中心工作計畫匯總 篇1
鎮農業服務中心20xx年主要工作目標是：圍繞農業增效、農民增收的整體目標，確保糧食生產和農產品質量安全。加強農產品品牌建設，服務好農業企業；提檔升級糧食、林果、蔬菜、食用菌、水產等產業，力爭農產品種植面積和產量雙增長。良種率達到100%；農業機械化率、輕簡化栽培率提高兩個百分點；農業科技貢獻率提高一個百分點以上；農民專業合作社、家庭農場達到100個以上，加快農業產業的經營步伐；確保農民人均收入增加1000元以上。
1、抓培訓、強基礎。
全年完成各項農業技術培訓120場次、12000餘人次，全鎮辦現場15個，辦樣板50個。及時發放《農業110》，並在農業生產關鍵時刻編髮《農業信息》。大力推廣“三新”技術，試驗示範新品種50餘個，推廣高效種養模式6個，新技術6項。
2、抓品牌，助提升。
重點推進農產品品牌創建工作，強化品牌農業發展意識，夯實農產品品牌的創建平台，服務好龍頭企業，開展全程跟蹤服務。
3、抓基地，興產業。
抓好優質水稻萬畝高產創建工作，搞好配套服務。
4、抓環節、促管理。
一是加強農作物的生產環節管理，特別是水稻“三蟲三病”防治工作，確保糧食增產增收。二是配合市農安、農業執法部門，加強農產品質量安全和農資市場監管，確保轄區內農產品質量安全和農資質量達標。三是抓好先進農業機械的推廣示範，提高機械化作業率，加強農機安全生產的宣傳、培訓和監管，確保農機安全生產。四是抓好水產“三新”技術的推廣工作。
中心工作計畫匯總 篇2
一、現狀分析
1.上學期期末學校的組織管理結構精簡，原來的教研部和督導評估中心整體併合為教師發展中心，整箇中心的職能和角色需要重新定位，一方面核心工作對全校教科研引領和教師發展評估，另一方面更要注重與學部配合及對老師服務上。
2.學校的內涵和特色發展之路，周圍學校的崛起，更需要我校有自身的特色課程和高效的課堂，對課程和探索和課堂研究將是學校潛力發展的兩個重要的方向。
3.教師專業發展的不平衡問題越顯嚴重。新老師教師發展動力要求明顯不同，在發掘老教師的潛能和潛熱，激勵新教師的創新和精進策略，是學校發展的核心動力。
4.學科中心組的重建工作及指導和配合。原來的教研組現在合併的學科中心組，如何開展中心組工作的指導，使得學校的課堂和課程改革更夠有力開展下去將是教師發展中心的重要探索方向。
5.我校有多項省、市、區級集體和個人“十三五”規劃課題，課題數量無論在全區還是全市同類學校中都遙遙領先。在數量提升的同時，課題研究更需要質量的提升，更要深入教育、教學的實際。
6.教學督導上，“督”多而“導”少，需在原有的督導評估的基礎上，更完善更科學的督導策略，和大數據的整合，讓督導與老師的課堂真正直接掛鈎，有效暢通的溝通，使之成為教師發展成長和改進的助力器。
7.市級以上學科帶頭人和骨幹教師數量較少。要創建真正的特色學校、品牌教育，教師專業化發展是當務之急。
8.十五周年校慶在即，需要組織整理近五年的教科研成果和遴選優秀教師展示優質匯報課來宣傳學校，同時成長教師。
二、指導思想
借力學校的組織結構改革，重整和最佳化教師發展中心的職能，探索和指導學科中心組工作策略的和思路，在課堂上以“少教多學精講課堂”作為抓手，以更有效更快捷的督導評估來促進教師發展，在課程上以各級省、市、區集體和個人課題研究為突破口，深入研究，實現課堂高效課程特色；營造“勤奮、和諧、創新、高效、有序”的教科研工作氛圍。真正落實“科研興校”、“科研興教”、“科研興師”的思想，守正出新，以期成長學生、成就教師、發展學校。
三、工作目標
以學科中心組的工作貫通教科研，更直接更高效引導、管理和評估課堂；以課程整合和跨學段一體化、少教多學精講課堂作為教研重點，推進十五年一貫制的“一體化課程建設”和資優生培養的研究，促進教師專業化成長和學科中心組團隊建設。力爭在開展有效教研、提高教學質量、普及個人課題、打造精品課程、加強教師培訓等方面有所突破，以高質量的科教研促進教師專業發展和學校特色建設；有效組織階段性督導評估與績效考核，完善學校績效考核體系；向十五周年校慶獻禮，開展課堂展示活動和實驗教育編寫。
四、重點工作
項目一：學科中心組管理和運行策略探索
責任人：
效能目標：有效指導學科中心組的工作，使學科中心組真正成為有力推進學校課堂的改進和課程的改革的有機體，成為學術治校的有力臂膀。
具體措施：①組織三次學科中心組成員會議，進行意見徵求和商討，收集有益合理的建議並將之文本化，探索有效的路徑。②通過審閱中心組負責人的三年發展規劃，擇其優秀者推出交流並發下閱讀，激活拓展學科中心組的管理思路。③關注前沿的教研組長、備課組長的管理策略，將有益和類似的組織結構思想介紹給中心組成員學習借鑑，自我內部探索和發展。
項目二：省、市、區“十三五”規劃課題研究和管理、江寧區課題申報、__屆論文評比收集
責任人：
效能目標：做好市、區規劃課題研究的管理與監督，確保研究程式的規範，新一屆江寧區課題申報工作和__屆論文評比收集。
責任人：
具體措施：①我校申報的三項江蘇省教育科學“十三五”規劃20xx年度課題、一項省教科室課題已經開題，另外2項市和17項區課題也順利開題，同時還有9項南京市個人課題立項，需要進一步推進研究，部分課題要組織結題，另外新一期的江寧區規劃課題開始申報，需要動員和指導。②及時邀請專家進行交流指導，讓各位課題主持人保持研究的熱度和強烈問題意識，注重平時的積累。③做好市、區規劃課題研究的管理與監督，及時上傳材料，確保研究的程式規範。④收集第__屆論文。
項目三：助力開啟教師專業化成長之道
責任人：
效能目標：完成新學年師徒結對申報審核，完成第一期骨幹學員結業工作，組織第九屆江寧區學科帶頭人、青優第二期領軍人物部分教師交流，將寶貴經驗流轉。
具體措施：①按照“教師發展學校”的整體規劃，全面實施《“教師發展學校”課程方案》，組織落實新學年的“教師發展學校”學員的師徒結對②嚴格實施《領軍人物年度考核方案》《“帶頭人、青優、骨幹“考核管理條例》，充分發揮“領軍人物、帶頭人、青優、骨幹”在我校教育教學中的引領和示範作用，讓新一屆的江寧區帶頭人、青優示範並交流，啟發和引領其他老師③做好第一期教師發展學校骨幹班學員匯報結業活動，並動員組織成立第二期骨幹班，以期後續發展。④組織基礎班學員學習和考察活動，幫助基礎班學員建立個人生涯發展規劃，通過匯報課、論文和課題展示等形式，促進基礎班學員的發展。
項目四：踐行和深化“少教多學”精講課堂
責任人：
效能目標：以十五周年校慶為契機，認真組織各學科校慶匯報課；進一步深入推進跨學段一體化語文和物理教學研究活動。
具體措施：①進一步深入推進跨學段一體化教學研究活動。讓所有教師了解和熟悉整個基礎教育階段的教學內容、學生狀況，建立15年一貫的教研機制，形成貫通整個學科的全局觀，有利於形成系統化的知識體系和開闊的研究視野，建立學科大教學觀，本學期初步擬定將語文和物理進行一體化教研活動。②以十五周年的校慶匯報課為抓手，指導上課老師要把教學案精品化，將課堂錄像進行流通傳播宣傳，增加學校美譽度。③通過督導評估的手段，指導我校老師改善課堂，領悟“少教多學精講課堂”內涵。④進一步研究對精講課堂進行校本化闡釋。
項目五：推進中心組團隊建設，營造“勤奮、和諧、創新、高效、有序”的教科研工作氛圍
責任人：各學科中心組組長
效能目標：組織中心組長進行充分研討交流，並外出學習考察，以精講課堂探索作為切口，充分開展學科教研活動，形成本學科的特色課堂模式。
具體措施：①開好中心組組長的三會，期初的工作交流會，期中小結會和期末總結會，通過優秀組長的經驗介紹營造教研氛圍，每次會議遴選優秀文章閱讀交流。②選擇優秀學校外出考察，它山之石可以攻玉，引入活水和“鯰魚”，開闊中心組組長眼界和心胸。③規範教研活動，每箇中心組一學期要以三次精品教研活動作為目標，有小創新，有小進步，探尋本學科真正的精講方式。
項目六：最佳化督導方案評估方案
責任人：
效能目標：以“少教多學精講課堂”，強化課堂督導，在督導教的智慧，更注重督導學的效率，以“督”促“導”，以“導”促“改”。
具體措施：①借力智慧校園，讓數據“說話”，每一段督導能夠有效回饋到被督導老師手中和心中②配合校長室、家委會、學部和年級組對重點的學段和學科即興督導，真正促進有需要的年段和老師的進步和成長。③定期編印《教學督導簡報》，最佳化校園網信息欄，加強對外宣傳。④結合學校中心組、校外專家、名師完善督導團隊建設。⑤將評教以及績效考核工作完善。
項目七：“迎校慶”教科研成果展
責任人：
效能目標：蒐集整理近五年來我校在課程、課堂、教師發展等方面的教科研成果，編印20期《實驗教育》校慶專刊.
