（三）、堅持以iso9000貫標為突破口，完善制度，不斷規範管理。
“發展要有新思路，改革要有新舉措，各項工作要開創新局面”，本著這一指導思想，我站從實際情況出發，從如何謀求全面發展出發，以iso9000貫標為突破口，使質量認證體系融入到各項管理工作之中，在實踐中指導工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規範化、制度化的良性發展。自～年我處iso9000貫標以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質量體系檔案中的一些制度、措施、辦法等內容，已經滯後或制約了某些工作的正常開展，已不適應現實的需要。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升。一是在廣泛徵求意見的基礎上，結合實際修訂和完善了考核激勵機制，重點是收費人員星級考核、優秀站長工程考核、收費班量化評比辦法等，通過有效制度的落實，保證了激勵效果，調動了全體職工的工作熱情和積極性，有力的促進了各項工作的紮實推進；二是結合聯網收費和歷年形勢變化，適時修改完善程式檔案、規章制度、崗位職責等，同時針對聯網收費設備運行、作業程式和非正常情況處理等具體問題進行了統一規範，有力地保證了制度落實的有效運行；三是實行目標管理責任制和班室主任聘任制。為了充分發揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標和文明服務目標量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責人，實行了聘任制和責任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。
（四）、堅持文明服務促行風，深入開展創建活動，打造京秦品牌。
在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發揮黨員團員先鋒模範作用，深入開展精神文明創建活動。一是大力開展便民為民活動，努力營造優美的行車環境。成立青年志願者服務隊，設定便民服務亭，同時實行社會承諾制，接受司乘和社會監督，搞好行風測評問卷調查，堅持把“顧客滿意”作為優質服務標準，全心全意為司乘人員提供優質服務。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。據不完全統計，我站湧現的好人好事近500件次，提供服務諮詢近1000人次，樹立了良好的京秦形象；二是加強內部管理，改進工作作風。在全站範圍內，始終堅持“端正行風，先從自身作風做起”的工作思路，從上至下，示範引導，協調聯動，狠抓落實，並對一些苗頭性、傾向性問題及時處理，做到防微杜漸；三是以“愛我交通，我為交通做貢獻”活動為主題，持續深入開展“青年文明號”、青年崗位能手、巾幗文明示範崗、星級示範視窗等創建活動，引導廣大職工愛崗敬業，立足本職，崗位成才，營造出“幹事、創業、為民”的良好氛圍；四是有機結合，協調聯動。我站始終把黨風廉政建設、行風建設、創建工作等有機結合，充分發揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設、發放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。