公司前台的工作總結 篇1
轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的潛質。
經兄弟姐妹說，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也就應是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言潛質和接人待物的應變潛質，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從那裡獲取酒店的信息，因此工作人員務必對酒店的信息有很好的了解。總結起來能夠用以下五條來闡述：
一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人帶給服務、在服務中對客語言方面等。
二、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
三、前台業務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人帶給的一系列服務包括行李暫存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
四、語言方面。
在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，因此時刻運用國語是工作中的基本要求。
五、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求咱們不僅僅要對鄭州旅遊景點等有必須的掌握，還要咱們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是咱們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，但是其中需要領悟的東西還有很。我會用心去發奮把自我的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關聯方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關聯，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要思考再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。鍾愛忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現。
公司前台的工作總結 篇2
1、一般企業而言，也是二大塊核心工作，行銷與管理，對於美容院而言，也存在這二塊工作，只是因為人少沒有必要細分到這么多部門而已，但此工作內容還是存在的：即銷售和行政，從本機構的績效管理來講，也是強調：銷售與業績掛鈎，如銷售提成(現金提成，消耗提成)，服務提成(核定達標服務量)，達標量，超額獎等，是這一部分的內容;管理與行政掛鈎，通過行政手段管理來進行行政方面的獎懲，如表揚，嘉獎，記過，懲戒，同時獎罰，通過二條線來執行完成，前台的工作職責。
2、以銷售為導向的美容院：店長主要在銷售，如拓客計畫與實施，大顧客銷售，大項目銷售，或協助顧問(美容師)二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前台相關多了一些，擔子重一些，相對行政工作要前台來完成，相當於店內的行政經理。
3、以服務為導向的美容院：店長主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長最多就是補充或協助，前台則主要是來訪接待，電話預約，檔案保管，收銀卡管，填寫報表，考勤管理，衛生監督，迎送客戶等基本職能。
4、個人認為：從某種意義上而言，中國美容院普通銷售力薄弱的情況下，應該儘量增加前台的職責，特別是行政職責，適當減少店長的工作內容，當然全面掌控和監督還是由店長完成，從而讓其能專心致致，全力以赴做好銷售為宜。例如：很多銷售型店美容師10—20人，每天顧客來20—40人，每個人溝通(銷售或配合銷售或)跟進上10—15分鐘，就占到其工作的4小時左右，還不加上等侯時間。還有許多新顧客可能時間會更長，在我們強調的四級銷售中：顧問諮詢式銷售，美容師協助式銷售，店長最後落單銷售，專家巡迴複診式銷售中，銷售量是比較大的，銷售當然不是一味的賣產品項目，而是售前，中，後，包括觀點輸入，情感交流，訴求效果等很多內容。
5、美容院管理鐵三角：店長抓全面，前台抓行政，顧問抓銷售的工作格局。
6、核定工作量：核定工作量也是崗位設定的一種手段，即美容院把店內每一個員工每一天工作具體內容，時間，事件記錄下來，把每周的以上相關內容記錄下來，取平均值，看員工工作是否合理，飽和。杜絕人浮於事，或者忙得忙死，閒得閒死的情況。
7、美容院崗位職責不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個人主要工作三到五項，兼代幾項工作(臨時替代工作，如請假期，員工流失等)，工作有側重點，在此上面深挖做精這才是根本。怎么樣才能做好得更好呢?有種不錯方法：一是將美容院主要工作全部列出來，二是按工作量進行分配，三是在此基礎上提升崗位能力，讓員工對於新增工作過渡或適應。
8、美容院主要工作及分配： 職位 主要工作 兼代工作
(1) 店長 全面管理監督(每階段整改三個問題)，大顧客銷售與三級銷售，制定目標與績效管理，全體評定總結，拓客各方式方法 外部接待，舉持會議(早課晚會周會，上傳下過會等)，培訓員工，重大事件處理(危機管理)，競爭對手調查，每月述職匯報
(2) 顧問 專業諮詢與二級銷售，個人和小組銷售業績，全程流程監督(主要是三個流程，銷售，服務，操作流程)， 客戶檔案管理，專業技術培訓，培訓資料建立，顧客效果方面投訴，
(3) 前台 按制度分工，電話預約反預約，新顧客諮詢與客戶檔案管理，財務管理，考勤管理，衛生檢查， 顧客服務方面投訴，劃卡結算，員工提成核算
(4) 調配師 物料準備，耗材準備，產品管理， 清點倉庫，
(5) 美容師 分為ABC級別，讓員工有晉升空間，主要是銷售與服務 環境衛生，參加培訓與會議
9、美容院銷售流程雙向法：一種是新顧客進店，由顧問諮詢完成後銷售，再轉美容師服務，補充銷售;另一種則是新顧客進店後，由顧問諮詢，先不銷售，讓顧客感受與體驗，由美容師邊服務邊銷售，第一次體驗完成後再由顧問進行銷售，管理制度《前台的工作職責》。
10、美容院的'四級銷售法則：顧問諮詢式銷售，美容師協助式銷售，店長最後落單銷售，專家巡迴複診式銷售
11、美容院四級投訴處理：前台：主要是針對顧客對員工服務投訴處理，顧客滿意度抽樣調查等顧問：主要是針對顧客的服務效果投訴與過敏等相關事件等店長：主要是員工內部投訴處理，對於突發事件或重大事件，如相關單位檢查，或者顧客財遺失，火災等，總部：主要是針對於顧問店長一級的投訴，重大事件的投訴與處理。
12、四級顧客管理：店長顧客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顧客管理，即10—20人顧客管理，大項目銷售管理。顧問管理：抓美容院最重要的20—30%的準大顧客管理，即每個店抓20—30人的顧客管理。美容師管理：將顧客全部分給每一個美容師，美容師要求做美容師日記，全面跟進服務客人情況，做好客情，確保顧客成交率與提升率，防止流失率，對流失的顧客要書面匯報原因。總店顧客管理：全體顧客況狀分析，完成顧客銷售管理，服務管理，檔案管理，會員管理的內容。
13、四級員工管理：總部管理店長，兼代顧問，店長顧問考勤，如請假等行政內容，如述職由總部完成店長管理顧問，兼代A類美容師，主動溝通，確保核心員工穩定性，降低流失率。顧問管理美容師，各自負責各自小組的美容師，主動溝通，確保其它員工穩定性，降低流失率，特別是在專業上和銷售是進行輔導與培訓。自我管理：定期批評與自我批評，進行自我鑑定。
