企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇1
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵字來的，比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵字就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵字的話，我想後者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關係，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然後根據客戶的信息分析，為什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放鬆，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。
如果最後客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯繫方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯繫。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最後購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關係，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇2
回顧這學期的工作中的點點滴滴，收穫不少。這一學期，我從班級的實際出發鼓勵孩子自立、自理，使孩子在活動中愉快、自主地接受新的知識，從不同的角度促進孩子的發展：
一、愛心——班主任工作的靈魂
“愛心”不但體現在每位教師身上，更要體現在班主任身上。剛開學那段時間，課間比較亂，孩子們你追我打，出現跌倒、摔跤的現象再所難免，班主任要即時安撫和教育孩子注意安全，當孩子身體出現不適時，要及時發現處理並與家長聯繫，使孩子感到在學校像在家裡一樣的溫暖。正如我班可愛的符思博，因喝涼牛奶引起肚子痛，趴在桌子上時，我及時聯繫家長，孩子得到及時的治療，孩子的家長感激得對我說：“真是太謝謝你啦!孩子放在你班上，我們真是很放心!”
學前班的孩子年齡小，平時的很多生活小細節都不注意，經常把書本或鉛笑亂扔在教育里，而很多家長都來反應說幼兒的東西老是不見了，經常忙得我團團轉，但我沒有厭倦和有什麼不耐煩的，我明白，只有給幼兒更多的愛，幼兒才能健康快樂的成長，而這也是我們老師的安慰。
二、耐心——班主任工作的關鍵
在一個家庭里教育一個孩子本來就很難，在一個班級管理一群孩子就更難，有些家長曾經對我說：“30多個孩子管教太難了，坐在一起上課，那不鬧翻了天，老師聲音都會叫啞了。再說，他們還是一群賈生慣養的娃娃!父母忙更沒時間管!!”我總是微笑面對。說實話有時的確會覺得很難、很煩、很累。記得剛開學時，面對30個孩子，上課紀律很差，教室里嘰嘰喳喳、吵吵嚷嚷，還不斷有孩子互相打小報告，讓你無法去上課。我一下沒控制自己的情緒，發起脾氣來。但突然意識到我對孩子的耐心教育哪去了!我明白：對孩子要循循善誘，耐心細緻的進行教育，挖掘孩子身上的閃光點，要多表揚、多鼓勵，多給孩子們讚許的目光，少批評、少指責。正如一位名人所言：用放大鏡看孩子的優點，用縮小鏡看學生的缺點。於是我克服自己的煩躁情緒，調整好心態，讓自己平靜下來。做一個孩子們心中的好老師，家長眼中的好班主任是我應該追求的目標。現在，通過自己對孩子耐心靈活的教育，班級大有改變，孩子們現在甚至能非常安靜得上完每一節課，儘管人多，卻再也不會覺得那么吵鬧啦!
三、育心——班主任工作的基礎
學校是培養教育孩子學知識的搖籃，針對全班30個不同個性的孩子，除了耐心教育外，更多的是培養孩子積極上進、講文明、懂禮貌、講衛生、愛學習的好品質，讓孩子們個個爭做能力強——“我的花最多”的好孩子。
總之，好的開始是成功的一半.下一學年我要向著自己預定的目標努力奮鬥.以充分的準備迎接新寶貝們。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇3
本人在本學期擔任九年級1、2班的物理教學，為了提高學生的學習效率，按照開學初制定的複習計畫，對物理學科進行全面的、有針對性的、有效的複習。我認真執行學校教育教學工作計畫，轉變思想，積極探索，改變教學方法，努力把新課程標準的新思想、新理念和物理課堂教學的新思路、新構想結合起來，轉變思想，積極探索，改革教學，收到較好的效果，積極參加“高效課堂”範式教學實踐。使今年的中考取得了較好的成績，給九年級物理教學工作劃上了圓滿的句號。現將本學期的教育教學工作總結如下：
一、加強政治學習和業務學習，提高自身思想修養和業務素質
為了更好的把教學工作搞好，堅持政治學習和業務學習，自始至終把"學高為師，身正為范"作為自己的行為準則。每天堅持收看新聞，虛心向有經驗的教師請教，以適應以新更舊的教育狀況的需要，堅持以校為家，以教為樂，做到樂業、敬業、勤業，力爭精業。
積極參加各種培訓和業務學習、教研活動為了不斷提高教學水平和教學質量，積極參加各種培訓和業務學習、教研活動，向同事們學習和交流取長補短。本學期，組織並參加了《國中理化實驗教學課堂實效性研究》市級立項課題研究。
二、精心備課全面了解和把握新課程標準
通過學習我體會到新課程標準不同於以往的教學大綱，課前認真熟讀新課程標準及新課程理念的相關資料，透徹理解並掌握新課程標準，力爭在每節課前仔細閱讀然後制定具體的教學方案，在上每個一節課前，精心準備、認真備課，充分了解學生的學習狀況，做到教學中有的放矢，不打無準備之仗。從一學期的教學情況來看效果較好，學生的各項素質有較大的提高。新教材對教師的教學方法和教學內容等都沒有過多的束縛，充分體現用教材教而不是教教材，課前查閱大量的資料根據學生的的基礎制定教學計畫、方案、教學設計等。
三、正確把握中考物理命題思路和方向，能有效的提升複習效果
中考命題以《物理課程標準》的目標、理念、內容標準為依據，全面體現“知識與技能、過程與方法、情感態度價值觀”三個維度的要求。
1、突出基礎性。
中考題特別注重考查學生的基礎知識和基本技能，並將基本知識與基本技能放在真實、生動、具體的情景下進行考查，使多個知識點融合在-起，要求學生靈活運用所學知識進行分析、解答。
2、注重考查學生的情感、態度、價值觀。
通過學生對問題情景的分析與解決過程來考查學生認識世界和理解世界的能力。
3、注重科學探究，注重過程與方法。
中考題更加注重學生的科學素養的培養和發展，注重“過程與方法”。
4、注重考查學生處理和表達信息的能力。
中考題中通過文字描述、表格數據、數理圖象、曲線或統計圖、示意圖等方式呈現大量的信息，要求學生運用所學知識，選擇適當的方法，對題給信息進行處理、分析、綜合。
5、關注社會熱點問題。
中考題特別關注環保、能源、可持續發展、等社會熱點問題。此類題重視滲透科學、技術和社會協調發展的思想，突出科學性與人文性的有機結合。
6、注重學科滲透和綜合。
考題都比較注重物理學科與其他學科間的滲透與綜合，注重不同學科知識內在融合與滲透，特別是人文思想的滲透。
7、注重開發和利用本土資源。
有了明確的命題思路和方向，我們通過制定複習計畫、上複習研討課、專題複習、複習反思等進行全面的、有針對性的、有效的複習。
四、激發興趣和調整心態，穩步提升複習效果。
九年級複習階段學生的學習負擔重，學習壓力大，易出現“複習疲勞綜合症”。在複習課上積極創設一些與教學內容密切相關的問題情境吸引學生的注意力，激發學生的複習興趣。
特別在最後衝刺階段要注意把學生的心理狀態調整好，把握節奏，愉快複習，對待學生的心理問題，要努力做好針對性的疏導工作，力爭使學生能以較好的競技狀態進入考場，發揮出他們的學習和複習水平。
五、及時輔導，使問題得到及時解決。
利用課前或課後時間，解決個別學生當堂課或課後作業中的個別疑難問題，隨時隨地解決，不積壓問題;對於性格內向，不善於表達的學生主動問耐心聽，儘量照顧到全體學生。課堂教學的時間畢竟有限，學生的課外輔導也是必不可少的。
課外輔導中，在保證學生身心健康的前提下，一方面我優生差生同時輔導，難題易題都不放棄，另一方面我也針對考試要求，按照不同層次學生要達到的不同高度進行針對性地輔導。輔導工作的時間受到了一定的限制，不過我本人已盡到了的努力，事實證明也取得了很好的成效。
六、加強實驗教學，增強學生實踐能力
遵循物理教學規律和物理學科的特點，以實驗啟動物理概念、定理、定律的教學。在演示實驗中，引導學生有目的的觀察，啟發積極思維，提示物理現象的本質。組織好學生實驗，充分發揮學生的主動性，培養學生獨立操作的能力、團結協作的精神和學生自主創新的能力。
