20xx年民警個人工作總結篇三
充分運用信息化手段，努力為人民民眾提供更多更優的服務
(一)採取多種形式，主動公開警務工作信息。一是通過“湘警要聞”、“治安快報”等形式及時發布公安工作動態、案件偵破進展情況、偵破的各類案件等實時信息。截止目前，共發布“湘警要聞”信息 3600 余條，“治安快報”信息1200 余條。二是在“湘警網”上及時主動公開各類公安政策法規、規範檔案，發布各類政府採購信息，並在省政府入口網站“政府信息公開發布平台”同步公開發布。去年上半年，省公安廳由法制處牽頭，組織對廳機關1990年以來制定的刑事、行政辦案規範性檔案進行了清理，共清理刑事、行政辦案規範性檔案和行政管理規範性檔案266件，重新編排目錄，統一格式，統一登記後在省政府入口網站上發布。我們對現行的73項行政許可項目和9項非行政許可審批項目進行了清理，建議保留行政許可項目55項，非行政許可項目5項，並將清理結果逐項列明了依據、條件、數量、程式和收費標準，編制了專門的彙編本，並在“湖南日報”和省政府入口網站及省公安廳入口網站“湘警網”上公開發布。去年11月，省公安廳貫徹實施《行政許可法》的情況通過了省政府法制辦、省監察廳的檢查驗收，獲得了高度評價。三是通過“群防群治”欄目向民眾發布“警方提示”、“公眾防範”等信息。同時，在《湘警網》首頁開闢“警情發布”專欄，及時向民眾發布重大警情、治安動態、交通路況、交通和火災事故等各類安全預警信息，提供安全預警服務。到目前為止，已發布警方提示”、“公眾防範”信息 100餘條，發布各類安全預警信息30餘條。
(二)積極推行網上辦事，提供便民服務。按照與省政府簽訂的《-行政許可線上辦理責任書》要求，省公安廳在“湘警網”開通了“網上辦事”欄目，協調廳屬各業務部門，按照“網站受理、後台辦理、網站反饋”的原則，公開各類公安業務辦事指南，提供各類辦事表格下載服務，及時公布辦事結果反饋信息。目前，已按要求實現規定的15項行政許可項目的辦事指南公開、申請表格下載、辦事結果公示等線上辦理服務。同時，大力加強網上辦事系統開發和套用，簡化辦事流程，不斷拓寬電子政務的範圍。人口業務系統已經在全省搭建，預計年內可實現網上戶口遷移，出入境網上受理系統也已經進入測試階段;交警總隊推出的交警“一網通”服務已正式啟用，該平台的首期建設，主要針對解決民眾反映最強烈、需求最迫切的一些問題，推出了駕駛人網上遞交體檢證明、機動車個性化號牌自編自選、新購機動車網上預約登記、機動車異地年檢申請、駕駛人檔案信息更正、機動車所有人信息更正、交通違法信息查詢和告知、交通安全常識宣傳教育等八項網上服務;消防總隊在網上開通了“消防辦事大廳”，目前，已實現“建築工程消防設計備案”、“建築工程竣工驗收消防備案”等“網上備案”服務，同時通過消防辦事大廳，可實現對全省各地市的消防安全備案申請的集中審批管理。
(三)開展警民互動交流，增進警民相互理解。策劃推出“網上訪談”欄目，通過訪談的形式宣傳全省公安重點工作和典型事跡，與網民進行交流互動。欄目推出以來，受到了廣大網民的普遍關注。至今，已製作播出“網上訪談”節目14期，每播出一期節目，網站點擊率都有大幅提升。今年以來，省公安廳與省政府入口網站合作，錄製了2期訪談節目，受到了廣大網民的高度關注，播出當日網站點擊率近萬人次。我們在“湘警網”上開設了“線上諮詢”欄目，同時，積極配合做好省政府入口網站“公眾問答”欄目問題受理和答覆。對於網民提出的問題，統一收集匯總後，再根據問題內容和性質分發到對應的業務部門進行解答，並限期反饋。到目前為止，共受理網民提問 97 起，全部予以公開答覆，民眾反響良好。
