關於前台報告 篇1
尊敬的領導：
您好！
首先感謝各位領導給我這次報告報告的機會。我很榮幸！
我叫，畢業於酒店管理專業，在校期間多次接待國家領導人，xx20xx年，我參加了北京釣魚台國賓館的實習。實習結束後，我協助禮儀老師培訓本專業的學生。xx年至xx年曾先後在XX省級酒店、北京、珠海等地進行進修，進修後獲得多項高中級專業技能證書。xx年至20xx一直在北京x有限公司擔任前廳總經理。
我認為酒店前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳整體運營，合理安排人員，安排店員住宿；
⑵每天按時舉行三次例會，提出一天工作的不足，及時採取相應措施，總結當天工作，做好記錄；
⑶制定商店的工作表。讓前台員工按照當天的工作表工作，並在工作表中標記重要的事情。制定商店工作表是為了更好地了解當天的工作任務，這也反映了工作的透明度和進度；
⑷掌握日客流量和營業額，統計周客流量和月客流量，制定相應的行銷計畫，比較周月營業額，發現不足，總結相應的對策；
⑸做好本部門消防安全三一工作，每天檢查一次，每周培訓一次，每月演練一次，並做好相應的記錄；
⑹監督服務。實施服務程式，滿足客人的合理要求；⑺參與前廳接待工作，記錄工作中發現的問題，並制定相應的改進計畫；
⑻制定培訓計畫。正確對員工進行一系列培訓，進一步加強工作中發現的問題，避免今後工作。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；
⑼與前台收銀員密切配合，記錄日營業額。掌握當天收到備用金，合理安排變更，確保收銀員正常結賬；
⑽處理客人投訴。客戶投資主要分為面對面投訴和電話
書面投訴三種，酒店主要面對面投訴較多。無論什麼樣的投訴，我們都應該站在客人的立場上。首先，我們應該獲得情感上的善意和信任。如果我們能面對面解決客人的要求，我們應該立即解決。若無法解決，應立即通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果指定人員投訴，首先了解當事人，如果他們的許可權可以解決問題，自己解決，如果超出他們的工作能力，應立即諮詢上級領導，如實報告情況，與領導討論解決方案，提出自己的想法，第一次解決並通知客人指定投訴人員，然後向客人道歉，不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須處於公司利益和客人利益雙贏的狀態。
以上是工作報告，報告仍不成熟，希望領導給予意見和批評！我會努力提高自己，我相信我會給公司帶來一定的利潤！
關於前台報告 篇2
尊敬的領導：
歲月如梭，轉眼間又迎來了新的一年。在即將到來的20年裡在公司領導和同事的關心和熱情的幫助下，我成功完成了前台接待的相應工作。現在是20xx總結年度工作。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要耐心和責任的崗位，熱情和積極`工作態度很重要。20xx11月，我開始從事前台接待工作，知道接待員是第一個展示公司形象的人。嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一位來訪客戶，熱情引導相關辦公室。為公司和客戶提供便利。接電話時，耐心聽取客戶的詢問，儘可能做出相應的答案。
二、前台工作經驗教訓。
在X企業工作之前，雖然我也有前台接待的工作經驗，但我仍然需要不斷學習和努力工作。例如，在綜合素質方面，責任感和奉獻精神需要進一步提高，服務理念需要進一步深化。在工作中，讓我學習如何更好地溝通，如何堅定和積極。
三、下一步前台工作計畫。
基於對前台接待工作的熱愛，我將嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，而且要更加積極、實際地對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和奉獻精神。我將進一步更好地展示我的優勢，克服缺點，培養優勢，規避弱點。與公司和同事團結起來，為公司創造更好的工作業績！
我的報告到此結束，謝謝！
關於前台報告 篇3
少享受一個假期，讓自己多收穫一份經驗，這就是許多應屆生之選，以下是提供的假期前台實習報告範文，教你個人實習報告怎么寫，前台實習報告。在炎炎夏日，本來我們可以在家裡享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閒感覺少享受一個假期，讓自己多收穫一份經驗，這就是許多應屆生之選，以下是提供的假期前台實習報告範文，教你個人實習報告怎么寫。在炎炎夏日，本來我們可以在家裡享受空調的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閒感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業的學生，在社會上如果還沒有一點工作經驗的話，以後真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至於被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習。
我的幾個同學跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。通過投遞簡歷和面試的篩選，我終於進入了一家教育培訓公司，實習報告《前台實習報告》。我和其他兩個同學被安排了客服和前台的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程諮詢，並且有些人什麼都不了解來問你，你如果給予了錯誤的訊息，以後的糾紛就是很難解決的了。
當老師對我們這些同學進行培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰性么，有挑戰性的工作才能讓我提高！第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示範著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。
於是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校連諮詢電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了。於是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項後，我們就開始守候在電話機旁了。很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒。
關於前台報告 篇4
一、報告目錄
1、個人履歷簡介
2、入職以來的主要工作事項
3、對任職崗位的認識和理解
4、工作體會
5、轉正之後的工作計畫
6、需要得到的支持與幫助
二、入職以來主要事項
自10月25號入職以來，我在前台接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執行遵守公司的各種規章制度，了解並貫徹企業文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：
（一）前台服務
1.熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的諮詢、登記，做到及時的通報引見；
2.負責前台電話接聽，做好工作，認真做好記錄相關事項並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；
3.認真仔細做好每日考勤登記。每月最後一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進行修改；
4.對印表機、複印機、傳真機、掃瞄器、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。
5.做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會後及時整理相關設備，打掃清理會議室。
6.保持前台衛生清潔，維護好公司的良好形象；
7.參與公司相關活動，協助部門其他同事進行活動準備；
8.上班提前到崗做好準備工作（開門窗透氣、印表機是否有紙張、飲水機是否有水等）；下班檢查關閉電腦（手提電腦聯繫主人是否回辦公室幫其收好）、燈、飲水機等電器；
9.自行學習完成一些工作表格，工作文檔；
10.幫助其他部門同事複印、列印、掃描等工作，總計複印A3:58張 A4：3097張 列印A3：49張 A4：xx33張；
11.將公司發文進行認真的列印、複印及時下發到各部門並做好登記，同時將檔案的電子版存放到相應資料夾。個別傳送電子版的，電話提醒對方查收，總計發文20份；
12.負責郵件，報刊的簽收工作，並及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個 檔案：2份 傳真：24份 書刊：30本
13.將會議通知以簡訊、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；總計12個會議。
14.及時完成領導臨時安排的事項。
(二)辦公用品管理
1.及時補充辦公室桶裝飲用水並做好登記，保障辦公用水的順暢12月總計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；
2.做好每日辦公用品、物資的領用登記，每月24號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領用方便及時；
三、對任職崗位的認識和理解
公司前台是一個公司的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀。這對於塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態度，自身要熱情有親和感，與人交談要
保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦幹，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著乾淨整潔上升一個層面。
四、工作體會
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發展的企業里我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟體的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類台賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。
五、轉正後工作計畫
在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：
1、自覺加強學習，像理論學習、專業知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
總之，在今後的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
六、需要得到的支持與幫助
回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛鍊，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發現了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最後，希望在今後的工作中，大家能繼續給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，並且力爭在這個崗位上做得更專業，為公司發揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！
20xx年12月22日