14、沒有絕對完美的流程與崗位，只有適合自己的流程，適合自己最好!當然對於一般很多美容院因人設崗而言，很多是視員工能力來設定的，如前台不善於管理，那只有店長來，店長是老好人，那只有老闆做惡人。但對於想做大做強的商學院美容院而言，先確定銷售模式，再設定崗位，明確崗位職責，找到合適的人選，或者進行相關技能培訓與說明，這是很重要的，這就是我們平時所說的做對事，找對人。另外還有一句話：事做好了，錢自然來了，只要美容院每個環節，每個職能部門都能把事做好，業績自然也會上去，天天盯著銷量，找不出問題，反而為其所累所困，現在美容院把眼睛一般都盯在顧客怎么進門，我有時在想：這么多年，不是顧客太小，而是太多了，首先要考慮的是顧客怎么不出門，怎么心甘情願掏更多錢。
15、凡事預則立，不預則費，萬事規矩在前頭，先定下來，按照遊戲規則走不會出問題，從崗位設定，職責劃分，薪資結構不要經常變，這一點很重要。
公司前台的工作總結 篇3
20xx年已經過去，不知不覺我已經進入公司擔任前台工作將近一年，前台沒有像公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前台日常工作
前台接待接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需。電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去門市預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票張左右。對於來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的'書籍會讓先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有x本；其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。考勤統計每月號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給x。
三、工作中的不足
採購辦公用品時沒有能夠很好地計畫，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。
四、明年工作計畫
提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨，在這一年裡我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！
公司前台的工作總結 篇4
概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對前台工作重要性的認識。
儘管前台工作沒有象公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前台的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
六、下一步工作。
公司前台的工作總結 篇5
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量、規範前台服務
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程、物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的'整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足。
六、清查二期未安裝的水錶、追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。
七、執行新自來水的水費收費標準、及時調整水價
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。
八、不辭辛苦、入戶進行滿意度調查
根據計畫安排，xx年xx月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
公司前台的工作總結 篇6
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公
司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到x企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計畫。
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！
20xx年12月28日
公司前台的工作總結 篇7
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前台是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中提高，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到公司這個大團體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵公司每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以進取樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自我的潛力為公司的建設與發展貢獻自我的力量！
1、在日常事物工作中，我將做到下面幾點：
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原先沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
（2）做好了各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
（4）配合上級領導於各部門做好協助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，乾標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到下面幾點：
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3、提高個人修養和業務本事方面，我將做到下面三點：
（1）積極領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）經過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的本事是有限的，可是一個人的發展機會是無限的。此刻是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人本事，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自我，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我必須會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4、其他工作：
（1）協助人力資源部做好各項工作。
（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前台的工作總結 篇8
