運營工作計畫 篇1
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（運營計畫第一步）
電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容最佳化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、後台程式設計師：實現後台的程式功能。
5、網路推廣員：通過網際網路和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網路行銷員：通過網際網路行銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、伺服器維護人員：伺服器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位（運營計畫第二步）
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值！
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再最佳化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平台的規劃設計。（運營計畫第三步）
1、常規網頁產品設計項。（註冊、登入、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等）
2、商品搜尋引擎、通過搜尋引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數器：訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和行銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之後，對網站內容、提供的服務、產品搜尋、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計畫報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答覆，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。
8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯繫客戶。
10、網路支付：由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行視窗設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
運營工作計畫 篇2
一、 運營模式
在已收回車輛中，挑選整車 輛，作為租賃車輛。以租賃的形式向口岸地區個體車主限時對外租賃。公司負責車輛保險及對車輛折舊程度的管控，但不保證煤源、及本公司的煤炭拉運。車主在租賃期限內，負責對所租賃車輛的日常維護、保養。行駛區間包括但不限於口岸各公司的進口煤炭業務、國內外調煤炭拉運、及國內礦區的.拉運業務。
二、 租賃模式
1、 承租條件：車主應以車輛運作為第一目的，對所租賃車輛做到愛護、不更換車身的備胎、配件，對車輛做好日常檢查，及時進行維護、維修。
2、 租賃細則：雙方就租賃時間、運營區間等協商完畢後，車主與公司簽訂租賃協定，並繳納 萬元保證金用以車輛損壞、折舊、更換有價值配件的擔保。公司向車主發放車輛鑰匙、行駛證。
3、 收費標準：車輛運營期間，為落實車輛的運營風險，保險必須由我公司代為購買。租賃前期，承租方向我公司繳納 萬元的保證金，之後按月支付 元的租金。租賃協定期滿以後，承租方將車輛停放至我公司停車場，經雙方驗車結束，我公司返還前期繳納的保證金。
三、 風險承擔
自車輛交付完畢起，車輛的使用權及違章、交通事故、車輛損耗等由車輛使用這承擔。其中，我公司配合保險保案工作。租賃期限結束時，車輛使用者須保證車輛租賃初期的完整性。
運營工作計畫 篇3
1、開拓
公司業務部經過歷次變遷，XX年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯後，這一點應該在XX年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計畫，所謂“內”，
一、就是增加信息搜尋人員(2人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。
二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由於頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至於感到有信息公司不重視，從而喪失搜尋信息的信心。
業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
一、充分利用網路，現在已經進入資訊時代，而公司本來就是從事信息產業，但XX年對網路重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網路搜尋信息，開拓業務視角，積極參與，有些網路招標項目機會是均等的。
二、利用業內人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維繫的，加強溝通與聯繫，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
2、挖掘
要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的`新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關係與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售後工作。這裡還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的後果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。
3、管理
目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。XX年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計畫、項目分析、每月總結等方面。
4、協調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和儘量減少因此產生的不良後果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯繫。
運營工作計畫 篇4
一、成立公司：
1、註冊公司名稱(代辦費用為註冊資本的1%左右，冠名江西需要200註冊資本);
2、公司股權組成;
3、公司章程制定;
4、公司經營地址(擬定為原易通網咖);
5、公司設計圖;
二、公司主營項目：
通信器材，計算機設備及周邊配件，安全防範視聽設備，智慧型化設備，網路設備及線材，數碼產品，印表機及配件的批發、零售;網際網路及服務，網路傳媒，計算機軟、硬體及系統集成的安裝、維護。(從事以上經營項目，國家法律法規，政策有專項規定的從其規定)
三、公司運營部門：
1、廣告部：
平面廣告部：負責網咖、酒店顯示器桌面廣告設計及中後期承接的戶外、室內平面廣告設計;
視頻廣告部：負責製作後期視頻動畫廣告、戶外LED屏、拼接屏等視頻廣告設計;後期還可擴展移動戶外LED屏;
廣告部人員配備：
經理1人：負責培訓業務員，做好市場發展規劃，協調各區域投放終端細節等;
商務1人：負責接電話，整理業務員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，反饋客戶要求給設計部，每天的財務登記等;
平面廣告設計師1人：負責設計平面廣告，客戶現場取素材等;業務員：前期運作可以採取兼職模式;
2、耗材部：
列印耗材OA部：負責列印耗材銷售、維保、OA辦公維保;
DIY網路耗材部：負責DIY、網路產品及周邊耗材銷售、維保;
耗材部人員配備：
經理1人：負責培訓技術員，做好市場發展規劃等;
商務1人：負責接電話，整理技術員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務登記、配件的訂貨、退貨、返修、倉庫管理等;
OA技術員2人：處理OA顧客的問題等;
3、技術部：
配合平面設計部進行網咖、酒店顯示器桌面廣告投放工作，並對酒店、及後期擴展的網咖進行系統軟、硬體維護工作;配合DIY網路耗材部、品牌部進行客戶回訪，軟、硬體維保工作;
技術部人員配備：
經理1人：負責培訓技術員，做好市場發展規劃等;
商務：耗材部商務兼任;
技術員2人：負責處理顧客的問題等;
4、品牌部：
品牌資源部：和上家保持積極聯繫，及時獲取最新品牌信息，反饋給項目部，配合項目部進行品牌招投標工作;
展廳部：品牌展示廳的功能展示，最新貨品的及時上架，接待員工的培訓等; 品牌部人員配備：
經理1人：負責培訓導購員，做好市場發展規劃、獲取最新品牌信息等;
商務1人：負責接電話，處理導購員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務登記、配件的訂貨、售後等;
導購2人：負責引導顧客消費，為顧客解答體驗區產品等;
展示區功能概覽：
網路傳媒展示區(網咖平台顯示終端廣告)需要大屏顯示單元電腦展示區(品牌筆記本、品牌台式機、組裝DIY)
配件展示區(精美電腦周邊配件)
安防展示區(指紋門禁、人臉識別百萬高清攝像機、紅外報警聯動)需要大屏顯示單元樂視TV雲視頻高清體驗區+平板音響體驗區 (家庭影院級)
5、項目部：
信息收集部：負責收集公司可以做的.項目的信息，及時處理反饋信息;
招投標部：負責製作招投標標書;
項目部人員配備：
商務1人：負責接電話，收集項目信息，每天的財務登記、配件的訂貨、售後等;(前期可不需要)
文員1人：負責製作標書等;(前期可不需要)
6、網站部：
開發部：負責網站整體安全運作，新功能模組的開發，調試;
信息部：完善網站信息，審核網站上的資訊信息等;
平台部：線上選購平台的運作，後期網站開放酒店預定，KTV包房預定等，此部門負責溝通協調商家、客戶等工作;
網站部人員配備：
商務1人：負責接電話，完善網站信息，審核網站上的資訊信息等，每天的財務登記等;(前期可不需要)
開發員1人：負責維護網站安全，完善網站功能模組;
市場員1人：開發市場;(前期可不需要)
公司目前需要配備人員:
2個運營經理，1個OA經理，1個財務，1個平面設計師，1個網站開發員，3個商務，2個OA技術員，2個常規技術員，2個導購員;
四、公司運營規劃
根據目前公司現狀，我們可以先著手運作平面廣告部，進行網咖、酒店顯示器的桌面廣告投放，網咖廣告投放可採取合作模式，我們租網咖的投放平台，每台終端投放收益後，支付網咖相應的租賃費用，酒店這一塊我們可以讓技術部介入，免費為酒店進行電腦的軟、硬體維護工作，酒店的桌面廣告平台給我們使用，亦可對周邊鄉鎮的網咖進行輻射，收取相應的維護費用(畢竟路費等開銷實際存在)，為公司對整個市場的影響力進行有力的鋪墊。
戶外LED屏廣告，可在中後期跟上，為公司帶來更大的影響力!同步亦可推出移動式戶外LED廣告車!完善我們的廣告覆蓋面!做瑞金最好的廣告傳媒公司!
