實用的店長工作計畫集錦 篇1
終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、後勤管理、信息管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：。
一、店長的門店管理
所謂的店長的門店管理：是指針對門店本本身的相關硬體設施、設備、環境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬體管理，其中重點包含以下八項：
1、企業宣傳廣告；
2、門店賣場布局與動線規劃；
3、產品陳列；
4、燈光、音響、空調設備調控與維護；
5、POP與促銷廣告；
6、環境的整潔；
7、整體形象。
二、店長的人員管理
門店人員管理包含：
1、人力資源的需求整編；
2、招聘；
3、入職；
4、培訓；
5、績效考核；
6、離職；
等等人力資源日常簡易管理。PS：培訓含職前訓練（新人培訓、脫崗培訓）、在職培訓（專業培訓、在崗培訓）
三、店長的後勤管理
店長的後勤管理包含：
1、財務管理（主要以日常營業報表整理為主）；
2、倉儲管理（主要以進出貨報表管理為主）；
3、工程維護（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。
四、店長的信息管理
門店的信息管理涵蓋：
1、市場地板行業信息收集、分類整理、資料檔案管理；
2、當地競品產品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理；
3、客戶檔案管理與客戶異議處理。
五、店長的營業管理
店長的日常營業管理包含：
1、每日營業前、中、後的門店管理；
2、銷售團隊的日常監督與激勵管理；
3、日常小組（早晚會）會議管理；
4、培訓與客戶異議處理；
5、其他臨時突發事件處理。
我們今天先來談簡單談一下“店長的日常營業管理”
眾所周知終端的最高領導是店長，一個終端能不能做到優秀，店長是其中起決定作用的關鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來看看店長的日常營業管理事務有哪一些。
一、營業前的準備
很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備：
1.人員簽到和檢查：
A.確保所有當班人員提前到店並簽到；
B.確認人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴；
C.確認上級是否有要交辦的事務；
D.召開晨會，晨會的內容應該包括：
*點名，檢查簽到本；
*傳達公司檔案。包含通知、調令、店長會議情況；
*宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標；
*溝通今日人員的工作計畫與主要職責要求；
*對店員進行有關的日常培訓；
*對前一工作日工作情況進行回顧和總結；
*對於當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。
2.店面的整理和檢查：
A.帶領店員打掃衛生，並根據設定好的查檢表（可參照5S）進行檢查；
B.開啟照明、空調和音響，確保整個店面明亮舒適，空調溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；
C.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀台和接待區；
D.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應充足。
3.商品和營業材料的檢查：
A.檢查所有陳列樣品，做到數量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目；
B.清點存貨，做相應的補貨或調劑；
C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對於要發放的材料如單張、傳單要保證數量充足；
D.檢查店外宣傳品的狀態並確保在標準狀態；
E.檢查商品包裝袋數量和促銷品，保證數量充足。
4.現金和報表的檢查：
A.檢查收銀機、POS機工作正常，備用金（零錢）、收據和發票充足；
B.整理和確認前一工作日的報表，並傳送公司。
二、營業中的管理
在做好了營業準備之後，店門打開，店長就要開始關注這些方面：
A.親自接待第一位顧客（表現您的重視，同時也向店員做出示範）；
B.隨時關注店內顧客的狀態，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。
2.店面維護：
A.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況；
B.隨時關注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；
C.隨時檢查店面的設備，如照明、空調、音響等。音樂儘可能有較多選擇，不要反覆放同樣的音樂。
3.人員管理：
A.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正；
B.隨時關注店員的銷售方法和技巧，做出適當的調整和輔導；
C.隨時關注店員的工作狀態，必要時做輪休或換班；
D.對店員的求助及時回應，協助處理突發事件。
4.商品和營業材料的管理：
A.隨時檢查樣品和存貨情況，對出現的問題做及時處理，並及時訂貨；
B.隨時關注宣傳品、促銷品和包裝袋的數量情況，及時補充和訂貨。
5.信息收集和管理：
A.隨時收集顧客的反饋，並記錄整理；
B.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產品和促銷情況；
C.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。
6.午餐：
A.合理安排店員輪流就餐；
B.收銀工作交班時應及時監督；
C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；
D.跟進店員的工作完成情況。
7.高峰期：
A.緊密關注存貨和備用金情況，並及時做應對處理；
B.敦促店員做好店內人流量記錄，並抓緊機會加強促銷工作開展；
C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；
D.跟進店員的工作完成情況；
E.注意店內形跡可疑的人員，做好防盜工作；
8.晚餐：
A.合理安排店員輪流就餐；
B.收銀工作交班時應及時監督；
C.檢查當天的營業指標，記錄整理；
D.與店員交流當天的營業情況，了解他們的想法和狀態，並給予適當支持。
三、營業結束
終於到了打烊時間，忙碌的一天結束了。但是，一名優秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長還要做好這些工作：
A.安將店外的宣傳品等收回店內，安排店員分工做好店面的衛生打掃；
B.關好空調、音響和燈；
C.飲用水等材料不足的，預訂第二天送達；
D.鎖好店門。
2.商品和營業材料整理：
A.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請；
B.清點宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補貨。
3.人員：
A.店員下班簽字；
B.向店員表達感謝（注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值）；
C.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。
4.現金和報表的整理：
A.清點收銀機的現金，確認無誤後鎖入保險箱或存入銀行指定賬號；
B.清點發票，數量不足時提前做好申領；
C.整理當天營業報表，準備第二天提報。
四、店長營業管理注意事項
以上是門店營業管理硬指標，所有的事都必須在店長與全體的店員（促銷員、導購員、後勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當天的完美營業狀態，所以每一個門店的組成分子的協作，店長的門店團隊建設、溝通和激勵是非常的重要，尤其是心態建設。
1、一日之計在於晨
店面每天開始營業前的店員心態調整是非常重要的，開店前的早會，是激勵員工士氣的最好時機，千萬別一早就開始訓話，我想沒有一個人會有好心情的，沒有好心情下來的工作我想會有效率，那是不可能的，早會時間不宜過長，以十五分鐘最適合。
