為適應新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高xx高速公路管理隊伍的素質，儲備更多更優秀的管理人才。公司將根據實際崗位的需要，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼備為標準，樹立正確的用人視野，構造健康的選人機制，把素質好、文化水平高、領導能力強、成績突出，民眾公認的優秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現代企業用人機制，激勵公司員工愛崗敬業、開拓進娶奮發向上，培養一支精幹、高效、富有創新精神的企業人才隊伍。
（三）力爭通過iso質量體系認證
在實施、完善各項公司規章制度的基礎上，我們將結合路達公司全面進入營運工作的實際，認真總結，計畫在～年上半年，制訂出公司的質量目標，做好iso質量檔案的編寫工作，並在下半年開始貫徹執行。要求公司各部門嚴格按照質量檔案的標準進行運作，對從事高速公路營運服務質量有關工作人員，嚴格規定質量職責、許可權及相互關係。公司還將定期組織人員對質量體系的貫徹情況進行監督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經濟、方便、舒適的高速公路通行服務。計畫在～年第三季度開始模擬內審，力爭年底通過外部審查，同時納入員工的績效考評、年終評優評先。
二.狠抓落實、穩步邁進、最佳化服務、爭先促優
（一）強化收費管理，力爭實現年度目標
～年，xx集團下達給我們的收費任務為:全年實現通行費收入xx億元,日均xx萬元。作為一條山區高速公路、一條“xx路、xx路、xxx路”，受地方經濟和社會發展水平較低等因素的影響，在全面進入營運的第一年，就要實現通行費收入每日xx萬元，全年xx億元的目標，我們深感壓力重大，但我們有信心在上級單位的正確領導及全體員工的共同努力下，全力向這個目標邁進。
～年，我們將加強對收費工作進行規範化管理，嚴格執行《收費站管理制度》，推進收費管理工作程式化、制度管理規範化、事件管理數據流程化的管理模式，推動收費工作穩步前進。
加強對收費系統員工的監控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯網收費後稽查工作，我們計畫採取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查，對稽查情況、數據進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報；二是稽查方式多樣化。將對內稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監控稽查與現場稽查、明查和暗訪相結合；三是加強數據分析
，提高稽查人員對數據的敏感性，充分利用系統數據與手工統計數據進行比對，查找漏洞；四是稽查制度嚴格化。嚴肅稽查紀律，對於發現的各類違規違紀行為，堅決按照有關規定從嚴查處，對好的方面進行表揚。
（二）最佳化服務質量，提升服務水平
收費站作為面向社會的“視窗”，收費一線的形象對xx高速公路在社會上起著至關重要的影響。xx年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋樑和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應徵不漏、應免不收”的原則；積極開展“唱收唱付、文明服務”。通過技能培訓、業務競賽，評尋行業標兵”的形式，提高服務質量，提升業務技能。倡導廣大收費員敬業愛崗、爭先爭優，對收費站、收費員實行績效考評。用實際行動將溫暖灑向每一位來往xx高速公路的司乘人員，塑造良好的xx形象。力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統文明示範性“視窗”單位。