耗材部也可提前同步運作，DIY耗材、網路耗材、列印耗材都可先介入單位、部門，為項目部進行良好的前期鋪墊。
網站部著手建設網站，為廣告部，品牌部的線上銷售進行平台鋪路，展望未來，我們的網站將是瑞金的地標性網站，就如南昌的地寶網，每一個瑞金人，每一天都最少要逛一次的網站!權威的網路信息站!吸引商家入駐，賺取廣告點擊費，抽取成交佣金等。
我們要把品牌展示廳打造成一個我們的品牌!而不是我們代理的某一個品牌的展廳!讓大家認可，在我們這個品牌店出去的產品，就是精品!就是標準!在展廳中，有我們所經營的產品展示區、體驗區;如安防體驗區，我們可以搭建一個環境，做全套安防展示：如指紋開鎖後，高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄音錄像並實時抓拍人臉;布防後，闖入布防區，觸發紅外系統，聯動高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄像並抓拍人臉，並觸發警笛鳴響，電話報警等功能;在如樂視TV雲視頻高清體驗區+平板音響體驗區，我們致力打造一個全新的家庭影院模式!明年蘋果都會在中國上市蘋果TV，說明在高清影業增值平台上，還有很大的發展空間，特別是國家現在在對網路著作權嚴厲打擊整治，樂視TV在中國至少有90%的電影電視著作權!也是最早致力於此項目的唯一一家上市企業!我的理念是同步配合平板音響。
運營工作計畫 篇5
在20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業做如下安排：
一、每月一次調度例會，一季度一次專業培訓；
二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計畫；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、並分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。
六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分並考核；
七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，並改為孛羅營駐車，每月可節省930公里無效公里；並報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施後每月可再節省360公里無效公里，並減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。
運營工作計畫 篇6
第一階段：申請公司和專賣店
時間：7月1日- 8月31日
需要支持：11W天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1.申請公司
2.簽契約的一些細節問題
3.了解代理的具體扶持政策
4.申請天貓專賣店
具體工作細則：
3.了解代理的具體扶持政策
1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2)是否有返點類的政策
3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能
5)經銷款的出貨期
6)是否可以提供進貨發票，如何開具
7)定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間
8)殘次品退換貨政策
9)聚划算及其他大型活動的具體扶持政策
10)公司對分銷店內策劃活動的政策
11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12)是否可以提供鑽展，直通車推廣素材
13)專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營
時間：9月1日- 10月30日
需要支持：XX元初期外包裝修費用，xx元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到)，三台電腦，辦公桌椅，XX元軟體費用，XX元貨款，總計XX元
達成目標：XX元月營業額
主要工作內容及步驟：
1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5.冬季主推貨品規劃
6.經銷款補貨
7.策劃雙11活動
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。
2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計畫以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
運營工作計畫 篇7
(一)淘寶店長
1、負責網店整體規劃、行銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，最佳化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關行銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
1.通過聊天軟體，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4.為網上客戶提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪
運營工作計畫 篇8
做運營是個比較複雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個勁蠻幹肯定會做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然後列出運營工作計畫，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來，這樣在幹得時候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計畫的內容不可以太過理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導之後，還得考慮到一些必要的.應對方案，以下就是我計畫的內容。
1、工作方向
我們應該先著手乾的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之後再去適應，要有高於需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實質來贏得認可，讓他們接觸到我們產品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然後評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。
3、業務目標
這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的份額，也就是已經使我們的產品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎績效。當然了得到初步認可之後還要有後續的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產品的關係維護好，促成回購。
運營工作計畫 篇9
20xx年上半年區國有資產運營中心在區委、區政府的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆三中全會精神，按照黨中央加強作風建設決策部署和省、市、區委有關要求，牢牢把握“兩區一帶一前列”目標定位，轉變工作作風，提升服務質量，認真履行崗位職責，凝心聚力、開拓創新、紮實工作，圓滿完成各項目標任務。
一、上半年主要工作任務完成情況
（一）突出重點，著力做好土地運營工作。
積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，積極開展食品巷片區、水利局片區和菸草片區的土地收回、出讓。x年上半年完成土地收回補償總面積.x畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案，完成土地出讓.x畝，出讓金總額約x.億元。
（二）採取措施，著力加大項目儲備力度。
按照制定的“退二進三”規劃，推進中心城區環宇開關、振興天馬的“退二進三”工作，形成以區位聚項目、以資源引項目，項目與資源良性互動的局面。積極配合區徵收辦開展商業村片區、廣電衛生局片區、運河片區、黨校片區和三染片區的房屋徵收工作，目前正在制定徵收方案。
（三）強化服務，著力解決項目建設難題。
中心進一步充分認識新舊動能轉換、“四個城市”建設的'全局意義，統一思想、凝聚共識，紮實高效推進“四個城市”建設，以開展全區城市建設年活動為契機，把重點項目建設作為工作重點，完善工作機制，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作，及時發現並協調解決項目建設過程中遇到的困難和問題。截止x月底前，金磚城項目棟樓及地下車庫全面施工中，其中棟樓進入裝飾裝修階段，x棟主體施工階段，完成投資x萬元。
（四）狠抓落實，著力紮實推進作風轉變。
國資中心深入推進深化“作風建設年”活動，切實以作風建設推動中心工作發展，提升全體黨員幹部工作能動性和主動性，結合“大學習、大調研、大討論”活動立足實際，積極創新形式、創新方法、創新手段，用新措施、新辦法推動中心各項工作取得了新進展、新成效，進一步轉變作風，提升工作效率、服務質量和執行能力。
二、工作中存在的問題
x年上半年的工作，與上級的要求和民眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學習意識有待進一步提升。班子把加強自身建設作為統領各項工作的切入點來抓，領導幹部以身作則、率先垂範，帶頭加強學習，帶動全體幹部形成濃厚的學習氛圍。二是工作作風需要進一步轉變。面臨的工作任務重，特別在土地出讓、重點項目推進過程中，進一步提升工作效率、服務質量和執行能力，確保各項工作順利進行。
三、20xx年下半年工作打算
（一）以穩妥實施破解土地出讓難。
積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，改變建設項目融資財政托底擔保的單一模式，整合建設資源和融資渠道，創新籌資方式，建立資金籌措、利用、平衡機制，優先落實意向投資商。進一步做好食品巷片區、水利局片區、菸草片區的土地收回、出讓工作。
（二）進一步積極抓好項目建設進度。
按照“四個城市”建設要求，按照既定目標抓進度，在確保工程質量的前提下，爭分奪秒抓進度，千方百計趕工期，儘快形成新的經濟成長點。積極聯繫相關部門加大對金磚城項目重點幫扶推進工作，及時溝通，相互協調，確保項目順利推進。進一步完善重點項目建設管理台賬。堅持金磚城項目進展情況的每月xx日、xx日（月底）報告制度，確保x年金磚城項目完成室內外裝飾、車庫施工，累計完成投資x萬元。
（三）進一步配合做好棚戶區改造工作。
嚴格貫徹落實《國有土地上房屋徵收與補償條例》等相關法律、法規以及政策規定，紮實做好民眾工作，確保積極穩妥推進廣電衛生局片區、運河片區、黨校片區和三染片區棚戶區改造。
（四）積極完成區委區政府交辦的其他事項。
運營工作計畫 篇10
根據公司在__年底的工作會議決議，歷經3年我們已經和__自治區的文化廳、__市文化局、__自治區的電信部門建立了深厚的關係。
__年中將逐步派遣精英前往省會城市__開展網咖行業運營、託管、培訓、產品銷售等業務……
第一個時期工作重點：
1、在全國網咖行業各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網咖工作的同仁，前往__市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;
2、去的人，必須第一個月做網管，拿網管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個月有個員工評選，的確優秀，會給你值班店長待遇和職務;
4、每個季度有個店長評選，的確優秀，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;
5、每半年有個總店長評選，的確優秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應的待遇;
6、所有店鋪由__綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個時期工作重點：
1、原西北大區總負責的張__同志和原公司總負責敖__先生一同前往__駐紮;
2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團隊的建立;
3、敖__同志的主要工作為繼續和自治區文化廳領導、__市文化局領導以及__電信方面網咖相關部門領導保持關係;
4、根據本時期的工作進展，適時考慮是否在__建立技術團隊，還是與本地技術團隊建立戰略合作夥伴關係;
5、持之以恆的以標準使用【__】產品，為企業託管工作的質量保證，發生意外後將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業為什麼能跨省執行好網咖行業工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什麼。
運營工作計畫 篇11
一、20xx年上半年工作總結
（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作
協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關於蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發布《關於軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定於20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。
（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的套用
多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的套用。
（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作
配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規範》報審報批工作，規範已於20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批准發布。
（四）嚴格履行PPP契約相關監管職責
根據PPP契約和社會投資人招標檔案約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP契約要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商檔案的審查工作。
二、20xx年下半年工作計畫
（一）開展運營期績效考核相關工作
根據PPP契約和社會投資人招標檔案約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委託單位招標採購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營後的運營期績效考核工作做好準備。
（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作
為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的'對接工作，主要包括：
1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通套用工作。
（三）其他工作
1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。
2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。
3、公司黨支部相關工作。
4、領導交辦的其他工作。
運營工作計畫 篇12
一、頁面改版，店鋪裝修
1、首頁改版
整體頁面風格清爽，以目前老款產品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最後是其他類。
2、詳情
寶貝詳情重新製作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以後庫存多的順序做。
3、寶貝關聯
主推新品
4、關聯促銷廣告頁面
確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖
6、整體版面
整體版面隨著天氣變化，節假促銷日變化，根據每一期主推的款式不同確定主圖海報的製作。具體板式製作待定
7、促銷圖
提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產品檔次提上去。
二、店鋪流量提升
1、寶貝標題最佳化
參照的標準：
A、首先選定確定產品所屬於的主類目詞，然後從主類目詞發散到相應的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發散到原產澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚
B、根據上述詞在數據魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去
C、根據A步驟產生的詞，在淘寶的搜尋框中搜尋，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合辭彙
D、根據上述步驟再增加自己產品的特有的功效辭彙
E、增加產品型號或者容量等特性辭彙
F、第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整辭彙
2、店鋪直通車最佳化
A、選詞根據淘寶搜尋框去選熱詞
B、數據魔方選流量展現相對比較好的詞
C、主類目詞以及其引申的長尾詞
D、經過3天展現去除無展現、質量得分低、性價比不好的詞
E、根據三天測試詞去除性價比不高的詞，參照維度有：展現量、點擊率、點擊數
F、直通車測試需要根據測試的寶貝數量準備好測試資金，寶貝直通車圖的製作，參考市場出價比例設定默認出價金額，以及壓力測試的時長。
G、測試完畢之後選取優質辭彙進行高效投入，根據店鋪流量比適時調整辭彙價格
H、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細製作，店鋪促銷的力度，該產品是不是熱門產品，或者說是是否在各方面競爭力都很強。
I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價格、產品精準度、銷量
1直通車圖片賣點的突出
2所在的位置跟其他產品的圖片是不是能突出自己的優勢，色調、字型、搭配
3所買的辭彙是不是能精準的投放到適應的客戶群
4銷量能不能吸引人
3、免費活動申報
免費活動這塊需要專人來負責每天的活動申報
1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報的活動，用EXCEL表格記錄下申報要求，活動時間，申報時間，價格要求等等，並拍好每周每月的時間周期。
2熟悉店鋪內可申報產品的種類，並通知美工做好相應的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存，實際庫存，活動安排，店鋪內標語LOGO的懸掛等一些具體實施要求。
3活動上線做好客服用於的引導工作，確定店鋪內各項準備已經安排妥當，並對應急事件有充分的預警處理。
4活動結束後做好各項數據的收集，審核活動的具體效果，具體參數有銷售額跟推廣金額的總比，細節部分由總流量，點擊率，轉化率，間接轉化率，投入產出比，銷售總筆數，等等具體參數詳細制定
5淘寶活動包括幫派、後院、U站、第三方的行銷套用，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發現新的平台去做一些促銷，然後增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問，給你2周時間去找這些活動，方法也放出來，不信你找不到.
