物業工作計畫 篇1
根據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計畫：
介入期
根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計畫安排，制定相應的前期介入工作計畫，力求務實、高效，並有利於集團的銷售服務。
1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：
（1）根據集團公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協定》、《業主手冊》，並與集團簽定《前期物業服務協定》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙後口實不符導致糾紛；
（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；
（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智慧型化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防範、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；
（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤並建檔管理；
（6）配合銷售部物業管理諮詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；
（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；
（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯繫人、聯繫方式等），以滿足日後維修中的材料供應；
（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售後質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；
（10）建立與社會專業機構的聯繫，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；
（11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計畫的制定與實施；
（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，並印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。
（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。
2、開展業主服務需求調查
積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務工作更加貼近業主。
3、按規範實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細緻、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計畫表
入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今後物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：
（1）與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；
（2）銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；
（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；
（4）事前聯繫供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構，同步辦公，方便業主入伙；
2、提供入住期的便民服務措施
（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的諮詢答疑、裝修諮詢等；
（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售後服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區並向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；
（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修後清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄並處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓。根據《建築發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程式。
（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
（1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。
（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色）
（3） 實施科學有效的防範體系，全面防範實施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動崗三崗聯合防範，各崗有效的配合與互動；
（4）完善並發揮智慧型化系統的安防優勢。
6、入住期管理工作計畫表
常規期管理
通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為大儒世家物業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使大儒世家社區的物業管理更加賦有成效。
（1）安管培訓計畫
（2） 綠化培訓計畫
物業工作計畫 篇2
物業工程主管工作：
1、負責制訂小區內公共設施、建築物、設備系統的管理規定；
2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；
4、負責編制設備、設施維修保養計畫，負責做好與本部門業務相關的契約評審；
5、負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制並送有關部門評審；
6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；
7、負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；
10、負責小區內緊急情況的處理工作。
物業工程部年度計畫；
一：人員安排，
二：工作計畫：
三：做好能源控制管理
四：預防性維修：
五：健全設備設施檔案，做好維修工作記錄：
六：設備設施記劃維保工作：
七：做好員工培訓和團隊思想工作。
物業經理——工程主管——領班(強電弱電空調給排水)
物業工作以保養為主，維修為輔)
強電(倒班 4人 日常 2人)
弱電(3人)
空調(4人2人翻班)
給排水(3人 含萬能工1人)
工程主管：在服務中心經理領導下，全面負責工程技術問題的處理，配合做好管理
職責一： 負責大廈質量處理
參與交支付前工程驗收
負責與施工單位就質保期內質量問題的溝通
負責落實質保期的施工返修工作
職責二：負責與開發公司質保期內費用的結算
根據現場的'質量問題，負責測算維費用，報上級審核
負責與開發公司質保期內費用的結算
負責工程質保期到期時的檢查
職責三：負責處理，安裝，維修，保修等工作中出現問題
指導編制年度保養計畫及落實指令性任務
根據保養度劃，監督和督促各服務中心對日常保養計畫的落實情況制定或審查各工種操作程式及機房規章制度
負責改造項目的實施，控制成本
監督維修人員按標準完成設施設備的維修保養工作，並要求維修人員填寫維保記錄按規定存檔
主動與各部門溝通，及時處理各部門提出的設備，設施維修保養部題審定備用品備件採購申請
職責四：負責落實各類工程培訓
負責部門技術考核，提出員工升降意見
負責制定公司各類工程培訓度計畫
按計畫落實對各服務中心工程人員的技能培訓
職能五：完成領導交辦的其他任務
對內協調：各職能部門物業服務中心各組
對外協調：各施工單位，工程外包單位
工作經驗：五年以上管理經驗
技能：具備物業工程維修能力，各類設備維修能力
具備土木建築工程方面的知識
強電技工
負責物業轄區強電系統設備的日常操作，巡查，維修，和預防防性保養工作，所轄設備的安全保養及場所保養工作，遵守公司各項規定
職責一：服從工作安排，負責高低壓供配電及其它強電系統設備的正常運行，日常定時操作巡查維修工作
參與並提供二次裝修審圖意見，按二次裝修管理規定及程式安排和跟進對裝修施工巡查，督促隱蔽工程核查記錄，及時發現解決問題
按維護保計畫及電氣規範和安全操作規程執行預防性維護保養工作及時快速有效完成當班維修單，凡未能在當班內完成的維修單必須同時在工作日誌中註明原因，明確交班，並向領班報告
按質保量完成各項操作，巡查，維護保養等工作的記錄表冊填寫的填寫工作
嚴格遵守各項管理制度，按交接班管理規定，作做好遺留工作和公用工具等清點交接，凡交接不清者將追究交接者的責任
職責二：負責強電工程技術資料，設備說明書，維護和維修記錄的收集，整理，及薦檔工作
職責三：完成領導交辦的其它工作
技能要顧客（業主）。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟成長點。三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今後的工作展望目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由於物業服務中硬體設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處於發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場.
1、準備物業公司運行（特別是開盤期間）所需的辦公設施和辦公用品
2、去知名物業公司參觀學習
3、擬定物業公司組織架構和銷售期間物業管理人員編制配備
4、各崗位操作規程的制定，部分裝裱上牆
5、為開盤招聘和儲備保潔、保全、工程人員(保全、保潔各2人)
6、選定管理、保全、保潔人員、維修工作服裝；
7、保全執勤用品、保潔物資準備
8、擬定培訓計畫，擬定保全、保潔、辦公相關資料和表格，請專業公司設計同和物業“logo”
9、擬定開盤物業配合方案、行銷期間物業管理工作和臨時工作紀律
10、對保潔、保全、工程、辦公人員進行相關專業技能培訓和現場指導
11、擬定銷售期間物業管理服務統一說詞
物業工作計畫 篇3
20xx年是學校發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優質服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析學校發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現各項工作全面健康有序地發展，為全面完成學校發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。
今年我學校工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業機制，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的學校，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行學校各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化學校責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。計財部肩負著調控學校各項費用的合理支出，保證學校財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷後才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規範化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以學校對物業管理規範操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規範服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做紮實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關係，創造和諧的工作環境。
市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資訊供學校參考。對標書製作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，並對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類製作文本，形成範本。
人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為學校今後的規模化發展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由於物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞台。實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。
承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依託現有市場積累經驗，廣泛地參與較大範圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的範圍打造服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為學校的日漸發展儲備人才。學校的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。學校在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少於20人，目前學校(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，擴展服務思路，由於我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業學校具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟成長點。
三、應對物業學校目前存在的問題進行分析和今後的工作展望
目前，物業學校在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由於物業服務中硬體設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。學校目前處於發育階段，與本市大型物業學校存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
今後的展望：
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業資質的評審上再上一個台階，爭取獲得一級物業資質;
其次，繼續完善工資改革分配製度，運用利益槓桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除幹部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性;
第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委託、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務，利用“商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規模化經營是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本，企業將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。學校將積極探索有效形式，實施優勢互補和資源最佳化配置，統籌人力、物力，根據市場需求運用集約化經營手段，創新和改善物業管理，從而實現規模經營。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業主、上級學校及各級員工的'鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同下，20xx年的工作將做的更加出色，物業學校將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
物業工作計畫 篇4
保全部
1.配套設施上,落實沿河柵欄,感應燈購買安裝事宜,督促智慧型人員徹底檢修紅外報警系統,用更好的安全保護措施減輕人防的壓力,用更多的人力來提升服務質量;
2.安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優秀安保人員;如退役軍人、優秀青年以及文化程度適中、有經驗的人員參與小區的安保工作。對於一些志願投身安保工作而自身條件又不足的人員應加以培訓。如從體能、軍事、消防、法制以及服務技能方面進行培訓，也可根據小區外國居民比較多的特點進行英語培訓，以優質高效的服務去完善我們所從事的物業安保工作。
3.安保工作的重點主要體現在門崗、巡邏崗等方面。門崗執勤人員要把禮節禮貌、崗上執勤能力各方面認真、具體落實。主要體現在對人員車輛進入的詢問、盤查、登記、紀錄的落實。做到熱情服務、禮貌待人，嚴格把好門崗關，決不輕易讓外來人員車輛進入小區，大件物品放行要做到確認無誤。強化門崗對外形象，爭取做到“內強素質，外樹形象”，以體現國信物業風範。
4. 巡崗方面：嚴格按路線巡邏。在巡邏過程中發現問題及時處理。不能解決的及時匯報。相關負責人現場及時處理。諸如違建問題，能制止的及時制止，不能制止的應及時通知工程人員現場處理，安保人員現場配合。
5.門崗與巡邏崗的配合方面：在某些人員車輛進入小區之前，特別是需要跟進的，門崗須通知巡崗跟進確認。互相積極配合，以確保不出現失誤。
客服部:
1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結合實際，制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將通知到每戶業主;
3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少於4戶，並在回訪中充實、完善客戶資料;
4.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
5.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;
6.客服人員規範服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務.