此期除做完、做好教學所要求的實驗外，還利用電化教學設備和多媒體教學手段及遠程教學設備開展物理實驗的教學。經過一個學期的努力，大部分學生能從實驗現象中分析出實驗目的、本質，初步具備了物理的思維品質和獨立操作的能力，能獨立完成此期書本所要求的實驗，部分學生能創造性地運用實驗設備設計實驗解決實際問題。
七、創新評價，激勵促進學生全面發展。
怎樣提高學生學習成績，我把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段，對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態度的形成和發展;既關注學生物理學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展。抓基礎知識的掌握，抓課堂作業的堂堂清，採用定性與定量相結合，定量採用等級制，多鼓勵肯定學生少批評學生。
堅持以教學為中心，強化對學生管理，進一步規範教學行為，並力求常規與創新的有機結合，促進教師嚴謹、紮實、高效、科學的良好教風及學生嚴肅、勤奮、求真、善問的良好學風的形成。
八、重視德育滲透，培養科學態度
在物理教學過程中，不斷地向學生滲透辯證唯物主義教育、愛國主義教育、道德品質教育和科學態度教育。著重介紹了我國科學家熱愛祖國的事跡，介紹了我國曆和現代科技成就，大大增強了學生學習物理的興趣，培養了其嚴肅認真、實事求是、團結協作的作風。
學無止境，教無定法。作為物理教師要緊跟科技發展時代進步，終身學習，終身發展，才能實現終身教育教學。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇4
20__年，後勤部工作在院領導的指導下，全部人員堅持“強化素質，完善管理，物盡其用，服務臨床”的原則，緊緊圍繞我院總體發展構想，齊心協力，密切配合，依據後勤部年初工作計畫的要求，積極開展工作，全面落實了我院年度工作計畫提出的工作目標，完成了各項工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、明確責任目標，全面做好後勤服務工作
後勤部工作存在量大面廣的問題，工作繁雜，臨時性，強突發情況多的特點，為了加強對資產物資採購，水、電、氣維修，院內綠化，環境衛生，食品安全及外包業務的管理，經科室會議研究決定，對重點部位，重點設備，明確了責任，指定了專人管理和專人監管。
二、加強政治與業務學習，樹立服務育人的理念
後勤部根據工作需要和醫院對科室的學習要求，積極認真地參加醫院組織的政治學習和業務學習。特別是我們把制定每個人的崗位職責做為一次深入的業務學習，使大家明確了自己所從事工作職責範圍，領導有的放矢地指導開展工作，員工各盡其職，工作努力，認真負責。我部還利用每周一上午半小時學習，主要進行黨的十八大精神學習和業務學習，並傳達院周會議精神，醫院制定的應知應會手冊及後勤部各項規章制度、職責、操作規程。通過加強政治和業務知識的學習，全科人員精神風貌煥然一新，進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。
三、發揮能打“硬戰”精神，出色地完成基建、維修等大型工程項目
根據我院總體發展要求，後勤部在20__年出色地完成了大量基建、維修等大型工程項目，較為突出的項目有：
1、完成了總院電改工程項目、增容工作。
2、完成了臨港分院搶險任務，新建臨港分院配電房、食堂建設項目。
3、完成了中醫醫院環評驗收，新建中醫醫院醫療廢物存放站。
4、完成了中醫醫院消防整改工作。
5、完成了全院醫療廢物、醫療污水的管理。
6、完成了全院設備運行檢測，確保了全院中央空調、分體式空調、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門的正常運行。
7、完成了全科醫生培養基地勘設計招標。
8、完成了中醫醫院後勤輔助用房施工招標。
四、整理完善醫院三甲複評資料
根據醫院統一安排，我部從年初即開始整理完善三甲複評資料，分工安排、明確思想，明確責任，按照《三級綜合醫院評審標準》的要求，對照標準，反覆閱讀，逐條分析，不斷完善資料、制度、職責及各種設備運行記錄、維修記錄，外包業務管理等，確保明年三甲複評順利通過。
五、加強水、電安裝維護管理
水、電維修是後勤部下屬的班組，負責全院水、電、維修。班組人員各司其職，相互配合，出色的完成了全年度工作。電工班負責白天的日常工作及夜間、節假日的值班任務，定期維護保養配電設施設備及電源線路，工作中一絲不苟，輪流值班，不記個人得失，全年下科室萬餘次，確保了醫院的正常供電。
六、科室巡查及零星維修工作
後勤部全體人員按照院領導要求，改變工作方式，由原來的“坐班”變為“走班”，依照總院和各分院具體分組分配人員，堅持每周兩次下臨床科室巡查，強化與臨床科室的聯繫，將科室自報與後勤巡查相結合，很多問題都得到“早發現、及處理”，大大提高了工作效率，受到了臨床科室的一致好評。一年來共完成各項維修工程約某某次，總計維修金額約某某某萬元。
七、節能減排工作
後勤部成立了節能減排工作領導小組，制定了減排目標及工作方案、制度。今年以來，在醫院南區、中醫醫院配電房新安裝節能設備兩套，更換淘汰老式燈管某某件，更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線路，鋪設改造了醫院供水管風，更換了節能水龍頭、節能馬桶，杜絕“長流水”現象，成功申報了“全國創建節能型公共機構示範單位”。
八、整治環境髒亂差
我院總院和中醫醫院的醫療廢物暫存點簡陋不規範，很容易造成二次污染，使醫院的環境受到極大的影響。為此，院領導非常重視此項工作，下決心整治環境。後勤部積極配合院領導精神，年初參與籌劃，建造醫療垃圾，生活垃圾暫存點，對醫療垃圾、生活垃圾在院內限有的場地，選擇合理的地方。目前使用效果良好，為職工和患者創造了一個舒適的環境。
九、外包業務管理
為了使外包業務發揮更好的效能，我部對醫院所承包的項目負責監管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法，有專人負責，定期或不定期檢查，實行分值考評，將檢查時發現的問題及時反饋承包負責人並跟蹤落實整改。
十、20某某年工作安排
20某某年，隨著醫療改革的深入發展，後勤部的工作目標將以“三甲”複評為契機，用“三甲”醫院的標準開展後勤保障與服務工作，力爭後勤與醫院同步發展，調動全體後勤人員的積極性和主動性，現擬定工作計畫如下：
(一)部門管理與後勤保障工作
1、認真組織後勤人員政治學習、業務學習，做好後勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時轉變思想觀念，緊跟醫院的工作節奏，針對存在的問題進一步修訂各種規章制度，明確劃分崗位職責，制定各崗位的考核細則並嚴格考核，完善獎懲措施、做到用制度管人，提高工作效率。
2、完善水、電、維修安全責任管理工作制度，責任落實到人。堅持完善水、電、維修人員下修下送制度，確保水、電、設施隨時處於完好狀態。
3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的採購計畫，嚴把質量關，確保滿足臨床科室需求。
4、為更好地完成我院後勤維修保障工作，後勤部需培訓中心供氧、污水處理、醫療廢物等管理人員。做到持證上崗，使後勤部管理工作上新的台階。
(二)節能降耗
1、節能降耗是20某某年後勤部的重點工作。首先，後勤部要對各病區及用電、用水科室加大宣傳力度，特別是節水、節電。
2、下一步將對院內主要用水用電點設定節能監控點，隨後制定出完善的節能降耗用水用電計畫，並按計畫執行。
在新的一年裡，後勤部不僅要做開源，更要做節流工作。在出色完成各項日常工作的基礎上，力爭通過我們的努力，為大家營造更好的工作和生活環境。我們要銳意進取，不斷完善自身的工作，在幕後為醫院臨床一線各項工作的順利進行。工作使人信賴，態度令人滿意。我們的目標、目的都是一致的，既要做好本部門的業務工作，又要相互配合，只有這樣，後勤部才有凝聚力、戰鬥力。是醫院的社會效益和經濟效益更上一個台階。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇5
時間匆匆而過，回顧今期的地理教學工作，使我在教學中得到很大的收益。以下，本人談及一下今期地理教學工作中的一些總結：
要聯繫人們生活的實際與地理環境的關係，“人地關係”是學習地理知識的主要線索，因此列舉的問題和地理事物要儘可能啟發學生運用身邊的“人地關係”材料，使學生實實在在認識掌握地理知識的重要性。另外，也可以從地理學科中與其它學科相互聯繫，相互滲透的角度舉例，引導學生正確認識掌握地理基礎知識與學好其它學科的關係。
一、認真分析、制定合理的學期教育教學計畫
本學期八年級所使用的教材是義務教育課程地理教材。其內容主要是中國地理第一至四單元。包括“居民與人口”、“自然環境”、“自然資源”、“經濟與文化”等。我希望學生通過一學期的學習，基本了解中國的自然地理與人文地理方面的初步知識，認識我國的基本國情，並進一步掌握學習地理的基本方法和基本技能，樹立科學的人地觀念和可持續發展觀念。
