電商公司員工個人總結 篇1
20xx年，按照市委、市政府《關於加快電子商務創新發展的若干意見》和電子商務大會有關決策部署，緊緊圍繞局黨組提出的中心任務，在局領導和兄弟處室的關心和支持下，結合我市電子商務發展實際，全面實施電商拓市場、電商促消費、電商擴投資、電商創優勢等各項工作，取得了較大成效。20xx年，全市新增實體企業開展電子商務達1000多家，各類網店5萬多個;實現網路零售預計達380億元，同比增長約82%，約占全省6、8%;市內居民實現網上消費預計達250億元，同比增長約42%，實現網路零售順差預計達130億元，實現電子商務交易總額達1500億元。
一、20xx年主要工作
(一)系統部署，有序推進全市電商工作開展。市委市政府領導高度重視電子商務產業發展，張賓市長、趙躍進副市長等市領導多次就電商工作作出重要批示。根據市委市政府領導指示精神，我們不斷加強全市電子商務工作部署，進一步建立健全工作機制和產業政策體系，逐步夯實電子商務工作基礎。
1、全面理順我市電商工作機制。一是切實承擔好市電商工作領導小組工作，積極發揮領導小組職能。根據實際工作需要，專門召開領導小組工作會議，對市電子商務工作領導職能作進一步明確，明確了各成員單位職責分工、年度重點工作和目標任務，並印發了《台州市電子商務重點工作任務分工方案》。二是進一步理順全市電子商務工作機制。推動各縣(市、區)成立電商工作領導小組，設立業務處室，全面理順各縣(市、區)電子商務管理工作機制。目前全市10個縣(市、區)設立了機構，負責電子商務工作，其中椒江、天台縣設立了電子商務科;大多數市、縣出台了產業政策，椒江、臨海、天台、三門已發文落實財政資金分別為1000萬元、1000萬元、350萬元和300萬元，路橋、溫嶺、仙居、玉環落實財政資金分別為1000萬、1000萬、900萬元(約)和1200萬元(約)，已經縣(市、區)長辦公會議通過。
2、多次召開全市性電商工作會議。為抓好全市電子商務工作的部署和落實，提請市政府並以市政府名義先後組織召開了全市電子商務大會、市電子商務工作領導小組工作會議等，研究部全市電子商務發展重點和政策措施，著力推進我市電子商務各項重點工作。
3、進一步完善我市電商產業政策體系。在認真執行市委、市政府已實施政策檔案的基礎上，按照省政府提出的“電商換市”實施意見、關於實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見、電子商務拓市場方案、農村電子商務工作實施方案等，廣泛開展調查研究，進行任務分解，制定具體實施方案，進一步明確我市電子商務工作發展目標和具體任務，同時會同市級相關部門廣泛開展產業園區、人才培訓、服務體系、示範創建等工作，督促、指導各地研究制定符合當地情況的政策，逐步完善全市電商產業政策體系。
此外，認真做好人大建議和政協提案的答覆工作。先後辦理涉及電子商務提案12個，其中主辦8個，會辦4個，包括一個由張賓市長親自領辦和市人大的重點提案。
(二)突出重點，抓好“電商換市”重點工作。按照“拓市場、興農村、惠民生、促生產”的要求，認真做好“電商換市”各項重點工作。
1、深入推進電子商務拓市場工程。按照《關於明確全省20xx年度地方特色館和區域產業帶建設計畫有關工作的通知》精神，進一步明確全市淘寶“特色館”和阿里“產業帶”建設計畫、要求和促進機制;啟動淘寶“台州館”建設，探索“特色館”創新運營模式。目前，台州淘寶“特色館”正在積極組建，黃岩模塑、溫嶺鞋帽、天台汽車用品阿里“產業帶”和天台汽車用品慧聰產業帶都已簽約，“一號店特色中國仙居館”、“一號店特色中國三門館”已運行，並成功舉辦了“淘寶三門青蟹節”和“淘寶三門衝鋒衣生產基地聯合推廣”活動。
2、繼續實施“電子商務進萬村”工程。做好首批“電子商務進萬村”工程驗收工作，並根據各地實際需要，進一步調整明確了20xx年度和20xx年度“電子商務進萬村”工作計畫。截止目前，已建成2個區域電子商務服務配送中心和1200多個村級電子商務服務店，為農村居民提供網上代購、代銷等服務。重點依託當地產業優勢、產品優勢，發展集群網店;據初步統計，台州10多個淘寶村網路銷售已達50多億元，在發展村級網店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網店運作質量，進一步加強廠店合作、廠商合作，推進網店實行企業化、標準化、規範化管理。
3、開展電子商務套用普及工程。認真落實省級有關部門聯合下發電子商務進企業、進市場檔案精神，以專業市場和生產企業電商套用普及工程為重點，積極探索專業市場和生產企業發展電子商務的途徑，開展專業市場和生產企業電子商務套用普及調研，已著手啟動上報工作計畫，組織實施。根據〈浙江省人民政府辦公廳關於印發浙江省農村電子商務工作實施方案的通知〉、《台州市人民政府關於加快電子商務創新發展的若干意見》和張賓市長重要批示，結合我市電子商務和農村經濟社會發展實際，制定20xx年——20xx年台州市農村電子商務工作實施方案。
(三)夯實基礎，認真做好電商行業管理基礎工作。
根據電商產業發展和業務工作需要，做好電商統計、服務體系、示範創建、培訓和電商園區等服務工作。
1、加快構建全市電子商務行業統計體系。根據《浙江省電《關於進一步加強全省電子商務統計工作的通知》精神，對全市統計對象等進行結構最佳化調整，從原來上報企業32家，增加到80家，更加全面地了解到電子商務行業發展情況。
