綜合上述情況，分行認為，上半年，我行的各項服務工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個原因。
首先，是服務工作真正得到了全行各級領導的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領導真正從服務中看到了效益，並能將服務工作與業務經營工作真正地等同起來。例如，分行*行長及全體黨委成員，不論業務工作如何繁忙，每月也要抽出半天時間參加服務競賽通報會，並在每一次的會議上都對我行的服務工作作出及時的指導；為克服服務工作中點多面廣，視窗員工素質參差不齊的弊端，鐵東支行***行長和道西支行的***行長几次登門邀請分行服務職能部門到支行對員工的服務規範做現場指導；為迅速提升本行的星級櫃員牌的各項統計指標，扭轉星級櫃員牌指標低下的不利局面，解放路支行***行長和永昌支行的***行長特意責成專人到分行工會學習星級櫃員牌的操作流程和使用要領；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答覆，避免不必要的銀客爭端，分行營業部的***主任多次與員工一道，共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。
其次，一線員工服務意識的增強，服務素質的不斷提高，也對我行服務水平的大幅度提升起到了推動作用。通過近期對視窗員工服務情況的明查暗訪，我們發現，對於那些上級行制定的服務禮儀，廣大員工已從當初的被動接受，轉變為今天的主觀自覺，並正逐漸成為一種職業習慣。
二、服務工作中有待改善的幾個方面
1、視窗員工的諸如裝束、用語等文明優質服務細節還有待完善。
2、一線員工，特別是新近入行的員工的業務理論素養還有待提高。
3、個別單位，個別員工的星級櫃員牌的使用還不夠規範。
4、因服務而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務的靈活性還有待加強。
另外，鑒於上半年的表揚信件過多，分行在服務競賽中對表揚信件核定的分數過高，在一定程度上影響了我行服務競賽的考評結果，經研究，自下半年起，分行將服務競賽中的客戶表揚信件每宗加2分調整為每宗加0.2分。
分行工會