2025年總經理工作計畫範文 篇1
根據20xx年工作情況總經辦展開20xx年的工作，使總經辦運用組織協調機能，充分發揮好參謀和助手的作用，使整個公司科學、高效、有序運轉。具體計畫如下：
一. 行政工作
行政工作是“公司矛盾的交點，穩定的重點，發展的支點”， “逆水行舟”是行政工作最真實的寫照，一定要“從不鬆懈、循序漸進、天天進步”的展開行政管理工作。
1.制度的修訂與完善
對公司現行的規章制度進行深入了解，征對其在實行過程中出現的問題，提出修改建議，經總經理辦公會議討論達成共識後，不斷完善各項制度。根據公司情況和現階段外部情況制定新的、符合公司發展要求的規範。 目標：規範員工行為，制度有效地服務於各項工作。
2.整合公司資源
深入了解公司情況，將公司現有的資源進行整合，合併部分部門和部分崗位。市場部與門市部合併、貨車司機和行政司機合併、採購部高壓與低壓的採購員合併„„
目標：使公司的資源得到充分的利用，發揮最大的作用，提高效率降低成本。
3.勞動紀律的管理
根據目前公司的狀況制定合理的規章制度和勞動紀律，根據目前的《員工行為管理規定》、《門禁制度》、《考勤管理規定》„„等相關規定的要求對公司所轄範圍進行定期或不定期巡查，對違反相關規定要求的行為依據相關制度規定進行相應的處理並及時公布。將勞動紀律情況與個人及部門負責人的績效考核相掛鈎，將將勞動紀律情況與先進評比相掛鈎，將勞動紀律情況與定向培養、晉職晉升相掛鈎，將勞動紀律情況與旅遊培訓相掛鈎。
目標：使員工自覺遵守公司的規章制度和勞動紀律，服從公司的管理，提高執行力。
4.公文、檔案管理
制定《檔案控制制度》推進公文製作，收發流程的標準化，規範檔案資料的分類、歸檔、廢除、調用程式。維持一個能保證公司信息資料開發、歸檔、調用、留存及保密的有效系統。
目標：儘可能提供準確、及時的資料和信息。
5.辦公用品的管理
制定《辦公用品管理制度》合理控制辦公用品的採購及發放，規範辦公用品的領用程式和使用細則。根據各部門及崗位的實際情況制定辦公用品的領用定額。
目標：杜絕浪費辦公用品和私自侵吞辦公用品的現象。
6. 會議管理
制定《會議管理制度》規範會議紀律，規範會務安排和會議紀要記錄，確
定會議反饋程式。繼續堅持周例會、部門例會的召開，並逐步積極發揮作用。 目標：保證會議的效率，使會議更好地服務於工作。.
7. 5S管理
制定《5S推行計畫》，制定不同階段的5S檢查標準及相應的獎罰措施，實行定期或不定期檢查各部門的5S執行狀況，實行各部門責任區區劃分，各負其則。杜絕閒雜社會人員在辦公區域逗留。
目標：創造整潔、美觀、舒適的辦公環境，保證各項工作正常有序地進行。
8.來訪接待與外聯工作管理
制定《投訴管理制度》，建立總經理信箱、總經理信箱，保持各部門之間，上下級之間，員工之間溝通渠道的暢通。妥善安排接待外來訪客。積極維護好公司與勞動局、質量技術監督局、公安局、各協會和新聞媒體之間的關係。 目標：使內部各項工作緊密配合，高效運轉;對外樹立良好的企業形象
二. 人力資源工作
牢牢抓住以“經營人心，管理人性”為人力資源工作宗旨，以“機構建設、 制度建設、人力資源規劃與配置”這三個工作重心，尋找解決問題方法和實施。
1. 招聘管理
招聘是企業對外宣傳的大好機會，嚴格規範的招聘流程不僅能為企業招到合適的人才，而且對外還能更廣泛地樹立企業的良好形象。
根據公司各項業務的發展需要，擬訂人才需求計畫。進一步完善招聘從廣告發布、面試、複試到試用等環節，避免出現誤導求職者和招聘人員在面試中主觀臆斷的情況。
目標：第一時間為公司招到合適的人才。
2. 定員定崗管理
考查了解公司目前各崗位的工作情況，征對發現的問題，對個別崗位進行調整，進一步明確和細化各崗位的工作職責和工作目標，加強各崗位、各部門之間的工作連結，杜絕出現工作責任的盲點。
目標：事事有人做，事事有人負責。
3. 培訓管理
根據各崗位工作性質，實際工作中出現的問題和公司各項業務開展的需要，進行有徵對性的培訓，重點培訓員工的執行力與忠誠度，培養員工的協作意識。進行入職培訓、崗位技能培訓、職業發展培訓、綜合素質培訓等內容，避免培訓走形式或脫離員工實際需求的現象。對於新員工不管是一個、兩個甚至十個，重點在於灌輸，讓新人了解公司企業文化理念並認知和認同，對其個人文化素質的培養而達到公司的要求。每次培訓後必須對培訓效果
(培訓的有效性)進行有效的評價。
目標：增強員工的敬業意識，不斷提升員工的個人能力和綜合素質。
4. 績效考核管理
根據公司的實際情況，完善現有的考核體系，提高其可操作性。通過考核真正能發現員工工作中存在的問題並幫助員工儘快解決，使各項工作的落實進度和準確性有跟蹤、督導何評價。
目標：使考核不僅是約束員工的手段，更要成為激發員工努力工作的有效方法。
5.薪酬福利管理
改革現有的工資體系，制定新《工資制度》，薪酬水平是由勞動力市場、相關法律、勞資談判、決策層的管理理念和企業的支付能力決定的。制定企業可承受，員工可接受並與多勞多得相結合、與效益相掛鈎的科學性薪酬體系
目標：避免出現員工因為薪水太低而消極應付，出工不出力等情況，努力實現能者多勞，多勞多得。
三、體系管理
1.推行ISO9001體系管理：ISO9001體系是最基礎的管理，也是非常實用的一種管理方法，讓ISO9000變成提升自己企業管理水平的工具。設計一套適合公司並具有牽引性的ISO9000品質管理體系。ISO9000體系建立的同時，應同步建立行政管理體系，程式檔案是管理的制度、是管理的法律„„設立專門的體系稽核人員對體系的執行情況進行日常例行性的稽核„„要先練好內功，再想辦辦法開拓客戶”。
2.推進3C體系建設：3C體系是我們產品的市場準入證，我們要完善其體系建設，做好產品、圖紙、規範、檢測與標準的一致性，保證產品符合法律法規的要求，定期或不定期對倉庫的產品進行抽檢，保證產品通過3C體系的第三方審核，保證國抽、省抽、市抽都合格，都符合要求。
目的：提高管理水平，提高產品質量，增強產品競爭力
四、商務管理