工程部:
逐步完善健全工程維修服務工作程式、流程、制度,規範服務工作行為,提高工作效率,增強服務意識。完善各種設施設備維修保養工作制度、操作規程,及各種表格記錄,並完成如下工作:
1.小區智慧型化系統的掌握及維護工作;
2.電梯的保養及故障排除的培訓工作，爭取能自己解決常規問題;
3.紅外報警系統、中央空調的維修保養計畫安排工作;
4.落實各項物業整改項目:沿河柵欄、感應燈的安裝，消防系統的功能恢復，南會所圖書室、桌球室、檯球室的設施採購、安裝,一期車庫照明系統改造,車輛管理系統、大屏系統的恢復使用;
5.按照計畫對所有的設施設備進行日常維護和對外委託的維保;
6.提高專業技能,建立專業隊伍，對業主開展特約服務.
物業工作計畫 篇5
不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計畫
z物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計畫
一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，並在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高於2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計畫保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容
1、z物業公司的各項規章制度
2、z物業公司的《員工手冊》
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門相關的專業知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合併，實現因才設崗，因才定崗的複合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規範員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計畫，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛採用臨時收費管理;對需要保管的車輛採取保管措施，簽訂車輛保管契約，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保全員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保全員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保全員進行檢查，維修保養由維修工進行。
物業工作計畫 篇6
一公司簡介
食品有限公司於20xx年7月籌備，20xx年11月正式投產。公司座落於具有東大門之稱的x區，緊臨京杭大運河北端，西鄰朝陽區、大興區，北與順義區接壤，東隔潮白河與河北省三河市、大廠回族自治縣、香河縣相連，南和天津市武清縣、河北省廊坊市交界，地處京津冀環渤海經濟圈的核心部位。從開辦到創立，花巨資引進歐、美、日等國家先進的中央廚房食品加工設備，嚴格按照國家標準從事生產。廠區環境優雅，擁有占地20畝的現代化廠房，到目前為止，工廠投資x萬元，固定資產x萬元。公司還擁有一支高效率、高水平的管理隊伍，目前在職人員x餘人，其中從事事業十年以上的人員達x餘人。總經理先生，從事事業四十餘年，曾在中國台灣知名五星級飯店和著名的西餐廳駐任主廚，如第一飯店、中央飯店、美心西餐廳、信凌法國餐廳、富搖西餐廳、亨利西餐廳，總經理在西餐業界享有盛名。
工廠目前月生產能力為噸/月，公司目前現有客戶約x余家，分布在全國各地，例如：（月銷售額20萬左右）、（月銷售額20萬左右）、（月銷售額5萬左右）、（月銷售額5萬左右）等一些大的餐飲管理有限公司及加盟連鎖店。並且擁有大量的潛在客戶例如：南京的（有四家餐飲連鎖店）、等，目前正在洽談中。公司目前月銷售量x萬元左右，毛利潤約%。
公司本著健康、善心、誠信、感恩的經營理念、恪守顧客至上、精心調味的服務宗旨，竭誠為廣大客戶提供優質產品和優質服務，全力打造食品有限公司在消費者和合作者心目中的健康形象。
二產品服務描述
公司集研發、生產、銷售於一體，主要產品有；等美食。採用目前國內最先進的速凍技術來保證產品的色香味，用時只需加熱幾分鐘，讓您在最短時間裡即可食用中西式美餐。此舉不但解決了國內中西餐廳目前在中西食品技術上的參差不齊，而且在保證食品質量的前提下，節省了各中西餐廳大量的後廚製作時間及人員開支，歸蔽了原料採購過程中出現的質量問題。
三企業管理層及股權結構
董事會成員：，其中，、共占公司分紅股份的%，占公司分紅股份的%。
企業管理層：總經理1位，董事2位，總經理助理1位（負責人事、銷售、採購、後勤、行政），廠長1位（負責生產、技術、品質），總廚2位，生產組長4位。管理層月工資五萬元左右。
四產品發展前景
當前世界食品工業的發展有三大趨勢：隨著人們的生活節奏日益加快，人們對飲食用餐越來越要求快捷，因而生產方便食品成了食品工業發展的主要趨勢；隨著全球生態環境日益惡化，無污染的綠色食品越來越受到人們的歡迎，因而生產綠色食品成了食品工業發展的另一趨勢；隨著人們的高血脂、高血壓、糖尿病、心腦血管疾病的發病率不斷上升，人們對改變不合理的飲食結構的願望越來越強，因而生產低熱量、低脂肪的保健食品成了食品工業發展的又一重要趨勢。凍乾技術能很好地吻合“綠色食品”、“方便食品”、“保健食品”的三大發展趨勢。我們應該積極適應消費者這一巨大市場需求，積極發展速凍食品產業。
由於速凍食品具有健康、方便、快捷等特點，自然成為正在世界範圍內掀起的廚房革命（即食物製作從家庭廚房轉向工業化生產）的一個重要組成部分。它作為一種產業正以極快的速度發展，我國是世界上最大的食品消費國，其飲食文化同日本和亞洲經濟新興國家和地區相近，因此食品工業發展模式差異不大。隨著經濟的快速發展，隨著廚房革命步伐的加快，速凍食品必然有很大的市場。
五關鍵的風險、問題和假定
由於速凍食品的特殊性，需要採用冷鏈運輸及冷凍保存，所以加強國內銷售（北京市以外每個省至少要確定一個代理商）和訂單管理，減少庫存，改善現金流將是企業持續不變的目標之一。將銷售作為經營工作的重點，建立庫存管理系統，最大限度加速資金的周轉。對於食品行業來說檢疫至關重要，速凍也不例外。企業應當建立起嚴格的檢疫標準，使產品能夠達到國家標準甚至國際標準的要求。方法是熟悉國家及國家檢驗檢疫要求，採用無化學和農藥殘留的綠色蔬菜作為原材料，建立品質管理與檢疫實驗室，在加工的各個環節對物料，人員和環境嚴格消毒，採納國際食品行業通行的質量控制標準去要求生產，並積極參加國際質量認證。目前的原材料來源，生產技術水平，設備性能，和檢疫人員的素質和經驗，能夠保證企業的產品達到國家及國際的標準要求。
六財務預測
未來x年的銷售收入保持在每年%的增長、利潤%的增長、資產回報率達x%,到20xx年銷售額達到x萬元。
物業工作計畫 篇7
一、××項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實,並明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保全室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
二、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。
4、制定《保全器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
三、華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢機車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域機車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保全做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
四、居項目
1、對第三期部分機車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期機車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
五、其它事項
1、"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協調相關部門完成好各項工作任務。
當然，我的工作計畫還是存在著這樣那樣的問題的，不過相信只要我在工作中儘量避免錯誤，由我帶領我的員工的努力工作，相信一定能夠將小區物業工作做好的。小區物業工作就是瑣碎，沒有什麼特別大的事情，我想只要我們做到服務第一，我們物業公司的工作就好做了，我的物業總監的工作也好做，大家都舒服，我相信20xx年，我們將走的更好！
物業工作計畫 篇8
因為剛接觸的新事物沒有工作經驗THANKS
其實除了基本得崗位職責以外，還要有很強得責任心。真正的看重這份工作，想要做好。因為可能你一個人就關係到幾十上百戶家庭。物業工作很繁瑣，工程更是如此，有時忙得一天都停不下來。這是就需要我們物業人得責任心，來支撐我們為千家萬戶解決好每一個問題。 應該好好保養啊
裝修和維修都是很重要的啊
不用拉
主要是電工方面的事，還有就是維修的事
物業公司工程部職責,這些也就是你的工作:
1、負責制訂小區內公共設施、建築物、設備系統的管理規定；
2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；
4、負責編制設備、設施維修保養計畫，負責做好與本部門業務相關的契約評審；
5、負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制並送有關部門評審；
6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；
7、負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、負責配合客服中心物管員派發的維修施工單；
10、負責小區內緊急情況的處理工作。 物業工程部年度計畫；
一：人員安排，
二：工作計畫：
三：做好能源控制管理
四：預防性維修：
五：健全設備設施檔案，做好維修工作記錄：
六：設備設施記劃維保工作：
七：做好員工培訓和團隊思想工作。
一、自我介紹各位領導、各位同事下午好：
我的名字叫z，1月9日入職zz物業管理處，任L4區工程部主管。回顧這一個多月來的工作，我覺得這是我入職新單位，投入新工作的一個轉折點。
二、入職至今的工作履行情況：
（一）基礎工作完成情況
1、對公司的架構和方針政策、行政、財務、員工管理等規章制度有了初步了解，基本熟悉了相關部門的運作流程，部門之間的協助工作順利進行。
2、基本熟悉園區的建築物、附屬配套設施設備的分布位置、掌握其功能和運行狀況。
3、蒐集整理園區各類設備設施的施工單位、安裝單位、維保修單位的名稱、地址、負責人和聯繫電話，建立了較為詳盡的通訊錄，明確了各類建築、設施、設備相應的施工單位及廠家。
4、通過有效的多渠道溝通，與本部門員工建立相互信任與支持的良好關係，營造積極向上的工作氛圍，穩定了員工的思想，為今後的管理工作和隊伍建設奠定基礎。
5、帶領本部員工順利完成公共設備設施維修保養、管理和戶內維修服務等工作，逐步完善各項管理制度。
（二）部門運作狀況
1、由於戶內有償維修服務報修量很大，1月份平均每天報修高達13項。前任主管為了向業主提供及時的維修服務，將工程部主要人力投入到戶內有償服務工作中，放鬆了公共設備設施的維修保養工作，導致設備巡查保養不到位，公共設施設備的故障維修不及時，存在很大的管理漏洞和安全隱患。為此，我根據設備運行狀況和工程部目前的人力狀況，結合戶內維修服務的工作量和員工的技術水平等實際情況，對工程部現有人員的分工進行了調整，制定了相應的運行值班技工、戶內維修技工、機電維修技工崗位職責，並完善了相關的工作程式、工作規範、操作規程等管理檔案，同時對員工進行宣傳教育，引導員工認清楚公共設備設施維修保養才是工作重點，端正工作態度，要求員工把握今後工作的原則，理順工作思路，嚴格執行崗位責任制。經過如此調整，使工程部結束了分工不清、責任不明、工作被動和打亂戰的局面，並使工程部重新掌握了工作的主動權，讓各項工作逐漸走上了正軌。
三、物業工程部面臨的困難
1、戶內維修服務工作量還很大，目前的人力不能滿足業主提出的戶內維修服務要求。
2、大部分設備設施早期已投入使用，保修期限和維修責任不明確，施工單位及廠家採取消極態度和拖延戰術，故障維修不及時，設備的正常運行沒有足夠的保障，存在很大的安全隱患。
3、公司尚未正式運用物業管理ISO程式檔案、工作規範、質量手冊，工程部與相關部門之間的工作協調缺乏一套完善的規範文本作為依據，責任界定不清、不細，服務鏈存在脫節現象。
物業工作計畫 篇9
1、客服部工作時間安排為7：00—14：00，14：00—21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制;
2、結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將其通知到每戶業主;
3、繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少於x戶，並在回訪中充實、完善客戶資料;
4、小區住戶更新速度加快，客服部在x月及x月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的'印象。
5、尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6、開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將xx活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，儘快將活動中心開放;
7、客服人員規範服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。
8、落實房源，尋找客源，努力發展屬於本公司的租戶;
9、不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融於日常工作中。
物業工作計畫 篇10
物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前後環節的規範、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有__特色的物業管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業工作計畫 篇11
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為了做好安全管理工作，物業部計畫在五月份成立保全組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在學校副總經理管線領導下，負責學校的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保全、保潔主管、維修主管為組員。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間學校各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿並負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理，培養保全精兵。