2、業績取決於團隊建設
一家門店的整體業績如果是靠一個人完成，那是一種危機，團隊的協作與溝通是整體門店業績提升的主要管理要點，而良好的溝通環境與技巧，是非常重要的。
3、執行力是門店管理的指標
一家門店管理的好不好，就看執行力的效率與績效，執行力的四個要素就是團隊建設共識、培訓、激勵和績效考核。
4、日常心態建設與培訓
人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自於日常所接觸環境、人、事物所造成的影響，根據過去自己所接受的信息與知識，加以判斷而採取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的套用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓課程，有利於門店團隊人員的素質提升有所幫助。
5.營業結束的總結與反省
每日的營業打烊檢討與反省的習慣，不是例行公式，而是必須確實執行，也不是交代了事，那是修正與提升營業績效與業績的最有效的習慣，有效的營業打烊簡短會議，有助於讓整個門店讓全體門店經營者(店員、店長以及老闆)了解門店經營情況與修正改善缺失，時間跟早會一樣不宜過長，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最後的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出，記住千萬別敷衍了事、態度隨便。
6、店長的以身作則
上樑不正下樑歪，中梁不正倒下來，店長就像是一個中梁砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經營管理制度與政策，可以得到徹底執行的風向標。
實用的店長工作計畫集錦 篇2
在公司領導們的大力支持和關懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。
店記憶體在各類問題如下：
店內員工工作不積極，店內衛生搞不徹底，個別店員甚至忘記穿工作服裝，等等一系列問題
但是這些部分原因在於我的工作經驗不足，剛做兩個店長一些問題還不會處理，這段時間處於迷茫期，不知該如何處理好員工之間的關係，但是以後不會了本月月底發了5和4提成。工資有很高的提高，員工的積極性得到提高我會好好利用這次機會好好整頓店風，對的起我的的工資。還請主任和領導多給些建議和指導。 7月份的主要工作計畫：
1、加強規範管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規範管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。
認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決
加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
2、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題，
3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作
4、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象。
靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我乾”到積極的“我要乾”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作
樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
5、嚴格執行公司政策，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折。
6、積極拓展渠道，維護老客戶，拓展新客戶，只有提高服務質量，今後還將繼續努力，
7、保持店內形象，維護店內衛生，完善專賣店各項制度的管理；
8、積極配合公司領導和主任交辦的工作任務。
實用的店長工作計畫集錦 篇3
店長必須做到下述八個工作
① 做代表人的工作——以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係。
② 做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業活動內，收集有用的情報。 ③做調整者的工作——在問題發生時，以店長的身份，儘早加以調整解決，使其回復順暢。
④ 做傳達者的工作——將公司的方針、計畫目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。
⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下
⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業活動並達成營業目標
⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、設備、商品等資產
⑧ 做活動者的工作——自己也身為一位販賣員 調查顧客購買單價的重要性
顧客單價是構成營業額的第二要素，因此當我們在收集、採購商品或進行變價時，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價高，是很理想，但是反之請參考前述某市A店，當其營業額增高后，會帶來客數減少的後遺症。
① 營業額目標(每日的及累計的)
② 營業實績(去年實績，今年每日實績及累計實績)
③ 客數(去年客數、今年每日客數及累計客數)
④ 營業額達成率
⑤ 比較目標實績(超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計)
成功的第一步為掌握營業額希望提高營業額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營業額，如果獲取不到適當毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因為過度支出經費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業額是顯現於外的，而毛利額，純利益卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。雖然我們都了解提高營業額的重要性，但是，在這之前，必須以
毛利為考慮之前提。
在零售業對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項
1、基礎事項——公司概要、社訓、經營方針、就業規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節……等。
2、 銷售業務的相關事項
① 販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。
② 販賣員的方式——和顧客的關係、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。
③ 以此出發的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣
3、 有關處理業務方法的事項
①收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數字的書寫方法
②收集道具資產的方法——器具的名稱、收集方法。
4、顧客優先，商品有關事項
①存貨的商品內容——商品的分類、主力商品、對商品整理的注意、各商品的季節性、廠牌種類……等。
②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。
③ 顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店裡的關係。
5、開店準備
①店內的清掃——賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室……等。
② 商品配置及補充——確認銷路、代替商品、區位的分配、商品的補給。
③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設。
