物業工作計畫怎么寫 篇1
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮鬥、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的檔案精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今後要多學習一些物業管理知識，向書本鑽研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鑽研物業服務標準規範，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計畫的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計畫地看看有關的書，聯繫自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以後要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以後也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自願中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
四、具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之餘抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出訊息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好後勤，讓他們在輕鬆愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什麼，相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛鍊，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。
物業工作計畫怎么寫 篇2
一、保全管理
1)做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
3)強化部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。
4)做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保全部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、強化整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、強化對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計畫，結合保潔工作程式與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並強化小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5)強化部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計畫，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆強化培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度
以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
物業工作計畫怎么寫 篇3
客戶服務
1、堅持做好各項物業服務工作。
2、做好發放水、電、天然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。
3、做好1號樓電卡、門禁卡的發放工作。
4、繼續配合需要辦理戶籍遷移手續的業主，開具相關居住證明。
5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。
6、及時收取各項費用。
工程維護
1、按照維修計畫，繼續跟催協調鴻業公司項目部安排施工單位，對樓宇外牆立面脫落瓷片進行修補。
2、繼續協調鴻業公司項目部，跟進小區漏水問題的維修進度。
3、繼續協調鴻業公司項目部，安排電子公司處理可視對講及小區監控存在問題。
4、配合四季春供熱公司做好小區冬季供暖的準備工作。
5、配合各施工單位做好小區綠化驗收工作。
6、落實鴻業公司項目部的維修及賠償工作。
秩序維護
1、加強小區南、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發生。
2、加強地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次。
3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規現象，並定期對建築垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理。
4、對國慶節小區環境布置裝飾物品進行看管、維護工作。
5、提高保全人員各項服務工作水平，安排培訓會議。
環境布置
1、做到節假日期間小區環境美觀、整潔，程度做到衛生情況達標。
2、繼續對小區剩餘樓宇3層平台進行清理。
3、對小區公共區域各項設施進行擦拭。
4、將節日期間小區裝扮物品完整拆卸。
物業工作計畫怎么寫 篇4
商業、寫字樓性質物業是在建設規劃中必須用於商業或辦公經營性質的房地產，它是城市整體規劃建築的重要組成部分，其直接的功用就是為消費者提供購物、辦公的場所。從建築結構上來分，商場物業有敞開式的市場和廣場類型，也有封閉式的購物中心、寫字樓類型。較之傳統的居住型物業，此類物業給開發商及物業公司帶來的收益更加可觀，但按照收益與風險相對應的商業原則，因經營和管理商業物業導致的法律糾紛也比住宅物業更加複雜。
