2024售後工作計畫怎么寫 篇1
一、售後服務的目標：
1、定期維護產品，保證產品的質量
2、樹立公司形象，維繫客戶的忠誠度
3、反饋產品的相關信息
4、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
5、明確售後服務的內容，以使售後服務人員更好的開展工作
6、通過服務賺取一定的佣金
7、通過優質的售後服務，發展潛在客戶，對於其他產品的銷售做好鋪墊工作
8、根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案
9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析
二、知識準備：
1、掌握售後服務的基本理論之時
2、熟悉國家售後服務相關的法律法規
3、掌握服務的方法、技巧、禮儀等
三、售後前、後的準備
1、電話預約時間，儘量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因
2、若客戶遲到，電話聯繫客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協商客戶安排下一次服務時間，並在下次服務時對以上客戶做好標記
3、在於客戶交代產品時，儘量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示
4、在不能完全滿足客戶了解產品信息時，製作一些產品說明，以達到客戶使用的效果
5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生
四、電話客服
1、首先，注意語言的規範，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度
2、在能立即答覆問題的前提下，儘量簡短分析，解決問題
3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，儘早給客戶答覆
4、在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排
五、服務時注意事項
1、遵守時間
重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有著密切的關係
2、維護、處理產品問題
這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉澱，對於所產品發生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護
3、責任的界定
在現場時客戶的其他產品可能需要處理，對於其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚
4、整理環境，全面測試，不留隱患
在安裝完產品後，做好產品的測試，對於其他可能影響產品效果的隱患，建議業主剔除，並做相應的處理
5、現場工具的管理
在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對於非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用
六、績效考核
1、時間、效果的考核
服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等
2、服務質量的考核
首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務後的後期處理效果上的考核
3、成本的考核
在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方並註明原因。
2024售後工作計畫怎么寫 篇2
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一周內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
2024售後工作計畫怎么寫 篇3
上學期，我們的班務計畫得到了較好的實施，使得班級管理工作取得了一些成績。因此，本學期我們三位老師將會更加嚴格要求自己，認真總結上學期的工作，吸取經驗，反省不足，在新《綱要》指導思想的引導下，以兒童為本，促進每個幼兒富有個性的發展。學期初，我們根據班級的實際情況和幼兒的年齡特點共同討論並制定了本學期具有本班特色的班務工作計畫，如下：
一、班級情況分析：
1、幼兒情況：
學期初本班共有15名幼兒，其中6名為女生、10名為男生。通過上學期末的測查及平時的觀察，我們對幼兒在身體、認知、社會性三方面進行三大領域的分析：
身體發展方面：
自理能力：孩子們的各項生活常規已基本形成，能主動地在餐前、餐後洗手，餐後能主動漱口、擦嘴巴，基本能有條理地收拾餐具、摺疊整理自己的被褥衣物。
大肌肉動作：幼兒的大肌肉動作發展較平衡，能協調地鑽爬、平衡，喜歡用多種方法玩球，少部分孩子能左右手拍球。
小肌肉動作：能正確拿勺子，孩子們喜歡使用剪刀，但大部分的孩子運用得欠自如;葉政霆、黎俊宇等小朋友的坐姿欠佳。
自我保健：孩子們形成了運動後多喝水的好習慣;懂得躲避危險物，飯後不做劇烈遊戲的道理;知道清潔衛生的重要性，但部分孩子便後洗手的習慣仍有待加強。
認知發展：
智力能力：會比較兩個以上物體的差異，學會了按用途分類。會區分與表現音樂節奏、高低、強弱的變化，會按音樂編簡單動作與歌詞，能發現周圍環境的變化，部分孩子愛提問題，喜歡參加學習活動。
數概念：會按大小、長短、高低等特徵排序，會按規律進行排序，能手口一致點數10以內的物品，能辨認4—5種圖形。
語言發展：能聽懂故事的主要情節，能用簡短語言複述故事能有表情地朗誦兒歌。大部分小朋友在集體中能大膽表述;馮天佑小朋友語言表達有待加強。
社會性發展方面：
大部分孩子能主動地與園內工作人員及客人打招呼，能大膽地與他們交談，基本能與同伴友好相處，懂得在活動中互助合作、團結友愛，玩玩具時知道要互相謙讓，做事有始有終的行為習慣初步形成，並具有初步的自信心。
班級中60%為獨生子女，他們生活環境優越，不會較好地愛護物品，朱予彤、馮天佑、黎俊宇、葉政霆等小朋友做事拖拉，依賴性較強。
2、家長情況：
我班家長非常重視孩子的各方面發展情況，對班級的各項工作要求較高，從家訪和日常的接觸中發現，家長基本能與班級配合教育教學工作，積極參與幼稚園的各項活動，特別是家長委員會的成員，更是犧牲了大量的休息時間。但本班的家長普遍較忙，大部分都因忙著做工作爺爺奶奶或保姆接送而缺乏與老師溝通的，經常有不看通知和漏看通知的現象。