當我第一次走進教室的時候，通過提問我才發現學生的地理基礎知識十分薄弱。於是，我通過與各班主任老師、部分學生代表進行溝通，了解同學們的學習態度、學習方法;通過上期的期末檢測成績，分析同學們的學習效果。同時，從與同學們的交流、交談中，深入到他們的內心世界，了解他們的真實呼聲和感受，為他們打開一扇心靈的視窗。
在此基礎上，根據我校明年地理學科要參加統考的實際情況，決定從本學期開始培養學生的備考意識，並在教學時數、教學進度上提前安排。據此，本學期除完成八年級地理上冊的教學任務外，還將組織學生學習下冊課本的部分內容，為複習奠定基礎。
二、自覺落實教學常規
1、 由於自己是一名“非專業”的地理老師，要真正具備相應的學科教學能力，就必須付出比別人多的時間和精力。為此，我認真研究教材及學生，悉心查閱資料，學習時新的教育教學思想和方法。有時，為了備好一節課，不厭其煩地向同學科老師請教，吸取他們的經驗。平日裡，積極利用網路和配套教學光碟，查找、整合課程資源，為上好一節課作有效的準備。
2、教學中我力爭做到精講，把重點放在知識體系、結構、聯繫和思維方法上，避免面面俱到、拖泥帶水等一些問題的出現。課堂上，積極引導學生熟悉教材文本，重視讀圖訓練，加強學生間的合作探究能力的培養，讓學生在掌握學習方法的基礎上，努力提高課堂學習實效。訓練題力求讓學生當堂完成，對突出問題及時予以糾正、指導。這在很大程度上提高了學生的學習興趣。
3、認真對待每個同學的作業，因材批閱，為每位同學的發展指明了方向。每一個班級的學生數都在六十人以上，每批改一次作業就是一項沉重的工作。每次面對堆積如山的作業本，我覺得它不是負擔，而是一種責任、一種使命。對成績差的同學的作業，我更顯得認真仔細，要讓他們真實的感受到老師的關愛。因為，作業是與他們最多的交流、與溝通方式。像x班的某x同學，上學期期末地理考試不及格，而本學期他對地理產生了新的興趣，作業做得認真了，成績也提高了，每一次測驗都在及格以上。這與我對他的激勵和“作業交流”是分不開的。在學生的作業本上我基本上不劃，針對錯題我或畫上一個圓圈，或在題的旁邊劃上一個“?”，有時也給一些提示性的評語，告知學生應該怎樣避免錯誤。
4、除教學隨堂評價外，力求適時進行單元形成性檢測，以了解學生的學習效果。雖然有時成績不盡人意，但我沒有放棄希望。因為許多同學不僅僅是地理基礎薄弱的問題，還有學習態度、學習興趣等方面的問題，要在短時間內從根本上解決，顯然還有些難度。儘管如此，我仍然以積極的心態，堅持培優輔差。且盼望期末有一個好結果。
三、積極參加校本研究
1、自覺進行新課標、新教材、新教法、新教育思想的學習、運用與實踐。積極參加學校組織的聽評課、優質課競賽、教育技術能力大賽等校本研究活動。雖然自己的水平和能力比不上許多優秀教師，偶爾也遇到了一些困難，但我並不氣餒。 “雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在以後的學習和工作中，我仍將一如既往的“激情飛揚”。
2、學以致用，積極探索教育教學的新模式。運用學校先進的教學設備，自己動手製作課件，合理進行地理教學與信息技術的整合，摸索最佳的教育教學方法。利用可利用的時間，把傳統的課堂教學模式，轉變為一種有聲有形、師生互動、快速便捷、及時反饋的教學模式，力求實現最最佳化的教學目標。
金無足赤，人無完人”，在教學工作中難免有缺陷，本學期由於學校開展的活動較多，擔誤的課時也就多了，所以有時候存在一些趕課的現象，另外在期末複習當中，抓得還不是很落實到位。在今後的教學中，我將加倍努力，仍以素質教育為突破點，重點培養學生的學習技能。力爭在中考時，取得優異成績。
作為教師，我深切地感受到：一日為師，就應該扛起責任，為學生負責到底。因此，必須樹立起終身學習的觀念，只有不斷地學習、更新觀念和知識，不斷地在實踐中總結經驗教訓，吸取他人之長來補自己之短，才能使自己更加有競爭力和教育教學的能力。隨著教學實踐的增加，新問題、新矛盾也接連不斷的出現，要想自己成為一名真正合格的教師，要學的東西還有很多很多，要走的路還有很長很長。因此，在以後的工作中，我會繼續保持現在的工作狀態，不斷改進工作方法，總結經驗，查找不足，同時，將教學常規和教研活動結合起來，把常規的每個環節都落到實處。課前精心備課，做到形式多樣化，通過相互聽課、交流，不斷的完善教學，充分地鍛鍊自己，從而更好的完成地理教學工作，爭取在新的一年，取得更大的進步。
“心若在，夢就在”。勤奮學習，努力工作，是我永不改變的目標與追求。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇6
我從學校走了出來，把兩年里所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧型的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計畫，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。
導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的辭彙和濫造辭彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇7
20__年xx社區在第一季度工作在，區政府區統計局的正確領導下，以創新求發展，使統計工作取得了新的進展和成效。現將工作總結如下：
一、領導重視、正確決策
1、社區黨工委定期召開會議，研究統計工作，每季度定期召開計畫統計工作專題研究會，聽取統計工作匯報，在人、財、物上大力投入。堅持黨政一把手親自抓，分管領導各部門齊抓共管。梅塘社區在年初工作意見中明確了統計工作職責，並將履行統計職責分工情景納入年度重點目標職責管理中，進一步完善和落實了履行統計職責分工職責制，強化了統計工作的綜合治理機制。
2、強化基層隊伍建設，明確社區統計員的工作職責，既做到各負其責，又做到共同配合，在社區構成了“納入社區、深化教育、服務為主、綜合治理”的統計工作新格局。一年兩度的社區統計員業務培訓，保證了統計工作的開展。定期與不定期的對社區進行排查摸底，日常走訪、發放宣傳品等實質性工作，將基礎工作和管理服務做在日常，大大提高了對社區企業及個體業戶數量及質量的掌握。為後期開展打下了良好的基礎。
二、深化改革，建立屬地管理
以統計工作基礎建設為重點，加強分類指導和動態管理，規範工作程式，落實管理措施，實現統計工作由管理主導型向服務主導型的轉變。全面推進統計工作管理體制改革，建立單位負責、屬地管理、社區服務的新體制。
1、認真貫徹落實各部門履行職責分工職責制，全面落實單位法定代表人(負責人)統計工作職責制。年初，我們對轄區企業、個體工商業戶進行了排查摸底，根據各單位實際情景有針對性的進行幫忙和指導，使屬地管理、單位負責落到實處。
2、加強統計工作計算機管理質量，以科學手段到達科學管理的目的。首先，我們加強對轄區工商業戶的管理，每月到工商、稅務了解新註冊、註銷的企業，並全部進行了微機錄入。
三、加強陣地建設，確保工作順利開展
進一步加強陣地建設，發揮社區資源的綜合優勢，建立了多渠道、多形式、服務主體多元化的統計工作體系
1、社區統計人員確保一人一機並保證了網路暢通，配備電話機、印表機、辦公櫃等相關辦公設施。
2、為社區統計人員配備統計標牌、檔案盒、資料夾，獨立宣傳欄等。
四、職能聯動，實現信息共享
社區定期召開各職能部門聯席會議，使各單位承擔起職責，各司其職，相互配合。工商、稅務及時供給名錄庫資料，工商、公安協助進行市場、個體戶清查摸底。切實加強行政管理資料交換、信息共享、普查溝通和協調等工作。
五、依法管理，確保數據的準確性
隨著統計工作的要求越來越高，為使統計工作更加軌道化，更加法制化，工作中我們處處以學習宣傳貫徹統計法為先導，以執行統計法為重點，全面提高依法行政水平。
社區統計員能夠熟悉和掌握統計法等相關法規條例的基本資料及指示精神，從而進一步提高了統計員對政策法規的掌握和運用本事，防止上報數據出現瞞、漏、遲報現象的發生。
六、強化全局意識，進取努力完成上級下達各項指標任務
在20__年第一季度，xx社區統計員努力協調各相關職能部門關係，克服種.種困難，確保上級普查任務按時、保量的完成。進取協調企業，參與上級部門組織的統計上崗、繼續教育培訓;
七、存在問題下個季度工作打算
1、在區劃調整後，對轄區企業的管理與服務還存在漏洞。將進一步進行規範化管理。
2、信息管理不夠完善。將創新工作方法，建立社區統計信息網路平台，使信息數據部門共享。
3、克服經濟普查清查階段問題，全力以赴完成經濟普查工作任務。
在今後的工作中，我們將進一步增強業務知識，紮實有效地做好基層基礎工作，抓好各項制度的落實，努力提升統計工作的管理和服務水平，使社區統計工作再上新台階。
以上就是我們xx社區，第一季度的工作總結，請領導批評指正。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇8
