客戶滿意度
5
達到 分
每低 分，考核得分減 分，滿意度低於 分，該項得分為0
客戶有效
投訴次數
5
≤ 次
每高 次，考核得分減 分，次數高於 分，該項得分為0
部門管理
核心員工
保有率
5
達到 %
每低1%，減 分，員工保有率低於
%，該項得分為0
部門培訓計畫完成率
5
達到 %
每低1%，減 分，完成率低於 %，該項得分為0
銷售報表提交及時率
5
達到 %
每低1%，減 分，及時率低於 %，該項得分為0
公司內部
協作
內部員工
滿意度
5
達到 分
每低 分，考核得分減 分，滿意度低於 分，該項得分為0
（1）客戶滿意度由銷售部、市場部進行客戶問卷調查獲得。
（2）客戶有效投訴次數、銷售報表提交的及時率由銷售部工作記錄獲得，人力資源部負責審核。
（3）核心員工保有率、部門培訓計畫完成率的數據來源於公司人力資源部，計算公式如下所示。
（4）員工滿意度由人力資源部對部門員工及相關協作部門進行問卷調查後獲得。
（5）部門人員有重大違反公司規章制度行為的，根據具體情況，由總經理辦公會議進行討論，確定懲罰措施或扣減相關考核項得分。
五、考核結果管理
1．人力資源部匯總各項考核得分，計算考核最終得分，並由此劃分“優秀”（90～100分）、“良好”（80～89分）、“一般”（70～79分）、“及格”（60～69分）、“差”（0～59分）等5個等級。
2．人力資源部將考核結果報銷售總監、公司總經理審批。
3．銷售總監與銷售經理進行績效溝通面談，達成一致意見，制定下一考核期工作計畫、銷售任務、考核目標等。
4．考核結果將作為銷售經理的年績效獎金髮放和崗位調動的依據。。
六、附則
1．本公司經營環境發生重大變化或發生其他情況時，有權修改本責任書。
2．本責任書未盡事宜，由公司總經理辦公會根據具體情況進行討論商定解決辦法。
3．本責任書一式兩份，公司與銷售經理各執一份。
4．本責任書自簽訂之日起開始實施。
相關說明
編制人員
審核人員