具體措施:①出版專著《從課堂到課程》一書。②梳理“一體化課程”研究成果，蒐集近五年老師的優秀教科研成果，編印《實驗教育》校慶專刊③聯合校務部新聞及時報導推廣我校課堂改革和課程建設的教研成果，增加我校美譽度。
項目八：讀書交流、外出學和專家引領
責任人：
效能目標：開展一次全校性的.讀書交流會，組織一次教師培訓交流會、讀書沙龍，選擇一個外出參觀學習地進行交流學習。
具體措施:①根據學科中心組推薦，組織一次暑期關於《格局》一書全校性的讀書交流報告會。根據骨幹班老師暑期的外出培訓學習心得，選擇優秀老師進行交流②結合圖書館組織教師開展讀書沙龍，交流讀書心得和感受，暢談對教育的認識和建議，提升教師對教育本質的認識。提升教師的專業精神、專業素養與能力。③創造機會和條件，讓教師儘可能地“走出去”，參觀學習。參學人員每次培訓後應及時在相關範圍內進行交流，寫出心得體會，交教研部存檔。④邀請專家、學者來校指導教育教學研究工作或開設講座，更新教師的教育觀念和專業知識結構，推動教師的專業成長和發展。
中心工作計畫匯總 篇3
年初以來，本中心在局黨組及分管領導的正確領導下，一手抓“保先教育”的學習，一手抓工作，年初收儲中心人員作了部分調整，充實了力量，中心全體人員齊心合力，努力工作，在過去的半年裡，主要做了以下工作：
一、基礎性工作
二、協助s323線指揮部對4宗廢棄公路的3宗依法進行了公開掛牌出讓，面積為4230.3㎡，並以2.82萬元的價格掛牌成交。
三、經過全局各部門的`支持和努力，在很短的時間裡，收回國有土地一宗，土地面積為371.63㎡，通過拍賣、成功以16.8萬元人民幣成交，開好局極大地鼓舞了中心士氣和信心。
四、依法處理縣工行違規上市土地交易
為了規範土地市場，杜絕違規土地上市交易，我中心人員遏制了縣工行在未取得合法上市交易土地的前提下，委託拍賣公司違規上市10宗土地，中心發現後，主動與市行、市拍賣公司進行交涉，多次上門宣傳有關法規政策，並做了大量的思想工作，並責令立即終止拍賣交易行為，要求補齊相關手續，並請示縣政府，經審核，縣政府批覆同意工行5宗土地上市交易，有效遏制了違規交易土地的勢頭，規範了土地市場，確保了國有資產不流失。
五、另外，我中心及時與宣城拍賣公司交涉，成功制止了兩宗土地違規上市，規範了土地市場。
六、對我縣張家壩開發區進行了前期規劃，並委託宣城設計院對該開發區進行前期修編工作，為今後收儲運營提供參考。
中心工作計畫匯總 篇4
按照司法廳的相關要求，我司法鑑定中心堅持以“三大類”司法鑑定為基礎，以提高司法鑑定質量為重點，加強本司法鑑定中心內部的管理，提高司法鑑定管理水平和鑑定能力，為司法審判工作提供優質服務，特制訂以下工作計畫：
一、在現有鑑定項目的基礎上開展新的法醫鑑定項目。
我司法鑑定中心目前已開展傷情鑑定、傷殘鑑定以及三期鑑定等法醫臨床學鑑定項目，損傷程度（傷情）鑑定多見於故意傷害案中，涉及刑事案件的定罪量刑、民事賠償和治安行政處罰。人體損傷傷殘等級的鑑定主要用於確定各類民事案件或糾紛中的賠償，對刑事案件的量刑也具有一定的參考作用。休息、護理、營養期限三期鑑定也是涉及賠償額重要的鑑定。我鑑定中心的鑑定結果已經被廣泛用作處理各類民事糾紛的依據。為了拓展業務範圍，我司法鑑定中心擬在現有鑑定項目的基礎上開展以下法醫鑑定項目：
1、逐步開展法醫病理學屍體解剖項目。法醫病理學屍體解剖是法醫病理學司法鑑定的主要項目，也是常見的鑑定之一，法醫屍體剖驗檢查可幫助解決民事（事故、災害、疾病等）以及刑事（傷害、謀殺、投毒等）案件中所涉及的死因、死亡方式、致傷方式、死亡時間、致傷物推斷等諸多問題。因此，通過屍體解剖可為破案提供線索為審判提供證據。
2、逐步開展法醫物證學親子鑑定項目。常見於上戶口中的出生證辦理等，相關法律規定新生兒出生超過一年以上需要辦理《出生醫學證明》的，除基本相關資料外，還必須提供親子鑑定證明。因此，法醫物證學親子鑑定是目前最常見的法醫司法鑑定項目之一，它可以為確定親緣關係提供可靠的科學證據。
3、逐步開展法醫毒物分析酒精濃度測定項目。法醫毒物分析酒精濃度測定主要用於交警處理交通治安案件，是交警判斷是否酒駕的`主要依據，也是法醫鑑定的常見項目之一，開展該項目科為交警提供大量處理酒駕案件的證據，因此，開展該項業務是必然的。
二、加強司法鑑定中心的內部管理，逐步建立健全司法鑑定中心內部相關管理制度。如制定保密和保護專有權管理程式、督管理程式、檔案控制程式、投訴處理程式、糾正和預防措施控制程式、突發事件應急預案等，切實加強本中心司法鑑定人員鑑定工作的管理，建立健全司法鑑定機構內部管理制度，努力打造國家級和省級司法鑑定機構。
三、加大信息化建設力度，提高管理工作水平和工作效率。積極參加省司法廳及市司法局組織的司法鑑定培訓，時刻關注並認真學習最新司法鑑定管理規定及最新鑑定標準。對中心鑑定人員進行相關知識在職培訓及業務能力訓練，派出本中心人員去國家級和省級司法鑑定機構進行進修學習，同時聘請經驗豐富的鑑定專家來中心講座或指導工作。以此來提高中心工作人員的業務能力和整個鑑定中心的工作效率。
四、進一步加強司法鑑定中心的硬體，確保鑑定機構硬體達標。對已獲得行政許可的鑑定項目，按照法務部《司法鑑定機構儀器設備基本配置標準（試行）》的通知要求進行檢查備案，對達不到強制性標準的，規定期限進行配備。確保鑑定中心的硬體設施符合國家的有關規定。
五、加大本鑑定中心的宣傳力度，提升鑑定品牌。在全院醫護人員及工作人員中進一步大力宣傳我鑑定中心的工作內容，通過醫院醫務人員及其他工作人員進一步想社會宣傳，為社會提供優質高效的司法鑑定服務。
六、加強鑑定中心自身建設，為醫院的發展貢獻力量。司法鑑定中心隸屬於醫院，是醫院的一份子。鑑定中心藉助於昆醫院強大的醫療技術力量、專家優勢及設備資源而建立，中心的發展必將為醫院的發展貢獻力量，為增強醫院的社會服務能力發揮重要作用。因此，鑑定中心必須要注重自身的建設，如加強制度建設，管理機制建設，人員知識及業務能力建設等。
中心工作計畫匯總 篇5
新的一年，為了更好地發揮婦委會聯繫民眾的紐帶作用，增強女職工團結向上的凝聚力，調動女職工在學校各個崗位上的積極作用，真正撐起婦女的半邊天，充分展示巾幗風采，特制定計畫如下：
一、加強婦委會自身建設，進一步增強婦女組織的凝聚力和感召力。
1、建設學習型組織，樹立終身學習理念，形成重知識、重學習、重創新、重發展的良好風氣。
2、加強思想作風建設，強化服務意識，堅持求真務實的工作作風，堅持服務大局、服務女教工的工作宗旨，加強調查研究，了解女教工的需求，女教工所需、婦委會所能的交匯點上做文章。
3、充分發揮女中層領導的作用，深入班級，積極做好女教工思想工作，關心女教工疾苦，多做化解矛盾、凝聚人心的工作。
4、擺正位置、理順關係，把婦委會工作放到學校的工作大局中去把握，發揮好黨聯繫婦女民眾的橋樑紐帶作用。
二、積極維護女性合法權益，關心女教工的身心健康。
1、關心女教工身心健康，經常找部分女教工談心，了解女教工思想情況，關心她們的婚姻、家庭生活，及時解決其存在的問題。
2、從多種渠道關心了解女教工疾苦，及時看望有病女教工，帶去校領導對她們的關懷和問候。
3、組織女教工進行婦科健康檢查，建立健康檔案。
三、積極開展有利於女教工身心健康的`文體活動。
1、三月份舉辦慶“三八”婦女節聯誼會，組織女教職工聽取“關注女性健康”講座。
2、四月份配合校工會開展趣味運動。
3、五月份舉辦慶“母親節”聯誼會。
4、六月份與校工會聯合組織女教職工開展戶外運動。
5、九月份表彰在學校工作中表現突出的婦女優秀代表。
6、十月份組織本校女職工聽取紅十字會的“急救培訓”講座。
7、十一月鼓勵女教職工參加校工會組織的 “手工藝術作品展”。
8、十二月與校工會聯合組織舉辦 “12。9”文藝匯演。
四、積極配合學校完成領導交辦的其它任務。
中心工作計畫匯總 篇6
