2023銀行客服工作總結 篇1
我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在x銀行x支行黨組的領導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發展觀，以自己的實際行動實踐“x”。
在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶讚譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都願意來我們這裡開立賬戶和辦理業務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細緻的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間裡，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴於利己，用心的工作。時間也讓我對於建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模範帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度，讓我養成了良好的行為習慣，做到了“入門x行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節和細緻的管理，針對違法違規也有的全新的認識和了解，也有了的防範措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規，讓客戶滿意是我們唯一的目標。回顧一年的工作和學習，發現自身存在的不足，我個人認為
1、學習不夠，當前的資訊時代，是以科技進步作為第一發展力，新的情況和內容會在以後的工作中接連的出現，新的知識和科學會不斷的湧現，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業文化在能不斷適應新的要求和發展。
2、個人工作態度的不穩定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對於工作達不到真正熱愛的表現。針對以上問題，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩步提升客服部的服務質量，加強對於應對各種問題的適應和分析解決能力。
3、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年裡，我不會有任何的鬆懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
2023銀行客服工作總結 篇2
根據20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作計畫，為確保本科教學評估順利通過，本著加強教育，健全法制，發展民主，強化監督，創新體制的原則，我處主要作了以下工作：
一、 堅持不懈，建設隊伍
實踐中我們體會到隨著學校規模的擴大，辦學模式日益複雜，學校的管理重心必然下移，對各級幹部綜合素質要求更高，辦學風險加大。要防止幹部被打倒或受欺騙，就要提高免疫力，經常打預防針。幹部教育分內外兩條線，配合組織部的幹部培訓，編輯了廉政教育教材，進行了校處級幹部廉政法規測試活動。在校園網發布案例通報。通過學習教育提高幹部的自律意識和防疫能力。對內加強紀檢監察審計幹部教育。目前學校處於高發展時期，轉軌期社會秩序不規範的現實對紀檢監察審計工作提出許多新問題，對幹部的綜合素質要求很高。去年5月競聘後，我處審計缺編一人。9月一名監察同志被抽調從事3號地追討工作。為適應新的挑戰，全體同志把壓力變動力。想方設法在完成本職工作同時不放鬆隊伍建設，外出培訓5人次。大家乾中學，向實踐、同行和書本學習，逐步提高管理水平。
二、探索改革，創新制度
在辦案中我們深切體會到事後追查的成本遠遠高於事前預防，應隨著學校改革深入，在新體制建立的同時建立新的監控機制，變被動的應急式遏制為主動的預防型監察，在建設新的管理和監督體制上下功夫。為從源頭預防腐敗，在各單位黨風廉政建設責任制基本就位的基礎上，我處要求所有二級單位制定“三重一大”制度，使決策民主化、科學化，根據教育紀工委要求完善制度，目前已有83.7%的單位制定了制度。抽查顯示“三重一大”制度對規範權力運行，加強對領導班子和“一把手”的監督起到一定作用。
學校近幾年信訪投訴的首位一直是經濟問題，我們把監察和制度建設的重點定在掌管經濟資源大戶。在校領導和基建部門領導的大力支持下，從曾發生經濟案件的基建處入手，探索新的監控制度的建設。今年對新建工程開展跟蹤審計。為選好造價諮詢公司，事前做好調研，運用招標形式篩選諮詢公司;了解基建對審計的需求，從招標階段介入，提供諮詢意見，把隱患消滅在萌芽階段。目前每周參加工程例會，了解工程進度，把握資金支付進度。我們正在實踐中總結把握工作的尺度。
今年我們調整工作思路，從主要參與監督逐步轉向發揮組織協調作用和監督並重，從直接外部監察向內外監察結合轉化，建立部門各負其責的權力運行機制。今年重點敦促招生、基建、教育收費管理、資產管理部門健全制度。目前基建處完成了基礎管理制度的建設並開始運行。研究生部、學工部、繼續教育學院修訂了招生制度和工作流程。特別是研究生部總結出研究生招生管理的工作流程，對管理命題、印製試卷、整理試卷、閱卷判分、輸入成績等關鍵環節制定了嚴密的內控措施，取得較好效果。財務處制定了73 項工作流程，規範內部秩序。資產處制定了資產設備管理制度，對重大採購實行招投標。
三、加強監督，關口前移
我處在監督範圍擴大的基礎上逐步將監督前移。已完成的監督主要分三類：人事監察、行政黨務監察、經濟監察。
人事監察：，①配合組織部對16名新任處級幹部試用期考核進行監察考核，對114名中層幹部進行屆中考核，未發現考核、任用中有違規問題。②配合人事處對全校55名主管幹部進行跨年度的考核。未發現考核中有違規問題。③參加對校級領導的徵求意見座談會和校領導民主生活會。④檢查中層幹部填報收入申報表情況，申報率為96.8%。
行政、黨務監察：①列席校黨委會和校長辦公會。②對本科招生進行抽查監督，對小語種招生和藝術特長生招生實行全程監督。③參加聯合督查組，督察抗擊“非典”時期工作。未發現違規問題。
經濟監察：①共參加項基建、修繕、大宗採購監督，總金額萬元，餘項驗收監察。
②對10萬元以上的基建工程、3萬元以上的修繕工程全部實行審計，重點工程實行預決算審計。基建跟蹤審計工程2項10，425，681元(送審數和審定數相同)，支付審計費39，000元。送審修繕工程68項，18，439，981.81元，審定金額17，215，940.56元，審減金額1，224，041.31元，支付審計費94，613元，為學校節約支出1，129，428.31元。修繕工程平均審減率6.6%，屬正常範疇內。