大力推進公安正規化建設，不斷提升服務水平
民眾對公安機關不滿意，很多是由於公安機關執法執勤、管理服務不規範引起的。開始，全省公安機關啟動了為期五年的“三基一化”工程建設，抓基層、打基礎、苦練基本功，全面推進公安正規化建設。在規範組織機構、規範內外觀標識、規範日常管理的基礎上，重點抓執法執勤、管理服務行為規範化，不斷提升執法服務水平。
(一)大力推進執法執勤規範化建設。公安機關的基本活動是執法活動，公安民警的基本行為是執法行為。執法執勤規範化，是公安機關、公安民警服務為民最根本的要求;不規範的執法執勤行為，背離服務為民宗旨，人民民眾最反感、最憤恨。全省公安機關切實加強執法執勤規範化建設，不斷提高公安民警為民執法的能力和水平。一是完善執法執勤制度。圍繞縮小自由裁量空間、細化執法程式、解決模糊執法問題，制定出台了一系列法律規範性檔案，為基層執法提供了明確具體的依據。二是加強執法監督。整合內部監督力量，明確法制、信訪、紀律、督察部門監督執法的職責，不斷完善執法質量考評機制，開展了省、市、縣三級“千案督察”行動。三是提高民警規範執法執勤能力。學習借鑑香港的《警察通例》，組織編寫了省、市、縣三級公安機關和派出所《警務工作正規化指南》4本書，將每個崗位的工作職責、工作標準與素質要求、工作流程與依據、非常見警情處置、管理規範等5個方面的內容，分層級、分警種、分崗位作出明確規定，全省公安民警人手一冊，都能對號入座，知道自己該做什麼、怎么做、要達到什麼標準。制定了“全省公安機關學習套用《警務工作正規化指南》工作方案”，把學習套用《警務工作正規化指南》作為教育訓練、苦練基本功的重要內容，在全省公安機關掀起了正規化指南學、訓、考、賽、用的熱潮。同時，注重利用信息化手段規範民警執法執勤行為，依託全省警務信息綜合套用平台，推廣套用執法辦案系統，實現案件從接警、立案、辦案全過程網上流轉，執法辦案的程式成為辦案信息系統的流程，不按程式辦事無法正常網上流轉，促使民警養成守程式、按規範執法執勤的習慣。今年以來，全省公安機關通過警務信息套用平台辦案7萬多起、辦理刑拘6000多人次、逮捕多人次、行政拘留1萬多人次、生成法律文書32萬多份，執法規範化水平不斷提高。
(二)進一步加大視窗服務規範化建設力度。去年以來，省廳投入120萬建設經費，對長沙航空口岸簽證視窗進行擴展，使該口岸成為全國硬體領先的視窗。第五屆“兩岸論壇”期間，該視窗熱忱為與會台灣代表服務，服務設施和質量受到台灣新黨主席郁慕明高度稱讚。全省公安機關以“三基一化”工程建設為契機，加強人口與出入境服務視窗、交警、消防辦事視窗建設，積極開展文明服務視窗創建活動，各級視窗基本達到“接待場所寬敞明亮、內外部標識規範、警務公開內容醒目、便民利民措施到位、工作檯帳齊全、監督機制健全”的文明視窗標準。
(三)進一步加強對公安執法執勤、管理服務的監督。除了強化傳統監督手段外，今年以來，省公安廳在 “湘警網”開闢了“網上民生”專欄。民眾需要反映公安執法問題、要求查處案件、投訴民警違法違紀違規問題時，可以直接登入《湘警網》，通過“網上民聲”欄目進行實名制投訴(需填寫真實姓名、身份證號碼、家庭住址、聯繫電話);對民眾通過“網上民聲”反映的涉警信訪個案，我們即時分發到相關市州縣公安局，由各地按照處理信訪件要求組織辦理並向信訪投訴人反饋，由廳信訪處牽頭，廳警務督察處、紀委和相關警種按規定進行督查、督辦。在這些信訪投訴件辦理時限到期後，對信訪投訴人納入警務調查範圍，進行抽樣電話回訪調查。“網上民聲”欄目開通後，民眾不出門就可以上網反映自己的訴求，大大減少了上訪成本，提高了公安機關的接訪效率，受到廣大人民民眾的歡迎。一位江蘇網民留言：“湖南省公安廳的‘網上民聲’投訴欄目，讓我們這些身在外省的湖南人感到溫暖。”從今年4月1日“網上民聲”開通至今，共收到民眾投訴832起，其中，已辦結回復的216起，正在辦理中的616起，警務調查已電話回訪84人。
