5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規範延伸服務行為，推行上門服務、員工聯繫客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。
6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報儘量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高行銷服務部門的運作效率為目標，最佳化業務流程、簡化業務手續和規範服務行為，加快建設和積極推進行銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。
8、進一步規範收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護髮供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規範管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規範涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。
9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業規範化服務標準》、《農村供電所規範化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規範化、制度化、信息化。規範當塗縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全並切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規範農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規範化管理，完成當塗縣供電公司規範客戶服務中心的目標。
10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環節”、“薄弱崗位”的管理。加強重
大節日期間的供電服務，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優質供電。