服務崗位工作計畫模板 篇1
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言辭彙常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務崗位工作計畫模板 篇2
一、活動前言
為回響國家關於“五講四美三熱愛”大學生精神文明建設和思想道德建設的要求和學校“三跨四經歷”之社會實踐經歷人才培養模式，在志願服務活動月到來之際，經院青志協本著服務同學的理念，在經院大一新生中舉辦此次經院志願活動月—創意志願服務活動大賽，吸引大一新生積極參與志願活動、投身社會實踐。
二.活動目的
一方面加強大學新生思想道德建設，培養實踐意識，加深他們對大學生活的理解，豐富其校園生活內容;另一方面提高青志協的知名度和影響力，以此吸引更多的同學加入到志願者行列，把創新公益的理念傳播開來，創新志願活動新形式新途徑讓更多同學在志願服務這條路上走的更遠更久。
三.活動概況
活動時間： 11月11日至12月5日
活動地點：山東大學興隆山校區 風和家人老年公寓 工業北路二小 濟南明天自閉症兒童康復中心濼 文路社區
活動對象：經院大一全體在校生
活動形式：從主辦方給定的四個志願服務方案中自選一個，以班為單位在11月組織實施活動，活動細節和具體形式可在志願服務範圍內自由發揮積極創新;在12月5日國際志願者日進行活動展示評比，評選出一二三等獎，給予相應獎勵
四.活動具體流程
前期準備 青志協策劃部、外聯部、宣傳部分別負責策劃方案介紹及任務安排，活動上報申請及聯繫活動基地，前期宣傳工作(具體任務見工作安排)
活動實施 各班根據所選方案制定出具體可行的活動計畫書，交給青志協負責人審評給出相關建議修正;各班按照修訂版活動計畫於11月在青志協負責人的帶領下前往活動基地開展活動。
A風合家人老年公寓風合家人老年公寓位於興隆山校區南側，是興隆山校區所有學生組織舉辦志願活動的長期基地。經院青志協曾為老年公寓的爺爺奶奶包餃子、打掃衛生、舉辦聯歡會等，參賽班級也可借鑑其他學院組織活動創意。
B工業北路二小支教。工業北路二小(工業北路268號)是經濟學院的社會實踐基地，經院青志協在XX年被評為歷城區關愛農民工子弟優秀組織,支教時間為每周四下午3：40—4:20。支教內容共六項：數棋、豎笛、英語、繪畫、七巧板、合唱。青志協可以對參賽班級專門培訓。組織社團活動，每周三下午負責專題社團的支教活動。
C 關愛自閉症兒童。濟南明天兒童康復醫院(七里山西路26號)是青志協關愛自閉症兒童的活動基地，也是青志協最“年輕”的活動基地，志願者…..
D 濼文路社區，位於泉城廣場北，社區基礎設施較差。1，為獨居老人和留守兒童進行入戶的志願服務活動，活動形式與活動內容可以自行設計;2，社區內宣傳活動，金融知識宣傳，入戶安全知識宣傳等。
活動成果展示評比 各班答辯及展示，通過照片、書面報告、視頻等各種形式進行10分鐘左右的活動過程和成果展示，並回答評審的相應提問，評審根據活動的創新性、實施成果、服務質量等若干項指標為各班打分，評選出一等獎2名，二等獎3名，三等獎3名，給予相應的獎勵
活動總結及後期宣傳 收集整理個參賽班級的活動資料，通過人人主頁和海報進行成果展示;撰寫活動報告經驗分享，分析活動舉辦過程中的優缺點以供下次活動借鑑(活動後期效果好的話可以開放部分長期活動給大一同學)
五.工作安排
1. 策劃部負責策劃方案介紹和各部工作安排協調，購買活動所需小禮品等，機動配合其他各部
2. 外聯部負責活動申請上報及聯繫各個活動基地負責人，確定活動開展具體日期
3. 宣傳部負責活動宣傳，包括前期製作宣傳單海報，社交平台如人人飛信微博宣傳通知大一同學，校內媒體宣傳，廣播站學生線上學生記者團等等;後期，從參賽者和秘書處收集活動過程記錄，將活動成果以製作展板、短片的形式記錄下來在校內宣傳;製作活動紀念品
4. 秘書處負責活動過程的記錄，以照片、視頻、文的形式記錄活動過程，撰寫活動總結報告，在例會上分享活動經驗
5. 活動部負責登記報名班級和所選活動方案，並在各班活動方案實施過程中進行輔助引導，帶領他去去活動基地，及時解答有關志願活動的疑問等
六.預期效果
吸引大一所有班級參加到此次活動中來;把志願服務概念深入人心，吸引更多同學投身志願服務行列，通過活動提升大學生思想道德水平和精神追求;青志協組織活動的水平和能力大大提升，樹立起經院志願服務第一特色品牌
七.注意事項
前期宣傳的時候可藉助各班聯繫人如團支書班長等在各班級內部宣傳
去往不同活動基地的同學們有不同注意事項：風和家人老年公寓，老年人行動不便，不喜吵鬧，同學們注意可熱鬧而不可肆意吵鬧，以免打擾老人休息，其次與老人溝通要注意禮節及用語，要有耐心;工北二小是一所較偏僻規模較小的國小，教職工人員較少，而學生由於年齡較小，管理難度較大，要注意孩子們的安全和紀律;明天自閉症兒童康復中心，由於情況特殊，在與孩子們接觸溝前需要接受 簡短培訓，活動過程中緊記安全第一;濼文路社區，服務對象是一戶獨居老人和一戶留守兒童，主要需要為他們。。。
參賽班級注意活動過程的記錄以便參與展示評比
從青志協內部選出5人擔任活動計畫指導員和展示環節的評審
保留活動各項開銷的發票
服務崗位工作計畫模板 篇3
一、項目名稱：情暖心田老年社區服務計畫
二、社區背景：根據對小蒸社區的了解和社區居委會的介紹，該社區位於貞溪北路，社區總面積為1.9萬平方米，社區擁有居委會，街道，社區醫院，學校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構成非常的複雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又願意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關愛，所以一些老年人無論是心裡還是生理都不是很健康，社區也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計畫，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認為社區因該多關心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質量和對老年人的關心幫助。
三、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經常愁眉不展。還有一些子女在外不經常回家的，那些老人心裡都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環境，不管家庭經濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關係融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶後生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體，讓他們通過一些團體活動調試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內的生活豐富多彩而又意義。
