客服工作崗位自我鑑定 篇1
想把客服工作做好可以集合其他方面的優勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。
一，售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二，處理顧客投訴與抱怨的程式：
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協定。
6、將協定反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三，處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
儘量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。
了解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
客服工作崗位自我鑑定 篇2
為了使教學工作有計畫，有組織，有步驟地開展。立足此刻，放眼未來，為使今後的工作取得更大的提高，現對自我教學工作作出鑑定，期望能發揚優點，克服不足，鑑定檢驗教訓，繼往開來，以促進教訓工作更上一層樓。
在教學的過程中，如何在簡便的氣氛中讓學生學好知識是我一向的探求方向。學生是主體。所以，在教學之前，認真細緻地研究教材，研究學生掌握知識的方法。經過鑽研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學的方法，這些都是必不可少的前提。作為生物課單單做好這些還遠遠不夠，要讓生命活動的過程留在學生的記憶中。提高學生學習生物的興趣和提高課堂的時間效率是關鍵。
首先，我常常利用網路資源、各類相關專業的書報雜誌了解現代生物科學的動向，蒐集一些新的生物學成果介紹給學生，以激發學生的學習興趣，也開拓自我的教學視野和思維。我在教學中，同時也鼓勵學生收集身邊有關生物的問題，在課堂上開闢一片互相交流、互相討論關注問題的天地。經過這樣的資料互動形式把課堂教學與社會生活聯繫起來，體現生物學科的社會性一面。
其次，教育心理學研究證明：人的認識活動總是和情感緊密聯繫的，是在情感的推動下進行的。豐富多彩的生物課活動貼合學生的生理和心理成長規律，既擴大學生的知識視野，激發求知興趣，也增強他們學習生物學的進取性和主動性。經過課外科技活動把生物課堂延伸到課外，為他們發展自我的愛好和特長供給了機會，經過發現、探索和解決一些生物學問題，了解生物科學在人類生存和發展以及現代化建設中的使用，更有助於學生的興趣、愛好升華為夢想和志向，有利於因材施教和培養生物科學的後備人才。
再次，教育心理學的研究還告訴我們：具體的東西比抽象的東西容易被感知，人獲得知識是經過各種感覺器官來感知的，使用的感官越多收穫也越大。所以，課堂上，我習慣經過媒體影片、實物觀察、實驗操作、掛圖演示、實地參觀、事例說明、主角扮演等手段把複雜的問題簡單化處理後呈此刻學生面前，讓學生學得更簡便也讓學生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。同時，課堂上我重視德育的滲透工作，讓學生在學習生物知識的同時，陶冶他們愛自然、愛科學、愛祖國、愛勞動的思想情操，樹立關心生態環境等的思想，促進學生全面發展和個性培養。
經過兩年的努力，我根據生物學科的特點，迎合學生好奇心強的特性，大膽地進行課堂改革。把課堂與生活拉近，以形式多樣的探究活動為主，讓生物課的範圍擴大到生活的方方面面。教學上基本創立了一個師生同樂，以生為本的課堂氛圍，學生們都喜歡我的課，所教班級的生物考試成績均能堅持前列。同時，教學過程中，我善於鑑定經驗，撰寫學術論文，和同行進行交流，提高自我的專業知識，撰寫的論文多次獲獎。我進取地擔任學校的生物公開課任務，進取參與市區交流活動、培訓課程，提升自我的教學本事。
最終，工作中我取得了必須的成績。但存在的不足是，學生的知識結構還不是很完整，學生的知識系統還存在很多真空的部分。尤其是後進生的轉化工作方面作的不夠，使他們學得不簡便，提高也較慢，興趣和求知慾有待於增加。
客服工作崗位自我鑑定 篇3
從極速前進的軍訓結束後，我走向的第一站是兵馬俑收費站。來到這兒讓我覺得無比幸運，幸運的是我來到了一個溫暖的大家庭，那裡可親可愛的人兒，讓我很快融入這個新環境。每一位同事都毫不保留的教我各項業務和技能，為我安排宿舍，幫我整理物品。大家的貼心照顧和指導讓我深為感動，看到他們真誠的為司乘人員服務並且給別人帶來歡樂時，我覺得這不是一個假動作所能代替的，他們不愧是“魅力石榴花”下那一抹最美的風景。
在短短的兩個班次里，我學到了很多知識和技能。時刻提醒自我注意儀容儀表、微笑服務、收費服務禮儀;熟悉發卡業務，能夠操作基本業務;研究兵馬俑站所處位置並熟悉整個陝西省高速公路以方便為司乘人員準確快速供給指引;練習快速點鈔技能為以後收費業務做準備等等。這是我成為一個高速人邁出的第一步，我深刻體會到要想成為一名優秀的高速人必須要具備很多優秀職業素養，我將在這個絢爛的石榴花團隊的帶領下勤於學習，堅守崗位職責，勇於擔當，奮力向前，開啟人生的新篇章，做好一名優秀的高速人!