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計畫：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和暫存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評覆核打下必須的基礎，只有透過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工用心回響酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自我購買塑膠籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原先不管是團隊還是散客，每間房間都務必填寫房卡和使用鑰匙袋，透過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每一天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來列印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。透過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒暫存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行比較，住房率增加了9。46%，但收入卻減少了240223。07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象
公司前台的工作總結 篇9
任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
公司前台的工作總結 篇10
即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裡，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
加強業務培訓，提高自身素質
在前台主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前台又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，進取主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。僅有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優質的服務，讓客人喜出望外。
“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們進取回響酒店的號召，開展節儉節支活動，控制好成本。為節儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當房入住，當要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節儉費用。列印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的情景下都採用雙面列印。經過這些控制，為酒店創收做出前台應有的貢獻，也儘自我的一點微薄之力。
公司前台的工作總結 篇11
時刻總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自我的工作職責，發奮完成各項工作任務。
工作資料：
負責前台電話的接通和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規範，持續良好的禮貌禮節。
負責公司前台大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，並持續清潔乾淨
送檔案至各級領導，簽收郵件。
打英複印辦公檔案，收發傳真，執著辦公表格等。
下班時檢查前檯燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關掉。
每一天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。
領導安排交付的其他工作。
在實踐中領悟、發奮適應領悟，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，透過領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時刻內學到了很多的知識，
二、存在的問題
做事情不夠細心，思考問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
對自我的推薦
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還就應注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還就應注意方式方法，態度堅定、講話委婉，發奮提高自我的服務質量。
3、做事要思考周全、細心。有時正因一些小問題鑄成大錯，因此凡是都要先想到後果。
5、加強禮儀知識的領悟。光工作中領悟的遠遠不夠，在業餘時刻還務必領悟相關的專業知識，了解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而發奮。對前台工作，就應是“公司的形象、服務的起點”。正因對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前台在必須程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因此在今後的日子裡我必須會更加發奮的工作！
公司前台的工作總結 篇12
工作職責：
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類檔案的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
公司前台的工作總結 篇13
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裡我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裡被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。
所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。
這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
公司前台的工作總結 篇14
時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前台文員一職，在職期間學到並收穫很多，也認識到很多自身的不足。現將一年來的工作情況總結如下：
一、前台是公司對外形象的視窗
一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統計的工作
在統計考勤時要嚴格按照考勤制度執行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規章制度。
三、認真細緻的做好辦公用品的入庫出庫工作
根據辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環境的同時也為後續庫存統計工作奠定了基礎。保持乾淨整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。
四、存在的不足
1、由於剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細緻，需要繼續努力。
2、處理緊急事務時，不夠沉著冷靜。
3、待人接物時，態度不夠熱情。
在這一年的工作中有很多問題發生，我們要善於發現問題。把握問題，並在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。
爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業!