本學期我擔任初一級語文教學。我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向學習。經過努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。
教學就是教與學，兩者是相互聯繫，不可分割的，有教者就必然有學者。學生是被教的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。
一方面，農村的學生聽，說的能力相對較弱，授課採用較深的國語教學，同學們還不能適應。而用方言教學，又削弱語文語感教學的功能。另一方面，二班的同學比較活躍，上課氣氛積極，但中等生、差生占較大多數，尖子生相對較少。因此，講得太深，沒有照顧到整體，我備課時也沒有注意到這點，因此教學效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的備教法的同時要備學生。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鑽研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。
一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。例如我在講授《背影》的時候，這課的主題是認識和理解有關音樂的內容，教學難度比較大。如果照本宣科地講授，學生會感到困難和沉悶。為了上好這堂課，我認真研究了課文，找出了重點，難點，準備有針對性地講。為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了相關的音樂，授課時就胸有成竹了。在播放音樂時，學生非常用心，對此非常感興趣，教學效果十分理想。相反，我沒有認真備課的時候，課堂氣氛沉悶，教學效果不好，與此相比可見，認真備課對教學十分重要。
備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此上課一定要設法令學生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內容豐富，現實。教態自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。回看自己的授課，我感到有點愧疚，因為有時我並不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，並且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到衝擊，發揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以後必須努力克服，研究方法，採取有利方法解決當中困難。
語文是一門工具學科，對學生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環境之下，要教好語文，就要讓學生喜愛語文，讓他們對語文產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不願學，也無法學下去。為此，我採取了一些方法，就是儘量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文，更喜歡學習語文。因為只有語文水平提高，他們才能提高同學們的語文寫作能力，對成績優秀的同學很有好處。
因為語文的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現好差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計畫和目標。對這部分同學進行有計畫的輔導。我把這批同學分為三個組。第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我採取集體輔導，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發揮應有水平;第二組是肯學，但由於能力不強的同學。對這部分同學要適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵。只要他們肯努力，成績有望搞提高;第三組是紀律鬆散，學習不認真，基礎又不好的同學。對這部分人要進行課餘時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環境，才會立下心來學習。只要堅持輔導，這些同學基礎重新建立起來，以後授課的效果就會更好。
語文是語言。困此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持下班了解早讀情況，發現問題及時糾正。課後發現學生作業問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。另外，對部分不自覺的同學還採取強硬背誦等方式，提高他們的能力。
經過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這並不是最重要的，重要的是在本學期後如何自我提高，如何共同提高學生的語文水平。因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續努力，多問，多想，多向前輩學習，爭取進步。
以上就是我在本學期的教學工作總結。由於經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子裡，能在各位領導老師，前輩的指導下，取得更好成績。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇9
時光匆匆流水過，又到年度總結時。總感覺已經過去了的某某，自己很忙，忙得沒有太多的時間停留片刻來回望走過的路，撫慰疲憊的心。所以，當又要寫總結的時候，我倒是沒有抱怨，反而有點感激：總算有個機會盤點這過去了的一年了，儘管不是自發自願的，卻還是很有必要的。
站在某某年的門裡回望剛剛過去的某某，感覺印記不很清晰，但就在一些不很清晰的印記里，卻也能夠大致完整的理出一條脈絡分明的線索，正是這樣一條線索，把一段段散失的日子連線、讓一個個零散的故事重現
這一年，我站在學校教育教學工作的最前沿，陪伴一群資質頗佳、個性鮮明同時又問題重重的學生度過他們國中生活中許多珍貴的時刻。為了不辜負學校的重託，更為了不辜負課堂上一雙雙求知的眼睛，我盡己所能、潛心鑽研，在語文教學上作出了自己應有的貢獻。
這一年，為了不斷增強語文課堂的生命力，也為了讓學生對我們的課堂、對我們的學校有持續不斷的興趣與熱情，我冥思苦想、精益求精，上出了一節又一節我和學生都滿意而且難忘的好課。
這一年，為了隨時掌握當前最新的教育教學理念、知識與經驗，我繼續保持高漲的學習熱情，並注重內化、形成特色、結出成果：保持勤於練筆、堅持寫作的習慣並分別有文章獲獎與發表;注重課堂教學研究，在集體備課中發揮應有的作用;參加無錫大市級賽課取得優異成績。
這一年，為了做好33名學生的引路人，我在班級管理上花費了大量的時間與精力，思索創新的管理模式、營造積極的輿論導向、倡導優良的學習風氣、形成濃郁的文化氛圍，我盡己所能的讓這個有著光榮傳統的團隊中的每一個人通過不懈的努力越來越接近自己的夢想，通過多彩的活動越來越豐富集體的內涵。
還是這一年，我在努力完成個人教育教學工作的同時，還盡力做好學校安排的其他分管工作
積極做好各級各類教師論文評比的宣傳、組織與上交工作;
主動領會學校“六助”精神並積極參與一些重要的會議，同時完成分配給自己的相關任務;
對學校宣傳工作進行統籌協調與管理，大到稿件的撰寫形式，小到字詞句的正確運用，均毫無保留的予以指導，並負責某某年度十大新聞的提煉與產生;
參與策劃並主持“蠡中教育”頒獎晚會暨親職教育報告會，為會議的圓滿成功作出了不懈努力;
在“成長心連心”大型活動期間，主動參與並負責學校這一方一些細小環節的設計;
積極高效、保質保量的完成上級有關部門與刊物的約稿;
協助學校制定出合理、高效的暑假教師培訓方案並具體負責主持其中的閱讀學習環節;
在初一年級的“選班”問題上，從個性化班級方案的制定到選班會議主持，再到學習情態調查問卷的匯總處理，以及與家長進行大量的電話交流與動員，自始至終，都不遺餘力、積極參與;
在信息化年會期間，負責大量的文字審閱工作。此外，在第二屆“蠡風”信息化研討會期間，參與了策劃、設計、撰稿以及最終的大會主持工作;
此外，在繁忙的工作間隙，還積極參與了學校的三校教師交流、第四屆校園文化讀書節、閱覽室借閱管理、師生報刊訂閱、聽課評課等一系列的瑣碎工作，總而言之，事無巨細，凡力所能及的工作與事務，我都積極參與、及時落實、做到，從而為保障學校各項工作的正常開展作出了一定的貢獻。
回顧一年的工作，辛苦與忙碌中卻也不乏快樂和充實，但不管怎樣，是非成敗，已成過去，面對已經到來的某某，我在心裡對自己說：好好把握、全心付出、踏實前行、期待成功!