2、啟動電子商務綜合服務體系建設。根據浙江省電子商務服務體系建設實施意見，整合全市各類電商服務資源，為當地企業開展電子商務提供一站式服務，第一批確定了市本級、3個縣建設電子商務公共服務中心，近50家各類電子商務服務主體已入駐平台，縣以下電子商務公共服務點建設也已啟動，爭取在明年一季度前全面完成第一批試點工作，明年實現全覆蓋。
3、開展電子商務示範創建工作。組織開展了第二批省級電子商務示範縣(市、區)創建，天台縣為第二批省級電子商務示範縣(市、區)創建單位;組織申報前後科技、愛仕達為省級電子商務示範企業，並與市發改委合作，認真做好國家電子商務示範城市創建工作的指導、服務與總結。
4、開展電子商務人才培訓工作。人才是行業發展的關鍵，我市制定了《台州市電子商務培訓實施方案》，建立了高等院校、電商企業、行業協會共同參與的電商人才培訓模式，20xx年至20xx年內將完成覆蓋黨政機關、企業、電商專項人才、高校學生和社會大眾等各個層次共10萬人次的培訓，今年已經培訓176期13079人次。積極組織參加省里舉辦的各類電子商務培訓，全市已輸送了15名企業人員參加全省電商職業經理人培訓。
5、指導電子商務產業園區建設工作。不斷深入實際，多次聽取園區建設經驗介紹，提出建設性意見。我市目前在建、擬建電子商務產業園區(樓宇)16個，建築面積達60多萬平方米，已經入駐企業達600多家，為套用企業和個體網商提供暢通、便捷電商服務信息渠道與服務項目，同時也進一步發揮龍頭電商企業服務功能性作用。
(四)營造氛圍，打造適合電商發展的優良環境。從業務指導、行業組織、舉辦展會等入手，著力營造適合電子商務發展的良好氛圍，帶動全市各地電商工作的開展。
1、加強全市電子商務工作業務指導。加強與各縣(市、區)工作聯繫與業務指導，召開了全市商務系統電子商務業務工作會議，舉辦了一期全市行政系統參加的電子商務培訓，參加人員近100人。積極參與市人大電子商務工作調研，加強與電子商務各成員單位和當地學校之間橫向聯繫與交流，互通信息，共享資源，達到了進一步深化認識、交流思想、資源對接、提高水平的目的，較好地指導了各縣(市、區)電子商務工作的開展。
2、參與組織舉辦重大展會。指導參與舉辦了第二期台州網商節、二期汽車用品展會和縫紉機展會等，通過展會促成網銷提高30%以上;舉辦了5場電商專業論壇，參加人數上千人，營造了良好的電商發展氛圍，取得了較好企業效益和社會效益。
3、加強行業組織建設。成立了台州市雲商協會、台州市移動電子商務協會和仙居縣電子商務促進會，加強與當地大專院校合作，著手謀劃組建台州市電子研究會或促進會，進一步健全了電商行業組織結構和體系。
4、加強輿論宣傳工作。與各種媒體合作，利用對方豐富的輿論媒體資源，打造“電商換市”宣傳陣地，更好地促進電子商務發展。通過台州電視台、台州日報、台州商報等媒體大力宣傳電子商務活動，今年以來，從市商務局直接報送或採訪電子商務宣傳次數就達30多次。
儘管我市電子商務產業發展及相關工作均取得一定成效，但由於電子商務發展還處於起步階段，相關工作也正在探索中，還有很多需要改進和提高的地方，如電子商務各業態發展不均衡，模式創新發展還需要加強引導監管，產業支撐體系建設、政策支持力度、產業監管機制、人才培養工作還跟不上產業發展步伐，需要在下一步予以逐步解決。
二、20xx年工作思路
經過20xx年的.努力，全市電商工作已逐漸形成較為完整的體系。20xx年，是我市規劃的收官之年，也是“十三五”規劃的起始之年。我們將緊緊圍繞全會精神和市委、市政府重大戰略決策步聚，以建立完善產業發展、套用推廣、服務支撐、行業管理等四大體系為總體目標，繼續推進電商工作的開展。爭取20xx年完成網路零售額500億元、居民網路消費350億元以上，全市企業電商套用普及率達到70%。重點做好以下十三個方面的工作：
(一)進一步完善電商政策體系
一是完善工作機構。調整電子商務工作領導小組，增設市跨境電子商務工作領導小組。建立部門聯席會議制度及市、縣(市區)聯動協調機制，統籌解決電子商務發展重大問題。進一步加強電子商務工作力量，督促各縣(市、區)儘快設立電子商務專門科室，落實編制、職能和人員。二是建立考核制度。將電子商務發展指標列入市對縣(市、區)責任制考核內容。三是配套落實相關政策。細化《關於促進電子商務發展的若干扶持政策》，進一步研究落實人才引進、電商園區和產業基地建設、企業招商等方面的實施方案和具體政策。積極組織申報省級電子商務示範縣(市、區)項目;組織申報省級、國家級電子商務示範服務平台、示範企業，示範園區等建設項目，積極推薦電子商務企業開展等級評定。
(二)進一步深化電子商務進農村試點工程
明年是浙江省實施電子商務進萬村試點工程最後一年，我市將繼續計畫在天台、三門、仙居、黃岩等地新建400個農村電子商務服務網店，爭取達到1000個，重點依託當地產業優勢，發展集群網店;計畫新建3xx4個電子商務配送服務中心。在發展村級網店的同時，通過廣泛培訓，著力提高村級網店運作質量，進一步加強廠店合作、廠商合作，制定落實好《台州市農村電子商務工作實施方案》，推動網店實行企業化、標準化、規範化管理。
(三)開展電子商務進社區試點工程
電子商務進社區試點實施方案已報省商務廳待批，明年，將在全市範圍內啟動電子商務進社區試點，採取政府指導下企業化運作方式，計畫在二年內完成500個社區服務點建設任務，解決電子商務最後500米商品配送問題，便利居民生活。
(四)實施生產企業電子商務普及工程。啟動生產企業電子商務三年普及行動計畫，全面促進生產企業開展電子商務業務，爭取三年內實現100%的規上企業開展電子商務。