一、商業物業糾紛的特點及成因簡析。
我們認為，商業性物業糾紛較之傳統居住型物業糾紛，具備如下兩個方面的特徵：
（一）商業物業較難成立業主委員會，以業委會為維權主體與物業管理公司的直接對抗相對較少，更換物業公司也相對較少。
相對於住宅而言，商業地產經營業態各異，又由於如今商業地產呈現租賃式經營模式，導致商業物業像住宅那樣成立業主委員會有困難。據20xx年相關部門統計，僅以深圳為例，商業物業成立業委會的比例不到四分之一。依深圳市《業主大會和業主委員指導規則》及相關檔案規定，“商業物業已交付使用的建築面積達到50%以上，或者物業已交付使用的建築面積達到30%以上不足50%，且使用超過一年的，業主5人以上聯名可向該小區(大廈)所在的街道辦事處書面提出申請成立首屆業主委員會。”
實踐中，如果商業物業是單一業主且物業又在自家成立的子公司管理之下，則根本沒有成立業委會的必要。只有在存在分割產權物業的情況下，才具備了成立業委會的前提。但問題是很多商業性物業從表面上看入住率頗高，但實際上各個產權人將物業出租，或者開發商用委託第三方經營或者全場租約的形式經營，又或者開發商已經出售的單元不多而更多的單元被迫出租。因此許多寫字樓的入住率高並不代表小業主交付使用的面積多，不一定達到成立業委會的法定要求。即使達到了法定的條件，也因商業樓宇的產權人不像小區業主那樣特別在意小區公共事務和共同利益關係，在缺乏相互了解交流的平台下，也很難形成成立業委會的合意。加上開發商控制的物業公司顯然並不希望成立對抗性的業委會，無人牽頭的小業主就成了一盤散沙。
物業公司最擔心的就是與業委會對抗、導致丟失管理權。沒有業委會或者開發商作為大業主在業委會中具有控制權，則物業管理中最大的利益雙方的衝突就大為減少，業主更換物業管理公司的訴訟以及成功的可能性也較少。當然，作為企業的物業管理服務企業的律師，我們經常向開發商、物業公司灌輸成立業委會的好處，有一個監督方，有利於物業公司管理行為更加規範，有利於減少各類糾紛，有利於小區的和諧。
（二）隨著商業地產的開發，物業管理公司的業務在傳統住宅領域外有了新拓展，部分商業項目採用了開發商和物業管理公司合作經營的商業模式，對物業管理質量提出了更高要求，出現了相對居住型物業中欠繳物業管理費訴訟案件數量下降，但個案標的額上升以及針對管理質量、管理內容和收費合理性的新訴訟糾紛。
深圳中院房地產庭所作出的統計數據顯示，傳統居住型物業訴訟60%集中在物業公司訴業主欠繳物業管理費，30%則是業主訴物業公司管理不當所導致的侵權糾紛，其他物業糾紛的比例則為10%；而在商業物業中，欠繳物業管理費的糾紛比例下降至30%，經營戶、業主訴物業公司管理不善導致的管理類侵權糾紛上升至50%，20%則是其他糾紛。
出現以上情形的原因主要歸結為以下兩個方面。其一，商業性物業因其租金與物業管理費的收費標準大大高於居住型物業，開發商一般不願將商業物業的巨大利潤讓渡於其他物業公司，因此進駐商業物業的物業管理公司大多為開發商公司的子公司或關聯公司。地產公司此時與物業公司之間更易形成緊密的利益共同體，傳統地產業務中本應由地產公司負責經營的領域，如房屋租賃，招商引進，廣告招租等業務，此時都將會一併委託給物業公司，或者直接將大廈經營權交付給物業公司代行使權利。
在減少了開發商負擔的前提下，無疑加大了物業管理公司的責任和義務，增加了諸如租賃契約模板的制定；租賃契約糾紛的預防和解決；招商、廣告業務的引進、管理；業績分成等新業務上。同時，因服務範圍的擴大，業主和商戶對物業公司的管理是否合法得當、是否謹慎合理、費用是否合理、特別是中央空調費用的測算是否合理等更加關注。其二，進駐商業物業的經營戶或企業，一般依據契約約定，在進駐前均會繳納一定數額的物業管理費保證金，加上商戶進行實體經營、經濟實力相對較強，因此欠繳物業管理費的案件數量相對下降，不過因為商業物業的物業管理費相對高昂，個案欠費的數額會升高。
二、針對商業物業糾紛的原因和新類型，物業管理企業在風險防範方面應當注意以下幾點。
（一）在接受開發商委託，獨立取得商業物業經營權的情況下，物業公司在制定商業樓宇招租租約模板時，需要注意：
1、獨家經營權保障條款
在物業公司對商業樓宇招商經營過程中，租賃契約的雙方為物業公司與商戶。為了保證利益最大化，商戶可能會提出保障其同類經營項目的獨家經營權。因此，應當在契約中約定獨家經營權的涵義和範圍：
（1）明確獨家經營權的含義。某類行業或者店鋪的名稱、經營業態、經營範疇等要解釋明確，尤其是約定不允許引進的類似行業的範圍。
（2）明確違約責任，特別是獨家經營的商戶必須達到的業績和按時交納租金（或分成）、管理費等的違約責任，並約定管理方在條件成就時有權利提前解除契約。
2、開業日期與開業率的約定
對於初次招商的商業物業來說，項目開業日期對於經營商家和管理方都是比較重要的，項目開業日期的確定，是收取租金、管理費，特別是與實際使用相關聯的中央空調費、水電損耗等費用的標誌和起點。實踐中，需要雙方明確約定項目的各項收費起點，對於開業日期要求商家開業前向管理方出具書面函件，明確其開業日期，以便管理方做好水電、中央空調、其他公共設施的啟動準備。到期即使因單方原因無法正式開業或者達不到商業預期，也應當開始計算各項費用。
對於因開業日期不明確或者開業率不足導致無法支付各項費用的糾紛，雙方事先應當就開業的具體日期、逾期不能開業的處理辦法以及各方的違約責任做出明確的約定；在開業率上應當在契約中明確約定開業是否為整體開業；如不是，則要確定開業率是多少，開業率計算標準是以開業商家占全部商家數量的比例還是以開業面積占物業整體面積的比例進行計算。管理方在契約條款制定上選擇有利於己方的和免責的條款來合法規避責任和最大程度完成費用收取任務。
3、租金遞增率的設定
經營商業地產時，租金是投資回報的主要方式。在租金的確定上，如契約明確約定採用固定租金，則無甚爭議；若採用遞增租金時，應當確定租金遞增率，作為契約相對方的物業公司應當代開發商了解本地區一定時期內商業地產的升值潛力，並經過對政府規劃、統計部門發布數據的研究和詳細的市場調查後，借鑑周邊類似物業的租金確定方式來確定。實踐中，因客觀經濟形勢的千變萬化，一味租金遞增將導致商戶難以為繼，導致或者拖欠或者逃之夭夭的後果。為了雙贏乃至多贏，應當在契約中約定租金、管理費的彈性條款，如雙方協商一致可以減免或者降低遞增幅度等。
