公司it經理年終總結報告 篇1
在實習很快就要結束了，對我而言，這是十分珍貴的機會。一方面，讓我親身體會以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環境，提高了自己的人際交往能力；另一方面，也是對自我的鍛鍊和對自己各方面能力的綜合檢驗。所做的具體工作有：
1、熟悉ugccnet標準協定。
2、在熟悉ugccnet協定的基礎上，進行標準文本的英文版翻譯只要負責第4章和第5。2節，並進行英文版文本的三輪校對，對文本中所有句子和語法進一步完善。
3、熟悉ieee—sa標準模版，並針對ieee標準撰寫格式規範，將ieee1888標準移植到ieee—sa標準模板，並添加工作組相關信息。
4、主要學習了sip，soap，xml，ipso—wp—1，ipso—wp—2，obix，bacnet，bacnet數據通信協定的webservices及xml編碼格式，以及sip在數字家庭中的套用等協定和套用內容，並結合ugccnet標準文本在組內進行討論，實現對ugccnet標準文本的補充和完善。
5、總結歸納ieee投票流程，並在組內進行討論，使流程條理化，細節更為準確。具體投票流程為：ieeeballoting階段的投票發起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom（評審委員會）審查等規定，線上仔細研讀，形成報告材料。
6、ieee1888相關材料的準備，討論和完善。進行ieee1888投票準備，整理ugccnetq&a的整理，並對ugccnet文本中面向對象數據模型進行完善。
7、中日綠色it合作項目。項目準備工作，進行自控技術方案和自控設備選型的相關調研。
8、公司部門的其他事務。協助部門領導進行中日綠色it合作項目日方來訪工作安排。
回想這短短兩個月的實習經歷，我每天都學習到很多的新知識充實了自己，結識了新朋友，也得到了很多寶貴的經驗，收穫了很多，非常感謝對我的指導、包容和幫助，我對這一期間公司給我的照顧表示真心的感謝！
公司it經理年終總結報告 篇2
活動時間：2月6日--15日
活動主題：情人節促銷
活動說明：滿就送，購物滿不同的金額送不同等次的禮品。
●125元----你愛我 享有初戀滋味冰淇淋+中國結手機掛墜;
●365元----天天愛你 享有冰淇淋船一份+索芙特水白晶一盒+情侶來電閃一對
●521元----我愛你 享有雪裡相思冰淇淋一份+情侶來電閃一對+池葡萄酒一瓶+索芙特水白晶一盒
●721元----親愛的 享有伊甸園冰咖啡一份+情侶純銀對戒指一對
●999元----長長久久 享有出水芙蓉冰淇淋一份+池精品乾紅、乾白各一瓶+皮帶一條
●1314元---一生一世 享有鄭明明三件套一套+情侶來電閃一對+登喜路錢夾一個
其他活動：
1、情侶裝秀評選
2月1日--7日最先報名的10對情侶可參加比賽，要求必須為情侶裝搭配。
2、情人節免費禮品包裝處
為了給您的情人節增添浪漫，我們將在1、2、4、6樓分別設立免費包裝處。
3、玫瑰情緣!
·台詞：暗香浮動，花香雋永，陽光下，一場美麗的玫瑰雨，飄飄灑灑不停，在這一個叫做愛情的日子裡，攜手你的玫瑰情緣，來一趟，早春浪漫的陽光之旅……
·導演：__百貨·人物：愛之侶
·序曲：20__年春夏時裝發布會：周末下午16:30~17:30,在陽光百貨一樓中央大廳舉辦__百貨20__春夏品牌時尚發布會。
·節目：活動期間，當日購物滿299元，就可獲取玫瑰卡一張，有機會獲得價值1600元的幸運獎或100元的紀念獎。同時獲贈情人節禮品一份(玫瑰花一束或朱古力一盒)。
·背景音樂：珠寶、化妝品、飾品、服飾等品牌買贈活動：
_施華洛世奇、謝瑞麟、周大福、金、安娜蘇、歐珀萊、安莉芳等品牌同賀情人節，推系列買贈促銷活動!
公司it經理年終總結報告 篇3
作為銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裡我想談談心態。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的，那么你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。
客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶並不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什麼樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。