1.市場銷售管理 不斷引進新的市場人員，不斷規範他們出差的要求。繼續堅持出差報勤制度，繼續堅持出差報告制度，繼續堅持客戶回訪制度。制定《代理商管理制度》規範新代理商資格審查要求，規範代理商支持程式。拓寬銷售渠道，20xx年採取跑設計院爭取產品上圖的上圖銷售。
2.商務管理 繼續報價與標書部門的人員階梯培養;及時更新報價資料庫的數據;報價採取實時詢價的報價程式;制定新的《報價員考核標準》，提高報價的及時性和準確性，使報價的及時性和準確性與收入緊緊聯繫在一起;制定《售後服務規定》規範售後服務的程式和紀律，使客戶評價與售後服務的收入聯繫起來。
目的：整合商務資源，增加銷售業績，增大企業盈利。
五、採購管理
制定《採購制度》規範採購流程，建立供方檔案，建立供應商評價體系，建立採購審核與採購對賬流程，減少採購資源的浪費和採購失誤。使採購計畫的完成情況、採購及時準確的情況與採購部的業績掛鈎，與績效收入聯繫起來。 目的：規範採購行為，減少資源浪費。
六、 企業文化建設
加強企業文化的建設;把一開集團建設成“一支軍隊、一所學校、一座家園”的學習型組織團隊，培育形成自己的企業文化特色。確定公司宗旨與口號、公司形象標誌(LOGO)、經營理念、企業理念、核心價值觀、企業願景、管理理念、社會責任、品質政策、公司長中短期經營戰略目標。使企業全體員工共享的價值觀、使命和目標。企業文化是一個循環反覆，沒有邊界的更新過程，讓企業文化成為推動公司發展的動力和軸心。
做到企業文化的創建過程是全員參與和互動的;企業文化是發展員工的反思能力、對話能力和理解複雜事物的能力;企業文化是經常審視企業文化內容，企業文化內容是與時俱進而不斷豐富其內容。
目標：創造獨具特色和充滿團隊凝聚力的企業文化。
七、討論參與建設公司激勵機制、為公司戰略發展進行人才儲備
制定公司人才戰略，注重人才的培養，解放思想、廣納人才，建立一支與公司發展戰略相匹配的管理人員與員工隊伍，在公司形成“員工是企業最大的財富”的氛圍。這樣才能在資源、資金、技術、市場等快步前行，搶占本行業頂峰，公司發展才會持續強勁，持續有力。
2025年總經理工作計畫範文 篇2
一、改進生產技術，提高生產效率。要在原有的生產基礎上，引進新設備，擴大再生產。我認為只有改進生產流水線，採用最新的生產工藝，變原有的手工操作為主為機械化生產才能適應現代市場經濟對家俱的時尚需求。年內，生產部要投資購進一批最新生產設備，提高生產效率和工藝水平，提高產品質量，降低工人的勞動強度。技術部人員要走主動出擊，進行市場調研，採取“走出去，請進來”的辦法，依靠人才，尋求技術上的新突破，徹底改變過去產品單一，市場狹小的局面，開發設計出滿足各個層次消費水平的新穎獨特、風格靚麗的產品來，爭取更大的市場份額。
二、拓展市場、提高公司的美譽度。市場和顧客永遠是我們的上帝。我們要有長遠的目標，要選擇精兵強將，組成市場調研隊伍，要力保“舊陣不丟”“新地還要”和“出嫁的姑娘還是娘家人”這樣一個硬道理。舊陣是我們的老客戶，新地指要開發的的產品，要繼續推行“客戶滿意”工程。
1.細分客戶群。銷售部門要加強客戶群的細分工作，要開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發展新客戶，做好客戶關係工作。
2.建立服務質量投訴機制。經營生產部門應制訂並落實客戶投訴的處理程式，客戶對於設計和服務的意見和投訴，要及時回響，積極溝通，迅速改進，給予客戶滿意的答覆。
三、加強管理和技術更新，形成產品與質量的競爭優勢
1.大力推行《生產管理操作守則》、《質量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質量的流程控制，保證產品質量和對客戶的服務質量。
2.鼓勵技術創新和技術研究，形成技術優勢。要努力把公司具有比較競爭優勢的產品做得更好，同時，要不斷創新，不斷探索，在其它產品上延伸與擴展公司的比較競爭優勢。
3.樹立並落實“興中出品”的概念，進一步提升品牌的美譽度。加強團隊協作，提升整體的設計質量和水準，讓“興中出品”成為市場上真正一流的品牌。
四、加強分銷機構與公司的協同運作1.保持經營、管理、文化理念的高度統一。
1.進一步完善分支機構的管理，確保華森文化和理念的延續和擴展。
2.推行《經營操作守則》，拓寬經營渠道，構建經營網路。
3.在管理上要協同作戰，加強溝通、交流和人員的統一調配，真正體現一盤棋思想，協同運作。
五、加強學習、執行和思考能力，培育團隊的核心競爭力。要加強學習，互相交流，相互促進，提升整個公司的知識水平和知識結構。加強執行力建設，保證公司戰略目標的實施與貫徹。要開動腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務效率，適應市場與客戶日益增長的要求。
六、樹立品牌意識，啟動公司網站建設和宣傳工程公司在一定規模後必須宣傳自己、推銷自己，恰如其分的宣傳造勢，會給企業發展帶來更多的市場、機遇和信息。擴大在本行業、本地區、乃至全國的知名度和影響力，擴大市場占領份額。因此，公司將加大自我包裝宣傳的力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體，特別是加強建設公司自己的宣傳網站並與別的網站加強溝通，相與連結，從而達到宣傳自己的目的。回顧過去，我們躊躇滿志；展望未來，我們豪情滿懷。我堅信，在公司“顧客至上，質量至上，信譽至上”宗旨的指引下，有我們團結一心的隊伍，就沒有戰勝不了的困難，也就沒有我們做不好的事情！通過全體員工的真心付出、全心投入和紮實工作，我們一定能夠再上台階，再創佳績，再創新的輝煌！
2025年總經理工作計畫範文 篇3
我於**年任職於××公司總經理。這幾年多的時間轉瞬而過,在同事和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當中,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。
