年度實踐報告 篇1
-XX年度的寒假，受甲流影響，我校提前放假。提前放寒假，對於要參加社會實踐的同學來說，不失為一件好事，因為這避開了和其他學校的學生同一時間去競爭崗位，放假時間長了，參與實踐的時間也將相應增加。在得到確切的放假通知後，我便開始著手聯繫實踐崗位，在一朋友的極力推薦下，XX年12月30號一放假我就趕赴東莞石排鎮，參與實踐。
派發傳單
我參加實踐的單位是東莞寶六福珠寶行。時值新年來臨之際，店裡搞“喜迎新春，寶六福珠寶真情回饋新老客戶大優惠”的活動。我之所以能得到工作，也是正因為新年生意好，需要更多的員工。剛到的當天晚上，我就被老闆派遣出去派發傳單。
派發傳單，這是我到店後的第一項任務，也是我第一次去履行這樣的使命。我手摟一大疊活動宣傳單，開始要在這個剛剛到達不到兩個鐘頭時間的陌生城市奮鬥了。第一次發傳單，剛開始還真有點膽怯，不太敢把傳單發給路人。這種情況僅僅只是“剛開始”而已，在稍稍留意同一條街道其他在派發傳單的人員的手法後，我現學現用地派發起來了。不一會兒，我找到了發傳單的竅門，效率一下子提高上來。我發現只要我笑臉迎人，客氣禮貌地對正在逛街的人們說上一句“先生/靚仔/靚女，請你看一下寶六福珠寶的優惠活動，謝謝!”同時遞上一份活動傳單，幾乎沒有不接過來看的。路人的“配合”激起了我工作熱情，我越發越興奮，一見遠處有人迎面走來即笑臉相迎，主動上前，人們總不會拒絕笑臉的，自然的也不會拒絕一個笑容滿臉的人發的傳單。很快，一大疊的傳單被我派發完畢，第一項任務順利並提前完成。
當門衛
來到店裡的第二天，我早早地起床等待分配工作。萬萬沒想到的是老闆招我來，給我乾的工作其實是當門衛。門衛，那就是當保全了?我在心裡反問自己道。又自我安慰，社會分工不分貴賤，實踐崗位來之不易，既來之，則安之，當門衛就當門衛吧!
門衛的工作非常的輕鬆，老闆也沒有什麼特別要求，唯一的一點就是要確保店門口必須得有一男人在，如果我有事情需要離開可以叫店裡的男同事頂崗。門口還擺放了一張椅子，專給門衛坐的。
以前總覺得門衛其實就是保全，但自從在這一崗位上崗之後，我徹底地否定了此種看法。也許是因為店裡沒有迎賓小姐的緣故，所以我是這樣理解門衛這個崗位的，它除了給有非分之想的不法之徒一個威懾的作用外，還承擔了“迎賓送客”這項工作，而後者更是工作的重心。在迎賓送客的過程中，只要門衛不隨客戶離開工作崗位，那更是對“保全”這一職務的盡職。因為客戶是門衛最先接觸的，也是門衛迎進來的，門衛自然而然地就對客戶有個大概地判別，若有可疑人物進來，則提高警惕;而要送客自然也就得時刻留意店內選購的客戶是否正走出來，假如有盜搶事件發生，在第一時間則可以將其攔住。所以說，門衛其實也承擔著迎賓的工作。
在理解了門衛的這一層內涵之後，我當然不可能整天無所事事地坐在門口旁的椅子上發獃。每天上班前，整理好自己的著裝和儀容儀表是必須做的首要事情。站在自己的崗位上，我時刻要求自己面帶笑容，禮貌用語，儘管有椅子可坐，但我幾乎是沒有去坐的，除非很長一段時間店裡店外都沒有客戶光臨，我才稍微休息一下。凡有顧客光臨，我必筆直站立微笑點頭示意並說：“您好，歡迎光臨”。有客要走了，我也鞠躬微笑示意並必道：“慢走，歡迎下次光臨”。臉上時刻帶著微笑是件挺挑戰的事，在實踐中，我發現，只要擺好心態，積極、樂觀地對待每一個細節，多想些快樂的事情，即使再挑戰的事也不是什麼難事了。
在這次當門衛的實踐中，很幸運，並沒有發生盜搶等事故，這算是對我門衛工作的肯定。而我學到更多的是禮儀方面的知識以及體會到良好的心態對工作的重要性。
製作並教授escel電子表格
在一次吃午餐和坐在同一張餐桌上的經理聊天時聽經理說到，過幾天發工資，她可又要忙了。我好奇地問發工資有什麼那么忙的，不就是老闆給錢，員工拿錢嗎?原來她所說的忙，是指要統計各個銷售員工的提成，店裡各種商品的提成算法又是不一樣的，如黃金首飾的提成比例是銷售金額的萬分之五，鑽石戒指是千分之五，翡翠手鐲是千分之八等等。而經理所用的統計方法相對還是比較傳統型的，即用計算機一個一個累加再乘提成比例，這就比較煩瑣了。我了解情況後，建議經理其實完全可以利用收銀台那部打單用的電腦來統計員工工資。她追問是否簡單方便一些，我忙說非常方便、快捷、還不容易出錯。對於能有效提高工作效率的事，經理表現出濃厚的興趣，而我，能把自己所學到的知識運用到實踐中來，那可是增光露臉的事來的，於是毛遂自薦，願意利用自己休息的時間幫經理製作一張escel表格。
年度實踐報告 篇2
校團委科技實踐部經過在高一高二年級收集、整理暑期社會（科技）實踐報告，並在這256份報告中認真的甄選評比，現評出一等獎，二等獎，三等獎共19名，優秀社會實踐集體5個。
名單如下：
一等獎（4名）
高二（20）班 龍牧雪 《追尋湖北農業發展腳步》
高一（15）班 陳晗潁 《細菌的菌落計數與傳染性疾病的預防》
高一（29）班 袁哲航 《這裡為什麼這么堵》
高一（19）班 曹滿 《20xx武漢市中心城區水環境報告》
二等獎（6名）
高一（19）班 周冰璇 《社會實踐報告之農民生產生活中的問題》
高一（19）班 王佳昕 《家庭節能意識的調查》
高一（10）班 杜蕙 《我國的動漫產業較國外差距調查》
高一（21）班 雷霆 《關於“在學生中開展社區服務活動”》
高一（15）班 劉靜怡 《原子筆使用現狀調查》
高一（14）班 吳乾 《關於體育發展是“公”是“私”的社會調查報告》
三等獎（9名）
高一（3） 班 楊宛澍 《城市道路交通現狀的思考》
高一（24）班 彭菲 《關於日全食的調查報告》
高一（23）班 肖雨薇 《學生對國學的認知度》
高一（13）班 張伯隆 《青少年消費相關問題》