④ 擔當者和交換——確認擔任者，如有缺席者時的調配。
⑤ 準備品的盤點——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準備品數量的確認及補充。
6、 營業中與業務有關的事項
1、 待客銷售技巧——接受的方法、購買心理、商品提示的方法，標準應對語法、敬語的使用。
2、商品說明——商品特徵、使用方法、品質、組合方法……等。
3、金錢收受與包裝——拿錢時的方法、確認的方法、找錢方式、包裝方法……等。
4、送貨的方法——郵寄時登錄傳票的方法、貴重物品時的注意事項……。
5、事項——客戶卡的整理。
7、 打烊業
① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關鎖
② 計算業務——現金出納的合計、現金的確認、做成當日買賣的計算報表。
8、 其他各別業務的關係
實用的店長工作計畫集錦 篇4
一、 培訓目的：
主要培訓日常服務規範，提高所有員工的自身素質，保證服務質量及廳店長的售機、放號的行銷技巧，提高自身的行銷水平，以便對各自廳店營業員進行行銷方面的培訓及抽查。
二、 培訓計畫：
1、詳細講解營業員日常服務規範，包括形象、站姿、坐姿，服務態度；
2、應注意並要求傳達的幾大點問題；
3、針對單購機用戶的行銷技巧；
4、針對寬頻去帶動放號的行銷技巧；
5、行銷過程中出現的問題應如何解決。
三、 培訓時間：
四、 培訓內容：
1、日常服務規範：
表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交檔案發票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見）；服務態度（接待時、售後）；
2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；
3、了解附近的光纖、普通寬頻區域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用（對推薦189套餐的時候，我知道用戶家裡的
區域有沒有光纖之後才選擇性告知他多少M寬頻可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用）；
4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數，超出後多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；
5、在客人有需求要買手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動卡，就推薦他用一台雙卡機，趁這個機會行銷我們的電信卡；
6、學會如何查詢BSN系統，用公式算出用戶的話費使用情況進而行銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以行銷副卡，超出原套餐話費很多的，查詢套餐到期後，再行銷新套餐，新號碼）；
7、面對寬頻用戶，如何行銷189套餐：首先告知用戶寬頻現在都是免費用了，再告知用戶189裡面有什麼優惠，最後用戶接受了這個優惠之後，再和他說是189套餐，但現在只要預存話費就可以送一台手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。行銷口徑必須統一，根據方法組織語言去行銷。
1、 針對單購機用戶的行銷技巧：
① 用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什麼幫助，請說
給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在行銷的任
何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。
② 觀察用戶，了解用戶：
A、 注意顧客第一眼看什麼牌子的手機；
B、 他的需求是什麼，想買什麼價位的手機；
C、 了解他買這台手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽音樂之類的)。
③ 推薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態，讓顧客感覺你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；
④ 在推薦手機的同時一定要了解顧客在用什麼手機卡，如果已經在使用電信卡，那就查詢一下用的是什麼套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬頻免費用告知用戶，繼續行銷新
號碼。如果是他網用戶，就將電信的優點亮出來，讓他使用電信號碼。（電信優點：1、資費便宜；2、信號強；3、網速快、3G。）
註：在行銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監督手機以及套餐知識。
2、 針對寬頻去帶動放號的行銷技巧：
首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的行銷口徑必須統一，不要讓用戶覺得其他營業員更優惠或者其他公司更優惠：
①了解用戶
A、用戶安裝的寬頻在什麼位置（要知道用戶能不能使用光纖才有利於自己的行銷）；
B、現在家裡是否已經在使用電信寬頻（先查清楚用戶以前使用什麼套餐去判斷用戶，平時話費的`使用情況，需求有多大，如果已經在使用電信的手機號碼，又要如何去行銷新號碼。）
C、電視現在用什麼網路看（IPTV免費贈送）註：如果只能用4M寬頻這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。
通過幾句話了解了用戶之後，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實際上你已經行銷成功了一個高值套餐。行銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什麼都可以精彩飛揚，眉飛色舞。
②行銷用戶：（拿189套餐做例子）
A、a、新裝寬頻用戶：先了解用戶一個月的話費使用 情況後，再根據話費的消費情況往高值套餐行銷，不管什麼時候，都要從高值套餐開始行銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去行銷低值套餐。在實在行銷不成功的情況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；
b、將現在所有的優惠告知用戶（微信群發有整理出來的189套餐所有的優惠）；
c、在這個行銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在 遭到拒絕之後，要怎么靈活反應，隨機應變。
B、老用戶（提速、轉套餐、續年費）
首先要了解用戶在什麼情況下去改變原有的套餐、或 現在有什麼樣的需求了，再根據用戶的需求去推薦對公 司對自己，而且又要讓用戶覺得划算的套餐，第一時間 必須行銷新號碼，且號碼必須繼續保留使用三個月以上 （可降低成大眾鄉情），行銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一台智慧型機的任務。
（註：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售後服務，主動留名片，主動回訪用戶。在首次行銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次行銷。）
行銷過程中遇到的問題：
1、手機可不可以優惠？
答：我們的手機都是行貨平台機，有質量保證，有專門的售後服務點，價格都是公司統一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之後再優惠給你的，我們現在還可以存話費送手機，已經是相當優惠了。
2、要求送禮品：
答：鄉鎮的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實用的小禮品放在店裡。（送茶葉的例子）
建議：
落實任務到個人，大廳要求一個月內，每個人有一個廳外發展（1台手機和1個天翼號碼），廳內要有20台智慧型機和7隻189套餐（2隻159或者2隻129套餐可抵1個189套餐）。
1、將各廳營業員一個月發展情況傳送到我信箱；