(五)啟動專業市場電商化促進工作。包括推動市場商戶上網、電商園區改造、建設專業性第三方平台以及和阿里巴巴合作建設專業市場產業帶等內容，推動專業市場轉型升級。
(六)電子商務產業園區建設要有新突破
努力完成16個以上電子商務產業園區、60多萬平方米招商引資任務，入駐率爭取達到95%以上;確保每一個縣(市、區)都有一個電子商務產業園區，重點建立以產業為導向的電子商務產業園區，促進傳統產業與電子商務產業互動發展。建立與健全園區管理制度，開展規範化運作、高標準服務，加強產業之間的聯繫和密切協作，進一步落實好基地(園區)統計工作，落實好相關扶持政策，廣泛開展標準化園區建設活動。
(七)加快推進電子商務公共服務體系建設
明年也是浙江省實施電子商務公共服務體系建設最後一年，我市將繼續在臨海市、溫嶺市、玉環縣建設電子商務公共服務中心，全市在鄉鎮、街道、市場、園區等設立電子商務公共服務點100多個，逐漸形成全方位電子商務公共服務網路，著力推動電子商務套用，進一步提高電子商務服務水平。
(八)努力搭建電子商務宣傳推廣服務平台
我市計畫成立台州市電子商務宣傳推廣活動小組，由台州商報與台州市商務局電子商務處負責牽頭，各縣(市、區)商務局電子商務工作機構指定一人協助分管。下面分設電子商務宣傳專業組。積極鼓勵、吸收更多的企業與個人參與電子商務宣傳普及推廣活動。
(九)著力打造網上商城——特色館、產業帶。
我市計畫在阿里巴巴、淘寶、慧聰、一號店等國內電子商務服務平台上設立農產品特色館、產業帶。推動台州農產品淘寶特色館上線運作，依託台州產業優勢，每年建成產業帶1個以上，確保網上商城運作標準化、規範化和常態化管理，努力實現平台商、套用商雙贏目標，提升電子商務套用水平。
(十)繼續開展電子商務人才培訓和普及教育。
完成覆蓋黨政機關、企業群體、電商專項人才、高校學生、社會大眾等各個層次每年3萬人次以上培訓，落實好全省電子商務職業經理人定向培訓，落實好電子商務企業人才需求定向培訓，建立企、校聯合互動機制，在台州高等院校開設電子商務專業課程等。
(十一)加快電子商務示範性項目建設。
嚴格按照部、省示範性項目建設標準，努力打造一批電子商務示範性項目，爭取列入省級電子商務示範縣(市、區)1名，列入部、省級電子商務示範平台、示範服務、套用企業、示範基地(園區)各若干名，認真落實好電子商務示範性項目建設，開展示範性網店評選活動與示範性項目創建工作。
(十二)積極打造電子商務服務(套用)商龍頭企業。
一是培育和引進重點電商企業。重點扶持“前後科技”、“聚寶盆”、“台州商城網”、“美萊美”等代表性企業發揮其龍頭帶動作用。推動規上製造業企業，特別是上市公司加快電子商務的套用，在各大電商平台開展業務，力求引進國內外電商名企，孵化成長性較好的初創企業。從而加快形成以龍頭骨幹企業為核心，大中小企業緊密協作的產業組織體系。支持方林二手車市場等重點市場興辦網上市場，引導廣大中小企業、個體工商戶套用行業電商平台，努力打造全國知名的專業電商平台。二是打造電商經濟產業帶。借鑑天台汽車用品產業壯大的經驗，紮根塊狀經濟帶，依託阿里巴巴等大型電子商務服務平台，推動服裝、鞋帽、家電、眼鏡、塑膠製品、家居等商品進行網上銷售，大力培育集群產業、集群產品和集群網商。
(十三)推動跨境電子商務試點。
一是積極爭取跨境電子商務的相關政策。努力成為下一批國家跨境電商試點城市。二是創建跨境電商園區。支持中非經貿港、星星電子商務產業園區成為省商務廳、財政廳重點支持的跨境電商園區，爭取在明年年初投入運行。三是積極完善相關基礎設施。推進“電子口岸”建設，實現外貿單證的標準化和數據化，積極爭取省郵政管理局支持，設立國際郵件互換局分支機構。
電商公司員工個人總結 篇2
本月，來安行銷部在上級部門的正確領導下，堅持規範經營，提高客戶服務水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網上訂貨覆蓋率和成功率。來安行銷部在全體行銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了捲菸市場的供應，基本滿足了市場需求。現將本月開展的主要工作匯報如下：
一、捲菸銷售指標完成情況
來安行銷部十一月份計畫銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售捲菸1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計畫任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為
12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計畫任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計畫任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計畫任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上捲菸實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%。“雙低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。銷售主要特點：
