客服工作崗位自我鑑定 篇1
想把客服工作做好可以集合其他方面的優勢，甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，溝通能力，可以解除客戶的疑慮。
一，售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二，處理顧客投訴與抱怨的程式：
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答覆客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協定。
6、將協定反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三，處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
儘量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。
了解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。
將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。
問題的嚴重性，到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。
客服工作崗位自我鑑定 篇2
自參加工作以來，勤勤懇懇、踏實努力地乾好本職工作。年*月從畢業後，一直在井下作業前線從事技術管理和技術管理，歷任作業隊技術員、隊長、作業大隊大隊長和作業處副經理等職。無論在哪個工作崗位，我都堅持著自己的處世原則和管理思路，在對待自身追求一個“嚴”字，在隊伍管理方面追求一個“硬”字，在技術能力方面追求一個“新”字，在待人接物方面追求一個“親”字。回顧**年來經歷的風風雨雨，自己也覺得有許多經驗值得總結。
一、勤學習、苦鑽研，可心銘記“知識”的重要
*年參加工作時，覺得自己是專業學校畢業的，所學的知識已能滿足工作的需要。隨著年齡的增長和崗位的變換，卻越來越覺得知識不夠用。“打鐵先需自身硬”，即使在領導崗位上，也怕有“外行領導內行”之嫌，於是不顧工作的勞累，不顧家庭瑣事的繁多，儘量抽出時間來安心學習。先是參加自學考試，年6月獲得河南財經學院財會專業大專文憑。擔任作業公司副經理期間，我發覺經營管理方面自己欠缺太多，時時有力不從心之感。於是在年9月參加了中央黨校函授班學習經濟管理專業。當時，黨校文憑已不吃香，許多同學半途退學，有人也勸我，“黨校文憑不管用了，還費力費錢乾什麼?”，我心裡，覺得是一次難得的學習機會，上哪兒去請那么高水平的老師輔導?兩年的學習期間，我沒缺習過一節課，認認真真地完成老師布置的作業，安安心心地學習完每一本書。與此同時，我又參加了華東石油大學石油工程專業本科班學習，現已全部畢業。學習的目的是為了增長知識，提高素質，不僅僅是為了一個文憑。為文憑學習，會失去學習的動力，這是我的學習體會;“生命不息，學無止境”，這是我學習的理念;不能讓自己有“等到用時方恨少”的缺憾，這是我學習的目的。總之，一句話，我要“活到老，學到老”。
二、多積累，勤總結，時時注重“知識”的運用
記得曾參加一個學習座談會，在討論知識的重要性時，大家議論紛紛，七嘴八舌，卻拿不出同一的意見。有人說知識的重要性體現在“博”，什麼都懂，什麼都通;有人說知識的重要性在“精”，研究專業才能透，才能專。我說，知識的重要性在於“運用”，不能把學到的知識運用到日常工作中，充其量只是一個滿腹經綸的書呆子。千萬不能把學習的專業知識只局限於一個方面，而要舉一反三，觸類旁通，這樣才能實現知識的“增值”。
*年，採油二廠濮3-48井實施堵水作業，要求封位誤差低於0.5米，當時廠領導和基層隊幹部都認為風險太大。我臨危受命，擔任施工總指揮。下井管柱的測量一般要求保留兩位小數(現在也這樣)，我要求測量人員保留三位小數，並親自在現場監督。措施完工後，電測封位和要求封位僅相差0.39米，堵水作業一次成功，該井日增原油25噸，含水下降76%。年在濮2-328井，施工方案為填砂注灰，但是水井溢流大無法填砂。我根據多年的施工經驗，要求更改施工方案，變填砂注灰為擠注灰。該井注灰一次成功，實際灰面深度與要求灰面深度僅相差0.1米。
三、多思考、勇創新，力求“知識”層次的拓展和延伸
