商務禮儀：現代公關禮儀

一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特徵是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收穫溫暖。四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。