普通職工個人工作總結 篇1
我是網路發展部的網路客服。年月號進的公司，很榮幸能成為的一位新成員。現在主要負責，我會盡的努力做好本職工作。
作為一個網路客服基本工作職責：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發、客戶續費、管理客戶文檔資料、制定月度計畫、整理蒐集來的信息反饋技術部並協助制定相應的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發故障給相關人員等。
對以後工作的一個規劃流程
一，回復留言。在登錄到帳號以後，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言。如果線上的話，就是直接答覆了。回復的時候要及時，還要爭取全部回復，避免有所遺漏。
二，給顧客傳送確認信。在和顧客達成意向後，要及時傳送確認信，讓對方進行確認。確認信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答覆，以及信息是否傳送成功的等。
三，要及時傳送提醒信。如果商品被拍下後三天內一直沒有發生實際交易，就應該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的信箱里都有“交易提醒”的，可以直接點擊傳送。
四，要傳送交易警告信。如果七天內還沒有選擇進行交易，那就要給顧客傳送警告信。在傳送之前，先仔細核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。
普通職工個人工作總結 篇2
食堂作為學校的後勤服務的重要部門，服務好廣大師生是食堂工作的主要任務。如何高標準高質量的作好這項工作，確實是食堂管理工作的重頭戲。本學年，我們著重從以下幾個方面做了一些工作。
食堂的生命力在於深化個性化服務。中心支行食堂窗明几淨，工作區、用餐區分開，桌椅井然有序，庫房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員著裝統一規範，用餐結算實行ID管理系統，給人一種整潔有序、輕鬆明快的感覺。中支後勤中心還把食堂工作重點放在開發成熟的新菜品、改善菜品結構上，每個月發放《食堂菜品問卷調查表》，擬出70個菜品徵求職工意見，確定20個最喜歡的菜品，然後食堂按權重安排菜品頻率。要求廚師每周推出一個新菜，根據職工和顧客的反映，確定入選菜品。早餐實行了半自助式服務，推出了各色中西點心、小吃、並免費提供佐餐小菜。中、晚餐一般按周制訂食譜，葷素搭配，確定8-9個主菜，4-7個滷菜、5-6個冷盤，中餐主食除米飯、饅頭外，還有職工們喜愛的土豆、南瓜蒸飯，還可提前預約小炒和辦桌席。中心定期向工會小組徵求菜品定價意見，價格確定在0.5元到2.1元之間，滷菜比市場同類價格低10%-30%。行內行外交口稱讚：“不是賓館，勝似賓館”。目前，附近的農發行、法院、檢-察-院、實驗中學的職工、學生紛紛搭夥，日常用餐人數在400人左右，高峰時達600人以上，每周承辦單位、個人席桌在20桌以上。食堂的紅火與周圍單位食堂“冷、散、虧”形成鮮明對比，先後有多家單位前來參觀學習，在20xx年7月人總行後勤工作會議上，中心支行食堂“深化個性化服務，對外拓展市場，以外養內”等做法得到了與會者的普遍關注和充分肯定。現總結如下：
1、 認真抓職工思想工作。每學期開學，由主管校長主持舉行一次全體職工會議，強化職工的責任意識、安全意識、服務意識，增強職工的主人翁意識和奉獻意識。學期中，定期每月一次工作小結會議，總結成績，分析失誤或尋找不足，不斷提高工作效益。
2、 強化人員崗位責任制度。食堂工作，安全衛生是第一重要的，為此，我們每學期都制定了嚴格的安全責任制度，落實到人，明確到崗，同時配備每天專門的檢查人員，對具體工作進行巡查，對照落實考核，一年來，我們做到了安全衛生無差錯，獲得了市局食堂評比A級食堂的榮譽。
3、 實行採購招標制度。每學期進行兩次公開招標，做到了公平、公正，杜絕了人為因素的干擾，讓師生享受價廉物美的服務，真正做到學校食堂服務學校教學，為一線教師和每位同學提供放心服務。
4、 嚴格經費使用制度。食堂收支均由鎮財政結算中心統一管理，做到每一筆費用都有預算、結算、且有經手人、證明人、分管領導、主管領導簽字才能支付。做到每筆費用都能物盡其用。
學校食堂工作關係到學校的正常教學秩序，做好它需要大家齊心協力，為更好地管理好學校的食堂，我們在今後的工作中要更加將工作細化，管理規範化，為辦出一流的學校食堂努力!