(一)嚴把進人關，狠抓基本功。
首先，在保全招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保全員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查後才能進入學校，在入職後試用期一個月，培訓期間滿後採用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能儘快的熟悉工作情況，進入工作狀態。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助於形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關係、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保全員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助於保全員勤奮工作創出成績。今後只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。採取科學用人的機制。同時物業部將根據學校的要求，適當拉開保全員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。
(三)保全食宿訓練一體化。
為了便於日常管理，學校物業部將實行保全員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了學校半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
三、細化內部管理，提升安全服務品質。
(一)實施保全管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規範化、標準化，創建新城一流保全隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保全管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保全服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使學校安全管理更加規範和細緻。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防範在先。其次建立完善的學校保全管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保全的聯繫。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處於有序的運行狀態。第四由保全主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處於完好狀態。
(三)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規範、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各學校技防設施檔案，對規範操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保全員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監督崗。
為了加強保全崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據學校進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保全員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各學校外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保全員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，並對違紀人員給予教育批評，嚴重者報學校給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由於巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防範工作得到深化和加強。
綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與台賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保全崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據學校進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保全員的崗位形象和值勤紀律
開展工作。在安全管理工作中將根據新城學校這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今後的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在學校領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新台階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業工作計畫 篇12
在院領導的正確領導和對後勤管理工作的重視下，依靠物業全體同仁共同努力，終於圓滿的完成了本月的工作任務，但我們未敢有絲毫鬆懈，緊鑼密鼓，針對接踵而來的新問題新任務，制定了下個月的工作計畫：
保潔部：
1、繼續冬季綠化養護工作。
2、做好日常保潔工作。
3、做好元旦節日前的衛生檢查工作和節日工作安排。
工程部：
1、做好節日安全教育工作，安排好假期各崗位執勤人員以及節後收心工作。
2、及時完成各科室每日的報修工作。
3、按三甲要求完善各種部門資料。
4、做好班組對設備機房的巡查工作，及時填寫巡查記錄。
5、保持設備機房衛生清潔。
6、加強員工規章制度的學習、技能的學習。
7、做好全院節能降耗工作及數據統計。
8、及時完成醫院領導交辦的臨時任務。
9、對全院供電、供水、空調製冷進行巡查確保正常運行。
院本部：
工程維修及保潔工作
1、繼續搞好全院的層流淨化維護準備工作。
2、確保“三甲”創建成果，進一步加強本部的`各項工作，檢查出存在的不足之處並進行整改。
3、做好迎接元旦、春節期間的各項工作。
4、繼續搞好本部及辦公大樓的物業保潔工作。
物業工作計畫 篇13
1、進一步完善安全生產目標治理，進一步健全安全基礎治理工作，繼續推行安全生產目標治理責任制，層層分解落實、責任到人。
2、完善和強化安全檢查和監督措施，加強安全生產檢查和監督，防止檢查走過場，搞形式，變事後檢查為事前檢查，要常規檢查和突擊檢查相結合，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態。安全治理人員要做到職能到位，責任到位，工作到位。
3、加大安全生產宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產宣傳教育工作，要以對安全生產的方針政策宣傳和教育為重點，努力提高員工的消防安全意識、技能素質。
4、做好好弱電井、電梯、配電等重點設備設施的的維修保養工作，消除設備安全隱患，確保設備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度，確保不出現人身設施安全事故。
5、進一步強化物業公司各項目車輛停放的治理，加強對亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災隱患，提高物業安全環境程度。
物業工作計畫 篇14
尊敬的業主：
您好！
為提物業的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知和了解，現將我公司2月份工作總結以及3月份工作計畫予以公示，歡迎各位業主監督並提出寶貴意見！
二月份工作總結
客服部
1、完成客服前台日常接待報修工作；
2、完成樓棟管家對分管區域進行節前安全檢查工作；
3、完成春節小區園區裝飾工作；
4、完成月度部門員工培訓工作；
5、完成節日期間微信公眾號更新與推送工作；
6、客服管家上門催收物業費；
7、協調業主處理各項突發事件。
工程部
1、完成園區內設施設備日常巡查工作；
2、對小區部分上凍管道進行除凍疏通；
3、對小區一號崗大門鉸鏈脫落進行維修；
4、對小區三號崗處斷裂道閘桿進行維修；
5、對負二層故障排水泵進行維修；
6、調整小區草坪燈夜間開啟時間段；
7、公共部位日常維修。
保潔部
1、完成園區內大廳、樓道、道路的日常保潔工作；
2、清理小區內綠化枝頭高空雜物；
3、清理園區內積雪；
4、沖洗小區非機動停車庫入口雨棚；
5、對小區內電梯表面進行上油拋光；
6、清理小區樓道內雜物；
7、清理案場天台及水榭。
秩序部
1、完成園區日常巡查工作；
2、完成園區出入車輛管理登記；
3、完成園區消防設施檢查工作；
4、加強春節期間祭祖防火巡查；
5、參加市電梯安全管理條例培訓會；
6、對園區內裝修戶進行裝修監管；
7、協助業主解決突發事件；
8、完成月度部門培訓。
三月份工作計畫
客服部
1、前台客服做好日常接待來電來訪工作；
2、樓棟管家做好日常巡查工作；
3、催繳物業費；
4、針對品質整改報告，進行客服部門品質提升；
5、進行業主走訪；
6、進行部門月度培訓；
7、對6號樓進行分戶驗收。
工程部
1、樓棟公告欄翻新；
2、嚴凍天氣造成部分園區內管道損壞修復；
3、加強日常設施設備巡查；
4、小區2號崗大門油漆起皮脫落剷除；
5、地下車庫日常巡查抽水；
6、西區負二層安裝兩塊排水泵電錶。
保潔部
1、每日晨會工作安排及檢查；
2、樓內地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門、信報箱、窗戶衛生保潔；
3、電梯清潔保養；
4、露台清掃；
5、垃圾桶清洗、消殺；
6、玻璃雨棚清洗；
7、綠化雜物清理；
8、娛樂設施清理；
9、標示標牌清理；
10、案場、小區道路、廣場清掃、清洗；
11、案場地面、樓梯、安全出口、消防栓、安全門、衛生間、放映廳、WIP室、水吧檯、財務室、會議室、窗戶等衛生保潔；
12、小區、案場水榭清理；
13、協助行銷對6、8棟1—5層進行日常保潔；
14、綠化外包流程。
秩序部
1、組織晨會；
2、對外來車輛、外來人員進行詢問、登記；
3、對進入違規裝修材料進行管控；
4、指引園區車輛有序停放；
5、對裝修垃圾進行管控；
6、對小區重點區域進行重點巡查；
7、進行夜查；
8、進行培訓；
9、配合項目進行品質提升；
10、跟進項目消防、監控、門禁系統維修事宜。
物業工作計畫 篇15
尊敬的各位領導、各位同事：
你們好！
20xx年物業公司在各位領導的關懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年兔年。回顧過去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓，以史為鑑，爭創佳績。下面是我對物業公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。
一、工作情況
1、以做好物業本職工作為前提，積極落實工作要求和部署。
20xx年物業公司在公共設施設備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務、消防安全、市場管理等方面堅持'業主至上，服務第一'的宗旨，促進物業服務和管理工作的向前推進。本區商鋪住戶多，人員素質分別大，環境複雜，使物業管理和服務的難度和強度都增大。物業服務總有不到位的地方，打擊鬥毆，無理取鬧的事情時有發生，對此，物業公司安保人員做到'友善與威嚴並存，服務於安保並舉'，採取溫馨提示、上門訪談、疏導說服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務的目的，同時也取得較好效果。
2、以服務促管理，寓服務於管理之中，贏得業主的認可，房租收繳達到較高水平，取得了較好的經濟效益。
隨著商鋪用戶的穩定和各種設施設備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現象逐漸顯現。商鋪影響商鋪的問題也增多增大，而相當多的業主對自有部分和共有部分的權利和義務區分請相互理解和自我約束程度又不夠，導致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務方在第一位，其中：①改造②修繕樓頂的防水③污水排水工作解決④水電的老化泄漏的維修工作完善⑤加強業主的消防安全意識⑥加打安防工作力度⑦加大對市場秩序的維護⑧千人交流會並圓滿成功⑨全國性宣傳交流經驗。以上工作贏得業主認可的同時，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。
3、增強員工敬業精神和責任意識，完善安防設施，使物業管理和服務水平由平穩趨向上升。
物業公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經理在資金緊張的情況下，以實際情況出發，及時發放員工工資，使員工得到關懷和生活支持。
同時，根據周邊環境不好，安全係數差，電子監控系統盲點多、死角多、監控範圍不夠的情況，加大了人員流動的監控，增強了市場的安全係數，使物業管理區域的設施、業主財產得到了相對加強。
二、存在的問題及教訓
1、責任意識不夠強
物業公司的開支絕大部分來源業主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責任和義務服務好業主，維護好小區，處理好發生的問題，使公司放心，使業主安心、舒心、順心。服務永遠是第一位的，這就是物業人員的職能所在。而在過去的一年裡，恰恰是這一方面出現了不足，事故案件問題的發生於此有著很大的關係。
2、執行力不用到位，預見性比較差，推諉現象時有發生
20xx年各項規章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在牆上、放在心裡。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的發生於麻痹消極，預見性差有著直接的關係，在工作上責任上相互推諉、相互指責也潛在說明員工的態度不積極。因此必須吸取教訓，增強配合、協作的團隊精神，杜絕類似的問題發生。
三、20xx年的工作方向
繼續加強對員工的培訓和教育工作，逐步提
高員工的責任意識和團隊凝聚力，使物業管理和服務水平向保穩進細的方向發展。