2、再根據廳長分配到各廳營業員的任務的完成比例發給我。 成交心理過程有三步：
1、進入對方的世界（描繪客戶的內心）；
2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導客戶）；
3、將客戶帶入你的世界（實現行銷）。
蔣璇
20xx年6月19日
實用的店長工作計畫集錦 篇5
作為一名店長，要搞好店內團結，指導並參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務並激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關係行銷，堅持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售後工作。
一、早會——儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析並制定今日目標，公司檔案通知傳達。
二、在銷售過程中儘量留下顧客的詳細資訊，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，並達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款後及時通知老顧客（但要選擇適當的時間段，儘量避免打擾顧客的工作和休息），既是對老顧客的尊重也到達促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
三、和導購一齊熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品（有些導購因為不熟悉庫存情景從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗）。及時與領導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，並與領導溝通滯銷貨品的具體情景以便公司及時的採取相應的促銷方案。
五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，進取愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋樑，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻堅持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、製作工藝、穿著保養等專業知識，了解必須的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫忙和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之餘帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品（如：手錶、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌（如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等）的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
實用的店長工作計畫集錦 篇6
一、職責與職權：
1、協助經理制定服務標準和工作程式，並確保這些服務程式和標準的實施。
2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業務培訓計畫，負責下屬員工的和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，並及時補充所缺。
8、督導員工遵守飯店各項及安全，確保就餐環境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程式，能夠協助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數、特點和銷售價格，並有較強的銷售技能，
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
7、大專或具有同等學歷，有從事餐飲服務工作三年以上（西餐服務兩年以上）的工作。
8、身體，精力充沛，儀表端莊、氣質大方。
三、工作內容：
1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。
2、餐前的準備工作：
（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
（2）、根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別。
（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整；調味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐檯布置是否整齊美觀；對不符合要求的要儘快做好。
3、開餐期間的工作：
（1）、客人進餐期間，領班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值台員為客人服務。
（2）、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
（3）、對客人之間，客人與值台員之間發生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值台員將帳單匯總交給客人結帳，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐後進行獎勵或批評。
4、收市後的工作：
（1）、收餐具：收餐後，督促值台員按收市工作程式及標準迅速收拾台面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布台：收好餐具，換上乾淨的檯布，按擺台規格擺台，恢復餐廳完好狀態。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作後，搞好餐廳衛生，保持餐廳的潔淨美觀。
（4）、部屬做完上述工作後，要進行全面檢查，檢查合格後員工下班。
（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄並向經理報告當天工作。
四、權力
1、有調配所屬員工工作的權力。
2、對所轄範圍員工，有獎懲、晉升或調換工作崗位的建議權。
實用的店長工作計畫集錦 篇7
一、店長需具備的素質與能力
店長是一店之長，是店鋪最高的領導；店長是公司與店鋪之間溝通的橋樑，店長必須站在公司的角度，帶領店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。
（一）、店長必須具備的素質
1、有領導意識，敢於管理：處事公平、公正、敢於管理員工，敢於指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；
2、有積極樂觀的心態，始終傳遞給員工積極向上的心態：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什麼”“責無旁貸”的積極心態，有助於一個積極高效團隊的建立
3、擁有同理心：學會理解員工，給員工適當的關心與愛護，儘量少責罵或責怪，多給予激勵和引導；在指出員工的機會點的同時，能協助員工改正錯誤，並給員工一個合理解決問題的方法，當事情發生時，最重要的是尋求解決問題的方法，並預防此類事件再次發生幫助員工成長
4、教練的能力：必須耐心的指導員工，必要時手把手的教導員工；學會高效的訓練三部曲：呈現——試做——跟蹤
6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；
7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發現問題，並及時改善
（二）店長必須具備的能力
1、專業能力：
1）產品知識：有豐富的產品知識，並定期更新信息與資料
2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧
3）盤存：貨品、物料
4）數據分析：分析店鋪的各種銷售數據，掌握銷售動態
