物業客戶服務推廣工作計畫 篇1
一、工作思想
通過過去的經驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！
首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前台客服中，我想面對的客戶是業主，而作為服務提供者，我在面對業主時應該更加熱情和友好。
其次，要進一步提高自己的心態，學會在工作中調整自己的狀態。學會如何時刻保持積極熱情的工作態度，更好地面對自己的工作，為業主服務。
二、服務能力
1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務規定，積極做好自己的服務。
2.學會觀察，業主必須做另一件事，所以根據業主的情況判斷事情的優先權，換位思考，緊急業主，幫助業主解決問題。
3.服務要熱情周到。在業主及時到達前台之前，業主應該一直感到關注，並準備隨時服務。
三、工作
1.提高專注力，認真聽取業主的問題，確定業主的問題，給出正確的答案和幫助。
2.做好互動工作。來我們前台的業主大多是老面孔。在業餘時間，如果他們適當地接待客戶，或者打招呼，他們也可以與業主建立良好的關係，以促進未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯繫到業主，但在未來，我將更嚴格地回訪業主，以確保我能回訪業主，了解業主的滿意度，提高我們的工作。
物業客戶服務推廣工作計畫 篇2
1.做好客人諮詢、接待和契約登記工作。微笑永遠是服務，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用禮貌的語言，如你好，歡迎，謝謝，請等一會兒，對不起，歡迎再來，請慢慢走。
2.熱情接電話，記錄來電信，確保記錄準確，及時快速傳達。
3.熟悉各種線產品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細記錄現金簿，並及時向財務部報告。
5.每天按時打掃前台，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會員檔案，經常主動打電話給會員，做好團體訪客回訪工作。
7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動和路線，接到團隊後及時轉移到業務部門。
8.完成領導分配的其他臨時任務。
前台存在的問題及解決方案：
1.價格匯總表。由於旅遊產品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前台銷售的指南針。將長期和短期價格表分開，加上籤證或護照價格表。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備註等。前台工作人員必須經常打開這些桌子，特別是在接電話時，他們可以隨時檢查路線價格和出發日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預防措施。前台工作人員應熟悉每條路線的行程，並對行程涉及的城市、景點、習俗和氣候有一定的了解。因為當客人決定加入代表團時，最常見的諮詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點都必須明確。
3.旅遊意向登記表。如果遊客願意在諮詢過程中留下聯繫方式，這表明他們有強烈的旅遊意向，他們可能會選擇我們的旅行社。登記表分為諮詢日期、遊客姓名、聯繫電話、旅遊路線、旅遊日期、遊客人數、描述、處理人員、跟蹤狀態等。跟蹤狀態可分為行程、取消、延遲等。
4.機票卡。現在發票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內有足夠的備用金，每月檢查餘額和利潤。
物業客戶服務推廣工作計畫 篇3
1.嚴格遵守公司的職業規範和各項管理規章制度。
2.申請業主入住手續、機動車出入境證、公交通道、加密通道，並回答業主提出的相關問題。
3.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理條例》，回答相關裝修問題。請維修服務人員審批裝修申請，裝修後退款。
4.為客戶辦理電話初裝手續和各種電話服務。
5.為客戶辦理養狗證和暫住證。
6.為客戶訂閱報刊雜誌，並負責接受和分發報刊雜誌和信件。
7.為客戶出租、出售房屋，為開發商出租空置房屋。
8.負責印刷、分發和歸檔客戶通知。
9.根據客戶要求，按照有關規定向客戶出具相關證明。
10.按規定認真完成日常工作記錄。
11.隨時回答客戶提出的各種問題和諮詢，並及時向部門經理報告。
完成部門經理和公司領導交辦的'其他工作。
物業客戶服務推廣工作計畫 篇4
一是全面實施標準化管理。
在原有的基礎上，修訂各部門的工作手冊，規範工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有證據可依。規範管理，完善各種檔案，以標準表記錄為重點，全面、詳細。
二是實施績效考核，提高服務質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，對人負責。通過檢查考核，真正獎勤罰懶，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。
三是加強培訓考核制度
根據公司培訓政策，制定培訓計畫，提高服務意識和業務水平。開展有針對性的崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。反覆加強員工服務意識、禮儀禮貌、專業知識、應對能力、溝通能力、自律等方面的培訓，檢查實施情況，提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質，為公司的發展儲備人力資源。
四、結合社區實際建立嚴格的安全體系
從制度規範入手，對人負責，規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加強社區居民安全知識宣傳，開啟聯合防治局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高居民滿意度
規範日常工作管理，完善社區建築、消防、公共設施設備的維護，滿足居民，大力開展家庭清潔、花園維護、水電維護等有償服務，為業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌規劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計畫，近期工作重點是：
1.嚴格執行運營中心發布的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程式》、《管理制度》等制度規範，逐項整改完善，按實施日期到位。
2.組織各部門員工按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準進行培訓學習，明確崗位工作要求。
3.制定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心"溫馨社區生活剪影"開展社區文化活動，組織有關部門做好準備。
5.按部門計畫完成當月培訓。