20xx年已經過去了三個季度，在這三個季度里，我們班組在推進企業轉型、思想認識和生產經營管理、時限和質量方面的把控、嘗試進口郵件擴大區域性分揀到段方面、深入推進流程最佳化、依靠設備提高效率、解決場內郵件輸送、安全防範、推進精細化管理舉措、隊伍建設方面都聽從上級領導的分配，很好地完成了任務。根據局《關於思考20xx年工作的通知》精神，我們班組對照20xx年的工作情況來思考20xx年的工作思路，為確保20xx年各項工作有序地推進，現將20xx年思想工作作一下認識與思考。
一、深入推進企業轉型發展。
作為網運支撐單位，郵區中心局在全局範圍內開展了“六大管控體系”的建設呢，這一建設深入地推進了企業的轉型發展，隨著企業改革發展的深入，精細化管理已經成為企業持續發展的內在動力。特別是郵政三大板塊格局形成後，迫切需要通過打牢管理基礎，更好地控制生產全過程。從各項考核指標的完成情況來看，今年1——6月，我們江高中心總體業務處理量同比平均增長超過15%，特別是掛信處理量增長迅猛，有接近30%的增速。
郵件分揀封發時限質量指標的完成情況一直處於較高的水平，穩居全國網運系統前列。如網上清單及時準確率和網路化分揀率，通過管理層和一線操作層的共同努力，基本保持或接近100%。企業管理基礎不牢，就會“地動山搖”，必須時刻加強企業基礎管理工作。目前，我們江高中心從上至下基本形成了一種共識，就是要通過不斷打牢企業管理的各項基礎，促使員工自覺形成遵章守規的良好習慣，打造一支綜合素質較高的網運隊伍。當然，這都需要一個長期的過程。
二、在思想認識和生產經營管理等各個環節上，重點地解決了員工思想認識不到位，提高了勞動效率，改變了流量大火車轉運難的傳統管理模式。
在生產特點上有針對性重點地對體系進行豐富和充實，從兩個方面入手推動體系的落實：
一是進行各層面、各種方式的宣貫，使六大體系的管理思路植入到每一位員工的深層意識中。同時，成立推進的機構，細化每一項職責，並落實到個人，明確推進時間表和達標要求；在貫徹執行過程中，在體系的總體標準範圍內，結合生產實際不斷地細化、完善和提高，使體系貫徹得更深入、更徹底。通過樹立安全標兵、模範團隊的典型樣板作為精神激勵，確保郵件安全。
二是在全面進行生產現場整治的同時，通過設定裝卸平台、大力啟用地台板、叉車作業、規劃半自動化流水線的作業模式，推廣郵路集裝化運輸等措施，改變流花大火車轉運難的傳統作業模式，盡最大努力減輕了員工的勞動強度，提高了勞動效率，加快了郵件處理和傳遞速度。充分利用信息手段，搭建火車轉運全信息、全電子化、全過程生產管控平台，以最直觀、最全面、最快速、最有效的管理界面，改變流量大火車轉難運的傳統管理模式。
三、全省郵件大集中以後，在時限、質量方面得到了更好的把控。
全省郵件大集中以後，我們班組參加了上級組織的“保時限、促發展、創和諧”勞動競賽活動。這次活動推動了20xx年的各項生產目標的貫徹執行，提高了我局網運支撐服務水平，並強化了管控能力，確保全程時限達標，調動了全局的網路經營意識，促進了企業的發展，進一步地統一思想，激發了廣大員工“爭先創優”的積極性和創造性，創建了和諧郵區。
在這次活動中建立了領導小組和工作小組，全員共同參與，落實責任到個人，以量化考核為主、定性考核為輔，建立了嚴謹的活動措施，通過競賽，全面挖掘了內部的潛力，最佳化了工作流程，強化執行，提高勞動效率，改善服務質量，夯實基礎管理，營造一個比學趕幫、積極向上、勤勞奉獻的良好企業氛圍，為企業的可持續發展創造了條件。
勞動競賽是企業全心全意依靠職工辦好企業的重要載體，對促進企業實現可持續性發展具有重要意義。20xx年我們要以勞動競賽為契機，充分凝聚全體職工的智慧與力量，積極開展勞動競賽活動，確保全程時限，促進企業發展，創建和諧郵區。
四、在嘗試進口郵件擴大區域性分揀到段方面有了全新的想法。
著重攬投平台的建設，各市的投遞道段也都隨之進行了變更，加上近兩年來郵件量不斷增加和城市新地址不斷出現，造成了進口落地郵件分揀錯分現象嚴重，極大地影響了郵件的及時妥投率。根據實際經驗摸索出五項措施，可以有效提高進口落地郵件分揀的準確性。
加強學習和積累。每一位分揀人員應該將“沒有一起差錯”作為不懈追求的目標，必須熟記每個攬投分部名稱、地址和界限，同時要最大限度地掌握市區內居民小區和商業區的名稱和地址。
嚴格按流程標準開拆分發。進口總包開拆接收後，市區內投遞郵件要由專人按攬投分部格眼分堆碼放，所有進口總包開拆完畢後，按攬投分部封發總包，隨時掃描條碼，隨時點數、裝袋、扎袋，避免不同總包紮串袋牌。
對不確定的郵件要加強溝通。對無法確定封發去向的郵件，不得隨意試分，要求生產一線員工認真查找資料進行確認，確保當頻次準確發出。
每日反饋錯分郵件要填寫《錯分登記表》，將上一頻次錯分郵件號碼和詳細地址通報在班組公布欄上，並標註應發“某攬投分部”。分揀部門按郵件號碼逐一核查分揀人員姓名，作為考核依據；日終對相關分揀人員培訓。《錯分登記表》要作為分揀重點地址庫和將來學習、工作及培訓的第一手資料進行存檔。
及時梳理地址變更信息。如果有單位、個人地址變更或出現新的小區、建築物時，各攬投分部要及時整理，填報《地址變更登記表》，標明原地址和現地址，原投遞區域和現投遞區域，上報公司網運部。網運部核實整理後，及時告知特快分揀部門。
五、本著提高運行雙效的目的，結合各自專業的特點，深入推進流程最佳化。
郵件處理流程最佳化工程在集團公司的統一指揮下，在各級郵政企業的共同努力下，通過努力，基本實現了預設的工作目標，取得了成績，如推行了郵件封發無紙化改革；全面實施了進、出口郵件分揀前置，郵件分揀效率與傳遞速度得到提高；啟動了郵政編碼調整、維護工作；開展包裹處理流程最佳化工作；積極探索集裝化運郵道路。
20xx年流程最佳化工程可在20xx年的基礎上繼續推進、深化工作的基礎上，以郵政編碼和地址庫建設、擴大集裝化運郵試驗為核心，啟動流程最佳化二期工程。動員全網力量，提高郵政編碼和基礎地址庫質量，使之能夠滿足生產自動化、機械化處理的需要，滿足函件、包裹等業務發展的需要。同時，要在實驗論證的基礎上，加快郵件集裝化運輸的步伐，加快推進網路結構調整工作的實施。圍繞郵政編碼地址庫建設，重點提高郵政編碼地址數據質量及準確率，強化郵政編碼地址信息在生產環節的套用，最佳化大客戶預處理流程，完善信函處理體系及標準，實施郵政編碼擴位，加強郵政編碼宣傳和推廣等。
六、在技術創新上，依靠機器設備減低人工作業難度，提高效率。隨著業務處理量的增長，創新技術更好地解決了場內郵件輸送的問題。
這裡的作業方式已經不再是以前傳統的分科作業，而是單層大平面作業，所有的設備，工藝流程都集中在單層大平面車間內，實行分區作業。在這種情況下，如果延續之前的分科設定管理模式，會造成機構重疊、人員繁多、交接繁瑣、壓縮冗餘人員、提高管理效率的目的，所以推出了總監負責制的管理模式，帶動了職能分工、生產組織、規章制度、“三項”制度等一系列的改革，實現了“規範化、體系化、標準化、科學化”的“四化”管理，其理念貫穿於整個管理過程中。形成了兩大特色，實行扁平化管理，減少管理層次，提高管理雙效。動態管理促成競爭機制。效果是精簡機構人員，增強管理效能；提高勞動生產率和生產質量。
七、安全防範的各項工作得到落實。
20xx年我班組接到了上級發下的《關於加強郵件安全管理工作的通知》，在通知明確表示，近期，省內個別局頻繁發生郵件被盜事件，對郵政的社會聲譽造成一定影響。
為進一步強化郵件內部處理環節的規範操作，確保江高中心內部郵件處理的安全，重點強調加強郵件安全管理工作事項，充分認識到郵件安全的重要性，明確本班郵件處理的職責所在，教育職工郵件安全關係到郵政企業的社會形象和聲譽，工作中時刻將郵件安全放在首位，維護郵政的良好聲譽，針對班組情況對薄弱環節加強重點監控；進口班和重件開拆班要嚴格按照作業規範操作，對所接收的總包及散件嚴格執行驗視制度，特別是對通過委辦車帶運的總包，發現異常情況立即上報當班郵務，做好現場保護工作，及時向上一環節繕發驗單，同時要清晰註明發現郵件異常時的情況，劃清責任段落；要強化生產現場安全管理，加強對本班組作業區域的巡視，發運班組要做好待發總包的堆位管理，確保堆位清晰，綜合班加強對重點區域的視頻監控；綜合班做好查、驗單回復和郵件丟失損毀的墊付賠償工作，對於確屬本中心責任的郵件及時啟動賠償程式，先行向用戶賠償，降低負面社會影響。