公司前台的工作總結 篇15
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的x年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價x余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發x余次、盤點申購庫存x次、收發傳真x余次、列印檔案x余次、打掃衛生x余次、周末轉接電話x次、指紋登記x余次等。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。台個人年終總結根據統計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
作為x的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裡我們將加強學習，努力把工作做得更好!
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對於明年的工作計畫如下：
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
公司前台的工作總結 篇16
能夠完成今年的前台文員工作自然付出了諸多艱辛與不易，但是看到工作成果的獲得與領導的肯定以後還是讓自己感到十分欣慰的，而且能夠以前台文員的身份為公司的發展做出貢獻也令人感到榮幸，只不過在這個過程中若是更加嚴謹一些的話或許能夠提升前台文員工作的效率，因此我在結束今年的前台文員工作以後進行了以下總結。
列印設備的維護與公司檔案的處理是今年文員工作中做得不錯的地方，也許是得益於後勤工作人員的幫助才讓自己處理起來比較容易吧，由於提前進行反映並做好了檢修方面的工作使得列印設備和通訊設備都沒有出現故障，設備的完善使得後續的檔案列印以及客戶接待的工作能夠很好地完成，即便遇到難以處理的問題也能在其他前台文員的協助下較好地完成領導的囑託，其中客戶的拜訪需要提前進行預約以後再根據領導的行程進行安排，關於這方面的工作則很好地與行政部門做好了交接以便於對方及時對會議室進行整理，其中會議所需的契約與檔案則需要提前列印好以後再交由行政部門進行蓋章。
公司活動的策劃以及自身所負責的事項則較好地服從了指揮，關於這點則是根據領導的安排制定不同節日的活動策劃併購買好相應的禮品，然後在年終之前和人事部門共同針對員工福利的問題展開規劃，無論是端午節的粽子還是中秋節的月餅都做好了採購以及重新包裝工作，而且當員工生日到來的時候還會準備禮物並給予對方友善的祝福，只不過由於進行策劃的時候過於追求質量導致經費方面出現了不足。
前台電話的轉接與堆積檔案的整理工作則顯得有些平庸，主要還是因為自己未能在前台方面的工作有所突破才會在內心感到有些遺憾，即便在電話中與客戶進行交流時較好地遵守了公司的章程也難以否認消極態度的出現，若是以這樣的態度迎接今後前台文員工作中的挑戰可不行，因此針對今年在前台工作中遇到的困擾應該在思想上多學習優秀員工的先進事跡，而且在普通的檔案整理工作中也需要根據時間的變化提升效率才能得到進步。
即便是想要做好簡單的前台文員工作也需要付出諸多的努力才能實現，在這個過程中流下的汗水或許便是取得工作成就所積累的經驗，只不過在總結完今年的工作以後難免會在內心產生一些失落感，但是為了更好地迎接前台工作中的挑戰應當儘快振作起來並投入到新一輪的準備中去。
公司前台的工作總結 篇17
轉眼間已至20__年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首xx年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就20__年的工作情況，做簡要總結：
1、工作表現
A、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計畫之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習;
D、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作;
2、工作收穫
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
B、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手;
1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。
3、接下來的工作計畫
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該乾什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!為企業的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
公司前台的工作總結 篇18
對於每一位來訪__的客人來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。現對自己今年的工作進行總結。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
公司前台的工作總結 篇19
在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前台是公司對外形象的視窗，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前台是公司對外形象的視窗，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!
