物業公司一周工作總結 篇1
從事電話客戶服務項需要耐心和挑戰性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。轉眼間，過去一年的客戶服務工作即將結束。現將過去一年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業
作為一名客戶服務人員，我始終堅持做好簡單的事情並不簡單。認真對待工作中的一切，每當遇到複雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計畫，堅決服從公司的'安排，致力於工作。
二、努力學習，與時俱進
我記得石主任在給我們新員工的一堂課上說過這樣一句話：選擇CCB就是選擇不斷學習。作為電話銀行中心的客戶服務人員，我深刻認識到，商業學習不僅是一項任務，也是一種責任，也是一種領域。近幾個月來，我一直在努力學習，努力提高業務知識，加強思維能力，注重理論聯繫實際，鍛鍊自己。
1、注重理論與現實的聯繫。在工作中，理論指導解決實踐，學習目的在於套用，在理論指導下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的原則、系統、可預見和創造力。
2、注意克服意識形態上的惰性。堅持按照制度和計畫學習商業知識。首先，不要把商業知識的學習視為額外的負擔，自覺學習更新的商業知識和CCB的企業文化；其次，按照自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學習，不要因為任務繁重而放鬆學習。
在今後的工作中，我將努力繼續工作，與客戶保持良好的關係，使用服務來解決客戶的困難，讓我使用的服務來解決客戶的問題。
1、有效完成外呼任務。善於發現不同地區客戶的生活習慣和個性特徵，有效地外呼。當地區個人貸款收集時，一般在下午撥打接觸率相對較高，所以我們應該預約回撥客戶；另一個例子是他們的理解能力和反應能力都很慢，我們需要在呼叫時放慢速度，以匹配客戶。實現數量、質量和效率的結合。
2、加強自己的學習，提高業務水平。掌握清晰，解決客戶問題；加強知識庫搜尋實踐，熟悉知識庫樹結構，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業務知識，準確、完整地回答客戶問題。
3、不斷提高自己，培養客戶服務代表應具備的實踐心理素質。學會做枯燥單調的工作，學會把工作當作一種享受。
物業公司一周工作總結 篇2
轉瞬間，20xx忙碌的工作已經過去了。回首20xx物業客服部可以說是進一步發展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業客服部得到了領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經過一年來所有客戶服務人員的努力，客戶服務部的.工作與去年相比有了很大的進步，工作制度不斷完善和實施，"業戶至上"服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：
一、深化各項規章制度和客服部制度的落實
在20xx在年初完善各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，客戶服務部根據發展現狀加深了對物業管理的理解和理解。同時，隨著物業管理行業法律法規的完善，客戶服務部也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員培訓
利用客服部每周的例會時間，加強對本部門人員的培訓。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，"日接待"各種形式的維修報告超過10次。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。
四、物業費收繳工作
根據年初發布的收費指標，積極開展區域物業費收取工作。最後，在物業經理、秘書等部門的支持下，發布的收費指標完成。
五、能源費收繳工作
如期完成——區每季度抄水錶收費，完成新任務xx區內第一次入戶抄水錶收費。
物業公司一周工作總結 篇3
無論你從事什麼樣的工作，專業技術總是基礎。作為售後技術，雖然不一定要求的技術和研發人員一樣高自從電器公司售後服務的技術人員以來，我一年四季都在努力完成任何工作。一年來的工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
無論從事什麼工作，堅持全局認識都是首要問題，現場技能服務也不例外。我認為售後服務的全局是，"堅持企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。"限制維護客戶的.好處是提高我公司產品中心競爭力的主要組成部分。做好售後服務，宣傳公司產品，收集公司產品功能間諜，實時改進，更好地滿足現場套用要求。
二、善於溝通，強於協助協調
現場技能服務人員不僅要有較強的專業技能知識，而且要有優秀的溝通能力，產品往往由於操作不當，往往不如客戶反映質量，所以這次需要我們找到關鍵點，與客戶溝通，規範操作，然後防止產品不信任甚至損害企業形象。在日常工作中更好地與客戶溝通，讓客戶滿意是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精通專業技能，勤於現場觀察
隨著電子行業的不斷發展和競爭的不斷加強，如何做好計算機售後服務也是增強公司品牌競爭的強大基礎。作為一名技術服務人員，我們應該經常在現場獨立思考，與同事溝通，努力不斷提高我的業務水平。每一項優秀的售後服務都代表了客戶對公司產品的進一步信任。
四、技能常識和實踐操作的程度
在過去的工作中獲得了一些理解，在工作中間是非常重要的，工作應該有熱情，堅持陽光的微笑，可以縮短人與人之間的間隔，促進與客戶的溝通。特別是在售後服務方面。
積極的思想和溫和的心態可以促進工作的改進和工作的順利進行，在售後工作中有良好的技能和判斷能力，使工作順利進行。
物業公司一周工作總結 篇4
時光飛逝，轉眼20xx新年即將結束。回顧加入維新大家庭的日子，我感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的視窗，他的工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司重要崗位的一員。此時此刻，我將總結項工作的完成情況:
一、20xx年度工作總結。
1.訂單處理。訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常包括電話(口頭)、傳真和QQ三種方式。接到客戶訂單後，進行訂單評審(如口頭訂單，與客戶反覆確認並做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單評審工作中，我感到非常高興和成就感，從最初的澀味到現在的熟練處理
2.產品跟蹤場景。產品交付準時率為98%。收到客人款項後，通知財務解鎖，時刻注意生產進度。產品入庫後，及時通知物流公司送貨，並隨時跟蹤，確保交貨日期。
3.與客戶溝通。每天至少給三個客戶打電話(當天下單的客戶除外)，隨時了解客戶情況。
4.客戶信息整理。許多客戶是由銷售公司轉移的，信息非常不完整。這是我的疏忽，沒有及時建立完整的客戶檔案，我決定改進和歸檔客戶的相關信息。為未來開發的新客戶建立相應的檔案。
二、20xx年度工作計畫。
新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的`挑戰。我決心再接再厲，努力工作，開闢新的局面。我希望我在一年內取得更輝煌的工作成就。
1.爭取100%的客戶服務滿意度，多與客戶溝通，爭取更多訂單，及時向領導匯報客戶反饋信息。
2.及時準確地評估客戶訂單，準確率達到100%。
3.全面提高工作能力和溝通技巧。
4.服從領導的工作安排，認真細緻，各項報表準確率為100%。