20xx年，本班組在郵件防範方面要加強思想認識，對安全防範方面存在的問題要做到心中有數，不能麻弊大意。
八、在推進精細化管理方面增加新舉措，特別是在貫徹落實“六大管控體系”方面又有新的重點措施。
20xx年，中心局在精細化管理方面的舉措主要體現在“六大管控體系”方面，那生產指揮調度體系、時限質量管控體系、安全保障體系、技術支撐服務體系、人力資源體系、企業文化建設體系。20xx年，我班組在20xx年的基礎上，加深思想認識，切實結合工作中的薄弱環節，在20xx年的工作中，加以克服。
生產指揮調度體系。中心局通過推進“三化”改革，在強化基礎管理、規範作業流程、加強動態調度、提升網路經營效益等方面取得了重大成績，但通過對生產指揮調度管理的深入分析，仍存在一定的薄弱環節。通過建立完善的生產指揮調度管理體系，提高網路運行管理的系統性和規範性，增強實時調節的主動性，為業務經營提供更強有力的支撐，促使網路運行效率和效益不斷提高。
時限質量管控體系。建立時限質量管控體系，一方面促進企業管理現代化和郵政服務質量的進一步提高，全面完成各項通信質量指標，確保郵政通信生產暢通，更好地為郵政前台經營提供優質的支撐服務；另一方面加強企業內部的精細化管理，強化監控作用，逐步推進質量前置管理；逐步樹立質量管控工作重心從事後補救到事中控制再到事前預防的意識，確保郵件在中心局各個環節無質量問題。
安全保障體系。構建安全保障體系，把安全工作作為一個系統工程，確保全全責任落實到位、安全職責履行到位，完善人防、物防、技防、制度防範的四防控制，突出事前防範、過程控制、應急處置三層把關，實施橫到邊、縱到底的安全網路化管理，實現安全工作系統化、安全管理網路化，推進安全精細化管理，努力把安全工作貫穿於生產運行全過程，實現對九類安全風險的有效控制，努力促進企業科學發展，促進員工個人、家庭、企業和社會的和諧。
技術支撐服務體系。通過對中心局技術設備管理現狀的總結和分析，借鑑國內外先進設備管理理念，不斷探索、實踐，提出符合企業實際的“六全一體”技術設備管理模式——全員工的管理組織、全過程的管理範圍、全手段的管理技術、全系統的管理動態、全方位的管理循環、全效益的管理目標，建立維護保養模式先進、信息技術套用水平較高、滿足生產業務需求的技術設備支撐體系。
人力資源體系。人力資源體系的建設是為推動企業全面轉型發展，提高人工效能，推動流程最佳化和工時精細化管理等配套措施的落實，促進人力資源的最佳化配置，保證工時利用率和勞動生產率的提高，為企業科學發展提供有力的人才保障。體系包括招聘、培訓、薪酬、考核、人力資源配置、勞動關係管理等部分，涵蓋了人才管理、隊伍建設、工時管理等方面的內容。
企業文化建設體系。面對新形勢和新情況，傳統的文化管理模式已不能適應企業的發展需要。為此，需要提煉一套與發展戰略高度匹配的、反映企業與員工共同追求的企業文化，引領企業走向卓越。通過對企業願景、宗旨和理念進行系統的歸納和深層的解讀，同時，闡釋符合企業利益的基本道德修養和行為規範，不斷借鑑、吸收和融合當下時代精神以及當今先進企業文化精髓，從而建立起一套適合企業發展的企業文化體系
20xx年，關於生產指揮調度、時限質量管控、安全保障、技術支撐服務、人力資源、企業文化建設等各個體系，結合最新的'科技手段，使工作更精益求精。
九、在隊伍建設上要提升素質。
據中心局《開展先進工作法推廣活動的通知》的精神，為夯實網運基礎，加強網運隊伍建設，提高從業人員生產作業的職業技能與網運管理水平，各局各班組參加了現以“學先進、創先進、做先進”為主題的先進工作法推廣活動。其意義和目的就是通過推廣活動，能將實用的操作模式、流暢的作業流程、科學的管理方法落到實處，從而達到進一步加強網運隊伍建設，提高從業人員生產作業的職業技能，體現以人為本的網運管理水平，全面提升網運從業人員的隊伍整體素質和自主創新能力的目的。通過“學、創、做”為主線的活動開展，對操作模式、作業流暢、管理方法進行總結，從而達到點、線、面三個層面全面提升的目的。
中心工作計畫匯總 篇7
x年是學院實施發展綱要的第二年，也是學院接受教育部本科教學評估的關鍵年。根據學院關於黨政年度工作安排的總體要求，按照“承前啟後，滾動發展”的工作思路，結合後勤服務中心的工作實際，制定本年度黨政工作要點
一、指導思想
以“經營大學”、“以師生為本，真誠服務”、“社會效益與經濟效益並重”的理念為指導，以“三服務、兩育人”為宗旨，建立規範而開放的校內市場化競爭機制，繼續開展節約型校園建設、和諧校園建設，繼續深化後勤改革，挖掘潛力，開源節流，增收節支，減員增效，全面提升服務效能，有效提高后勤保障的管理水平和服務質量，構建具有學院特色的新型後勤保障體系，實現後勤服務的規範化、制度化管理。
二、黨務工作
1、以認真貫徹執行學院黨委關於黨建目標、黨風廉政、社會治安綜合治理及消防安全三個責任書為主線，把學院黨委、行政年度工作要點的各項要求落在實處，力爭取得較好成績。
2、圍繞學院迎評促建中心工作，支持配合行政做好學院下達的各項任務，展示後勤服務保障實力，展現後勤員工良好精神風貌。
3、加強和改進幹部職工思想政治教育，繼續組織開展好中心內部的優質服務、安全教育、體育文化、職工讀書、後勤隊伍建設等工作，組織員工參加學院舉辦的各類活動。
4、團結關心員工，增強後勤隊伍的'凝聚力、戰鬥力，做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續資助未完成學業的12名特困學生，爭取在中心內部形成困難職工互助基金，把組織的溫暖送到員工心坎上。
5、繼續探索多種用工制度下黨建工作、黨風廉政工作、群團工作新舉措，突出黨務工作與行政工作的有機結合，使基層黨組織的活動更具活力，更有特色。
三、行政工作
1、按照《師範學院後勤服務規範化目標管理責任書》的要求，組織開展各項後勤常規保障服務工作，並將全年的目標責任管理分解到中心各個部門，切實把各項職責任務落在實處，努力完成學院下達的各項經濟指標。200*年計畫全年實現毛收入1700萬元，實現純利潤25萬元，完成上繳國家稅收10萬元，完成固定資產投資60萬元，提取固定資產折舊費30萬元，完成上繳學院資源占用費和市場使用費96萬元的經濟目標任務。
2、以迎評促建為契機，認真貫徹落實“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的方針，投資20萬元用於評建工作，增強後勤保障能力，完成評建工作所需的思想建設、制度建設和硬體設施建設，確保迎評促建各項後勤服務保障指標任務的完成。
中心工作計畫匯總 篇8
桑拿產品本身是一種保健類的身理體驗，但也是一種時尚和休閒類消費產品，目標消費者一般都知道如何享受生活。
桑拿中心不僅僅提供消費者一個簡單的沐浴服務，而且還努力營造一個輕鬆的休閒氛圍。因此，促進桑拿中心向多服務功能、康樂中心的變化，形成了一套洗浴，按摩，餐飲，娛樂和休閒於一體的綜合洗浴場所，將是桑拿行業的未來發展趨勢。
杭州的.桑拿行業，目前來說市場已經基本成熟，競爭也逐漸加劇，許多洗浴場所面臨經營困難，為了在競爭激烈的市場中獲得優勢地位，桑拿中心的經營特點有其顯得重要，技術人員的服務水平和職業道德，業務項目的質量創新和多樣化，行銷方案和管理的嚴格控制，都到企業在市場中制勝的關鍵。
因此，我桑拿中心開業之前要制定一套科學有效的工作計畫，以應對激烈競爭且不斷變化的市場。建立部門作業系統，籌集開業之前的人力，財力，物力等方面，一般包括：
1，各部門的管轄範圍，以確定浴場和責任範圍，這是有利於標準的統一，提高效率，減少設備的投資、維護和保養及人員管理成本，職責分工領域必須明確。
