小會上從國內外文化背景、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導,先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務行銷回來就應該提供優質服務把存款保祝在此基礎上按照優質文明服務工作規範督促檢查,強化了櫃面服務質量,贏得了更多的客戶。
三、存在問題及2007年的工作構想
(一)、存在問題:
1、今年加大行銷力度,建行撤併的兩個網點代發工資被我行挖了過來,由於櫃面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行,加之鉬業公司職工增資一次性補發全年1700萬元全由我行代發,這些都是不可持續的資源,蓮辦還有600萬餘額要流失,面對同業不計成本的無序競爭,2006年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由於代理保險行銷的老客戶普遍反映分紅保險低於教育儲蓄收入,致使2007年後幾個月代理行銷保險業務緩慢,個別月份幾乎為零,新產品的收入又不理想,2007年代理保險行銷不會有大的發展,將會在很大程度上影響中間業務收入。
3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,大家普遍反映,今年績效工資過低,和一線的艱辛勞動有一定差距。
4、無專職行銷人員,加之華縣地域經濟比較落後,新業務行銷緩慢,理財金賬戶完成了3戶,銀證通還無一戶。由於美元貶值,外幣儲蓄較上年下降1萬元,未完成任務,估計2007年也不容樂觀。
(二)、工作構想
1、工作目標
(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元,力爭完成3000萬元,外幣儲蓄存款力爭1萬元。
(2)、個貸行銷50萬元,力爭完成70萬元。
(3)、中間業務目標35萬元,力爭完成40萬元。
(4)、靈通卡2000張,貸記卡30張,信用卡80張,理財金賬戶20戶。
2、工作措施
(1)、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點,同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組,下設辦公室,營業部主管個金經理任主任。
(2)、在分行的指導下,科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法,充分發揮激勵槓桿作用是2007年的重點工作。
(3)、抓好大戶行銷,在費用上要向金堆分理處傾斜,千方百計做好鉬業公司大戶行銷工作。
(4)、在代發工資上重點是做好已有的1.1萬戶代發工資的鞏固工作。由於同業競爭愈演愈烈,我們原有的個別代發工資客戶已產生動遙2007年我們要重點做好代發工資的定期回訪工作,分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點,大部分要用在業務鞏固和發展上,以密切銀行和客戶的關係。同時要動員員工多和個人優質客戶聯繫,通過行銷理財金賬戶密切和優質客戶的關係,爭取更多的優質客戶。
(5)、在中間業務上要拓寬中間業務收入渠道,做好銀行卡的行銷工作,提高個人結算工作的服務質量,做好各項代理業務工作,