超市人員工作計畫樣本 篇1
光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學的服務客戶，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合後成立了運營部。回顧過去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現將20xx年本部門具體工作計畫如下：
一、運營部部門組織架構和人員崗位職責
運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋樑，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部總計19人，需要增加儲備人員2—3名。
技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。
為了更好更細緻的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心；運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊！客服中心的主要職責：對外做好客戶服務，及時解決客戶遇到的各類問題，夯實市場基礎並做好推廣；對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。
電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好計程車企業的拜訪和宣傳工作，召開計程車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高計程車企業駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合最佳化召車系統功能，接聽電召電話，為用戶提供優質的服務。並做好和交通運管部門的匯報與溝通工作。做好全市計程車和旅遊車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網約車平台合作商，明確目標。做好各類台賬檔案的整理和留存。
網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總的要求對委託監控單位、重點營運車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數據巡查、數據分析（事故分析報告）等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客戶來訪接待和系統匯報演示工作；
危險品監控中心的主要職責：主要負責全面紮實的做好委託監控服務單位的實時車輛監控，監控人員對委託監控服務單位車輛定時進行巡查，並填寫巡檢台賬，對於超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時傳送調度信息，違規未改正車輛立即聯繫駕駛員或聯繫企業負責人進行制止並記錄到動態監控台賬，做好車輛違規通知單的發放，聯繫企業儘快領取通知單，並在後期督促聯繫企業儘快給予監控中心反饋回復。做好通知單回執整理，做好託管監控服務單位的查崗回復工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。
負責公司危險品車輛的數據巡查，對於各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯繫報修，並按照一日一統計、一周一通報、一月一匯總形式將相關數據形成報表傳送給各家企業，每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作；對於公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。
監控中心責任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青。
二、建立建全部門各項規章管理制度
沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。20xx年我們計畫制定出以下部門制度，並且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，後期在實行過程中逐步更新完善：
1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責；
2、制定出部門日常行為管理規範；
3、制定每個工作中心的工作流程；
4、制定每個工作中心的排班計畫；
5、制定部門應急措施和協調機制；
6、制定出各工作中心的績效考核辦法。
三、工作目標
運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構築平台，實現公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服群體進行量化，對於客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
除了客服中心原有的服務人員，今年我們將增加羅夢園、王磊2名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標。
客服中心將繼續加強做好客戶日常服務工作，做好鞏固並維護現有客戶關係，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現有用戶一個不流失。