落實好各規章制度。使責、權、利明確。監督、檢查制度有效。虛心聽取員工和業主的意見建議。總結經驗、吸取教訓，提高自身發展的潛力。
嚴格執行收費規定，開源節流，使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍，我們將發揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將物業公司的工作繼續推向前進。
最後，預祝各位領導，各位同事，新年愉快，身體健康，萬事如意，馬到成功！ 謝謝！
物業工作計畫 篇16
1、老舊小區改造工程概況
20xx年，計畫對汽運十三隊、供電公司、桃園北區、民樂苑、富樂苑等5個片區(23個住宅小區)實施綜合整治改造，改造總建築面積39.41萬平方米，概算投資7105萬元;同時，本著“政府補一點、居民掏一點”的原則，對符合條件、接管老舊住宅小區的物業企業，給予每月每平方米0.2元專項補助，概算投資145萬元。
概算投資，7250萬元，政府投資。
2、老舊小區改造倒排工期
20xx年1月份完成所有改造小區的勘察測繪、施工圖設計;2月份完成所有改造小區的預算、評審;3月份發布招投標公告、確定中標企業、徵求業主意見、做好開工準備;4月份對桃園北區、民樂苑、富樂苑等3個小區進行施工，完成總工程量的20%;5月份新開工10個小區，並完成總工程量的30%;6月份全部開工實施改造，並完成總工程量的40%;7月份竣工5個小區，竣工率達到20%，並完成總工程量的55%;8月份竣工5個小區，竣工率達到40%並完成總工程量的65%;9月份竣工5個小區，竣工率達到60%，完成總工程量的80%;10月份竣工5個小區，竣工率達到80%，完成總工程量的90%;11月份基本完成改造任務;12月份進行工程收尾工作。
分管領導：
責任科室：
物業工作計畫 篇17
一、指導思想與工作目標
xx年是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據後勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程式和規章制度。二是積極創造市場準入條件，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程式。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鈎，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳檔案的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬體條件基本具備的管理站，要在管理等軟體方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯繫和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
四、具體工作計畫
（一）、思想制度建設
1、結合我院專業特色，加強我院學生幹部的理論素養，提高思想認識。
2、例會之前的學習交流。在每次例會之前十分鐘，將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經驗或者一些好的建議，與在座的所有同學一起交流，共同提高。
3、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型，即我們的宗旨是為同學們服務，這也是我們開展一切活動的中心；學習型，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設，不斷學習各種好的經驗以求不斷進步。
（二）、組織制度建設
為了努力使各項工作達到透明化、公開化，我院在制度建設方面制定了一系列計畫，以方便和規範我院各項工作的開展。
1、部長公開競選制
面向全體二年級同學，採取“公開，公平，自願”的原則，公開招聘各部部長，為我院今後學生工作的開展奠定良好的基礎。
2、團委學生會主要幹部聯繫點制度
主要是面向新生，由部長以上的主要學生幹部與各個新生宿舍建立一種聯繫，每個人都負責一個宿舍，經常地進行溝通交流，也加強我們團委學生會在學生中的影響力。
3、制定各類規章制度
一是加強制度建設，積極有效做好一些規章制度的制定和完善工作，著重於團委學生會工作程式的修訂，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際，在工作中積極組織協調，發揚民主，講究實效。
二是進一步完善我們的部長例會制度。
4、確定“一個重點，兩個分支”的總體工作思路。
這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位後開展的，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質以及他們的成長和成材服務”，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作，協調好本院各個部門之間的工作關係，配合好其它部門的工作；結合評估進一步做好院內制度規則和文化的建設，努力豐富同學們的課餘時間。
5、材料檔案管理制度
做好團委學生會各個部門的檔案的管理，將各部門的檔案保管好並存檔。
6、階段考核制度
定期對各個部門進行階段的考核，採取打分制度，將從廣大同學中廣泛徵求意見，並且結合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核。
7、各部門內部組織建設
（1）、對各部幹事進行培養，使其對各部事務有一定了解，並給幹事們以實際鍛鍊機會，使其具有一定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神。
（2）、定期舉行各部會議，邀請各班相關人員參加，主要是傳達學校學院的精神和舉措，同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見，對已出現的問題要儘快快解決，對相關責任人實行通報批評。
（3）、部長、副部長以身作則，踏實努力，按時按質完成工作。
（4）、樹立責任意識，做人要有責任心，做事要負責任。
（5）、加強團隊意識，文娛部內部要緊密團結，密切配合。
（6）、培養幹事創新意識，不要墨守成規。
（7）、重視各部內部成員之間地相互學習，以求共同進步。
物業工作計畫 篇18
一、20__年工作計畫:
1、20__年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資訊,做到每戶業主姓名、聯繫方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、三月份開始催繳多層20__年度物業服務費,貼催費通知、電話通知、簡訊通知,營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內部建設,工作紀律,嚴格執行公司的規章制度,繼續定期組織部門員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流,每周總結前一周工作和討論制定下周工作計畫。
6、定期召開各部門服務質量評定會,規範客服人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、 完善業主檔案,對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪,藉助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。
8、 領導交辦的其他工作。
二、20__年工作中存在問題和改進措施:
(一)、20__年物業費收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單;
20__年我小區物業費收繳率低,大部分收費員採取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家裡也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,調整收費員的上班時間,確保周六、周日全部收費員上門催費。對於路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現在採取周10戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務,但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了,後期也沒有及時的調整。對於20__年的物業費收繳我部門提議:制定月收繳計畫和每天走訪的戶數任務,工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究,合理科學,對收費員既有壓力又有完成後工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態,沒有及時發現問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計畫和收費制度存在很大牴觸,部分收費員的動力明顯不足。20__年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發現問題及時溝通,用溫婉的態度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋樑和信息中樞,起著聯繫內外的作用,客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20__年我部要做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想,並將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細緻,接報修記錄不詳,巡視區域、路線單一,不仔細,沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執行,嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄。製作單戶的維修檔案,大修小修都有據可查。
物業工作計畫 篇19
一、營造和諧文化 構建和諧家園
為更好地開展全市物業系統“優質服務年”創建活動,切實提升物業服務水平,加速和諧小區建設進程,達源物業公司從文體活動入手,多渠道構建文化和諧。
1、節日文化 為豐富住戶們的業餘文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”桌球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業主參與其中。今年“五一勞動節”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區業主、達源物業員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯歡,好歌不斷,好戲連台,為社區居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區共吸引業戶、社區人員近1000餘人參與到“和諧鄰里節”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味遊戲。小區的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業戶在其樂融融的氣氛中完成遊戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰》等六部愛國主義影片。
4、創辦《和諧家園》報 為加速和諧小區進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創建了《和諧家園》報,首開全市物業先河,首期發行8000多份,深受廣大業戶的喜愛。
二、注重優質服務,打造物業品牌
為了更好地搞好優質服務年活動,我們注重在優質服務上下功夫。為紮實有效開展優質服務年活動,我們開展了如何開展好優質服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業工作是人對人的工作,強調的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業形象的延伸。物業工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規服務做到位
在物業服務中,常規服務是基礎。如何將常規服務做得比別人更標準、更紮實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節管理入手,制定並完善了《綜合管理服務標準》、《公共區域清潔衛生標準》、《公共區域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業主檔案,服務區域落實到人頭,繪成圖表上牆,服務承諾、服務內容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規服務精益求精,我們為各工種制定了詳細的崗位規範,包括形象規範、語言規範、行為規範等總計30多項。從保全值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,從客服人員接聽電話的規範用語到保潔人員衛生清掃的乾淨程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
(二)特色服務想到前
“業主想到的,你做到了,這是基礎,是常規;業主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優質服務年活動中,我們教育引導員工“眼裡有活、心裡裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區門衛開設了便民服務視窗,增設了事務諮詢、物品暫存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供暫存服務80人次,諮詢服務276人次,慰問社區孤寡老人30人次,母親節向居民發放鮮花6500餘枝,小區安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000餘斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000餘元,越來越多的貼心服務,拉近了物業與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
物業工作計畫 篇20
根據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計畫：
介入期
根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計畫安排，制定相應的前期介入工作計畫，力求務實、高效，並有利於集團的銷售服務。
1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：