高一（12）班 譚振 《有關“白色污染”的社會實踐報告》
高一（21）班 王卓 《關於農民工生存現狀的調查》
高一（16）班 肖夢琦 《關注塑膠袋》
高一（7） 班 李迪雅 《關於白色污染的調查與思考》
高一（28）班 蔡晨 《難以抹去的陰暗——之盜版在中國》
暑期社會實踐優秀班級（5個）
高二（9）班 高二（20）班 高一（19）班 高一（21）班 高一（24）班
年度實踐報告 篇3
一、實習目的
從目前的社會就業形勢看，具有實際操作技能的人才才是這個社會所需的。學院找到理論知識與實際操作的結合點，為我們聯繫了惠東度假酒店，根據酒店的需要，安排我於20xx年1月12日到20xx年1月22日到惠東度假酒店實地實習，我想從中了解酒店的生產經營，組織管理的過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐相結合。讓我學會酒店裡的服務精神，培養我的服務意識。
二、實習時間
20xx年1月12日—20xx年1月22日
三、實習地點
惠東度假酒店
四、實習單位和部門
位於惠東巽寮濱海旅遊度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規劃興建，20xx年5月全新投入使用，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、套房共26間，同時擁有大型的海景餐廳，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及巽寮標誌性建築——歐式燈塔，並擁有多個不同規格的豪華會議室（最大可容3人），是一家集休閒度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂於一體的綜合型度假酒店。
惠東度假酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保全部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們實習人員總數，分別把我們實習生安排到前廳部、客房部、保全部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間裡，酒店還安排了一些實習生分期的輪崗制度和見習，給有意往酒店方面發展的實習生更多的機會了解實踐酒店各部門的工作。
五、實習內容
我實習所在的部門一開始就是客房部，由於我們此次是頂崗實習，也就是說我們的工作和正式員工的工作是一樣的。白天，我們客房部實習成員分成兩個小組，跟著不同的領班到客房進行實際操作上的培訓和熟練；晚上，跟著我們部門的經理學習客房部的理論知識和作為一名客房部服務員應該知道的對客知識。
我們所在的實習酒店是個濱海旅遊度假區，而我們實際操作內容也就只是熟悉鋪床而已。真正由一間客人剛退的髒房，由里到外的打掃成一間等待客人入住的乾淨客房，是在來實實習之後的幾天才真正掌握的。我們由開始的分組培訓改為每棟樓由幾個實習生負責（棟主），一棟樓的客房大約有18、2間。加上領班和老員工作為機動人員到每一棟去“支援”，在真正忙碌的工作中，我們都能很快的完成客房清潔，而且保證質量，並且還面對面的與客人接觸，微笑耐心的對客服務。這些都是在學校學不到的東西。
後來的兩次輪崗，客房部先後調進來和調走部分實習的同學，由於時間緊加上都是旺季，所以調進來的同學沒有怎么培訓就直接上崗了，但是直接上崗也不是亂分配的，我們部門的領班採取留在本部門的“老實習生”帶“新實習生”，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便，但這種不便只是暫時的，我們新老實習生分工合作，工作還是有質量有速度效率的。
六、實習總結
我們發現了自己有很多的東西需要改善，例如自信心不足，遇到挫折容易發生情緒化，並把這一情緒放在工作上，影響了服務質量；喜歡跟其它部門作比較，其它部門工作量比較輕鬆，就產生不平衡的心理，埋怨分配不公平。
善於思考，善於分辨是非也是我們需要改善的，我們總是受到別人思想的左右，容易發生跟風行為。我們並不是木偶人，我們要學會找到緣由，辯證客觀地分析問題，找到最合理的方法來解決問題。不要隨便用極端的行為來發泄，也不要隨便影響其他同學的思想。要保持一種“不以物喜，不以己悲”的心情對待每件事。當我們發現酒店出現管理問題，我們要積極主動地思考，提出合理的解決方案。因此，我們要提高個人的專業素質，服務技能，溝通能力，並樹立堅定的意志，讓自己的未來做好基礎。
經過磨練之後，人就會變得成熟，通過細心觀察，查出原因，看到別人看不到的東西。用心鑄造，水到渠成，事業上就會有獨特的貢獻。如今我們作為學生就要有鴻鵠的大志，用荊棘鳥的精神鑄就事業。正處於豆蔻年華的我們，青春是我們的資本，我們不需過於妄自菲薄，能力的提升是需要時間的醞釀，時間會證明一切。
年度實踐報告 篇4
作為一名大一新生，在已經度過的半個學期里，有許多感想，無論是好是壞，都值得我們去細細的回味，大學給我們帶來了許多新鮮感，這些新鮮往往來自於大學和高中的不同，而在這個細小縫隙，就是我們需要尋找的目標，需要探索的根源。