現將09年的工作總結如下：
(一).銷售部辦公室的日常工作：
作為××公司的總經理,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售總經理是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業務人員做好保障。在一些檔案的整理、分期買賣契約的簽署、銀行按揭契約的簽署及所需的資料,用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策檔案,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。
(二).分期買賣契約、銀行按揭契約的簽署情況：
在簽署分期分期買賣契約時,對於我來說可以說是遊刃有餘。但是在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,我們都知道契約具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在蒐集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭契約時,現在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣契約同樣,在填寫的數據和內容同時,要慎之又慎,按揭契約更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程式是很重要的,如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。)
(三).及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的總經理,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關係到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司根據此錶針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。
(四).今後努力的方向：
從事汽車行業以來,本人愛崗敬業、創造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協調,也許是剛剛接觸這方面的業務；第二,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習工程機械專業知識,對於同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數；第三,要做到實事求是,上情下達!
在以後的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的帶好頭的總經理,與企業共成長!
09年工作計畫
我所從事的汽車銷售這個行業已有一段時間，因在之前沒有接觸過此行業在工作中便遇到了種種困難，但我沒有氣餒，向同事探討。於是，也完成了一定的業績。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展20xx年度的工作。現制定工作銷售工作計畫如下:
一：對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，維繫好關係也是20xx年工作計畫的重點。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三：要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四：今年對自己有以下要求
1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的.客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了今年的銷售任務我要努力完成台的任務額，為公司創造更多利潤。
以上就是我的年度的工作匯報和工作計畫，工作中不管再遇到何種困難，我向有經驗的同事學習，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
2025年總經理工作計畫範文 篇4
工作計畫是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計畫細則。為了實現KTV經營戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計畫，以確保KTV的經營戰略目標有效實現。量販式KTV工作計畫具體有以下內容：
（1） 月度工作計畫。
月度工作計畫是短期計畫。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務計畫。每月底總經理和駐店經理，要認真思考分析本月的經營、質量、管理工作情況，明確下個月的工作側重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計畫下發各個部門作為指導。
（2） 每周工作計畫。
每周工作計畫內容比較具體詳細。每項經營接待工作計畫安排，有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由KTV駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式KTV經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排；二是服務質量和培訓方面的工作安排；三是行政工作方面的計畫安排；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。