4、扣率租金模式下如何預防法律糾紛
除採用固定租金或遞增租金的形式以外，在某些情況下還可採用扣率租金。扣率租金是採取扣率租金和固定租金兩者取其高的方式，即確定一個百分比例，按照每個租期商戶的營業額乘以百分比所得的金額為扣率租金。如果扣率租金高則當月租金為扣率租金，如扣率租金低於固定租金，則當月租金為固定租金，一般採取的是先預交固定租金，待租期結束後再補足扣率租金與固定租金之間的差額的形式。這種租賃費用收取方式多見於大型商廈。如深圳華X萬X城。這種做法，使得物業公司在獲得固定收益的同時，也分享了商戶的經營成果，保證了開發企業利潤的增長。
但是，如何確定商戶的營業額則是個突出的問題，很多時候開發企業和商戶會因為營業額數額上的爭執而引發法律糾紛甚至終止雙方之間的租賃契約。在實踐中，如果是商場統一收銀方式的話，則不存在此問題；如果是由商戶各自收銀，採取“日報”和“月報”相結合、商戶自報和物業企業定期抽查相結合的形式則更為合理。首先，應每日統計商戶的日營業額，待到月底時再讓商戶上報整月的營業額，在此基礎上很容易根據商戶的日現金流量計算出整月的營業額，不容易存在誤差；其次，應不定期的抽查商戶的營業情況，根據當日抽查的營業額再與商戶自報的營業額進行對比分析。如何確定租金是事關開發企業利潤的重要事項，在實踐中應採取靈活合理的方式，並在契約中進行明確具體的約定，以避免法律糾紛的出現。
5、避免“裝修期”容易出現的法律漏洞
物業公司在進行物業招商時往往會給予商戶一定期限的裝修期，在裝修期內商戶享受免租並減免物業服務費用、免除中央空調費的待遇。但問題是裝修期雙方之間的法律關係究竟如何確定？為了財務統計便於操作，有些契約把裝修期獨立於正式的租賃期限以外，這樣的很容易出現法律風險。因為在租賃期限內，雙方存在租賃法律關係且由契約明確約定了權利義務，有據可依。如果裝修期獨立於正式租賃期限以外，則契約約定的租期尚未開始，並且商戶未實際經營，雙方的法律關係應如何界定？如裝修期間發生安全事故造成人身和財產損失應如何承擔？商戶裝修完畢但因故毀約後房屋如何才能恢復原狀？等等。為了避免雙方法律關係的不確定，建議將裝修期納入正式租賃期限，並在租賃契約中對裝修期可能發生的問題進行具體明確的約定。
6、裝修條款引發糾紛的預防
在商業地產租賃過程中，商戶通常會按照自己的需要對房屋進行裝修。就裝修問題事先約定不明而引發的租賃糾紛日漸增多。因此在租賃雙方簽訂租賃協定時，應對裝修條款詳細加以約定。
（1）裝修範圍。根據有關規定，承租人在裝修房屋、增加附屬設施前，首先應當書面徵得出租人的同意，明確出租人同意裝修的具體範圍；其次，承租人在裝修前，應將房屋裝修設計方案取得出租人認可；最後，明確承租人違反上述約定應承擔的恢復原狀、賠償損失、支付違約金等責任。
（2）裝修期限。通常情況下，出租人應給予承租人一定的裝修期限，該期限應屬於“裝修免租期”。承租人在該期限內除需付物業管理費、水電費等費用外，無須支付房屋租金。雙方還應明確該期限屆滿後，即使承租人未能完成裝修，仍需按約支付租金。
（3）裝修保證金。為防止因承租人裝修造成房屋結構破壞，出租人可以要求承租人預先支付一定數額的錢款作為裝修保證金，以保證承租人履行其裝修條款中約定的義務。
（4）租賃終止後的裝修處理。一般說來，承租人會把裝修款分期攤入營業成本中，在租賃期限正常屆滿時不應存在補償問題。但在租賃關係提前結束時，雙方往往會為裝修的補償問題發生爭議。為此，雙方應在裝修條款中明確非因承租人原因而導致租賃提前終止時，出租人的裝修補償義務和補償標準。如因承租人違約導致租賃提前終止時，承租人無權要求出租人給予裝修補償。因此，承租人應保管好裝修的相關票據、契約等書證，以便雙方結算。
（5）對物業管理來說也應當重視裝修期，在物業服務契約中約定中央空調在裝修期內是否開啟、開啟的時段和收費標準，裝修期滿後全額收取空調費。物業服務費一般在裝修期有所下調，但仍要履行管理義務，應將《裝修須知》讓承租商戶簽收並隨時進行監督檢查，避免出現人身和財產損害。
7、優先續約權的條款設定
一般情況下，在商業地產租賃契約中均對承租人的優先續約權有約定，但往往約定的內容模糊，通常只是表述“承租方租賃期滿後在同等條件下具有優先續約權”。但同等條件如何界定？無法實際操作，如果商業地產升值導致租金暴漲，有第三方出價高的情況下，承租方利用該條款占據物業拒不退出，從而發生糾紛。基於這種情況我們認為應當在租賃契約中做出如下約定：
（1）承租方在租賃期滿後在同等條件下具有優先續約權。
（2）對於長期合作並且商業信譽較好的租戶，同等條件可以約定為承租人有權在第三方出價的租金上下不超過10%範圍內時享有優先權，比如原租金是10000元，第三方出價只要不超過11000元，承租人就有權以10000元繼續承租；如果第三方出價為12100元，那么承租人有權以11000元繼續承租。
（3）此外同等條件也可約定為租賃期限屆滿後，具備房地產評估資格的評估機構所提供的同地段、類型或相似地段、類型租金標準為同等條件，如原租金10000元，租期5年後評估租金為15000元，承租人所出租金在15000以上則有權繼續承租。
8、對欠租商戶採取“停水停電”措施的法律風險
在商戶拖欠租金和物業管理費用的情況下，物業公司是否可以直接採取停水停電的措施是實踐中比較糾結的問題。我們認為應當具體情況具體分析。
首先應在租賃契約中寫明在商戶欠租的情況下物業公司享有對商戶採取停水停電的權利。此外，應區分兩種情況：第一種情況，開發商或業主與自來水公司和電力公司簽訂了《用水協定》和《購電協定》，則對於欠租的商戶，開發商和業主可以採取停水停電的自助措施。因為商戶和自來水公司、電力公司並不存在水、電使用契約，不能享有相應的使用與否的決定權。第二種情況，商戶和自來水公司、電力公司直接簽訂了水、電使用契約，則商戶用水、用電的權利就受法律保護。此時，雖有免責約定，司法實踐中也通常被認定承擔擅自停水、停電造成商戶經濟損失的賠償責任。另外，還要注意即使有權停水、停電，物業公司也應事先書面通知商戶，提前告知停水、停電的具體實施時間、範圍，以避免給商戶帶來突然損失和可能的法律賠償風險。