③委託中審會計師事務所對後勤集團20xx年的財務收支進行審計，審計金額 元，對審計中提出的材料帳問題進行了調查和協調。5-12月審簽各類經濟公文45份。
④配合財務處開展治理教育亂收費專項自查和檢查，迎接北京市物價局檢查。物價局對我校自查情況給予肯定，在檢查中物價局發現學校收費中仍存在一些問題，對某些問題提出糾正意見。
⑤今年1-12月委託校法律顧問審核各類契約74份，其中教學類占第一位，其次為經濟類。審核契約數量較去年增加57.4%。委託律師為2件訴訟案提供法律諮詢，應訴1件訴訟案件。為依法行政，規避風險提供了法律保證。
四、核實信訪，查辦案件
1-12月收到各類信訪共18件，其中經濟類投訴占首位。信訪總數比去年減少33%。
去年根據民眾舉報與後勤集團聯合對我校原後勤處商貿中心經理郎振龍違反財經紀律的經濟問題進行調查，今年轉立案結案，追回經濟損失17.9萬元。目前，郎振龍所在黨支部已做出了給予黨內嚴重警告處分的決定，並上報校紀委審批。
繼續處理高小棟案件遺留的人事、虧損追索、賬務處理等問題。
五、規範流程，依法治校
為堵塞管理漏洞，必須轉變傳統的粗放式管理方法。在微觀上我處從兩條線入手，內部整理監察種類，分析各類監察特點，制定工作規程，力求使每項監察工作的程式一目了然，便於內外人員上崗、監督。目前已初步制定了信訪監察、招標監察、招生監察、委託審計、經濟責任審計、財務審計的工作規程。根據本科評建要求，對處內制度進行整理。同時我們開始關注監察成本的核算問題，積累相關資料，為進一步提高監察效益作準備。外部敦促各職能部門完善管理工作流程，既為監察提供執法依據，也為轉變管理方式，依法治校，提高辦學效益打基礎。
此外，我處還對兼職黨風廉政監督員進行了換屆工作。
根據學校需要，抽調一名副處長從事3號地追討工作一年多，完成學校布置的參與工傷職工善後工作。由於減員兩人，日常工作較緊張，大家不分份內份外，相互配合，基本保證了日常工作的正常進行。
處領導班子能夠做到堅持民主集中制，定期召開處務會，研究工作，政務公開，校園網上發布工作簡報共12期，接受監督。
六、存在的問題
1、對全校的廉政建設和反腐敗工作從整體上缺乏系統的把握和強有力的推進，尚未確立起內外有序運行的工作機制和職責清晰的三個工作體系。缺乏深入的調研和總結，工作仍停留在淺表層次。
2、紀委組織協調作用發揮不夠，疲於應付，對一些管理工作中的隱患不能深入追蹤。深入基層少，仍停留在就事論事、被動監察階段，不能做到自主監察，監察質量不夠高，存在監察風險。
3、沒有建立起上下結合的有效的專兼職廉政建設隊伍，發揮基層組織的廉政建設積極性不夠。少數監察人員的忙碌不適應飛速發展的學校需求。
4、信訪統計顯示經濟類問題仍然是教職工關注的熱點，也是出問題的高發區;領導幹部廉潔自律和廉潔從政是投訴的另一重點。一些掌管重要經濟資源的部門管理粗放，存在管理隱患。另外，教學科研，學術中的腐敗問題也是民眾關注的熱點之一，民眾舉報呈上升趨勢。如何預防，還沒有找到有效途徑。
5、對紀檢、監察、審計工作自身的業務和工作規律研究不夠，如何科學監察仍處在探索階段。
6、紀檢監察審計幹部的綜合素質不適應工作需求。隊伍建設需加強。人員缺編，影響工作的開展。
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工作總結表述要求
要善於抓重點
總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什麼是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收並蓄。有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但也有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。
要寫得有特色
特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。工作總結現場會一些總結讀後總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳雲同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同於別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
觀點與材料統一
總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統一。但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛澤東同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯繫”，這就不好。
語言要準確、簡明
總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
堅持實事求是原則
實事求是、一切從實際出發，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原 則的情況卻 屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中誇大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。這種弄虛作假、浮誇邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業、對個人都沒有任何 益處，必須堅決防止。
2023銀行客服工作總結 篇3
郵政局人力資源部：
您好!很遺憾這個時候我向單位提出辭職。來到這裡也快四個月了，單位的氣氛就和一個大家庭一樣，同事和領導都對我很好，在這裡學了不少東西東西。在這三個多月的工作中，我確實學習到了很多東西。然而在工作上感覺沒什麼建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又嚮往得到高薪，一方面緩解未來生活的經濟壓力，另一方面希望找個離家近一點的公司，照顧到父母。
我也很清楚這時候向單位辭職於單位於自己都是一個考驗，單位正值用人之際，目前正有項目開發中，所有的前續工作在單位上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到單位今後在各個項目安排的合理性，本著對單位負責的態度，為了不讓單位因我而造成失誤，我鄭重向單位提出辭職。在目前這個項目中，我做了前期的界面設計，對於不能參加程式開發，我表示遺憾。
離開這個單位，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很捨不得，捨不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，同時解除與單位的勞動契約。祝願單位蒸蒸日上!