項目對象：住在小蒸社區的孤老和子女出門在外的居民。
一、項目目標和意義：(一)總目標：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。
(二)具體目標：1、接觸和探訪願意接受幫助的老年人，並了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關係，提供適當的幫助。從而使他們感到溫暖。3、每周與志願者一起去受幫助的老年人的家裡探訪，進老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心等活動，幫助打掃衛生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。4、建立老年人關照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自願為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關照，以確保他們小事不出社區，難事有人幫助。5、每月舉行主題活動，如節日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由於喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。6、醫療保健就醫幫助服務，他們享受方便、價廉、優質的服務使老年人在社區一般疾病可得到治療，急症、重症能及時得到搶救，對日常醫療保健能提供諮詢指導，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。7、舉辦讀書班、輔導講座等形式，定期組織老年人學習形勢政策、政治理論和法律法規，確保他們緊跟形勢不落伍。8、興建一批老年人活動場所;充分利用社區文化資源豐富、文藝人才眾多的優勢，成立老年體協、老年書協、老幹部藝術團等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益、積極向上的文化占領老年人的活動
二、項目服務方案：第一次，1、目標：讓老人能夠認識到我們服務的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。2、日期和地點：09年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關的服務活動，然後發給他們一些資料，並對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色：創始者，引導者。5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，1、目標：老人相互認識，了解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關係。2、日期和地點：09年6月20日，社區老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然後老人間來做個熱身遊戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。
4、工作人員的角色：創始者，引導者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，1、目標：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，儘可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操，促進小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點：09年6月23號，社區老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關於老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以後疾病才能遠離他們，半個小時以後，然後教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導者。5、所需要的資源：投影機，光碟。
第四次，1、目標：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質量。2、時間和地點：09年6月26號，社區老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：1.分享、學習生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察著和學習者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，1、目標：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。2、時間和地點：09年6月26日，老年人家中。3、活動主題：招募一些志願者然後組織他們到老人家裡去幫助打掃衛生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色：創始者，領導者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，1、目標：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。2、時間和地點：09年6月29日，社區活動廣場。3、活動主題：與社區街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節日，如重陽節、端午節等，給老年人送上節日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最後以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。4、工作人員角色：引導者，記錄者，評估者。5、所需要的資源：照相機，膠捲，影響，一些道具。
第七次，1、目標：給老年人一個健康的身體面對生活。2、時間和地點：09年7月1日，社區醫院。