（3） 每日工作計畫。
量販式KTV管理工作計畫性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作計畫，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以後落實安排當天工作。
（4） 重大活動接待工作計畫。
量販式KTV經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、範圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場行銷部，要制定接待工作計畫報總經理審批，而後下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計畫具體實施。
2025年總經理工作計畫範文 篇5
假如我是總經理，開業前應作的準備工作有：
一、到上海大眾公司學習、考察（設備、工具、服裝、公司規定和要求、培訓時間等）。
二、招聘人員，簽訂勞動契約，確定到崗日期。（不包括人員培訓日期，需要到上海培訓的員工按規定的時間參加培訓）
三、抓好基建工作。
四、建立、健全公司機構，布置各部門經理制定籌建期和開業後的目標計畫。
五、制定培訓計畫，對部門經理和員工進行培訓。
六、制定公司的三年發展規劃，並制定銷售、維修等目標。
七、制定公司的規章制度。
八、制定部門經理的崗位職責、考核標準和員工的薪酬待遇。
九、到大眾公司兄弟單位考察、學習。
十、打點好與各方面的關係，包括稅務、銀行、保險公司、運管處、車管所、新聞單位等；
十一、開業前一個月的工作：
1. 安排人員到崗，抓好上崗前的培訓工作（包括學習制度、重要崗位的工作流程等）。
2. 決定購買設備的有關問題：採購地點、品牌、數量、安裝、調試等；
3. 訂好服裝；
4. 資金到位。
5. 協助銷售安排開業前的準備工作包括宣傳促銷、展廳布置、車輛擺放等，其中開業前半個月汽車到位。
2025年總經理工作計畫範文 篇6
工作目標：
做好各項建店準備工作，保障按期順利開業
工作重點：
1制定初期品牌行銷方案和銷售/服務經營計畫;
2人員招募與培訓;完成廠家各崗位培訓認證
3店面建設及廠家驗收工作(硬體/軟體);
4開業慶典籌備工作
工作思路：
一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：
提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：
1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業;環境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業、可信賴。
2、銷售績效的規範管理：
(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，並對意向客戶進行級別確認。
(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，並對其進行檔案管理和有計畫的訪問，通過增加保有基盤的'數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。
(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。
(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。
3、行銷管理：
(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報導頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，並適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。
(2)積極開拓集團採購和政府採購，開發行業用車。在本產品銷售區域範圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。
(3)在條件允許的範圍內，利用好消費貸款，儘量以低首付，低風險的優勢使本產品以高於其他競爭車型的比例進入百姓家。
(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。
二、以提高顧客滿意度為中心，加強售後服務管理：
專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用戶，促使用戶再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。
2025年總經理工作計畫範文 篇7
一.籌備期（開業前六個月）
工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開業工作重點：
◆制定初期品牌行銷方案和銷售/服務經營計畫；◆人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證◆店面建設及廠家驗收工作（硬體/軟體）；◆開業慶典籌備工作
工作思路：
1.總經理主要工作：
●學習掌握集團管理規定、企業文化，儘快進入總經理角色；●針對廠家商務政策學習、理解和溝通；
●學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；
●分析所在區域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；蒐集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；蒐集本品牌當地保有量、年上牌量數據；
