物業管理工作報告

若干年後這些設施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元,業主將不堪重負,更會影響長效管理並將導致物業管理退出。

4、物業管理從業人員整體素質不高,管理手段落後,服務離業主要求尚有差距

我市物業管理起步較晚,目前物業管理專業人才的培養還跟不上形勢發展的需要,而企業虧損又難以引進人才,致使善管理、懂技術的專業人才緊缺。現在我們這支隊伍,3千多名管理人員中,多數為企事業單位下崗分流人員、退伍軍人和農村剩餘勞動力,一般為初、高中學歷。因此,要較好的勝任物業管理工作尚有較大距離。同時,由於現行的物業收費標準低,物業管理中收費難、收費率低,致使70%左右的物業公司綜合實力較弱,缺乏發展後勁,也造成了不少物業管理企業管理辦法和管理手段還處於較落後狀態,整體水平不高。此外也有部分從業人員感到物業管理地位偏低,以致缺乏以人為本、敬業愛崗精神,導致服務不規範,侵犯業主權益現象時有發生,致使整體服務質量不盡如人意。這些成為了我市物業管理工作進一步發展的“瓶頸”。

四、下步工作打算和若干建議

1、進一步完善物業管理法律法規體系,健全市場競爭機制

我們將以全國物業管理條例出台為契機,結合近幾年我市物業管理運作較成功和成熟的經驗,修訂我市物業管理條例,使之更具地方特色和操作性;其次,實行市區兩級主管部門組織的物業管理招投標制度,建立全市範圍內的專家評審庫,實施品牌物業在招投標中的傾斜優惠政策,使物業管理企業在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我,提高自身競爭力,促進物業管理市場趨向規範化;其三,進一步加大行業誠信服務工作力度,建立物業管理企業在招投標中承諾中的服務標準核查制,以提高我市的物業管理整體服務水平。

2、建立新的物業管理收費機制,實行分檔管理、優質優價

我們將配合市物價管理部門做好物業管理成本核算工作,編制物業管理用工定額,使物業收費標準逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務標準,使收費與服務標準有機結合起來,讓業主根據自身的消費水平和消費需求來選擇相應的物業管理服務,滿足不同層次的服務需求。

3,加強規範化建設,不斷提高物業管理整體水平 

我們在強化自身建設方面將繼續抓好宣傳教育,牢固樹立從業人員的以人為本、愛崗敬業精神,加強物業管理市場秩序專項整治工作。進一步開展“比、學、趕、超”爭先創優活動。強化財務監督措施以提高物業管理收支透明度,保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓工作,提高從業人員的業務素質。加大考核力度,促進管理服務的進一步規範。並將實施小區管理處主任責任制和上崗任職資格考試製,使每個物業管理項目在稱職的管理處主任管理下物業管理順利開展工作,為廣大的業主提供滿意的服務。

4、發揮業主大會作用,做好業主自治工作

為了充分發揮業主的自治作用,我們將首先做好實施物業管理兩年以上,還未成立業主管委會的小區業委會評選工作;其次開展業委會成員培訓工作,使業主管委會既能代表業主利益,又能依法自治;第三,對那些不按法律有關規定操作的行為,我們將以指導和監督,並予以制止和糾正,從源頭上制止物業管理糾紛的產生和增多。