先說說大學和高中給我的不同感受，剛來到大學，發現生活並不充實，這是我感觸最大的地方，在高中，幾乎沒時間去玩，而在大學，幾乎沒時間去學習，因為閒的時間太多，都花在玩上，而時間長了，我逐漸意識到了一個嚴峻的問題——大學生就業。而從某時起，告訴自己大學不是來玩的，大學比高中更重要，大學裡學的不只是專業知識，更重要的是個人素質，交際能力，自我展現能力等等，這樣才能在畢業之後更好的適應複雜的社會。高中解決問題是單一的，就是考上大學，只要學習成績好，就算是好學生，考上大學就算完成任務。而大學解決的問題是複雜的，具有多樣性，上大學首先面臨的問題就是要適應大學生活，學會與同學和老師相處，接下來要面臨的問題就是對本專業是否有興趣，如果對自己的專業沒有興趣，就要馬上尋求新的專業，重新設計自己。剛開始我對計算機這個專業是一竅不通，連一點信心都沒有，但在逐步的學習中，我慢慢發現了它的魅力，在經過半年努力後，好在期末考試中，取得了讓我滿意的成績，也激勵自己在這新學期中要奮發圖強，努力努力再努力！高中學習的內容是有限的，而大學學習的內容是無限的。一個高中生可以用3年的時間把高中的全部內容都學完，而大學的學習是無止境的，大學要求我們不但要掌握紮實的理論基礎還要有廣闊的知識面和動手能力，大學的任何一個專業除學好本專業的知識外，還要掌握相關專業的知識，不僅如此，還應該多看一些自己感興趣的書，這樣才能在在將來的就業浪潮中才有機會脫穎而出。
在這短短將近兩個月的假期里，我體會到很多，感受也很深，在社會中不需要淚水而需要汗水，不經歷風雨怎么能見彩虹，努力不一定成功，但放棄一定失敗。
在假期剛要到來之際，我就打算到社會上實踐，就算是為家裡節省些開銷。通過一個好朋友的介紹，我來到了一家海爾公司的銷售點。本來想去和自己專業相關的行業去實踐，不過體會一番銷售員的感覺也不錯，由於第一次接觸這些東西對商品的價格知道的少之甚少，所以還要接受上崗前的培訓。幾天后。我對商品的價格已了如指掌，但是通過幾天的實踐來看，我在接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣東西，在我旁邊的銷售員就能有很高的銷量，而我卻很少，通過實踐我總結出幾點：
第一：服務態度至關重要。
作為服務行業顧客就是上帝，良好的服務態度是至關重要的，要想獲得更高的利潤，就必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之想，急顧客之急，服務質量要高，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的需求，以微笑面對每個人，十三億人每天都有好心情，那么世界上再也不會有恐怖的事情發生，也再也不會有衝突。
第二，創新注入新活力
創新是個比較流行的詞語，推銷同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年的時候，有些商品賣得非常多，而有些商品則無人問津，所以要在旺季到來之前就要做好充足的預備。思想要跟上時代，同樣的商品在不同的年份里的銷售量是不同的，而這個數字是非常重要的，關係到退貨，補貨等重要問題，思維的創新更是重要只要不斷向市場供應新科技才會占據主導地位，發明是一個很普通的詞，但它大部分來源於我們的靈感，更是需要我們經歷長時間的努力才會做到。
第三，誠信是成功的根本
在我們店門上貼著這樣一副對聯，上聯是：您的光臨是我們最大的榮幸；下聯:：您的滿意是我們最大的願望，橫批：誠信為本。誠信對於經營者來說無疑是生存的根本。如果沒有誠信，毀滅是遲早的，誠信，我的理解就是對人對事要誠實，城實才能帶來良好的信譽，我認為我們這些銷售員來說也是重要的成功環節之一。海爾再一次驗貨時發現一批洗衣機不符合質量要求，董事長在全體員工及顧客面前，親手燒掉了價值20萬的這批洗衣機，雖然損失了這20萬，但換回了誠信，帶給他們的將是無窮的財富。
第四，付出才有收穫
雖然我們這的生意不錯，背後都是員工和領導者的艱辛汗水，海爾之所以能做到這么大與上上下下的努力是分不開的，世界上沒有天上掉餡餅的事，守株待兔的結果只能是兩手空空，所有的成功都是建立在辛勤的勞動之上。不止是海爾一個集團，聯想，索尼等一些知名企業都是以誠信為本，質量第一為原則，給消費者們樹立良好形象，走向世界，成為世界五百強。著名執行長張朝陽曾說過：“只有付出才有收穫”花兒只有經歷過風風雨雨才會綻放，彩虹只有經歷過大雨的洗禮才會放出光芒，世界萬物都是如此。
年度實踐報告 篇5
工商管理0501班學號：實習地點：漢陰金鑫大酒店
實習目的：通過實地實習，了解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合、
實習時間：20xx—02—1——20xx—02—10
一、漢陰金鑫大酒店總體介紹
漢陰金鑫大酒店是由漢陰金鑫實業有限公司投資，於20xx年始建的目前漢陰規模較大的酒店、
酒店坐落於安康市城關鎮北大街，比漢陰名勝古蹟菩薩泉，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距火車站10分鐘車程；距城中心5分鐘車程；距縣政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利、
酒店擁有上百套客房，其中包括總統套房；擁有可容納400多人同時就餐的中、西餐廳，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的休閒桑拿中心及酒吧書苑等、融現代風格和湘湖文化內涵的先進設計與合理的功能布局使舊點設備設施完善、先進，裝修裝飾豪華、典雅、酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閒娛樂為一體、相對較大的規模使天璽大酒店成為賓客旅遊觀光、商務活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇、