●組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌行銷方案和銷售/服務經營計畫；
●組織協調集團內外資源，制定店面內部驗收、廠家驗收、開業慶典活動倒計時工作計畫；
二.導入期（開業後三個月）
工作目標：快速啟動公司各項經營活動,健全運營管理基礎體系工作重點：
◆認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨-進銷存管理；◆密切跟進廠家市場推廣、考核返利執行◆通過實施品牌行銷方案，快速打開市場；
◆通過行銷管理系列培訓計畫，提升團隊業務技能；◆健全公司各項管理制度，規範公司運營平台；
工作思路：
●展廳現場5S管理做到：
展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環境；
銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應該統一印製和標準化使用；
銷售看板實時化——動態實時管理銷售團隊目標達成和進度；直觀激勵銷售人員內部展開銷售競賽；
展廳人員標準化管理做到：
儀容儀表職業化——倡導微笑服務；著裝規範；
服務接待標準化——電話接待流程；展廳（前台）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務接待流程；檢查工作常態化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每周抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣；
銷售人員行銷管理做到：
例會、總結制度化——晨夕會，展會總結，活動總結,月底銷售總結分析會?；培訓考核細緻化——車型六方位講解一個一個過，業務知識不斷進行培訓考試（客戶談判技巧培訓；競爭對手車型知識考核；Q&A話術演練…）；
業務辦理規範化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。
●銷售部業務管理重點：數據分析科學化：
展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產力；單位購車與私車比例；
行銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發，創新服務模式，做到人無我有，人有我優；
銷售任務指標化：從年度計畫細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握；
銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態化；
銷售培訓系統化：從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓?，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊；分步驟、按計畫、系統化的培訓需要不斷執行；
活動組織嚴謹化：嚴謹細緻制定店頭（戶外）活動計畫，充分溝通落實各部門協調分工，制定應急方案，確保客戶邀約來店數量達標、A卡建卡數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、現場控制有效、危機事件得到妥善處理；
廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定銷售數據報送計畫，確保廠家返利最大化。
●市場部業務管理重點：
1.市場及競爭對手信息蒐集、市場信息分析——《月度市場分析報告》
2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計畫》；《月度廣告投放預算報告》；
3.活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現場控制；媒體邀約；媒體關係維護；定期軟文撰寫發布；
4.廣告執行與效果監控——廣告來店（電）增加量監控統計；《廣告渠道效果統計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》
5.促銷工具開發與管理：根據銷售和客戶需求反饋，適時製作宣傳品，開發汽車精
品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車後市場銷售額；
6.差異化媒體（線上）傳播計畫：
認真分析品牌客群，消費目標客戶群，蒐集統計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統傳播渠道之外走差異化線上傳播；
●資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析；各車型庫存月數（安全庫存當量）；庫存結構分析（超期庫存預警）；在途線上車輛信息；內部報批訂貨數量；廠家訂貨系統執行；廠家返利執行跟蹤（配合銷售部、財務部）；
●售後維修業務管理重點：
每日入廠台次、維修產值；服務部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉率；車間技師培訓考核達標率；一次修復率；車間生產率；車間安全管理制度建設；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數據及客戶資料管理；
三.運營期（正式運營三個月之後）
工作目標：培養打造充滿朝氣的4S經營管理團隊工作重點：
◆總結前期運營管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力