1、捲菸銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由於市場捲菸需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時行銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場捲菸需求量有所增加的情況下，將自己的協定量基本訂購完，加大了捲菸購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，並且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外捲菸銷售任務的完成造成嚴重的影響。
二、本月開展主要工作
1、捲菸銷售任務完成較好，同比略有增長。捲菸行銷中心要求我們在本月捲菸銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以行銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計畫量1050箱多預測了近110箱。同時行銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大捲菸的購進、庫存量。在公司省外緊俏捲菸貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月捲菸銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優秀行銷部創建工作，來安行銷部加強優秀縣級行銷部創建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對ppt匯報材料進行完善和整改。同時對創建工作需要的資料彙編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、行銷部領導的親自過問中，我部繼續開展創建的各項準備工作，確保在今後一段時期內，將創建活動開展的有聲有色，並達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，行銷部按照上半年科技創新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的qc小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發布。按照平時qc小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、彙編，並製作了成果發布ppt匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創新工作總結時，進行成果發布，力爭使成功發布成功。
4、按照“全市捲菸零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安行銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶捲菸陳列展示進行評比，制定了捲菸展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的捲菸陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由行銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恆、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比後，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今後工作質量的提升起到促進作用。
5、來安行銷部始終將捲菸零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照捲菸行銷中心的要求，並在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示範店，在11月份中，我們為新建誠信示範店進行招貼的張貼，明示承諾牌上牆，捲菸展示專區的設立和捲菸個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示範店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示範店正式進入零售客戶“示範店”的行列。今後我們還要繼續做好誠信示範店的管理和服務工作，保持誠信示範店的“示範”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。行銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月行銷部要求客戶經理繼續加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上櫃的規格數量得到提高。