對於物業公司因業主和租戶、商戶欠繳物業管理費的斷水斷電問題，按照國務院《物業管理條例》和各地的物業管理條例、各地《業主公約》模板以及司法實踐，均認定物業公司行為違法。基於物業公司和業主之間的平等契約關係，一方付錢，一方提供服務，物業公司有對小區業主和物業使用人提供物業管理及維護相應設施設備、保證業主和物業使用人安全合理便捷使用的義務。即使物業公司接受水電部門委託代收水、電、煤、有線電視等費用，也不是這些基礎設施的提供者，並不享有供水、供電、供氣契約等約定的權利。即使在物業服務契約中約定當業主、物業使用人不繳納物業費時物業公司可以採取斷水斷電等措施，這種約定因干涉他契約而無效。物業公司如任意胡為將承擔侵權賠償責任。
9、解除租賃契約、強行收回房屋和處理商戶遺留物品的法律風險
制定租賃契約一般都會約定契約解除條件，如商戶欠租達到一定金額和時間、商戶違法經營，則出租人就享有契約解除權。實踐中，契約解除條件已經成就，但商戶拒絕騰退房屋和償還欠款的情形較突出，考慮到從起訴到法院強制執行的時間長、過程複雜，為了避免擴大損失，業主大多會採取自行強制收回房屋的措施。如何有效的防範法律風險，避免欠租商戶以丟失珍貴物品為由反咬一口呢？首先，一旦滿足契約解除條件，出租人應及時向商戶郵寄解除租賃契約通知書，寫明要求商戶自動騰退房屋的期限，如超過期限則出租人將強行收回房屋。
其次，如商戶超過該期限仍未搬離，則出租人應採取邊清理邊取證的方式：第一，邀請公證人員至現場，對清理房屋的整個過程進行公證；第二，聘請律師作為見證，並對現場商戶的遺留物品進行認真清點造冊，全程錄像，留作證據；第三，將商戶的遺留物品妥善保管，並書面通知商戶留存物品的地點和清單，要求其限期領取並承擔保管費用。實踐中，也有由物業管理公司、業委會、社區工作站甚至無利害關係人數人見證下清退承租商戶物品的做法。
（二）、物業服務企業履行管理義務應當注意的風險與防範
1、商業物業的保險與風險規避
商業物業流動人流量多，注意物業使用相關人的人身和財產的安全是物業服務重點。同時進駐商戶、企業自身的實力和守法守規意識參差不齊，加上設施設備特別是空調、電梯扶梯、水電供應等都容易滋生事故，因此要比住宅物業管理有著更多的風險性。司法實踐中，侵權訴訟與日俱增，而且索賠金額也日益加大。物業管理公司在日常的經營中面臨著巨大的風險，因為再優秀的物業管理公司也很難避免因工作中的疏忽和過失對物業使用相關人的人身安全和財產造成損害，而受害者可依法提出索賠，如何轉嫁風險成為擺在物業管理公司面前的一個難題。而保險就是一個很好的選擇。
事實上，很多物業企業往往要求商戶應購買相應的保險，而忽視了自身的保險。即使在商戶已經購買保險的情況下，根據保險利益原則，商戶投保的也只是自身的財產，萬一發生不測事件，例如火災，在毀壞商戶財產的同時也給建築物本身帶來了損害；又例如第三者在經營場所的意外傷害，在商戶無力賠償或其他賠償不足的情況下，物業公司乃至開發商往往都要承擔連帶責任，對於微利企業的物業管理公司而言，購買足夠的保險至為重要。一般應考慮購買如下保險：
（1）財產一切險，承保範圍是保險單明細表中列明的保險財產因自然災害或意外事故造成的直接物質損壞或滅失，包括指雷電、颶風、颱風、龍捲風等及其他人力不可抗拒的破壞力強大的自然現象，以及火災和爆炸；
（2）第三者責任險，即由於意外事故造成第三者人身傷亡或財產的直接損毀，依法應由被保險人支付的賠償金額。
（3）物業管理責任險，即凡在工商行政管理部門登記註冊，取得合法資格的物業管理者，均可作為被保險人。該險種涵蓋了物業管理公司最為擔憂的各種責任風險，如公眾場所中的第三者責任；電梯扶梯責任；游泳池責任；廣告牌責任以及停車場責任等。理賠範圍不僅包括了物業公司因管理或從業管理過程中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡或財產損失（依法應由物業公司承擔的經濟賠償責任），還包括物業公司訴訟費用和為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。
2、商業物業停車場區域的車輛管理損毀風險的控制與預防
商業地產停車場的管理風險，主要集中在車輛管理損毀風險。，是指物業服務企業對停車場的經營服務過程中，因管理停放的車輛發生損壞、滅失等給企業帶來的風險。具體風險可能有：車輛停放期間車輛外表被第三人用器具劃傷，被其他停放車輛有意或無意碰撞而損壞，在停放期間被盜竊或搶劫或者因遭遇其他不可預知情形，諸如狂風暴雨等導致的車輛毀損。由於高檔商圈、寫字樓內停放的車輛大多價值不菲，因此該類糾紛和訴訟將導致物業公司承擔不菲的賠償風險。
物業公司是否應承擔賠償責任關鍵在於判斷停車服務關係是否構成保管契約法律關係。依據公平原則，這方面司法實踐中已經形成定論，即如果簽訂了特定物品的保管契約、所有人支付了保管費則構成保管關係，無論出現何種情形，保管人即物業公司都要承擔賠償責任。否則就只是車位使用服務關係。但車位使用服務這一契約關係也要求物業公司必須盡到謹慎善良合理的管理義務。即使遭遇極端天氣也無法免責。20xx年大雨造成廣州、北京等地一些商業樓盤發生地下停車場浸水事件，車主損失巨大，造成影響較大的群體性糾紛，我們代理的物業公司方面臨舉證難的窘境。因此，提請注意以下方面：
（1）建立車位進場刷卡制度，並將車位服務契約性質、停放服務的具體內容和車輛停放人應注意的事項印製在停車憑證上。
（2）完善停車場硬體，要求開發商、業主購買監控設備，降低管理風險。（3）將停車場車輛停放服務的內容製成公示牌，放置在停車場顯著位置，明示停車場經營單位是否承擔車輛的保管責任等。
(4)收取停放服務費，給予收款憑證，收款憑證上應記載停放的時間和車輛的牌號或者電子卡應有可資查詢的存檔記錄。如果車輛停放憑證丟失，應由車輛停放人持車輛行駛證件和駕駛人員的身份證前往管理處辦理相應的憑證掛失手續，重新領取車輛放行憑證。
(5)因物業維修工程等原因可能造成停放車輛損害時，應以指示牌等形式向車輛停放人明確告知，並將可能造成車輛損害和危險的區域進行單獨圍攔，進行分離，明確禁止車輛停放在上述區域。 (6)在異常天氣來臨時，需要及時廣播告知業主挪移車位，提前預備沙包等物，尤其注意商業物業的地下防空停車場，一般防空區域是有三防門的，及時放下此門便具有防毒、防水、防輻射的功能，日常管理時，不能只圖車輛通過的便利，用水泥封閉三防門下面的凹形閘口，而應當用易於挪動的木板或其他可以隨意搬動的材料封閉凹形閘口。
(7)建立健全保全員日常巡查制度，保證一定的巡查密度，及時發現問題，排除潛在危險。對監控設備要保證完好無損，對錄像資料要按照國家規定，保存至少30天。