◆以市場為中心，不斷探索行銷創新與服務差異化；
◆時刻關注企業總體運營KPI指標並持續改進；
◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系
◆建設高素質、高度專業化4S運營團隊工作思路：
1.關注主要營運指標KPI，降低運營成本：
公司試營業三個月後，進入營運期。作為4S店總經理，應實時關注年度/季度/月度銷售目標進度；以便對計畫進行調整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售後單台毛利；配件毛利率；監控管理費用變化；指導財務部門做好保本台數測算、投資回報率測算；通過調整和出台各種新的管理制度不斷降低運營成本；
2.精細化進銷存管理：
根據月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內部環境（區域市場近期特點）外部環境（廠家排產車量和商務政策、競爭對手新車發布和促銷政策）——分析總庫存結構，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內部報批訂貨計畫,集約資金占用，提高資金周轉率；
3.廠家關係維護：
與廠家保持長期良好合作關係——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持；
與廠家網路區域經理建立良好私人關係，提前打探各種商務政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家後面。
4.做好成本控制：
通過每月財務報表和日常費用審批，總經理應掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務管理做好財務費用控制和最佳化；通過與財務稅務人員研究，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃，降低總體稅賦。
5.行銷創新+渠道創新：
組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府採購、團購、二級網點開發；積極與銷售品牌目標客戶一致的商業品牌推廣活動洽談，策劃實施聯盟行銷活動；
緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結合車型自身特點，策劃線上（線下）行銷方案，擴展傳播渠道；
充分利用網際網路時代網路行銷新技術、新手段，整合傳播網路行銷活動；積極配合參與廠家統一組織的在全國或區域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式行銷，迅速；精心策劃，通過媒體和客戶活動製造新聞點帶動展廳客；
6.業務創新：
研究廠家政策，適時開展二手車置換業務；
開展銀企合作消費貸款業務；
開發汽車精品、汽車後市場銷售業務；
7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：
定期舉辦客戶維繫活動：車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節性特別服務；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務跟蹤到位執行率，生日提醒，保養提醒堅持不懈；客戶回訪制度執行檢查；
研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調查表；客戶轉介紹率；老客戶成交比例
8.各部門業務技能和服務能力持續提升計畫：
推行快捷準時服務計畫；
推行微笑服務計畫；
開展銷售和售後服務技能競賽（銷售技能考核，產品知識考核，一次修復率）；開展崗位技能持續提升培訓計畫：提煉總結各崗位關鍵知識、關鍵技能；不斷設定提升要求，通過培訓-考核-績效掛鈎-末位淘汰，形成員工內部不進則退、熱愛本職、鑽研業務、自我驅動學習的良好氛圍；
設立總經理技能創新、服務創新獎勵計畫；
9.不斷最佳化改進業務流程，創造管理效益：
在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹的`規章制度與業務流程
10.完善獎勵機制和績效考核體系：
績效考核方案原則：公平公正公開；
方案目標：獎勤罰懶，表彰先進，鞭策後進；鼓勵創新，提倡團隊協作價值；避免短期目標取向
考核範圍：全員績效考核；
11.長期團隊建設：
發現人才，對員工職業生涯引導規劃；設定高難度工作計畫，鼓勵員工挑戰；關心員工生活，注重員工思想交流
12.企業文化建設：
倡導樂觀向上，不斷進取；鼓勵創新、相互尊重，團隊配合，客戶至上的企業核心價值觀與文化。最終塑造與集團公司和經營品牌一致的企業文化。
2025年總經理工作計畫範文 篇8
工作目標：
做好各項建店準備工作，保障按期順利開業
工作重點：
1制定初期品牌行銷方案和銷售/服務經營計畫;
2人員招募與培訓;完成廠家各崗位培訓認證
3店面建設及廠家驗收工作(硬體/軟體);
4開業慶典籌備工作
工作思路：
一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：
提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：
1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業;環境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業、可信賴。
2、銷售績效的規範管理：
(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，並對意向客戶進行級別確認。