（1）根據集團公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協定》、《業主手冊》，並與集團簽定《前期物業服務協定》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙後口實不符導致糾紛；
（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議；
（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智慧型化系統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防範、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議；
（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤並建檔管理；
（6）配合銷售部物業管理諮詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；
（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告；
（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯繫人、聯繫方式等），以滿足日後維修中的材料供應；
（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售後質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；
（10）建立與社會專業機構的聯繫，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作；
（11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計畫的制定與實施；
（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，並印刷裝訂成冊（業主入伙時發放給業主）。
（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。
2、開展業主服務需求調查
積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務工作更加貼近業主。
3、按規範實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細緻、全面的接
管驗收。
4、介入期管理工作計畫表
入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今後物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：
（1）與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備；
（2）銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服務；
（3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務；
（4）事前聯繫供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構，同步辦公，方便業主入伙；
2、提供入住期的便民服務措施
（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的諮詢答疑、裝修諮詢等；
（2）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售後服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區並向業主推薦方便業主的同時進行經營創收；
（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修後清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄並處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓。根據《建築發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程式。
（3）落實二次裝修跟蹤監管責任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
（1） 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。
（2） 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。 車位、車主、車型、車色）
（3） 實施科學有效的防範體系，全面防範實施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動崗三崗聯合防範，各崗有效的配合與互動；
（4）完善並發揮智慧型化系統的安防優勢。
物業工作計畫 篇21
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計畫安排。例如：
一、每日清潔工作
1、轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;
2、轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等處清掃一次;
3、樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
4、樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
5、收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點。
二、每周清潔工作
1、樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);
2、業戶信箱清拭一次;
3、天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
三、每月清潔工作
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。19年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前人管人的被動狀態，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什麼程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，最佳化人員結構，更有利於以後工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利於企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利於提高部門的影響力，更有利於增強部門的凝聚力，目前，我們本著清掃一戶，潔淨一戶，滿意一戶的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，並能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，限度地減員增效，提高物業的經濟效率。
4、掛一個家政服務公司。一方面，由於我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便於人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規範內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，儘快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現髒、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬於不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合併為環境部。
物業工作計畫 篇22
20xx年，物業部集團公司的領導下，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團公司發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。
一、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，並實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
二、具體工作措施
1、建立物業公司雛形，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配製度和幹部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、完成各項日常工作，並且將在20xx申請各項維修基金，年對西關臨夏路拆遷樓、西站敦煌路金達小區的暖氣管道系統、用水系統、排污系統等進行徹底的維修和改造，為業主創造良好的居住環境，為各項費用的收取創造條件。
3、爭取和西單商場達成協定，接管西單商場物業部門的工作，成立保潔部門。開源節流，擴大新的經濟成長點。
4、在20xx年金達山莊試營業的基礎之上，總結經驗、開拓市場，更好的做好山莊經營工作。爭取在20xx年對山莊道路進行維修，以便更好的開展經營工作。
5、牢固樹立安全意識，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
6、實行目標責任制，嚴格執行管理檔案和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰。
物業工作計畫 篇23
為了加強消防安全宣傳教育工作，健全社區居民委消防宣傳教育機制，推進消防工作社會化，提高社區居民委防範和抗禦火災能力，促進社區建設發展，確保社區穩定，結合本社區實際，現特制定如下工作規劃：
一、指導思想
二、工作任務
我區到年底基本實現社區消防工作與經濟、社會同步協調發展，健全完善各級消防安全工作組織機構，建立起適合社區特點的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區的火災防控網路，社區居民消防安全意識進一步增強，火災事故多發、火災亡人勢頭得到有效控制。
三、工作措施
(一)成立消防安全監管組織機構。
成員名單：
組長：
副組長：
組員：
(二)確實加強社區消防基礎設施建設各街道經濟、文教、商業相對集中的區域和人員聚居區每平方公里消火栓數量，要達到國家標準要求。消防設施不得少於15個，各街道、各社區要結合市政規劃改造，落實消防水源、消防道路的管理，配置消防器材。在自來水管網無法到達的地方，要因地制宜修建消防水池，尤其是城鄉結合部，要因地制宜，充分利用池塘等天然水源，保證水池水量和水源長期不間斷，並設定消防取水口。要對舊樓區進行樓道清理，增設疏散出口，增設簡易噴淋，配置滅火器，整改舊電氣線路。鼓勵居民住家之間採用防火隔牆，居民住戶裝修材料選用阻燃、不燃材料，並留出適當的防火間距，逐步提高防火抗災能力。
(三)積極發展社區多種形式消防隊伍建設20xx年，各街道要建立消防隊伍，社區也要根據實際建立兼職消防隊、義務消防隊或志願消防隊。到20xx年底，社區建隊率要達到100%。要逐步規範隊伍的“建、管、訓、用”，同時成立居民聯戶聯防組織，建立執勤制度。各街道和社區都建立一支能夠撲救初起火災和一般火災的消防隊伍，並適時開展經常性訓練、演練，提高居民自防自救能力。
四、實施步驟
(一)加強各項消防工作制度建設各級消防組織機構要建立健全各項消防工作制度，制定切合實際的年度消防工作計畫，每半年召開一次會議，分析轄區火災情況，研究解決突出的消防問題。要以“三合一”場所、私房出租戶、簡易搭蓋的生產和儲存場所為重點，每季度組織開展火災隱患排查整治。要規範多種形式隊伍的'管理，明確消防機構、主管單位的管理責任，定期組織開展執勤訓練、業務知識學習、增強隊伍的實戰滅火能力。
(二)深入開展社區消防宣傳教育各街道、各社區要把消防宣傳教育納入普法和文化、衛生的宣傳以及中國小素質教育、創建文明和平安社區、評選文明戶等活動，加強社區消防宣傳教育，提高廣大居民的消防安全意識。各社區要結合轄區實際研究制定防火公約，積極動員居民參加，從而達到“走民眾路線，群防群治”的目標。要強化對老、弱、病、殘人群的教育和監護，主動上門服務，定期對其居住環境進行消防安全檢查，協助消除火災隱患。要利用每年的安全活動月、“11.9”消防宣傳日等活動，有針對性地開展防火宣傳教育。要在人員主要流動地段設定固定消防宣傳欄、宣傳警示牌，在企業和舊木屋區等火災荷載大的地域設定防火警示標誌，對居民開展消防法律法規和消防安全常識的宣傳教育。
物業工作計畫 篇24
一、環境綠化
1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。
2.對區域內的樹木進行整形修剪。
二、環境保潔
1.做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
2.小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全
1.原門崗24小時服務電話：從x月x日起變更為。
2.住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助。
3.管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：（）。
4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品。
5.大門口入口處將對人行道、腳踏車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件。
6.小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
2.門崗向住戶提供公車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢。
3.對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢”的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬體的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、腳踏車儘量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，下半年將更好、更快的為住戶服務。
六、其它