(8)購買保險，分散管理風險。
三、物業管理企業的進場和撤場
俗語常說“有始有終”。無論是住宅物業還是商用物業，物業公司管理都始於進場而終於撤場，雖然被動撤場在商業地產中較為少見，但物業進場、撤場不當所引發的糾紛和後續調處將會十分複雜。經過對客戶蘇州開發區最大商業旅遊建築群、南京某重點大學校區、無錫最大購物中心、深圳南山區某大型商場等物業進場、退場的法律服務，我們認為物業企業對大型商業項目的進場和撤場應高度重視並注意風險防範。
（一）物業的進場的類型與相關問題
商業地產中依據進場時間不同分為“依前期物業管理協定的進場”和依據“新的物業管理契約”和舊的物業管理公司交接的進場。
1、“依據前期物業管理協定的進場”
協定的主體是開發商，所以交接對象也是開發商。因此在與開發商交接的情況下，進場前應當把握如下兩個原則，其一，審查開發商所移交的材料是否完備，是否真實。對移交的材料應當查實，如暫時未能移交及查實的，應當由開發商說明情況，取得開發商書面承諾書，要求其在承諾期限內完成相關材料的交付義務。其二，物業公司對開發商所移交的物業及實體性構築物一定要把好驗收關，否則因把關不嚴而造成的後遺症和改造、增設工程會給物業公司帶來沉重的負擔。具體來說，應當注意以下幾個方面：
（1）對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見進行覆核，對尚未完善的事項，要求開發商提出的補救和解決措施並備案，（包括物管用房，專項基金，開辦費用，是否對小業主有減免費用、允許搭建改造承諾等以及對外承諾的商業配套設施等問題）。
（2）要求開發商對小區所有土建工程、消防工程、管線隱蔽工程、裝飾工程、市政工程、設備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工（承包）圖紙、單位名稱、工程項目契約、工程負責人聯繫電話、保修期限等內容列出清單和附屬檔案交給物業公司。
（3）將開發商施工未用完的小區建材包括各種瓷片、玻璃窗及配件等留存清點備用，可為以後維修減少費用。
（4）凡樓宇內採用非市面上常見的建材，設備和設施的應讓開發商或施工單位提供供貨和維修保養單位的地址、電話和聯繫人。
（5）驗收時注意和物管密切相關的設施和管線有無按要求做好：包括崗亭、道閘、圍欄電梯設施、商業景觀取水用的水管接口、垃圾收集房（含清潔工具房）、商業指示標識系統、汽車泊位是否足夠，樓宇公用、消防設施做好與否，室外加工用電的預留電源插座、空調滴水、排水系統（含商鋪）等。
（6）對於可能有爭議的商業區域公共設備、設施、輔助場所（休憩綠地）、停車位等產權須界定並出具相關證明或特別承諾。避免以後引起投訴、紛爭。
2、依據“新的物業管理契約”和舊的物業管理公司交接的進場。
這類交接相對於前者較為複雜，理想狀態下如有相對方的配合則會順利交接，但通常均會發生利益衝突。典型的案例即為北京建外soho的物業進場交接，雙方互相設定障礙甚至大打出手，造成了很惡劣的社會影響，降低了北京建外SOHO的經營形象。因此對於“新舊交接”的進場方式，尤其需要注意以下幾個方面：
（1）一方進場，一方會撤場，雙方都應當組建接管小組，與對方會商制定交接的流程、時間表、確定負責人。
（2）嚴格執行交接流程，對於相關材料的交接，應當做好交接清單，並讓對方簽字。對因歷史遺留問題發生的資料遺失，如開發商未將資料移交導致退出的物業無法移交的，應當取得其聲明並簽字確認。往來函件應當提前與當地郵局聯繫，找專人進行確認送達業務，如發生拒收的情況，應當採取DV全程跟拍或公證送達。
（3）對物業硬體設施進行驗收。列出清單並依據清單對水電，管線消防等硬體設施逐項進行接管驗收，對於損壞的部分，需去函說明，取得快遞迴執。（4）對資料和樓宇內的遺留問題進行協調，補救。
（5）如雙方發生衝突，應首先取得樓內業主及開發商的支持並向政府主管機構請求協調，在維穩的背景下，通過正當的方式進場而不要採取過激措施。對有爭議的部分，應當取得對方明確的書面答覆，本著“求同存異”的原則，逐步進行協調接收。
（二）物業撤場應當注意的問題
一般情況，物業撤場都會有交接相對方予以全力配合。但在物業公司遵守約定管理而相對方違約，導致物業管理企業無法取得物業管理利潤，依據契約行使解除權被迫撤場的情況下，相對方不僅不會配合，反而會百般刁難。在相對方不配合的情況下應當如何交接，此時注意兩個原則：
1、應注意“程式合法，取證充分。”對於無人配合或設定障礙的交接，撤場屬於單方行動，很容易成為對方日後爭議的口實，所以必須注意程式的合法性，每一步程式都需做到合情、合理、合法。包括：
（1）成立撤場工作領導小組並分立各管理項目主管小組，明確職責；
（2）做好交接計畫、流程並告知開發商，通知其截止撤場時間點管理責任發生轉移，警告如因其拒絕交接造成的安全責任由其自行承擔；
（3）將交接安排在管理區域內予以公示，做好管理區域內商戶、小業主的說服解釋工作；
(4)做好完備的交接記錄，DV全程拍攝並照相，將重要機電設施設備進行封貼（加蓋公章和封貼人簽字）；重要機房、值班室等安全鎖好；
(5)保全按照管理區域的重要性次第撤崗並公告；
(6)將所有日常運營管理資料和原自開發商處取得的圖紙、設施設備資料等制定清單，分類分箱封存並標記清晰；
（7）通知開發商接收管理資料、交接證明文書和鑰匙並要求有法定代表人或者委託人簽收;
(8）對於開發商拒絕接受的財務資產應當預先安排公證提存等措施保管妥當；
（9）將撤場的每一步驟和文書證明資料以及催促開發商交接的函件送達對方簽收，對方不簽收的，通過特快專遞、公證、見證等方式取得送達的證據。
2、充分依靠政府物業主管部門和街道辦等機構，事先向相關機構報告，說明撤場的原因和可能造成的嚴重後果；請求派人現場見證；必要時候將撤場證據和需要移交的管理資料等送達到政府主管機構保管；撤場後向政府機構提交報告。
3、整理並備份管理資料，做好財務核算、分包契約解除和清退員工的補償工作。
（1）工程類資料和日常管理資料重要的要複製備份；移交撤場資料也要整理備份。以免發生糾紛時無法舉證；
（2）為了追討開發商和商戶欠費，撤場前應對管理期限內的物業費用，單獨歸類制定清單，向欠費方發出清償通知書並保證送達；對未決訴訟、欠繳物業管理費或其他訴訟進行列表清理，隨後可聘請律師追繳物業管理費；