客服人員日常會經常出去拜訪客戶和尋找合作夥伴利用現有平台多方面進行市場調研，做到有的放矢，蒐集各類資料，做好同行競爭對手的動態了解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閱相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導了解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用戶或新項目6家左右；
電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責任到人，對於電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟體部完善微信召車和手機APP召車功能，並增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高於百分之二十；20xx年積極聯繫網約車運營平台，爭取和兩家以上的運營平台合作，能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛，占領淮安網約車市場。和交通運管部門保持聯繫，爭取電召運營資金和補助不低於100萬元。
網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能匯報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和匯總表進行最佳化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。
危險品監控中心：根據危險品監控中心對委託監控服務單位的實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現並提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衛星定位問題車輛監控日報表，每周進行通報，每月進行月報匯總；對於監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回複數量進行數據進行統計和分析。
對於各類報表台賬（日報表、周報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班）填寫的規範性、嚴謹性和準確性進行考核。對於日常技能的掌握程度、日常行為規範（到崗、值班、交接班、查崗、群回復）等落實情況進行考核。
各中心的工作會形成月總結，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和後期的考核當中去，做到有據可查，一目了然。形成部門各箇中心的檔案。
超市人員工作計畫樣本 篇2
1.指導思想：
本學期，語文教研組以《學校工作計畫》和《教導處工作計畫》為指導，立足校本教研，以提高教學質量為中心，狠抓實效，大力促進教師專業化發展。教研工作以校本為中心，努力提高語文學科的教學質量，培養學生的人文素質。緊緊圍繞學校本學期工作目標，進一步加大課堂教學改革的力度，規範教學常規管理，強化語文教學工作中的研究、服務、指導等功能，全面提高學生語文綜合素養。
2.工作要點：
2.1悉心指導，最佳化服務，規範語文教學常規管理。
2.1.1、加強備課，注重合作，做到資源共享，切實注重教學效果，提高整體教學質量。要加強管理，做到沒有教案不進課堂。備課應注意備學生，做到目中有人，留有一定彈性。作業練習要基礎性跟綜合性、實踐性、活動性合理搭配，本學期教研組將配合教導處就以上要求及時調研、指導、服務。
2.1.2、加強教學質量監控。要將語文教學質量追求分解到每一課每一單元的評價上，減少或消除錯誤積累。要控制期末複習時間，提倡期中調研分析，特別重視提優補差工作。教研組將配合教導處多次、小範圍地進行隨機質量調測，及時分析反饋調控。同時加強各類素質競賽，開展讀書藝術節、優秀作業展覽等活動，以促進學生素質全面發展。
2.2加大力度，積極推進教師素質的提高。
2.2.1、加強教師的培訓。教研組將在教導處指導下定期開展多層次的校本培訓，切實轉變教師觀念，進一步推進課堂教學結構、內容、方法和手段的改革。落實教學管理中以人為本的理念，真正促進教師隊伍建設。
2.2.2、圍繞主題，開展“同課異構-連環改進”校本教研活動。學期初確定本教研組的活動專題，以教研組為單位開展活動，提升教科研活動的質量和品味，提高教師的課堂教學能力。
3.工作措施
3.1組內教師團結協作，資源共享，充分發揮本組教師的智慧和熱情，積極創設低段教研特色。本學期教研組要在以下三方面體現特色：
(1)集體備課與個人備課相結合;
(2)課堂教學有效性的研討;
(3)案例及教學反思的撰寫。
3.2加強學習，圍繞“高效課堂”這個專題，從“教學目標的確定”、“教學過程的預設”、“課堂教學的實施”、“學生作業的設計”、“教學資源的開發與利用”等方面開展討論，統一思想，形成共識。
3.3落實各項語文常規工作，使學校語文教學工作紮實有效。學科年級組長加強教師的備課本的檢查制度，做到每周一檢查，期中期末匯總上報。繼續執行學校每學期一項“教學五認真”的抽檢。規範作業的布置和批改。加強對後20%學生的輔導，要特別關愛他們，並制定行之有效的措施，讓這些學生在積極愉快的情緒狀態下學習，從而切實提高教學質量。
3.4做好一年級的漢語拼音驗收工作，爭取人人過關。加強寫字教學，本學期將舉行優秀作業展覽和二、三年級的寫字比賽，不定期進行寫字教學的督察。
3.5教育科研方面，鼓勵骨幹教師申報課題。以市首屆教學反思評比為契機，學習如何撰寫教學反思，人人寫教學反思。