1.管道天然氣報裝，為業主解決實際生活需求。
2.代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓。
3.計畫開展向住戶提供網路信息查詢、報刊閱覽，收發傳真、複印等業務。
我們的各方面已向正常軌道運行，但由於物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、乾旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區環境、小區秩序好轉、物業職工流動率下降、小區出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續，效率得以提高，我們尚未收取業主維修服務費用。
我們的工作重心下半年將調整到在繼續做好向業主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為房屋升值、保值，提高業主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業主較為關心的問題。
物業工作計畫 篇25
做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：
1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規範的首要前提。
做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到乾一行愛一行，兢兢業業，一絲不苟。在20xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好本文來源：工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關係;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。
2、熟悉法規。
物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關係，在20xx年裡，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。
3、客觀公正。
這是物業管理人員職業道德規範的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特徵體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規範的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。
4、誠信服務。
誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位,把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關係，形成良性循環。
物業工作計畫 篇26
物業綠化部剛接管綠化管理，在認真學習好他們良好的管理技術外，也認識到原管理的欠妥之處，現結合園區內綠化區域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土，土層薄而貧瘠，植物生長不良，抗病力低;同時植物種植密度，高病蟲害的發生和蔓延具備有利條件;且因氣候異常，乾旱缺水、高溫，暴雨颱風、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護理工作增加了難度)，故在不繼完善與學習管理技術的基礎上，近期內應做好下面幾方面工作：
1、加強員工勞動技能的培訓工作，促使員工掌握園區內種植的花草樹木相關知識與基本生長特性，根據不同花木的生長特性採取相應的管理措施和護理方法，既做到合理的經濟化節能化管理，也能使員工學會不同花草樹木的相關管理和護理技術。
2、綠化苗木的修復和補種工作，因項目工程進展程度不一，綠化區域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異，綠化植土改良與綠化苗木修復和補種工作要長期進行。
3、綠化園區管理區域的劃分工作，為充分調動員工的積極性、自覺性和責任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，將原小區域管理劃分成大區域管理(分成6-8個區域，2-3人/區域)，管理員工合理搭配，有計畫有安排地做好每一項工作，努力做到各區域時時有人管理、跟進和護理，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責任感和成就感，更讓他們在相互合作與竟爭的工作環境中學會更好的工作技巧和管理技術。
4、園區綠化苗木的統籌管理工作，合理安排和調節整個綠化園區的花草樹木修剪、施肥、預防病蟲害的周期性工作，培養良好技能的專職修剪、施肥、噴藥管理人員，根據園區花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進行周期性整形修剪，以達到良好的美化效果和自然景觀，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺。
5、園林苗木的合理種植與管理工作，為節省工程開支與方便後期管理，在無大面積和大規模的園林苗木種植的情況下，由物業綠化部接管園區內的花草樹木的規劃種植管理工作和苗圃培養場的管理工作，使園林綠化管理技術工作和苗木管理具有連續性，既能節省種植管理成本又能培養工人學會相關的種植管理技術和護理技能，更會減少遺留工程和後期重複施工以及減輕維護管理工作。
6、加強對人工湖的管理工作，及時放養各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質檢測報告)。
7、培養員工自身素質與工作意識，做好員工的備用機動工作,培養和鍛練員工的快速應變能力，使員工在公司急需完成的工作任務或抵抗突發事件如颱風、水災等自然災害的情況下能得到及時調配和集結。
物業工作計畫 篇27
為回響黨中心、國家關於全員加強預防非典型肺炎之號召及保障公司各員工之身體健康，於疫情未解除期間，現公司特成立預防非典工作組：
由物業公司總經理、副總經理任組長，行政人事部經理為副組長，主要負責防非典的整體統籌及協調各部門共同預防工作；客戶中心主任為執行副組長,負責辦公區域、員工宿舍日常環境消毒工作，全體員工共同參與預防，具體預防措施如下：
1.行政人事部
1.1行政人事部每天對所有上崗前員工作細緻身體健康詢查，若發現員工有發熱、咳嗽等症狀，要馬上上報公司領導，並作好健康登記，嚴重者視情況實施休假及協助送醫院診治。
1.2每周定期安排防典涼茶或消暑飲料予員工。
1.3密切關注報紙、電台、電視對非典疫症之報導信息及隨時掌握周邊地區的疫情情況，向全體員工宣傳、普及防非典知識。
1.4每周一次對員工宿舍進行衛生巡檢，每天對員工食堂進行衛生檢查。
2.客戶中心
切實搞好環境衛生，並實施如下消毒計畫，消殺範圍包括辦公區域、招商中心和民工宿舍三部分：
1.1辦公區域：物業整個辦公樓，包括員工宿舍和公司廚房。時間：7:00~8:30：一樓大廳、二、六、七樓公共區域，包括：通道、公共洗手間、步行梯、電梯、牆鏡、玻璃、門片等。地板、樓梯、洗手間：用1:40漂白水進行拖試消毒；牆鏡、玻璃、門片、電梯：用1:20消毒液進行噴霧消毒；辦公室內地板：用1:20消毒液拖試消毒；桌、椅展示台、飲水機、電話、電腦、複印機及辦公用具：用酒精直接抹擦消毒。
員工宿舍和廚房：由客戶服務中心按比例兌好消毒水分發給宿舍和飯堂，由其自己安排時間消毒。
1.2招商中心：鑒於招商中心客流量較大，定為早上7:00和晚上21:00兩次消毒，具體實施操作方法和辦公區域一樣。
1.3民工宿舍：民工宿舍可由公司統一進購消毒水，並由專人傳授其消毒方法，分發給其各宿舍負責人，讓其自己消毒，由公司派專人檢查其消毒質量。
為確保消毒質量，各消毒區域責任到人、專人負責、日常客戶中心聯同行政人事部巡查，對實施過程中出現的情況隨時向領導匯報。
以上方案，於公布之日起實施。
物業工作計畫 篇28
物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業主入駐管理、保全管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理等方面，在實際操作中，我們將根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入的具體工作計畫：
1、檢查配套設施是否完善，如保潔用服務間、垃圾房、停車場、腳踏車庫、開水爐（間）、吸菸區等服務設施；另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等後勤設施；
2、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據功能要求和考慮不同業主（租戶）使用的設備及其發展需要審查水電特別是區域供電容量。
3、檢查安全監控系統和消防系統設備的布局是否合理實用，是否留有死角。
4、檢查機電設備的配臵是否合理。
5、收集整理契約檔案和技術檔案資料。
6、起草物管委託契約並與開發商簽署；
7、與開發商協商制定管理維修公約並報市房地局核准備案；
8、制定物業管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表；
9、制定匯總各部門採購清單（辦公家具設備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣櫃、保全器械及用品、印刷品、指示牌等）
10、根據正式管理前人員到位計畫、人員工資福利及辦公費用以及採購清單編制開辦費預算報開發商審批執行；
11、根據具體情況及業主租戶的服務需求預測編制物業管理費預算，確定每月每建築平米的管理費金額；根據設備情況及業主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則；確定服務項目及各類收費標準；
12、與開發商辦理交接樓手續（包括安全消防責任的交接）；交接內容要有以下幾點：
●產權產籍/業戶名單/地址名牌及郵編
●圖紙資料及設備使用操作手冊
●供貨商/承建商的培訓
●政府及行業主管部門簽發的許可證書或執照
●鑰匙
●專用工具和備品備件
●遺留問題的確認和解決時限
●保修安排（電話聯絡單）
●電、水、氣表的抄讀確認
●資產/材料/工具
●問題
●問題的原因
●已造成或將造成的後果
●解決方案建議（時間、費用和相關影響；徹底解決、改善、管理措施彌補）
●時間限制要求
13、建立主要的制度和工作程式：公眾制度、員工崗位職責、人事制度、財務制度及重要對客服務程式等；
14、相應檔案及表格的設計、印刷和使用；
15、協助發展商辦理業主的入伙手續；辦理業主及租戶的入住手續。
二、前期主要服務質量標準
（一）、基本要求
1、前期服務與開發商雙方簽定規範的物業服務契約，明確雙方的權利和義務關係。
2、承接項目時，對公用部位，公用設施進行認真查檢，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等健全制度。
5、管理服務人員佩戴標誌，行為規範，服務主動、熱情。
6、根據業主需求，提供物業服務契約之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
7、按契約約定規範使用房屋專項維修資金。
（二）、房屋管理
1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的`使用狀況，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時編制維修計畫和房屋專項維修資金使用計畫，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修。
3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。
4、按照裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告有關主管部門。
（三）、共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、公示24小時服務電話。急修30分鐘內，到達現場，有報修、維修記錄。
3、建立共用設施設備檔案（設備台帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。
4、設施設備標誌齊全、規範，責任人明確；操作維修人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規範；設施設備運行正常。
5、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計畫和房屋專項維修資金使用計畫，向開發商提出報告與建議，根據建設方的決定，組織維修或者更新改造。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通，設備房保持整潔。
7、樓道燈完好率不低於85%，發現燈壞及時維修。
8、將公共設施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。
9、對配電櫃、空調待各類設備做好運行及維修保養記錄台帳，定期檢查。
10、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象，排水系統暢通，汛期道路無積水。
（四）、公共秩序維護
1、小區北出入口實行7：00---19：00門衛值班；高層出入口及南出入口實行保全24小時值班。
2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。小區進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮，進出方便。
4、對機車、腳踏車指定位臵停放，停車秩序整齊有序。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告有關部門，並協助採取相應措施。
6、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標誌和防範措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
7、全小區實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。
（五）、保潔服務
1、生活垃圾每日清運1次。
2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電錶箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設備，每周抹一次，確保無衛生死角。
3、小區內公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，並視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發現異常及時清掏。