行銷部在月度捲菸品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上櫃規格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上櫃率和上櫃數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上櫃規格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規範市場信息採集工作，嚴格執行、落實“市局(公司)捲菸零售終端信息採集工作管理辦法”規定，加強市場信息採集工作及市場信息掃碼點的監測工作。行銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息採集點客戶如何做好市場信息採集工作，確保市場信息採集的數據準確、及時上報。同時行銷部要求客戶經理，對信息採集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細緻的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息採集點實際數據的同時，了解和掌握捲菸市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們為了減輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，行銷部積極與郵政銀行聯繫，查找問題並共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。行銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的捲菸貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。
10、本月行銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟體資料的填寫和上報工作檢查，對於出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟體基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，行銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，行銷工作更加規範、有序。我們將繼續保持這種良好的工作態度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，行銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規定和“十條禁令”規定，確保全全無事故的同時注意自我保護。行銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發現有安全隱患。
三、工作中存在的難題
1、網上訂貨系統的不穩定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶乾脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。
2、電子結算工作由於郵政銀行系統的維護、升級，農業銀行不予信用聯社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
四、下步工作打算
1、認真做好客戶元月份訂單協定量的需求採集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。
2、加強元月份捲菸訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好捲菸銷售工作，加強客戶的捲菸經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷捲菸，並準備充足的資金。
4、積極開展優秀行銷部創建活動，充分準備各項行銷工作的基礎資料彙編的製作，迎接上級部門的的創建驗收。
5、加強誠信示範店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示範店的後續工作。
6、加強科技創新工作的總結，完成行銷部qc科研小組的研究課題，確保qc小組活動成果發布成功。
7、做好行銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今後行銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩定。
10、加強客戶經理軟體基礎工作和市場服務工作的管理，提高行銷各項工作質量，迎接上級部門的考核工作。
11、加大安全教育工作力度，提高客戶經理遵紀守法意識，加強自我保護意識，確保全全無事故。
12、及時完成領導交辦的其它臨時性工作任務。
電商公司員工個人總結 篇3
一、一季度的工作小結
