對大多數職業女性而言，如果不是從事公關這個行業的話，又有多少人能真正地了解公關的確切含義？企業存在著品牌形象的推廣和維護，對每一個在職場上打拚的職業人來說，難道就不存在著自我這個品牌的公關範疇嗎？有時候遇到危機時，企業總能找到公關公司來幫他們進行危機的應對和處理，而當我們在面對複雜的人際關係時，卻如何能找到一套行之有效的危機管理方法，讓我們得以從容面對？下面請資深公關人士為你揭開公關的神秘面紗！魏鳴：博雅公共關係有限公司技術傳播部總監 問：你作為著名公關公司的部門經理，請你給你所理解的公關下一個定義？ 魏鳴：其實這是一個非常好的問題，但挺難回答的。 因為公關在人們還沒有意識到之前就已經存在在我們社會生活的各個方面了，後來有一些人把它凝練成一個概念出現：公關就是通過一系列的政策、行為，或者設立的一系列的項目去影響公共的認知，影響這些人對一個思想、一個新事物、一個產品或一個組織的反應。換句話說，我們做公關的人，任務是幫助這個組織和它面對的公眾之間互相很好地適應對方。 問：你認為公關工作中最重要的職業氣質是什麼？ 魏鳴：狹義的氣質有兩點：第一是要有很好的親和力，我們說公關者首先應該是一個溝通者。不管你和任何人溝通，你都要很有親和力，而且可以幫助你達到你的目標；另外一個是你要有激情和熱情，因為你每天接觸的新事物太多，一個人要面對好幾個客戶，不同的行業不同的知識結構，你要在最短的時間裡去了解它，同一個時間你也要想不同的客戶，再加之壓力也非常大，如果你沒有熱情和激情去學習新事物，而且在這種競爭對手林立的狀態下去面對工作的話，你是不可能完成的。 問：公關行業有哪些職業道德是一個公關人所必須恪守的？魏鳴：最重要的一點就是正直和誠實。很多人會說正直和誠實在哪裡都是一樣的，但的確是最重要的。用英文辭彙integrality可能更貼切，它的原意是完整性，就是說你自始至終都要保持一致性，對應中國的價值觀，我覺得是指一個人的道德品質要正直和誠實。不管你面對客戶，還是你面對需要傳遞信息的那一群人，沒有這一點保證的話，你很快就會失敗。公關是在幫助客戶維持一個承諾，如果這個客戶本身沒有一個很真實很好的承諾的話，那我們不回去跟這樣的客戶合作，這是我們的正直。而當遇到問題，危機出現的時候，如果你避重就輕或掩蓋真相的話，那消費者馬上就會知道的，那么你的信譽就消失殆盡了。所以，我們一直和我們的客戶說要永遠講真話。 問：你認為職業女性在職業生涯中是否也存在著如何“公關”的問題？ 魏鳴：可以說任何職業都存在著一個自我維護和推廣的問題。因為任何一個組織或個人都生活在一個大環境中，不是孤立狀態的，所以你必須要了解你周圍是怎么樣的狀況，在一個大環境中適時地保護你自己。 從這個意義上講，其實每一個職業女性每天都在做著和自己密切相關的工作，只是你並不在意而已。 問：請你給職業女性提幾條公關建議。 魏鳴：在一個工作的小環境內，你要證明你的價值，得到公司的認可，不斷地往上走，不斷地發展，一方面你要努力地工作，另一方面你必須要讓自己的價值被發現，讓別人來認識你。這一點其實就是公關的過程。首先要了解自己的強項在哪裡，對自己有一個清醒的認識後，再看自己需要影響的周圍的人，不管是自己的老闆，還是同事，再或者是客戶。了解他們對你的期待值是怎樣的，有意識地收集這樣的反饋，利用它來衡量自己目前的狀況。這兩點都很清楚了以後，就可以設計一個方案，不斷地把自己的信息傳遞出去，達到你想達到的目的。