我實習所在的客房部分為客務部和房務部、房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和PA部、樓層服務主要是由客房組成、客房服務設施及服務項目：獨立控制中央空調、私人衛浴、彩色遙控電視機及衛星頻道節目、國內及國際直撥電話、冰櫃及迷你酒吧、室內私人保險箱、寬頻上網及數據接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等、
二、作為一個合格的房務員，必須對自己的工作負責，應熟知工作流程及服務流程、
首先，房務員的職責：
1、整理客房的睡房和浴室，並吸塵
2、每日更換住客的床單和毛巾
3、適當補充客房內易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包）
4、配合服務中心、前台查退房情況，迷你吧的操作
5、必須接待好VIP的客人，熱情周到
6、每日清理工作車，保持常新狀態
7、保持及整理樓層工作間、茶水間、衛生間，愛護清潔工具
8、提供酒店訂下的多有服務給入住客人
9、迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務和設施設備以供客人參考
10、報告領班每日退房遺留情況
11、報告領班每日住客特殊情況
12、填寫工作報表（日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等）交班注意或重要事項
13、報告領班客房維修、損壞、遺失及安全事項
客房部的班次有四種：
早班A班：7∶15——15∶30
D班：8∶45——17∶30
中班B班：15∶15——23∶30
晚班C班：23∶30——7∶30
早班的工作流程：
1、7∶15準時到崗
1、1整理儀容儀表，到房務中心簽到，領取鑰匙、房卡、通訊工具和房態、
1、2了解房態，熟知VIP房號、住客房號、預退房號、空房狀態和維修房狀態、
1、3主任召開例會、
2、7∶45上樓層
2、1巡樓，關走廊燈，開空調，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況
2、2對公共區域維修問題的檢查及跟進
2、3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔
2、4仔細看交班，將特殊事項記錄在工作報表上
2、5先做空房和維修房的衛生
3、8∶45打掃住客及退房衛生
3、1完成服務中心傳達的指令和服務
3、2查退房的消費情況
3、3做房間衛生的順序：趕房—VIP房—請即打掃房—走房
3、4第二批早班接班，與領班交班
4、9∶00D班接班
4、1D班早班接A班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項
4、2報告領班特殊事項
4、3清理房間
5、10∶00
5、1收洗衣（12∶00AM之前除DND/DL的房間，均須先打電話徵詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進房詢問）報告領班洗衣情況
5、2補充迷你吧的住客房內的消費物品，報告領班其情況
5、3清理房間
6、11：00—11：30A班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項）
7、11：30—12：00D班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態和交班特殊事項）
7、1整理工作車，
7、2檢查是否已將洗衣送到洗衣房
8、13：00繼續清理房間
9、15：00完成房間的清理
9、1工作車的清潔
9、2清潔工具的維護及吸塵機的清潔
9、3A班與B班房務員交班（房態和交班特殊事項）
9、4A班與D班交班（鑰匙、房卡、通訊工具）
10、A班下班，到房務中心簽退
11、16：00D班房務員繼續清理房間
12、17：00D班房務員完成房間的清理
13、工作車的清潔，清潔工具的維護及吸塵機的清潔
14、17：30D班與B班交班，報告領班特殊事項，例如遺留物品交到服務中心
到房屋中心簽退、
三、實習體會
在酒店裡所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助、因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所、於是，在這裡工作的人們必須更有知識、文化和涵養、賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行、
1、服務質量
對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線、高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象、在天璽我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗、對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平、部門經理和主管經常對我們說：“你的一舉一動都代表了我們天璽，你的形象就是我們天璽的形象、”“客人永遠不會錯，錯的只會是我們、”“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑、”
2、酒店文化