5）掌握市場動態：定期做市場調查，了解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態，了解珠寶的發展趨勢，了解服裝、髮型、電子產品等潮流信息及本地區的銷售信息等
2、管理能力：
銷售目標：
a、銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數）----
b、銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務的完成情況；是否有完成營業額
及件數；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示範，鼓勵同事努力不放棄。
2）現場管理能力：
a銷售“淡”場時的人手調配：
a）讓組長打電話聯繫vip客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，店員可作附加銷售，提升營業額
b）安排人員到店門口派發宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購
c）對導購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧
d）安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調整陳列，打掃衛生，清潔貨品等工作 b正常銷售情況下的人手調配
實用的店長工作計畫集錦 篇8
當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
藥店店長工作計畫營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。
如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
1.參加工作例會
例會的基本內容：
（1）早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；
②確定工作計畫和工作重點；
③清點、準備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②店員表現的評估及分析，提出改進建議；
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據各藥店的不同規定）。
（3）周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
⑤聯誼活動。
註：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
（1）復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。
（1）每天要專門拿出一點時間檢查工作
每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間，也要變換檢查的內容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置於監督之外。
（2）在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點
在你檢查工作之前，要反覆琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至於白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。你每次檢查的內容不要少於3項，但也不要多於8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內工作程式、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。
（3）要有選擇地檢查
你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天裡把什麼都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。
檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。
（4）永遠要越過權力的鎖鏈
這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的途徑。
（5）要多問問題
要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。
（6）重新檢查你發現的錯誤
如果你不能採取必要的行動改正你曾經發現過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監督，以便能夠得到貫徹執行。
切記，一個命令如果缺乏監督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區別！
店長在向員工發布命令時必須做到心中有數，不亂髮布命令， 用狂傲的態度發布命令，發布命令時替員工著想。發布命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、髮廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、髮廊上下一致，同心協力的規範措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常；否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的。命令就是，服務於管理。請你成為一個管理！
實用的店長工作計畫集錦 篇9
（一）銷售情況總分析
10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元
1、銷售情況總分析
圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前後，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前後及10月份的前後有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前後我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯繫，因為在這一段時間裡各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。
2、各直營店銷售情況分析
（1）、由圖1可以看出在這一年裡，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鈎，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。
（2）、在圖1中銷售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。
（3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前後的銷售旺季期及10月份前後的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關係。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年裡應該會有不錯的銷量。
（4）、店7月份開業以後，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。
（5）、在圖1中年度表現較弱的為店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞於店，所以後期的銷售情況還有待觀察。
3、3、各店租金情況分析
（1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39；09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量）。
（2）、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場後面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷量租金比為3.11。
