XX年××縣供電有限責任公司在縣委、縣政府和××電網公司、××供電局的正確領導下在縣直各部門、各鄉鎮的大力支持下深入學習實踐科學發展觀認真貫徹落實南網方略按照“完善、規範、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創新、領先”的戰略發展思路堅持依法經營保障安全生產最佳化電網結構推進優質服務抓好黨建工培育企業文化各項工取得了新的成績。
一、主要工及做法
(一)推行以人為本的優質服務
近年來供電工由管型向服務型轉變並秉承南網“服務永無止境”的念在廣大客戶中著力推行以人為本的優質服務。本年度發放客戶滿意度調查表3134份回3134份客戶滿意度98.60%。迄今為止沒有接到客戶的重大投訴。
一是強化人員培訓。5月上旬公司特地從廈門邀請禮儀和行銷專家對市場行銷部所有班組長及營業視窗工人員進行了禮儀及供電服務規範化專業培訓。
二是提高電能質量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題公司對20餘個區域增加了26台變壓器並改造了相關線路有效提高了電壓合格率和供電可靠率。
三是實施“零點行動”。在今年抄系統的安裝工中為避開辦公和居民生活的用電高峰從而減小對客戶的停電影響公司實施“零點行動”即從深夜零點開始業天亮工。因此普通客戶基本覺不到停電的影響。
四是嚴肅工紀律。今年1-8月公司人力資源部發《情況通報》16期處罰員工41人次(含負責人)扣發金額15730元。
五是受業擴報裝。上半年公司受業擴報裝申請852份現場勘察852戶其中：由於客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶實際安裝750戶。
六是完成保電任務。今年1—8月共出動200餘人次圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍三月三”、政府“兩會”、學校“兩考”等重要時段的保供電任務。
七是公開有關信息。對內建立了“企務公開專欄”定期公布公司決策、計畫、進度等有關信息。對外為保證客戶的知情權門市內安裝了自動查詢電費的觸控螢幕電腦;為保證客戶的監督權牆上制了《供電職工服務守則》、《業擴辦流程圖》、《供電服務10項承諾》、《電價及農網費公示表、電力服務價格表》、《居民用電須知》以及工人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳廳內專架上備有足夠數量的《報修須知》、《業務指南》、《費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小摺子免費向客戶提供。此外公司還利用政務公開信息網站向社會提供有關服務指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的回響機制
按照××電網公司重新修訂的供電服務“十項承諾”本公司要求全體員工內化於心固化於制外化於行並在各營業視窗上牆公示接受社會監督加大獎懲力度保證承諾兌現。1-8月沒有發現違諾現象。
一是建立高效快捷的故障處機制。今年1—8月共接到故障報修電話1382個出動人員1767人/次處故障1382次故障辦結率100%。根據“故障報修回執”上反饋的意見客戶對公司的服務給予了充分肯定。
二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時暢通及時受業務諮詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。
三是城區營業實行無午休、周休制度。省網、市局、公司開展明查暗訪活動監督工人員辦每件居民客戶費業務的時間不超過5分鐘客戶辦用電業務的等候時間不超過20分鐘。
四是嚴格界定供電方案的答覆期限。居民客戶不超過3個工日低壓電力客戶不超過7個工日高壓單電源客戶不超過15個工日高壓雙電源客戶不超過30個工日。
五是強行規定業擴安裝的工時限。在受電裝置檢驗合格並辦結相關手續後一般居民客戶3個工日內裝表接電低壓客戶5個工日內裝表接電高壓客戶7個工日內裝表接電。
六是提供24小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現場時限自接到報修之時起城區範圍不超過45分鐘農村地區不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等因無法在規定時限內到達現場的必須向客戶進行解釋。
(三)追求持盈保泰的企業績效
受全球金融危機影響自上年10月起市場低迷企業困頓全縣供、售電量相繼下滑。且在今年危機進一步加深市場沒有明顯的回暖跡象。儘管形勢嚴峻但縣委政府繼續加快項目建設拉動內需保增長本年度供電“持盈保泰、適度增長”的目標基本可以實現。
一是經營指標穩中有升。1-6月(第三季度數據未出)共完成供電量19122萬千瓦時售電量17600萬千瓦時實現售電入(不含稅)8800萬元上繳稅金720萬元。去年同期相比供電量增加2772萬千瓦時增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時增長率14.8%;售電入(不含稅)增加1240萬元增長率14.1%;綜合線損率7.96%同比下降0.3%。
二是電網建設持續推進。(1)北工業園區110千伏竹基矣臘變電站建成1#主變已投運。(2)冰災加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設目前已尾。(3)縣城北片區電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設和分支箱的安裝工。(4)經一、二期農網改造及其後來實施的“城網改造”、“完善西部地區農網工程”、“中西部農網完善工程”和其它方式的改造共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農戶數87813戶)覆蓋率92%。
(四)堅持廉潔自律的職業操守
今年1-9月本公司班子、員工均未發生違規違法和嚴重違紀的問題。
一是在幹部任用方面。均按照幹部選拔任用條例和南網、省網公司、××供電局及上級黨委的有關規定開展工沒有違反幹部選拔任用程式的問題發生。
二是在人員管方面。沒有發生違反政治紀律、組織紀律和工紀律的嚴重事件和影響政治穩定的重大事件。
三是在供電服務方面。沒有發生重大違諾現象沒有客戶的重大投訴沒有員工的重大埋怨一般的諮詢均給予了認真回復。
四是在信訪維穩方面。沒有發生被新聞媒體曝光並造成惡劣影響的事件。
五是在廉潔從業方面。沒有發現以電謀私、被黨紀政紀處分的情況。
六是在案件查辦方面。沒有黨風廉政方面的案件發生沒有隱瞞不報的情況。
二、存在問題和不足
(一)安全生產管形勢嚴峻。在去年的安全性評價工中專家組提出的改意見及歷次檢查中發現的問題還需要進一步改落實。
(二)增供擴銷工尚需努力。從上半年的情況看儘管供電量和售電量沒有繼續下滑但隨著金融危機的加深供電負荷仍有銳減的勢頭而新的用電負荷難以培育電費回的難度越來越大。
三、下步工及改
針對存在的問題和不足公司下步工將從以下幾個方面加以完善和改進
一是以行業內安全事故案例學習和“安全生產月”活動為契機嚴格按照南方電網公司安全生產“一號令”和“一切事故都可以預防”的指導思想抓好安全生產管這條“生命線”確保公司人身、電網、設備的安全和穩定運行。
二是積極做好XX年省網公司批准實施的農網改造剩餘部分工程主動配合縣委、縣政府合項目資金通過農網改造途徑支持新農村建設助推“866”工程的實施。
三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業建設積極開拓電力市場努力培育用電負荷促進年售電量的穩步增長。
四是以兌現“十項服務承諾”為主要內容建立健全更加嚴密的考核細則和獎懲辦法進一步提升供電服務層次和服務水平。
五是堅持依法經營重視成本控制加強行銷抄核業務和線損“四分”管。
六是堅持“融入中心、服務大局、發揮用”的黨建思路著力於“四好”班子建設、黨風廉政建設、“創建基層黨建示範點”工及精神文明、企業文化創建工等