今年一季度在全體銷售人員與經銷商的努力下，實現了開門紅，產銷量比去年同期增長16.77%，其中瓶裝水增長26.4%，配製奶增長8.52%，發酵奶增長15.66%，碳酸飲料負增長28.97%，果汁飲料增長62.36%，茶飲料增長45.09%，八寶粥增長32.58%，純牛奶、花式奶負增長49.33%;但與整個飲料行業的增幅相比，我們明顯落後於整個行業，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點，其中瓶裝水少2.76個百分點，碳酸飲料多負27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點，純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%，反差極大，果汁飲料落後11.82個百分點，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀，而且問題也確實不少，必須進行認真分析，加以改進，否則今年的計畫任務無法完成，而且會影響到公司的可持續發展。
二、目前主要存在的問題
1經銷商數量與經營能力不足以支撐我司銷售業務的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產品，亦不是以我司產品為主要盈利來源，經銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分並非銷我司產品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網路抗風險能力不強，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。
2經銷商、業務員無法進行全品項銷售
公司認為每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。同時隨著公司規模不斷發展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭，因此公司近幾年的品種發展很快亦很多，本來應該是增加我們銷售的迴旋餘地，而實際上由於我們的業務員、經銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發展，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發眾多產品的市場，因此造成目前新產品開了進展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心，甚至帶來後遺症。
3 經銷商為盈利影響我司銷售
最近發現不少經銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結果經銷商是輕鬆了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，而且公司認為這種情況還不是少數。這也是目前二批空倉而不願接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優勢，因些各省必須認真調查，立即採取措施、重新建設二批網路將貨卸下去。若經銷商不願執行可明確告訴他，我們自己直做二批，對其庫存一概不負責任，既然其損害了我們的利益，我們當然亦不會考慮照顧其利益。
4 廠商之間關係不正常
目前有相當經銷商、業務員之間的關係不正常，主要表現在三個方面：一是我們業務員受經銷商的制約並未按公司要求去運作;二是經銷商受我們業務員的欺負，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經銷商帶來損失;三是經銷商與業務員關係太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續發生幾起區域經理聯名經銷商與銷售人員上告現象，公司認為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風格格格不入，一旦查明，堅決查處，公司認為有什麼問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結派;公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現象，各省要端正風氣，我們廠商之間的關係應該是坦誠的、平等的、精誠合作關係，而不應該有其它的關係形式的存在。
5 業務員素質水平尚不適應當前市場競爭的需要
近期走訪市場召開了幾個省的區域經理會議，發現我們的區域經理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且行銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍，是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍，是出一個新產品打響一個新產品的隊伍，當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經銷商都膽戰心驚。而且當初人沒有現在多，銷售人員的收入出沒有現在多(按人事部匯總統計xx年省能經理人均收入22.46萬元，區域經理人均收入為9.14萬元、客戶經理人均收入為4.78萬元)但效率與業績都比現在高得多，而且據查止前通報亦未傳達到各級業務員與經銷商處，當然也更難說如何執行公司的指令與政策了，公司自去年以來規定了許多規章制度與工作程式亦未認真執行，因此公司認為迅速整頓隊伍，激發銷售員與鬥志是當務之急，否則是打不好仗的。