（3）清理員工勞動資料，包括：項目員工契約、薪酬、社保、保險等。對於勞動契約不完備的部分進行補充，分項列明工資、社保、福利等費用和員工遣散所支出的其他費用並妥善遣散員工；
（4）撤場前對物業共用部分，共用設備的維保養護契約、清潔綠化等外包契約等分別通知解除並妥善解決爭議；
（5）做好財務核算，如收支、損益核算；辦公、固定資產投入後的折舊費用統計；可能將來帶有收益性質的物業服務項目的測算，可以委託審計機構進行審計評估。以便公司了解項目盈虧和報稅。
總之，商業物業經營管理特有的法律風險需要引起經營者和管理者的高度重視。本文一管之見，囿於經驗和水平，難免有不盡、錯漏之處，希望各位同仁斧正。
物業工作計畫怎么寫 篇5
培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，並做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20xx年將與樓層內的員工骨幹簽定《免查樓層協定》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。
目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限於開門服務。根據本部門的工作優勢，為使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前台設立代辦點為業主方開展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。
從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能解區域內的.設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。
六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨著酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘?
部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。工作計畫
1.鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。
3.系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計畫的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計畫才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
物業工作計畫怎么寫 篇6
一、全面推行品質管理體系，構築物業服務品牌
為了讓物業品牌更上一個新的台階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規範化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程式檔案》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規範化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，並認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，並提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，並進行跟蹤檢查，並對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，並在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持安全第一，預防為主的工作方針，把確保全全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的檔案精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計畫、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保全全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。採取定期檢查、突擊檢查、巡迴檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保全全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今後的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業工作計畫怎么寫 篇7
為回響黨中心、國家關於全員加強預防非典型肺炎之號召及保障公司各員工之身體健康，於疫情未解除期間，現公司特成立預防非典工作組：
由物業公司總經理、副總經理任組長，行政人事部經理為副組長，主要負責防非典的整體統籌及協調各部門共同預防工作；客戶中心主任為執行副組長,負責辦公區域、員工宿舍日常環境消毒工作，全體員工共同參與預防，具體預防措施如下：
1.行政人事部
1.1行政人事部每天對所有上崗前員工作細緻身體健康詢查，若發現員工有發熱、咳嗽等症狀，要馬上上報公司領導，並作好健康登記，嚴重者視情況實施休假及協助送醫院診治。
1.2每周定期安排防典涼茶或消暑飲料予員工。
1.3密切關注報紙、電台、電視對非典疫症之報導信息及隨時掌握周邊地區的疫情情況，向全體員工宣傳、普及防非典知識。
1.4每周一次對員工宿舍進行衛生巡檢，每天對員工食堂進行衛生檢查。
2.客戶中心
切實搞好環境衛生，並實施如下消毒計畫，消殺範圍包括辦公區域、招商中心和民工宿舍三部分：