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇10
為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，我就本年度的工作小結如下：
一、思想工作方面
堅決擁護黨的領導，堅持黨的教育方針、本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
二、教育工作方面
面對新課改，針對教育教學工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鑽研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用於課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇於創新的等能力。並注重教學經驗的積累和論文的撰寫。
三、遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關係。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業務進修方面
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之餘，還擠時間自學中文本科，並積極學習各類現代教育技術，進一步掌握多媒體課件製作。總之，在本學年的教學工作，在學校領導的正確領導下，取得了一些成績，也存在一些問題，我將繼續努力，取得更大的成績。
本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。
在工作中，能充分調動學生的學習積極性，激發學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生為主體，教師作主導，以探究的方式創設教學情境，開拓學生思維，民揮學生的想像力，切實地向課堂四十分鐘要質量。開學初，能很快要組織好班委會，選出班級骨幹，努力培養班級骨幹，能積極配合老師抓好班風學風建設，創建優良的班集體，形成良好的班風學風。
在教學工作中，做到認真備課，認真批改作業，作業格式工整、規範，並養成良好的學習習慣。對個別的差生，能悉心輔導，經常面批作業，找出知識的薄弱環節，及時進行補漏。例如，自己經常利用課餘時間，落班輔導學生，有針對性地制定幫教計畫，有目的有計畫地做好後進生的轉化工作。在課堂上，採用多提問，多檢查，及時疏導，及時反饋的形式，努力提高后進生的文化基礎知識。同時，在班級中開展互幫互學小組，進行一幫一的學習活動，使學生端正思想，互相學習，互想促進，形成你追我趕的良好學習氛圍。平時，自己還注意兩手抓：一方面培養好尖子生，一方面通過尖子生輔導後進生，以先進幫助後進，以好帶差，促進雙贏效果。制定了幫教計畫，開展伸出你的雙手，幫助你的朋友的互幫互學主題活動。定期檢查，發現有進步的同學，及時表揚，獎勵。這樣，就充分調動了學生的學習積極性，掀起學習熱潮。
在學生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導，耐心教育。與學生交朋友，做學生的知心人，與家長緊密配合，發現有一點兒進步的就及時表揚他，鼓勵他，樹立起他在班級中的威信。通過教育，他進步很快，後來還成為三好學生。
在工作之餘，努力鑽研教材，分析每堂課成功在哪裡，哪裡存在不足，不斷的總結經驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管理水平。通過一年來的教學，在班級中，學生的學習風氣形成了，組織紀律性變好了，作業能依時完成，勞動積極肯乾，誠實有禮，互助互學，使學生得到了全面的發展。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇11
不知不覺大二的第二個學期已經接近尾聲了，從高中步入大學，不僅文化課程的學習方法發生了巨大變化，而且體育課等素質培養課也是如此。在這幾個學期的體育課中，我鍛鍊了身體、提高了身體素質。從這幾個學期的體育課中,我深有體會,以下我將結合實際談談我對大學體育的認識體會以及我們學校體育的總結。
一 對大學體育的認識和體會
體育是人類社會發展中，根據生產和生活的需要，遵循人體身心的發展規律，以身體練習為基本手段，達到增強體質，提高運動技術水平，進行思想品德教育，豐富社會文化生活而進行的一種有目的、有意識、有組織的社會活動，是伴隨人類社會的發展而逐步建立和發展起來的一個專門的科學領域。
大學體育和高中體育有著天壤之別，大學體育基本由老師指定任務，但後者讓我覺的更加充實，讓我充分利用了課上的45分鐘。體育教師比較善於發現學生學習動機的成因，循循善誘地強化學習動機，調動學生學習的積極性。由於大學沒有升學率的壓力，所以體育課是實打實的上，不用顧及對文化課的影響，相反，體育課占的一定學分也讓學生沒有逃課的理由和機會。
積極轉變學生對體育課學習的價值觀，學習體育不僅僅是為了“娛樂和玩的痛快”，要把單純的興趣升華到更高層次的終身體育，並確立學習和鍛鍊的目標，提高體育課學習的動機。高校體育教師要不斷提高自身素質，學習心理學，潛心研究教法，不斷更新教學觀念和手段，對學生的學習動機進行科學的調控和有效的激勵，創造出一個最佳的教學環境。
生命在於運動。對於在大學體育課中開設保健課教學是很有必要的。體育運動本身在於防病治病強身健體方面有著積極作用。大學體育課教學應該作為終身教育的一部分，應進一步更新觀念，形成比較完善的學生健康教育體系，切實提高大學生的健康意識與體育實踐能力。
大學第二學期我們就可以自由的選擇體育課程,我所選修的是武術，武術概念中明確地表達了武術的體育屬性。是我國傳統保健體育項目中的一顆璀璨明珠，是我國寶貴的民族文化遺產，這不僅由於千百年來人們從文化需求和社會功能的角度，一直將武術作為健體強身、提高健康水平的手段，發揮它健身和育人的功能，在套路運動中，我學會了長拳、太極拳、南拳，還有刀術，劍術和棍術。
體育蓬勃發展，武術明顯的向體育的功能上轉變。尤其是新中國成立後，政府明確武術為體育項目，大力開展民眾性的練武活動，成為了全民健身活動的重要組成部分，使武術的套路和散打運動更明顯地表現出體育的性質。
二 對我校體育的幾點看法和建議
大學體育應以終身教育理念為平台，在教學模式、教學方法、教學內容等各個方面加快改革和創新，樹立“健康第一”和素質教育的指導思想，讓學生通過高校體育養成終身體育鍛鍊的良好習慣，成為具有健康體魄，德、智、體、美全面發展的合格人才。作為北院的學生，我明顯的感覺到我們學校開的體育課存在很多弊端，主要是以下幾個方面：
一.我們北院的體育設施十分的落後，嚴重的影響了教學效果，正所謂“巧婦難為無米之炊”，學校對我們的教學設施一點都不重視，這不僅僅是體育課的問題，其他課程也同樣遇到這些尷尬，學校能否在課堂上使用一些優良設備，或者給我們課餘增加一些體育設施，建立一些健身房，完善一下籃球場，足球場的現狀…….允許我們進行相應的體育鍛鍊。 這是北院全體學生的心聲，也不知道幾時才能得到學校有關部門的重視。我們被忽略太久，連願望都成了歷史。
二.大學體育課成了“雞肋”，現在的體育課比較簡單枯燥;體育老師的地位也尷尬：科研經費、學科建設、職稱評定，似乎都比別的專業老師難辦。體育課成為指向競技目標的枯燥訓練課，把體育活動解剖成單調的技術動作，這不但不符合“素質教育”大眾性、個性化的教育思想，而且挫傷了同學們上體育課的積極性。
三.體育教學中缺乏競爭意識，老師應該在課上加強培養學生的競爭意識 現代社會是一個到處充滿競爭的社會，而競爭的意識又是與競技體育息息相關，學生在體育鍛鍊中、在運動中、在競爭中充分發揮自己的潛能，體現自己的力量。這就要求每一個參加者都盡應當自己最大的能力去競爭，特別是一些直接對抗性的運動項目，如足球、籃球、拳擊等，從而漸漸增強了學生們的競爭意識和頑強毅力。
四.教學課程中應注意培培養學生良好的社會道德與合作精神 在體育中，各項運動都必須遵守嚴格的規則，同時，在一個集體項目中，每個人都有自己的角色，必須依角色要求行動，這就十分有利於人的社會化，有利於培養人的遵紀守法的觀念和行為，學生可以學習和鍛鍊如何正確對待競爭中的失誤和失敗，磨練堅強的意志，增強抗挫折能力，使學生在激烈的社會中有頑強的生命力。
大學體育在整個教育中的地位，有助於培養優良的個人品行競技體育有助於培養人的樂觀精神和自信心，敢於競爭，敢於勝利，要求改革自我、超越自我等社會生活中不可缺少的優良品行;通過體育來培養領導與服從和充分展示與自我約束的良好行為。又大大促進了校園體育文化的發展，豐富了校園文化生活。豐富校園文化活動的作用方面逐步向半專業化方向發展，其態勢已經跨出校園，面向社會，走向世界。目前我國高校體制正在進行改革，幾乎所有高校的改革方案都已經注意到了它的巨大潛力和影響力。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇12
緊張愉快的一學年工作又結束了，回顧本學期的工作歷程，我園認真貫徹了“一切為了孩子”的辦園宗旨，以“幼兒發展為本”為幼稚園的辦園理念，以尊重幼兒學前教育，關注幼兒的個體差異，促進每個幼兒富有個性的、主動的人格為發展方向，為幼兒一生的發展打好起步為關鍵的教育理念，這一年來在各位領導和各個相關單位的關心、支持及全園教職工的共同努力下，我們堅持以幼兒教育工作為重點，全面貫徹落實幼稚園新的綱要精神，以素質教育為目標，以發展幼兒個體差異，培養和張揚幼兒個性為主題教育，注重開拓幼兒思維，所以在本學年度我園的幼兒教育工作取得了一些成績。但也存在不足，為使我園的工作在此基礎上有所提高，現將本學期的工作總結如下：
一、加強學習，提高教師的思想素質：
為了促使我園教師的思想用心進步，我園加強幼兒教師的思想政治職業道德學習，認真學習幼兒教育《新綱要》、《新理念》，更新幼兒教育觀念，在多方面提高認識的同時還學習了《教師職業道德規範》、《教育法》等等。不斷的提高了本園教師的自身修養和政治素質，家長和幼兒心目中樹立了良好的師德形象，督促的同時也增強了各位教師的事業心和職責感。
二、工作方面：
結合幼稚園的各項規章制度，我園教師能認真遵守工作時間，工作中能夠認真執行各項規章制度，對待本職工作盡職盡責，以最大的努力、最高的熱情、最真誠的態度投身於幼教工作中，長期的堅持和努力換得了家長的滿意和放心。
三、教學方面：
1、教師能認真執行教學計畫和教學進度授課，掌握各學科的教法和技能，每周四能夠按時觀看自治區教育廳播放的遠程教育觀摩課，並且在教務處的安排和引導下大家能夠用心開展討論，運用觀摩課當中優秀課的組織和靈活多樣的授課形式，根據我園自身具備的現有條件，模仿恰當的方法組織和開展本園幼兒教育活動，使幼兒在愉快的活動中學到知識，到達寓教寓樂的目的;
2、課堂教學上教師能以直觀教學為主，教學過程中能以學生為主體，以教師為主導，使幼兒在玩中學、學中玩，對幼兒進行多鼓勵，少批評，保護幼兒的自尊。因為有了自尊才能有自信，有了自信才能培養自強的精神;
3、在教學用具短缺的狀況下，我們組織教師在網上收集資料，並且還聯繫家長，發動家長也參加收集廢舊物品的活動，透過老師們在網上參考，還有教師自身和家長的智慧，我們在短時間內就為幼稚園創作了很多的教學用具和遊戲玩具;
四、加強管理改善辦學環境：
1、對園內物品落實到人，對桌椅破損及時修補。努力為幼兒創設能夠促進他們身心健康成長的生活環境、學習環境和設備條件;
2、幫忙家長解決在教育孩子方面的困惑。用心與家長進行交流與溝通，及時了解孩子的成長，從多方面了解孩子的需要，並給以用心正確的引導，切實做好因材施教的教育工作。
五、安全方面：
1、我園把安全工作放在各項工作之首，要求教師定期或隨時向幼兒進行安全教育。並在教室中配備了消毒櫃，常常強調教師牢記師愛，把愛心賦予孩子們，不動手打罵或者體罰幼兒，遊戲期間，教師實行跟班防守，時刻防止意外事故的發生，切實保護幼兒的人身安全;
2、我園在注重孩子的人身安全方面，還對食堂管理牢牢把關，嚴守食品衛生管理和菜肉的購進渠道，防止病從口入。
六、存在的不足和改善措施：
1、教師專業水平有待提高，在今後的工作中要繼續開展練功活動，不斷提高教師專業水平;
2、辦園條件有待更新完善;
3、多開展一些幼兒活動，調動和開發幼兒智慧。
辭舊迎新，總結了本學年的工作成績，瞻望下一學年的開始，在新的一年裡，我園將更加努力工作，銳意進取，勇於創新，使家長能安心。一年之際在於春”，當春天緩緩向我們走來的時候，我們和孩子們也將迎來新的學期。在新的學期里，我們將一如既往地認真開展工作，並針對這一學期工作中出現的不足進行調整，使每一位幼兒能夠得到發展。我們全體教師將堅持為幼兒一生的學習和發展奠定良好的基礎，把我園建設成家長放心的優秀幼稚園!