2，科學，合理組織，各部門管理人員必須綜合考慮所有相關因素，如：浴場的規模、檔次、建築布局、設施和設備、市場定位、經營方針和管理目標。
3，採購清單的制定。
4，參加人員招聘和培訓。
5，編寫清楚浴場工作手冊，工作人員培訓和考核的依據。包括崗位職責，程式，規則。
6，建立各部門的海灘屬性檔案。
7，按照浴場裝飾工程參與各部門的驗收。
8，重點抓桑拿技師人員與相關服務員、保潔員的培訓。
中心工作計畫匯總 篇9
指導思想：
認真貫徹落實教育部課程改革精神，堅持一個主導、兩個策略、三個創新的原則，即堅持套用為主導，堅持評估和競賽策略，堅持以創新求發展，做到規劃創新，方法創新，內涵創新，使教育信息化成為促進我校教育現代化不斷發展的不可或缺的技術支撐。
工作思路：
一、經費保證，進一步提高硬體建設水平。積極籌措經費，保證教育技術的正常進行，兼顧信息技術的軟體和硬體投入占學校設施設備投入的比例，軟體與硬體的比例。本學期力爭實現數位化管理，為每班、每一個教師配備計算機。建網路活動室一個。建好小巷電視台。
二、加強信息化環境下教師隊伍的建設。認真貫徹全國中國小教師教育技術能力建設計畫，做好校本培訓。加強學校網路管理員的培訓，保證學校網路暢通。舉辦教師多媒體課件、個人主頁等製作評比，開展網路環境下學科教學的研究，促進信息技術與學科教學整合水平的提高。積極選派教師參加區教技中心組織的各類競賽。
三、切實做好學校專用教室的管理工作。重點是科學實驗室的管理；計算機教室的用電、防盜；中心機房的`網路安全。
四、豐富完善學校的網站，成為宣傳學校的視窗，本學期爭取完成網站的改版；建設好教師部落格、學生部落格、班級部落格、骨幹教師網頁等。
五、建立並豐富學校的教育資源庫。儘快完成20xx年度教育教學資源的收集和整理。每一年級、每一學科至少上交一份整冊教材的教案、試卷、課件。
主要活動安排：
九月份：
1 參加區教育技術工作會議
2 學校教技工作會議
3 教技工作情況自查。
4 電教代辦費繳存
十月份：
1 校本培訓（authorware的製作培訓）
2 新版網站的完善
3 信息技術與學科整合研討活動
十一月份：
1 學校專用教室檢查
2 校本培訓（待定）
3 20xx年中國小圖書館論文評比活動
十二月份：
1 現代教育技術優秀論文評比
2 學校教技工作總結
中心工作計畫匯總 篇10
20xx年，市就業訓練中心在、領導下，以人為本，深入實踐科學發展觀，在中心全體員工的共同努力下，開拓進取，務實創新，積極努力，紮實工作，較好地完成了20xx年各項工作目標和任務。
一、20xx工作總結
(一)統籌推進，職業技能鑑定培訓（短期培訓）取得新進展
1.強化培訓管理。為了使各項培訓進行有組織、有計畫地進行，達到預期目的，使參訓學員學有所獲，並能找到相應的工作。一年來，中心從強化制度管理上著，一是進一步建立健全相應的工作制度，先後對、等制度進行修改，新建立、等工作制度，使中心的培訓工作進一步制度化、規範化。同時，建立嚴格的培訓考核和考評制度，對參訓的學員進行考核，主要考核所學習的技術的知識，對教師進行定期考評，不斷提高任課老師的教學水平。
2.提高培訓質量。中心本著對每個培訓負責的宗旨，從培訓專業的到老師的選擇，都要進行認真的研究，強化培訓過程，要求參訓學員出勤率不低於90%，缺課較多的學員不予發培訓結業證書，同時，要求授課老師認真上好每一節課，讓學員學有所獲。
3.合理設定培訓專業。中心自成立以來，一直以“提高勞動者素質，促進就業和再就業”為指導思想，同時，根據市場需求，不斷調整和增加專業，20xx年共新增、等個專業。在專業的設定上，中心一直以市場需求為主要導向，以企業需要為前提。同時，為做到專業的設定合理、準確，中心定期對相關企業進行調研，並將研究結論運用於專業的設定上，從而做到培訓專業的設定合理、切合實際。
4.拓展培訓領域。中心一直以至力於為服務為宗旨，以為主要產業的地區，提高勞動者的綜合素質是當前的緊要任務，為全面提高勞動者素質。中心按照要求，加大宣傳力度，廣泛招收農村、企業、待業等方面的勞動者，20xx年，共培訓農村富餘勞動力人，培訓企業在職職工人，培訓進城務工農民人，培訓普通高校未就業畢業生人。極大地提高了勞動者素質。
（二）開拓創新，職業技能培訓（長期培訓）呈現新局面
一直以來，開展短期培訓是中心的`主要培訓任務，自今年以來，中心根據市場需求，將培訓的形式拓展到長期培訓，經過一年的努力，長期培訓工作取得了可喜的成績。
1.加大宣傳。長期以來，中心都以短期培訓為主，長期培訓一直處於空白。今年以來，中心在開展短期培訓的基礎上，積極探索長期培訓，在精心準備的基礎上，加大宣傳力度，動員廣大學員積極接受長期培訓，同時，開展專題宣傳活動，集中宣傳長期培訓的有利之處。
2.結合實際。長期培訓多是應企業和相關單位的要求而舉辦，一年來，應企業的要求而舉辦的培訓期，有人參加培訓。同時，根據市場需要，舉辦了保健按摩、足穴、計算機、家電維修、美容美髮等專業的長期培訓班期，有人參加培訓。
3.抓好培訓質量。長期培訓相比較短期而言，其費用更高、時間更長，管理的成本相對更高。為提高培訓質量，中心加強了管理，在培訓過程中按照學校的管理模式，完善常規管理，讓長期培訓取得應有的培訓效果。
(三)加強失業人員再就業培訓
失業人員是個特殊的群體，提高就業才培訓的主要目標，而培訓才是手段。一年來，中心立足職能，努力拓寬就業渠道，在認真做好教育教學工作、使參加培訓的學員學到多種技能的同時，注重就業實效，積極幫其聯繫就業單位。與此同時還要積極鼓勵下崗失業人員轉變擇業觀念，採取自謀職業和組織起來就業等多種靈活的就業形式，廣辟就業渠道，早日實現就業。一是積極與當地再就業局、人才市場配合，舉辦就業洽談會，為學到一技之長的學員搭就業橋，鋪上崗路。二是與多家企業建立用工供求關係，發展訂單定向上崗，有針對性地培訓專業人才，安排學員就業。為此，我們專門走訪了、等就業需求量大的企業，並與這些企業掛鈎，為他們急需人員進行專業培訓，並簽定勞動就業契約，使下崗失業人員通過技能培訓，掌握一技之長，爭取早日走上就業崗位。三是延伸就業渠道，組織區域內優秀老闆、經理，以典型人事影響學員，使他們樹立敢闖市場的信心和決心，激勵他們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業門路，建新崗、立新業。
(四)部門合作開展新項目
為提高培訓的針對性，同時，為中心開拓新的市場，一年來，中心積極與、等部門合作，對部門所需的技能進行了培訓。此種培訓模式豐富的中心的培訓內容，拓展了培訓領域；也極大地減少了企業的培訓成本；提高了企業的培訓能力，通過中心專業教師的系統講解，受訓員工全面地掌握了所要從事的崗位技能和知識。
同時，中心根據相關單位的要求不斷開展職業指導。建立下崗職工職業指導制度，幫助他們認清就業形勢，更新就業觀念，樹立自主就業意識；為他們提供職業需求信息和介紹求職方法，指導他們制定個人再就業計畫和措施。職業指導的具體實施，可在職業培訓機構中開設專門的職業指導課，或由職業指導人員深入基層，提供諮詢服務；也可採取讓再就業成功者介紹經驗或組織巡迴演講等多種形式。
(五)開展轉作風優環境活動
一年來，在結合開展、活動，中心開展了轉作風優環境活動，動員中心全體工作人員，轉變培訓理念，增強服務意識，提高培訓質量。在活動中，要求做到做到“五不”，不讓該辦的事在我這耽擱，不讓該做的工作在我這裡中斷，不讓不該發生的事情在我這裡發生，不讓辦事的人在我這裡受冷落，不讓人事局的形象在我這裡受損害。同時，要強化嚴謹細緻的作風。教學工作專業性強，要嚴謹細緻對待每一項工作，努力做到講好每一次課。要強化精益求精的工作作風。要強化精品意識，無論從事哪項工作，都要在自身能力範圍內盡最大努力，不敷衍了事，不被動應付。
二、20xx年工作計畫
(一)提高認識，強化培訓的領導責任制