4、淘客推廣
首先要理解什麼是淘客推廣，我們做淘客的必要性。
淘寶是付費推廣，但是推廣的效果收費是按成交收費的，由於淘寶存在信用評價系統跟售出數量機制，淘寶客推廣已經演變成淘客們選取推廣的產品首先是會選取銷售數量高跟品牌知名度高的店鋪作為首選店鋪。
我們去做淘客推廣會碰到即便你淘客佣金設定的再高，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產品產生交易量，這是什麼原因?
原因是內在的：
1產品吸引力不夠賣出件數不夠推廣成功數量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產品
2淘客計畫無吸引力，設定的淘客佣金獎勵政策不夠吸引人。
3淘客人數不夠
我們需要做什麼?
1銷量提升
2推廣數量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數，牽扯到一個刷單
3找淘客，淘客裡面有幾種淘客
一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網站都有可能存在，這些淘客質量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們去相關的淘客論壇去尋找這些淘客的聯繫方式，發招募貼，或者去相應的網站找這些網站主的聯繫方式
第二是高級淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手裡握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發招募貼是一個方式能讓他們能關注到，要多方面去發散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級淘客。你要有吸引力他們來的理由，他們才會推廣跟我們接洽商務合作
第三種淘客，我這裡把他們稱為機構淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說、51返利、遨遊瀏覽器，暴風影音，一切可存在廣告位的知名網站軟體，我們都可以稱之為機構淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。
4制定淘客計畫，並管理好淘客，能根據淘客的要求提供好相應的廣告圖
5、不停的聯繫聯繫再聯繫
5、店鋪VIP會員的穩固，老客戶行銷
為什麼這裡要分開VIP會員，跟老客戶的行銷呢?我個人的看法是：VIP會員是有一定購買能力的顧客，老客戶是有購買記錄的客戶都是老客戶。
怎么去穩固：
VIP會員：我們通過店鋪會員管理搜尋出來的達到一定消費金額的客戶，我們通過平時的賀卡、小禮物、旺旺問候、簡訊問候、生日關懷等用家人朋友的角度關心他們的感受，但不會經常去打擾，只會在適當的時候聯繫並促成消費即可，客戶是上帝，客戶同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達到不一般的效果，讓客戶能記住我們，這樣就夠了。
老客戶行銷：簡訊、回訪、贈品、優惠券想結合的方式,節假日促銷，店鋪內促銷以及全網大促的時候，適時進行優惠促銷。
6、店鋪幫派的建立跟維護
幫派是什麼?我們要怎么去做才能達到整合我們店鋪行銷的道路?
幫派其實就是BBS論壇，這個我們都了解，一個幫派要能吸引住人，要有幾個特性。
活躍度、討論、品牌文化、護膚知識、時尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。
有人曾經說自己幫派應該全都是關於店鋪促銷的文章，其實不然。
活躍度我們用抽獎活動，有獎徵集，曬單，買家展示產品使用心得來讓買家參與進來，護膚知識護膚知識、時尚新聞、笑話可以不定期發布一些。
幫派論壇的理念一開始的側重點不是在於行銷，而是在於凝集人氣，人氣的凝集需要人進來幫派，在幫派裡面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發現吸引她，隨著時間推移讓買家形成一種習慣，到我們幫派來尋找她的樂趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求。
7、店內活動的組織
我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型
1贈品制2滿減送包郵優惠券3送彩票現金4曬單好評收藏關注分享有禮等等
季節活動節假日活動特色節日活動全網行銷活動店鋪申報成功的活動聚划算單品或系列主推活動等等
8、免費試用活動的組織處理
免費試用其實是垃圾流量，這部分垃圾流量裡面其實有部分可以成為我們的潛在客戶並為我們增加一定的流量跟關注。
店內頒布玩法規則抽獎，引導然後限制條件，關注微博，轉發微博等等相關的，甚至還有推薦朋友過來買的話達到一定金額我們可以返利，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優惠手段促使他們繼續為我們宣傳。
在同一時間店內引導入幫派實現雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發力。
9、競爭對手分析競品分析
根據店內產品跟其他相同店鋪產品進行價格、詳情、優點缺點，促銷方式等維度的.比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的，所要加強的、以及以後要創新發展的獨立模式理念。
10、站外活動
我在這裡摘取一部分推廣方式
微博行銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網這幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關係網路進行宣傳的方式，如果使用自己的賬號來發布訊息，傳播效果達不到，不過也不排除親是大鍋子有好多好多冬粉再有就是通過平台進行發布促銷推廣信息了，與高冬粉的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認同了，投入不大，行銷範圍卻很廣，缺點是這種行銷方式的流量太不精準，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果，轉化率驟降。
社區論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網易論壇，Q吧，貓撲，天涯等，在這些社區類論壇中發布各種廣告貼(當然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且客群群體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點是需要持續跟蹤帖子，必須放大部分精力，行銷覆蓋面不夠寬，局限性比較大。
投放廣告(硬廣告)：各大專業網站投放廣告橫幅，淘寶聯盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結合自己的企業實力和流量需求量，可以與相應需求流量的網站合作來投放廣告。投放的網站要求比較高，精準度和專業程度都會影響客群群體是否明確。玩過淘寶聯盟阿里媽媽的商家都知道，網店促銷活動配合淘寶聯盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對於中小企業是必不可少的入門級。
11、鑽石展位
鑽石展位目前的優點
(1)實時競價。2.0允許實時競價。也就說允許隨時調整出價、調整投放素材、調整定向(群體、訪客、興趣點)。這裡要注意的是20-24點除外(當然雙11當天21點前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財)。預算一旦設定不可以調整。(2)實時報表。會按時段更新計畫時段報表和創意時段報表。不過據筆者多次投放體會，報表會延時0.5小時。例如：12點30分更新11點報表(11:00-12:00)
(2)定向更精確，新增加興趣點定向。關於定向的內容會在後面做詳細介紹
操作更便捷。新增加計畫複製功能，新增加創意圖批量上傳功能。
目前需要注意的問題
1,圖片的優劣決定了點擊率
投放前必須要經過測試，做幾張圖片，選好位置進行測試，用數據展現跟點擊率說話，
ROI轉化的不可控制，展位帶來的只是流量，具體的轉化要看店鋪的總體運營，唯一可以控制的就是
CPC點擊成本
定向精準度
包括人群定向興趣定向性別區域還有競爭對手的定向等最後生成我們需要的定向訂單
問題：我們能做什麼?
我們需要做的完善店鋪的整體運營，投放的主產品的最佳化，圖片的最佳化，準備好相適應的預算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標準。
1、聚划算的問題
聚划算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚划算的銷量被取消自然搜尋權重以及聚划算廉政整改以後，目前淘寶聚划算作為我們一般商家能做的事情：最佳化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內活動導向，加大其他渠道宣傳力度，一起發力，讓店內產品在那幾天有個快速的提高。
個人建議是在店鋪運營到一定水品，想要擴大戰績的時候去做比較好。
考慮的是審核一審是機審不是人工審核，機審是看店鋪運營綜合能力的。
聚划算沒什麼可以說的，準備充分了就可以去試試，然後做好售後，退換貨應對的後期，已經店內相關活動的引導。
12、微博說說之類的官方信息發布
推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國第一大用戶軟體用戶群的聚集地
至於為什麼要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好，這個是什麼原因呢?
因為微博的用戶很散，如果有單品去推薦，微博的轉化率存在問題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉化有點繁瑣(我個人認為)。
具體的微博增加活躍冬粉的方法，我相信經過慢慢實際去探索應該能做的好的。
抓住兩個點：有無利益互動，有無興趣互動
一個核心：品牌價值
初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢，你公司是不是有知名度
他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什麼實際的東西。
三、店鋪運營階段計畫
我們把店鋪運營分為幾個階段：
不同階段我們能做什麼，我們需要做什麼，我會一一舉例:
學員：做內功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標題關鍵字，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!
