三、標本兼治，創新信訪工作特色
近年來，我們把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重複信訪的有效措施和手段來抓，對“苗頭性”信訪及時辦，“疑難性”信訪重點辦，“熱點性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦，創新工作特色，力求標本兼治。具體工作中，我們做到了“三個堅持、三個加大”。
一是堅持快捷處理信訪，加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中，強調一個“早”字，堅持一個“快”字。對民眾來信當天收到當天閱看，當天登記，當即轉辦，或及時電話與基層計生辦聯繫，力爭當即回復，周內結案，一般不得超過一個月結案。對民眾反映較為強烈的違法生育，幹部包庇違法生育以及應徵收而未徵收社會撫養費等問題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農村部分實行計畫生育家庭獎勵扶助工作中，來信、來訪、來電諮詢量增大，我們嚴格按照省政策規定，對獎扶對象逐村、逐戶、逐人進行核實，做到不錯不漏不重，對少數人不符合獎扶政策的人員耐心說服，講清道理，直到滿意為止。～年，全市審核確認獎扶對象4758人，無一人錯批，未收到一份民眾舉報。
二是堅持秉公處理信訪，加大化解力度。每年的來信來訪中，都有一些是民眾對計生政策理解不夠，或是對被舉報人的具體事實不清，不具備舉報要素的信件。針對這些信件，我們做到依法辦事、秉公處理，及時給民眾以滿意的回覆，化解黨群、乾群和民眾之間的矛盾。如今年在爭創省計畫生育示範市過程中，有人舉報某鎮有違法生育現象，影響較大。我委組織了專門工作班子，由兩名副主任帶隊，到該鎮某村進行調查核實，並將檢查結果及時向市委、市政府領導做了書面匯報。去年，x鎮有村民反映一村民不符合政策規定條件懷孕，我們及時與鎮計生辦聯繫，鎮調查後多次向反映此事的村民解釋，該對象符合政策條件，是經過批准再生育一個孩子的。但舉報人認為該村民與鎮幹部關係不錯，電話舉報到市委。我們在核查了有關批准照顧生育材料後，電話回復舉報人，說明該村民屬符合照顧生育對象。該村民思想仍有疙瘩，我們又派人到蔣垛舉報人家中向其宣傳生育政策，使他解除了疑慮，化解了該村民之間的矛盾。
三是堅持高標準處理信訪，加大目標管理力度。為了確保信訪工作的規範化、制度化，我們嚴格按照xx《信訪條例》的要求，強化信訪工作的目標管理，把信訪工作納入各鎮計生工作目標管理考核內容，每年都有與各鎮計生助理簽訂目標責任書，明確各鎮計生助理為信訪工作的第一責任人，實行“包保”責任制。“包”，即信訪第一責任人包案件處理，從接待處理到結果反饋，全過程負責，從而落實了信訪工作人員的接待、處理責任；“保”，即各鎮計生助理要保證本鎮無越級上訪，保證上級交辦的信訪及時調查處理，及時反饋處理結果。與此同時，我委在辦理來信來訪過程中，注重向來訪人宣傳黨的計生政策，國家的法律法規，做到既辦案又宣傳，提高生育政策的透明度，從而減少民眾的疑慮。“十五”期間，除政策諮詢外，全市無一例去省赴京上訪，每年信訪結案率都在99%以上。
我們深知，做好信訪工作是一個永恆的課題，是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離，我們將不斷總結信訪工作經驗，以《信訪條例》為準繩，以提高民眾滿意率為標準，更好地促進我市信訪工作再上新水平。