3.6開展“書香校園”活動，師生共讀書，並組織豐富多彩的學生讀書活動，利用閱讀欣賞課及課外閱讀，設計一系列的閱讀指導和訓練，把讀書與聽、說、寫相結合。
3.7每位教師上好一堂教研課，常規教研活動按聽課、說課、評課的形式開展，加強評課、切磋環節，人人發言，提高教研活動的實效性。備課組內開展“同課異構”和“一課多上”的研討模式。積極開展師徒結對活動，發揮骨幹教師的引領作用，全面提高教師的專業水平。
4.具體措施：
4.1根據學校工作重點，帶領全組人員積極參加學校組織的業務學習和各項教研活動，努力提高自身的業務水平。
4.2組織本組教師學習教育理論，開展集體備課，互幫互學，在課堂教學上下功夫。
4.3認真鑽研教材，認真備課，做到教學目標明確，方法靈活多變，重難點突出，努力調動學生學習語文的興趣，讓學生在輕鬆愉快的環境中獲取知識。
4.4關心學生，因材施教，充分利用現有的遠程教育資源，幫助學生學習和理解課文內容，嚴格遵守。
超市人員工作計畫樣本 篇3
根據**集團有限公司“企業負責、屬地管理、各負其責、確保全全的原則，以及縣安全管理部門20xx年安全生產工作安排部署，為確保公司全年無重大事故安全生產，實現公司董事會下達的安全生產指標，公司領導對今年的安全生產工作提出了新的要求，我們要抓住機遇，負重自強，團結登攀，銳意進取，依據**集團有限公司下達的《安全承諾書》及考核方法及標準，認真組織開展安全生產管理、監督和考核等工作，並力爭在生產安全、交通安全、人身財產安全、資金安全等管理工作上有重大突破。使環境、職業健康安全管理體系正常有效運行，下半年我們應重點做好以下幾方面的工作。
一、確立指導思想，明確管理目標
1、用安全發展科學理念引領安全工作
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持“以人為本”和“誰主管、誰負責”的原則，認真貫徹落實國家有關安全生產的法律法規和強制*標準，規範和加強安全生產的監督管理考核力度，不斷提高自身管理水平，牢固樹立“生命、健康、衛生、環保”的管理理念，為公司穩定發展服務。
20xx年下半年我們工作的原則是：“加強領導、健全體系、明確責任、突出重點、強化監管”。
2、安全目標
安全生產年度內無重大火災、工傷設備、溝通事故，無影響社會和集團穩定事件。
b、千人重傷率：≤0.15‰
c、千人負傷率：≤2‰
d、爭創各級文明、標準化安全生產現場
二、完善管理制度，健全安保體系
1、完善安全生產責任制度。落實各級領導、部門以及各崗位員工在管理和生產過程中的安全職責，是安全生產工作制度化、規範化、科學化的重要手段，是搞好安全生產的基礎。
2、完善安全教育培訓制度。新的形勢對企業的安全教育提出了新的要求，對安全教育培訓制度進行必要的調整，使之更加制度化、規範化，以提高全體人員的安全意識和安全生產管理水平，也是企業長期發展的需要。
3、完善安全生產獎罰辦法。制定合理的獎罰辦法是為了更好地落實安全生產責任制，激勵先進，鞭策後進。
4、完善職工傷亡事故管理辦法。是為了進一步規範公司生產安全事故的報告制度和處理辦法。
5、充實加強安全生產領導小組成員，在總經理的領導下開展各項安全管理工作，配備專職安全員負責日常安全監督檢查管理工作，安全重點部門應指定兼職人員負責安全工作。
三、加強學習宣傳，全面提高認識
1、各級領導要進一步學習和貫徹《中華人民共和國安全生產法》和《安全生產管理條例》等國家有關安全生產的法律、法規和強制標準;提高認識，在工作中做到依法辦事。
2、各崗位員工要通過對國家有關安全生產的法律、法規和強制*標準的學習，理解和掌握相關條款，明確自己的安全職責。
3、各崗位員工要了解安全生產的各項規章制度和操作規程，提高安全意識，完成“要我安全”到“我要安全”最終到“我會安全”的質的轉變。
4、開展好“安康杯”安全競賽活動和“安全生產宣傳月”活動，通過政策宣講、圖片展覽、安全常識教育等活動，提高領導和員工的安全意識，努力營造“人人關注安全，人人關愛生命”的氛圍。
四、搞好教育培訓，提高員工素質
1、根據國家有關規定，明確各職能部門的安全職責，制定培訓計畫，並適時組織實施。
2、組織各崗位員工學習《中華人民共和國安全生產法》和《安全生產管理條例》等國家有關安全生產的法律、法規和強制標準中的針對xx條款，以便明確職責。
3、各部門今年安全工作的重點內容是：健全完善安全管理制度，落實安全責任，加強對員工的安全知識培訓。
4、嚴格執行《安全生產管理條例》第三十八條第一款的規定：作業人員進入新的崗位或者新的工作現場前，應當接受安全生產教育培訓。未經教育培訓或者教育培訓考核不合格的人員，不得上崗作業。
五、加強監督管理，減少事故發生
1、建立健全安全生產管理機構，落實安全生產責任制度。制定安全生產獎懲辦法是監督管理的基礎;配備高素質的專職安全管理人員，是國家的要求，也是加強監督管理，落實各項安全生產規章制度的重要保證。
2、公司安全監督管理的重點是生產過程中設備和人身事故、防火、防盜、交通事故等項目，監管的重點是設備和人身安全。
3、各部門特別生產、物資部門應加大對自管項目監督檢查的力度，遏止安全事故的發生，各部門每月應按時上報安全月報表。
六、加強自身建設，不斷持續改進
1、重視完善安全生產管理機構的設定和專職安全生產管理人員隊伍的建設，培養一批素質高、責任心強、具有一定專業知識的安全管理幹部。
2、按公司生產要求和發展的需要，有計畫，有步驟地進行安全人力資源的配備。
3、建立安全管理信息反饋制度，虛心接受改進意見，及時總結經驗教訓，認真督促落實整改措施，將好的議、好的方法套用到管理實踐中，不斷提高安全管理水平，更好地為公司的發展服務。
安全生產工作任重道遠，全體幹部員工要更清醒地認識到“隱患險於明火，責任重於泰山”，一定要用心抓好抓實安全工作，不斷增強安全保障能力，努力實現安全生產與發展。