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇13
歲月匆匆而逝，似乎只是彈指一瞬，一學期的工作就結束了。細細的回顧，總能感慨萬千：看到孩子們的點滴進步和成長，我感到付出的快樂;看到家長們的理解和支持，我感到由衷的欣慰;看到領導關心和鼓勵的目光，我體會到溫暖和力量;看到同事們的熱情和幫助，我領略到真誠和愜意;我從心底的發出——工作著，是幸福的;能擁有這樣一個愛的集體，是幸運的。
縱觀這一學期的工作，既有令人喜悅的地方，也有令人深思的事情，為了進一步提高班級管理水平，更好地為幼兒和家長服務。現將本學期的工作總結如下：
一、常規管理常抓不懈，體現班級特色。
幼兒升入大大班，最明顯的感覺就是，人長高了，嗓門也大了，加上換了寬敞明亮的大活動室，活動的勁頭更足了。我們班幼兒大多活潑開朗，與大大班上學期相比，在自理能力、學習態度、日常行為習慣等方面都取得了明顯進步，特別是幼兒的責任意識和學習積極性，表現尤為突出。
另外，幼兒作為獨立的個體來說，每一個孩子都是富有個性的。那么在一個集體中，如何在施展幼兒的個性前提下，又讓他們覺得有所約束，這就是班級管理的重中之重了。因此我們兩位老師擰成一股力，形成同一種準則，同一種理念，向著同一種目標去努力。面對本班幼兒在大大班上學期表現出來的活動自由、上課插嘴、規則意識薄弱等情況，在開學初，我們就和幼兒一起商討各項活動、各個環節的規則。如在集體教學活動時，認真傾聽老師、同伴的回答，舉手發言;區域活動時，耐心地從事遊戲活動;就餐時，安靜地吃完自己的一份飯菜，不亂倒米粒等諸如此類的規則。同時，運用不斷跟進的方法，去觀察指導幼兒的行為。這一學期下來，幼兒的規則意識、自律意識有很大的改善。然而，面對部分不能很好遵守規則的幼兒，我們會與他進行耐心溝通、教育，以記錄幼兒點滴進步的方法，來激勵幼兒揚善補缺。
二、滲透課題內涵，開展特色教育
認真備課，提前做好備課工作是確保教育活動能順利完成的前提。因此在教學工作中，我們每位教師根據教改的新要求，嚴格按照新《綱要》的要求，認真鑽研教材，滲透課題內涵，開展特色教育，結合起本班幼兒的年齡特點及實際情況制定出合理的、符合幼兒接受能力的主題教學計畫，認真上好、備好每一節課，使幼兒在輕鬆愉快的活動中學習知識，掌握技能，同時，也不放鬆對幼兒的常規及品德教育，對幼兒德、智、體、美諸方面進行了培養，使幼兒從小就養成良好的思想品德和行為習慣，在原有基礎上得到不同程度上的提高。
另外，教育教學工作重點是英語，拼音，數學和計算熟練掌握20以內加減法。在教學中注重以遊戲的形式讓幼兒在學中玩，掌握學習方法，儘量避免死記硬背。在本學期結束之際，絕大多數孩子都能熟練掌握拼，閱讀能力大大提高。計算教學幼兒熟知20以內加減法，並掌握了進位退位加減法。英語教學在讓幼兒熟讀課本的基礎上，創設情境表演，巧妙利用來園、離園、飯前、飯後、遊戲及戶外活動(廣場英語)等一切有效環節不斷加深鞏固。
三、認真開展衛生保健工作，讓幼兒擁有健康強壯的體魄
做好班級衛生保健和生活常規工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛生環境下，才能得到身心健康的發展。因此，本學期我班一如既往注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛生消毒制度作好常規工作，衛生程式規範化，加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質，使每位幼兒在擁有健康體質的同時擁有健康的心理
平時做好開窗通風，定期清潔、消毒幼兒生活用品和玩教具，保護室內外環境的清潔，杜絕流行病的發生，大部分幼兒對天氣的變化有一定的感受，並學會主動增減衣物，照顧自己。另外，我們還不忘對幼兒進行安全防範教育，從身邊的每件小事著手，結合幼兒自身的生活經驗和安全教育計畫，有目的有步驟地開展有利於幼兒的各種活動，時刻提醒幼兒意外就在身邊，通過“以點帶面”的方法，提高幼兒的安全意識，讓幼兒學會了一些必要的自我保護措施，知道簡單的身體保護方法，儘量避免意外事故的發生。讓每一個幼兒充分意識到“要玩的開心，但更要玩的安全”的重要性，在一定程度上也提升了我們整個班風班貌。
四、構建互動橋樑，尋求家園溝通
家長和孩子是我們教師的服務對象，要想教育好孩子，家長的作用是舉足輕重的，因此做好家長工作一直是我們堅持不懈的奮鬥目標。教師的一言一行、一個不經意的小舉動或者說對不同孩子的不同表情，都有可能在家長的腦海里留下深刻的烙印。因此，耐心、細緻、微笑迎人就成了我們的工作方法。班內許多幼兒都是由長輩接送，對於一些通知要求常常是一知半解，會追著你問個不停，對此我們會耐心給他們解讀通知，使他們得到切實了解。對於工作較忙的雙職工家長，我們定期定時通過電話，將幼兒近期的表現反饋給他們，使家長能掌握孩子的情況，有的放矢地進行教育。
同時，積極利用家園聯繫欄，向所有家長介紹本學期開展的教學活動，讓家長全面、深刻地了解本學期幼稚園、班級以及教師的工作目的及工作方法，使他們更加支持配合我們的幼教工作，積極參與到活動中來，諸如：親子活動、家長開放日等，我們的家長都是積極主動的參加。另外，我們充分利用家長開放日和接送孩子時間，經常與家長交流，取得家長的配合理解，使家園教育能協調一致。當我們要創設環境和布置區角活動時，家長和孩子都會自覺地幫我們收集廢舊材料。正是家長對我們工作的支持與肯定，讓我們教師覺得自己對孩子所付出的一切是很值得的。相信在家園攜手教育下，我們的孩子會有更好更快的發展。
“捧者一顆心來，不帶半根草去”我們以博大的胸懷和母愛，關愛著每一位幼兒，祖國的花朵。回想和孩子們在一起的時光，喜、怒、哀、樂伴隨我們一路走來。當日曆漸漸翻完今年八月的最後那張時，真心祝願在這片沃土下伴隨著我一同成長的孩子們，天天快樂，學習進步!
