（四）加大優服教育、宣傳力度
對內利用專欄、報刊、網站、座談等形式教育職工自覺增強服務意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業大廳、居民小區公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳諮詢”，發放“三個十條”宣傳單和優質服務年宣傳畫萬餘份。為優質服務常態機制的建立奠定基礎。
二、積極探索優服創新舉措 提升企業品牌形象
（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優質服務水平。
（二）在營業場所安裝遠程視頻監控系統和服務評價系統，該系統將門市、支公司、分公司三級聯網，將營業視窗實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映門市的工作現狀，有效杜絕為應付檢查而出現的實擊效應。
（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業擴報裝“綠色通道”，採取受理申請、設計、施工的“直車道”方式，並利用gps系統完成對客戶用電位置定位並結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。
三、加強考核，規範管理、進一步完善服務機制
在優質服務建設過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須有嚴格、嚴謹的制度作保證。我們首先從規範服務入手，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和網際網路服務管理考核辦法》和《供電分公司關於加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 其次對行銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務中存在的推諉現象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對於投訴舉報建立預警制度，對於將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重複投訴未予解決的單位加倍處罰，並連帶單位負責人進行處罰。改進業績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數、綜合服務質量納入年度業績考核體系，從單位激勵角度推動優質服務工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規範了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務水平的提升。
四、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防範因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨幹60餘人進行24現場巡視，截止7月15日搶修突發事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!