（3）、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。
（4）、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。
（5）、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。
（6）、開業均不到半年時間，在此不做分析。。
（二）影響銷售的原因分析
產品及店面等原因影響銷售情況分析
1、材質原因影響銷售情況分析
（1）、各材質年銷量占年總銷量的百分比
紅酸枝：45.13%；雞翅木：31.33%；紫檀：6.315%；越黃：1.765%；布藝：0.87%；工藝品：1.17%；螺鈿：0.06%；花梨木：13.03%；圍屏：0.33%。
（2）、各材質銷售情況分析
全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高於雞翅木。並且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高於紅酸枝的月銷售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。
花梨木從六月份開始上市，在 8.10.11月份也有不錯的表現；紫檀的銷量也占據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。
除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。
（3）、影響材質銷售方面的主要原因及建議
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
A、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。
B、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。
C、紅酸枝產品出樣過少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業一點。友聯（代理商）店裡面的產品材質會亂，一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開的新店整體檔次已經上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經很占優勢了。但是在產品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品；新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。
過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。
2、店面原因與銷售情況分析
（1）、家具商場情況分析
（2）、紅木品牌市場情況
（3）、所在家具商場的情況
A、地處，郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位於家具行業之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點後期市場應該會不錯。
B、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大；商場07年開業，管理及廣告力度都不行。現各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計畫撤場時間。
C、店地處普陀區澳門路，此地段人流量也很大，99年開業已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。
D、店地處閔行區吳中路，商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。
E、地處浦東楊高南路，郊區偏遠。商場02年開業已有9年時間，商場成熟，但是檔次不高，美聯進駐時間最長有3年的時間。銷售情況還不錯，後期的銷售情況有待觀察。F、地處普陀區真北路，新商場10年7月份開業，邊上的老商場 20xx年開業，在上海
四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現。
G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開業，新商場。
（4）、所在商場中競爭品牌的市場情況
雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下並不是每家商場都存在密切的'競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什麼競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好後褪單到我們店裡重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客群
、競爭原因影響銷售情況分析
（1）、同商場內其它品牌的競爭情況
由連天紅所在本商場所占的市場情況中可以看出上海的7家直營店，在7家商場中都不是銷售最好的品牌，每家商場中銷售最好的品牌年銷售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷售比我們七家店在上海的年銷售額還要高出很多。這說明我們品牌在上海的市場競爭中只占據了很小的比例。
廣告效用讓我們的訂單數增加了，對於來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。
（2）、不同區域間的競爭情況
在銷售中區域經常會遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陝西、東北、崑山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過電話在上海成交。一筆是崑山的，顧客在我們店了解的產品。最後成交是店裡面的店員與師傅坐車去崑山簽的契約。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營業額最後還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著直營店不斷在其它城市陸續的開業，這邊會轉介紹到其它區域一部分顧客，但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。
質量原因影響銷售情況
在商品質量方面通過跟店裡面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有餘的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來的主要方面有：
1）、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店裡面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨裡面會出現多件家具存在高低腳的情況。
2）、隼卯結構，部分家具隼卯結構不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。
3）、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。
4）、色差，較大的色差現象依然存在。
5）、過大的收縮縫影響產品的美觀。
總之，產品的質量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產品的質量，把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心，從而不斷的提高銷量。
小結：
通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：
1）、由於部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。
2）、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的衝擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。