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇14
教務處在上級相關部門的領導下，緊緊圍繞學期初提出的學校辦學思路及具體教學目標，科學安排，紮實工作，大膽創新，充分發揮教務處指導監督、整合推進的功能，進一步增強服務意識，深化教學改革，加強師資隊伍建設，加強教學檢查、規範教師的教學行為，出色地完成了學期初制定的各項工作計畫，及時全面準確地為學校領導提供教學信息。
一、教學檢查常規化，切實促進教學質量提高
1、狠抓教學“五認真”。一年來教務處嚴格執行揚中市教學規範，對全校教師的導學案審批、聽課筆記和作業批改、輔導、上課進行了定期和不定期檢查，並進行了及時的總結和反饋。對於存在問題，有的進行個別交流指導，有的通過年級和教研組進行指導並限期改正，有效地促進了青年教師教學業務的成長。我們始終把教學“五認真”作為平時教學工作的目標和規範，從高處要求、細處入手，力求每個環節都能出效益，為教學質量的提高夯實基礎。在一年來的教學中嘗試了高效課堂的實施，取得了不錯的成績。
2、為了使教學常規得以更好地貫徹落實，一年來我處嚴格安排新課程實施方案要求，加大了課堂教學改革力度，對課前預備、教師拖堂、不按時進課堂、隨意調課、早讀課等各項常規性檢查，以表揚優秀、糾正不足。教學常規的規範實施促使廣大教師更加重視研究課堂教學技藝，實施教學改革，提高課堂教學效益。課堂教學素質化、教學過程優質化已成為我校教師共同的追求目標。
3、多方收集信息，及時進行教學總結。
教務處一年來召開了多次教師教研座談會和兩次送課下鄉活動，全面充分發揮國小語文名師工作室示範引領作用，通過名師送課、課後研討交流，教師之間相互取長補短，共同提高處理教材、安排教學、
備課教研、駕馭課堂、靈活處理課堂突發事件等專業水平，並以此為契機加快提升教師隊伍的教學、教研能力，促進我鄉教師專業水平整體提高，聽取教師相互聽課評課及對教學的反饋意見，定期進行家訪，並不遺餘力地作好答覆與落實，以更好的改進和完善我們的教學工作。
4、加強督導力度
一年來，我們專門對各備課組電子備課的教學案及各人的個性化教案進行了檢查，對各班級的學生作業進行了抽查。對檢查情況逐一登記備案，對發現的問題及時找相關人員溝通了解，促其整改，受到了明顯的效果。對做得較好的備課組及個人我們及時通報，公開表揚。
二、深化教學改革，加強師資隊伍建設
教學改革是一個學校發展的源動力，師資隊伍建設事關學校的未來和發展。我們在加強常規管理的同時，採取多種措施，為提高教師的業務水平和教改能力搭建學習、展示、提高的平台。
1、校本培訓與外出輪訓相結合。學期初在學校統一安排下進行了教學人員新課標培訓學習，並組織了全體教師參加“新課程、新動向、新標準”的課堂教學比武，組織教師參加教學反思、案例、論文、課件等的評選活動，合理安排教師外出學習、進修，這些活動促進了教師的教學水平的提高，極大的推進了我校的教育教學質量。
2、“青藍工程”走向深入，青年教師提速發展。
“青藍工程”正由點向面，由表層向縱深發展。“老帶新”工作扎紮實實，轟轟烈烈，新老教師互幫互學，共同提高。一年來初，開展了一次骨幹教師人人公開課活動，期中還進行一次青年教師能力測試，很大程度上鍛鍊了青年教師，有效地深化了教學改革，掀起了教改教研的高潮，促進了師資隊伍的快速發展。“青藍工程”為青年教師的成長提供了一個良好的平台，為我校的可持續發展提供了不竭動力。
3、開學初對各教研組的工作規範作了要求，強化了教務處對教研工作的意見，對各教研組、各位教師一年來必須參加的教研活動作出了明確規定。通過定期教研及時掌握最新的最的教學信息，同時校內也加強集體備課，大家相互交流、相互學習，促進教師改進教學方法，最佳化教學結構，提高教學效益。目前積極參加校內外教研活動已由學校要求逐步轉變為教師自覺行為。
4、為了創設濃郁的教學研究氛圍，促進青年教師專業快速成長，我們要求35歲以下老師每人寫一篇教學論文，並鼓勵他們參加全市、省論文評比。我們共組織了數十篇論文參加省藍天杯論文大賽，有近一半的論文獲得了一二三等獎勵，極大地鼓舞了青年老師參加教學研究的積極性。同時在廣大老師中開展了教學基本功比賽。
三、重視文體工作，確保“兩課、兩操”安全高效
一年來我們加強對文體組的領導和管理，規範音樂、美術、體育、勞技老師的課堂教學行為，保證了活動課的活動時間;加大對課間操、眼保健操以及課外活動的管理力度。
四、狠抓師德建設，提高教師師德修養
教師能力，師德為先。教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。教師是學生增長知識和思想進步的導師，教師一定要在政治思想上、道德品質上、學識學風上，全面以身作則，自覺率先垂範。在教學工作中，它體現在每一位教師的一言一行中，體現在具體的教育教學工作中。一年來，教務處依託班主任例會、校本培訓等形式積極開展師德教育，引導全體教師注重加強自身修養，樹立教育民主思想，提高全體教師法制意識，提倡建立師生交往、積極互動、共同發展的新型師生關係。
五、存在問題和不足
1、“老帶新”工作還有待於進一步加強實效性。
2、備課組活動的效率還需進一步提高，個別教師的合作意識、教學行為還需要進一步加以引導和規範。
3、組內研討課在原有的基礎上尚需不斷挖掘潛力，提升組內研討課的功效。
一年來即將過去，我們總結經驗彌補不足。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在新的學期中我們將更加努力工作，力爭使教務處的各項工作更上層次，以更加飽滿的熱情為把我校打造成名校作出更大的貢獻!
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇15
時間如流水，一學年的教學工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實，在校領導和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作。現將本學年的工作做一個小結，藉以促進提高。
一、思想工作方面
本人思想端正，熱情努力，服從領導的工作安排，辦事認真負責。並在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用於學校的教學過程中，並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。
能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同教師個人工作總結提高，能夠顧全大局，團結協作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學的活力。這學期有幸有外出學習的機會，通過學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。
二、教育教學方面
教育教學是我們教師工作的首要任務。教育是愛心事業，為培養高素質的下一代。今年上半年本人擔任六年級班主任及數學教學工作，同時兼帶初一一個班的數學教學。備課量大，任務繁重自不必多言。雖然很消耗腦力，每天要轉換角色，轉換思路上兩節不同的數學課，但是卻使自己更快的再次熟悉教材，知識量也飛速增加，並融會貫通.
這對提高教學能力有很大的幫助!痛並收穫著，快樂著!我想，這種跨頭的獨特經歷今後不會在有了!
下半年本人擔任四年級班主任，擔任某某、某某個班的數學教學工作.在班級管理和課堂教學中，本護士年度思想工作總結人仍以培養學生自學能力為主，提高學生的素質為目標。通過教育，讓學生深切的感受到擁有知識能夠提高生活和工作的質量，使自己成為一個睿智和有品位的人!
本人深切的明白，教育不是灌輸，而是點燃火焰!班級作為學校教學活動的基礎單位，其管理水平的高低，對完成教學任務起著舉足輕重的作用。因而，本人在班級管理上想盡一切辦法挖掘學生學習的內動力，使每個基層宣傳思想工作學生的潛能都能夠得以釋放!
本人一直把教學看得很重，如何備好課、上好課一直是心裡的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。在較好地完成教學工作的同時，堅持聽課，注意學習組裡老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本人從20某某年就開始研究培養學生自學能力為主的課堂教學模式，這些年也常常套用到教學中。
今年，在新的領導班子的帶領下，我們全校推廣以團隊協作學習為主的課堂教學模式，本人欣喜地加入到改革的行列中，雖有時還難以改變以自己講課為主的習慣，但現在慢慢地把課堂還給了學生，自己只做導演。今後本人要努力研究.多方學習，摸索出適合自己的高效課堂教學模式。因為課堂改革，這學期本人開了3節公開課，一節數學組內，一節校內理科組觀摩課，一節區級片公開課。其中區級公開課《探索規律》受到其他學校同行的一致好評。在接到校級理科組觀摩課開課通知時，我很有壓力。因為這是複習階段的新的課堂改革新的嘗試性的教學模式的觀摩課。我從學習理論知識開始，翻閱大量書籍並從網上收集有關資料。數學組的老師和校長都非常重視這節課，給予我莫大的幫助，他們幫我定內容，一起出謀劃策想教案和課件的設計，從修改到試上，細節的處理，時間的安排，他們一路給我提意見和建議，讓我感覺不是我一人在開課，體現了團隊協作精神。我在此感謝每一位給我無私幫助的人!同時也藉此機會感謝在我生病期間默默關心我的人!
