2024物業三月工作計畫

2024物業三月工作計畫 篇1

物業企業自成立到現在，在企業領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業企業達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，物業管理有限企業正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計畫：

一、充分發揮物業企業的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，並在第一時間傳遞到服務中心，並有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，並在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業企業主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高於2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

2024物業三月工作計畫 篇2

根據xx市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定20xx年5月份的工作計畫如下：

一、嚴格例行檢查制度

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(月度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協助。

三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備

隨我司工作日新月異的進步，我司將於20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標誌我司服務工作步上一個新台階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率

管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標誌。上個月我司的物業管理費收費率相當不理想，故在5月份里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計畫有：

1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

3、協助管理處上門催繳管理費;

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程維修和外包契約的實施

及時了解和跟進外包工程和契約的.落實情況，對未達標者採取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業務契約

規範存檔各類契約資料，掌握契約資料的內容，及時續簽到期的契約，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務契約。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平台

各管理處制定出員工培訓的計畫並落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯繫，獲取有利於員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平台。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監督各管理處工作計畫的落實

各管理處須按時做好年度總結和計畫，管理部對管理處的年度總結和計畫提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。

十、開展多種經營

根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

十一、加強企業文化的建設

企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規範的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，並積極配合落實完成。

2024物業三月工作計畫 篇3

為提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公布我司20xx年1月份工作總結和20xx年2月份工作計畫，歡迎各位業主/住戶諮詢、監督。

20xx年1月工作總結

一、物業管理服務部

1、安裝防爬刺;

2、清理苑區內外建築垃圾和生活垃圾;

3、暴雪來臨前，鋪設防滑地毯;

4、檢查雨水井;

5、檢查水錶房;

6、清除積雪。

二、工程維修服務部

1、維修地磚;

2、維修苑區路燈;

3、維修遊樂場橡膠地毯;

4、維修排澇系統;

5、疏通污水井;

6、維護機房設施設備。

三、環境管理服務部

1、擦拭單元玻璃窗;

2、清掃園區內垃圾;

3、清除積雪;

4、清掃苑區積水;

5、修剪綠籬，修剪樹木枝條。

四、物業服務中心

1、樓棟巡查：檢查裝修單位、檢查樓層照明、填寫巡查表等;

2、公區巡查：整理苑區非機動車停放、檢查消防器材、及時關閉開啟的單元門等;

3、舉辦1月份社區文化活動;

20xx年2月工作計畫

一、物業管理服務部

1、嚴格落實公司發文“三個服務 七個要求”提升苑區作風紀律問題整頓;

2、對苑區的安全防範措施進行完善;

3、加強部門員工業務技能培訓和崗位操作培訓;

4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查;

5、完成每日樓長巡查、樓層安全巡查和地下車庫安全巡查工作及打點工作，認真填寫樓長巡查記錄表;

6、及時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;

8、亮劍行動：亮劍10，奮戰100天，確保無事故。

9、及時對苑區積雪進行清理乾淨;

10、春節將近，提前做好安全防範措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區巡查。

二、工程維修服務部

1、跟進一期、二期、三期地坪漆脫落;

2、跟進一期水箱清洗工作;

3、跟進監控設備採購工作;

4、完成鳳凰慧APP工單處理。

三、環境管理服務部

1、地下室環氧地坪定期清塵;

2、景觀池定期清洗、打撈;

3、架空層、商業街地面、外圍道路、雨棚玻璃定期刷洗;

4、及時清掃落葉，清理綠化帶上垃圾;

5、及時清運苑區垃圾;

6、定期清掏苑區雨水井、污水井;

7、定期擦拭苑區公共道路路燈照明;

8、定期對綠植進行病蟲害防治;

9、及時補種枯死的草坪和綠植;

10、草坪、喬木、灌木及時修剪。

四、物業服務中心

1、規範收樓手續的辦理，及時對業主資料進行電子掃描、存檔工作;

2、加強裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯合物業管理服務部做好後期裝修的管理工作;

3、加強業戶拜訪工作，更好的為業主服務，記錄並處理業主訴求，提升業戶滿意度;

4、舉辦2月份社區文化活動。

碧桂園物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住戶、回報社會”為出發點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典範。