要充分認識到職業技能培訓工作的重要性，要從構築終身教育體系的高度出發，進一步提高思想認識。要積極營造樹立素質制勝和持續學習、終身學習的理念，堅持一專多能、崗位成才；提升人文素質，提升文化品位，加強人格修養，培養優秀品質和高尚的道德情操，實現人的全面發展。要建立經常性、全覆蓋、分層次、有重點的大培訓格局，為實現發展戰略目標提供有效的智力支持和人才保證。
(二)繼續做好職業技能培訓
職業培訓機構要根據勞動力市場需求和下崗職工的特點，確定培訓項目，制定培訓計畫，著力開展適應性職業技能培訓。在學制上，可以試行全日制、非全日制、學時制或學分制等。在培訓方式上，可利用現有培訓機構組織集體辦班，或採取企業與職業培訓機構聯合辦班，也可利用廣播電視、函授等現代化教學手段進行培訓，還可鼓勵個人自學。要突出培訓的針對性和實效性，一般以短期和以掌握實際操作技能培訓為主，使下崗職工較快地提高再就業技能。
(三)尋找新項目、拓展新專業(高技能人才培訓、創業培訓)
要本著為市場經濟服務的宗旨，不斷尋找新的培訓項目、拓展新的培訓專業。一是要加強與相部門的溝通協調，爭取相關部門，特別政府職能部門的支持；二是加大對企業需求的調研和了解，提前做好培訓準備，做好超前服務，特別是高技能人才培訓、創業培訓上；三是尋求新的培訓專業，為經濟發展準備新的人才。
(四)尋求部門支持：政策支持、金費支持
近年來，國家加大了職業培訓的支持和扶持力度，在政策和資金上都給予很大的幫助。20xx年，中心要積極做政策和資金的爭取工作，同時，要與相關政府職能部門做好對接，保證相關工作順利推進。
(五)加大投入，提升培訓服務能力
經過年的努力，中心已建成培訓、服務、創新為一體的培訓機構，但與國外一些先進的培訓機構及不斷發展經濟需求相比，中心還存很多不足，20xx年，中心將進一步加大基礎設施投入力度，不斷提升培訓服務能力。
(六)加強培訓工作者隊伍建設
中心要以提高培訓質量為目標，不斷提高培訓工作者隊伍建設。要把建設學習型企業所需要的知識、技能和國家要求具備的職業資格培訓作為能力建設的重點，大要把培訓管理者和師資隊伍素質考核作為今後培訓工作考核的重要組成部分，全面提升培訓教師的業務能力和管理水平，穩固和擴大兼職教師隊伍，要建立主體專業（工種）兼職教師資源庫，中心要定期到企業招聘兼職教師，從而形成以專職教師為龍頭，內聘兼職教師為骨幹，外聘教師為補充的專業結構合理的培訓教師隊伍，為中心培訓提供師資服務。
(七)加強培訓工作考核
根據制度，不斷加大對學員的考核，對不具備畢業（結業）資格的學員一律不發證。同時，要加大對授課老師的考評工作，確保培訓質量。相應的工作機構要適時組織開展自檢自查工作，重點檢查培訓專題的進展情況，對培訓規劃、計畫的落實情況，培訓經費情況及使用管理情況，培訓人數及培訓效果的公眾評價情況等，促進培訓管理科學化和規範化。
中心工作計畫匯總 篇11
一、安全工作
1、設立危險點安全排查
加強層級安全巡視。每天，巡視員對全園進行常規巡視並填寫巡視台賬；每月末，安全員組織後勤各部部長、巡視員對全園危險點進行巡視，並填寫危險點安全巡視台賬；每季度末，園安全工作領導小組成員對全園常規、危險點進行抽查，並將本季度常規、危險點巡視台賬歸檔。
細化安全巡視台賬。每次常規、危險點巡視後，從巡視部位、巡視人、巡視時間、是否存在問題、解決問題的時間、方式等方面確認簽字。
加強消防系列器材的檢查力度。在消防箱內放置安全檢查登記卡，每季度檢查後，由檢查者填寫日期、姓名、檢查結果等。
規範、更新消防通道標識。確定全園消防通道路線，在顯著位置公示。將各班的消防通道在教室、樓道標識清晰，並定期進行安全疏散演練，便於緊急時刻人員的安全、迅速撤離。
2、開展安全“四個一”活動
一次地震疏散演練；
一次消防安全演練；
一次安全專項培訓：將安全活動分類，進行集中培訓；
一次安全主題活動：幼稚園安全案例分析及預防策略、梳理問題、查找瓶頸、補充完善安全手冊、專家安全事故講座。
3、與各崗位人員簽訂《安全責任書》
二、衛生保健
1、保育專項
開展一日工作流程標準的研討及觀摩；
“寢室整理”觀摩；
盥洗室環境創設比賽；
創編幼稚園基本生活技能小兒歌；
貼心小攻略：學習梳花樣小辮、舞台妝、洗手法等。
2、衛生專項
以各種形式宣傳幼兒衛生保健知識；
依據定量食譜評價結果和幼兒體檢結果，安排科學合理的營養膳食；
及時與班級、家長溝通幼兒衛生保健問題，並做專業指導。
3、保健專項
為女職工提供健康諮詢；
組織專場的心理健康講座。
4、營養膳食
編纂《營養膳食手冊》；
每周一款菜餚分享；
展示每餐餐點。
中心工作計畫匯總 篇12
為了全面推動學校管理工作走向法制化軌道，依法行政、依法治校、規範辦學，行為營造良好的育人環境，維護學校、師生的合法權益，推動教育事業可持續發展，為爭創和諧、平安校園，特制定本計畫。
一、指導思想
全面貫徹落實依法治校的方針，增強教師法律意識，加強學生的法律教育，提高師生的法律素質，保障和促進學校教育工作走上依法規範、依法管理、依法運行的法制軌道，使學校形成教學秩序好、教育質量高、文化氛圍濃的和諧平安校園。
二、總體目標：
努力達到“三個提高”的.目標。即進一步提高師生法律素質，依法執教和遵紀守法成為師生自覺行為；進一步提高依法治校水平，真正做到依法治理，制度管人，全面推進學校依法治校工作；進一步提高教育質量。
三、要求和內容
1、工作要求：
①加強對學校依法治校工作的領導，學校成立依法治校領導小組，並設立依法治校辦公室，實行一把校長親自抓，形成責任到人，管理到位，各司其職，全方位負責的依法治校工作的新格局。 ②在教育教學上，按照《教師法》、《教師資格條例》及教育部門有關教育教學方面計畫和規定去執行，監督教師全面貫徹課程標準的要求，制定教育教學計畫，完成教學任務。
在學校管理方面上，要認真貫徹執行《教師法》、《義務教育法》、《治安管理處罰條例》、《未成年人保護法》等內容，保護師生的合法權益。
③在服務保障上，按照上級檔案規定依法履行對學校育人工作的職責，提供充分、有效、適當、健康的師生必備物資。
④在與校外關係上，由於學校與社會、學校與學校之間的交往與合作不斷增多，校長作為學校的法定代表人在各項交往中必須增強法律意識，本著對國家負責、對學校負責、對全體師生負責的精神，運用教育法、民法、行政法等國家法律維護好學校、教師和學生合法權益，盡其應盡的職責。
⑤加大校務公開工作力度，實行職工代表大會制度。凡是學校制定的各種規章制度都要在職工代表大會上討論通過方可實施。實行收支兩條線制度，保證學校的有效資金周轉，充分發揮其優勢，為學校辦實事、辦好事。
2、學習內容：
《中華人民共和國義務教育法》、《教育法》、《教師法》、《治安管理處罰條例》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》，以及與師生密切相關的法律法規等內容。
四、依法治校工作要點：
1、做好學習組織、宣傳、發動工作。主要利用行政會、教職工政治學習、學生班會時間進行集中學習。可利用學校宣傳欄等形式進行宣傳，營造一個文明和諧、平安、健康的書香校園。
2、開展“依法治校”教育工作，做到定期組織教師學習《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》以及與本職工作機關的法律法規，提高教師依法治校、依法治教的水平。
3、積極做好學生法治教育工作。充分利用班會向學生進行法制宣傳，請法制副校長到學校做法制教育專題講座。學習和理解《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《環境保護法》、《治安管理處罰條例》以及安全教育等法規，提高學生的法律素質。
4、把法制教育與學校教育工作結合起來，設定法制教育課，有專職授課教師，加強和改進法制教育，提高教師整體管理水平，規範學生的行為，建立良好的班風和學風，保證學生無違法犯罪，不出安全事故。一方面，要加大法制教育的力度，主要依靠班主任指導學生學法、知法、自覺規範行為，做到遵紀守法。另一方面，要不斷完善校規校紀，杜絕學生出現違紀現象，把法律規定化為學校紀律要求，化為學生的自覺行動，提高學生的法律素質，去實現法制教育目的。