公司前台的工作總結 篇20
即將過去的一年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的年終工作總結。
一、提高服務質量，規範前台服務
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計今年共辦理各部門各項物品入庫__余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為__的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過今年的前台工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裡我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計畫
今年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。
曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。明年我會加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
公司前台的工作總結 篇21
個人在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前台接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前台服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前台工作的重要性認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、紮實工作
一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前台工作的各項規定和要求，認真履行前台服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
公司前台的工作總結 篇22
時間總是轉眼即逝，在前台工作的一年，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地實行自己的工作職責，完成各項工作任務。現對今年工作進行總結。
1、平常工作內容
轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委宛對待_擾電話，提高工作效力。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。通訊錄更新，鑒於公司人員調動較大，和新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間和客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中常常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息。考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
記錄每天的值日情況，並做好前台和貴賓室的清潔。做好總經理、董事長辦公室的清潔。領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相干人員。公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速轉達下去。會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水。會議時要及時添加茶水。會議結束後做好會議室的清潔。每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄。下班時檢查前檯燈光、貴賓室和庫房門鎖，肯定空調、電腦的電源關閉。
2、存在的問題
做事情不夠仔細，斟酌問題不全面，有時候會丟三拉四。目前公司人員活動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
3、對自己的建議
作為公司的前台，除腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀態和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的條件下還應當注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要斟酌周全、仔細。有時由於一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。工作進度及工作進程中遇到的`問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相干的專業知識，了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識。
通過思考，我認為，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!
公司前台的工作總結 篇23
時間總是過得很快，不知不覺中我來公司已經一年多的時間了。在公司里我成長了很多，更學到了更多的知識和技能，各方面也都有了提升。在領導的支持和同事的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。
很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質。也在公司的需求中，在不同的崗位上工作和學習，使我積累了更多寶貴的知識。現將一年的工作總結如下：
一、材設部內業工作總結
1.根據物資材料採購計畫，及時採購回所需的材料，沒有影響工程進度。
2.完成了日常辦公用品及生活用品到場時的清點、接收，並作好記錄。
3.對每次入庫的材料和設備與庫管員作好交接工作，並經雙方簽字認可。
4.根據公司需求進行價格核定、（材料核價做到“貨比三家、比值比價、降低成本”）。
5.根據公司需求進行契約的草擬及按公司要求做到契約按流程走。
6.完成設備核價單、申購單、契約審閱、採購契約、收報告等資料的整理歸檔。
7.草擬及更改每周周計畫及月計畫交予領導審核，通過審核後在例會上匯報工作，最後整理歸檔。
8.建立了採購的辦公用品及生活用品的台賬。
9.建立了部分供應商的工作聯繫薄。
10.製作完成每月的走勢圖。
11.配合人力資源部完成人力資源市場調查。
12.和開發部同事共同完成了恩施部分樓盤的摸盤調查。
13.積極的完成領導臨時交代的各項工作。
從20xx年x月份起，因工作需要，調到了材設部。自工作以來從來沒有接觸過這類工作，更談不上有什麼經驗。但是，領導卻給以信任，讓我在材設部學到了很多從來沒有接觸過的知識。
但是，在工作中也有很多需要改進的地方。作為材設部的一員，應該秉著為公司節省成本為原則工作，剛進材設部的時候不懂，也犯了幾次原則性的錯誤，但是，在領導的指導和教育下在後面的工作中沒有再犯。而且在今後的工作中還需要細心謹慎。
二、公司前台工作總結
1.前台來電的轉、接以及來訪人員的接待。
2.前台日常事務的處理。
3.完成報刊的接收和整理。
4.完成圖書室的日常管理。
5.圖書的入庫及編號、借閱登記。
6.健身房的日常事務管理。
7.根據每月所需的生活用品及辦公用品制定採購計畫，上報領導審批後交給同事採購。
8.生活用品及辦公用品的入庫及出庫領用的登記。
9.完成每月倉庫的入、出庫台賬的建立。
10.配合領導和同事完成了多次的外聯接待工作。
11.配合領導完成了中秋晚會的各項事宜。
12.積極參與每次的學習和拓展訓練，服務大家增長自己的知識見聞。
13.認真的完成每次體育活動的安排，使大家都能積極的參與鍛鍊，讓自己擁有健康的身體。
14.和同事配合認真的完成每次的員工生日聚餐，讓大家能充分的感受到公司這個大家庭的溫暖，更促進了同事之間的感情。
15.積極的完成領導臨時交代的各項工作。
前台是展示公司的形象、服務的起點。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。前台的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更加的細心，大小事都要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。
總之，在20xx年的工作中，離不開各位領導的悉心關懷和指導以及各位同事的幫助與支持。在新的一年裡，我會腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力。20xx年是全新的一年，是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年中的不足，把新一年的工作做得更好，為公司的發展做最大的努力。
公司前台的工作總結 篇24
行政前台工作總結