3）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。
4）、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。
5）、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。
6）、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。
、顧客原因影響銷售情況
（1）、成交顧客總分析
由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31.97%，僅次於這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%；當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最後，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。
店 長 工 作 計 劃
為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現無章可循的情況，特制定此計畫。
一、早班：按店規規定穿制服上班，早八點半開門後，安排一人打掃衛生，一人在試衣間塗眼影、唇彩、腮紅（時間不超出五分鐘），後輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業務經理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。後二人輪流站於店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區。
注意要點：因早班相對客流較少（除節假日外），將工作重心著重於進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨、店堂環境及一些後勤工作。
二、午間交接：下午班店員點進店後，店長和副店長進行現金、賬目的交接，店員進行貨品的交接，交接後店長和副店長在工作日記上籤字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班後，主要注意四個問題，應於店堂無人時逐次檢查。
銷售燈光 衛生 樣面
至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
注意要點：下午班時，由於工作時間較長，顧客流為時斷時續，一定注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
四、月末盤存：每月最後一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售：不要把視野局限於個人利益或只考慮為老闆創造多少利潤上。
應考慮怎樣把店內團隊的氣氛帶動好，把工作環境如何調整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。
應考慮怎樣把*品牌做到地區文胸行業的第一品牌
應怎樣把沒有品牌概念但有消費能力的潛力顧客充分挖掘出來
應怎樣把已經認同我品牌的顧客能夠長期鎖定並通過口碑效應帶 來新主顧而且不僅僅是因為你所給的折扣低
這是我們現在面臨的一些難題，希望我們共同努力。
實用的店長工作計畫集錦 篇10
1、通過購物籃來提高客單價。
每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃,推一個購物車,你會不自覺地多買很多東西,但是僅僅靠雙手來拿,你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的乾淨整潔,促銷期間手上必須有一個購物籃,方便顧客購買藥品,非促銷期間,當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃,說著簡單,這是一個長期而且必須堅持的工作。
2、商品品類管理。
每一個藥店的請貨計畫一般都是店長自己做的,比如我,有時候顧及到藥品的`有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨,殊不知,缺貨不單單影響潛在的銷售,也會造成現有商品的滯銷和效期,進而影響顧客的滿意度,從而嚴重行銷以後的銷售工作。健康的商品品類,是精彩銷售的開始。
3、員工專業知識培訓。
藥品就是我們的武器,對武器的不熟悉,直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥,才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況,最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。
4、重視顧客服務。
一直在強調顧客是上帝,做銷售就是在做服務等等,但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,顧客是一切精彩的開始,無論我們的其他工作做的再好,沒有顧客消費,一切都是零。因此,必須要重視顧客服務,重視顧客投訴,科學有效的管理好我們的顧客,把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。
實用的店長工作計畫集錦 篇11
一、商店行政商店裡的日常小事要經常堅持，才能為商店經營管理打下良好的基礎，因此商店行政管理要優先。
1、建立多層次管理制度，細化職務責任分擔，由上而下。有人管理事情的每一件事，每一件都是有效的，可以防止方形現象的出現。
2、以店內人員的教育工作為重點，培養員工、售貨員的團體榮譽感和主人翁意識，以店鋪為榮，讓所有員工、營業員充分發揮各自的潛力，敬業，服務熱情周到，具備理解和管理工作的高素質人才。
3、為了鼓勵和約束職員、售貨員的工作，建立鮮明的獎懲制度，使整個店鋪成為團結合作的團體，在競爭中立於不敗之地。
4、利用各種合理可用的條件，營造和部署良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力讓顧客在合理的布局、寬鬆、美麗、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5、以“為我盡最大努力”為宗旨，提高人力服務水平，加強服務意識教育，同時注重提高員工、銷售人員的言談、對話、行為等綜合素質，為客戶更好地用心關懷，減少拆遷。
6、重視安全保衛工作、防火、防盜，萌發危險危險，杜絕了這種現象，給公司帶來了不必要的損失。
7、營造良好的周邊環境，調整好與xx部門的合作關係，減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1、加強商品進入、銷售、存款的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不堆商品，不不斷堆東西，倉庫商品管理趨於科學化和合理化。
2、明確轉店銷售目標，細分銷售任務並量化，落實到各部門、品牌、人力上，進行相關數據分析。
3、休息日寫作，積極參與公司的各種促銷活動，參與店內各種活動，充分做好宣傳及安置工作。
4、做好大宗、團購的接待工作，做好單人接待，全面協調，讓客戶感受到方便快捷的服務。
5、知乎，市長/市場調查後，分析現有差距，及時調整，順應市場發展變化，提高市長/市場占有率。
6、儘可能減少費用，為了減少支出，增加收入，減少支出。以上是我對店內管理的一些構想。如有不足之處，請各位領導指出。如果公司領導能給我提供這個平台，我會以我的努力和勤奮提交優秀的工作成績單，證明你們的決定是正確的。我決不辜負領導人的信任和期望。我會用我在工作中學到的知識為公司做得更好。我相信。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。
實用的店長工作計畫集錦 篇12
作為一名店長深感到責任的重大，為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現無章可循的情況，特制定此計畫。
一、清點貨品，做到心中有數
1、掌握每款貨品數量
2、掌握每款號碼情況及數量
3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，並讓每位員了解。