5、把法制教育與學校教學結合起來，圍繞教學這一中心工作，依法治校、依法治教，不斷提高教學質量。具體上，一是學校依法搞好教學管理，建立健全規章制度，進一步落實教育局加強教學管理的有關檔案，加強師德教育，調動教師積極性，形成嚴格管理、照章辦事、領導帶頭、教師投入、集中精力抓好教育教學質量的局面。二是教職工要把學法、知法落實到自覺行為上，執行市局規定、學校制度和教學常規上。特別要運用課堂主渠道，大力宣傳有關法律知識，對學生進行法制教育，不斷提高師德修養，認真抓好教學，服務教學，服務學生。
XX鎮中心國小
20xx年8月31日
XX鎮中心國小依法治校工作計畫
（20xx—20xx學年）
XX鎮中心國小
20xx年8月31日
中心工作計畫匯總 篇13
工作重點主要有以下幾個方面：
一、交房工作
1、做好接收二期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業後進行大面維修整改。接受二期鑰匙後逐一核對規範管理，統一封存。
2、做好一期、二期交房數據的統計、業主資料及驗房單管理，由專人負責。
3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作並配合銷售部門借用鑰匙。
二、日常工作
1、做好日常業主來電來訪接待工作，並做好問題的詳細登記及數據統計工作，做好前台銷賬及業主回訪工作。
2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作，做到公正、細緻。
三、優質客服隊伍建設
由於客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作，目前的職業水平肯定還有長足的發展餘地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業素養，明年計畫加強組織各類培訓活動，並不定期開展物業服務樓棟競賽活動，錘鍊一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。
四、提高客服服務水平
由於管理處剛入駐不到兩年，小區各種環境又比較複雜，同時又沒有可以借鑑的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業主滿意度全心全意為業主服務，使天鄰水岸管理處的物業管理水平再上一個新台階。
五、物業管理費的收取及催繳工作
認真做好物業費宣傳工作並做好業主的解釋工作。讓業主意識到，物業管理費是一個物業得以生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利，而繳納物業管理費是業主的義務。為保證下一步物業管理工作的順利開展及一期業主物業管理費的順利收取做好鋪墊工作。
六、部門協調
在下一年度，客服部將全力協助管理處各部門工作，密切同各部門關係，及時、有效，妥善處理業主糾紛和意見、建議。
七、鑰匙管理
總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，並對室內物品及入戶門是否關閉負責。
中心工作計畫匯總 篇14
一、指導思想：本學期，我們四年級組將以學校工作計畫為指導，堅持"求真"理念；以深化教育改革為動力，以推進素質教育為指向，完善年級組管理機制，創建敬業愛生、業務能力過硬的教師群體，培養有良好行為習慣，熱愛學習、團結活潑的學生集體，促使學生與老師共同和諧的發展。依靠和發揮全組教師的智慧和力量，團結合作，全力服務於學校，全方位服務於學生，全面完成本學期的各項工作。
二、工作目標：服務意識新形象；德育工作新成效；教學科研新突破。
1.狠抓常規管理，將常規管理工作做細做實，切實提高年級組管理的效能。
2.組織本年級組老師積極參加學校教師隊伍的政治思想建設、職業道德建設和業務培訓工作，全面提高教師的政治素質、文化素養，增強教育教學工作的創新意識，引導教師樹立高尚的道德情操和教書育人的責任感。
3.德育工作將緊緊圍繞學校的工作計畫，針對本年級組學生的特點，有針對性地開展教育活動，進一步加強法制教育和心理健康教育，深化體驗教育活動，切實提高本年級組德育工作的針對性和實效性。
4.備課組認真備課，更新觀念，不斷最佳化教學目標、教學過程、教學方法和手段，以實際行動迎接視導組對教學常規的檢查。加強對教材的研究，有計畫紮實地組織好每周的備課活動，不僅備教材、學生，還要製作教具、課件，努力提高課堂教學的效益和效能。加強教學過程的常規管理，牢固樹立質量意識，做好提優補差工作，下要保底，上不封頂，使學生得到充分發展。
5.進一步落實"科研興教、科研興校"的指導思想，積極參與學校校本課程的開發與研究，強化教科研的實效性，使教育科研為教育教學服務，切實提高教師教育科研的水平和能力。
6.重視教育教學手段的不斷改進，充分發揮網路技術的優勢，加大年級組教師間資源的合作、交流、共享。
7.大力開展師生"同讀書、共發展"的讀書活動，讓書成為我們的朋友，營造書香校園。
三、具體措施：
(一)、強化師德，提升師能，樹立年級組新形象。
1、本學期，我們將組織本年級組的教師積極參加學校的政治理論學習，以《教師職業道德規範》為準則，勤勉從教，樂於奉獻，做一個讓學生喜歡、家長滿意的教師。切實以規範要求作為我們年級組全體教師的行動指南，關心、愛護每一位學生，儘自己的所能，決不放棄一個學習有困難的學生，以實際行動塑造年級組全體教師高尚的師表形象。
2、本學期我們四年級組積極營造從嚴治教、勤勉從教，默默耕耘、赤誠奉獻，為人師表、教書育人的良好氛圍，引導本級組教師不僅要注重教書，更要注重育人；不僅要注重言傳，更要注重身教。
3、我們將繼續制訂本年級組幫扶計畫，每位教師每學期重點聯繫幫助兩名潛能生，對潛能生積極加以鼓勵、引導，注重學習態度、習慣、意志等非智力因素的培養，使其在思想品德、行為習慣、學習成績等方面取得一定的進步。同時，語、數、外各備課組要開動腦筋想辦法，力求發揮集體的智慧和力量，提高提優補差工作的成效。
4、本學期，四年級組的所有老師必須根據自身實際，找準奮鬥方向，制訂個人學習成長計畫，在業務上和素質上兩方面在原有的基礎上有發展、有提升、有飛躍，每學期讀一本教育專著；發動全組教師積極參加課題研究；鼓勵老師多練筆，力爭每學期撰寫一篇論文，積極向報刊雜誌投稿等等。為了確保個人成長計畫的實施，在組內我們要互相提醒，互相督促，共同進步。本學期計畫開一到兩次學習交流會，以此促進教師的個人成長，為做好本職工作打下堅實的基礎，出色地完成學校交給我們的任務，樹立四年級組全體教師崇高的師表形象。
5、同時在工作中，還要關心教師的身心健康，及時作好上情下達、下情上報的工作，協調好學校與教師之間的關係，營造團結、向上、愉快的團隊氣氛。
二、常規抓實，活動落實，德育工作求成效。
1、本學期，我們四年級組將以德育工作計畫為指導，結合四年級組學生的實際情況開展德育工作。繼續以常規教育為基礎，將常規工作做"細"做"實"。突出五項教育內容：文明習慣教育、民族精神教育、信心與勇氣教育、感恩與責任教育、法制安全教育。
2、結合"文明班級"的創建活動，文明禮貌、行為習慣、安全衛生等常規工作能根據學生和年級的實際情況，採用動態、靜態相結合的方法，採取不定時，不定點的動態管理模式對常規工作進行督察，提高常規工作的實效性。進而讓常規要求深入到學生的生活、學習中去，逐步達到自覺遵守，形成習慣。
3、班級環境要做到美化、淨化、人文化、教育化，培養學生團隊精神精神，形成良好的班風；利用櫥窗、黑板、教室牆壁、電子螢幕、雛鷹電視台等陣地開展常規教育宣傳評比活動。