飯店裡無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裡所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助、因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所、於是，在這裡工作的人們必須更有知識、文化和涵養、賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的薰陶、處於社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養、新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色、飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景、對於外地客人而言，他們來到這裡或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝著一個單獨的住宿環境而來、因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便、比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點、這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗、還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務、
4、網路行銷
網際網路給酒店行銷帶來了什麼？它是一個很好的信息平台、在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業、網際網路加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先於市場、酒店通過網際網路宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化、酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在網際網路上動態地表現出來、客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家裡或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺、酒店可以更細緻、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動、但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”、酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望、酒店在網際網路上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感、
它為酒店增加了一種富有競爭力的行銷手段、酒店的網站，是酒店在網際網路上的一個視窗，類似於傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜誌、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式、酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享、網際網路行銷對單體酒店的幫助更大、在沒有網際網路之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網路，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定範圍的壟斷優勢、此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了網際網路，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享、另外，單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略、相對連鎖酒店雖然有整體的行銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合症”、
它讓酒店看到很多新的機會、網際網路的到來，給酒店帶來了很多便利、它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動、網際網路有利於酒店拓展潛在客戶市場，使全球行銷成為可能、網際網路打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界、酒店通過網際網路可以將自己的信息迅速傳送到世界各地、世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買、網際網路行銷擴大了酒店的市場範圍，大大提高了酒店的行銷能力、
四、小結
通過這次為期六個月的實習，使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程，認識到管理實踐的重要性、為今後的理論學習進一步打下堅實礎、同時，在實習的過程中，也結識了很多同事和朋友、