車手：好了我們現在上路了，做好了基本功，效果在哪裡，我們看參數，學會看報表裡面的數據，會知道去調整寶貝推薦位，直通車詞出價，寶貝關鍵字修改，直通車圖片的更換，一些活動的申報。在這個階段，我們更多的是要學會分析店鋪裡面每一項數據它的具體含義是什麼，比方圖片點擊率我們是怎么調整的，產品TOP榜我們怎么去擴大銷量的。
飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動出擊，選款去做量，通過1-2個月的前期準備，我們選出10-20款產品去測試市場的反應，具體做法這裡不詳述，懂的人自然會懂，不懂的人永遠都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知慾，換句話說就是我要賺錢，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅，請慎重自己的每一步的考慮。
F1賽車手：如果到了這個時候，請告訴我，給我開個支票，金額隨便你填。
目前店鋪所欠缺的是：
1、流量
怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動。然後配合刷單，打造小爆款，然後通過聚划算、鑽石展位的活動打造強勢活動。結合其他渠道相應的廣告推廣，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運營的店鋪。
2、視覺
化妝品要做的首先是贏得視覺上的優勢，然後品牌轟炸的優勢，當然也可以慢慢積累到一定程度再進行全盤的廣告推廣。視覺要提升。
3、產品定位
確定產品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調查，確定自己的產品價格是怎么樣的。
我們不能憑我們的出廠價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格。
我們要以我們品牌定位去定一個產品的價格，如果做不到這個，我們永遠都是賣貨的，而不是賣牌子的。
4、促銷不明顯
重新制定合理的產品價格促銷，合理，有利可驅，而且要合理
5、其他需要做調整的地方慢慢發現
運營工作計畫 篇13
今年大連分行運營部緊密圍繞KPI指標，以“績效、服務、風險、成本”為基本工作思路，在林營運長所倡導的“學習、主動積極、創新、服務”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項KPI指標，同時注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業務的發展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：
一、倡導低碳環保，降低運營費用率
今年運營成本費用率為4.96%，比去年最佳化了44.77%，低於目標值0.34個百分點。
1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融契約質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環保，快樂運營”活動，通過最佳化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部櫃員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由於業務流程的最佳化，營業部每日節約近40張A4紙，一年可節約14，600張A4紙。
3、大力推行電子對賬，節約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節約了郵遞費用近10萬元。
二、強化信息管理，提升內部服務品質
今年圓滿地完成了SLA各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設備正常運行時間（23：45分）。網銀開通率和金衛士開通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。
1、成立服務和流程最佳化團隊，積極主動地最佳化櫃面業務流程，出台了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。
3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出櫃檯，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業務。
三、加強溝通配合，提升轉接水平
今年零售櫃面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營業部獲“先進網點”的`光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。
1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區分網點細化指標，並建立了預警-跟進-通報的循環管理機制，
2、通過開設“櫃面行銷課堂”，提升產品認知程度，並強化行銷話術培訓，提高櫃員確定目標客戶的能力及行銷技巧。
3、開展“深度轉接”、“公私聯動”、“1+8行銷”等系列行銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和櫃員的行銷熱情，同時在網點內組織櫃面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。
四、持續流程最佳化，提高作業效率
今年按計畫完成總分行集中項目和系統最佳化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產後運行正常。
1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布簡訊及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統穩定運行。
2、實施分行流程最佳化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程最佳化等7個項目，成功解決了櫃面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業效率，規範了業務操作，防範了運營風險，提升了客戶落意度。
3、設計流程最佳化方案。通過徵集流程最佳化方案活動，網點共提交了200條流程最佳化建議和方案，分行採納了23條，有3條建議被總行採納，同時網點還自主開發了開戶申請書列印程式、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。
五、轉變內控思路，推進DCFC項目
林營運長年初的運營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態化管理的手段，認真貫徹執行DCFC，具體如下：
1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執行情況納入績效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關於DCFC檢查清單問題反饋任務後，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨幹開展集中討論，結合業務實際提出修改意見並如期上報總行。
3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，並及時進行整改，有效的防範了內控風險。
六、建立統一標準，提升服務品質
今年客戶等候時間VIP客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。
1、建立錯峰服務制度、開設綜合低櫃、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕櫃檯壓力，減少客戶等候時間。
2、勇於探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、VIP客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。
3、與零售部共同制定了《關於進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。
七、拓寬業務渠道，提升人均產能
10月份網點人均產能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業產能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產能位居全行前列。我分行主要採取以下措施：
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出台了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止xx月底，共開立對公結算賬戶：戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀用戶，875戶，開立金衛士用戶10，939戶，使得網點人均產能有大幅提升。
2、運營部配合完成了供應鏈系統對接上線工作，汽車平台業務全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業務提供了最佳的運營支持。
八、完善內控體系，加強執行傳導
20xx年大連分行實現了“0”案件的安全運營目標。作業質量全行排名第一。
1、強化信息管理，制定《運營經理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎平台，增加《風險快報》、案防資料夾等的信息模組，強化預警，有效控制源頭風險。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網點內控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據等重要業務實施滾動檢查，提高內控的精細化程度。
3、加強跟蹤落實，建立《內控管理信息表》，記錄問題並定期匯總、分析，避免產生內控盲區。在案件多發的嚴峻態勢下，督導小組走訪網點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關。
4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規成本，同時提高違規處罰標準。
九、建立考核體系，有效推行KPI
為有效推進運營條線20xx年度KPI指標，大連分行以“信息、執行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規範中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：
1、成立KPI項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證KPI指標的有效推進。
2、建立運營人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營KPI指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。
3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，並在下期工作中及時修正。
十、加強團隊建設，提升專業素質
團隊建設一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優異成績，蒲曉嬌以96.4分的優異成績獲得了大連市第一名。
1、今年分行進行了運營經理和主管公開選撥，經過筆試、面試共有2人成為運營經理後備人選，5人成為運營主管後備人員，為運營條線的基礎管理儲備了人才。
2、強化培訓。今年人均培訓總計40餘小時，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風險分析、系統項目和管理提升等20餘項，同時結合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業務素質。
3、先後向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發建設，事後監督系統開發等項目，為總行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的問題及反思
回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現在：
一、培訓成效有待提升
本年度雖完成了近40餘學時的培訓，但由於培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。
二、E化率指標有待改善
大連分行由於同城尚未開通“櫃面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業務量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業務櫃面交易占比依然較高，占全行櫃面業務總量的35%，因此E化率指標提升。
運營工作計畫 篇14
20xx是新的開始，隨著中國經濟的迅猛發展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業內影響力，最終實現公司全年經濟指標(萬工程簽約額)是今年業務部工作的主要指導思想，因此，我們作為業務部門的主要負責人，如何順應公司的發展潮流?如何完成今年的任務?如何制度化經營管理業務部門?實現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計畫。
一、開拓
公司業務部經過歷次變遷，20xx年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯後，這一點應該在20xx年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計畫，所謂“內”
1、就是增加信息搜尋人員(x人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。
2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由於頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至於感到有信息公司不重視，從而喪失搜尋信息的信心。
3、充分利用網路，現在已經進入資訊時代，而公司本來就是從事信息產業，但20xx年對網路重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網路搜尋信息，開拓業務視角，積極參與，有些網路招標項目機會是均等的。
4、利用業內人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維繫的，加強溝通與聯繫，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關係與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售後工作。這裡還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的`，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的後果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。
三、管理
目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。20xx年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計畫、項目分析、每月總結等方面。
四、協調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和儘量減少因此產生的不良後果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯繫。
運營工作計畫 篇15
為提高農商銀行全行會計核算質量，切實有效地發揮運營部各項職能作用，依據部門職責，特制定如下年度重點工作。
一、制度建設
(1) 繪製重要崗位工作流程圖和特殊業務操作手冊
1月末之前由會計督導員針對重要崗位(會計主管、授權人員、事後勾挑)的日常工作職責和管理半徑繪製出每日業務操作流程圖，並配以文字說明，圖文並茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關鍵在於突出各環節應歸避的'風險點和採取的防控措施。
對特殊業務、賬戶業務和新興業務等易出現差錯的業務種類制定相應的操作手冊，此項工作分解到各會計督導，採取系統截圖與操作流程相結合的形式，更為直觀便於理解，在培訓時進行專項指導，做為櫃員日常操作的參照依據，以減少發生操作差錯的次數和頻率。
(2) 梳理流程銀行制度風險點
1月末之前依據現行業務操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度(運營基本制度、金庫管理辦法、會計檔案管理辦法及上門收款操作規程等)進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現階段業務不匹配的流程和節點。
(3) 完善負分制考核細則
3月末之前由各會計督導繼續完善運營條線負面積分考核細則，以上年度檢查中發現的問題為切入點，對現有的負面積分考核細則進行折分或歸併，使存在的問題與負面積分考核細則相匹配，做到突出重點問題，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。
二、員工培訓
全年計畫舉辦專項培訓7次，為檢測培訓效果，專項培訓結束後均進行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業機構存在的個性與共性問題，直接進行現場輔導。