4、針對對班主任本身，我們級部準備加大班主任培訓的力度。將在周前會或其他時間，專門舉辦"班主任工作一得班主任經驗交流學習先進理念、科學管理班級"等專場會，讓新教師循序提高，有個飛躍；老教師有新發展，再上一個新台階！
5、豐富多采的活動是德育工作的載體，也是對學生進行各種教育的最有效的途徑。本學期，我們四年級部將緊緊圍繞每月教育重點(即：文明守紀與誠實守信、感恩與責任教育、愛國主義教育、快樂生活健康成長之生命教育、理想信念與勤奮學習)，結合未成年人思想道德建設和體驗教育這一重心，聯繫本年級組學生實際，組織豐富多采的活動，強化活動的準備過程，確保活動不流於形式，真正讓學生從活動中受到教育。同時，注意對活動的後續報導，力爭通過各種媒體展示我們的活動，展示學生的能力，最大限度地彰顯活動的教育功能。
三、立足課堂，完善制度，創設魅力課堂。學校的發展是要靠提高教育教學質量來保證，只有教育教學質量不斷提高，學校發展才能健康、持久。因此，我們任何時候都不能放鬆質量這根弦，任何時候都要抓住質量這條生命線，把提高教育教學質量作為頭等大事和永恆主題。要立足"輕負擔，高質量"這一目標，積極提高教學質量，保證學生的可持續發展。只有建立完善的制度，才能使級部管理髮揮其最大的效能。
1.教學常規考核。為了與學校管理機制的改革相協調，本學期我們四年級組將根據學校以前的教學常規考核制度為參考，根據大家的建議，結合工作實際制定符合本年級組的常規考核細則，採取互評、自評；集中考核、分散檢查等方式進行評價，對過去的評價項目進行合理的補充，使得評價更趨科學，力爭做到公平。每學期完成兩次全面考核工作，期中前後各一次，語、數備課組開學初要制訂好相關計畫，對老師作出比較公正、客觀、合理的定性與定量評價，及時上報有關考核材料與考核結果給相關處室。繼續實施推門聽課，對每位教師提出明確要求，認真對待校長室、教務處組織的對年級部每學科的教學常規工作的視導。
2.集體備課活動。集體備課活動是教師吃透教材、研究教法、交流教學體會、解決教學疑難、切磋教學技藝的良機，備課組長要站在教改的'前沿，引導組員用新理念看待、思考問題，特別是提高自己捕捉研究討論話題的能力，把握組員的心理，設法增強本組的凝聚力。堅持簽到考核制度，做到全員、足時、定人、定稿，真正把個人鑽研和集體研討結合起來。中心發言人要站在課改的角度，對教材的分析不必面面俱到，關鍵是要提出自己對教學過程的一些創見和思考。語、數備課組要能制定詳盡的進度計畫和備課活動計畫並嚴格按計畫執行。每位教師要備好每一節課，不盲從使用集體備課教案。做好本組教學演練場上課教師的集體備課和試教工作，並組織教師認真進行評析，以達到共同提高的目的。
3.課堂教學。要求本年級每一位教師充分做好課前準備，堅持上好每一節課。面向主體，效益當先，用新課改的精神指導我們的課堂教學，課堂教學落實"四個凡是"原則，即凡是學生自己能說的，教師不引；凡是學生自己能做的，教師不啟；凡是學生自己能探究的，教師不導；凡是學生自己能學習的，教師不教。每位教師都應立足課堂教學，運用新的標準、新的要求改革課堂教學。課堂教學要注重學生的興趣培養與習慣的養成，關注學生個體的發展；重視學生的主體地位，重視學生自主合作、探究性學習；注重教師角色轉換，營造寬鬆和諧的學習氛圍；能正確激勵和評價學生等，努力提高課堂教學的效益。開展推門聽課，加強檢查力度，理解情況、共尋對策，力求教學常規和質量穩中有升。
4.練習與測試。每天的練習要有針對性，嚴格控制作業量。堅持隨堂布置作業，堅決不加重學生負擔。練習的批改要認真、細緻，讓學生得益，讓家長信任。單元測試卷嚴格實行出、審、簽三個步驟，分段把關，及時調控，確保質量。特別加強基礎的夯實，平時積累，爭取在基礎過關時候，人人過關、一個不落。
5.輔導。本年級組早會課要加強計畫性、實效性，防止延時低效。結合"幫扶潛能生"活動，語、數備課組要制訂幫扶計畫，認真落實，努力出成效。
6.備課組其他工作。語、數備課組要高度重視學校對備課組工作的整體評價，努力縮小班級之間學科分數差距。並且積極參與學校組織的校內外各種公開課教學，平時注重積累，踴躍參加論文評選活動。這樣，不僅宣傳了自己，還宣傳了我們學校。並積極組織學生參加校外活動及本組的學科特色的活動、完成學校布置的額外工作，為年級部工作添彩。
7、結合讀書爭章活動，繼續開展讀書活動，創建書香班級、書香家庭、書香年級、書香校園。
四、強化科研，注重實踐，加快專業成長新步伐。本學期，四年級組將以教科室提出的要求為工作目標，結合本級部老師的科研課題，充分發揮"科研興教、科研興校"的功能，苦練內功，提高科研水平和科研能力，加快自我發展、專業成長。全組老師要能將自己參與研究的課題與教育教學實踐結合起來，切實提高教育科研為教學服務的功能。各位老師要能積極參加教科研活動，要充分利用好"青年教師培訓"、"教學演練場"等陣地。還要善於總結教育科研中積累的經驗體會，及時將自己的研究成果向媒體或教育教學刊物投稿，宣傳自己的研究成果，宣傳蔣小的科研動態。同時，積極落實師徒結對工作，引領本年級部的教師結對幫扶，相互學習，形成濃郁和諧的工作氛圍，切實提升教師自身發展的層次，讓更多的老師在工作的同時獲得自身成長的快樂。
五、充分運用信息技術手段，提高效益出成果。隨著學校信息化建設工作的不斷深入，我們學校的教育技術現代化水平有了很大的提高，同時也為我們的教育教學提供了先進的技術裝備的支撐。我們每一位老師應該在教育教學中充分利用現代化的教學設備為我們的課堂教學服務，提高我們的課堂教學效益。要積極參加教師的信息技術培訓工作，提高自己運用現代教育技術的能力，能根據教育教學的需要，自己製作課件為教育教學服務。現代教育技術是一個新領域，是觀念的反映，是技術的象徵，是教師素質結構的重新調整或最佳化整合，是對教師素質教育的前瞻性課題。四年級組的全體老師能做到在工作中加強信息技術實驗研究，探索規律、方法、途徑，向更高層次發展，出經驗，創特色。
六、排除隱患，安全當先，創建平安校園環境。本學期，我們要組織學生學習《小學生日常行為規範》的要求，背誦《常規三字經》，開展豐富多彩的安全活動，強化認識，讓規範落實在行動上。此外，對學校布置的各項工作要不折不扣的完成。
工作安排：
九月份：1、制訂新學期目標。召開年級學生及家長會議。2、收集有關抗日戰爭的資料，讓學生在閱讀中了解當時的背景、過程、結果，從中得到啟示，激發民族情感，以及逐漸養成自覺閱讀的習慣。3、開展"文明禮儀伴我行"主題教育，微笑讓我們精神起來，師生之間、生生之間。老師先做好示範，帶動全體。4、對班級文化檢查評比。5、開展"慶國慶"系列活動"大合唱比賽"。6、對青年教師進行課堂教學檢查。
十月份：1、開展"慶國慶"系列活動。2、表揚優秀班乾，樹典範，促進下一輪工作的開展。3、檢查各班學困生的進步情況。4、檢查各班讀書活動開展情況，增大學生的閱讀量，拓展視野。5、開展趣味體育比賽。6、開展秋遊活動。
十一月份：1、開展課堂常規檢查。2、優秀學生交流管班心得、學習心得。3、向家長推薦可讀性強的書籍。4、繼續做好常規工作。
十二月份：1、了解中國新年民俗民風。2、倡議隊員從小事做起，與文明握手，養成文明禮貌、團結互助、誠實勇敢、遵紀守法的良好道德習慣。3、表揚禮儀之星。4、做好複習準備。
一月份：1、做好複習準備.2、期末考試。3、做好學年結束工作，進行假期安全教育。
中心工作計畫匯總 篇15
等到你做工作總結的時候，你可能已經不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處於這種狀態，不知道取捨時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結的相關信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的`諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。