1.1辦公區域：物業整個辦公樓，包括員工宿舍和公司廚房。時間：7:00~8:30：一樓大廳、二、六、七樓公共區域，包括：通道、公共洗手間、步行梯、電梯、牆鏡、玻璃、門片等。地板、樓梯、洗手間：用1:40漂白水進行拖試消毒；牆鏡、玻璃、門片、電梯：用1:20消毒液進行噴霧消毒；辦公室內地板：用1:20消毒液拖試消毒；桌、椅展示台、飲水機、電話、電腦、複印機及辦公用具：用酒精直接抹擦消毒。
員工宿舍和廚房：由客戶服務中心按比例兌好消毒水分發給宿舍和飯堂，由其自己安排時間消毒。
1.2招商中心：鑒於招商中心客流量較大，定為早上7:00和晚上21:00兩次消毒，具體實施操作方法和辦公區域一樣。
1.3民工宿舍：民工宿舍可由公司統一進購消毒水，並由專人傳授其消毒方法，分發給其各宿舍負責人，讓其自己消毒，由公司派專人檢查其消毒質量。
為確保消毒質量，各消毒區域責任到人、專人負責、日常客戶中心聯同行政人事部巡查，對實施過程中出現的情況隨時向領導匯報。
以上方案，於公布之日起實施。
物業工作計畫怎么寫 篇8
一、道路保潔工作計畫
為做好道路長效管理工作，確保機場路乾淨整潔、安全暢通，確保環境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉村”工作的順利開展，根據公司要求，結合實際，制定3月份保潔工作計畫：
(一)繼續加強業務學習，提高物業部的整體綜合素質。
(二)進一步規範道路保潔工作：
1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查，並做好抽查記錄。
2、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名“優秀管段員”和一名“優秀保潔員”，並給予獎勵。
3、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題。
(三)繼續加強與機場路交警、轄區城管的溝通，全力做好創城等政治任務的迎檢工作。
(四)進一步加強道路保潔機械化作業，與各城區同步，在原有的三台清掃車的基礎上，爭取城市段(香江飯店至中隱路口)實現1～2台電瓶清掃車作業，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業的危險性。
(五)完成公司領導交辦的其它工作任務。
二、道路設施維修計畫
(一)、維護、維修範圍
負責公司所有水、電氣設備的維護維修，機場路全線路燈及道路設施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。
(二)、維護、維修計畫
所有維修人員要加強安全生產教育及業務學習。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業時下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業時要嚴格的按照電工操作規程進行。堅決杜絕安全事故的發生。
每周進行一次工作小結，並對下周工作進行計畫安排。
1、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務。
2、白班負責道路的巡查、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題，道路設施及辦公區、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。
3、夜班負責道路巡查及維修路燈，並處理道路上的突發事件。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。
4、定期檢查維護：
⑴、每個星期一次對高速路段的道路設施(重點是高護欄)進行定期檢查維護，確保設施完好無損。
⑵、每個月一次對兩個收費站及辦公區的用電設備進行定期檢查維護，確保所有用電設備處於良好的運行狀態。
⑶、每個月一次對公司發電設備進行定期檢查維護試運行，確保發電機組隨時處於良好的工作狀態。
⑷、每個月一次對機場路上的20個控制櫃及變壓器櫃進行定期檢查維護，確保路燈設施處於良好工作狀態。
物業工作計畫怎么寫 篇9
xx年，物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規範化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現將主要工作計畫匯報如下：
一、建立規範化管理體系，高效完成取證工作
為了建立符合現代企業管理髮展要求的規範化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理，協調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。
下一步，公司計畫於xx月底前完成貫標學習，收集舊檔案，體系結構調整、設計、新檔案編制;至xx月進行檔案實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;xx月底前完成現場檢查、準備、認證、整改;xx月取證。
二、不斷加強各項服務管理
加強小區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步，保潔組計畫建立樓道保潔、廠區保潔工卡制度，在規範內部考核管理的同時加強外部監督，促使綠化保潔工作規範、效率開展;進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發生;規範房管巡視路線。
每日上午，下午各一次按先裡面後外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保全情況進行巡視，並在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發現異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規範登記維修。往設備上貼標籤是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。
下一步，維修組計畫結合公司“6S”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標籤上填好編號，然後將其貼到目標設備上，實現帳物相對，規範園區設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。