企業的生命在於創新，技術人員的生命力也體現在創新上。有人說井下作業是簡單體力勞動行業，對於技術人員來說決不是這樣。面對千變萬化地層地質，面對複雜多樣的井下落魚，靠經驗、靠傳統技術和作業工具，肯定不會一順百順。年6月，採油二廠作業六隊在衛138-6井實施打撈作業，前期用可退式倒扣打撈矛施工非常順利，當打撈井深至2460米時，井況陡然複雜起來，無論採用沖砂還是磨銑作業後，打撈都是空趟。廠領導著急，技術人員著急，工人也極其疲憊，抱怨聲此起彼伏。我在查閱該井歷史資料後發現，該井作業間隔周期長，地層變化較大，用普通的打撈矛由於長度短，深入管壁深度不夠，是造成打撈失敗的主要原因。我和大隊技術人員多次在現場觀察，回來後，我們經過研究，發明了新的打撈工具，增加了打撈工具的長度。結果施工非常順利，一次打撈出剩餘的七十多根油管，施工周期比設計上縮短一周左右。這項技術很快在其它施工井場上推廣套用。
勞有所得，投有所報。幾年來，我所參加的技術創新和工藝創新項目多次在局級、廠級科學技術創新會上獲得大獎。年，《可調試配電箱的套用》項目獲得局三等獎，年《地面液壓動力泵的改造與在井下作業施工中的套用》項目獲得採油二廠一等獎，《穩壓安全照明電源的改進與套用》獲得X年度職工經濟技術創新成果三等獎，年《自製套管倒扣器在小修取換套施工中的套用》獲得採油二廠科技創新二等獎，年《油水井套管損壞防治綜合配套技術年在採油二廠的套用》獲得局科技進步二等獎，《液壓鉗扭距控制閥的推廣套用》和《環體撈鉤的研製與在現場的套用》分獲採油二廠科技進步一、三等獎。我所領導的QC小組也多次在局、廠內獲得一、二、三等獎。我也在年被採油二廠授予“優秀人才”的稱號。
*年，是我值得自豪的一年，我們研製更新的《抽油桿作業保護器》、《高壓自封封井器》和《抽油桿防噴懸掛器》先後被國家知識產權局受理，被授予實用新型專利。
四、嚴管理、勤督促，力爭隊伍管理上新台階
“精細管理、嚴格要求”，這是我管理職工隊伍的經驗;“身先士卒、超前思考”，這是我對自己的要求;“堅持原則、與人為善”，這是對待職工的態度;“以人為本、和諧發展”，這是管理隊伍的目標。從1984年起，我就先後擔任作業隊長、作業大隊大隊長等職務。無論在哪一級領導崗位上，我都堅持下基層，及時了解職工的疾苦。平時堅持“用人不疑”，但在關鍵時候和對待關鍵崗位的管理人員，則以身作則，嚴格管理。“嚴是親、松是害”，平時加強教育，督促他們多學習，多鑽研，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，對他們的個人前途、處理事務的能力和對人生價值的思考都是一種鍛鍊，這一方面能形成隊伍的親和力，另一方面也能促進人力資源的更新換代。因而，無論在作業小隊還是在作業大隊，我所帶領的職工隊伍素質都是一流，取得的成績也在全大隊或全廠名列前茅。1988年我所帶的作業四隊被局授予科技試驗先進隊，1992年，我帶領的作業十八隊在局優質高效作業隊評比中，以標準化井場、資料100分名列全局榜首，年起，我所在的作業一大隊在採油二廠年底評比中，所創產值和利潤年年是全廠第一名。當然，我也多次獲得廠“先進工作者”、“優秀共產黨員”榮譽稱號。
客服工作崗位自我鑑定 篇3
我是__大學的一名大四學生，即將踏入社會的我對未來充滿著期待，我相信“Well begun is halfdone”，(好的開端是成功的一半)。我希望貴公司就是我成功的起點，我能有幸同貴公司一起共創明日的輝煌。
社會主義現代化建設需要的是具有綜合素質的管理人才，因此我在學好專業知識的同時，主攻英語和計算機，在英語方面，我加強培養我的聽、說、讀、寫能力;在計算機方面，我從基礎知識入手，進一步掌握了OFFICE的各項功能，同時還自學了INTERNET的基本知識，能夠靈活加以運用。在選完專業後，為了拓寬自己的知識面，我還參加了會計電算化的學習，掌握了會計軟體的基本套用及E_CEL等應用程式。為了使自己所學的專業知識能夠與實際結合，我還自學了有關的案例教材，如戰略管理，公司管理，財務管理，資本運營等，並將其運用到自己的實習工作中。
在校期間一直擔任班內團支書職位，負責召開班內團日活動和給入黨同志出具團組織意見等工作，有很強的`交流能力和組織協調能力;我在校期間曾多次獲得校內優秀團員稱號，優秀班幹部稱號，三好學生稱號。
在外地求學的四年中，我養成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進齲如果我有機會被錄用的話，我一定能夠在工作中得到鍛鍊並實現自身的價值，爭當工作精英，做合格的員工。同時，我也認識到，人和工作的關係是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作。
對即將畢業的我來說，雖然缺少工作經驗和社會閱歷，雖然缺少工作經驗和社會閱歷，讀萬卷書，行萬里路，這些我將在以後的實踐工作和學習之中不斷提高!我深信機遇定會垂青有準備的人，我憧憬著美好的未來，時刻準備著!