4、做到七淨、六無。七淨：路面淨、路沿淨、人行道淨、雨（污）水井口淨、樹根淨、路燈桿根淨、牆根淨；六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水髒物。
5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）、綠化服務
1、對綠化區域每天定時澆水，定期進行翻土，栽種草皮植被，及時清除雜草，創造小區優美的環境。對小區內所有的綠化花木負責，成活率要達95％以上。
2、保證小區所有綠化設施完好，對小區內綠化區域進行管理（澆水、修枝整形及養護），對一切破壞綠化的行為給予制止。
3、負責小區綠化區域內的清潔衛生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。
4、公共門廳常年布臵綠色植物，定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養護。
（七）、收發服務
1、報紙、雜誌、信函發放準確及時。
2、各種快遞、掛號信函、重要檔案等登記詳細，發放準確及時，無錯發，漏發。物業人員配備、培訓及管理
（1）、人員配備
物業管理處人員配備是依據我公司多年的管理經驗，結合小區實際情況進行測算。各類人員總計27人，其中主任1名，管理員1名，保潔員7名，綠化工1名，水電工1名，保全員16名。
（2）、人員培訓高標準的服務，需要高標準的制度，高標準制度需要高素質人來執行。我公司建立了較好的管理人員培訓機制。培訓是員工能否圓滿執行制度並達到目標的手段，也是物業管理處能否實現管理目標的一個重要保證。
1、政治思想素質培訓。全體員工都應樹立全心全意為業主和使用人服務的思想，熱愛物業管理工作，提倡熱忱、奉獻”的敬業精神。
2、職業道德培訓。教育員工樹立“五愛”思想：愛行業，愛用戶、愛崗位、愛服務、愛信譽。
3、作風建設：根據員工工作性質，著統一服裝，統一掛牌。在接待業主、使用人或賓客時，應做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文明，把“居民至上”作為行動的最高信條。
四、“三全四保”五星級管理體系標準
1、三全四保
為更好實現公司各物業點“天天是精品”的管理目標，依據公司“三全”（全方位、全時段、全覆蓋）、“四保”（保全、保潔、保綠、保設備）的總體要求，制訂本標準。
本標準規定了基礎管理、房屋管理與維修養護、共用設備管理、共用設施管理、保全及車輛管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建設和管理效益等方面的要求。
本標準適用於公司參與管理的所有物業點。
2.基礎管理
接管驗收手續齊備。
實施統一專業化管理。
與建設單位或業主委員會簽訂物業管理契約，雙方責權利明確。
建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定。
房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。
業主委員會按規定程式成立，並按章程履行職責。
各物業點制訂爭創五星規劃和具體實施方案。
建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，並制訂具體的落實措施和考核辦法。
管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標誌，工作規範，作風嚴謹。
套用計算機、智慧型化設備等現代化管理手段，提高管理效率。
在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定:至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。
房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。
建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，有回訪制度和記錄。
定期向住用戶和發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上。
建立並落實維修服務承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高於1％，並有回訪記錄。
3.房屋管理與維修養護
廣場、大廈、停車場等建築物標誌明顯，服務區內門廳布臵合理並設立引路方向平面圖和路標，大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署，並統一有序。
無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象。
建築物外觀完好、整潔；外牆是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕牆的，清潔明亮、無破損；是塗料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂塗、亂畫和亂懸掛現象。
室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設臵，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。
空調安裝位臵統一，冷凝水集中收集，支架無鏽蝕。
封閉陽台統一有序，色調一致，不超出外牆面；除建築設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；牆體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好。
共用樓梯、天台、通道等處無堆放雜物及違章占用等，天台隔熱層無破損。
房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
設施單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建築結構的安全隱患。
4.共用設備管理
綜合要求
制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡迴檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，並嚴格執行。
設備及機房環境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。
配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程。
設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。
供電系統
保證正常供電，限電、停電有明確的審批手續並按規定時間通知住用戶。
制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施並嚴格執行。
備用應急電源可隨時起用。
弱電系統
按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作。
監控系統等智慧型化設施設備運行正常，有記錄並按規定期限保存。
消防系統
消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。
消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法並能及時處理各種問題。
組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。
訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標誌完好，緊急疏散通道暢通。
裝修需報消防部門審批，對裝修過程嚴格監管，裝修完成後經消防部門驗收合格後方可使用。
服務區域內無火災安全隱患，督促各用戶與相關部門簽訂消防責任書。
各住用戶消防、用電有嚴格的管理規定，室內電線、插座安裝規範，無安全隱患。
電梯系統
電梯準用證、年檢合格證、維修保養契約完備。
電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。
轎廂、井道、機房保持清潔。
電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗。運行出現故障後，維修人員應在規定時間內到達現場維修。
運行出現險情後，應有排除險情的應急處理措施。貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載，客梯嚴禁載貨。
排水系統
建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計畫。
設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏。
按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染。
高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。
限水、停水按規定時間通知住用戶。
排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生。
遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。
制定事故應急處理方案。
空調系統
中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象。
中央空調系統出現運行故障後，維修人員在規定時間內到達現場維修。
制訂中央空調發生故障應急處理方案。
供暖供氣系統
鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常。管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患。
北方地區冬季供暖居室內溫度不得低於16℃。
5.共用設施管理
共用配套服務設施完好，無隨意改變用途。
共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、樓道、大堂等公共照明完好。
廣場、大廈、停車場範圍內的道路通暢，路面平坦。
6.保全及車輛管理
服務區域內實行24小時值班及巡邏制度。
有專業保全隊伍，保全人員熟悉服務區域內的環境，文明值勤訓練有素言語規範認真負責。
結合服務區域內的特點，制訂安全防範措施。
進出服務區域內的各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。
停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。
室內停車場管理嚴格，出入登記。
非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。
危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。
7.環境衛生管理
環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。
清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔。
垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺、房屋共用部位共用設施設備無蟻害。
管理區域保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶攔、天台公共玻璃窗等保持潔淨；廣場、大廈地面無紙屑、菸頭等廢棄物。
廣場、大廈商業網點管理有序，符合衛生標準；無攤點外溢、無亂貼、亂畫現象。
無違反規定飼養寵物。
排煙、排污、噪音等符合國家環保標準，外牆無污染。對有毒、有害垃圾管理嚴格按規定分裝，不得與其它垃圾混雜。
8.綠化管理
綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象。
花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿。
綠地無紙屑、菸頭、石塊等雜物。對廣場、大廈等綠化有管理措施並落實。
農藥使用要建有嚴格的領用、保管、使用制度。
9.精神文明建設
全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守服務區域內的各項管理規定。
相關服務區域內設立宣傳園地，宣傳管理、衛生、治安、消防等方面的知識，開展健康向上的活動。
管理區域內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件。相關區域內設立信息公告欄，符合條件的設有文化體育活動場所。
創造條件，積極配合，支持並參與社區文化建設。
10.管理效益
物業管理服務費用收繳率98％以上。 提供便民有償服務，開展多種經營。
物業管理經營狀況良好。
五、物業管理檔案的收集
在小區物業管理中，我們的檔案資料的收集工作儘可能及時、完善、不遺漏。所謂完善，從空間上講是指物業構成上的方方面面、從地下到樓頂、從主體到配套、從建築物到環境；從時間上講是自始至終，從物業的規劃設計到售後服務的資料都須齊全。及時，即要不失時機，做到“六時”。
物業工作計畫 篇29
作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年裡我已擬定物業總監個人工作計畫：
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的`,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。"
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作計畫中的重中之重。
4、制定《保全器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認隊真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢機車位車牌的製作及安裝；並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域機車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保全做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
5、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。
6、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
三、居項目