這就需要市場開發部在xx年的工作中更加勤於巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。
現在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。
三、加強小區文化建設，努力構建和諧小區
加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司計畫從抓班組內部文化建設入手，結合公司發展目標及宣傳工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧發展。
四、繼續落實好年度黨支部工作計畫
緊緊圍繞集團公司黨委工作計畫、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動後續整改要落實到位。
五、進一步抓好培訓工作，注重培訓實效
不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態、找準定位，使服務更專業。
六、進一步做好安全穩定工作
確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發現問題並督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規範的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。
xx年，物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創物業輝煌。
物業工作計畫怎么寫 篇10
時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，物業工程部依託公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的台階，現將20xx年工作總結如下：
一、部門團隊建設工作：
1、根據20xx年工作計畫，我部於今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，並於9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為後期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案後。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處於行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門培訓工作：
總計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;
三、體系檔案建設工作：
1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，總計修訂檔案41個，表格34個，並通過部門全員培訓後，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。
2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。
四、安全生產工作：
根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(註：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售後責任單位進行處理，部門全年總計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：總計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次，並與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有採納但對後期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，並已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。
2、第二季度：總計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。總計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門採納並實施的45條、經協商後期進行處理的16條、沒有採納的27條、沒有採納但對後期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：總計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，後期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交並通過地產項目部的審核。總計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門採納並實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有採納的11條、採納侍後期實施的40條。
4、第四季度：總計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售後服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，總計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門採納並實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有採納的18條、採納侍後期實施的45條。