1月下旬對會計督導和會計主管進行專項培訓，聘請胡監事並由運營部相關人員配合，培訓內容為會計督導工作技巧和會計主管業務操作流程，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職能力，提升業務操作各環節風險點的識別水平。
2月上旬進行遠程授權業務培訓，以遠程業務櫃面操作為培訓內容，使櫃員掌握櫃面遠程集中授權的操作步驟，為試行遠程集中授權業務做好基礎工作。
4月上旬分別對櫃員、庫管員、勾挑員、遠程授權人員按批次進行專項培訓，培訓內容以檢查中履查履犯的問題為主，結合各崗位業務操作規範和相關管理辦法，以提升各層面員工對風險點的識別與控制能力。
三、條線例會
全年計畫召開條線例會4次，分別於3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯社主管領導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結，指出存在的不足，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點工作進行推進，對工作中存在的困難進行集中反饋。
4、 人員梯隊建設
農商行各機構實行培養業務骨幹制度，要求2月末之前由各機構對所屬一線櫃員進行篩選，把德才兼備的資深櫃員指定為業務骨幹，並經運營部審查同意，協助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，並指導、監督其它櫃員在業務操作層面遇到的疑難和執行情況。實行梯隊建設不僅儲備業務人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構各項會計結算工作連續有序。
五、督導與檢查
全年計畫進行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，並堅持檢查有通報，通報附處罰的原則。
2月下旬至3月下旬，進行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查以授權管理、現金和重空管理、重要物品管理、印章管理、櫃員卡及許可權管理、崗位制約和櫃面特殊業務操作為主要內容。
4月末至6月上旬，由農商行會計督導進行第一次行內自查，並對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業務櫃面操作、支付業務及匯劃往來、同城交換和代理業務)、核算中心內部業務操作為主要內容。
7月中旬至8月中旬，進行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查內容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監督管理為主要內容。
9月初到9月下旬，由農商行會計督導對行內第一次自查中存在的問題進行整改“回頭看”，並對重點問題進行整改推進。
10月中旬至12月初，組織農商行會計督導進行第二次行內自查，自查內容以會計主管履職情況、包含縣級聯社和各直屬支行在內的條線經營目標考核為主要內容，同時對第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進行“回頭看”。
採取不同的檢查方式，分別在春節、五一或十一長假期間，對營業機構進行突擊性專項抽查，以現金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內容。
六、經驗交流
計畫於8月中旬在農商行及各縣聯社間選取會計核算質量較高的機構做為經驗推廣單位，採取“現場觀摩”或召開“現場會”的方式，將好的經驗和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構間會計核算質量存在的差異。
七、中心建設
(一)核算管理中心
1、小面額殘損幣回收與上繳工作
自3月初至9月末，按照人行指令性回收計畫，將回收任務層層分解給每個支行和每名員工，採取定期考核的形式，周周通報並落實推進責任人，同時將小面額殘損幣回收任務納入等級行考核項目，用來確保指令性計畫按時完成。
2、 人民幣冠字號查詢與追蹤
計畫在3月末前，按照人行和省聯社要求，做好ATM和櫃檯取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構櫃員進行操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構櫃檯付現，必須使用A類專用點鈔機清點，並及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統中，以實現資源共享。
(2) 遠程授權中心
1、準備工作
按省聯社遠程授權業務整體推進要求，計畫在3月末前完成遠程授權業務的各項前期準備工作，包括各機構高拍儀及終端的調試與更換、授權中心人員配備、授權內控制度建設及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權員(中台)與覆核員(後台)完全分離，實現中、後台相互制約。
2、 試點運行
在試行遠程授權業務時，考慮到系統的兼容性，為確保遠程授權業務平穩推進，在上收過程中採取按視窗、按機構逐步上收的形式，先對農商行各分理處進行試點，對各分理處指定視窗實行遠程授權，後對農商行所有分理處、支行部分視窗及所有支行實行遠程授權，具體上收時間以省聯社推進通知為準。
(3) 事後監督中心
根據省聯社要求，計畫3月末前組織會計督導員以其它國有專業銀行成型的事後監督管理體系為參照，擬定適合我行的事後監督系統業務需求書，明確業務種類、監督方式、數據檢索依據、回傳時間、核對要素項目、介質保管等內容，為省聯社在我市實行事後監督試點做好基礎數據的準備工作。
八、員工素質提升
(一)定期組織考試
為快速提升條線人員業務知識水平，對前台櫃員和會計主管均按季進行業務考試。前期由運營部制定並下發考試題庫，內容涵蓋櫃面各項業務操作風險點、條線新規等應知應會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進行閉卷考試，不同批次的考試試題內容也不同，以確保考試的嚴肅性，考試結果全轄通報，對於不及格的人員一律待崗學習補考，直到考試合格為止。
(二)技能比賽
強化一線櫃員技能訓練，各機構會計主管做為櫃員技能訓練的主要責任人，進行日常技能輔導。會計督導每季對各支行櫃員進行技能考核，不合格者進行補考，考核成績做為等級行評定的一部分，讓各機構重視櫃員技能訓練，也能夠提升我們的工作效率，同時運營部計畫於7至8月份期間舉辦農商行第二屆業務技能比賽，內容涵蓋點鈔、數字錄入、計算器、電腦門櫃等業務為主，目的是在一線櫃員間形成良好的向上學習氛圍。
運營工作計畫 篇16
隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(萬項目契約額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的運營工作計畫。
1.發展
經過公司業務部門的種種變動，最終在確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯後。這一點應該在業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。
“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜尋人員(2人)，具有一定的行銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。
項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，
二是可以讓業務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜尋信息的信心。大多數情況下，業務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網路。現在已經進入資訊時代，公司從事的是信息行業，但是在，對網路不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然後是利用網際網路搜尋信息，開拓商業視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。
利用業內人士提供的信息，有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯繫，並使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關係和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售後工作。這裡需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的後果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。
3.管理
目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計畫、項目分析、月度總結等。
4.協調
目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良後果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯繫。
運營工作計畫 篇17
一、電子商務部上半年工作總結
__上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、絡平台建設
1.購置天融信防火牆，使公司的內外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。
2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3.最佳化公司絡線路。
二、站建設
電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使公司能夠充分利用絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務套用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1.公司的絡平台建設目前還不完善，要利用現有的絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模組，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計畫
1.在__下半年，繼續最佳化現有絡設備和線路。
2.計畫購買UPS不間斷電源，確保伺服器的正常使用，預算在1萬元左右
2.站建設、辦公自動化軟體、信箱系統、客戶管理系統的建設
站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。
站完成以後，實施站推廣項目。
辦公自動化軟體、信箱系統、客戶管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與站、客戶服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
運營工作計畫 篇18
根據本行業特性及網路發展現狀和馨漫園的實際情況，結合20xx年馨漫園年度品牌推廣整體戰略，制訂網路推广部20xx年度計畫。
一、時間：
20xx年1月1日—20xx年12月31日
二、20xx年年度目標：
1、維護並推廣馨漫園品牌網站，力爭在各大搜尋引擎搜尋家裝、動漫類信息時，自然排名靠前。
2、整合各種網路推廣方法。持續加大網路宣傳的覆蓋面，增強品牌的正面形象，為企業整體品牌推廣策略提供網路支持。
3、力爭馨漫園發布的相關信息在各種網路平台上占據重要位置。
4、實現網站訪問量達到10萬人;所發專題、品牌軟文等瀏覽量65萬人以上，綜合轉帖率15%以上。
5、完成馨漫園品牌新聞報導超過25個行業網站以上的10篇，報導超過15個行業網站以上的15篇，論壇貼子瀏覽量超過3萬人的10篇，瀏覽量超過5千人的貼子50篇，流覽量超過1千人的貼子100篇。
三、20xx年度具體工作安排表：
馨漫園網路推廣分四個階段進行(3個月為一個階段)。
第一階段：1月1日—3月30日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、對各創業、動漫類論壇進行綜合分析，篩選出綜合影響力比較明顯的10個論壇社區平台作為主推論壇，20個相對知名的論壇作為輔助論壇;並對論壇貼子炒作制定年度性方案。
3、分析最佳化各關鍵字，為實現在各個搜尋引擎中企業主要“關鍵字”搜尋自然排名居於前列奠定良好基礎。
4、分析網民搜尋習慣，搜尋篩選適合我公司不同階段推廣的關鍵字，並整合相關宣傳推廣內容。
5、配合企業年度品牌推廣戰略方向，選取有影響力的品牌新聞網路宣傳平台，並制定品牌軟文內容年度性方案。
6、每周跟進專題輔助信息、撰寫軟文等方式發布於論壇、QQ群、部落格等網路平台進行推廣宣傳。
7、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
8、完成論壇專題(加輔助)發貼100篇,瀏覽人數10萬人，品牌新聞報導20篇，實現轉帖率5%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量5000人以上。
9、周總結、月總結，針對馨漫園網路推廣效果進行分析評估，並制定相關最佳化建議方案。
第二階段：4月1日—6月30日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、重點針對搜尋引擎進行最佳化(第二階段)，實現馨漫園主要 “關鍵字”居於搜尋引擎前列。
3、整合相關品牌新聞及每周撰寫貼子，並完成在各個網路平台上的發布、更新等工作。
4、針對公司“五一”促銷活動，製作網路宣傳專題(詳見附一)。
5、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
6、尋找並發展網路媒體免費合作平台，充實完善相關專欄內容。
7、執行公司安排的其它事務。
8、完成論壇專題(加輔助)發貼120篇,瀏覽人數15萬人，品牌新聞報導20篇，實現轉帖率10%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量8000人以上。
9、周結、月結、半年總結，主要針對馨漫園網路推廣效果進行分析評估，並制定相關最佳化方案。
第三階段：7月1日—9月30日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、整合相關品牌新聞及每周撰寫貼子，並完成在各個網路平台上的發布、更新等工作。
3、針對公司“十一”促銷活動，製作網路宣傳專題，加大網路宣傳力度。(詳見附一)
4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
5、尋找並發展網路媒體免費合作平台，並充實完善相關專欄內容。
6、執行公司安排的其它臨時性事務。
7、完成論壇專題(加輔助)發貼150篇,瀏覽人數20萬人，品牌新聞報導35篇以上，實現轉帖率15%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量15000人以上。
8、周總結、月總結，主要針對企業網路推廣效果進行分析評估，並制定相關最佳化方案。
第四階段：10月1日—12月31日
1、匯總各類相關數據，整合各相關內容制定本季度專題方向。
2、整合相關品牌新聞及每周撰寫貼子，並完成在各個網路平台上的發布、更新等工作。
3、針對公司“元旦”促銷活動，製作網路宣傳專題。(詳見附一)
4、整理收集潛在客戶信息、分析競爭對手信息、並負責跟進清理網路侵權行為及品牌負面報導。
5、尋找並發展網路媒體免費合作平台，充實完善相關專欄內容。
6、執行公司安排的其它臨時性事務。
6、完成對各競爭對手網路推廣的比較、分析及總結。
8、完成論壇專題(加輔助)發貼200篇,瀏覽人數25萬人，品牌新聞報導40篇以上，實現轉帖率20%以上。完成QQ群和電子郵件傳送100篇，部落格瀏覽量20000人以上。
9、周總結、月總結、年總結，並針對下一年度制定網路推廣計畫。
四、計畫投入網路金額：
根據實時情況另行請示。
運營工作計畫 篇19
1.搭建電商品牌線上傳播“基站”
品牌作為企業開展行銷活動的核心宣傳點，如何更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度是企業在行銷之前要落實的重點工作，電商品牌運營方案。選擇其中幾個較為適合自己企業產品展示、推銷的電商平台，以品牌官方網站或者是品牌在主流電商平台上旗艦店鋪的形式展示出來。但是這裡需要明白一點的就是電商平台入駐企業眾多，競爭自然也大，這就需要時間和精力去料理店鋪，定時的加入促銷活動、會員積分、SNS社區等元素，慢慢建設起企業線上市場中的“標桿站點”。
2.編輯策劃團隊培養
目前很多企業都存在的一種想像就是忽略從企業內部培養專業人士，把希望寄托在招聘上，奢望招入專業的策劃編輯人員。殊不知，內部培養往往比外部招聘更為實在。在戰略品牌行銷上，企業的策劃編輯人員，需要在企業的發展過程中不停的學習和改善，畢竟網際網路市場發展迅速，千變萬化。
3.推廣渠道的挖掘
電商平台作為展示以及銷售的渠道，在品牌建設以及品牌行銷方面能夠起到一定的影響力，但是想要通過網際網路提升企業品牌知名度和影響力以及最終實現行銷價值化還是不夠的。在品牌行銷上，新聞媒體發布、口碑互動行銷以及精準廣告投放都是企業不可忽略的推廣途徑，規劃方案《電商品牌運營方案》。
4.品牌效果評估
品牌行銷推廣之後的效果如何來進行監測，是每一個品牌運營者最頭疼的問題，網際網路作為品牌宣傳的.載體和平台，有其自身的優越性，其傳播效果也是可衡量的，99click作為國內的網際網路行銷分析服務商，自20__年起就開始致力於為客戶提供全面的網際網路行銷監測、分析及諮詢服務，以及電子商務網站運營分析服務。其獨有的saas服務模式，也為用戶節省更多空間提供更多的便利，99click憑藉先進的技術優勢，數據的準確穩定，積極的本土化思考，贏得了客戶的青睞。目前已經與超過1000家的企業建立了合作關係。
第一：質量就是生命
第二：安全的支付平台
