文化服務建設工作計畫 篇1
20xx年，我局將以創省級文化先進區為抓手，以項目為帶動，加快構建城鄉一體的`公共文化服務體系，切實保障城鄉民眾的基本文化權益，著力抓好全區文化產業發展，大力提升我區文化軟實力，努力實現文化的大發展大繁榮。為此，主要抓好以下方面工作：
（一）加快文化基礎設施建設，著力構築公共文化服務體系
加強農村文化陣地建設，建立健全長效管理機制。全面完成三級公共文化基礎設施建設，制定公共文化服務體系實施意見，著力提高各級基層文化陣地使用率和服務水平，建立完善公共文化網路建設的保障機制和長效管理機制。
深入推進“戶戶通”工程，加快廣播電視公共服務體系建設。在20xx年成功試點的基礎上，力爭20xx年農村有線電視入戶率達50%以上，並以有線電視用戶網為載體，建設覆蓋我區農村的定址數字廣播應急系統、農民網校、電子圖書館、遠程教育服務平台、農村數字影院等，搭建一個以廣電網路為核心的數位化信息服務平台。
（二）充分挖掘溫江文化資源，打造具有獨特人文氣息的西部新城
深入挖掘、梳理和提煉我區文化資源，將傳統文化與溫江時代精神相結合，打造具有地域特色、兼有時代內涵和歷史底蘊的濃厚人文環境，提升城市文化形象。一是開展城市主題文化建設體系研究，力求將文化資源成果轉化為文化符號、文化標識、文化景觀和文化象徵，融入於城市建設、公共服務、市民生活之中，形成獨特的城市人文景觀體系。二是大力塑造魚鳧王都、光祈故里、花卉之鄉等特色文化品牌，重點做好魚鳧城遺址保護項目策劃工作，以第二屆“非遺節”、光祈音樂節為依託，舉辦影響全省、全國的主題文化活動。三是積極打造歡樂溫江文化氛圍。引入國內、國際知名的中介機構和演出公司，培育溫江商業演出市場，力爭20xx年引進1-2場具有較大影響力的大型商業性文化演出，同時引進1到2家大型娛樂場所。目前，我局正在與新加坡演藝公司銜接，擬於4月合作舉辦亞洲音樂節。
（三）大力發展文化產業，促進文化繁榮
認真貫徹落實區委區政府“快手抓項目、重拳抓投入、切實保增長”的工作要求，大力實施重大文化產業項目帶動戰略，加快文化產業集群式發展，不斷最佳化文化產業結構，推動產業整體提升。一是做好規劃編制工作。全面完成文化基礎設施布點規劃編制工作，重點抓好我區文化產業規劃編制工作，制定文化產業投資指導目錄，出台鼓勵支持影視動畫產業發展的政策意見。二是以項目為支撐，推動文化創意、文化旅遊、文化藝術、文化培訓等重點文化產業發展。20xx年，重點抓好四川文化產業園項目建設，力爭於5月份動工建設；加強與東湖sbi項目合作，在科技園片區規劃建設影視動畫產業園區，形成動漫原創產業基地和衍生產品開發總部基地，目前，我局正積極與國內龍頭動漫企業明日科技銜接，爭取該公司落戶溫江；結合198片區建設，規劃建設原創音樂基地；依託北部新城片區建設和陳家桅桿文物資源，引進民間藝術館、博物館和收藏館等，打造民間博物館群；加快推進四川藝術職業學院項目建設，並以此為依託，吸引和聚集各類專業藝術培訓機構、中介機構、演藝團體等，推進藝術培訓市場發展。
文化服務建設工作計畫 篇2
物業服務部按照前期制定的部門培訓計畫，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結合，按需施教、學以致用的原則，結合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。
文化服務建設工作計畫 篇3
售後服務是視窗，是公司銷售的後盾和保障，展望x年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項工作，現對售後服務站工作總結計畫如下：
一、x年售後問題分析
1、售後服務站的流程和制度需要完善和補充。
2、服務顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。服務顧問對車輛知識不熟悉，導致接車的故障診斷不明確。車間個別人員偶爾拒單，對服務顧問派工造成一定影響。
3、服務顧問在流程執行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關係，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。
4、由於質檢崗位監管不嚴，維修質量管控不夠嚴格，造成部分維修車輛多次進站返修情況。
5、車間在維修時間上把握上不夠，出現低效率情況，車輛進站稍多導致客戶排隊等待。
6、客戶滿意度在實際工作中不高，整體售後工作態度、效果都有待進一步提高。
7、部分人員責任心不強，認識不足導致在服務、維修過程中敷衍了事或技術水平有限不能處理等情況。個別班組在接單的過程中利益性表現的尤為突出。
8、車間現場按6S規範要求的情況，衛生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。
9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩定，是不能為客戶洗車和洗車不夠乾淨的主要原因。
10、備件庫存計畫性缺乏，是造成維修過程和二級網點備件不全的根本原因。車輛維修無備件最容易引發客戶抱怨。
二、x年售後服務站工作重點
⑴售後進站台次月台以上，實現產值x萬元以上;
⑵客戶滿意度x分以上;
⑶備件的達標率為%;
⑷實現客戶投訴抱怨關閉率為%;
三、加強內部管理內容
1、針對xx年開瑞廠家滿意度調查考核項存在的問題逐個進行改進，落實xx年商務政策的內容。制定完善售後制度和各項考核規定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作積極性。
2、解決服務顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。
3、xx年是服務年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項流程和制度的細節培訓，強化服務意識，特別在服務顧問業務能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓。
4、制定維修的定額時間，並將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各維修小組的工作效率。
5、加強實現台次、產值、工時、備件的管理，提高總產值。
6、改善售後洗車問題，提高洗車的質量。
7、售後服務站活動計畫的制定(xx年前期售後全體獻言獻策共同參與)。
四、增加新業務
1、保險業務：全年進站粗略統計台次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現今形勢，從新車的保險開始做起非常重要，做好車輛續保，更可有效減少客戶的流失。
2、精品裝飾
五、人員規劃
1、服務顧問現有的人員業務比較薄弱，需要服務經理一名，從前台接待、服務流程等加強服務培訓。
2、備件庫增加備件計畫員。
3、車間機修根據進站台次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學徒工。
4、為實現信息管理的及時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。