1、對第三期部分機車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。 2、加強第四、五期機車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實,並明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保全室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
五、其它事項
1、"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協調相關部門完成好各項工作任務。
以上是我的20xx年個人工作計畫,敬請上級領導審核指示。
物業工作計畫 篇30
一、環境綠化
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;
對區域內的樹木進行整形修剪。
二、環境保潔
做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。
三、安全
住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助;
嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;
大門口入口處將對人行道、腳踏車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;
小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;
對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬體的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、腳踏車儘量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。
夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務。
物業工作計畫 篇31
一、全面推行品質管理體系，構築物業服務品牌
為了讓物業品牌更上一個新的台階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規範化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量;第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別;第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程式檔案》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規範化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，並認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，並提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，並進行跟蹤檢查，並對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，並在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持安全第一，預防為主的工作方針，把確保全全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的檔案精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計畫、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保全全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。採取定期檢查、突擊檢查、巡迴檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保全全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今後的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業工作計畫 篇32
20xx年，在總公司領導的正確指引下，在職能部門的專業指導下，我服務中心以年初下發的《工作任務書》和《經濟考核指標》為目標，結合本轄區實際情況，紮實工作，勤奮敬業，順利完成了年度各項工作，達到既定目標，同時也獲得了全體業主的一致好評。為了繼續保持積極向上的工作勢頭，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作做初步規劃。
一、工作總結
1、基礎管理方面
服務中心主要圍繞質量管理體系的建立和完善工作，在公司品質管理部的大力協助下，完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制，並根據服務中心實際情況對公司通用的質量記錄表單進行合理刪減，對本自用質量記錄表單進行及時修訂和整合，建立《質量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務標準檢查，通過品質部的檢查督導，服務中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進，在檢查中發現自身不足，將在後期工作中持續改進。
2、物業服務契約的續簽
通過服務中心全體員工三年來的努力工作，我們的工作表現獲得了大樓各家業主單位的認同和高度肯定。本年度我服務中心積極組織和參與了《物業服務契約》、《物業服務契約》、《專
屬區域物業服務契約》等項目的續簽工作，經過數輪的談判和多次的條款修訂，最終完成
3、對客服務方面
通過客服人員對業主的報修接待，第一時間內將信息傳達至相關部門，並及時跟進落實維修，全年共完成各類工程報修總計24次;對於業主提出的問詢和建議，客服人員認真傾聽和記錄，做出妥善回復，部分問題因客觀原因我物業方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規避管理風險，發放各類《工作聯繫單》和《溫馨提示》總計份。經統計，本年度服務中心業戶服務滿意度為100%，綜合滿意度為%。此外，服務中心還積極協助、等業主單位完成各類藝術品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共XX次，累計接待外來訪客 x餘人次，對於我物業人員的辛勤付出，業主方表示認可和高度讚揚。
4、消防安全管理
我服務中心將消防安全視為工作的重點，在正常進行每日、每周、每月的消防安全檢查之外，今年x月x日上午，服務中心結合本大樓的特點，組織了一次由全體業主單位參加，轄區消防中隊和區安監局配合進行的消防安全演練，主要內容包括人員疏散逃生、消防器材使用培訓、消防知識宣傳等。通過此次演練，不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業人員應對火災發生的引導疏散和自救能力，也提高了全體業主的消防安全意識;同時，服務中心還安排兩名消控室
值班人員輪流參加專業委外培訓課程，提高其業務知識水平和實際操作能力，以滿足實際工作的需要。
5、治安管理工作
服務中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度，巡邏崗隊員按規定時間、規定路線到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時，還通過視頻監控系統，對大樓各台電梯轎廂、門廳、B2F電梯廳、外圍廣場等重要出入口進行實時監控。面對大樓周邊治安環境日益複雜、“白闖”案件屢有發生的情況，在加強外來人員身份核對同時，也向全體業主發放書面溫馨提示，以提高安全警惕性。上半年我服務中心轄區內未發生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保全員在巡查時發現5F走廊頂面有漏水的情況後，立即通知保全領班和保潔人員到現場使用吸水機、拖把、水桶等工具進行臨時清理，並立即通知各業主單位的相關領導。由於我值班人員發現及時、沉重應對、處置得當，及時控制了水勢的蔓延，避免給業主單位造成更加重大的財物損失。
6、設備設施管理
工程人員在完成公共區域內設備設施巡查維護和業主室內故障維修的同時，重點加強電梯系統的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時，對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養工作進行監管，對電梯的安全運行和設備故障及存在隱患的，及時與電梯維保單位取得聯繫，要求維保單位進行整改，確保設
備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設備使用壽命，向全體業主單位發放了關於規範乘坐電梯的溫馨提示。此外，面對今年x月出現的大樓屋面因原設計、建設施工時的原因造成的4至6層室內不同程度的滲漏水情況，工程部緊急採購3台排水泵對屋面積水處進行定期抽排水，以減少滲漏對業主正常工作的影響，並多次組織人員配合廣場建設指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明，後續的修補方案還有待廣場建設指揮部與有關單位協商後進行，我服務中心也將繼續保持關注。
7、環境綠化管理
嚴格按照崗位工作規範進行公共區域和樓層室內保潔工作，加強對環境衛生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發期，聯繫專業公司定期對各處平台雨水溝、各層衛生間等重點區域進行消殺工作，並對外包方工作做好監管，給業主創造一個舒適、乾淨、美觀的辦公環境。同時，結合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓計畫，提高崗位技能和業務知識，增強團隊凝聚力，上半年環境綠化部還未出現人員離職的情況。
二、下年度工作計畫
1、重點做好關注服務契約續簽的工作
現有的《物業服務協定》、《服務協定》、《專屬區域物業服務協定》、《補充協定》等都將與今年x月底陸續到期，順利完成各項契約的續簽工作將會成為我服務中心下半年重點關注的工作。為更全面的了解各業主單位的服務需求，我們將定期上
門拜訪各業委會成員單位，匯報大樓物業服務的工作動態，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標方案做出及時調整。
2、完善各項管理制度，明確崗位職責
為保證能夠科學、合理地安排好各項服務工作，提高工作效率，服務中心將在現有管理制度的基礎上，結合大樓的物業工作實際情況進行修改、完善，明確各崗位職責、分工和考核標準，並參照最新下發的《工作手冊》有計畫的對各部門員工進行宣貫培訓，規範制度管理，避免獎懲的隨意性。
3、完成業戶滿意度調查
為真實了解各家業戶對我服務的綜合滿意度，找出服務過程中的存在缺陷，提升服務品質和自身管理水平，計畫在今年x月份開展大樓業戶服務滿意度調查及徵詢服務意見，對調查中發現的不足之處進行整改和總結，並將整改結果直接反饋至業主。
4、加強外包方的監管
目前我大樓的電梯系統維修保養、消防系統維修保養、室內綠化租賃養護、環境消殺等各項工作都對外委託專業公司負責。下半年中，將對各類外包服務的品質和落實情況加強監督管理，並與外包單位保持良好的信息溝通，發現問題時在第一時間通知外包方進行整改，確保外包工作符合大樓服務品質和實際需要。
5、完成第七次全體業主大會的各項相關工作
按照業主委員會的工作安排，全體業主大會計畫在今年X月份召開，服務中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定、與會人員的
物業工作計畫 篇33
領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保全、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。工作計畫全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了工作計畫：
一、保全管理
1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。
4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度
二、工程維護保養管理
1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計畫，結合保潔工作程式與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計畫，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理
處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計畫，創建文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計畫，方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
物業工作計畫 篇34
20xx年，物業部集團公司的領導下，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實幹意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團公司發展規劃上確立的目標奠定紮實的基礎。
一、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，並實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
二、具體工作措施
1、建立物業公司雛形，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配製度和幹部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、完成各項日常工作，並且將在20xx申請各項維修基金，年對西關臨夏路拆遷樓、西站敦煌路金達小區的暖氣管道系統、用水系統、排污系統等進行徹底的維修和改造，為業主創造良好的居住環境，為各項費用的收取創造條件。
3、爭取和西單商場達成協定，接管西單商場物業部門的工作，成立保潔部門。開源節流，擴大新的經濟成長點。
4、在20xx年金達山莊試營業的基礎之上，總結經驗、開拓市場，更好的做好山莊經營工作。爭取在20xx年對山莊道路進行維修，以便更好的開展經營工作。
5、牢固樹立安全意識，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
6、實行目標責任制，嚴格執行管理檔案和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰。
-蘭州金達集團物業部
20xx年11月7日