4、近期整理庫房，做到井然有序，便於找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結、日總、日存、日報。
2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。並進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。
三、管理好員工
1、穩，穩定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓，培訓員工。
（1）做到每位員工均了解公司制度，
（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的幹將，並為企業提供優秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。
2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，並根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。
3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
五、增加銷售額
1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事後有總結。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機簡訊等方式將信息及時發出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳範圍。
4、對於銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。
以上就是我對新一年的工作計畫。
實用的店長工作計畫集錦 篇13
經過在公司兩年多的工作和學習，我對連鎖經營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習並提高自身素質，以及連鎖店的綜合管理能力。現制定以下工作計畫。
一、每天要專門拿出一點時間檢查工作
每天都要檢查所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間，也要變換檢查的內容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置於監督之外。
二、在檢查工作之前，仔細思考一個要檢查的重點
在檢查工作之前，要反覆琢磨一下檢查重點，那樣就不至於白忙，員工也不見得能對付過去。要表現出很內行的樣子，實際上早巳不是這方面的專家了。最好每次檢查的內容不要少於3項，但也不要多於8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間就會把全部店內工作程式、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。
三、要有選擇地檢查
在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天裡把什麼都看到，實際上也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散精力，也不要讓任何事情打斷例行公事。這樣所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。
檢查時要按照選擇的重點進行檢查，而不是按照員工提供的重點進行檢查。如果沒有自己的重點，那就可能被員工牽著鼻子走。時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。
四、永遠要越過權力的鎖鏈
這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問員工的管理人員他們工作得怎么樣，知道他們會怎么回答。必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣才能看到想知道的東西。作為一種禮節，那個部門的管理人員肯定會聽從指示，但不要問他任何問題，要對他管轄下的員工提一些問題，這是能夠得到直接回答的唯一途徑。
五、要多問問題
要記住，檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解自己。所以要多問，細心聽取回答，讓員工水命他們怎樣改進了自己的工作。如果讓他們說，他們是會說明的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。
六、重新檢查發現的錯誤
如果不能採取必要的行動改正曾經發現過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對下達的改正命令實行監督，以便能夠得到貫徹執行。一個命令如果缺乏監督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區別！
店長在向員工發布命令時必須做到心中有數，不亂髮布命令，用狂傲的態度發布命令，發布命令時替員工著想。發布命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。因此，切忌讓員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，就會失去措施和方向。因此，命令是使上下一致，同心協力的規範措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常；否則就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務於管理。
實用的店長工作計畫集錦 篇14
作為店長，我深感職責的重大。多年的工作經驗使我明白了這個道理。也就是說，對於經濟實惠的零售店，一個是要有專業的管理者。（威廉莎士比亞，溫斯頓，工作）其次，要有良好的專業知識作為後盾。第三，要有一個良好的管理體系。用心觀察，用心與顧客交流，你就能做好。
一、檢查商品，心裡有數
1、掌握各商品的數量。
2、掌握每個號碼方案和數量。
3、掌握前10大商品庫存方案，及時補充，並通知所有員工。
4、最近整理倉庫，井然有序，很容易找到商品、庫存。
二、管理好賬目
1、日清，日結，日總，日存，日報。
2、在心中實現幾個、各日銷售數量及比例。進行銷售同比及環比分析，同時調整商品。
三、員工管理
1、穩定，穩定在職員工，逐一交談，了解內心需求和動向。
2、招募、招聘新員工、招募的能力、使用的能力、獲勝的能力。
3、培訓、員工培訓。
（1）讓所有員工了解公司系統，
（2）在客戶不在的時候，訓練員工的銷售技巧，如服裝搭配、話術表達等知識技巧。
4、保證，保證店裡有足夠的售貨員，目的是保證銷售。
5、提高銷售人員的銷售技巧、商品知識等，銷售人員就會成為最優秀的幹部，為企業提供優秀的高管。
四、商品展示
1、按照公司的要求做好服裝陳列。精心細緻，細節有原因。經過陳列，使顧客發生購買行為。
2、在陳列中爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工的創新能力，根據創新結果給予物質獎勵。目的是發掘員工的潛力，鼓勵員工的創新思想。
3、調整服裝陳列，隨時更換搭配，給新顧客帶來清爽的感覺，常客給人新的感覺。
五，增加銷售額
1、經過培訓，指導員工，從單一客戶銷售數量開始，發掘客戶需求分析客戶類型，增加銷售。
2、掌握各項促銷活動，活動前與所有員工一起分析，事前準備，事後總結。
3、在促銷宣傳方面，通過對現有顧客的電話、手機信息等及時傳送信息。通過對新顧客的宣傳頁面等，爭取更大的宣傳範圍。
4、對銷售業績高的工人和銷售高的員工，進行業績共享、共同學習提高、整體銷售業績增加等。
這就是我新年的工作計畫。
實用的店長工作計畫集錦 篇15
1.參加工作例會
例會的基本內容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;
②確定工作計畫和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析，提出改進建議;
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
⑤聯誼活動。
註：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可