自加入__公司以來已經一年多的時間了。在這裡我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
1、把事情細節化、條理化、規範化
前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司前台的工作總結 篇25
在這__年的一年裡，憑藉前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善後，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對於各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20__年的總體經營管理目標，厂部特制訂20__年工作計畫如下。
一、根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，人力資源計畫從九個方面開展20__年度的工作：
1、進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
6在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，並保證與薪資掛鈎。從而提高績效考核的權威性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關係。集思廣益，為企業發展服務。
9、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
(1)前台：前台增加至3名，分管不同區域。
(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術主管1人、所需機電維修組長約3名。
三、強化人員素質培訓
春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20__年新的管理制度實施過程中人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。並根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。
五、加強市場調研。
以業務部提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人(兼職)對各區域業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，20__年乘公司車間乘改建的東風，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創造更大市場空間，從而為實現奠定堅實的市場基礎上更上一層樓。
2、進一步做好內部管理及宣傳工作。在各個現場製作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時製作企業新的業績和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和企業文化內涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業務部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的前提和基礎。按照公司有關規定要求保質保量地做好客人接待工作是業務部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業務部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對振興的產品表現出最大限度的認同感，對的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業務部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達到提高企業經濟效益的根本目的。
公司前台的工作總結 篇26
轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這裡獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李暫存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用國語是工作中的基本要求，。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關係方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
公司前台的工作總結 篇27
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自進入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裡，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要總結：
一、前台日常工作
負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;負責公司接待室及領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜誌的收取和保管及信件的收取和發放。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印製名片、訂閱報刊雜誌、檔案的保管、聯繫清潔公司清洗地毯、列需要採購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標檔案的列印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面
落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據製作考勤統計表，並及時交由財務製作工資表。人事相關資料。為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格並和方面統一了格式，也加強了各部門之間工作的溝通與聯繫。製作員工生日統計表並及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧溫馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。協助部門主管起草行政檔案、放假通知等。
公司前台的工作總結 篇28
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的一個多月了。作為一名剛走出大學校門、專業並不對口，而且沒有任何工作經驗的大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一個月里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但我的收穫和感觸都很多。在實踐中學習並努力適應所在環境。
剛加入學校對學校的一些事情都不了解，通過各位的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，並了解到前台的實質工作：
一.上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天桌椅要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫人送水。前台所需物品不夠時，都要及時替換或申請購買等。擺在前台大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
二.接收郵件及其他材料，要注意對方給誰，問清轉達內容，以免誤收漏收，接收後郵件資料要及時轉交給相關老師，要查收物品有無缺漏。接收時做好記錄以防遺忘。複印時要注意複印的資料是否完整，避免複印資料缺漏。送印時要向相關老師問清楚張數包括是否含原稿，以免浪費。
三、負責前台電話的接通和轉接，負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引薦，嚴格執行學校接待服務規範，保持良好的禮貌禮節
1.前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳，還是引客到負責人辦公室、指定點。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。小教室無人時要開門開窗讓小教室無異味，空氣流暢。
2.轉接電話，要注意禮貌用語，使用學校的標準用語：您好！！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉達給相關人員，不遺漏、延誤。如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與學校無關的來電就要拒絕。如果有人找校長，要注意對方的事情重要性。可先說校長忙，開會不在等理由回復並詳細記錄實情後轉達。