普通職工個人工作總結 篇3
利用好時間，工作才會有更出色的突破，在工作中我從不浪費自己工作的時間，我是一個專注的人，只要做一件事情就會全力去努力做好，工作也是一樣，因為這是我的職責。下滿我簡單總結下工作。
一、心態得到了很改變
突然到一個陌生環境總會有些不適應，我是今年才加入的我們這個大家庭，公司的熱情讓我感受到了一個集體的團結，同樣也讓我陌生，因為以前的工作並沒有現在這樣的氛圍，這讓我感受到了一直難言的忐忑，雖然已經不是一個初出茅廬的學生，但是自己的心態還是沒有得到很大的改變，在試用期最是明顯不過，因為工作環境的改變，我對工作比較陌生，工作起來也不是多么快捷，這個我造成的就過就是我在遇到困難的時候曾經想過放棄，覺得自己並不適合這樣的工作，但是經過了我這么多天的努力和付出我終於有個全新的改變，是公司同事的鼓勵讓我在一次又一次的挫折中走過來，是公司的包容讓我挺過了在公司最艱難的一段歲月。
成長不是一蹴而就，需要的是時間的積澱，我從原本陌生，格格不入的心態，慢慢融入到了公司的發展體系中，公司的文化，公司的戰略目標成為了我我人生追求的目標，我願意與之共同進退，一起努力實現自己的價值，態度的改變帶來的最直接改變就是工作沒有了負擔，也知道工作中努力能夠接受公司的文化氣息，能夠與公司成長。
二、業務技能更熟練
工作要變強，成為精英，還需要自己有實力，硬實力才是一切，如果自己能力不足就算公司給了我上升的空間我也發揮不了應有的水平，所以在工作中我都是學習中工作，同樣邊工作邊學習，也成為了我的愛好，普普通通沒有成績，是因為沒有付出，不願意去提升自己，我在工作中看到透了這一點，抱怨工作難，其實只是自己沒有用心去工作，不知道提升自己，再好的工作如果我們自己業務技能不行，只會給公司拖後腿，會給公司造成很大損失，我知道這一點所以更加清楚自己要怎樣做，其他同事比我優秀，不是比我來得時間長而是比我更能吃苦，知道工作的同時動腦思考自己的問題，而不是只知道埋頭工作，想要做好工作簡單，但是想要進步就靠自己的堅持努力和主動，公司從不限制我們學習，所以在工作中我除了工作就最喜歡向別的同事請教工作的問題，提升是很快的，我的業務技能得到了很大的發展，比以前更加熟練。
三、改變了自己膽怯毛病
在工作中與同事相處大家覺得我還是可以的，但是遇到客戶我就容易緊張容易犯錯，但是因為工作的需要，有時候不得不面對，這對我剛開始還沒適應的我來說是一件非常艱巨的任務，我幾乎完不成，也辦不到。若果我當時選擇了退縮，可能我一輩子都很難有多大的成就，因為一個人想要改變靠的只有自己的努力，自己不逼迫自己將會讓自己無法面對自己的缺陷，一個是工作的需要一個是自己給自己打氣，終於在工作中我邁出了第一步，一個人去見客戶，經過了一次努力之後的工作變得輕鬆了很多。
很多時候我發現第一步是最難的只要邁出了第一步其他的就非常簡單容易，沒有了以往的那中困難。