(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，並對其進行檔案管理和有計畫的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。
(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。
(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。
3、行銷管理：
(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報導頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，並適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。
(2)積極開拓集團採購和政府採購，開發行業用車。在本產品銷售區域範圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。
(3)在條件允許的範圍內，利用好消費貸款，儘量以低首付，低風險的優勢使本產品以高於其他競爭車型的比例進入百姓家。
(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。
二、以提高顧客滿意度為中心，加強售後服務管理：
專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用戶，促使用戶再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的.需要，以完成本品牌的經營戰略。
工作計畫是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計畫細則。為了實現KTV經營戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計畫，以確保KTV的經營戰略目標有效實現。量販式KTV工作計畫具體有以下內容：
（1） 月度工作計畫。
月度工作計畫是短期計畫。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務計畫。每月底總經理和駐店經理，要認真思考分析本月的經營、質量、管理工作情況，明確下個月的工作側重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計畫下發各個部門作為指導。
（2） 每周工作計畫。
每周工作計畫內容比較具體詳細。每項經營接待工作計畫安排，有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由KTV駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式KTV經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排；二是服務質量和培訓方面的工作安排；三是行政工作方面的計畫安排；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。
（3） 每日工作計畫。
量販式KTV管理工作計畫性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作計畫，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以後落實安排當天工作。
（4） 重大活動接待工作計畫。
量販式KTV經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、範圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場行銷部，要制定接待工作計畫報總經理審批，而後下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計畫具體實施。
2025年總經理工作計畫範文 篇9
公司辦公室承擔著人事、宣傳報導、檔案管理、接待等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內外溝通的視窗，是為公司運營起輔助性作用的綜合性部門。如果我作為貴集團公司的總經理辦公室主任 ，將開展的工作計畫如下：
一、充分深入地了解公司情況，找準自身的工作定位；
了解公司的情況主要包括：公司的發展遠景、發展戰略、管理理念、企業文化等；公司的主要業務各部門的各項工作及流程、工作技巧及技能、組織結構；公司的整體運作以及公司的目前狀況等。
在了解了公司的遠景和發展戰略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上，對自己的工作進行定位，按照職位對公司的作用來明確工作重心，並就這些工作重心來制定工作計畫方案和備選方案。
二、初步工作方向：
1、努力加強自身素質和業務水平的提高，切實起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以能服人；
2、努力提高理論水平，從根本上解決思想認識和覺悟的不足；
3、努力提高管理水平，全面提升辦公室的組織、協調、溝通、督促能力；
4、努力改進工作方法，提高工作效率；
5、營造團結互助、傾力協作工作氛圍；
6、加快規範制度建設，使各項工作有序、高效開展；
7、建立辦公室工作會議制度，並邀請各部門負責人參加，開誠布公的進行面對面的溝通以及時改進工作作風；
三、根據本人以往工作經驗，闡述以下幾點；
（一）、總經理辦公室主任的崗位職責：