三、反思
本學期，通過學校加大對老師的評價力度，本人的觀念有了很大的轉變，對學校的辦學理念更加理解，對自己的工作有了新的認識，對自己的定位更加明確。認真貫徹落實學校的辦學理念，認真執行學校對教學工作的指示和各種規章制度。加強自身素質的提高，調動工作的積極性。做好本職工作，為學生服務，為教學服務。
反思本學年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。因而只有一篇論文《如何上好講評課》獲省3等獎。
2、教研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關方面的理論書籍，但在教學實踐中的套用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、教學中有特色、有創意的東西還不夠多，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業。
過去的一年，再次回眸，一路崎嶇，一路泥濘，也許愧對了家人，但收穫了經驗，收穫了啟示，收穫了快樂。在人生的長河裡，許多事情將會隨著時間的流逝而慢慢淡忘，但這種獨特的經歷和感受卻值得我用一生去體驗，去回味，我將堅守這份寶貴而又永久的財富，並將以的熱情投入到今後的工作中去，回報那些曾經給予我無私幫助的人。我也堅信：為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔的我一定不會辜負學生家長和學校領導的期望。
企業化妝品銷售客服年度工作總結 篇16
第一：以服務為宗旨，努力做好各項工作。
一、技術裝備管理
1、充分發揮技術裝備的效率。由於去年教育技術裝備過程中時間緊，有些設備沒有完全到位，今年初催促中標單位將相關設備及時到位，並將教師的辦公電腦做了更新，電子顯示屏投入了使用。
2、做好校產的登記工作。將所有技術裝備中到位的設備都進行了登記。領用手續齊全。
3、做好技術資料的管理工作。為了更好的發揮技術設備的作用，我們將各項技裝的資料進行了整理，並指定專人負責。
4、充分發揮技裝設備的作用。如利用網路系統為網路培訓報務，為培訓中心召開家長會提供了方便，教室中的多媒體設備在教學中發揮了很大的作用。
5、充分發揮辦公設備的作用。上半年將學校更新後閒置的辦公桌椅贈予土橋中學，做到了物盡其用。老主任李秀斌同志本著提高投資效益,斤打細算的原則,圓滿完成了設備添置任務。
二、校舍維修管理
1.做好校舍的維修工作，發現問題及時處理。
如春天下雨時發現綜合樓的下水道有問題，樓頂積水，雨水不能從池水孔流走，造成部分辦公室進水，范師傅等冒雨查找原因，並及時進行了處理。
又如，在雨天時發現教學樓的走廊有積水等問題，就及時進行了相關處理。
及時辦理零星維修事項。如教師辦公室空調，教學樓的飲水機，衛生間的供水，及時修理損壞的自來水龍頭等,特別是今年春秋二季對東北、西北角二段的險圍牆進行了加固維修,為校園的安全奠定了基礎。
還為各教室安裝了窗簾，確保多媒體正常使用。
2.對辦公樓進行了局部改造。做好新建項目的施工管理工作
制定了項目計畫。
(1)今年將辦公樓二樓頂進行了局部整理，新砌了一個簡易衛生間，並進行了綠化。
(2)改進了辦公樓的門廳。
在上述項目施工中我們進行了加強過程監督,發現問題要求及時改正。
三、財務工作管理
1. 財務方面嚴格執行國家的財務制度，堅持執行上級規定的收費標準，不亂收費，嚴格實行收支兩條線，精打細算。
2. 做好學校的一切經濟收支、往來賬目的結報、核算，及其他相關的統計、調資、公積金、各項保險、發放、申報、年審、變更等等有關事項、年度的預算和決算及編制說明。
3.在經費使用中，分輕重緩急，儘可能的合理安排。在教學正常運轉的前提下，使教學設施得到充分的改善，使得充分利用現代教學手段，以提高教學水平和教學質量奠定了基礎。
4.加強對固定資產的管理，做好財產登記工作，定期對校產進行清理與核對,按時完成上級布置的清查與資料上報。
5.收集，整理，裝訂好各類檔案資料，並妥善保管。
四、常規的教學服務管理
1. 校舍、水電、車輛的擺放的常規管理:我們做到發現問題及時解決,本學期我們對學校所有的開水器進行了一次清洗維護,讓大家喝上放心水;對學校廣場開學進行了一次徹底全面的清理,進入校內的車輛進行有序的指揮擺放,使校園廣場的環境更整潔。
2. 教室衛生的常規管理:我們做到多媒體的開/關,上課教師的茶水服務到位、課桌凳擺放整齊、教室無蜘蛛網,門窗玻璃明亮、教室用一次清掃一次; 今天做的事決不拖到明天辦,使我們的教師站在講台上有了進校人的自豪感;廁所也做到天天打掃清洗,基本沒有異味,時克同志吃苦耐勞, 分內、分外、髒活、累活搶著乾, 對工作認認真真.從不計較個人得失。
3.夜間值班人員每天安時到崗,堅守崗位,盡職盡責,發現問題及時匯報,記好每天的值班記錄,從沒出過差錯。由於工作性質的不同,有時需要突出做的工作,如迎11.5中期檢查,他晚上要值班,白天還現我們一起做衛生。
4.校園環境:今年我們著重抓了校園的環境衛生整治,本學期開學前我們在校長室的領導下,發動所有總務處工作人員清理校園環境,整治衛生死角,大家不怕苦、不怕累、不怕髒,清理廣場的雜草,工具使不上就用手拔;“英語角”過去是雜草叢深,清理後變成了小花園,特別是在今年的教師節,中秋節學校購買了一些苗木花卉美化了校園,國慶節我們升起了國旗,插上了彩旗,又有花卉的襯托,我們的校園像個花園,這裡滲透著我們總務人的汗水。在這我要特別感謝我們食堂的幾位女同志,沒有她們的辛勤汗水就換不來我們今天這樣的校貌。
五、食堂工作管理
1.提高食堂服務質量，保證安全飲食。學校食堂就餐環境、食品儲藏、加工，餐具消毒、保潔等等環節按國家有關食品衛生設計規範、嚴格操作。下半年召開食堂工作人員會議二次,安全工作自查了一次,抽查了一次,並寫了自查結果及整改措施。同時還為食堂配置了滅火器,做到防患於未然。
2.加強了對食堂職工的教育，養成良好的衛生意識和個人衛生習慣。
3.積極聽取教師對食堂的意見及建議，想方設法讓大家吃的放心、吃的舒心,從12月份起食堂工作人員不怕苦不怕累每天磨8斤重的豆子,堅持天天把熱呼呼的豆漿送到每個固定點。李群,潘勇二同志把食堂的工作看成是自已的事,從不計較工作時間的長短,他們的工作也得到了教育局的好評,也為我們進修校樹立了形象。
六、其他方面管理
協調好與各處室的關係;
協助工會做好職工之家驗收工作;
協助辦公室做好圖書室的搬移,並增設了八個書架;
協助學歷進修處做好遠程網路開學工作;
根據校長室安排做好局相關部門交辦的各項事宜,如引智培訓準備工作;體驗式德育活動等各種會議的服務;
協助做好“推普周”的宣傳服務工作至始至終做到“兵馬未到,糧草先行”。
第二：以教訓為良師，促進管理水平的提高。
“耐心服務”做的還不夠,缺乏積極創造性的工作,工作作風還不夠紮實,不夠仔細,特別是這次校園改水工程由於監管等工作做的不到位使這項工程沒有達到預期的效果。
第三：以高質量管理為目標，促進工作再上台階。
1.素質有待進一步提高。
我們總務後勤工作人員的管理質量、服務意識雖前進了一步，但距離科學的管理還存在較大差距，缺乏改革的緊迫感和主動創新的意識，缺乏創造性的勞動精神，同時業務能力和信息化管理知識仍很貧乏，難以跟上後勤管理改革的步伐。
2.服務質量有待提高
我們總務後勤工作人員一年來的工作雖取得了一點成績，得到了領導大家的關心、支持、理解和肯定，但人員素質、服務的質量差異仍存在 ，“把每一件簡單的事做到好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。在這裡我們總務處全體工作人員首先感謝校長室對我們的直接領導和關懷,同時也感謝各處室對我們總務處工作的大力支持與幫助,尤其是在我們工作不到位是給予的涼解,再此我代表我們總務處全體工作人員向大家道一聲謝謝,在今後的工作中我們一定再接再厲更加努力。