在不斷的學習與實踐的同時也發現了自身的不足之處：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、前段日子學校人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。說話做事太直白不夠靈活圓滑，往往把話說的太死結果把後路堵死陷入尷尬狀態。
對自己的建議
1、作為前台文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各老師的溝通。了解學校的發展狀況和各老師的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。
5、加強與學校相關知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習了解相關的專業知識，了解學校里的各項項目課程的安排以便正確引導訪者，為他們提供最恰當合適的推薦。
總而言之，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是學校整體組織結構中的一部分，都是為了學校的總體目標而努力。對前台工作，應該是“學校的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸學校的第一步，是對學校的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表學校的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！
公司前台的工作總結 篇29
我來到酒店已經有半年時間了，工作中，聽領導安排，同時自己也會動腦思考如何做好工作，陪同同事完成任務，在半年中我也基本做好了任務，現在簡單總結。
因為我來到公司工作時間不長，很多時候不懂如何做好工作，因此我經常會向同事請教，邊工作邊學習。隨著時間過去，我的能力也提升上來，跟上了工作節奏，從而完成了每日任務。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個真正員工的素養，有了工作的覺悟，因為我才畢業，以前都在學校，沒有接觸過類似工作，各方面都有不足，為了加快工作進度，提高工作效率，每天的工作任務都沒有落下。
在前台經常要接待一些客戶，或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟體，才能完成領導下達的任務。在崗位上，不像學校那樣學習，每天我們要完成的任務雖然不多，但是卻都重要，不能拖延，而且在接待客戶過程中，必須要禮數周全，這關係到我們公司的形象，作為前台人員，一舉一動都與公司關聯在一起，表現的好，才能夠給外來的客戶好印象。對待新人，也會熱心招待，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，我都會做好登記，不管是誰來到公司把該做的備案，也方便領導檢查。
有時候我還需要為公司的會議做準備，尤其是每月的銷售大會，這是公司重要會議，為了讓會議順利展開讓領導感到滿意，我們前台每個人都必須及時做好相關的準備，在開會前一天布置好會場，在會議中，領導的講話稿，和優秀員工代表需要準備的東西，都會第一時間準備妥當，一切都做好之後，還要及時匯報給領導讓領導檢查調整。
這半年中，我學會了如何工作，也學會了接人待物，更是成為了我們公司的一員，從開始時的緊張到現在從容自如，我發生了很大變化，褪去了學生氣，有了一個員工的樣子，我時刻都警告自己必須要牢記工作任務，做好工作安排，不能耽擱工作。同時也應當積極提升自己，為自己的發展做準備。
工作中我也遇到過壓力，比如沒有完成當日工作，做的不夠好，被領導訓斥，這些我都會牢記心中，做的不好所以在各個方面我都需要改正，需要提升。給自己鼓勵讓自己能夠在崗位上堅持下去，其實只要度過了最艱難的成長階段，到後面工作就會輕鬆很多，因為當自己適應了工作就不會在如開始那么局促不安。
雖然半年工作結束了，但我還需要在下半年中繼續努力，因為這半年工作我雖然有成長，但是還有挺大的差距，我會做一個合格的前台人員，為公司貢獻力量。
公司前台的工作總結 篇30
一，努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二，努力打造良好的前台環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20__年裡我要不斷提高自身形象，做好20__年工作計畫，提高工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
公司前台的工作總結 篇31
不知不覺已經加入公司一年多了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裡，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要總結：
一、前台日常工作主要包括
負責前台電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、發快件、印名片、檔案的保管、協助技術部工作人員列印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據製作考勤統計表，並及時交由財務製作工資表。人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這一年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意印表機、複印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為一名前台行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最後感謝領導能夠提供給我這個工作平台，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間裡工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
公司前台的工作總結 篇32
回憶入職以來，作為公司的前台接待，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持幫忙下，順當完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積存工作閱歷，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作狀況總結如下：
一、前台日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份後準時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥當接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、急躁細緻、溫馨提示等。
2、負責前台電話的接聽和轉接，仔細接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項仔細記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通。
4、前台衛生工作，前台是展現公司形象、效勞的起點，打造良好的前台環境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規章制度;嫻熟把握公司各個產品成效，為電話推廣打根底。
2、幫助行政打電話督促參加瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，準時轉交，人不在的物品在前台妥當保存。
三、缺乏之處
1、工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠準時的發覺問題，更談不上準時解決。款待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家供應便利的效勞。
2、執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的`熟悉、和自身對問題變通、行動都有關係。
3、工作效率低下：由於自身學問構造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些檔案的整理上，就由於辦公軟體學問和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在以後的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了許多，特別感謝領導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更精彩。