全面推行精細化管理，激勵民警在為民服務上下功夫、創實績以來，全省公安機關在認真總結以往目標管理和績效考評經驗的基礎上，借鑑企業現代管理理念，依託警務信息套用平台，堅持分步實施、穩妥推進的原則，經過逼著搞、不局限考核形式，推著走、實行計算機考核，小步跑、注重考核結果運用三個階段，全省公安機關全面推行了精細化管理模式。精細化管理的核心內容和最大亮點，就是抓住“目標設定、責任分解、過程控制、嚴格考核、獎懲兌現”五個關鍵環節，以日清事清、周結月評為基礎，對每個單位、每位民警每天所做的每件事進行計畫、控制和評價，將評價結果與單位和民警的切身利益直接掛鈎。一是堅持分解量化、定崗明責、縱橫比較“三結合”，科學設定目標，最佳化考評體系。全省公安機關普遍建立了單位總帳、部門分類帳、民警個人明細帳3本台帳，做到事事能考、人人被考。二是堅持日清事清、周結月評、年度總評“三步曲”，注重過程控制，確保考核到位。各級公安機關普遍建立了“日清事清——周結月評——年度總評”工作鏈，對民警考核實行民警日清自評、主管考核人周結審核、單位考核小組月評月審三級考核模式。對單位考核採取月考核與年底總排名相結合的方法進行。三是堅持軟體研發、硬體配置、套用培訓“三同步”，加大科技投入，實行網上考核。省公安廳依託公安信息網路，開發了辦公自動化系統與精細化考評系統合二為一的套用平台，把工作流與考評流結合起來，把看似繁瑣的考核過程變成了簡單的“滑鼠點擊”，有效提高了工作效率和考評科學性。目前，全省14個市州公安局和129個縣市區公安分局全部實行了網上考核。四是堅持物質獎勵、精神鼓勵、政治激勵“三並舉”，建立獎懲機制，強化結果運用。各級公安機關將考核結果與民警的績效獎金、評先評優、提拔晉升緊密結合起來，增強了精細化管理的剛性。省廳機關在今年上半年開展的正、副處級領導幹部競聘中，明確規定，參加競聘者，前12個月內精細化考核必須有4次以上“優秀”;同等條件下，獲“優秀”次數多的優先提拔。全廳有近百名幹部因精細化考核不“達標”而失去了競聘資格。株洲市公安局根據精細化考核結果發放績效獎金，每年獎金最高與最低的相差近1萬元;同時，該局作出硬性規定，考核排名前30%的才有晉職晉級資格，連續2年排名後3%的予以免職。以來，該局提拔任用149人、解決職級待遇316人、記功嘉獎436人，都嚴格按照考核排名在前的標準執行，並對考核排名靠後的56名民警作出了免職或誡勉等處分。精細化考評有效激發了廣大民警執法為民的事業心、責任感，深入挖掘了公安隊伍的內在潛能，在全省公安系統營造出了你追我趕、爭先創優的工作局面。
通過加強服務型機關建設，廣大公安民警在為民服務上願為、能為、善為、積極有為，大力促進了和諧警民關係建設，推動了全省公安工作進步。湖南省民意調查中心的調查顯示，近幾年，公眾對社會治安狀況、公安隊伍的評價逐年提高;領導幹部聯點下訪、開門接訪和公安民警定期走訪民眾等“大走訪”長效機制，《湖南省公安機關服務經濟社會發展服務人民民眾十五項措施》等便民利民舉措受到了廣大民眾的熱烈歡迎;警民和諧產生的戰鬥力在各項維穩保全工作特別是奧運火距傳遞、“第五屆兩岸經貿文化論壇”、國慶60周年安全保衛工作中得到了充分體現。