網上購物最讓消費者不放心的除了產品質量外就是資金的安全性，雖然很多中小型電商網站都可以貨到付款，但對於商家來說無疑有壓力，更多地還是選擇先付款後發貨的方式。隨著支付寶在國內的使用頻率和普及性，已被更多消費者所接受，很多用戶不願意去實體店買東西，一是不想出門二是不願意排隊買單。
第三：配送要安全快捷
做為消費者還關心自已買的寶貝啥時候到，網購的一大魅力就在於此，給人一種期待，如果用戶遲遲收不到產品或者收到後發現產品已經損壞了，無疑會對網站產品留下不好的印象，給售後增加負擔，下次也不敢再來買東西了。
第四：良好的服務
中小型電商網站實現品牌行銷很重要的一個環節就是樹立口碑，通過口碑的力量讓用戶幫忙宣傳，進行病毒式行銷。因此在接待消費者時要有耐心，提供熱情周到的服務，讓用戶有個開心愉快的購物體驗，留下好的印象下次還會再來，而且還會給網站帶來更多的客源。
第五：不斷推出新功能
中小電商網站很多都是固定的程式和模板，千篇一律的格調，消費者已經出現了審美疲勞，如果能不斷地推出新的功能，改進各種服務，讓消費者知道你的網站在不斷地成長，可以與時俱進，就會記住你的網站，有空就來看看有沒有新的東西發生，喜新厭舊不僅僅是用來形容男人的，所有消費者都具有這一特性。
運營工作計畫 篇20
隨著網路的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計畫在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；
3、接觸群體廣，網路的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；
5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、噹噹網等網購平台已經深入人心。
7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大入口網站也需要專業人員進行推廣。
二、電商部職責
1、最佳化公司網路形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，並提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平台。
3、拓展線上分銷平台，完成網路銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、入口網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
部門職責：
1、公司電商運營與銷售計畫執行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執行的運營方案
2、維持公司在天貓等電商平台的正常運營；按照運營計畫實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、行銷等
3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等
4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發和戰略布局提供有效參考
5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核
6、負責網路分銷渠道體系的拓展與管理；以及後期其它電商平台開店計畫實施與管理
部門目標：
1、銷售額：300W/20zz下半年；20xxW/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）
2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1：3——1：5；行銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；
3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩；打造行銷型運營團隊；KPI考核合理。
運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平台+ O2O +品牌行銷；
培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鑽展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定並最佳化工作流程標準化SOP規範+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件行銷、公益行銷等；網店運營初期以美工和客服優先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字最佳化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計畫進度；主要以實際情況進行預案與應變。
網店運營計畫核心（20zz）：
1、運營規劃和計畫、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；行銷推廣資源共享與分工；
2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁製作、店鋪管理與內功、裝修與視覺行銷、策劃文案；
3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名最佳化；關聯搭配與套餐最佳化
4、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容行銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康
6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌行銷部合作完成品牌傳播進度
7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優惠活動
8、分銷體系建立與拓展；計畫在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系
9、網店上線計畫：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計畫初期10家C店，
10、日常維護管理、網店最佳化、數據監控分析來調整運營方向（店鋪、行業、用戶、活動數據等）；
11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）
12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣
第一階段：準備孕育期（20zz年8月）
1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優先；計畫在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製
2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發貨流程規範，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）
3、經營商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品計畫在8月15日前完成
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計畫在8月18日前完成。
5、運營與行銷計畫細化（制定店鋪開業促銷計畫，進行站內和站外相結合的推廣）；計畫在8月20日前完成。
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）
7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵字最佳化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計畫在8月28日前完成
8、天貓上線開業準備、預熱（製造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發布平台如微博、網易、新浪、搜狐等）
第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）
1、店鋪裝修、描述頁最佳化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計畫9月3日前上線。
2、開業大促活動策劃最佳化與實施，聚划算，0元購（滿100送100優惠券）；活動總結。
3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。
4、網店推廣引流開始運作（主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名最佳化；關聯搭配最佳化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容行銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康；計畫在9月20日前完成人員分工安排和推廣計畫。
6、數據記錄每天商城的各項數據並進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營計畫和總結報表流程；運營表格計畫在9月20日前完成。
7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足並最佳化後期推廣和活動計畫。
第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）
1、制定成長期內周期性網店推廣計畫，分階段的完成目標並分解指標；直通車和鑽展為主；開拓淘客渠道。（開始站內站外SNS的推廣）；計畫在10月初完成
2、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。
3、鑽展10月開始測試，活動海報，並計畫在雙11前10天完成計畫，最佳化並預案測試；雙11主投鑽展預算1520W。
4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計畫，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討後最佳化方案並執行，引進流量打造爆款。計畫在10月20日前完成。
5、直通車養詞計畫50個；調整最佳化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培養，計畫在10月中旬完成。
6、站內推廣與最佳化；站外SNS推廣計畫實施達到引流和品牌提升。計畫在10月中旬完成。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計畫11月10日前完成。
9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計畫等；計畫在11月22日前完成。
10、淘寶內部分銷—建立龐大的淘寶分銷網路體系，提升品牌的影響力；計畫在12月10日前完成。
11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，最佳化流程和考核KPI，計畫在11月25日前完成。
運營工作計畫 篇21
前我們只有”京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等4個電商平台剛剛完成建設。其中”亞馬遜商城”我們的契約日期已經到了。所以，我建議申請“天貓商城”做為我們開店的另一個接口。
天貓商城
x已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保x金，然後我們開始店鋪裝修。預計年後3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪數據。
京東商城
京東商城我們目前產品詳情頁預計在x月x日內完成。以後我們所有平台的產品都按照京東產品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持三百人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單八十二件。因我們目前產品鏈條單一x，其中主線產品沒有明顯的促銷力度。活動產品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數據所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬於沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數據。
20xx年度電商個人工作計畫5
運營總監崗位職責
1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定行銷策略、措施，並安排組織實施;
3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計畫的審批;
4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、許可權、並監督;
5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的工作匯報;
7、負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。運營總監(coo)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計畫;/建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;/維持並開拓各方面的外部關係;/管理並激勵所屬部門的工作業績效。
其權力範圍主要是：
1.對公司的生產經營有計畫權、建議權、否決權、調度權
2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權
3.對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權;
4.對總經理決策有建議權。
其責任範圍主要是：
1.對公司年度生產經營計畫的完成負組織與協調責任;
2.對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任;
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。篇二：項目運營部年度工作計畫
運營工作計畫 篇22
一、年度工作目標
20xx年是公司發展的至為關鍵的一年，根據公司工作的要求，著力整合資源、強基礎、最佳化結構壯主體；廣聚人才促發展、提升管理增能力；攻堅克難出效益、重點突破帶全局，努力實現裝飾公司今年的目標任務計畫。裝飾公司的年度目標任務是在20xx年內保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目。以下是根據前期調查所規劃20xx年季度業務部600萬元及設計部100萬元任務計畫：
業務部計畫：
1、第一季度1-3月份，任務量為120萬元人民幣。一月份任務為40萬、二月份任務為30萬、三月份任務50萬元人民幣。
2、第二季度4-6月份，任務量為180萬元人民幣。四月份任務為60萬、五月份任務為60萬、六月份任務60萬元人民幣。
3、第三季度7-9月份，任務量為160萬元人民幣。七月份任務為60萬、八月份任務為50萬、九月份任務50萬元人民幣。
4、第四季度10-12月份，是一年的最後一個季度，是至關重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成
600萬的工程量，也就是這個季度 剩下的任務140萬。十月份任務為60萬、十一月份任務為50萬、十二月份任務為30萬。
設計部計畫：
1、第一季度1-3月份，任務量為20萬元人民幣。
2、第二季度4-6月份，任務量為20萬元人民幣。
3、第三季度7-9月份，任務量為30萬元人民幣。
4、第四季度10-12月份，任務量為30萬元人民幣。
5、目標完成力度
為了能夠完成公司的基本目標，公司上下要思想統一、團結一致、同心協力，早日完成基本目標，把力爭目標做基本目標來完成。
在保證完成四個季度的工程量和淨利潤的基本要求上，公司要有更大的思想目標和準備，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量。
二、招聘計畫
20xx年公司計畫總人數為8人。
1、 室內設計師2人，招聘要求：兩年以上工作經驗。
2、 施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經驗。
3、 家裝顧問4-6人，招聘要求：一年以上工作經驗。
4、 前台1人，招聘要求：一年以上從事前台接待工作經驗。
三、管理制度
1、公司上班時間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1.5小時。上班時間公司會按季節進行調整，具體調整時間公司會通知公告全公司人員知曉）
2、全體員工須按規定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上籤到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。
3、下班時間提早5分鐘（含）以內簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。
4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經權責主管簽字批准後，方可外出。如果私自外出被發現者扣款50元。
5、員工假別分事假和病假，員工請假應事先填寫《員工請假卡》，經權責主管核准簽字後，如因突發情況來不及辦理請假手續，套用電話請假，並須於事後補辦請假手續，其主管在簽核時，需加注時間。
6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤情況。
7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理並補辦請假手續）。