1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況；
3、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計畫，協助領導做好員工考評工作。
4、協助總經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況；
5、 協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。
6、負責各類檔案的分類呈送，請集團領導閱批並轉有關部門處理。
7、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。
8、做好總經理辦公會議和其他會議的'組織工作和會議紀錄。做好“決議”、“決定”等檔案的起草、發布。
9、負責公司各類檔案的控制和信息管理；做好企業內外檔案的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔、整理等工作。
10、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作；
11、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。
12、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。 13、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。
14、掌握總經理的日程，做好預約工作，安排商務旅行。 15、配合總經理抓好安全工作；
16、協助總經理確保公司管理制度和流程的標準化及可操作性。
17、協助總經理制定公司各項規章制度，定期組織各部門學習，並檢查各項規章制度的具體執行情況。
18、協助人力資源部完善公司行政管理，協助人力資源部制定公司人力資源計畫、人力資源的開發，滿足公司各部門、各崗位的人力需求。
19、協助人力資源部進行人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核制度。
20、掌握國家的相關政策法規，與政府相關部門建立良好的協作關係。
21、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成總經理交代、安排的其他工作。
2025年總經理工作計畫範文 篇10
為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計畫並監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。
3)培養銷售人員發現問題，總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。
4)市場分析。
也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的'定位。
5)銷售方式。
就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。
6)銷售目標
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。如出現未完成時應及時找出原因並改正!
7)客戶管理。
就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。
總結:根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約,使計畫好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費.我希望領導能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計畫可否有用.還望領導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!
作為一個新進公司業務經理，職責所在是協助並引導各部門完成公司對模具的銷售。在過程中會遇到各部門在工作時所遇到的不同層次各種不同的困難因素。針對於這些困難我總結歸於兩點
一、是態度、心態問題。知道要做哪些事情，而因為怕難怕苦怕麻煩，不願意去做。
二、是能力問題。不知道要做什麼事情，該怎么做。這就需要不恥下問，要努力學習，儘快提高自己的能力，達到勝任各部門管理職職責崗位。
因此我總結了一名業務經理應該學會做哪些工作，並且去有效的去執行。根據上級的指示精神和本部門的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求
1、制定完善業務部門體系流程制度為工作之重，一個部門沒有完善的體系流程，直接影響業務員的工作開展，例如，各部門之間的不協調流程不合，將直接導至業務員的接單無法報價，或者，客戶對我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協調製定完善的公司業務流程以及業務報價流程、接單流程、生產計畫流程、退單流程、銷後服務流程。——完成時時間(視公司內部主導為依準)
2、完成對阿里巴巴網站的編輯與製作，打造成一流專業的五金衝壓沖模具網站推廣平台(二周)
3、制定業務員每月的工作計畫和工作重點以及部門行政管理(月例)
4、提升業務員及本身銷售技能以及模具、產品知識的一種培訓(周例)
5、對市場的管理與分析1、價格成本策略(分析競爭對手，模具市場，模具產品結構) (月例)
6、客戶的信息的收集管理(次例)
7、蒐集業務方法，業務渠道，對業務員工作進行管理，提升自己的業務能力(日例)
8、制定一系列業務部可行檔案規範(周例)
9、作為新進員工為自己月計畫考核製作。