二是服務行為規範化。一是樹立“視窗”意識，做到“四個統一”：統一思想，牢固樹立“視窗”意識；統一語言，嚴格使用文明用語；統一著裝，上班時間一律標準著裝；統一態度，提前10分鐘做好一切上班準備，笑臉迎接納稅人。二是健全服務制度，規範服務行為。在辦稅服務廳建立健全和嚴格落實首辦負責制、限時辦結制、110服務制等服務制度。三是規範管理措施，提高服務質效。分局堅持股所副職以上的幹部辦稅服務廳輪流值班制度，為納稅人指導辦稅，現場釋疑解惑，對一時難以解決的問題認真做好值班記錄，然後定期召開專題會議研究，使納稅人反映的問題得到及時的反饋和解決。四是加強考核監督，激發服務動力。通過採取“內外監督相結合”的辦法，建立健全了崗位責任制，細化了各項工作指標，按月考核，並把考核評價與創先爭優結合起來，每個月都開展有納稅人與全局幹部參與的評選“星級稅乾”活動。
三是服務流程科學化。根據辦稅大廳工作人員的性別、年齡、知識結構、工作能力、性格愛好等情況，結合省局“ab角零缺位制”要求，進行了重新分工組合和分類管理，設立了前台和後台，明確劃分了崗位職責，構造了前後台相互支持、相互制約、相互促進、各辦稅視窗與股所之間協調配合的良好機制，讓最佳化服務經辦稅服務廳或辦稅視窗這一“中樞”滲透到稅收管理的每一個環節、每一項工作、每一個崗位，確保了服務流程科學化。
四是服務形式多元化。在“一窗式”、“一站式”服務的基礎上，大廳針對不同的納稅群體，提供延時服務、預約服務、上門服務、人性化服務等個性化服務方式，極大地方便了納稅人,提高服務質效，實現征納雙方良性互動。
五是依法治稅平等化。分局一方面加強地納稅人合法權益的保護，建立並認真推行《納稅告知制度》，提高執法透明度。另一方面，認真落實《稅收征管法》、《行政許可法》等有關稅收法規和規範性檔案，依法對發票違章、延期申報等行為進行行政處罰，對欠稅單位在辦稅服務廳進行公示，加強對勞務發票和交通公路運輸等發票的監管。努力做到在執法中服務，在服務中執法，讓最佳化服務體現在依法治稅之中。
六是稅收管理信息化。為了保證大廳工作高質量高效率的正常運轉，分局特別重視稅收征管信息化建設，充分利用現有資源，為每一位一線稅乾都配備了電腦和印表機，並經常開展相關技能的電腦操作培訓，充分發揮電腦在稅收征管中的作用。
七是學習制度培訓化。一是注重思想教育。牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，讓全體工作人員立足本職，愛崗敬業，清正廉潔，秉公執法。二是經常性學習。重點放在使用文明用語、計算機操作、規範服務等方面，使大廳工作人員的服務行為不斷規範，服務水平不斷提高。三是豐富學習形式。採取以老帶新，崗位練兵，以考促學等多種形式，使大家在乾中學、學中乾，取得了良好的學習效果。四是開展各種活動。組織黨員幹部到張小民的故鄉參觀學習，觀看《張思德》、《牛玉儒》等優秀影片，聽取預防職務犯罪專題講座等等，使大家堅定為納稅人提供優質服務的決心和信心。
現在，我們已初步實現了“稅收超市”的構想，納稅人進入大廳，從辦理稅務登記到申報納稅、或領購發票等涉稅事宜皆可完成。只要納稅人手續齊全、辦理稅務登記從錄入到辦證5分鐘內完成；領購發票、企業正常申報錄入在3分鐘內完成；開具稅收票證在1分鐘內完成。通過我們的不懈努力，使得辦稅服務廳形象更加完善，受到了納稅人的普遍好評。