8、員工之間嚴禁弄虛作假，如有違反，一經查實均扣款50元。
9、上班必須堅守自己的崗位，發現有串崗的每次扣款50元。
10、上班時間內，全體工作人員不準在辦公室吃零食，發現一次扣款50元。
11、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發現一次處罰50元。第二次作開除處理。
12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關閉一切電器設備，鎖好門窗，否則負責一切後果，並罰款相關人員50元。
13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品並妥善保管，若有丟失，照原價賠償。如檢查發現隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠償，並罰款50元。
14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關物品進入工作現場。如有違反則當場辭退。
15、不得私自攜帶公物(包括生產資料及複印件) 及屬於公司財產等出公司。如有違反則當場辭退。
16、公司全體員工在工作時間內必須堅守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關的事情。如有違反則扣款50元。
17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發現一次扣30元。
18、公司全體員工必須服從分配，聽從主管指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，經主管決定，應立即遵照執行。 如有違反則扣款50元。
18、公司全體員工應自覺愛護公司財產、維護環境衛生、節約公司資源，不得隨意破壞辦公區、洗手間、過道、的環境衛生，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財產。 違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節嚴重或屢教不改者予以除名處理。
19、公司全體員工不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他公司的職務。如有違反則當即辭退。
20、公司全體員工嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項。如有違反則當即辭退。
21、公司全體員工不得泄漏業務或職務上機密，或假借職權，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違反則當即辭退。
22、公司全體員工應通力合作、互敬互愛、同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談或互為聊天閒談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違反視情節嚴重程度作50—100元的扣款。
23、公司員工不得在上班期間看電視、聊QQ（與工作無關的）、玩手機，如發現一次扣50元。
運營工作計畫 篇23
20xx年營運部在領導班子的帶領下，在黨委的關心支持下，圍繞以發展為主體，以調整為主線，以改革創新為動力，全面提高經營管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點、難點、要點展開部署，細化工作，穩步發展。積極探索營運管理工作的新思路，扎紮實實推進各項管理工作的創新發展，維護了商場良好的企業信譽，為經營工作的順利開展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個門店中排名第一。現將主要工作總結如下：
一、繼續加大管理力度，夯實基礎管理，卓有成效地開展各項日常工作，提高服務管理水平。
依據總部《檢查工作內容及標準》、《部門監督檢查工作方案》對各商場的服務工作進行檢查、監督、考核。為避免員工在服務工作中出現鬆懈思想，加大了交叉檢查的'力度，確保日巡查不少於6次，並每天安排一名運營科人員和一名營運部二線管理人員進行暗訪，高密度、不定時的檢查在一定程度上增強了員工自覺遵守規章制度，規範服務的意識，保證了經營工作的順利進行。日常檢查中，嚴格按照本部要求的檢察內容對員工的：紀律、儀容儀表、服務規範、工作制度執行情況、設施管理、環境質量等方面進行循環檢查，每周制定5-6個重點檢查項目，將檢查出的問題落實到專櫃、責任人，並在規定時間複查，激勵先進，鞭策落後，帶動員工逐步改進個人工作。通過堅持不懈的循環檢查、整改、複查、通報，有效規範了現場管理細節，夯實了基礎管理。
為規範管理，宣傳企業文化和理念，激發員工工作熱情，對《晨會管理辦法》進行了修訂，制定《新晨會管理辦法》並印發至各商場貫徹實施。新修訂《晨會管理辦法》中，不但增添了公司“服務理念”和“基本工作要求”，且企業精神、企業文化也成為大晨會必背內容，這有利於激發員工的工作熱情，使企業文化的精髓深入人心。另外，現場培訓或工作指導要求各商場以小故事、案例、小遊戲、比賽等活潑生動的形式讓員工參與，積極互動，充分調動員工工作熱情。為切實強化現場管理工作，確保各項制度、規範的落實與執行，營運部於10月開始實行《管理整改通知單》制度，由運營科人員填寫需整改內容，商場接收人員簽字後於8小時內將具體整改措施填寫詳實，經理簽字後報營運部現場運營科，以備複查。對複查不合格的部位，記入營運管理周報，進行相應的扣分。
二、加強服務創新，開展服務交流，注重服務技能的提高，創建服務品牌，促進商城整體服務水平不斷提升。
為促進公司服務、管理水平的提高，培養一批“專業知識問不倒、崗位業務難不住、操作技術有專長”的各崗位專業人才，於6月份在商城範圍內開展了“服務月”活動。活動以“技能培訓”為主題，開展了“技能比武”、“銷售能手”等評比活動，通過競賽活動，促進了員工之間的服務技能交流，激發了員工主動學習服務知識，鑽研業務技能的熱情。並於優質服務月結束後，安排當選的技術能手技能演示交流，各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術能手商品演示和技能演示，有效地促進了員工間的交流與學習，達到了預期的演示學習效果。
服務明星們也表現出了她們良好的素質與技能，言傳身教、耐心細緻的為員工進行講解和指導。通過本次交流活動，使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務技能明星們的激情、毅力、恆心告訴我們：“有付出，就有回報”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學習中好好演練，練就服務絕活，向服務明星們學習。
圍繞如何提升員工的細節服務水平、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務心態、如何把握消費者心理，營運科於10月份組織員工學習，並結合 “服務月”活動，要求員工根據學習心得、日常工作中的成功服務經驗，開展徵文比賽和服務演示活動。
三、開展多種形式的培訓，提高經營管理水平和員工服務水平。
針對春節後新進員工增多的情況，為跟進考核員工對公司規章制度的掌握情況，增強員工規範現場紀律的意識，營運部在3月份印發了“組織一線員工各項規章制度學習”的通知，要求各商場採取多種形式對員工進行培訓，並於4月x日---16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，合格率為91.30%。
為提高商城的整體服務水平和基礎管理人員、優秀服務人員的綜合素質，做好“服務月”的調動工作，營運部於5月x日---6月x日在商城範圍內組織了一次組長及店長的培訓課程。培訓採取逐級培訓的方式，由培訓師 → 櫃組長、店長 → 櫃組員工。通過培訓讓每位參加培訓人員，以新的觀念認識培訓工作的重要性及如何開展好櫃組人員的培訓和管理工作，提升了自身綜合素質。
本部於7月中旬對一線員工進行了第二期高級技能及專業知識的培訓。**店安排相關人員參加了面料識別及服裝賣場陳設課程的培訓。為將所學知識在商城內全面推廣，與員工共同分享，我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學內容的共同學習分享。
為進一步提高員工綜合素質，加大培訓力度，運營科開展了“百問百答”活動，即制定員工工作中須掌握的100個問題，由營運部現場巡查人員在巡查中對所有一線員工進行提問，提問結果記入商場營運考核成績。對全體一線員工進行了“百問百答”筆試考核，共1198名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓學習，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學習積極性，讓員工知道如何規範地開展工作，在工作中遵章守紀，使商城的各項工作更加規範化、程式化。
四、加強對臨時促銷人員的管理
已步入成熟店，品牌結構的調整，要求必須引進高素質水平的銷售人員，為使促銷員工上崗管理更加規範，營運部於7月完善了促銷人員上崗流程，一周內配合促銷活動的人員為短期促銷員，在崗一周以上的均視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關程式，對於不符合規定的人員一律不予辦理。
五、加強安全教育，增強員工的責任意識。
安全責任重於泰山。這一年來，利用晨會時間多次組織員工學習安全知識培訓，強化員工的安全意識。通過學習，員工對於人身安全、商品安全、顧客所暫存物品的安全以及庫區、營業區域的消防安全有了全新的認識。並將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區送貨通道坡度急、彎度大，上下車輛多，為保證上下車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便於上下車輛觀察。同時理貨區員工隨時察看通道內車輛情況並及時做好車輛疏通工作，為通道內送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉庫位多不集中，且員工進出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進行多次安全檢查，確保庫內商品及設施的安全。
運營工作計畫 篇24
20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網路平台建設
1。購置天融信網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯繫。
2。配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3。最佳化公司網路線路。
二、網站建設
電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平台，使公司能夠充分利用網路資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯繫，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務套用範圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1。公司的網路平台建設目前還不完善，要利用現有的網路設備和技術進一步完善起來。
2。公司網站建設現在不能達到公司的要求，要儘快的達到公司的目標要求。
3。公司的客服電話目前處於簡單使用階段，要開發出所有的功能模組，使工作效率提高。
電子商務部下半年的工作計畫
1。在20xx下半年，繼續最佳化現有網路設備和線路。
2。計畫購買UPS不間斷電源，確保伺服器的正常使用，預算在1萬元左右
2。網站建設、辦公自動化軟體、信箱系統、客戶管理系統的建設
2。1。網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2。5萬/5年左右。
2。2。網站完成以後，實施網站推廣項目。
2。3。辦公自動化軟體、信箱系統、客戶管理平台系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3。客服熱線系統
客服熱線400——已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平台互通的業務，並在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
運營工作計畫 篇25
一.關於店鋪運營：
1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，儘可能多做客戶回訪，建立會員關係信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2.行銷手法：整體行銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，最佳化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品行銷設計：產品在整體行銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體行銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品行銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後發布;產品推廣布局是設計並實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4.成長期：是指產品銷量穩定並利用客戶搜尋和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜尋的前十名。
5.成熟期：是指產品處於同類產品的銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。
6.客戶維護策略：對於客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者簡訊進行行銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
7.產品價格行銷策略：儘量不進行價格戰行銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關於參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三.關於產品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(後期關於客戶維護設定店鋪VIP需要50個產品才能設定)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單列印以及審核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重最佳化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規劃、行銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維繫活動資源以及團購網關係。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。
五.店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六.整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿_減_，滿_+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種最佳化以及引流作用目標定於每天50單以上!終極目標日單200!長期最佳化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬!計畫雖完美但執行很重。
運營工作計畫 篇26
網路行銷，作為電子商務的第一步，是資訊時代企業行銷的重要手段，甚至主要手段。
當前，隨著網路套用環境的快速成熟，網路行銷已引起企業界廣泛注意，並已開始現實套用。
作為年輕的技術型企業，本企業有條件且有必要開展積極的嘗試，使企業的行銷工作步入全新的軌道，確保企業繼續跳躍式高速成長。
以下是我對企業開展網路行銷工作的一點構想： 一、 網路行銷實施環境初步評估 我們在討論是否實施及如何實施網路行銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。
1、企業實施網上行銷有一定優勢，主要體現在： (1)企業產品為高技術產品。
(2)潛在用戶主要為技術人員，其網路套用程度較高。
(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。
(4)同行業網路行銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。
(5)本企業員工計算機及網路套用已具備良好水平。
另外，開展網路客戶服務也有非常優勢，理由： (1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。
(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。
2、 目前可能存在的不足： (1)對網路行銷認識程度還較低。
未開展深入系統的研究，其套用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。
(2)尚未形成明確的網路行銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。
(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。
(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網路行銷的規定。
如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。
(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論： 1、 初步認為網路行銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。
2、本企業網路運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網路行銷還處於準備階段，還未正式起步。
保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。
二、企業網路行銷戰略擬定 1LG2無憂研修網 -、制定網路行銷戰略需考慮的因素： 我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮： (1)從企業長遠成長戰略考慮 網路行銷的採用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。
社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網路行銷正是這種變化在企業行銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了套用。
網路行銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網路資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其套用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。
應當說，網路行銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。
我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。
本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。
但應看到，只有有效解決行銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用於技術開發。
另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是行銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。
傳統辦法成本高，效果緩慢。
我們需要嘗試新的行銷手段。
網路行銷成為必然的選擇。
(2)從企業競爭優勢的獲取考慮 我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。
能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。
傳統條件下，我們可以採取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。
正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。
行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。
技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成為行專業強手。
支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在行銷上突破。
傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網路行銷手段的出現為我們提供了一種可能。
作為後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。
早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。
(3)從企業行銷工作的特點考慮 網路行銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。
運用網路平台技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用資料庫等工具可實現一對一直復行銷，實現與客戶充分的互動與溝通，網路行銷基本上可以完...
運營工作計畫 篇27
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計畫，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質，引導客戶對網站的利用及重視;從而進一步提升網路行銷價值。3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。
4、按照公司的20xx年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業、創新、協作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現全年經營目標的順利實現。二、定崗定編及崗位職責 1、部門人員計畫編制：
a. b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
醫療板塊：人員配備運營人員1名
人才、旅遊、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監崗位職責：
a、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;
b、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計畫 c、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質;
d、及時匯報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略; e、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作;
f、加強客戶檔案管理，每月按行業進行統計，並匯報統計結果， g、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生; h、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
運營工作計畫 篇28
1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作；
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定行銷策略、措施，並安排組織實施；
3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計畫的審批；
4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、許可權、並監督；
5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；
6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的工作匯報；
7、 負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。運營總監（COO）要全面負責公司的市場運作和管理；/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；/推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計畫；/建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；/負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；/維持並開拓各方面的外部關係；/管理並激勵所屬部門的工作業績效。
其權力範圍主要是：
1.對公司的生產經營有計畫權、建議權、否決權、調度權
2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權
3.對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權；
4.對總經理決策有建議權。
其責任範圍主要是：
1.對公司年度生產經營計畫的完成負組織與協調責任；
2.對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任；
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。
運營工作計畫 篇29
20xx年是電商部規範發展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產品束縛，重新規劃網路銷售產品。重心以銷售產品為主，進行集中網銷平台銷售。以天貓店為核心銷售平台，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產品，與天貓店所銷售的產品完全區分開來。在網路款未上架前，主要對原有倉庫產品重新進行組合包裝和設計上架銷售，以促銷為主保本清倉。
20xx年主要工作內容主要涉及以下各方面：
1、團隊組成
前期基本組成：運營主管1名，頁面設計1-2名(高級美工1名)，行銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。
中後期：根據店鋪發展規模逐步增加崗位與人數。
2、產品定位
新產品：風格、面向人群、價位區間、產品賣點、產品編號與屬性等。庫存產品：價格調整與尋找賣點重新整體包裝促銷。
運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產品並結合自身產品特點與團隊研究一起決定產品定位。
3、網店整改
店鋪模板、首頁、產品列表頁、產品詳情頁、文案策劃、產品拍攝等。
大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。
4、促銷方案
日常促銷方案與大型促銷如聚划算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產品促銷方案。由運營主管、行銷推廣制定並與部門其他同事研討，參考大家意見。
5、行銷推廣方案
主要行銷推廣以穩定刷單任務+活動行銷推廣。輔助以日常行銷推廣方案包含直通車行銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節日如增加鑽展行銷推廣、聚划算。
前期行銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，後期招聘行銷推廣專員。淘寶客佣金比例由運營主管提交公司決定。
行銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。
6、行銷推廣費用
前期：每個月行銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車行銷推廣、鑽石展位、其他行銷推廣費用。每年上聚划算兩次，雙十一1次，其他根據銷售旺季、新品上市等擇機上一次。
7、服務
售前服務、售後服務。
後期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規則培訓、日常客服團隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。
8、獎勵制度
前期以獎為主，後期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度並部門討論參考意見，發揮每個人的優點和主動性，激勵整個團隊為了實現銷售目標一起努力。
9、具體工作內容以及完成時間
10、運營全年工作規劃
運營工作計畫 篇30
天貓一口氣舉行了兩場雙11啟動會：天貓雙11狂歡夜發布會和雙11服飾商家溝通會。此前，天貓還召開了雙11童裝啟動會和腰部商家項目會，綜合近期天貓幾場密集的雙11宣講，億邦動力網整理了今年備戰雙11的6大重點。
明星+直播
雙11晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客戶、提昇平台整體流量和關注度重任。
在今天舉行的天貓雙11狂歡夜發布會上，阿里魚總經理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平台，都將組成此次晚會的聯動直播矩陣，將雙11狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。
同時，今年的雙11晚會將推出手機+電視+直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包。”
以上種種表明，阿里都在不遺餘力的狂撩電視、網際網路用戶，尋找新流量。
據了解，去年雙11晚會對新客戶產生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙11最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財年業績增長重要的支持。
今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責人稱，參與了IP關聯銷售的店鋪，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商×IP具備強大的拉新能力，IP有超強的吸粉能力，電商則對IP有超強的反哺能力。
正是基於這樣的趨勢判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的IP變現平台。今年，阿里魚總經理應宏也是雙11狂歡夜的總策劃。
據了解，上海家化最終以8000萬元拿下了20__年天貓雙11晚會的冠名權，浙江衛視今年將擔任官方合作電視台，快嘴華少將擔任主持人。
個性化推薦
千人千面的個性化推薦是今年天貓提升流量轉化率的利器。
通過將千人千面這一阿里核武器開放套用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的行銷和服務。
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在於大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平台增長;猜你喜歡、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。
據了解，商家可以利用聚星台對店鋪產品、圖片、廣告個性化設定千人千面。阿里方面稱，商家要重點關注個性化素材提交，把全店參加雙11的商品都報入系統。
此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙11備戰中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上。商家的個性化表現會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉化以及成交維度廣度等。
全渠道戰略
全渠道是今年雙11銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發貨。
自去年雙11部分品牌已經開始嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺餘力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生於線上的淘品牌也開起了線下店。
事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說，線下天然體驗性好缺流量，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了尋找新的增長，打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現增長是品牌和阿里等電商平台共同的追求。
今年雙11，針對服飾類目，阿里特彆強調全渠道戰略，據阿里方面透露，目前已經打通了30多家，預計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向。
業內人士分析，每年的雙11，不但是阿里當年業績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果並不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙11的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰術。
跨店聯動、流量轉化
推多門檻跨店滿減優惠玩法，提升促銷聯動和流量轉化。
億邦動力網了解到，今年雙11的行銷玩法包括平台級、行業級和商家工具，平台級將有全場滿返、雙11購物券滿減活動;行業級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。
參與商家溝通會的某服飾品牌負責人透露，單店滿免、免單工具功能，在後半場提供相應會場，阿里會給予流量支持。
據了解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。
備貨主打秋冬新款、商場同款
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人強調，今年雙11備貨要求商家以20__年秋冬新款為主，強調商場同款占比。
天貓服飾整合行銷負責人淇藍稱，在20__年雙11中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙11貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準備。
預熱期間主推時尚
天貓全球潮流盛典，將作為預熱期間時尚方向主推重點。